第1篇 物業(yè)管理員職責職位描述-9

物業(yè)管理員職位描述(九)

一、崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作

3)負責相關合同的存檔和管理

4)每月租金、物業(yè)管理費的催繳

5)每月租房水電費的繳納

6)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核

7)對租房各種問題(如衛(wèi)生、水電等)的管理

8)記錄客戶投訴的問題并及時解決

9)重大問題上報客服經(jīng)理,并提出相應的解決對策

二、崗位要求:

1)中專以上學歷,有相關物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

2)為人積極上進、與人友善、善于溝通、細心

三、公司福利:

標準工時、每周單休、社保、公費培訓、帶薪年假、年終獎、公費旅游、休假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、舉辦豐富多彩的員工活動等。

第2篇 物業(yè)項目管理處部門職責-2

物業(yè)項目管理處部門職責(二)

1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。

2、按照政府、行業(yè)和公司的有關規(guī)定對項目實施管理和服務,保證設備設施的正常和客戶的總體滿意。

3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(業(yè)主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。

4、維護房屋及配套設施設備的完好,定期安排養(yǎng)護工程。

5、對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規(guī)定收取費用。

6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關部門的工作。

7、按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應繳費用。對逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。

8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。

9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;

10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關記錄。

11、負責協(xié)助成立業(yè)主委員會,并注意做好與相關單位溝通和協(xié)調(diào)工作。

12、對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓,愛護轄區(qū)環(huán)境。

13、對相關方有關活動進行現(xiàn)場控制。

14、相關法律、法規(guī)及信息的收集和交流。

第3篇 物業(yè)公司財務管理部職責2

物業(yè)公司財務管理部職責(二)

a.根據(jù)集團的要求,按照公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃及管理需要,制定相應的財務制度及相應財務人員的職責,規(guī)范工作流程。

b.負責公司總體經(jīng)營狀況的核算、分析、預測,正確核算經(jīng)營成本、費用、利潤,及時編制各種財務報表,并報總經(jīng)理審批。

c.負責合理使用資金,控制各部門成本費用開支,監(jiān)督資金運行情況,保證各項收入的正常收繳,加強對外匯收支的管理監(jiān)督。

d.負責組織公司業(yè)務部門進行財務預算的編制,并督促預算的執(zhí)行,根據(jù)財務結(jié)果考核相關部門的經(jīng)營責任。

e.負責監(jiān)督和控制各部門的財務收支及財務人員執(zhí)行財務制度的情況,發(fā)現(xiàn)異常及時提醒業(yè)務部門經(jīng)理,并提出糾正、預防措施,限期進行整改。

f.負責各部門的費用開支、工程預算等經(jīng)濟事項的審核,拒絕辦理一切不符合財務制度的開支和違反公司規(guī)定的結(jié)算,并及時向領導報告。

g.負責對公司所有經(jīng)濟合同的審核及執(zhí)行情況的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法,重大情況及時匯報。

h.負責對公司各部門往來款項的檢查,督促應收款項的催繳清收,保障公司資金的流動性。

i.負責公司各部門的納稅申報,及時了解并收集財務、稅務政策的

j.變化信息。

k.負責管理和控制公司各項資金,做好資金收支計劃、平衡工作,正確合理地調(diào)配資金,及時編制財務綜合預算及決算。

l.負責公司財產(chǎn)物資的登記及使用情況檢查,監(jiān)督各部門的財產(chǎn)管理,保證公司財產(chǎn)物資的安全及合理使用。

m.負責對供方、a類物資及采購行為進行評價和監(jiān)控,每季度對日常采購物資供方進行調(diào)查回訪,了解各采購人員的職務行為及各類物資價格的浮動情況,并每季度公布一次常用物資參考價格;每年負責對供方資信的復查。

n.負責公司各項服務收費標準的審核。

o.負責配合新建項目策劃階段早期介入、制訂物業(yè)管理方案,組建物業(yè)管理機構(gòu)的有關工作。

p.負責協(xié)助對管理處出納的業(yè)務培訓,提高業(yè)務部門出納與財務部門的協(xié)調(diào)性,增強財務核算結(jié)果的可理解性;并協(xié)助對公司非財務人員的財務知識培訓,推行財務管理理念,提高財務部門的管理措施的實施效果。

第4篇 某物業(yè)項目管理處收款員職責

物業(yè)項目管理處收款員職責

1.負責管理處日常收費工作,按月打印輸出(或手工填制)收費單,并將有關聯(lián)次送交托收銀行(磁盤)和業(yè)主;

2.負責編制收費日報、月報,建立業(yè)主欠費臺帳;

3.負責催促欠費業(yè)主及時交納各項費用,對拖欠時間較長的業(yè)主通知管理處有關人員采取必要手段催收;

4.完成管理處主任和財務室主任交辦的其他工作。

第5篇 物業(yè)總經(jīng)理質(zhì)量管理職責

1、組織和領導管理者代表及各職能部門,按照iso9001標準要求,建立文件化質(zhì)量管理體系,并持續(xù)改進有效性;

2、制定物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準頒布《質(zhì)量手冊》,研究制定公司的發(fā)展、經(jīng)營戰(zhàn)略、服務項目的決策方案;

3、研究確定物業(yè)管理公司組織機構(gòu)、任命管理者代表,聘用部門經(jīng)理及有關管理人員,擬定人事政策、制定人力資源發(fā)展方案、明確各部門的職責、權限和相互關系。確保組織機構(gòu)合理、資源配備充分;

4、研究審批、簽發(fā)物業(yè)管理公司人事管理、勞動管理、經(jīng)濟管理、安全管理、工程管理、勞動報酬分配方案等重要制度和管理方案,

5、定期主持召開管理評審,評價質(zhì)量管理體系運行情況,尋求改進機會,確保質(zhì)量體系持續(xù)、有效、適宜;

6、研究制定物業(yè)管理公司年度預算、質(zhì)量計劃,確定各部門各項經(jīng)濟管理目標,組織各部門貫徹實施,控制計劃進度;

7、主持召開物業(yè)管理公司的經(jīng)營會議和財務分析及催欠拖款會議,掌握控制物業(yè)管理公司經(jīng)營活動全局,協(xié)調(diào)各種關系。負責合同評審項目的審批,并就重大整改、接待活動和財務開支作出指令;

第6篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理辦公室職責

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦公室職責

1、負責制定本部門年度、月份工作計劃,并組織實施;

2、按照公司管理體系的標準和要求,持續(xù)改進管理服務工作質(zhì)量;

3、負責轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理;

4、負責轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護、車輛、消防日常管理;

5、負責轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設施設備的日常維修養(yǎng)護;

6、負責轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作

7、負責轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理;

8、負責日常接待和客戶投訴的處理;

9、負責客戶檔案和本部門運作檔案的管理;

10、負責實施社區(qū)文化活動;

11、負責制訂本部門業(yè)務培訓計劃并組織相關人員實。

第7篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理職責

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之管理職責

本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需資源提供及對質(zhì)量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

本章適用于最高管理者對質(zhì)量管理體系的管理與承諾。

1管理承諾

物業(yè)總經(jīng)理通過以下活動,實現(xiàn)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾.

1.1采取培訓、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識和客戶意識。

1.2制定和批準質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關職能和層次上確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標。

1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

1.4確保質(zhì)量管理體系的運行能獲得必要的資源。

1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實施提供指導和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。

1.6任命管理者代表,指定其負責質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。

1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設備、設施、原材料、技術等資源支持并確保資源的獲得。

2以客戶為關注焦點

2.1物業(yè)總經(jīng)理應遵循以客戶為關注焦點的原則,即應全面理解客戶當前和未來的需求,實施預防控制方案,在法律法規(guī)、國家、行業(yè)標準規(guī)定的范圍內(nèi),滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

2.2物業(yè)總經(jīng)理應遵循以客戶為關注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確?？蛻舻男枰推谕玫酱_定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。

2.3物業(yè)管理公司制訂的服務宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上',體現(xiàn)了以客戶為關注焦點的思想。

2.4按《與客戶有關過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。

2.5物業(yè)管理公司制定并實施物業(yè)服務的監(jiān)視和測量程序指導書,通過對物業(yè)服務及其過程進行監(jiān)視和測量,確?？蛻魸M意。

2.6通過市場調(diào)研預測或與客戶的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。

2.7客戶服務部和工程部應負責組織各項物業(yè)服務工作,通過對客戶及相關方滿意度的測量,如進行客戶調(diào)查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業(yè)管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。

2.8物業(yè)管理公司制訂并實施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。

2管理者代表

物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標準對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作負責,具體職責見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。

3內(nèi)部溝通

物業(yè)管理公司應確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時、準確地收集、傳遞及時反饋有關信息。

2.9相關文件

《文件控制程序》

《與客戶有關的過程控制程序》

《客戶滿意度測量控制程序》

《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》

《管理評審控制程序》

《內(nèi)部審核控制程序》

5.3 質(zhì)量方針

物業(yè)總經(jīng)理以八項質(zhì)量管理原則為基礎,結(jié)合物業(yè)管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。

3.1質(zhì)量方針應確保:

a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應,并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;

方針中應包括對滿足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務質(zhì)量特性有關的要求和增強客戶滿意的保證,為實現(xiàn)承諾應堅持服務、體系和過程的持續(xù)改進,并把改善服務和過程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;

b.方針應為制定和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎,便于質(zhì)量目標逐層分解、

落實;

c.質(zhì)量方針應形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應不斷地對其適宜性進行評審,當客戶的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時,應通過管理評審活動,分析判定質(zhì)量方針對變化的適應性,必要時修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;

d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準、發(fā)布實施,方針的評審和修改應得到控制。

3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:

遵守法律法規(guī);

營造舒適環(huán)境;

完善服務管理;

增強客戶滿意。

其內(nèi)涵是:

遵守法律法規(guī)--嚴格遵守和執(zhí)行國家頒布的法律法規(guī)及各級標準,自覺履行環(huán)抱方面義務;

營造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預防,實現(xiàn)服務與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。

完善服務管理--在物業(yè)服務、日常運作及項目管理全過程每個環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進。

增強客戶滿意。--采用科學管理模式,引入新型服務管理,在健全完善管理體系時履行企業(yè)責任,并實現(xiàn)對客戶的承諾。

3.2質(zhì)量方針的傳達和實施

3.2.1 傳達途徑

物業(yè)管理公司通過培訓、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質(zhì)量方針傳達到全體員工。

3.2.2 實施

物業(yè)管理公司通過制定質(zhì)量目標,在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。

3.3質(zhì)量方針的評審

在管理評審時或出現(xiàn)以下情況之一時,應考慮對方針進行評審:

a.法律法規(guī)和其他要求及有關標準發(fā)生變化;

b.組織機構(gòu)發(fā)生較大變動;

c.客戶提出新的合理要求;

d.其他需要評審的情況。

3.4質(zhì)量方針的修訂和改進

a.&nb

sp; 物業(yè)管理公司應營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境;

b.通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當?shù)母倪M措施;

c.實施糾正和預防措施等實現(xiàn)持續(xù)改進;

d.在管理評審中應評價質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發(fā)布。

4質(zhì)量目標策劃

4.1質(zhì)量目標

4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負責制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標并確保在物業(yè)管理公司的相關職能部門和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標,責成其進行適當分解直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。

4.1.2 質(zhì)量目標的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎上。質(zhì)量目標包括滿足服務要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。

4.1.3 質(zhì)量目標的內(nèi)容可涉及服務的具體特性及滿足服務要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續(xù)改進的承諾。

4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標為:

客戶滿意率:90%以上

報修處理及時率:98%

不合格服務處理率:100%

供方服務質(zhì)量控制率:100%

治安、火災及安全責任重大事故為零。

4.1.5客戶服務部質(zhì)量目標:

a.客戶滿意率:90%以上。

4.1.6 工程部質(zhì)量目標:

a.報修處理及時率:98 %。

4.1.7總辦質(zhì)量目標:

a.不合格服務處理率:100%。

4.1.8 秩序維護部質(zhì)量目標:

a.治安、火災及安全責任重大事故為零。

4.1.9行政人事部目標

a.供方服務質(zhì)量控制率:100%。

4.2 質(zhì)量管理體系策劃

4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負責組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達到質(zhì)量目標,并滿足客戶的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實施并實現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:

a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務實施和測量有關的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應的規(guī)定;

b.確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法;

c.所需資源和信息的策劃,為實現(xiàn)質(zhì)量目標,應配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務過程的運行和對它們的監(jiān)視;

d.對質(zhì)量目標和各層次的分目標進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進;

e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;

f.策劃的結(jié)果應形成文件。

4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊、作業(yè)指導書及其它質(zhì)量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責編制,按規(guī)定審核、批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門實施;總辦對質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查及驗證。

4.2.3 當物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標、組織機構(gòu)、資源、客戶要求等發(fā)生變化時,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準由管理者代表負責采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。

4.2.4 各部門經(jīng)理對本部門為實現(xiàn)新的質(zhì)量目標或因?qū)w系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業(yè)總經(jīng)理批準。

5職責、權限與溝通

物業(yè)管理公司根據(jù)實際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準設立組織機構(gòu)及質(zhì)量體系組織機構(gòu),同時制定了各部門職責和權限及各崗位職責,物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責和權限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機構(gòu)及職責時,需由物業(yè)總經(jīng)理批準,以文件形式通知有關部門及個人。

質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖

1職責與權限

本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責權限相互關系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況確定各部門的職責權限,由總辦下發(fā)到各部門,各部門負責人根據(jù)本部門的職責權限確定本部門的崗位設置及各崗位的職責,以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和效率。

《質(zhì)量體系過程職能分配表》見附錄1

第8篇 物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責2

物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作職責(二)

直接上級:董事會

直接下級:副總經(jīng)理

管轄范圍:公司各部門

1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決。

2、組織實施公司年度經(jīng)營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃管理目標。

3、根據(jù)市場需要,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針,經(jīng)營管理計劃及投資方案。

4、擬定公司基本管理框架和制度。

5、擬定公司內(nèi)部機構(gòu)設置及人員編制和薪酬方案。

6、決定公司部門經(jīng)理級管理人員的聘任和解聘。

7、提請董事會聘任或解聘公司副總經(jīng)理級管理人員并提出副總經(jīng)理級管理人員的獎懲建議。

8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。

9、保證公司經(jīng)營的合法性。

10、在權限內(nèi)代表公司對外開展商務活動。

11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務狀況報告并接受咨詢。

第9篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10

物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)

1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。

2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。

3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。

5.0負責組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。

6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。

7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。

8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關系。

9.0加強管理處與其它相關機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關系。

10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。

11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。

12.0完成公司交辦的其它工作。

第10篇 物業(yè)管理總經(jīng)理工作職責

職責一:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

1、主持公司的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。

2、組織制定公司年度經(jīng)營計劃,經(jīng)董事長辦公會議批準后負責組織實施。

3、負責召集主持月辦公例會,檢查和督導各級人員,對物業(yè)管理服務過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關方的要求。

4、為實現(xiàn)公司目標做好資源的配置與調(diào)整工作,確保資源滿足物業(yè)管理服務和招商工作需要。

5、負責處理公司重大突發(fā)事件,提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理,簽署日常行政,業(yè)務文件。

6、執(zhí)行董事會交代的事項。

職責二:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

1、在集團公司的領導下,負責總公司決議的貫徹落實,負責公司的全面領導和管理工作。

2、負責召集、主持總經(jīng)理辦公會議,研究處理總經(jīng)理辦公會議職權內(nèi)的各項工作和問題。

3、負責協(xié)調(diào)、指導部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。

4、負責提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。

5、負責部門經(jīng)理、主管以上職務人員的面試、錄用、辭退工作。

6、負責公司重要的公關事務及重要接待工作。

7、批準部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。

8、負責公司業(yè)務開拓及提高公司形象工作。

9、監(jiān)管公司整體運做。

10、負責簽署對外分判合約和物業(yè)管理公司所有下屬人員聘用合同。

11、負責編制年度財務預算,做好財務監(jiān)督工作。

12、完成總公司授權或安排的其他工作任務。

職責三:物業(yè)管理總經(jīng)理職責

一、參與重大項目的合同或標書的評審。

二、編制新增項目的物業(yè)管理方案。

三、參與新接管項目的驗收工作。

四、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓。

五、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格的,及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施。

六、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審。

七、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。

八、與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定。

九、推廣新的有效的管理方法并總結(jié)分析提出合理的建議。

第11篇 z公寓物業(yè)管理項目部部長工作職責

1.在公司總經(jīng)理的直接領導下,主持學生公寓物業(yè)管理項目部全面工作,執(zhí)行公司各項管理制度,完成公司及學院所交給的各項工作任務;

2.熟知學生公寓戶型、面積、結(jié)構(gòu),以及入住學生的基本概況,了解掌握學生公寓物業(yè)管理項目部發(fā)展動態(tài),為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息,以利于公司發(fā)展與狀大;

3.負責協(xié)調(diào)物業(yè)項目部與物業(yè)產(chǎn)權人,物業(yè)使用人之間的關系。協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(供應商)施工方的關系;負責解決各部門提出的相關問題;

4.負責項目部文件簽發(fā)及重大投訴處理工作;

5.負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表、物業(yè)管理項目部各崗位職責、項目部管理架構(gòu)圖、崗位工作流程與標準;

6.負責向甲方報告月工作計劃、工作總結(jié)、管理日報、月報、能耗報表;使甲方及時了解物業(yè)管理工作情況;

7.貫徹實施物業(yè)公司專業(yè)部門制定的工程、保安、保潔、環(huán)衛(wèi)綠化工作方案,并根據(jù)本項目的特點提出修訂建議;

8.負責本部門管理員的日?？记?工作考評工作;控制好公寓項目部人力成本、耗材成本、能源成本,嚴格執(zhí)行項目預算定額;

9.負責向人力資源部提出隊長、班長、一級保安、高級技工等人選建議,對不適合本項目工作員工向人力資源部提出調(diào)整申請;

10.負責全體員工在職培訓工作(利用假期4次/年),負責新上崗員工三級崗前培訓工作;

11.負責公寓物業(yè)管理項目部與各部門勾通協(xié)調(diào)工作,充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保證作用,調(diào)動本項目部所有員工的積極性,做好學院后勤社會化物業(yè)服務保障工作;

12.負責配合學工部舍務老師工作,組織實施學院制定的學生公寓管理方案,共同管理好學生公寓工作。

第12篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責2

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(二)

a.負責本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。

b.負責收集各部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負責保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結(jié)果進行驗證。

f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。

g.負責指導、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計劃,并進行監(jiān)督。

h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。

i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復查供方的資信。

j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。

k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質(zhì)量的不斷提高。

m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調(diào)和跟進。

n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質(zhì)量記錄。

o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。

p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。

q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。

r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。

s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。

t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。

v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。

w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。

*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。

y.負責質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓。

z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。