第1篇 某物業(yè)管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任對(duì)托管的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行工作指導(dǎo)和督查;
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第2篇 大廈物業(yè)管理處主任職責(zé)-11
大廈物業(yè)管理處主任職責(zé)(十一)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處員工對(duì)大廈實(shí)施全面的管理,保證大廈的環(huán)境舒適優(yōu)美,機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶(hù)提供五星級(jí)商務(wù)辦公環(huán)境。具體職責(zé):
1.堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
2.通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī),以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件,組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則,搞好大廈管理各項(xiàng)工作。
3.根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)大廈 的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
4.熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶(hù)的基本情況,制定切實(shí)可行的管理措施。
5.制訂本處工作并組織實(shí)施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。
6.負(fù)責(zé)處理租戶(hù)對(duì)本處工作和管理人員的投訴、不拖延、不推諉,搞好與住戶(hù)的友好關(guān)系。
7.加強(qiáng)本處員的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工,關(guān)心員工的生活福利,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
8.重視業(yè)主委員會(huì)建議,自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和租戶(hù)的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系,爭(zhēng)取各方面的理解和支持,共同搞好大廈的各項(xiàng)工作。
9.配合有關(guān)部門(mén)做好安全防范和計(jì)劃生育等工作。
10.完成公司交給的其他工作。
簽署人: 物業(yè)管理有限公司
第3篇 xx物業(yè)管理單位公司消防安全職責(zé)
為切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消防法》賦予的職責(zé)，加強(qiáng)物業(yè)管理單位（公司）消防安全管理工作，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定本職責(zé)：
一、×××小區(qū)（大廈）消防安全由×××物業(yè)管理單位（公司）×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)（大廈）所有固定消防設(shè)施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)（大廈）疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道統(tǒng)一管理，開(kāi)展經(jīng)常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后，確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
第4篇 某某行政中心項(xiàng)目物業(yè)管理職責(zé)
某區(qū)行政中心項(xiàng)目物業(yè)管理職責(zé)
1、品質(zhì)管理
a.編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。
b.定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
c.組織內(nèi)部審核,監(jiān)督。對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析,制定糾正和預(yù)防措施。
d.各種質(zhì)量資料和檔案管理
2、工程管理
a、指導(dǎo),檢查建筑,供配電系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。
b、制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行,檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施措施。
c、對(duì)設(shè)備維修工,運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。
d、各類(lèi)技術(shù)資料的收集,歸納,整理。
e、維修工程監(jiān)理,驗(yàn)收。
f、分包方的選聘、管理,合同的起草,執(zhí)行,檢查,評(píng)審等。
3、設(shè)備維修
a、設(shè)備運(yùn)行,檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。
b、設(shè)備突發(fā)事故的處理。
c、配合供電公司,自來(lái)水公司,電信公司,有線(xiàn)電視臺(tái),燃?xì)夤镜葮I(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
d、根據(jù)用戶(hù)報(bào)修要求,及時(shí)維修并保證質(zhì)量。
4、設(shè)備運(yùn)行管理
a、供配電,給排水,空調(diào),電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
b、填寫(xiě)設(shè)備的運(yùn)行記錄,保證真實(shí)無(wú)誤,資料保存完好。
c、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。
d、按整合型管理體系對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視,做好巡視記錄表。
e、按設(shè)備性能要求,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作,杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。
f、負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn),節(jié)能,節(jié)水計(jì)劃的實(shí)施。
5、環(huán)境管理
a.物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。
b.清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
c.垃圾分類(lèi)收集。
d.'四害'的清殺工作與定期防疫工作。
e.垃圾清運(yùn),并督促環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清運(yùn)垃圾。
6、綠化管理
a.綠化的養(yǎng)護(hù)管理(施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等),,維護(hù)整體環(huán)境形象。
b.植物、植被病蟲(chóng)害的防治工作。
7、公共安全管理
(1)公共安全防范
a、安全管理工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。
b、安全巡視,按規(guī)定巡邏路線(xiàn),時(shí)間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)巡查值班。
c、夜間控制來(lái)訪(fǎng)人員,按規(guī)定程序辦理來(lái)訪(fǎng)手續(xù)
d、維護(hù)進(jìn)出車(chē)輛秩序,做好車(chē)輛出入登記。
e、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。
f、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。
g、消防檢查和防火監(jiān)督管理。
(2)消防安全監(jiān)控
a、24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。
b、密切監(jiān)視大樓外來(lái)人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
c、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。
d、密切監(jiān)視交通情況(如車(chē)輛的進(jìn)出等)
8、社區(qū)文化管理
a、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
b、組織開(kāi)展宣傳教育,公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。
c、組織刊展便民服務(wù)。
d、協(xié)助用戶(hù)去辦各種類(lèi)型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。
第5篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)
1管理層的承諾
我們的承諾
公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿(mǎn)足客戶(hù)(業(yè)主)對(duì)管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運(yùn)行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(hù)(業(yè)主)作出如下承諾:
1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行提供所需的人力物力資源。
2、識(shí)別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿(mǎn)足業(yè)主需求。
3、以業(yè)主為中心,建立評(píng)審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。
4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運(yùn)行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。
5、定期進(jìn)行管理評(píng)審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。
承諾人:總經(jīng)理:
管理者代表:
管理者副代表:
二0**年四月二十五日
2以業(yè)主為中心
2.1最高管理層確保公司對(duì)業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識(shí)別,并經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)已經(jīng)識(shí)別的需求,制定了跟進(jìn)措施。
2.2在識(shí)別及確認(rèn)業(yè)主需求時(shí)應(yīng)注意:
1)滿(mǎn)足法律、法規(guī)的要求。
2)滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。
3質(zhì)量方針
1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會(huì)同公司管理層制定實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。
2)
公司的質(zhì)量方針是參照全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司的能力來(lái)制定的,它能滿(mǎn)足業(yè)主(住戶(hù))的期望和需求,是合理可行的。
3)制定控制措施,這包括對(duì)全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。
4)質(zhì)量方針在公司的管理評(píng)審中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,以考查其適應(yīng)性和有效性。
5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo):
1)公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)2.2中有詳細(xì)敘述。
2)
各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)本管理處的具體實(shí)際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實(shí)際情況定期評(píng)估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標(biāo)責(zé)任書(shū))
4.2質(zhì)量策劃:
4.2.1職責(zé)和權(quán)限
1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實(shí)施。
2)針對(duì)新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動(dòng),公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿(mǎn)足新項(xiàng)目的質(zhì)量要求。
4.2.2要點(diǎn)
1)
物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標(biāo)書(shū)的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)。
2)
其它重要質(zhì)量活動(dòng),如舉辦大型社區(qū)活動(dòng)在社區(qū)工作手冊(cè)等相應(yīng)手冊(cè)中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。
4.2.3支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制
1職責(zé)和權(quán)限
1.1目的:
科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運(yùn)行。
1.2范圍:
總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責(zé)。
1.3職責(zé):
1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機(jī)構(gòu),明確各部室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評(píng)審。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況。
3)各部室按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。
1.4要點(diǎn)
1)組織:
a.職責(zé)權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機(jī)構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊(cè),各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(或工作手冊(cè))中對(duì)有關(guān)職責(zé)作了描述,規(guī)定了對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員,特別是需要獨(dú)立行使權(quán)力開(kāi)展以下工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系:
a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
b.確認(rèn)和記錄與服務(wù)、過(guò)程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;
c.通過(guò)規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;
d.驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果;
e.控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿(mǎn)足要求的情況得到糾正。
b.資源:總經(jīng)理確保對(duì)從事管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)的人員及物資充足和適用,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供保障。
1.5支持文件
《質(zhì)量手冊(cè)》
《工作程序》
《記錄文件》
2管理者代表
3.1為管理者代表授權(quán)任命書(shū)。3.3.3中明確了其職責(zé)和權(quán)限。在此不在詳細(xì)敘述。
3內(nèi)部溝通
下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程及相關(guān)部門(mén)的管理控制與信息流向關(guān)系。
總經(jīng)理
管理者代表
a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息
其中
a:代表經(jīng)營(yíng)部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管
c:代表環(huán)境保護(hù)主管d:代表安全主管e:代表工程主管
f:代表財(cái)務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理
4質(zhì)量手冊(cè)
本質(zhì)量手冊(cè)的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt
iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。
注:因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)問(wèn)題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)過(guò)程。
5質(zhì)量體系文件的控制
5.1目的:
確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。
5.2范圍:
適用于對(duì)公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的管理控制。
5.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃。
2)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)程序文件。
3)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)工作手冊(cè)。
4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進(jìn)行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。
5.4要點(diǎn):
1)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布和處理:
a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責(zé),通過(guò)相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。
b.文件發(fā)放要填寫(xiě)文件發(fā)放清單。
c.文件批準(zhǔn)發(fā)布要明確實(shí)施日期,保證文件的有效版本及時(shí)發(fā)放到相應(yīng)部門(mén)或場(chǎng)所,同時(shí)從發(fā)放和使用的場(chǎng)所及時(shí)收回失效或作廢文件。對(duì)需保存的部分進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)作廢文件和版本及時(shí)銷(xiāo)毀。
2)文件和資料的更改:
a.文件和資料需要更改時(shí),更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。
b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標(biāo)明。
c.文件和資料的修訂和更改要填寫(xiě)“文件更改登記表”。
5.5支持性文件:
《文件和資料控制程序》
《質(zhì)量記錄控制程序》
6質(zhì)量記錄控制
6.1目的:
對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理。
6.2范圍:
適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的,以及來(lái)自承包方的質(zhì)量記錄。
6.3職責(zé):
1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號(hào),保存,順序號(hào)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人決定。
2)質(zhì)量記錄填寫(xiě)人應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地填寫(xiě)有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對(duì)各部室的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。
6.4要點(diǎn):
1)質(zhì)量記錄用專(zhuān)用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。
2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長(zhǎng)期保存。
3)根據(jù)業(yè)主(住戶(hù))的需要,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。
6.5支持性文件:
《質(zhì)量記錄控制程序》
6管理評(píng)審
6.1總則
總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年組織公司副職以上中層干部對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次管理評(píng)審,就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評(píng)價(jià)。
6.2評(píng)審的輸入:
a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性
b.質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效性及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)
d.服務(wù)評(píng)價(jià)情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶(hù))評(píng)價(jià)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)評(píng)比檢查)
e.業(yè)主(住戶(hù))投訴的受理、處理情況
f.糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況
g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用
h.上次評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況
i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類(lèi)型不同,地方法規(guī)的變化等)
j.其它需要評(píng)審的內(nèi)容
6.3評(píng)審的輸出
綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評(píng)審內(nèi)容,管理者代表整理評(píng)審記錄,作出正式審核報(bào)告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達(dá)到各部室,由管理者代表對(duì)需整改、糾正的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證。
6.4臨時(shí)進(jìn)行的管理評(píng)審
當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問(wèn)題等偶然情況時(shí),總經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審所作出的專(zhuān)項(xiàng)糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證方法同上。
6.5支持文件:
e《管理評(píng)審程序》
《全國(guó)優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》
第6篇 物業(yè)管理保安員職責(zé)權(quán)限
物業(yè)管理(保安)員的權(quán)限
1.保護(hù)單位的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序;
2.保護(hù)苑區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件的災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)秩序;
3.把違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織;
4.做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然保護(hù)災(zāi)害事故等安全防范工作;
5.有權(quán)制止一切違法犯罪活動(dòng),對(duì)現(xiàn)行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任但無(wú)實(shí)施拘留、扣押、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)、罰款的權(quán)力;
6.對(duì)發(fā)現(xiàn)的刑事、治安案件無(wú)偵查的權(quán)力,但有搶救傷員、積極配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、提供情況的責(zé)任;
7.按照單位規(guī)章制度、勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員和車(chē)輛;
8.對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)的人員、車(chē)輛級(jí)所攜帶、裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,但無(wú)人身檢查權(quán);
9.按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)單位安全防范檢查,協(xié)助客戶(hù)制定有關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)章制度,提出整改意見(jiàn)和建議;
10.值勤中遇到有關(guān)違法犯罪人員不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)的,可采取正當(dāng)防衛(wèi),但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng);
11.對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行法制宣傳,協(xié)助客戶(hù)做好'五防'工作,落實(shí)各項(xiàng)安全措施,發(fā)現(xiàn)隱患或其他不安全因素,協(xié)助客戶(hù)及時(shí)整改,但不得對(duì)客戶(hù)單位的員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)控;
12.對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可以人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)處理;
13.對(duì)違反治安管理行為的人,有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教育,但沒(méi)有對(duì)其處理的權(quán)力;
14.對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止,但無(wú)權(quán)出發(fā)、裁決的權(quán)利,無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議;
15.對(duì)違法犯罪的嫌疑人,可以監(jiān)視,并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告、但無(wú)偵察、扣押、搜查的權(quán)力。
第7篇 物業(yè)管理公司職責(zé)-2
物業(yè)管理公司職責(zé)(二)
1)根據(jù)《z*廣場(chǎng)業(yè)主公約》制定廣場(chǎng)守則及必要的規(guī)章制度,以有效的形式督促業(yè)/租戶(hù)遵守本手冊(cè)。
2)實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理,確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。
3)實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理,美化公共環(huán)境,確保廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔舒適。
4)對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。
5)對(duì)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開(kāi)的原則執(zhí)行,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
6)加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平,以達(dá)到本廣場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)。
7)追求完善、不斷創(chuàng)新,使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。
8)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),提升廣場(chǎng)的知名度,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,提高廣場(chǎng)各業(yè)/租戶(hù)的投資回報(bào)。
第8篇 市商務(wù)樓物業(yè)管理處主任職責(zé)
商務(wù)樓物業(yè)管理處主任職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)管理處日常工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、審核各項(xiàng)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)情況;
3、提出年度物品消耗及管理預(yù)算,確保最佳物耗率,控制成本;
4、根據(jù)管理合同的要求,跟進(jìn)收款情況,在必要時(shí)親自實(shí)施催款計(jì)劃保證管理費(fèi)用的及時(shí)到位;
5、主持召開(kāi)管理例會(huì)和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議,對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和全面了解;
6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各班隊(duì)工作進(jìn)行檢查、考核;
7、有權(quán)提名管理處員工;在不違反政策的前提下,決定其操作人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲等,在適當(dāng)時(shí)提出人員晉升報(bào)告;
8、組織考查、選擇合格的供方提交總經(jīng)理核準(zhǔn),督促相關(guān)部門(mén)有效控制及考核各供方的工作,促使供方保障工作質(zhì)量;
9、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理情況,為管理評(píng)審提供相應(yīng)的報(bào)告,對(duì)管理提出改進(jìn)意見(jiàn);
10、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處日常管理的對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù),負(fù)責(zé)管理處內(nèi)外活動(dòng)的計(jì)劃、組織;
11、制定維修保養(yǎng)計(jì)劃、節(jié)能計(jì)劃、工程維修預(yù)算等各項(xiàng)工作計(jì)劃;
12、審批業(yè)主二次裝修方案,保證樓宇的安全使用;
13、定期檢查總體設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)糾正維保工作的偏差;
14、負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高并保持部門(mén)員工的總體業(yè)務(wù)水平;
15、負(fù)責(zé)處理發(fā)生的業(yè)戶(hù)投訴,并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
16、向總經(jīng)理定總結(jié)、匯報(bào)工作,協(xié)助總經(jīng)理完成其他工作。
第9篇 xx酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)
酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)
1. 0負(fù)責(zé)將酒店式物業(yè)管理模式在公司管理的所有項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣;
1. 1定期到公司下屬實(shí)行酒店式物業(yè)管理的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,負(fù)責(zé)提供管理技術(shù)支援,及時(shí)協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實(shí)施工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題;
1. 2負(fù)責(zé)編寫(xiě)酒店式物業(yè)管理項(xiàng)目專(zhuān)用的《酒店式物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《酒店物業(yè)人事工作手冊(cè)》等全套指導(dǎo)性工作文件,并在實(shí)施過(guò)程中不斷修改完善。
2. 0協(xié)助商務(wù)部工作,為承接的新項(xiàng)目提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工作報(bào)告。
3. 0負(fù)責(zé)完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
第10篇 綠景物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責(zé)
物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責(zé)
1、按照巡邏路線(xiàn)、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理。
2、對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。
3、對(duì)裝修管理進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)空置房進(jìn)行檢查。監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無(wú)消防隱患。
5、注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。
6、制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為,維護(hù)公共秩序。發(fā)現(xiàn)可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
7、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責(zé)任人簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來(lái)參觀(guān)人員,應(yīng)觀(guān)察其是否有部門(mén)人員陪同,如沒(méi)有,應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn),并向控制中心匯報(bào)。
9、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)的工作,下午交接班時(shí)對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
第11篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
1. 保持高度警惕性,預(yù)防突發(fā)性,危害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線(xiàn)方式和時(shí)間進(jìn)行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備安置情況,負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線(xiàn)的消防設(shè)施及苑區(qū)設(shè)施非正常情況,詳細(xì)情況記錄在專(zhuān)用巡邏記錄簿上。
4. 對(duì)苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會(huì)所等進(jìn)行檢查,確保并無(wú)賊人匿藏,對(duì)進(jìn)入苑區(qū)可疑人員布控,并及時(shí)報(bào)告高級(jí)管理員和管理處。
5. 巡邏時(shí)應(yīng)注意隨時(shí)將消防防火門(mén)開(kāi)關(guān),對(duì)故障或損壞情況報(bào)告高級(jí)管理員。
6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門(mén)、閘或特定地點(diǎn)按指示的程序鎖妥。
7. 確認(rèn)所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無(wú)缺。
8. 在特定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無(wú)鎖好,應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶(hù)以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線(xiàn),包括外圍、天臺(tái)、花園、平臺(tái)及低層客戶(hù)等是否安全幾關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。
11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動(dòng)可疑的人,應(yīng)立即加以盤(pán)問(wèn),并立即匯報(bào)高級(jí)管理員及管理處。
12.認(rèn)真接待客戶(hù)投訴,并立即把處理結(jié)果上報(bào)高級(jí)管理員和管理處。
13.積極認(rèn)真地幫助住戶(hù)解決各種困難,并向高級(jí)管理員報(bào)告。
第12篇 高層住宅物業(yè)管理處內(nèi)部管理職責(zé)分工
高層住宅項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理職責(zé)分工
基本原則:我公司在***項(xiàng)目設(shè)立***項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理與橫向調(diào)控的原則,采用管理處主任負(fù)責(zé)下的二部(綜合管理部、保安部)、一中心(服務(wù)中心)的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。
1.未來(lái)的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、管理處主任共同構(gòu)成管理處決策層,通過(guò)服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。
2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待受理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營(yíng),并開(kāi)展中介、便民服務(wù),為廣大業(yè)主分憂(yōu)解難、盡心服務(wù)。
3.保安部負(fù)責(zé)小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開(kāi)展日常服務(wù)。
4.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。
