步行街客服中心助理收款檔案管理職責

步行街客戶服務(wù)中心助理(收款、檔案管理)職責

職務(wù): 客戶服務(wù)中心助理

呈報上級: 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

2.2.1 服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導,負責前臺的接待服務(wù)工作。

2.2.2 負責收取裝修人員辦證費、工本費,每天與財務(wù)部認真檢查、核對當日收款情況,保證準確無誤后將當天收款交至財務(wù)部,與財務(wù)部辦理好有關(guān)交收手續(xù),并向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

2.2.3 按照有關(guān)財務(wù)退款程序,負責為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續(xù)。

2.2.4 負責客戶服務(wù)中心員工之考勤登記。

2.2.5 協(xié)助客戶服務(wù)中心有關(guān)之文書處理及打印工作。

2.2.6 負責客戶服務(wù)中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作,每日將有關(guān)情況向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

2.2.7 負責接待租戶的投訴及咨詢,做好記錄及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員。

2.2.8 協(xié)助辦理租戶收鋪手續(xù)及二次裝修申請手續(xù)。

2.2.9 每天做好工作日記及交班記錄。

2.2.10 每月做出本月辦證收費情況或其它收費情況的統(tǒng)計表。

2.2.11 積極主動地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時安排的其它工作。