第1篇 物業(yè)管理應(yīng)急分隊小組職責(zé)

物業(yè)管理公司應(yīng)急分隊小組職責(zé):

1. 安全委員會:對各種應(yīng)急作出決策,由現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)者宣布。

2. 總指揮:負責(zé)緊急事件的協(xié)調(diào)處理和總指揮,包括組織消防演習(xí)、消防安全、急救培訓(xùn)等。

3. 副指揮:全面協(xié)作總指揮。

4.消防監(jiān)控中心:負責(zé)火災(zāi)發(fā)生后的對內(nèi)、對外聯(lián)絡(luò),對業(yè)戶進行緊急廣播引導(dǎo)疏散,迫降客梯,消防梯切換至消防狀態(tài)。

5.戰(zhàn)斗小組:是應(yīng)急分隊的主要成員,負責(zé)事故地帶的搶救和滅災(zāi)工作。

6.疏散小組:負責(zé)疏散群眾和轉(zhuǎn)移重要物資,隔離災(zāi)區(qū)、保護現(xiàn)場、維持秩序、疏散交通等工作。

7. 急救小組:負責(zé)搶救受傷人員。

8.設(shè)備設(shè)施保障組:負責(zé)設(shè)備設(shè)施的搶險和維護,為緊急事件的處理提供消防設(shè)施及動力保障。

9.后勤小組(包括儲備人員):清點人數(shù)、安撫疏散人員、財物點數(shù)和應(yīng)急救援物資的供應(yīng)、組織、調(diào)集工作。

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理職責(zé)

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之管理職責(zé)

本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源提供及對質(zhì)量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

本章適用于最高管理者對質(zhì)量管理體系的管理與承諾。

1管理承諾

物業(yè)總經(jīng)理通過以下活動,實現(xiàn)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾.

1.1采取培訓(xùn)、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識和客戶意識。

1.2制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關(guān)職能和層次上確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

1.4確保質(zhì)量管理體系的運行能獲得必要的資源。

1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實施提供指導(dǎo)和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。

1.6任命管理者代表,指定其負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。

1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得。

2以客戶為關(guān)注焦點

2.1物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點的原則,即應(yīng)全面理解客戶當(dāng)前和未來的需求,實施預(yù)防控制方案,在法律法規(guī)、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi),滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

2.2物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確?？蛻舻男枰推谕玫酱_定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。

2.3物業(yè)管理公司制訂的服務(wù)宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務(wù)至上',體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注焦點的思想。

2.4按《與客戶有關(guān)過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。

2.5物業(yè)管理公司制定并實施物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量程序指導(dǎo)書,通過對物業(yè)服務(wù)及其過程進行監(jiān)視和測量,確保客戶滿意。

2.6通過市場調(diào)研預(yù)測或與客戶的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。

2.7客戶服務(wù)部和工程部應(yīng)負責(zé)組織各項物業(yè)服務(wù)工作,通過對客戶及相關(guān)方滿意度的測量,如進行客戶調(diào)查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業(yè)管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應(yīng)措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。

2.8物業(yè)管理公司制訂并實施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。

2管理者代表

物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權(quán)其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作負責(zé),具體職責(zé)見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。

3內(nèi)部溝通

物業(yè)管理公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及時反饋有關(guān)信息。

2.9相關(guān)文件

《文件控制程序》

《與客戶有關(guān)的過程控制程序》

《客戶滿意度測量控制程序》

《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》

《管理評審控制程序》

《內(nèi)部審核控制程序》

5.3 質(zhì)量方針

物業(yè)總經(jīng)理以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。

3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保:

a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應(yīng),并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;

方針中應(yīng)包括對滿足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量特性有關(guān)的要求和增強客戶滿意的保證,為實現(xiàn)承諾應(yīng)堅持服務(wù)、體系和過程的持續(xù)改進,并把改善服務(wù)和過程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;

b.方針應(yīng)為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解、

落實;

c.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應(yīng)不斷地對其適宜性進行評審,當(dāng)客戶的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時,應(yīng)通過管理評審活動,分析判定質(zhì)量方針對變化的適應(yīng)性,必要時修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;

d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實施,方針的評審和修改應(yīng)得到控制。

3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:

遵守法律法規(guī);

營造舒適環(huán)境;

完善服務(wù)管理;

增強客戶滿意。

其內(nèi)涵是:

遵守法律法規(guī)--嚴格遵守和執(zhí)行國家頒布的法律法規(guī)及各級標(biāo)準(zhǔn),自覺履行環(huán)抱方面義務(wù);

營造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防,實現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。

完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運作及項目管理全過程每個環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進。

增強客戶滿意。--采用科學(xué)管理模式,引入新型服務(wù)管理,在健全完善管理體系時履行企業(yè)責(zé)任,并實現(xiàn)對客戶的承諾。

3.2質(zhì)量方針的傳達和實施

3.2.1 傳達途徑

物業(yè)管理公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質(zhì)量方針傳達到全體員工。

3.2.2 實施

物業(yè)管理公司通過制定質(zhì)量目標(biāo),在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。

3.3質(zhì)量方針的評審

在管理評審時或出現(xiàn)以下情況之一時,應(yīng)考慮對方針進行評審:

a.法律法規(guī)和其他要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;

b.組織機構(gòu)發(fā)生較大變動;

c.客戶提出新的合理要求;

d.其他需要評審的情況。

3.4質(zhì)量方針的修訂和改進

a.&nb

sp; 物業(yè)管理公司應(yīng)營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境;

b.通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當(dāng)?shù)母倪M措施;

c.實施糾正和預(yù)防措施等實現(xiàn)持續(xù)改進;

d.在管理評審中應(yīng)評價質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發(fā)布。

4質(zhì)量目標(biāo)策劃

4.1質(zhì)量目標(biāo)

4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理公司的相關(guān)職能部門和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成其進行適當(dāng)分解直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制。

4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。

4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及服務(wù)的具體特性及滿足服務(wù)要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續(xù)改進的承諾。

4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)為:

客戶滿意率:90%以上

報修處理及時率:98%

不合格服務(wù)處理率:100%

供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%

治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。

4.1.5客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo):

a.客戶滿意率:90%以上。

4.1.6 工程部質(zhì)量目標(biāo):

a.報修處理及時率:98 %。

4.1.7總辦質(zhì)量目標(biāo):

a.不合格服務(wù)處理率:100%。

4.1.8 秩序維護部質(zhì)量目標(biāo):

a.治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。

4.1.9行政人事部目標(biāo)

a.供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%。

4.2 質(zhì)量管理體系策劃

4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達到質(zhì)量目標(biāo),并滿足客戶的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實施并實現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:

a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務(wù)實施和測量有關(guān)的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;

b.確定對這些過程運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;

c.所需資源和信息的策劃,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務(wù)過程的運行和對它們的監(jiān)視;

d.對質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分目標(biāo)進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進;

e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;

f.策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。

4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊、作業(yè)指導(dǎo)書及其它質(zhì)量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責(zé)編制,按規(guī)定審核、批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門實施;總辦對質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查及驗證。

4.2.3 當(dāng)物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)、資源、客戶要求等發(fā)生變化時,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)由管理者代表負責(zé)采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。

4.2.4 各部門經(jīng)理對本部門為實現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)或因?qū)w系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5職責(zé)、權(quán)限與溝通

物業(yè)管理公司根據(jù)實際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立組織機構(gòu)及質(zhì)量體系組織機構(gòu),同時制定了各部門職責(zé)和權(quán)限及各崗位職責(zé),物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機構(gòu)及職責(zé)時,需由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),以文件形式通知有關(guān)部門及個人。

質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖

1職責(zé)與權(quán)限

本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責(zé)權(quán)限相互關(guān)系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況確定各部門的職責(zé)權(quán)限,由總辦下發(fā)到各部門,各部門負責(zé)人根據(jù)本部門的職責(zé)權(quán)限確定本部門的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé),以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和效率。

《質(zhì)量體系過程職能分配表》見附錄1

第3篇 物業(yè)項目管理處工作職責(zé)2

物業(yè)項目管理處工作職責(zé)(二)

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;

2、負責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;

3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;

5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;

6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;

7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第4篇 某物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)

物業(yè)公司安全管理部員工職責(zé)

1.0精神面貌良好,按公司規(guī)定著裝,服裝整齊規(guī)范,嚴格遵守《安保員儀容儀表規(guī)定》;

2.0上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施,認真做好'四防'(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保別墅區(qū)安全。

3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

4.0愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物,對別墅區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉別墅區(qū)智能化安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種設(shè)備及器材的使用方法及各種突發(fā)事件的處理流程,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

5.0堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

6.0堅持'服務(wù)第一'的原則,發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人有困難時積極給予協(xié)助,在工作過程中做到微笑服務(wù),貫徹禮儀禮貌要求。

7.0遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8.0嚴格執(zhí)行交接班制度。

9.0積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

10.0堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)所給予的各項工作任務(wù)。

第5篇 物業(yè)管理公司財務(wù)部部門職責(zé)-3

物業(yè)管理公司財務(wù)部部門職責(zé)(三)

財務(wù)部負責(zé)制定公司財務(wù)收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算,租金、統(tǒng)管費、有償服務(wù)費和其他經(jīng)費的管理,做好公司財務(wù)報表及費用分析報告,接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查,以及完成員工的工資獎金計算發(fā)放等工作,具體包括以下內(nèi)容:

(1)建立和健全各項財務(wù)管理制度,遵守財經(jīng)紀(jì)律。

(2)組織實施會計核算工作,做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審工作。

(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟條款,組織辦理經(jīng)費收支款項的結(jié)算。

(4)組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制與實施,控制費用支出,合理使用資金,完成公司各項經(jīng)濟指標(biāo)。

(5)擬訂各項財務(wù)計劃,提供財務(wù)分析報告,為公司經(jīng)理提供會計信息。

(6)正確、及時計算應(yīng)繳納的各項稅款。

(7)組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作。

(8)執(zhí)行審批制度,按規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報所有費用,并負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金。

(9)配合辦公室做好庫存物品、設(shè)備的盤點及登記入賬工作。

第6篇 物業(yè)總公司系統(tǒng)管理員職責(zé)描述

*負責(zé)優(yōu)化計算機網(wǎng)絡(luò)的使用,通過識別使用者身份,使用時間,占用空間,存取規(guī)定和軟件種類,確保資源的合理利用;

*對公司辦公電腦的采購和配置提出合理化建議,并輔助進行相應(yīng)的采購和檢驗工作;

*根據(jù)要求向公司內(nèi)部用戶提供建議或援助;

*公司局域網(wǎng)的日常維護,保證網(wǎng)絡(luò)正常運行;

*與公司各部門保持聯(lián)系,更新網(wǎng)頁內(nèi)容,體現(xiàn)公司發(fā)展;

*美化網(wǎng)頁,使其與公司整體形象一致。

第7篇 物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)二

基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)ⅱ)

一、負責(zé)落實'四防'工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;

二、負責(zé)安全管理人員的培訓(xùn),增強其業(yè)務(wù)素質(zhì),提高管理水平;

三、負責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置;

四、負責(zé)護衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉級;

五、負責(zé)管理處安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);

六、負責(zé)開展安全工作調(diào)研,掌握各管理處安全管理基本情況,提出整改意見和建議;

七、負責(zé)安全管理、消防工作相關(guān)資料的整理歸檔;

八、負責(zé)管理處消防演習(xí)方案的初步審查;

九、負責(zé)擬寫安全管理方面的工作文稿;

十、負責(zé)配合商務(wù)部編寫安全管理方案;

十一、負責(zé)參與公司管理范圍內(nèi)案件/事故的調(diào)查、分析、處理;

十二、負責(zé)參與安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評;

十三、負責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

第8篇 xx學(xué)校物業(yè)維修管理工作職責(zé)

學(xué)校物業(yè)維修管理工作職責(zé)

(一)日常巡視與報修管理

1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(wèi)(保安、巡視員)按規(guī)定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。

2.檢查范圍:樓內(nèi)的消防、水電、木工及其它相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。

3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責(zé)報修事宜,各崗位如發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞,根據(jù)類別不同,及時報到相關(guān)的維修部門,不得耽誤或累積。

4.跟蹤服務(wù):維修人員進行維修時,由該區(qū)負責(zé)的保潔員進行跟蹤服務(wù),這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結(jié)果,并及時反饋給維修負責(zé)人。

5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經(jīng)確認損壞設(shè)施已經(jīng)修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。

6.季節(jié)性預(yù)防:做好春季防風(fēng)、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內(nèi)的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。

7.大修申報:按學(xué)校工作要求,及時準(zhǔn)確地將樓內(nèi)的大修計劃進行申報。

8.疑難維修:對不能修復(fù)的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責(zé)疑難維修的負責(zé)人報送到有關(guān)部門集中處理。

(二)維修工作記錄

編號:

樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話

報修人接待人

報修說明

維修結(jié)果

再次報修時間年月日 報修人接待人

情況說明

維修結(jié)果

第9篇 學(xué)生公寓物業(yè)中心管理員工作職責(zé)

學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)中心管理員工作職責(zé)

一、管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格按章行事。堅持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況,堅持查崗、查勤,做好日工作記錄?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,要求立即整改,并及時通報物業(yè)服務(wù)中心主管;

二、管理員必須按信息學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時間內(nèi)完成水、電費代收代繳工作。每月28日抄電表,月初第一周到寢室收取學(xué)生超標(biāo)電費,收費準(zhǔn)確,交費及時;

三、按物業(yè)服務(wù)中心要求,具體解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提出的問題,綜合性管理學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修工作,配合施工方、物資供應(yīng)商工作。負責(zé)監(jiān)督、管理外來施工人員工作質(zhì)量;

四、負責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修,具體執(zhí)行各專業(yè)部門下發(fā)的工作方案、管理條例實行規(guī)范化管理,并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量,強化服務(wù)理念,改進工作作風(fēng),提高工作質(zhì)量。

五、堅守工作崗位,認真記錄各種電話內(nèi)容,及時通報各有關(guān)部門。樹立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌;

六、認真(正楷字)填寫公寓工程維修記錄,并及時發(fā)送維修保養(yǎng)工作單,要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場解決問題,并做好維修單反饋工作,質(zhì)量達標(biāo),閉環(huán)管理;

七、負責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作,嚴格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。嚴格按學(xué)生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表,確保住宿師生人身及財產(chǎn)安全;

八、負責(zé)辦理師生入住手續(xù),按院方制定標(biāo)準(zhǔn)收取鑰匙押金,開出有效財務(wù)收據(jù)。退舍前,協(xié)助主管清點室內(nèi)所配物品,嚴格填寫后勤部下發(fā)的退宿通知單,準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費用,室內(nèi)物品完好或短缺情況;

九、負責(zé)記錄、傳達各有關(guān)部門電話內(nèi)容。主動、積極配合主管工作。保證學(xué)院---物業(yè)聯(lián)系暢通,保證各有關(guān)部門與公寓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系暢通。

第10篇 某物業(yè)管理處項目經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理處項目經(jīng)理職責(zé)

根據(jù)國家法規(guī)、公司的相關(guān)管理制度、與業(yè)主簽署的物業(yè)管理委托合同制定、實施項目管理計劃。對公司和本物業(yè)的業(yè)主負責(zé),使所管轄的物業(yè)區(qū)域的環(huán)境、安全、房屋及公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。

1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度;

2、制定部門工作計劃和切實可行的措施,完成部門工作總結(jié);

3、以星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供全方位的服務(wù);

4、作好與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作;

5、協(xié)調(diào)與政府部門、公安機關(guān)等各方面的關(guān)系;

6、認真貫徹落實'以人為本,星級服務(wù)'的宗旨,開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)常深入業(yè)主中了解情況,征求意見,改進工作,以最佳的服務(wù)奉獻給業(yè)主,樹立公司良好形象;

7、堅持增收節(jié)支的原則,認真作好設(shè)備、設(shè)施的管理;

8、嚴格控制材料消耗;

9、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為業(yè)主提供整潔舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第11篇 s物業(yè)工程部管理職責(zé)范圍

物業(yè)工程部管理范圍

總體:工程部負責(zé)項目有:

(1)對所有設(shè)備的日常運行管理。

(2)對建筑物及所有機電設(shè)備的維護保養(yǎng)。

(3)對樓宇未盡人之處提出整改方案。

(4)對客戶的裝修工程方案審核,對施工進行監(jiān)督管理。

(5)對客戶進行有償服務(wù)。

(6)為物業(yè)管理提供一切有關(guān)工程詢問。

一、強電專業(yè)

1.負責(zé)整個樓宇變配電系統(tǒng)的日常運行、管理。

2.負責(zé)整個樓宇變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。

3.負責(zé)空調(diào)、冷水機組等動力電源、電機、控制柜的維修保養(yǎng)。

4.負責(zé)給排水專業(yè)所有動力電源、電機、控制柜的維修保養(yǎng)。

5.負責(zé)樓宇公共區(qū)域的照明維修。

6.負責(zé)樓宇臨時供電的安排和計劃。

7.負責(zé)提供節(jié)約電力的計劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

8.對系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

9.負責(zé)電梯的維修、保養(yǎng)。

10.負責(zé)卷簾門的維修、保養(yǎng)。

11.為客戶提供有償服務(wù)。

二、空調(diào)專業(yè)

1.負責(zé)樓宇整個空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的日常運行、管理

2.負責(zé)樓宇整個空調(diào)、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

3.負責(zé)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)中,電機和控制柜的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題后及時報告電氣維修班處理。

4.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計,使樓宇有一個良好舒適環(huán)境,同時最大限度節(jié)約能源。

5.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、給排水專業(yè)

1.負責(zé)樓宇的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、噴灑系統(tǒng)、雨淋系統(tǒng)的運行、維修、保養(yǎng)和故障檢修。

2.負責(zé)樓宇所有衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。

3.負責(zé)樓宇內(nèi)所有機械的維修,如:手推車等。

4.負責(zé)水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。

5.負責(zé)生活水水質(zhì)處理。

6.為業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。

四、土建專業(yè)

1.負責(zé)樓宇內(nèi)公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門等所有項目的修理、調(diào)整。

2.負責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題,例如滲漏、裂縫等修、整改。

3.負責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

4.負責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

5.負責(zé)一些臨時性的任務(wù)。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

五、弱電系統(tǒng)

1.負責(zé)公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)的正常運行和維修、保養(yǎng)。

2.負責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

第12篇 某物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

物業(yè)公司質(zhì)量管理者代表職責(zé)

a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。

b.負責(zé)質(zhì)量手冊的審核、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細》的批準(zhǔn)。

c.負責(zé)審批年度內(nèi)部審核計劃,并組織和協(xié)調(diào)內(nèi)、外部質(zhì)量審核。

d.負責(zé)提高全員品質(zhì)意識,營造以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)理念。

e.負責(zé)與質(zhì)量管理活動有關(guān)的溝通與聯(lián)絡(luò)。

f.向最高管理者匯報質(zhì)量管理體系的運行情況和改進措施

g.協(xié)調(diào)處理質(zhì)量管理體系運行中的爭議性問題。

h.負責(zé)定期組織管理評審