第1篇 物業(yè)管理處電腦操作保養(yǎng)說明書
物業(yè)管理處電腦操作保養(yǎng)說明
1.0操作步驟
1.1開機(jī)順序:
1.1.1開啟電源。
1.1.2打開外圍設(shè)備(如打印機(jī)、掃描儀等)的電源。
1.1.3開啟顯示器。
1.1.4開啟主機(jī)。
1.2運(yùn)作:
依照軟件系統(tǒng)規(guī)定的正常程序進(jìn)行運(yùn)作。
1.3關(guān)機(jī)順序:
1.3.1正常完全退出正在使用之軟件系統(tǒng)。
1.3.2繼續(xù)退出至根目錄下。
1.3.3關(guān)閉主機(jī)
1.3.4關(guān)閉顯示器。
1.3.5關(guān)閉外圍設(shè)備(如打印機(jī)、掃描儀等)。
1.3.6關(guān)閉電源。
2.0注意事項(xiàng):
2.1電腦房的環(huán)境保持干凈整齊,上機(jī)操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙,不準(zhǔn)吃東西。
2.2操作人員無論是短暫離開還是長時(shí)間離開前,都必須遵循正常程序退出系統(tǒng),并作屏幕保護(hù)或關(guān)機(jī),防止他人使用。
2.3關(guān)機(jī):
2.3.1關(guān)機(jī)后一段時(shí)間內(nèi),不能頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動(dòng)作,因?yàn)檫@樣對(duì)配件的沖擊很大,尤其是對(duì)硬盤的損傷更為嚴(yán)重,一般關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時(shí)間,到少應(yīng)有1分鐘。
2.3.2嚴(yán)禁機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時(shí)突然關(guān)機(jī),這樣很可能會(huì)損壞驅(qū)動(dòng)器(硬、軟驅(qū)等),更不能在機(jī)器工作時(shí)搬動(dòng)機(jī)器。
2.3.3死機(jī)時(shí),應(yīng)先檢查電腦的電源是否插好,電源插座是否接觸良好,主
機(jī)顯示器以及打印機(jī)、掃描機(jī)、外置式modem、音箱等主要外接電源的設(shè)備電源插頭是否可靠地插入電源插座。再檢查是否病毒感染,軟件安裝、配置問題引起的死機(jī);檢查后,再同時(shí)按鍵盤上的'ctrl'、'alt'和'del'鍵啟動(dòng),或主機(jī)箱上的'reset'按鈕,重新啟動(dòng)電腦。
2.4儲(chǔ)存和備份。
2.4.1每當(dāng)輸入一定數(shù)量之后,須及時(shí)儲(chǔ)存。
2.4.2每日工作結(jié)束前,重要文件資料須做軟盤備份并妥善保管.
2.5病毒防治:
2.5.1未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意及檢查消除病毒,嚴(yán)禁使用外來盤。
2.5.2嚴(yán)禁上機(jī)玩游戲。
2.6軟件維護(hù):
2.6.1未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意,嚴(yán)禁改動(dòng)軟件。
2.6.2未經(jīng)主管、操作人員批準(zhǔn)同意,嚴(yán)禁向機(jī)內(nèi)拷入任何軟件。
2.7硬件維護(hù):
2.7.1非操作人員,嚴(yán)禁私自插撥接線。
2.7.2插撥線須在關(guān)閉電源后進(jìn)行。
2.7.3每日工作結(jié)束后,關(guān)閉電腦有關(guān)的電源開關(guān)。
3.0使用工具:
大小規(guī)格(十字、一字)螺絲批等。
4.0維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目:
4.1每月定期維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目,維修班并做好《設(shè)備月維護(hù)保養(yǎng)記錄表》:
4.1.1檢查電腦設(shè)備及外圍設(shè)備(打印機(jī)、掃描儀等)是否完好。
4.1.2檢查電腦設(shè)備的螺絲、電源、線路是否松脫。
4.2日常維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目:
4.2.1清潔設(shè)備外殼及外圍設(shè)備(打印機(jī)、掃描儀等)外表灰塵。
4.2.2清殺病毒。
第2篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)
文化水平要求:大專以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中?；蛞陨蠈W(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力
(三)領(lǐng)班
文化水平要求:高中以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識(shí)、消防設(shè)備使用知識(shí)。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計(jì)劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
第3篇 中國小區(qū)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)與考評(píng)
為了貫徹建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,提高城市居住小區(qū)的整體管理 水平,推進(jìn)居住小區(qū)物業(yè)管理,建設(shè)部于1995年3月11日的建房[1995]120號(hào)文件發(fā)布了《 全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這一達(dá)標(biāo)、考評(píng)工作,對(duì)推動(dòng)房地產(chǎn)管理體制的改革,提高城市管理水平起到了重要作用。為進(jìn)一步提高全國城市物業(yè)管理整體水 平,根據(jù)建房[1995]120號(hào)文件部署,1996年4月1日,建設(shè)部頒布《關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))達(dá)標(biāo)辦法的通知》。具體辦法如下:
一、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))實(shí)施物業(yè)管理達(dá)標(biāo)的條件
小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))實(shí)施物業(yè)管理達(dá)1年以上,已獲得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),并經(jīng)省(自治區(qū)、直轄市)主管部門按照我部19 95年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和本通知附件《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) (大廈、工業(yè)區(qū))達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》的要求進(jìn)行預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)總分達(dá)90分以上的,方可向建設(shè)部申報(bào) 參加“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”年度達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)。
二、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達(dá)標(biāo)的申報(bào)
各地申報(bào)時(shí),小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))管理單位要認(rèn)真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))申報(bào)表》,由省(自治區(qū)、直轄市)主管部門負(fù)責(zé)人簽署預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)意見并加 蓋公章,于每年7月30日前申報(bào)到建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司。
中央各部門在京單位所屬的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的申報(bào)參評(píng)工作,分別按隸屬關(guān)系由國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、中直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、解放軍總后營房部會(huì)同北京市主管部門共同組 成考評(píng)小組進(jìn)行預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)后報(bào)建設(shè)部。
三、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達(dá)標(biāo)的組織與實(shí)施
從今年起,達(dá)標(biāo)工作在建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下,以所在省市組織2~3名專業(yè)人員為主,我司委派 1~2名人員組成建設(shè)部考評(píng)小組進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,考評(píng)達(dá)標(biāo)工作每年8月份開始。
四、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達(dá)標(biāo)的考評(píng)與驗(yàn)收
經(jīng)建設(shè)部考評(píng)組考評(píng)驗(yàn)收后,總分達(dá)到90分的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))授予“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),總分達(dá)到95分以上的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))授予“ 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào);頒發(fā)標(biāo)記牌和獎(jiǎng)狀,建設(shè)部并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候召開表彰大會(huì)。
五、小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))物業(yè)管理達(dá)標(biāo)后的檢查
各地應(yīng)按照《標(biāo)準(zhǔn)》和《評(píng)分細(xì)則》的要求做好對(duì)已獲得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅 小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào)的小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))的復(fù)查工作。對(duì)已獲獎(jiǎng)的小區(qū)(大廈、工 業(yè)區(qū)),如管理水平下降,群眾有意見,經(jīng)省市主管部門檢查,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的,報(bào)建設(shè)部批準(zhǔn),取消其光榮稱號(hào)。建設(shè)也將對(duì)其進(jìn)行不定期的檢查。
第4篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的
商業(yè)中心物業(yè)管理目的
一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過加強(qiáng)對(duì)kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)業(yè)主或使用人的管理和服務(wù),防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理,對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護(hù)寫字樓環(huán)境。
三、維護(hù)該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價(jià)值的象征,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和或使用者的行為管理,維護(hù)投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強(qiáng)對(duì)該寫字樓實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。
五、以優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進(jìn)物業(yè)的租售、經(jīng)營,以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。
第5篇 物業(yè)管理處主任崗位責(zé)任制范本
物業(yè)管理處主任崗位責(zé)任制
一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)管理,制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施對(duì)每位員工落實(shí)崗位責(zé)任制,每月一次負(fù)責(zé)檢查,考評(píng)情況總結(jié)后反饋給員工。
三、對(duì)逾期不交納費(fèi)用的業(yè)戶,分析原因及時(shí)組織力量催繳。
四、公開辦事制度、辦事紀(jì)律,收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)上墻公布,并注明已報(bào)物價(jià)管理部門備案或?qū)徍恕?/p>
五、每周至少不定時(shí)抽查一次裝修管理情況,對(duì)違章裝修的處理情況,應(yīng)每天到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查,直至整改完畢,或上報(bào)有關(guān)部門。
六、每周至少不定時(shí)抽查一次保安、保潔工作情況,對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,通知相關(guān)人員整改。
七、根據(jù)需要可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通,聽取意見,細(xì)致解答業(yè)戶提出的問題,做好記錄。對(duì)短期內(nèi)無法處理的問題,做好解釋工作,及時(shí)研究解決方案,必要時(shí)上報(bào)公司,共同確定解決方法。
八、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在72小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。
九、溝通、協(xié)調(diào)社會(huì)各部門,建立良好的公共關(guān)系。
十、完成公司交辦的各項(xiàng)工作。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說明書崗位責(zé)任制
小區(qū)物業(yè)管理員職務(wù)說明書(含崗位責(zé)任制)
職務(wù)名稱:管理員
所屬部門:各區(qū)管理處
直接上級(jí):各區(qū)管理處主任
工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,積極主動(dòng)完成上司下達(dá)的工作任務(wù),及時(shí)處理業(yè)主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協(xié)調(diào)。
工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有良好的服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)。懂得靈活運(yùn)用的技巧。
職責(zé)范圍:
1.按時(shí)參加本部門會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。
2.對(duì)業(yè)主(住戶)的投訴項(xiàng)目分類、及時(shí)處理。
3.保持與業(yè)主(住戶)的良好關(guān)系,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)意見。
4.在工作中發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)提出個(gè)人建議。
5.保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。
6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業(yè)主(住戶)個(gè)人資料。
衡量標(biāo)準(zhǔn):
1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點(diǎn):
1.跟催相關(guān)部門處理工程報(bào)修項(xiàng)目。
2.與業(yè)主(住戶)保持朋友式的服務(wù)關(guān)系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場(chǎng),墮入業(yè)主(住戶)角色。
2.向業(yè)主(住戶)泄露公司管理運(yùn)作及制度或其他業(yè)主資料。
3.帶有個(gè)人感情或情緒工作。
與工作有聯(lián)系的部門:
1.內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門
任職資格:
身體:健康
學(xué)歷:大專
工作經(jīng)驗(yàn):懂得本行業(yè)的原理及要求
個(gè)人素質(zhì):工作主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)致,具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團(tuán)體合作精神
第7篇 物業(yè)管理公司文件控制程序-13
物業(yè)管理公司文件控制程序(13)
1.0目的:
規(guī)范管理體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、處置等過程,確保文件的有效版本和得到有效控制。
2.0適用范圍:
適用于本公司管理體系文件的控制。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司管理體系文件的控制。
3.2各部門負(fù)責(zé)本部門管理體系文件的控制。
3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)小區(qū)圖紙、技術(shù)圖樣的管理與控制。
3.4綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)管理體系文件原件、質(zhì)量記錄表格原件的保存。
4.0程序
4.1本公司文件分為以下四個(gè)層次:
第一層次質(zhì)量手冊(cè)
第二層次程序文件
第三層次作業(yè)指導(dǎo)書
第四層次質(zhì)量記錄表格、資料(包括圖紙、技術(shù)圖樣等)。
4.2文件的編制、審核與批準(zhǔn)
4.2.1與管理體系有關(guān)的所有文件需按規(guī)定程序進(jìn)行審批才能生效執(zhí)行。
4.3受控文件的發(fā)布
4.3.1各部門認(rèn)為受控文件不合理或因條件發(fā)生變化,使原文件不適用而需要更改時(shí),申請(qǐng)部門填寫《文件更改通知單》提交綜合事務(wù)部,綜合事務(wù)部把該文件提交原審核部門重新審核,并得到批準(zhǔn)。
4.3.2綜合事務(wù)部對(duì)文件進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),具體方法見《文件編號(hào)規(guī)則》。
4.3.3綜合事務(wù)部將文件發(fā)送至審核部門審核以及批準(zhǔn)部門批準(zhǔn)。在審核及批準(zhǔn)過程中若未通過,文件自動(dòng)返回編制部門繼續(xù)修改。
4.3.4文件分'受控文件'和'非受控文件'兩類。受控文件需加蓋藍(lán)色'受控文件'章,非受控文件加蓋紅色'非受控文件'章,作廢文件加蓋紅色'作廢'章。沒有管理者代表批準(zhǔn),公司員工不得任意復(fù)制和外傳。
4.3.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放文件,并收回作廢文件,接收文件人在《文件發(fā)放回收記錄》簽收。
4.3.6綜合事務(wù)部在相關(guān)文件上做好修改記錄。每修改一次,改次狀態(tài)號(hào)遞增1次。若質(zhì)量管理體系文件有三分之一的修改時(shí),版本號(hào)從a、b、c……遞增。
4.4受控文件的回收及處理
4.4.1綜合事務(wù)部在發(fā)放新文件的同時(shí),應(yīng)回收相應(yīng)作廢文件。如文件持有部門不能提交舊版本文件時(shí),應(yīng)提交書面原因方可發(fā)放新版。
4.4.2綜合事務(wù)部對(duì)收回的作廢文件予以統(tǒng)一處理。
4.5文件原件的管理
4.5.1新制文件發(fā)放完成后,綜合事務(wù)部將相應(yīng)《文件更改通知單》、《文件發(fā)放回收記錄》及文件原件配對(duì)后保存。
4.5.2新制文件發(fā)放完成后,綜合事務(wù)部將相應(yīng)記錄與舊版文件原件配對(duì)保存,作廢文件原件蓋'作廢'章后,做相應(yīng)處理。
4.5.3公司文件和資料原件及作廢版本原件一般不予借閱,若需借閱,應(yīng)經(jīng)管理者代表書面同意,且借閱時(shí)間以一周為限。借閱文件部門應(yīng)正確使用、妥善保管,防止被誤用或丟失、污損。
4.6受控文件在以下情況可以非受控方式發(fā)布,綜合事務(wù)部不負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行更新:
4.6.1因宣傳等原因,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),受控文件可以非受控方式對(duì)外發(fā)布。
4.6.2因培訓(xùn)等原因,經(jīng)綜合事務(wù)部批準(zhǔn),受控文件可以非受控方式在公司內(nèi)部發(fā)布。
4.7文件的評(píng)審
4.7.1文件體系的評(píng)審內(nèi)容,包括文件體系的適宜性、充分性、有效性。
4.7.2對(duì)文件體系提出增加、更改、刪除要求的,由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)按本程序?qū)嵤?/p>
4.8外來文件的控制
4.8.1外來文件是指非本公司發(fā)放的文件和資料,包括國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)條例、技術(shù)文件等。
4.8.2相關(guān)部門收到外來文件后,如該文件內(nèi)容涉及到物業(yè)服務(wù)及質(zhì)量管理體系且公司準(zhǔn)備采用時(shí),接收部門將此文件送到綜合事務(wù)部備案,由管理者代表批準(zhǔn),列入《外來文件目錄》。
4.8.3外來文件原件由綜合事務(wù)部保存。作廢外來文件原件由綜合事務(wù)部加蓋'作廢'章后另行處理。
4.8.4各部門需要外來文件,可到綜合事務(wù)部查詢、借閱或復(fù)制,復(fù)制的外來文件登記并加蓋'受控文件'章。
4.8.5綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)其版本更新,每三個(gè)月對(duì)外來文件進(jìn)行更新一次,可通過各種途徑了解外來文件的版本情況,并及時(shí)獲取外來文件的最新版本。
4.9資料的控制
4.9.1圖紙、技術(shù)圖樣由管理處負(fù)責(zé)建檔、編號(hào),并及時(shí)到綜合事務(wù)部蓋'受控'章。
4.9.3資料發(fā)生更改時(shí)應(yīng)加蓋修改章,當(dāng)圖紙修改超過使用規(guī)定時(shí)加蓋'作廢'章并收回存檔。
4.10質(zhì)量記錄表格的控制
4.10.1各部門組織設(shè)計(jì)制定或更改本部門的記錄表格。
4.10.2各部門將新制訂或更改的記錄表格原件及《文件更改通知單》報(bào)綜合事務(wù)部。
5.0支持性工具
《文件發(fā)放回收記錄》、《文件更改通知單》、《受控文件目錄》、《文件目錄單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 物業(yè)iso9000社區(qū)文化活動(dòng)管理程序
公 司 程 序 文 件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.12社區(qū)文化活動(dòng)頁碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶與住戶之間、住戶與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》。
4.2承辦部門根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》,承辦本部門負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計(jì)劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和住戶關(guān)心的話題,每年度組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,活動(dòng)前制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》(以下簡稱計(jì)劃)。
5.1.2承辦部門根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,討論計(jì)劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》,并修改計(jì)劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》和修改后的計(jì)劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計(jì)劃:
5.2.1各部門根據(jù)審批后的計(jì)劃,制定本部門所承辦《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》,報(bào)管理者副代表審批。
5.2.2活動(dòng)開展前兩周,物業(yè)管理員做好活動(dòng)內(nèi)容的宣傳工作;家委會(huì)做好參加活動(dòng)住戶的報(bào)名工作;承辦部門做好活動(dòng)所需器材、錢、物的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置工作。
5.2.3活動(dòng)開始前兩小時(shí),承辦部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動(dòng)開展中,承辦部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動(dòng)點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時(shí)處理。
5.2.5活動(dòng)開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區(qū)文化活動(dòng)的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動(dòng)總結(jié):
5.3.1活動(dòng)結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開本次活動(dòng)總結(jié)會(huì),各部門負(fù)責(zé)人、家委會(huì)主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據(jù)本次活動(dòng)計(jì)劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動(dòng)結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時(shí)為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項(xiàng)活動(dòng),不執(zhí)行本程序,只填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》ej-qr-qp4.12-08
第9篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書
我 (姓名)系 (投標(biāo)單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對(duì)本公司具有法律約束力。
代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門： 職務(wù)：
代理人身份證
(復(fù)印件)粘貼處
投標(biāo)單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
第10篇 某物業(yè)管理各崗位任職要求
總經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感,精通公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)豐富。善于學(xué)習(xí),思想敏銳、超前,有開拓創(chuàng)新意識(shí),講求效率,處事果斷,敢于競爭,勇于負(fù)責(zé),作風(fēng)正派,辦事公道,不徇私情。
自然條件:年齡35-60歲,身體健康,相貌端正。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。熟悉經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、安全等方面法律法規(guī)。
工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上相關(guān)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。
副總經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有良好的心理素質(zhì)和較高的思想道德修養(yǎng),對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,思想活躍,敢于創(chuàng)新。
自然條件:年齡30-60歲,身體素質(zhì)良好,品貌端正。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,熟悉業(yè)務(wù),了解工作性質(zhì)。
工作經(jīng)驗(yàn):具有四年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
辦公室主任素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):熱愛工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心,具有領(lǐng)導(dǎo)才能,關(guān)心熱愛員工,為員工實(shí)事,辦事公道,實(shí)事求是,有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力,::能與其他各部門保持密切的合作關(guān)系。
自然條件:30歲以上,身體健康,五官端正。
文化程度:具有大專以上文化程度。
工作經(jīng)營:有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
辦公室職員素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真、耐心細(xì)致,有一定的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的保密意識(shí),團(tuán)結(jié)同事,工作中能建立良好的人際關(guān)系。能掌握基本的電腦操作方法。
自然條件:年齡23歲以上,身體健康。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有較強(qiáng)的中文寫作能力。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):品德優(yōu)秀、熱愛工作,有較強(qiáng)事業(yè)心和管理能力,良好的溝通技巧和內(nèi)部人際關(guān)系,熟知財(cái)務(wù)制度。
自然條件:30歲以上,品德端正,男女不限。
文化程度:大專以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè),并具有會(huì)計(jì)師職稱。
工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉稅務(wù)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。
財(cái)務(wù)部職員素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):品德佳,處事穩(wěn)重、可靠,敢于堅(jiān)持原則,工作責(zé)任心強(qiáng),并具有耐心細(xì)致快捷的工作能力。能協(xié)調(diào)好外單位、銀行及各部門員工的關(guān)系。
自然條件:年齡23歲以上,男女均可,身體健康。
文化程度:大專以上學(xué)歷
安全部經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度責(zé)任感,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,為人正直、以以身作則、具有犧牲精神、不畏強(qiáng)暴、秉公辦事、有理有節(jié),處事果斷、敏捷,模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉各項(xiàng)法律專業(yè)知識(shí),與公安、消防相關(guān)及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。受過一定擒拿訓(xùn)練,對(duì)處理緊急事件有快速反應(yīng)能力。
自然條件:30歲以上,男性,相貌端正、身體健康、精力充沛。
文化程度:大專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn);具備有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
保安員素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人正直,不畏強(qiáng)暴,秉公辦事,處事果斷。
自然條件:男性,18歲以上,身高1.70m以上,身體健康。
文化程度:初中以上學(xué)歷。
工程部經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的工程管理專業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。對(duì)公司機(jī)械、電力、基建和弱電等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
自然條件:28歲以上,男性,身體健康。
文化程序:工程技術(shù)專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過專業(yè)培訓(xùn)。具有中級(jí)工程師技術(shù)職稱。
工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。
業(yè)務(wù)部經(jīng)理素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,對(duì)企業(yè)有責(zé)任感,具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善于學(xué)習(xí),意識(shí)超前,在公司業(yè)務(wù)上有開拓創(chuàng)新意識(shí)。講求效率,敢于競爭,勇于負(fù)責(zé)。
自然條件:年齡30歲以上,身體健康,相貌端正。
文化程度:大專以上學(xué)歷,受過物流專業(yè)培訓(xùn),具有中級(jí)物流專業(yè)技術(shù)職稱。
工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上業(yè)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
業(yè)務(wù)部職員素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有開拓創(chuàng)新精神,具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。
自然條件:年齡23歲以上,男女均可,身體健康。
文化程度:大專以上學(xué)歷。
業(yè)務(wù)部收貨員素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):工作認(rèn)真敏捷,耐心細(xì)致,服務(wù)熱情和藹,具有高度的責(zé)任感。
自然條件:女性,18歲-45歲,身體健康,儀態(tài)端莊。
文化程度:初中以上學(xué)歷。
第11篇 物業(yè)文件：培訓(xùn)管理程序
物業(yè)程序文件:培訓(xùn)管理程序
1.目的
規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施方法,通過有效的培訓(xùn)使職員在工作意識(shí)及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),以適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,拓寬職員職業(yè)生涯發(fā)展途徑。
2.范圍
適用于公司全體職員。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
總經(jīng)理審批公司培訓(xùn)體系及年度培訓(xùn)計(jì)劃、2000元以上外派培訓(xùn)辦公室主任 審批培訓(xùn)計(jì)劃的變更、2000元以下外派培訓(xùn)、對(duì)公司整體培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)培訓(xùn)專員制訂培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施培訓(xùn)并保障培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄的歸檔保存及保障公司各崗位上崗資質(zhì)。督導(dǎo)管理處培訓(xùn)的實(shí)施。
部門/管理處負(fù)責(zé)人督導(dǎo)本部門/管理處內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定,實(shí)施并保證效果。
5.方法及過程控制
5.1培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃
5.1.1.1每年第四個(gè)季度辦公室在公司范圍內(nèi)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查。
5.1.1.2辦公室根據(jù)各部門上年度績效考核結(jié)果、本年度公司重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)和要求及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)需求并制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃(含費(fèi)用),經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施,公司范圍內(nèi)推介。
5.1.1.3'年度培訓(xùn)計(jì)劃'內(nèi)容應(yīng)包括:
a上年度培訓(xùn)情況簡要介紹
b本年度培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)
c本年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)
d培訓(xùn)類別及對(duì)象
e培訓(xùn)內(nèi)容安排(培訓(xùn)模塊/時(shí)間/內(nèi)容/培訓(xùn)對(duì)象及預(yù)期達(dá)到的效果)
5.1.1.4各部門/管理處根據(jù)上年度總體工作狀況,職員考核結(jié)果及所承接公司的重點(diǎn)工作,確定培訓(xùn)需求并制訂本部門年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)部門/管理處第一負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施,并于本部門內(nèi)公示,報(bào)辦公室培訓(xùn)專員備案。
5.1.2培訓(xùn)計(jì)劃變更
5.1.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)至少每三個(gè)月進(jìn)行一次有效性復(fù)核,培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求不符的應(yīng)及時(shí)給予變更。
5.1.2.2公司年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由辦公室填寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加記錄審批表》,報(bào)辦公室主任核準(zhǔn)后實(shí)施變更,并知會(huì)各職能部門、各管理處主管級(jí)以上職員及人事管理員。
5.1.2.3各部門/管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并于本部門內(nèi)公示。
5.2培訓(xùn)的實(shí)施
5.2.1公司共通性培訓(xùn)由辦公室至少提前二個(gè)工作日以文件形式發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員。
5.2.2各部門/管理處培訓(xùn)由部門至少提前二個(gè)工作日發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員并填寫《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》。
5.2.3職員外派培訓(xùn),由培訓(xùn)需求部門提出申請(qǐng),辦公室審核后,填報(bào)《職員外派培訓(xùn)審批表》,按費(fèi)用額度報(bào)辦公室主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。詳見《職員外派培訓(xùn)管理制度》。
5.2.4職員外派培訓(xùn)結(jié)束后,須將取得的證書原件或成績報(bào)至辦公室備案。職員接受外派培訓(xùn)費(fèi)一次在2000元以上的需在培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書》。
5.2.5當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)崗位任職人員有特殊要求時(shí),辦公室將安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
5.2.5對(duì)于從事特殊崗位的人員,需取得上崗資格持證上崗,包括電工、制冷、電梯、電焊、救生員、司爐、廚師、司機(jī)、會(huì)計(jì)等。辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書的有效期。
5.2.6計(jì)劃外的培訓(xùn),(包括集團(tuán)總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù),部門/管理處的培訓(xùn)需求,突發(fā)事件發(fā)生后的相關(guān)培訓(xùn)等)辦公室組織培訓(xùn),涉及費(fèi)用較大的報(bào)總經(jīng)理審批。培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料納入年度培訓(xùn)檔案中。
5.3專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容
5.3.1所有新職員在上崗前,由所在部門的入職引導(dǎo)人或直屬上級(jí),對(duì)其實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握專業(yè)技能等。
5.3.2新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.公司簡介
b.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
c.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d.職業(yè)安全
e.bi守則
f.人事管理制度
g.薪酬福利政策
h.客戶服務(wù)及有效溝通
i.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5.3.3新職員崗位內(nèi)容培訓(xùn)由所屬部門針對(duì)本崗位工作內(nèi)容負(fù)責(zé)實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.安全專業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書
b.維修專業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書
c.清潔綠化相關(guān)專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書
d.保潔綠化崗位管理規(guī)定
e.安全崗位管理規(guī)定
f.安全員內(nèi)部管理規(guī)定
g.會(huì)所及游樂設(shè)施管理規(guī)定
h.熟悉工作崗位、環(huán)境情況
5.3.4 質(zhì)量體系的培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量體系手冊(cè)、相關(guān)法律、法規(guī)指導(dǎo)。
5.3.4.1新編或體系文件更改后,品質(zhì)管理部須實(shí)施培訓(xùn)并保證效果。
5.3.4.2新編或變更的體系文件執(zhí)行前,各部門應(yīng)將所有新增或變更的文件內(nèi)容,對(duì)相關(guān)崗位職員進(jìn)行培訓(xùn)。
5.3.4.3新部門成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體職員進(jìn)行質(zhì)量體系的有關(guān)培訓(xùn)。
5.3.5辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、檢查各管理處、各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況,師資力量方面、培訓(xùn)需求方面給予支持。
5.3.6強(qiáng)化培訓(xùn)前,新職員須填寫《新職員試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講師,該記錄由辦公室妥善保管。
5.4培訓(xùn)效果的評(píng)估
5.4.1各項(xiàng)培訓(xùn)的組織部門應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開展培訓(xùn)效果跟進(jìn)及意見征詢活動(dòng),每季度總結(jié)一次培訓(xùn)效果。辦公室負(fù)責(zé)每季度組織一次對(duì)各管理處培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。
5.4.2培訓(xùn)效果評(píng)估方式
5.4.2.1通過《培訓(xùn)效果評(píng)估表》反映出的學(xué)員受訓(xùn)滿意度,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及講師授課能力,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.2通過培訓(xùn)結(jié)束后的考核(考試),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.3通過學(xué)員受訓(xùn)后在工作崗位上的行為表現(xiàn),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.4.2.4通過公司整體績效考核結(jié)果
,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
5.5培訓(xùn)考核制度
5.5.1新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)一考試,考試結(jié)果納入職員培檔案,不合格者辦公室安排再次培訓(xùn),并延長試用期。再次考試不合格者,公司將不予聘用。
5.5.2新職員崗前培訓(xùn)由所屬部門安排實(shí)施,考核結(jié)果納入職員培檔案,不合格者由部門安排再次培訓(xùn),仍不合格者不得上崗;在崗工作的職員培訓(xùn)考核結(jié)果不合格,應(yīng)考慮調(diào)離本崗位直至解除勞動(dòng)關(guān)系。
5.5.3由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),主要內(nèi)容為工作中所涉及到的問題,強(qiáng)化公司理念及體系文件、客戶服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等,培訓(xùn)后安排考核,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核不合格,將受到降級(jí)降薪等處理,考核結(jié)果納入職員培檔案。
5.5.3專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施單位應(yīng)通過考試、實(shí)物操作、面談、答辯及績效考核等方法,對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果納入職員培檔案,未達(dá)標(biāo)者需再次接受培訓(xùn),仍不達(dá)標(biāo)者應(yīng)考慮調(diào)離本崗。
5.5.4職員培訓(xùn)的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)條件的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級(jí)。
5.6培訓(xùn)積分管理制度,詳見培訓(xùn)積分管理制度
5.7培訓(xùn)講師管理
5.7.1凡公司在冊(cè)職員,有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達(dá)能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔(dān)過三次以上公司(或部門)組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請(qǐng)并有機(jī)會(huì)聘為公司的內(nèi)部授權(quán)講師。
5.7.2在公司無講課史者,但能就其擅長的知識(shí)或技能有邏輯清晰、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)教案,通過辦公室組織的試講和兩次公開授課,學(xué)員滿意度均達(dá)80%以上。
5.7.3符合以上條件的人員,可自愿申請(qǐng),部門推薦或公司指定等方式,參加公司每年組織專業(yè)培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作,參加考核認(rèn)證時(shí),必須自帶一門課程參加。
5.7.4部門經(jīng)理助理以上人員有責(zé)任擔(dān)任公司內(nèi)部講師,并通過培訓(xùn)的方式傳授或分享自己的專業(yè)和管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),配合辦公室培訓(xùn)工作的安排。
5.7.5授權(quán)內(nèi)部講師不是全范圍的,而是某一專業(yè)的講師。
5.7.6公司所有內(nèi)部講師及授課程名稱均在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布,每門課程將有至少一人以上的師資儲(chǔ)備供培訓(xùn)需求部門選擇。
5.7.7公司每年年中進(jìn)行內(nèi)部講師的認(rèn)證復(fù)審工作,公司對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核復(fù)審,考核通過者,頒發(fā)內(nèi)部講師證書。
5.7.8公司所有內(nèi)部培訓(xùn)講師,按照其課程開發(fā)、課程講授的能力和水平以及授課經(jīng)驗(yàn),
從低到高,進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,等級(jí)級(jí)別分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)講師。
5.7.9內(nèi)部培訓(xùn)講師的等級(jí)評(píng)定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行,與所授課程的專業(yè)無關(guān)。公司將建立內(nèi)部講師管理庫,為所有內(nèi)部培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案,檔案內(nèi)容包括且不限于以下內(nèi)容:內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本情況,所開發(fā)課程,課程講授記錄及每次授課后的授課綜合滿意度的評(píng)估。講師的授課次數(shù)、授課的綜合滿意度及講師開發(fā)的課程次數(shù)與質(zhì)量將作為講師等級(jí)評(píng)定和等級(jí)晉升的主要依據(jù)。
5.7.10所有初次經(jīng)過公司內(nèi)部培訓(xùn)講師考核并通過者,培訓(xùn)講師資格定為初級(jí)。
5.7.11公司內(nèi)部講師須按公司的培訓(xùn)計(jì)劃和要求進(jìn)行授課,有義務(wù)接受各部門的授課邀請(qǐng),有義務(wù)接受公司辦公室所作的授課安排:
初級(jí)講師全年授課不少于12課時(shí),綜合滿意度80%以上;
中級(jí)講師全年授課不少于24課時(shí),綜合滿意度80%以上;
高級(jí)講師全年授課不少于36課時(shí),綜合滿意度80%以上。
講師年度內(nèi)若沒有完成授課課時(shí),其內(nèi)部培訓(xùn)講師資格需要重新認(rèn)定。
注:新員工培訓(xùn)不作為講師課時(shí)累計(jì),公司鼓勵(lì)講師在本部門進(jìn)行授課,講課次數(shù)與授課綜合滿意度將作為等級(jí)晉升與評(píng)優(yōu)的參考條件。
5.7.12等級(jí)評(píng)定及晉升方法具體見下表:
等級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)授課綜合
滿意度授課經(jīng)驗(yàn)授課科數(shù)課程開發(fā)門數(shù)
高級(jí)年度積分須達(dá)到100分以上90%以上加5分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加5分每講授一門課程加3分每開發(fā)一門新課程通過審核和課程試講加5分
中級(jí)年度積分須達(dá)到60分以上80%以上加3分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加3分
初級(jí)年度積分須達(dá)到40分以上80%以上加1分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加1分
5.7.13 所有獲得公司資格認(rèn)證的內(nèi)部培訓(xùn)講師經(jīng)辦公室安排或其他部門邀請(qǐng)進(jìn)行授課,
均可以享受以下課酬與獎(jiǎng)勵(lì):
課酬標(biāo)準(zhǔn):(課酬單位:元/小時(shí))
等級(jí)工作時(shí)間課酬非工作時(shí)間課酬
高級(jí)80100
中級(jí)5060
初級(jí)2030
5.7.14課酬支付:
a、各部門邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)講師到其部門授課,經(jīng)辦公室確認(rèn),由部門按課酬標(biāo)準(zhǔn)支付講師課酬。講師個(gè)人領(lǐng)取課酬的80%,另外20%作為公司內(nèi)部培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
b、 培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由辦公室進(jìn)行統(tǒng)一管理,用于每月內(nèi)部培訓(xùn)講師交流、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。
5.7.15作為公司內(nèi)部講師,享有公司優(yōu)先培訓(xùn)學(xué)習(xí)的待遇;公司定期對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行輔導(dǎo),組織研討、觀摩、集體交流、戶外拓展等活動(dòng),以促進(jìn)內(nèi)部講師培訓(xùn)技能的提升。
5.8 培訓(xùn)課程開發(fā)管理
5.8.1公司鼓勵(lì)新課程的開發(fā),公司內(nèi)部講師為課程的主要開發(fā)人。內(nèi)部講師講授課程可
由培訓(xùn)講師個(gè)人開發(fā),也可由集體開發(fā),公司指定專題開發(fā),或外部教材的引進(jìn)與消化。對(duì)新課程開發(fā)人,公司可給予2日帶薪休假,專門用于課程開發(fā)。
5.8.2新課程開發(fā)需報(bào)辦公室進(jìn)行審批后方可獲得休假和獎(jiǎng)勵(lì);
5.8.3開發(fā)的新課程至少2課時(shí)以上,課程內(nèi)容符合公司培訓(xùn)發(fā)展需要,促進(jìn)公司發(fā)展需要;
5.8.4由辦公室組織聽課認(rèn)證和備課會(huì),并在公司范圍內(nèi)公開授課一次,授課綜合滿意度在80%以上;
5.8.5新開發(fā)課程必須提供課程大綱簡要、學(xué)員教材、教師講義、課程pp稿、適合授課對(duì)象等,由辦公室進(jìn)行確認(rèn)和存檔;
5.8.6開發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):
開發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)金額課程要求
500元課程內(nèi)容3.5小時(shí)以上,公開授課綜合滿意度在90%以上
300元課程內(nèi)容3小時(shí)(含)以下1.5小時(shí)以上,公開授課綜合滿意度在85%以上
20
0元課程內(nèi)容1.5小時(shí)以上(含1.5小時(shí)),公開授課綜合滿意度在80%以上
注:授課的綜合滿意度為80%以下時(shí),給予課程開發(fā)人100元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)。
以上新課程獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)已獲得內(nèi)部講師資格的人員,初次參加內(nèi)部講師認(rèn)證的人員自帶其開發(fā)的課程,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。如果公司提供外訓(xùn)機(jī)會(huì),學(xué)員引進(jìn)教材或開發(fā)課程的,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。
5.8.7培訓(xùn)教材由辦公室培訓(xùn)組會(huì)同各授課講師每年4月、10月份前進(jìn)行培訓(xùn)課程審定、修改、更新與完善,并將教材由辦公室統(tǒng)一管理。
5.9 培訓(xùn)記錄管理
5.9.1辦公室負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司級(jí)培訓(xùn)的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,包括學(xué)歷、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)結(jié)果等。
5.9.2 各部門/管理處負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本部門/管理處職員的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,填寫職員培檔案。
5.9.3職員調(diào)動(dòng)時(shí),職員培檔案應(yīng)隨之調(diào)動(dòng)。職員離職時(shí)該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。
6.支持性文件
tjzzwy6.2-z02-01《職員外派培訓(xùn)管理制度》
tjzzwy6.2-z02-02《培訓(xùn)積分管理制度》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z02-f1 《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》
tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓(xùn)審批表》
tjzzwy6.2-z02-f3《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書》
tjzzwy6.2-z02-f4《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加審批表》
tjzzwy6.2-z02-f5 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》
tjzzwy6.2-z02-f6《新員工試用情況反饋表》
第12篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十二章物業(yè)管理檔案管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十二章物業(yè)管理檔案管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有1個(gè)符合題意)
1.以下關(guān)于檔案的說法,不正確的是()。
a檔案是歷史的原始記錄
b檔案是該原始記錄的信息內(nèi)容
c檔案是經(jīng)過歸檔保存的原始記錄及其載體
d施工圖紙?jiān)诠こ炭⒐を?yàn)收之前,是正在使用的文件,它既是原始記錄,也是檔案
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案定義的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
2.能夠較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系,使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是()。
a月度分類法b年度分類法c事件分類法d組織機(jī)構(gòu)分類法
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案分類方法的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
3.物業(yè)承接查驗(yàn)期的基礎(chǔ)資料檔案不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容()
a物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬文件
b物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的技術(shù)文件
c物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收文件
d日常物業(yè)管理文件
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
4.關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法不正確的是()。
a某個(gè)單份檔案文件的價(jià)值是不能孤立鑒定的,應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價(jià)值和保存期限
b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,保存期限為設(shè)備的使用年限
c檔案損壞有人為的原因和自然的因素
d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)檔案管理要求的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184―186頁。
5.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,說法不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員
b建設(shè)部負(fù)責(zé)全國一級(jí)和二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
c地方物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理
d建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第186~187頁。
6.不屬于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容采集途徑的是()。
a通過政府部門、協(xié)會(huì)采集
b通過物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員采集
c通過中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾采集
d通過口頭方式采集
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集途徑的理解和掌握。d選項(xiàng)是采集方式,因此,是錯(cuò)誤的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第192頁。
7.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的索取對(duì)象是()。
a建設(shè)單位b施工單位c監(jiān)理單位d早期介入的物業(yè)管理企業(yè)
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理中物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的范圍的理解和掌握。此階段檔案收集的索取對(duì)象較單一,主要是建設(shè)單位。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
8.日常物業(yè)管理企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()。
a設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄
b設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄
c工程竣工驗(yàn)收記錄
d物業(yè)服務(wù)記錄
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。“工程竣工驗(yàn)收記錄”是在“物業(yè)承接查驗(yàn)期”收集的檔案。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁。
9.關(guān)于物業(yè)檔案保存注意事項(xiàng)說法不正確的是()。
a物業(yè)承接查驗(yàn)期和人住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要
b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)、檢修與運(yùn)行檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)明確規(guī)定
c設(shè)備檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期限一般不低于該設(shè)備使用年限的2倍
d所有設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。d選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,教材講的是“小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案’’應(yīng)有銷毀的管理方案和程序。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁。
10.下列檔案損壞屬于自然因素是()。
a遺失
b榻壞
c被盜
d墨跡的自然消失
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的損毀的理解。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第185~186頁。
11.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理,說法不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)信用檔案應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾的網(wǎng)上投訴
b投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應(yīng)在20天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門
c反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章
d無正當(dāng)理由不按期反饋的,可作為不良記錄計(jì)人企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人
員的信用檔案并進(jìn)行公示
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理的理解和掌握。b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,教材講的是15天。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理檔案包括以下哪些內(nèi)容()。
a物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件
b業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料
c物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄
d物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料
e國家及地方行政管理部門的相關(guān)規(guī)定
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理答檔案內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178頁。
2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有哪些()。
a月度分類法b季度分類法c年度分類法d事件分類法
e組織機(jī)構(gòu)分類法
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的分類方法的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第178~179頁。
3.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。
a權(quán)屬資料檔案
b技術(shù)資料檔案
c物業(yè)運(yùn)行記錄檔案
d驗(yàn)收文件檔案
e業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案的收集范圍的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180~181頁。
4.關(guān)于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是()。
a物業(yè)人住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān),須同步進(jìn)行
b應(yīng)設(shè)立檔案資料收集整理工作小組,由該小組專責(zé)進(jìn)行檔案資料的收集和整理
c專責(zé)工作小組應(yīng)按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個(gè)人資料檔案分組,并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程
d將相關(guān)的權(quán)屬資料和個(gè)人資料的復(fù)印件作為檔案資料保管
e在檔案資料收集后,應(yīng)及時(shí)整理并歸檔
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序的掌握。只有d選項(xiàng)是不準(zhǔn)確的,應(yīng)為“與原件核對(duì)后的復(fù)印件”作為檔案資料保存。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182頁。
5.關(guān)于el常物業(yè)管理期檔案的收集與整理,說法正確的是()。
a日常物業(yè)管理期檔案主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案
b物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的收集范圍包括:建筑物運(yùn)行記錄檔案和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案
c物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括:建筑物維修維護(hù)記錄檔案和設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案
d手續(xù)辦理完畢的文件,應(yīng)由承辦單位或個(gè)人保存,一年后向檔案部門移交
e日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第182~183頁。
6.物業(yè)管理檔案管理中,紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具有()。
a目錄式檢索工具
b簿式索引檢索工具
c電子目錄檢索工具
d卡片式檢索工具
e指南式檢索工具
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的檢索的理解和掌握。c選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,紙介質(zhì)檔案常用的檢索工具沒有這一項(xiàng)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183頁。
7.以下屬于物業(yè)管理紙介質(zhì)檔案提供利用的方式的有()。
a檔案室閱讀
b外借光盤
c制作副本
d向查閱者提供檔案的專業(yè)知識(shí)
e向查閱者提供檔案索引的方法
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案中紙介質(zhì)檔案的檢索的理解和掌握。b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,紙介質(zhì)檔案中不含有光盤。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第183―184頁。
8.關(guān)于物業(yè)管理檔案的保存與安全,說法正確的是()。
a某個(gè)單份檔案文件的價(jià)值是不能孤立鑒定的,應(yīng)當(dāng)從相互關(guān)聯(lián)的一組檔案文件來綜合考慮檔案的保存價(jià)值和保存期限
b房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案,保存期限為設(shè)備的使用年限
c檔案損壞有人為的原因和自然的因素
d檔案的安全包括:檔案本身不受到損壞與丟失;檔案信息不被非法復(fù)制、查閱和傳播
e小型設(shè)備的運(yùn)行和維修記錄檔案應(yīng)長期保存
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理檔案的保存和安全的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第184~185頁。
9.物業(yè)承接查驗(yàn)期其物業(yè)管理檔案收集主要包括()。
a權(quán)屬資料檔案
b建設(shè)單位的資料檔案
c驗(yàn)收文件檔案
d業(yè)主使用人檔案資料
e技術(shù)資料檔案
【答案】a c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第180頁。
三、案例題
1.張先生于2002年購買了一套某花園式住宅的配套底商。人住時(shí),小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開餐廳的張先生沒有追究工程的不完善,草草接收了房屋,餐廳也隨即開業(yè)。由于在其后對(duì)房屋
的使用中,張先生對(duì)房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿,除人住時(shí)交了一年物業(yè)費(fèi)外,3年內(nèi)沒有向物業(yè)公司交過任何費(fèi)用。截止到2004年底,張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)20多萬元。在多次催繳無效的情況下,物業(yè)公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過調(diào)查審理和法院調(diào)節(jié),張先生對(duì)物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)沒有異議,但對(duì)水電費(fèi)不能認(rèn)同。原因是:物業(yè)公司不能提供由張先生簽字確認(rèn)的水電費(fèi)的起始數(shù)字依據(jù)。最終,物業(yè)公司損失了水電費(fèi)總額的20%。請(qǐng)問法院這樣判決是否恰當(dāng)在此案例中,物業(yè)公司的錯(cuò)誤在哪里
【答案】(1)法院對(duì)此進(jìn)行的判決比較合理,因?yàn)槲飿I(yè)公司不能提供水電費(fèi)的起始表數(shù),按照正常的慣例推理,物業(yè)公司交付給業(yè)主的水電表均不可能為“零起始”。同時(shí)張先生也不能提供已交費(fèi)的證據(jù)。根據(jù)公平的原則及法官的自由裁量權(quán),法院支持物業(yè)公司收取張先生80%的水電費(fèi)較為合理。
(2)物業(yè)公司為代收取水電費(fèi)的主體,應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。此案中物業(yè)公司沒有及時(shí)對(duì)張先生所購買房屋的原始水電表數(shù)與張先生進(jìn)行書面確認(rèn)。為以后的收取工作留下隱患。
2.如果你是某物業(yè)公司的檔案管理員,負(fù)責(zé)檔案的保存工作,請(qǐng)說明檔案保存應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些
【答案】(1)物業(yè)承接查驗(yàn)期和人住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案,是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案,它的保存管理和安全十分重要。
(2)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修和運(yùn)行記錄檔案,在分析房屋主體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍。
(3)各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大,這部分檔案的保存期較短。這類檔案應(yīng)有一個(gè)銷毀的管理方案和程序,以騰出空間,避免檔案室空間被無謂占用。
3.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案管理工作的目標(biāo)和要求。
【答案】目標(biāo):以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng),并通過中國住宅與房
地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。
要求:(1)各級(jí)物業(yè)管理部門要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。
(2)擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。
(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。
(4)及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。
(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái),保證信息傳遞暢通、資源共享。
(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系,主要采用電子郵件方式。
4.如果你是某物業(yè)公司的管理人員,分管檔案管理工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容有哪些。
