第1篇 物業(yè)管理公司員工守則9

物業(yè)管理公司員工守則(九)

1-1 企業(yè)精神

勤奮敬業(yè),熱情服務(wù),誠(chéng)信務(wù)實(shí),追求卓越

1-2 員工守則

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第2篇 物業(yè)某項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)戶檔案管理流程

1、職責(zé)

(1)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶身份資料相關(guān)信息管理。

(2)工程部做好業(yè)戶裝修資料、各種圖紙管理。

(3)保安部做好業(yè)戶物品出入申請(qǐng)、車輛等相關(guān)資料管理。

2、工作程序

(1)管理要求

①.業(yè)戶情況發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)修訂檔案。

②.業(yè)戶文件資料屬秘密級(jí)文件,原則上不得外借,如部門之間借閱,需得到部門主管的同意,填寫相關(guān)借閱記錄。

③.文件、資料要進(jìn)行合理歸檔,分類整理。

④.檔案要經(jīng)常進(jìn)行清理,以免資料堆積混亂,對(duì)過期的文件資料要及時(shí)清理。

⑤.部門須指定專人負(fù)責(zé),做到業(yè)戶檔案資料既服務(wù)于工作,又不向無(wú)關(guān)人員泄露。

⑥.業(yè)戶的檔案資料必須保持完整性及完好性,杜絕丟失情況。

3、檔案管理

(1)當(dāng)業(yè)戶的第一份資料(含內(nèi)部流轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)戶的信息及業(yè)戶本身填報(bào)信息)轉(zhuǎn)到項(xiàng)目管理中心相關(guān)部門后,按一戶一檔的原則,立即建立相應(yīng)業(yè)戶檔案。

(2)為便于管理,每一份業(yè)戶檔案資料需同時(shí)建立目錄篇(視工作需要,若資料很少,可以不做目錄),檔案的相關(guān)信息增減時(shí),需同時(shí)修改目錄。

(3)主管部門可依據(jù)本部門所存檔案資料的特點(diǎn)及性質(zhì),選擇適用于本部門的業(yè)戶檔案管理存放方式:

①.客服部可采用掛牢分類存放等方式,便于日常頻繁的查閱。

②.工程部裝修圖紙采用檔案袋封存的方式。

③.保安部可視每戶信息量的多少及使用頻率,選擇適合本部門工作的管理方式。

④.各部門需依據(jù)要求,于當(dāng)日完成歸檔工作,將檔案的增減登記《業(yè)戶檔案一覽表》中,交部門主管查閱。

(4)業(yè)戶發(fā)生變更后,原業(yè)戶的相關(guān)資料單獨(dú)存放,確認(rèn)保管年限。超過保管年限后,經(jīng)部門主管查閱后審批后銷毀,并做好相關(guān)銷毀記錄。

(5)客服部主管每周一對(duì)照《業(yè)戶檔案一覽表》,對(duì)本部門上周建立的檔案進(jìn)行全面檢查或抽查,發(fā)理問題及時(shí)予以指導(dǎo),簽署相應(yīng)評(píng)語(yǔ)。

(6)客服部每月5日前,將本部門上月各種檔案建立及管理情況,匯總成書面報(bào)告,由部門主管批閱后,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

(7)項(xiàng)目經(jīng)理組織每半年對(duì)下屬部門進(jìn)行一次全面的檔案檢查,分別安排在每年的三月份及九月份。

(8)相關(guān)部門借閱檔案時(shí),需經(jīng)部門主管同意,辦理相關(guān)手續(xù)。

第3篇 高檔住宅物業(yè)管理費(fèi)用分析

高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用分析

1、經(jīng)濟(jì)來源

定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

住宅維修基金

以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng)收入

珠光集團(tuán)給予的支持

政府給予的政策扶持

2、主要支出

管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)

綠化管理費(fèi)

清潔衛(wèi)生費(fèi)

保安費(fèi)

辦公費(fèi)

固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

法定稅費(fèi)

物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用

3、如何盈利

綜上所屬,如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目,達(dá)到開源節(jié)流,最終實(shí)現(xiàn)盈利,需要珠光物業(yè)認(rèn)真考慮。

(1)開源部份

以業(yè)養(yǎng)業(yè),多種經(jīng)營(yíng):本著'取之小區(qū)、用于小區(qū)'的原則,嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開展各種便民有償服務(wù),如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),開辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,降低管理成本:在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇,作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分,物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè),隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,物業(yè)管理的市場(chǎng)會(huì)越來越大,產(chǎn)值也會(huì)越來越高。在這種形勢(shì)下,珠光物業(yè)必須努力提高服務(wù)質(zhì)量,參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目,降低企業(yè)負(fù)擔(dān),壯大實(shí)力,最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,在成都,乃至全國(guó)創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。

(2)節(jié)流部份

強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高工作效率:通過健全內(nèi)部管理機(jī)制,不斷完善服務(wù)功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企業(yè)成本,減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率,能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。

節(jié)約能源:能源約占管理開支20%以上,因此在節(jié)減管理開支中,節(jié)能是一種有效的方法。珠光物業(yè)在服務(wù)過程中將憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn),安排成立專題研究小組,并按照實(shí)際情況制定預(yù)算,盡量節(jié)省管理開支。

人員精簡(jiǎn):按'**御景灣'設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案,并充分利用'**御景灣'的智能化系統(tǒng),使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平,加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率,強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專,以達(dá)到精簡(jiǎn)架構(gòu)的目的。

長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃:編制并實(shí)施預(yù)防性維修計(jì)劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞,以便減輕維修費(fèi)用的開支。

提升設(shè)備系統(tǒng)功率:保持系統(tǒng)在其最高運(yùn)行功率,以減低運(yùn)作費(fèi)用及延長(zhǎng)設(shè)備使用期。

第4篇 古城飲食文化街概況物業(yè)管理思路

古城飲食文化街項(xiàng)目概況與物業(yè)管理思路

一、古城飲食街項(xiàng)目概況

古城飲食街由**(zz)置業(yè)有限公司開發(fā),位于zz古城內(nèi)荊北路與內(nèi)環(huán)道之間的玄妙觀東側(cè),建筑規(guī)劃總面積20800平米,地理位置獨(dú)特,建筑風(fēng)格采用仿古結(jié)構(gòu),與盆景園、玄妙觀融為一體,更賦予了獨(dú)特的旅游文化內(nèi)涵。是一座集購(gòu)物、餐飲、娛樂、休閑、旅游、觀光六大功能的現(xiàn)代商業(yè)飲食文化街。

二、項(xiàng)目物業(yè)管理總體思路

1、客戶服務(wù)需求分析

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),古城飲食文化街的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象為業(yè)主和商鋪?zhàn)鈶艏跋M(fèi)客戶群,作為一個(gè)大型的開放式綜合商業(yè)街區(qū),對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)總體需求是:

大型的集中式商業(yè)街區(qū)需要高效、有序、尊貴、舒適的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造,物業(yè)管理正是提供這樣的基礎(chǔ)服務(wù)滿足業(yè)主需求,包括治安防范、車輛管理、消防管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、房屋公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理等;

考慮到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期成本和對(duì)招商的有利,合理的消費(fèi)價(jià)格與可靠、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)一樣同樣是客戶關(guān)注的重點(diǎn),而依靠豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和在內(nèi)部管理上的優(yōu)勢(shì),為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的高性價(jià)比物業(yè)管理服務(wù)正是我們**物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì);

項(xiàng)目建筑本身及業(yè)態(tài)都非常有特色,物業(yè)管理的個(gè)性化和差異化增值服務(wù)能夠?yàn)轫?xiàng)目增添更多的風(fēng)采,包括方便和提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各項(xiàng)特約服務(wù)等。

2、服務(wù)定位與管理思路

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,我們對(duì)古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)定位為星級(jí)酒店式一體化管理服務(wù),即把各個(gè)分散經(jīng)營(yíng)的街區(qū)商戶通過各項(xiàng)管理和服務(wù)措施重新整合為一個(gè)綜合星級(jí)酒店式的整體,實(shí)現(xiàn)有形資源共享和品牌形象共享兩大目標(biāo),切實(shí)為業(yè)主或商戶節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。主要的管理思路是:

客服中心式服務(wù)模式

在管理組織結(jié)構(gòu)上,設(shè)置客戶服務(wù)中心,作為街區(qū)物業(yè)管理的中樞,適應(yīng)項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要,提供高效的服務(wù):客戶服務(wù)中心對(duì)外統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度、提供一站式服務(wù)需求與投訴處理的響應(yīng),對(duì)內(nèi)同時(shí)是管理和控制核心。

星級(jí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,貼合街區(qū)的商業(yè)氛圍,成為本地商業(yè)物業(yè)管理的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)充當(dāng)各店面的接應(yīng)生,主動(dòng)為前來消費(fèi)的客戶帶路等等。

一站無(wú)憂式服務(wù)產(chǎn)品

在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,更有針對(duì)性和實(shí)用性,提供體貼和周到的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)協(xié)助服務(wù),讓街區(qū)商戶盡享物業(yè)管理帶來的便捷與尊貴:包括專業(yè)的地毯和店堂清洗、員工集中代招聘與培訓(xùn)、各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)整合等,物業(yè)管理服務(wù)讓整個(gè)街區(qū)能夠成為一個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)整體形成集約化效果,對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)所需的一些專業(yè)分工的分擔(dān)則能夠大大降低經(jīng)營(yíng)成本。

人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)

在日常管理細(xì)節(jié)上,竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨,以客戶便利、安全防范和設(shè)施維護(hù)三個(gè)方面作為重點(diǎn):從街區(qū)各業(yè)態(tài)商戶及消費(fèi)客戶的角度,設(shè)計(jì)車輛停放等各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等,遵循商戶的需求調(diào)整物業(yè)管理的作業(yè)時(shí)間,盡可能地方便客戶;安全防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈;房屋公共部位和共用設(shè)施的維護(hù)則著重于店鋪裝修對(duì)房屋結(jié)構(gòu)與外觀的監(jiān)管和配套設(shè)施的及時(shí)維護(hù)等。

一體化的服務(wù)特色

在服務(wù)特色上,突出一體化管理和服務(wù),除了在周末節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置營(yíng)造商業(yè)氛圍、統(tǒng)一提供招聘和培訓(xùn)輸送人力資源、統(tǒng)一進(jìn)行商業(yè)促銷活動(dòng)和對(duì)外宣傳、設(shè)置消費(fèi)投訴服務(wù)中心統(tǒng)一代各商戶處理客戶投訴等特色服務(wù)外,還將充分利用現(xiàn)代it技術(shù),打造古城商業(yè)街的it信息島,統(tǒng)一制作精美網(wǎng)站宣傳推廣商戶吸引消費(fèi),將街區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息資源共享……。我們致力于通過物業(yè)管理技術(shù)實(shí)實(shí)在在的為客戶提供節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、吸引消費(fèi)客戶、增加回報(bào)利潤(rùn)以及形成古城飲食街獨(dú)特品牌的特色服務(wù),并最終把古城商業(yè)街打造成為一個(gè)高效有序、尊貴舒適的經(jīng)營(yíng)天堂,成為zz商業(yè)物業(yè)管理的成功典范。

三、項(xiàng)目管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

公共服務(wù)達(dá)到等同于《zz市物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、管理目標(biāo)

全面參照iso9000質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3、分項(xiàng)目標(biāo)

客戶服務(wù):

客戶服務(wù)滿意率95%以上;

有效投訴率1%以下;

物業(yè)管理費(fèi)收繳率95%以上;

回訪率100%。

安保服務(wù):

重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0

一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下

維修保養(yǎng)服務(wù):

維修及時(shí)率98%

維修合格率98%

設(shè)備完好率98%

維修回訪率100%

維修服務(wù)滿意率95%

保潔服務(wù)

保潔合格率98%

保潔服務(wù)滿意率95%

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

綠化成活率98%

綠化養(yǎng)護(hù)合格率98%

四、工作計(jì)劃

如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商,我公司將設(shè)立專門的古城飲食街管理處,采用逐級(jí)負(fù)責(zé)制,'互動(dòng)式物業(yè)管理'模式,以全方位收集信息反饋,全面執(zhí)行質(zhì)量體系和相關(guān)崗位的'三定五按'操作方式,以確保物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和提升,并利用反饋信息進(jìn)行決策修改,循環(huán)往復(fù),千錘百煉。各階段的相關(guān)工作計(jì)劃如下。

(一)前期介入階段

1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托服務(wù)合同》

時(shí)間:雙方洽談確定意向后。

2、組建古城飲食街管理處

時(shí)間:第1項(xiàng)完成后十天內(nèi)

人員:管理處前期介入需要的人員約3人(管理處主任、助理、工程師各一名)在管理處成立后的一周內(nèi)到位。

3、管理處內(nèi)部人員培訓(xùn)

時(shí)間:人員到位后三天內(nèi)

培訓(xùn)內(nèi)容:見培訓(xùn)計(jì)劃(略)

4、研究項(xiàng)目規(guī)劃,設(shè)計(jì)方案,并向開發(fā)商有關(guān)人員學(xué)習(xí),交流

時(shí)間:管理處成立前后

內(nèi)容:全面熟悉掌握項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)思路和方案,以達(dá)到前期能有效

介入。

5、配合項(xiàng)目的展銷工作,派員參加銷售各環(huán)節(jié)的物業(yè)管理服務(wù)形象展示。

6、參加現(xiàn)場(chǎng)施工管理

時(shí)間:由管理處成立至工程竣工

內(nèi)容:全面了解施工過程,工程內(nèi)容,特別是隱蔽工程的情況

7、參與智能化系統(tǒng),機(jī)電設(shè)備的安裝、調(diào)試

時(shí)間:按工程進(jìn)度要求

內(nèi)容:作為智能化系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),借此項(xiàng)工作充分了解項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)

8、參與項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收

時(shí)間:開發(fā)商安排

內(nèi)容:建立記錄檔案,督促施工單位修整,并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

9、會(huì)同開發(fā)商行接管驗(yàn)收并移交

時(shí)間:竣工驗(yàn)收之后,與開發(fā)商商議

內(nèi)容:按建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行

10、建立項(xiàng)目物業(yè)檔案資料

時(shí)間:接管驗(yàn)收后即開始

內(nèi)容:有關(guān)的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料

11、建立業(yè)主資料檔案

時(shí)間:接管驗(yàn)收后即正式開始

內(nèi)容:產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主身份資料、特定資料

(二)入住階段

1、辦理入伙手續(xù),并組織策劃一大型活動(dòng)儀式

時(shí)間:由開發(fā)商安排

內(nèi)容:辦理業(yè)主入伙事宜,并與開發(fā)商及其它相關(guān)部門聯(lián)合行動(dòng),

營(yíng)造喜慶氣氛,達(dá)到宣傳效果。

2、舉辦'業(yè)主入住溝通座談會(huì)'

主要溝通內(nèi)容有:

(1)物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn);

(2)垃圾分類知識(shí)培訓(xùn);

(3)智能化系統(tǒng)使用培訓(xùn);

(4)裝修管理培訓(xùn)。

時(shí)間:用戶裝修前不定期舉辦

內(nèi)容:幫助業(yè)主物業(yè)管理情況等。

(三)日常管理階段

第5篇 x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃

新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃

1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:

無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。我們相信,一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:

培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。

培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)上擬采取如下措施:

(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

(二)樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá),讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。

(三)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

(四)保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化,采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。

(五)采用目前國(guó)際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(shí)(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。

(六)培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。

2 培訓(xùn)的組織方式

1、培訓(xùn)職責(zé)

a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

b、主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。

2、培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。 入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間

職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上 項(xiàng)目主管基層管理員(班組長(zhǎng)) 作業(yè)層員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)不少于40小時(shí)不少于40小時(shí)

3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)備注

一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時(shí)

二禮儀知識(shí):

1.常用禮儀知識(shí)2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》6小時(shí)

三服務(wù)意識(shí):

1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時(shí)

四企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念

3.《員工手冊(cè)》 4.觀看vcd

5.勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時(shí)

五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)4小時(shí)

六行業(yè)法規(guī):

國(guó)家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時(shí)

七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4小時(shí)

八安全知識(shí)及消防知識(shí)2小時(shí)

九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時(shí) 小區(qū)過了裝修期

(二)客服及行政組培訓(xùn)科目

a. 理論知識(shí)培訓(xùn):

序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)備注

一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點(diǎn)1小時(shí)

二企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念

3.《員工手冊(cè)》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時(shí)內(nèi)訓(xùn)

三法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時(shí)

四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會(huì)責(zé)任體系知識(shí)2小時(shí)

五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課

b. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 備注

一《fh新城管理處答客問》101小時(shí)

二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時(shí)

三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)

四禮儀知識(shí):

1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》0.5小時(shí)

五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時(shí)

六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時(shí)

七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時(shí)

十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書0.5小時(shí)

十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書1小時(shí)

十三物業(yè)管理處職位說明書0. 小時(shí)5

(三)工程組培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識(shí) 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前

培訓(xùn)1小時(shí)規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強(qiáng)安全意識(shí),

二工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每周召開一次1小時(shí)提高思想覺悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)

四行業(yè)法規(guī):國(guó)家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時(shí)

五《維修服務(wù)工作手冊(cè)》

《設(shè)備管理工作手冊(cè)》

《消防管理工作手冊(cè)》

維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)

及考核1小時(shí)熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)

掌握維修服務(wù)規(guī)范

六房屋維

修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)每季度一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平

七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),每月一次培訓(xùn)1小時(shí)增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)

八土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核1小時(shí)提升員工綜合能力及素質(zhì)

九設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距

十技術(shù)大比武每年一次1小時(shí)綜合評(píng)比,提高技能

十一消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

(四)安保組培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

一1.單兵隊(duì)列動(dòng)作

2.三大步法

3.體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.軍體操

3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時(shí)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比1小時(shí)保持宿舍干凈整潔

四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次1小時(shí)提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足

五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;

2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范

七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)

八突發(fā)事件的應(yīng)急處理

緊急集合演練每季度一次1小時(shí)提高突發(fā)事件處理能力

b.保潔

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員

一公司章程、員工管理規(guī)定1小時(shí)全體員工

二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時(shí)全體員工

三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時(shí)全體員工

四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時(shí)全體員工

五獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定0.5小時(shí)全體員工

六量化管理評(píng)分細(xì)則0.5小時(shí)優(yōu)秀員工

七例會(huì)制度、管理表格0.5小時(shí)全體員工

八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時(shí)全體員工

九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)全體員工

十清掃程序0.5小時(shí)全體員工

十一機(jī)械、工具藥劑保管須知0.5小時(shí)全體員工

十二小型工具的識(shí)別與使用0.5小時(shí)全體員工

十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時(shí)全體員工

十四常用清潔劑使用常識(shí)0.5小時(shí)全體員工

十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時(shí)全體員工

十六實(shí)際操作0.5小時(shí)全體員工

3.1培訓(xùn)目標(biāo)

第6篇 物業(yè)區(qū)綠化管理守則

物業(yè)園區(qū)綠化管理守則

為搞好園區(qū)綠化管理工作,共建美好家園,共創(chuàng)一流小區(qū),特制定本規(guī)定:

1、園區(qū)的綠地、假山、人工湖及其他配套設(shè)施,由本管理處實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、園區(qū)內(nèi)所有人員都應(yīng)樹立主人翁意識(shí),自覺愛護(hù)園區(qū)內(nèi)一草一木一景。

3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由本管理處管理人員責(zé)令其限期糾正、清除或采取補(bǔ)救措施,并賠償。

(1)踐踏草坪,在綠地上吐痰、便溺、拋紙屑、煙頭等雜物者,管理處將責(zé)令其糾正和及時(shí)清除。

(2)在魚池、湖中洗手、擲物、潑污水者,管理處將責(zé)令其糾正。

(3)攀折樹枝、采摘瓜果,在樹干、假山及園林小品上亂刻亂畫、張貼廣告、打釘拉繩、晾曬衣物者,管理處將責(zé)令其清除和限期改正。

(4)占用綠地,在綠地堆放物品、傾倒垃圾、私搭亂建者,將賠償綠地?fù)p壞費(fèi)用的二倍。

(5)凡需在園林綠地上挖掘施工的,必須經(jīng)管理處批準(zhǔn),憑《嶺南新世界花園施工許可證》在綠化管理員的指導(dǎo)下施工,否則,將賠償由此造成的一切損失。

4、為了您和他人的安全,本園區(qū)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄及外窗臺(tái)一律不得擺放花盆。由此引起的后果本管理處概不負(fù)責(zé)。

5、破壞假山結(jié)構(gòu),損壞、盜竊花木、園林小品、觀賞魚、瀑布、噴泉、自動(dòng)噴灌設(shè)備等配套設(shè)施者,處以2倍至10倍重建(購(gòu))價(jià)的賠款。違反園區(qū)管理規(guī)定的,由園區(qū)保安部給予處理;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,由處法機(jī)關(guān)追究其責(zé)任。

第7篇 麗江物業(yè)管理評(píng)審控制程序

1.0 目的

按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的評(píng)審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。

2.0 范圍

適用于對(duì)麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審。

3.0 職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議并負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》的審批。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織管理評(píng)審會(huì)議的召開,組織編寫《管理評(píng)審報(bào)告》。

3.3行政部負(fù)責(zé)評(píng)審計(jì)劃的制定,收集并提供管理評(píng)審所需資料,建立并保存管理評(píng)審會(huì)議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》,負(fù)責(zé)組織對(duì)評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。

3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審所需的資料、參加管理評(píng)審會(huì)議,實(shí)施會(huì)議提出的糾正與預(yù)防措施。

4.0 定義(無(wú))

5.0 工作程序

5.1管理評(píng)審頻次

5.1.1 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,發(fā)生下列情況可增加評(píng)審次數(shù),具體評(píng)審時(shí)機(jī)由總經(jīng)理確定。

5.1.2 內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。

5.1.3 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。

5.1.4 認(rèn)證證書即將到期。

5.1.5 社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化。

5.1.6 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。

5.2評(píng)審前的準(zhǔn)備工作

5.2.1 行政部必須于管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃主要內(nèi)容包括:

a) 評(píng)審時(shí)間;

b) 評(píng)審目的;

c) 評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);

d) 參加評(píng)審部門(人員);

e) 評(píng)審依據(jù);

f) 評(píng)審內(nèi)容。

5.2.2 行政部在管理評(píng)審前做好會(huì)議籌備工作,并通知參加評(píng)審的人員以及準(zhǔn)備本次評(píng)審的計(jì)劃和有關(guān)資料。

5.2.3 各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報(bào)管理者代表。

5.2.4 參加管理評(píng)審會(huì)議人員:總經(jīng)理及受邀請(qǐng)的部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。

5.3評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸入包括以下方面的內(nèi)容:

5.3.1質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的貫徹實(shí)施情況及其適宜性。

5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。

5.3.3質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。

5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。

5.3.5過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果。

5.3.6改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。

5.3.7以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性。

5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。

5.3.10改進(jìn)的建議及其它。

5.4實(shí)施評(píng)審

5.4.1 總經(jīng)理主持召開管理評(píng)審會(huì)議,管理者代表報(bào)告質(zhì)量管理體系的總體運(yùn)行情況,有關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的相關(guān)情況,參加會(huì)議的各部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人員和整改要求。

5.4.2 總經(jīng)理對(duì)所涉及管理評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見,行政部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄。

5.5評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:

5.5.1 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn),包括對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)。

5.5.2 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià),包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)要求。

5.5.3 資源需求等。

5.6管理評(píng)審報(bào)告

5.6.1 管理評(píng)審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評(píng)審報(bào)告》。

《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容如下:

a)本次評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)和信息;

b)參加本次評(píng)審的人員、日期、地點(diǎn);

c)對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)審的綜述和結(jié)論;

d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。

5.6.2 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,形成正式文件,發(fā)至每個(gè)參加評(píng)審活動(dòng)的部門及相關(guān)人員。

5.6.3 根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》的要求,各相關(guān)部門實(shí)施糾正或預(yù)防措施。

5.6.4 行政部跟蹤《管理評(píng)審報(bào)告》有關(guān)要求落實(shí)的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報(bào)告,管理者代表組織對(duì)相關(guān)部門改進(jìn)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.6.5 糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進(jìn)行。

5.6.6 《管理評(píng)審報(bào)告》及評(píng)審會(huì)議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。

6.0 相關(guān)文件

6.1《文件控制程序》rgpm

第8篇 北京均豪物業(yè)管理責(zé)任公司簡(jiǎn)介材料

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司于1992年在海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)立,在北京市工商局注冊(cè),符合北京市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),具有涉外管理資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不但可以承接各種類型物業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理,同時(shí)開展其它單項(xiàng)服務(wù),包括租售代理,發(fā)展顧問,投資顧問,管理企劃與咨詢,工程顧問和工程服務(wù)等等。

本公司一向致力于推廣符合國(guó)際慣例的物業(yè)管理模式與經(jīng)驗(yàn),在京城樹立了良好的品牌形象,在同業(yè)中具有較高的知名度,曾作為行業(yè)中唯一受邀單位參加了國(guó)家建設(shè)部與加拿大政府物業(yè)管理合作談判和海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃課題組,參與規(guī)劃方案設(shè)計(jì)。

經(jīng)過多年的實(shí)踐與磨練,本公司在綜合商用樓宇,標(biāo)準(zhǔn)寫字樓的管理上,積累了獨(dú)到的管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了一套完整而實(shí)用的管理體系和管理方法。近兩年,又成功的介入居住物業(yè)、公用物業(yè)的管理,從普通商品住宅、環(huán)保型、智能化高檔居住小區(qū),到近百萬(wàn)平方米的大型綜合社區(qū)以及國(guó)家級(jí)博物館等物業(yè)項(xiàng)目都有管理實(shí)踐和專業(yè)性研究,深得用戶信賴。計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用于管理之中,取得了良好的管理業(yè)績(jī)和社會(huì)聲譽(yù)。

均豪公司良好的管理業(yè)績(jī)和社會(huì)聲譽(yù),獲得了業(yè)內(nèi)幾乎所有獎(jiǎng)項(xiàng)。被選為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)民營(yíng)科技協(xié)會(huì)理事單位、北京市物業(yè)管理商會(huì)理事、北京市旅游管理協(xié)會(huì)理事。作為北京市物業(yè)管理商會(huì)主要發(fā)起者之一的于慶新總經(jīng)理被推選為首屆會(huì)長(zhǎng)。并被北京市房地局聘為物業(yè)管理培訓(xùn)客座講師,專題講授“寫字樓的管理”。

第9篇 港式物業(yè)管理專題介紹3

三、管理費(fèi)的理定

在物業(yè)管理中,管理費(fèi)是業(yè)主最關(guān)心的問題之一。很多時(shí)候業(yè)主都想知道管理費(fèi)都包括哪些費(fèi)用管理公司是怎么理定管理費(fèi)的為什么有時(shí)候管理費(fèi)會(huì)增加等下面從幾個(gè)方面為大家介紹管理費(fèi):

(一)管理費(fèi)開支包括的內(nèi)容

1.公共地方及設(shè)施的維修與保養(yǎng),如電梯、水泵、消防系統(tǒng)等;

2.公共地方清潔服務(wù);

3.保安服務(wù);

4.公共地方水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、采暖費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等;

5.管理公司員工薪金及福利;

6.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及第三者責(zé)任保險(xiǎn);

7.大型維修改善儲(chǔ)備基金;

8.管理公司酬金;

9.行政支出,包括法律及專業(yè)費(fèi)用、核銷費(fèi)用、管理處的支出一切雜項(xiàng)等。

以上開支,管理公司必須備有詳細(xì)準(zhǔn)確的帳目,如業(yè)主有要求,應(yīng)隨時(shí)提供給業(yè)主查詢,管理公司亦要將每年管理收支帳目及資產(chǎn)負(fù)債表經(jīng)核數(shù)師核對(duì),交予業(yè)主代表審閱及張貼在樓宇大堂顯眼的地方。

(二)管理費(fèi)的增加

管理費(fèi)理定之后,并非一成不變,因各種因素的影響在新的一年度開始,往往管理費(fèi)需要調(diào)整,通常下列因素會(huì)直接影響管理費(fèi)的水平。

1.通貨膨脹因素;

2.發(fā)展商為增加樓宇的銷售能力及吸引租戶,故意將管理費(fèi)壓低而導(dǎo)致巨大管理開支赤字;

3.管理公司財(cái)務(wù)管理不善及其他不可預(yù)見的因素。

物業(yè)管理公司要增加管理費(fèi),必須通過一定的程序進(jìn)行,不可以擅自做主。簡(jiǎn)言之,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主法團(tuán)同意方可。如果業(yè)主法團(tuán)開會(huì)決議否定了新的收支預(yù)算案,經(jīng)理人應(yīng)視該年度預(yù)算管理費(fèi)總額與上一年度的相同,然后另外增加不得超過此數(shù)的10%,直至新的收支預(yù)算給業(yè)主法團(tuán)接納為止。如果經(jīng)理人在新的財(cái)政年度開始沒有按其大廈公契的規(guī)定的程序制備收支預(yù)算案,則管理費(fèi)不可以有任何增加。

雖然增加管理費(fèi)是解決大廈管理赤字的一個(gè)方法,但如果赤字額巨大,僅僅靠合理地 增加管理費(fèi)并不能解決問題,有時(shí)會(huì)需要大廈全體業(yè)主集款一次性填補(bǔ)赤字,或暫挪用管 理費(fèi)押金或儲(chǔ)備基金,以應(yīng)付當(dāng)前的需要,待管理帳戶有盈余時(shí)再撥回填補(bǔ)。

(三)管理費(fèi)的分擔(dān)

有了管理費(fèi)支出總額,那么管理公司是怎么將這筆費(fèi)用分?jǐn)偟矫總€(gè)小業(yè)主頭上的呢按現(xiàn)時(shí)的大廈公契計(jì)算及分?jǐn)偣芾碣M(fèi)有三種常見的方法:

1.以該單元的建筑面積;

2.以不可分割權(quán)份數(shù);

3.以管理份額。

無(wú)論以哪一種方法計(jì)算分?jǐn)?其每個(gè)單元應(yīng)支付的管理費(fèi)份數(shù)必須在大廈公契附表中列出,下一次將為大家介紹管理公司如何追討欠繳的管理費(fèi)。

第10篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。

2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論或問題進(jìn)行答復(fù)。

3. 0職責(zé)行政部行政秘書負(fù)責(zé)對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;

各部門(管理處)對(duì)行政秘書收集的問題及時(shí)提供答案。

4.0管理內(nèi)容

4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護(hù)

4.1.1行政秘書至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對(duì)發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。

4.1.2將問題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)其擬定回復(fù)內(nèi)容。

4.1.3對(duì)于部門負(fù)責(zé)人無(wú)法回復(fù)的問題應(yīng)提交公司行政部商議。

4.1.4對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)

4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書。

4.2.2 每周二,行政秘書將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。

4.2.3 行政秘書將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時(shí)掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。

4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)

4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。

4.3.2 處理方法參照

4.1內(nèi)容進(jìn)行。

編寫:

第11篇 物業(yè)管理公司公司辦公室部門崗位職能說明書

1辦公室職責(zé)

做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理。

做好各部門的后勤保障工作。

2辦公室主任崗位職責(zé)

學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令。

負(fù)責(zé)公司程序文件等各類文件的起草審核工作。

協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。

負(fù)責(zé)公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理工作。

負(fù)責(zé)公司員工的工資管理。

協(xié)助綜合管理部做好員工培訓(xùn)工作。

做好公司員工的思想教育工作。

完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

3辦公室文秘崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司日常的打印工作。

負(fù)責(zé)公司及各服務(wù)中心往來文件、電腦資料的存檔工作。

負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生。

做好開會(huì)前的會(huì)場(chǎng)安排及會(huì)議記錄工作。

每日信件的核發(fā)工作。

任何其他秘書工作。

第12篇 物業(yè)管理手冊(cè)－管理方針與目標(biāo)

物業(yè)管理手冊(cè):管理方針與目標(biāo)

1、質(zhì)量方針

物業(yè)管理,盡善盡美。

2、環(huán)境方針

預(yù)防污染,關(guān)愛環(huán)境;

誠(chéng)信守法,持續(xù)改進(jìn)。

3、質(zhì)量目標(biāo):達(dá)到或超過國(guó)家一級(jí)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

3.1業(yè)主滿意度達(dá)到85%以上。

3.2公共區(qū)域保潔合格率95%以上。

3.3接警處理及時(shí)率100%,無(wú)重大安全責(zé)任事故。

3.4綠化合格率達(dá)到95%以上。

3.5對(duì)業(yè)主投訴回復(fù)及時(shí)率100%;維修及時(shí)率95%以上。

注:重大安全責(zé)任事故是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。投訴回復(fù)及時(shí)率是指在自發(fā)生投訴起24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。維修及時(shí)率是指在約定的維修時(shí)間到達(dá)業(yè)主家。

4、環(huán)境目標(biāo):

4.1污水、廢氣、噪聲排放符合環(huán)保要求;

4.2固體廢物分類、存放、處置達(dá)標(biāo)率100%;

4.3節(jié)能降耗達(dá)到公司規(guī)定。

5、制定管理方針的依據(jù):

5.1本公司服務(wù)宗旨是滿足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望,為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨,制定了管理方針。制定管理方針時(shí)應(yīng)考慮組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。

5.2本公司將管理方針貫徹、落實(shí)形成管理目標(biāo),管理目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理體系有效性的依據(jù)。

5.3管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標(biāo),以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防的要求為原則。

5.4本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞,通過培訓(xùn)、標(biāo)語(yǔ)、布告、墻報(bào)等形式宣傳,使全體員工理解管理方針,并在各自的崗位上遵守管理方針。

5.5總經(jīng)理在每次的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)管理方針的適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審,品質(zhì)部做好記錄,必要時(shí)對(duì)管理方針進(jìn)行修訂。

5.6總經(jīng)理在確定管理方針時(shí),應(yīng)體現(xiàn)全員參與的原則,管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。任何情況下,對(duì)管理方針進(jìn)行修訂時(shí),應(yīng)由品質(zhì)部組織管理評(píng)審,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才能發(fā)布修訂后的管理方針。

5.7本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工及代表公司工作的組織(綠化承包方、垃圾清運(yùn)方)傳遞管理方針,以便于社會(huì)了解和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境行為。