第1篇 物業(yè)項目管理處主任負責人職責

物業(yè)項目管理處主任(負責人)職責

一、目的:通過對管理處主任(負責人)崗位職責的制定,明確職責、權(quán)限,確管理處各項工作的正常運行。

二、適用范圍:管理處主任(負責人)

三、職責:

1、管理處為公司的派出機構(gòu),直接為小區(qū)業(yè)主及使用人提供各項物業(yè)管理服務(wù),管理處主任(負責人)是管理處的組織領(lǐng)導(dǎo)者,兼任管理處客戶服務(wù)中心主任,負責管理處的客戶服務(wù)工作,是管理處各項工作的第一責任人。

2、堅決執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,貫徹和落實公司的各項規(guī)章制度。

3、負責本管理處工作計劃的制訂和組織實施,并負責檢查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。

4、負責本管理處的員工日常勞動紀律管理及工作安排,負責向公司提出對員工的獎懲及工資福利建議。

5、負責本處財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準后執(zhí)行,嚴格控制日常費用的開支,按時收取物業(yè)管理服務(wù)費和其他各項代收代繳費用,做好二級簡易核算工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作.

第2篇 某某物業(yè)項目管理處的職責

某物業(yè)項目管理處的職責

1、按公司制定的物業(yè)管理體系運行方法、標準、要求,對小區(qū)物業(yè)實施管理,并提供各項服務(wù);

2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標;

3、積極參加公司認證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目的考評工作,提高管理水平;

4、在公司發(fā)展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負責物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;

5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)工作處于良好運作狀態(tài);

6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;

7、負責建立、健全小區(qū)接管資料、設(shè)備臺帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項服務(wù)質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進電腦化管理,提高工作效率;

8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關(guān)部門、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業(yè)主的投訴進行統(tǒng)計分析;

9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計劃,定期對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護;

10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;

11、按政府有關(guān)條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務(wù),為提供方便;

12、編制管理處工作計劃和培訓(xùn)計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn),培養(yǎng)員工的綜合能力;

13、根據(jù)小區(qū)的實際情況和公司的有關(guān)勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項服務(wù)工作;

第3篇 物業(yè)項目管理處客戶服務(wù)部職責

物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部職責

客戶服務(wù)部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。

第4篇 物業(yè)項目管理處行政工作職責

物業(yè)項目管理處行政的工作職責

1、貫徹落實物管公司制定的行政管理制度,在做好管理處行政后勤支持的同時,控制及節(jié)約行政成本;

2、組織和監(jiān)督辦公行為規(guī)范的執(zhí)行,維護辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生及安全;

3、負責管理處的各類物品采購和固定資產(chǎn)管理;

4、嚴格執(zhí)行保密制度,負責管理處文件、資料、檔案、圖書等管理。

1)管理體系文件的發(fā)放管理。

2)行政文件的收集、發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存、注銷及檔案資料的立卷歸檔。

3)管理處合同、協(xié)議、評審記錄、業(yè)務(wù)信息等其它文件的整理。

4)指導(dǎo)管理處各部門的文件資料管理。

5)管理處各類書籍的購置、分類、保管、借閱、管理。

5、負責管理處會議的組織、安排、記錄及跟蹤落實;

6、根據(jù)公司規(guī)定,協(xié)助管理處主任進行管理處印章管理;

7、按照公司指引編制管理處行政辦公預(yù)算,并嚴格按照經(jīng)審批預(yù)算執(zhí)行及復(fù)核管理處日常辦公費用的支出。

8、完成其他日常行政事務(wù)性工作;

第5篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責

物業(yè)項目管理處各層級安全職責

一、管理處安全管理職責:

認真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關(guān)偵破。

二、員工安全職責:

1.嚴格遵守公司各項制度,嚴格遵守崗位紀律,自覺維護公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。

2.自覺保守國家機密,不在公共場所談?wù)搩?nèi)部內(nèi)部情況。

3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內(nèi)不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。

4.不得私自把來訪人員、無關(guān)人員帶進重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。

5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。

6.安全員職責見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。

第6篇 某物業(yè)項目管理處出納員職責

物業(yè)項目管理處出納員職責

1.負責日常費用報銷,現(xiàn)金、空白支票、收據(jù)和發(fā)票的保管;

2.負責工資、福利費和獎金(發(fā)放)制表和發(fā)放;

3.負責現(xiàn)金、銀行存款日記帳登記工作;

4.負責員工食堂現(xiàn)金收付和報銷工作;

5.完成管理處主任和財務(wù)室主任交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)項目管理處部門職責-2

物業(yè)項目管理處部門職責(二)

1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。

2、按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項目實施管理和服務(wù),保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。

3、根據(jù)公司規(guī)定和客戶(業(yè)主委員會)的合理意見與要求,修改管理處工作手冊。

4、維護房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好,定期安排養(yǎng)護工程。

5、對進入轄區(qū)的各種車輛實行管理,實行定點停放,并按規(guī)定收取費用。

6、配合派出所管理日常治安工作,積極配合政府相關(guān)部門的工作。

7、按規(guī)定向客戶收取管理費、本體維修基金等一切應(yīng)繳費用。對逾期不繳納者,按規(guī)定追收滯納金。

8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動,合理收取費用。安排管理人員對管理項目進行日巡視,保證體系目標指標得到有效監(jiān)控。

9、實行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客戶意見;

10、認真熱情接待客戶或當事人來訪或投訴,并做好相關(guān)記錄。

11、負責協(xié)助成立業(yè)主委員會,并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。

12、對管理處的員工和客戶進行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn),愛護轄區(qū)環(huán)境。

13、對相關(guān)方有關(guān)活動進行現(xiàn)場控制。

14、相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。

第8篇 z物業(yè)項目負責人管理職責

物業(yè)項目負責人管理職責

一、在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全體員工實施全面管理,堅持依法管理與主動服務(wù)相合,制定切實可行的管理措施;

二、對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、護衛(wèi)、事務(wù)管理維護維修等各項工作實施全面管理,保證完成預(yù)定的目標;

三、調(diào)動員工的積極性,加強員工的團結(jié)精神、公開、公平、公正地評價員工的工作業(yè)績,負責每月員工考評;

四、項目負責人每年向**集團江北計劃發(fā)展中心提交工作報告;

五、不定期地接受清江花苑物業(yè)管理有限責任公司及業(yè)主的管理改進要求;

六、每季度對業(yè)主進行調(diào)查,聽取意見,并對調(diào)查結(jié)果進行分析、整改;

七、負責對護衛(wèi)、保潔、維修的工作日檢、月檢;

八、負責相關(guān)方、人員的協(xié)調(diào)、調(diào)配工作;

九、負責投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝通工作;

十、虛心接受**集團江北計劃發(fā)展中心的監(jiān)督、建議、評價,并對工作進行有效的改進;

十一、積極配合**集團江北計劃發(fā)展中心的其他工作或活動的順利展開。

第9篇 某物業(yè)項目管理處炊事員職責

物業(yè)項目管理處炊事員職責

1、食堂員工須持健康證上崗,定期做體檢。

2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。

3、食堂工作人員須學會操作食堂炊具,不得違反操作規(guī)定、損壞用具,避免操作人員意外傷害。

4、負責保障管理處員工的用餐標準和用餐質(zhì)量,烹制品種豐富、營養(yǎng)可口的菜食,合理配給食品數(shù)量,督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食,杜絕浪費。

3、嚴格按管理處規(guī)定用餐時間開飯,無特殊情況不得提前、推遲開餐時間。非規(guī)定時間不得擅自允許他人用餐,開餐后,分菜人須掌握用餐人數(shù)量,定量分菜,保障后來的人有充足的菜量,外來就餐人員,若無特殊指示,不予以用餐。

4、工作結(jié)束后,須做好廚房及庫房的清潔衛(wèi)生工作,每周進行一次徹底清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,確保食物干凈衛(wèi)生。

5、每周五以前,由炊事班長負責,制定下一周的菜譜及炒菜人姓名,報主管審批,并嚴格按照審定后的菜譜買菜,驗收人員同時在收貨單上簽名確認。

6、主動了解市場菜價,了解員工對伙食的意見和飲食習慣,在保證伙食費不超標的前提下,及時合理調(diào)整飲食口味。

7、做好庫房內(nèi)物品的整齊擺放工作;做到物品入庫、出庫、庫存手續(xù)健全并相符;根據(jù)進庫日期安排用料順序,做到'先進先出',并保證材料貯存時間不超過有效期。

8、做好安全工作,開火前認真檢查煤氣閥是正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關(guān)好,杜絕意外事故發(fā)生。

9、炊事班長負全面監(jiān)督管理責任。

第10篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責-10

物業(yè)項目管理處經(jīng)理職責(十)

1.0認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度。

2.0嚴格按公司質(zhì)量保證體系要求進行物業(yè)管理動作,對所轄物業(yè)實施一體化管理。

3.0負責制訂管理處年度、月度工作計劃,完成與公司簽定的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

4.0負責裝修申請和物業(yè)日常管理費的催繳工作。

5.0負責組織協(xié)調(diào)各崗位分工和員工工作績效考評、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理處各班組工作。

6.0負責組織管理處的各項工作檢查,增強員工的工作責任感。

7.0組織召開每周管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,檢查、總結(jié)和布置下周工作。

8.0熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。

9.0加強管理處與其它相關(guān)機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系。

10.0接受下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽取他人的意見,不斷改進工作方法,提高管理水平。

11.0經(jīng)常與員工溝通交流,了解員工的思想動態(tài),培養(yǎng)員工的進取精神,增強集體凝聚力。

12.0完成公司交辦的其它工作。

第11篇 物業(yè)項目管理處工作職責2

物業(yè)項目管理處工作職責(二)

1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;

2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;

3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;

5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;

6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;

7、調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第12篇 某物業(yè)項目管理處收款員職責

物業(yè)項目管理處收款員職責

1.負責管理處日常收費工作,按月打印輸出(或手工填制)收費單,并將有關(guān)聯(lián)次送交托收銀行(磁盤)和業(yè)主;

2.負責編制收費日報、月報,建立業(yè)主欠費臺帳;

3.負責催促欠費業(yè)主及時交納各項費用,對拖欠時間較長的業(yè)主通知管理處有關(guān)人員采取必要手段催收;

4.完成管理處主任和財務(wù)室主任交辦的其他工作。

第13篇 物業(yè)項目管理處部門職責

物業(yè)項目管理處部門職責

1.行政與客戶服務(wù)中心

- 負責與公司人事行政部對接,落實公司的行政人事政策;

- 負責項目的行政管理工作:員工餐廳管理、員工招聘、辭退、培訓(xùn)等;

- 負責項目有效人力資源儲備;

- 完善項目物業(yè)內(nèi)部檔案文件管理;

- 負責內(nèi)部信息管理,對外事務(wù)聯(lián)絡(luò);

- 負責項目的社區(qū)文化活動的組織、實施。

- 完成接待、咨詢等服務(wù);

- 積極處理客戶投訴并跟蹤回訪;

- 提供有效的智能監(jiān)控職能;

- 負責物業(yè)費的收取;

- 負責客戶關(guān)系及客戶滿意評價管理;

- 提供合理有效的區(qū)域管家服務(wù)。

2.工程部

- 提供計劃性維修及報修處理;

- 實施部門有效管理體系和規(guī)范;

- 及時處理工程突發(fā)事件,維護項目財產(chǎn)、人身安全;

- 保證項目工程系統(tǒng)的有效運行

- 實施及時有效的工程類特約服務(wù);

- 制定工程年度運營檢修方案和費用預(yù)算

- 制定后期大修方案并實施;

- 實施有效節(jié)能運行,降低物業(yè)成本支出。

- 負責與公司電梯承包方的對接與考核。

3.安全管理部

- 實施項目安全管理控制;

- 實施安全管理的統(tǒng)籌安排;

- 安全檢查的統(tǒng)籌安排

- 保證項目安全系統(tǒng)的有效運行;

- 負責公司安全管理制度的落實;

- 完成安全巡視、安全投訴處理;

- 完成定期消防檢查工作;

- 協(xié)助公安機關(guān)處理重大治安案件。

4.環(huán)境管理部

- 負責項目的清潔管理,保持環(huán)境衛(wèi)生;

- 負責與公司綠化隊的對接;

- 負責與保潔分包方的對接,監(jiān)督指導(dǎo)分包方日常清潔工作;

- 負責隊分包方的監(jiān)督與考核;

- 負責編制并實施項目清潔的大、中型養(yǎng)護計劃。

- 負責與公司綠化隊的對接與考核

第14篇 物業(yè)項目綜合管理部職能職責

物業(yè)項目綜合管理部職能:

1、對項目總經(jīng)理負責;

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

第15篇 物業(yè)項目管理服務(wù)處主任工作職責

物業(yè)項目管理(服務(wù))處主任工作職責

一、貫徹和落實國家各項法律、法規(guī),認真執(zhí)行業(yè)主管理委員會、zz物業(yè)公司的指令及各項決議、決策。

二、在業(yè)主管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和各業(yè)主的監(jiān)督。

三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。

四、負責與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。

五、負責管理處年度財務(wù)預(yù)算及工作計劃的審定工作。

六、負責管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。

七、負責管理處材料計劃審批工作。

八、負責管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。

九、負責主持討論制定管理處各項制度。

十、負責抓好安全工作,及時處理各類突發(fā)事件。

十一、培養(yǎng)并帶好團隊,關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。