第1篇 物業(yè)管理處某項目總經理職能描述
物業(yè)管理處項目總經理職能描述:
1、對公司總經理負責;
2、制定公司的經營方針和目標,對該項目的重大事項進行決策,報公司總經理批準后實施;
3、按'權責利'相匹配的原則,任命各層次負責人,實施透明式的系統(tǒng)管理;
4、主持該項目的深入經營開發(fā);
5、傳達并對員工培訓滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性;
6、保持員工充分參與實現(xiàn)公司經營總目標內部工作環(huán)境;
7、協(xié)助總經理對公司組織構架進行策劃;
8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。
第2篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化-范文5
企業(yè)宗旨:
締造經典品牌 拓展服務空間
超越客戶期望 追求持續(xù)發(fā)展
質量方針:
服務至誠精益求精
熱情奉獻溫暖萬家
服務理念:
用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主
經營理念:
綜合收支持平多種經營盈利
發(fā)展目標:
創(chuàng)建一流的企業(yè)
第3篇 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料
創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料
**位于福田區(qū)梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地產開發(fā)公司開發(fā)建設,**物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約37500平方米,總建筑面積約125000平方米,共有17棟住宅(12
第4篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第七章房屋及設備設施管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第七章房屋及設備設施管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.以下不屬于按建筑結構類型和材料分類的是()。
a磚木結構
b混合結構
c鋼筋混凝土結構
d墻承重結構
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對房屋種類的理解。房屋按建筑結構和類型可分為:磚木結構、混合結構、鋼筋混凝土結構和其他結構。選項d“墻承重結構”是按房屋承受力方式進行分類的,有關內容可參見教材第108頁“房屋及設施設備的種類和組成部分”的內容。
2.以下不屬于房屋及設施設備評價參考的主要指標是()。
a房屋完好率
b危房率
c維修率
d設施設備完好率
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對房屋及設施設備管理的基本要求的掌握程度。房屋及設施設備評價參考的主要指標包括房屋完好率、危房率和設施設備完好率。有關內容可參見教材第109頁“房屋及設施設備管理的基本要求”的內容。
3.以下不屬于房屋組成部分的是()。
a非承重墻
b門窗
c電氣
d樹木
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對房屋組成部分的掌握程度。房屋的基本組成部分包括結構部分(如非承重墻)、裝修部分(如門窗)和設施設備部分(如電氣)。有關內容可參見教材第108頁“房屋及設施設備的種類和組成部分”的內容。
4.房屋的結構部分不包括哪一項()。
a基礎
b承重構件
c屋面
d暖通
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對房屋組成部分的掌握程度。房屋的結構部分包括基礎、承重構件、非承重墻、屋面、樓地面等。選項d“暖通”屬于設施設備部分。有關內容可參見教材第108頁
“房屋及設施設備的種類和組成部分”的內容。
5.不屬于房屋及設施設備預防性維修方式的是()。
a計劃性預防維修
b緊急搶修
c狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修
d改善性的預防維修
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對維修養(yǎng)護方式和類別的掌握程度。預防性維修包括計劃性預防維修、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修、改善性的預防維修3種方式。選項b“緊急搶修”屬于事后維修方式。有關內容可參見教材第1 12~1 13頁“房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的制訂”的內容。
6.不屬于訂立外包管理合同應注意的事項的是()。
a建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度
b保證簽約主體與實施主體一致
c明確在出現(xiàn)情況時的責任方
d明確服務的技術指標
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對外包合同的簽署和控制的掌握程度。選項a“建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度”是外包管理合同實施應注意的問題,而不是“訂立”應注意的事項。有關內容可參見教材第125~126頁“共用設施設備外包管理合同的簽署和外包控制”的內容。
7.關于消防設施維修保養(yǎng)人員的職責,以下說法不正確的是
()。
a維修保養(yǎng)人員應由有消防設施調試維修保養(yǎng)資格和經驗的工程技術人員擔任
b維修保養(yǎng)人員進入現(xiàn)場后,在7個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告
c對維修保養(yǎng)的消防設施運行情況,每月不少于2次到現(xiàn)場做一般性檢查
d實行24小時值班制度,對消防設施出現(xiàn)的故障及時修復,保證其正常運行
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對維修保養(yǎng)人員工作職責的掌握程度。選項b“維修保養(yǎng)人員進入現(xiàn)場后,在7個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告”應為“維修保養(yǎng)人員進人現(xiàn)場后,在5個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告”。有關內容可參見教材第119頁“維修保養(yǎng)人員職責”的內容。
8.以下各項不屬于排水系統(tǒng)的是()。
a污水系統(tǒng)
b雨水系統(tǒng)
c中水系統(tǒng)
d工業(yè)廢水系統(tǒng)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對給排水系統(tǒng)的掌握程度。排水系統(tǒng)分為污水系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)和工業(yè)廢水系統(tǒng)。選項c“中水系統(tǒng)”屬于給水系統(tǒng)。有關內容可參見教材第127頁“給排水系統(tǒng)”的
內容。
9.給排水系統(tǒng)管理的注意事項中,不正確的是()。
a應保證消防用水的基本儲備
b雨水、污水合流排放
c餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池
d北方地區(qū)應注意冬季管道防凍
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對給排水系統(tǒng)注意事項的掌握程度。選項b“雨水、污水合流排放”應為“要堅持雨水和污水分流排放”。有關內容可參見教材第128頁“給排水系統(tǒng)中的注意事項”
的內容。
10.以下說法中不正確的是()。
a完好房是指房屋結構基本完好,少量構部件有輕微損壞,裝修基本完好的房屋
b危險房是指房屋承重構件已屬危險構件,結構喪失穩(wěn)定和承重能力的房屋
c嚴重損壞房是指房屋年久失修,結構有明顯變形或損壞,需進行大修或翻修、改建的房屋
d設施設備完好率是指完好設施設備數(shù)量占全部設施設備數(shù)量的百分比
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對完好房、危險房、設施設備完好率等概念的掌握程度。選項a“完好房是指房屋結構基本完好,少量構部件有輕微損壞,裝修基本完好的房屋”是對“基本完好房”
的解釋。有關內容可參
見教材第109~1 10頁“房屋及設施設備管理的基本要求”的內容。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.房屋及設施設備的維修保養(yǎng)包括,對房屋和設施設備進行的()。
a維護
b清潔及潤滑
c故障維修
d狀況普查
e定期檢查
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對維修保養(yǎng)內容的掌握程度。房屋及設施設備的維修保養(yǎng)包括:對房屋和設施設備進行的定期檢查、維護、清潔及潤滑;損耗或故障時的維修;必要情況下的專業(yè)測試;無法修理或無修理價值時的更新以及材料、結構和設計方面的改善等,不包括“狀況普查”。有關內容可參見教材第111頁。
2.按房屋層次和高度可分為()。
a平層建筑
b低層建筑
c多層建筑
d高層建筑
e超高層建筑
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對房屋種類劃分的掌握程度。按房屋的層次和高度可分為低層建筑、多層建筑和高層建筑。故本題選b、c、d,有關內容可參見教材第108頁。
3.房屋的基本組成部分,結構部分包括()。
a基礎
b承重構件
c屋面
d暖通
e樓地面
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對房屋基本組成部分的掌握程度。房屋的結構部分包括基礎、承重構件、非承重墻、屋面、樓地面等,選項d“暖通”屬于設施設備部分。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第108頁。
4.房屋的基本組成部分,設施設備部分包括()。
a水衛(wèi)
b電氣
c消防系統(tǒng)
d門窗
e非承重墻
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對房屋基本組成部分的掌握程度。房屋的設施設備部分包括水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設備(如消防、避雷電梯)等項目,選項d“門窗”屬于裝修部分,選項e“非
承重墻”屬于結構部分。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第108頁。
5.房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施中,應注意控制的因素有()。
a質量的控制
b進度的控制
c成本的控制
d人員的控制
e緊急事件的控制
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃實施的掌握程度。房屋的維修養(yǎng)護計劃實施應注意控制三個因素:質量的控制、進度的控制、成本的控制。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第116―117頁。
6.設施設備的狀態(tài)管理包括的內容有()。
a設備的檢查
b設備的狀態(tài)監(jiān)測
c定期預防性試驗
d設備故障診斷技術
e節(jié)能管理
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對設施設備狀態(tài)管理的掌握程度。設施設備的狀態(tài)管理包括四個方面:設備的檢查、設備的狀態(tài)監(jiān)測、定期預防性試驗、設備故障診斷技術。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第122頁。
7.訂立外包管理合同應注意的事項有()。
a在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致
b合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失,明確在出現(xiàn)情況時的責任方,以免在出現(xiàn)問題時產生糾紛
c應在合同中明確服務的技術指標標準,并盡量采取量化形式,便于檢驗
d委托方應盡量保留受托方在服務過程中的有關質量記錄文件,既便于監(jiān)督服務過程,也便于掌握設施設備狀況
e建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負責實施
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對外包管理合同簽署和外包控制的掌握程度。選項e“建立針對承包方的檢查控制制度并落實專人負責實施”是外包管理合同“實施”應注意的問題。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第125~126頁。
8.關于消防設施設備維修保養(yǎng)人員的職責,以下說法正確的是
()。
a維修保養(yǎng)人員應由有消防設施調試維修保養(yǎng)資格和經驗的工程技術人員擔任
b維修保養(yǎng)人員進入現(xiàn)場后,在7個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告
c對維修保養(yǎng)的消防設施運行情況,每月不少于一次到現(xiàn)場做一般性檢查
d實行24小時值班制度,對消防設施出現(xiàn)的故障及時修復,保證其正常運行
e按照計劃對建筑消防設施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對維修保養(yǎng)人員職責的掌握程度。選項b“維修保養(yǎng)人員進入現(xiàn)場后,在7個工作日內提供所保養(yǎng)設備的現(xiàn)狀報告”應為“在5個工作日內”;選項c“對維修保養(yǎng)的消防設施運行情況,每月不少于一次到現(xiàn)場做一般性檢查”應為“每月不少于兩次”。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第119―120頁。
9.關于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是()。
a按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電
b按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電
c按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電
d按供電性質分為長期供電和臨時供電
e按供電類型方式分為交流電和直流電
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對供配電系統(tǒng)的掌握程度。選項e“按供電類型方式分為交流電和直流電”中“直流電”說法是錯誤的。故本題選abcd,有關內容可參見教材第126頁。
10.屬于共用設施設備運行管理主要內容的
是()。
a制訂合理的運行計劃
b外包的選擇
c節(jié)能管理
d配備合格的運行管理人員
e建立健全必要的規(guī)章制度
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對共用設施設備的運行管理和外包控制的掌握程度。共用設施設備的運行管理包括:制訂合理的運行計劃、配備合格的運行管理人員、提供良好的工作環(huán)境、建立健全必要的規(guī)章制度、設施設備的狀態(tài)管理和節(jié)能管理,選項b“外包的選擇”屬于房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制中的內容。故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第121~124頁。
1 1.屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。
a加強宣傳和培訓,樹立節(jié)能意識
b建立能源消耗的計劃和考核制度
c對設備或工藝進行改造
d盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用
e合理設定運行參數(shù)(如空調溫控點)
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對節(jié)能管理的掌握程度。選項c“對設備或工藝進行改造”屬于“采用技術改造節(jié)能”的內容而不是“采用管理手段節(jié)能降耗”中的內容。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第123~124頁。
三、案例題
1.某業(yè)主4年前在某小區(qū)購買了一套商品房,但一直沒有居住。一天,該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知,經查看,是所購商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂,并造成樓下兩層住戶的部分財物因浸泡受損,兩戶業(yè)主均提出賠償要求。
該業(yè)主認為,自己并未人住所購商品房,水管破裂不是自己人不造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,自己不應對漏水負全責。
物業(yè)公司認為,業(yè)主購買房屋后,房屋漏水造成的損失理應由業(yè)主承擔。
請問樓上業(yè)主長期未入住,其房屋中管道老化破裂,給樓下業(yè)主造成的損失應該由誰來承擔在緊急情況下,物業(yè)管理公司可否進入本案樓上業(yè)主家進行必需的維修,因此給樓上業(yè)主造成的損失應該由誰承擔
【答案】(1)首先,根據(jù)建設部下發(fā)的《商品房實行住宅質量保證書》的規(guī)定:房地產開發(fā)企業(yè)對管道滲漏保修期不低于1年。該案例中,業(yè)主購房已滿4年,則開發(fā)商不承擔責任。
本案中的水表接頭處老化斷裂問題發(fā)生在業(yè)主房屋內,雖然不是業(yè)主人為造成的,但由于房屋所有~,ii,_jen有,從物業(yè)公司提供服務的公共性質考慮,物業(yè)公司既沒有權力私自打開房間進行檢
查,在沒有備案的情況下,也不可能有能力了解每位業(yè)主的房屋使用情況。因此,水管老化破裂造成的損失應由該業(yè)主個人承擔。
但根據(jù)實際情況,也并不排除物業(yè)公司承擔責任的可能性:若在本案例中,物業(yè)公司在接到樓下業(yè)主反映的情況后,沒有及時采取措施,如未聯(lián)系樓上業(yè)主,而采取消極的不作為,致使樓下業(yè)主的損失擴大,則物業(yè)公司存在過錯,可能也會就擴大的損失承擔責任。
(2)物業(yè)公司在無法聯(lián)系到業(yè)主,而樓下業(yè)主的損失又在不斷擴大的情形下,(屬于緊急避險)可以先行進入樓上業(yè)主家進行檢查維修,如因此給樓上業(yè)主造成如門窗破損等損失,賠償責任應由收益人承擔(此案的收益人是樓下業(yè)主)。
緊急避險是指:為了防止公共利益、本人或者他人的合法權益免受正在遭受的緊急危險,不得已采取的損害另一較小利益的行為。我們認為物業(yè)公司可以未經樓上業(yè)主許可,進入樓上業(yè)主家中進行檢查并排除故障。但應符合下列條件:①樓下業(yè)主損失不斷擴大。②業(yè)主無法及時趕到或無法聯(lián)系到業(yè)主。③進入樓上業(yè)主家是唯一可行的維修方法。④樓下業(yè)主因不及時維修遭受的損失比物業(yè)公司進入樓上業(yè)主家給樓上業(yè)主造成的如門窗破損的損失更大。
此外,為了避免在緊急情況下,物業(yè)公司因缺乏明確的依據(jù)而無法果斷采取行動避免損失,也為了避免在采取緊急措施后,在責任確定上與業(yè)主之間產生糾紛,我們建議物業(yè)公司與業(yè)主最好在
《物業(yè)管理服務合同》中,對在小區(qū)管理中可能出現(xiàn)的采取緊急避險行為情形,如:緊急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的損失等進行明確約定。
2.王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內。一天,王先生7歲的女兒在小區(qū)內的石桌旁玩耍。當她爬上石桌時,桌面突然脫落,將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間,造成食指、中指關節(jié)骨折。事
后,王先生找到某物業(yè)公司,認為其應就管理不善承擔責任。而物業(yè)公司則認為這完全是王先生監(jiān)護不當造成的,與物業(yè)公司的管理沒有關系。因此,王先生將物業(yè)公司告上法庭。
石桌桌面重達90公斤,石桌面和石桌柱之間僅靠桌面中心一個直徑13厘米、深1厘米的凹槽連接,安裝時只用了樹脂和水泥粘合。
庭審中,物業(yè)公司認為,在小區(qū)安裝石桌、石凳是供居民休閑所用,而非用來攀爬。王先生女兒是在攀爬石桌時被砸傷的,是她自己的過錯造成的,而王先生作為父親也沒有盡到監(jiān)護責任。因此,物業(yè)公司不承擔任何賠償責任。請問王先生的女兒受傷,物業(yè)公司是否要承擔賠償責任王先生是否也應該承擔部分責任
【答案】
(1)王先生的女兒受傷,物業(yè)公司要承擔賠償責任。
根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和建設部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,小區(qū)物業(yè)管理是對小區(qū)內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和管理。故,物業(yè)公司對石桌、石凳有管理義務應承擔對管理不善造成的損失承擔賠償責任。但是,不是全部賠償責任,而是部分責任。
(2)由于王先生作為女兒的監(jiān)護人,沒有盡到監(jiān)護責任,也負有一定責任。
3.甲小區(qū)某樓602室由華某承租,502室由王某承租。華某在裝潢602室房屋時,未經物業(yè)公司同意擅自將602室陽臺處的排水口封死。物業(yè)管理公司未在該號樓頂平臺落水管道進口處按規(guī)范要求設置防護網,被鳥鉆進管道內筑巢,致使管道堵塞。一天,遭遇大雨,因落水管道堵塞,雨水從樓頂落水管道接口處流進602室陽臺,因該陽臺排水izl已封死,積水無法排出,沿602室周圍墻角滲人502室,致使王某裝潢的地板等物受損。請問物業(yè)公司對502室王某的損失負有什么樣的責任602室的裝修人華某是否對502室王某室內的損失負有責任
【答案】(1)根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》和建設部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定,小區(qū)物業(yè)管理是對小區(qū)內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治
安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治。物業(yè)管理公司管理不善,未按規(guī)范要求對房屋樓頂平臺落水管道進行定期檢查和
疏通,致使雨水受堵后溢進華某的陽臺和王某承租的房屋內,造成王某財產損失,對此,物業(yè)管理公司應承擔主要責任。
(2)華某未經物業(yè)公司同意,擅自將其承租房屋陽臺排水管道口封死,使陽臺的積水無法從排水管及時排出,加重了王某的財產損害。為此,華某對王某的財產損害也應承擔一定的責任。
4.張老太太住在某花園小區(qū)的7層。一天晚上,張老太太到天臺去收晾曬在外的衣物,當從天臺下樓時,樓道里的燈怎么也不亮。張老太太眼前一片漆黑,只好摸索著下樓。結果,不慎從樓梯上摔下,造成兩只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫傷并伴有輕微腦震蕩。張老太太認為:自己之所以被嚴重摔傷,完全是因為樓道燈不亮造成的。該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應承擔自己全部的醫(yī)藥費并應賠償自己的精神損失。請問該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)是否對此負有責任該物業(yè)公司是否應對張老太太進行賠償
【答案】(1)該小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)對張老太太的摔傷負有責任。
物業(yè)管理是根據(jù)合同進行管理和服務的。依據(jù)我國《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)負有保證小區(qū)樓道、道路燈處于正常使用狀態(tài)的法定義務,本案中的物業(yè)公司沒有及時對小區(qū)的樓道燈進行更換,未盡到相應的管理和維護義務,最終導致張老太太身體嚴重受傷,身心受到傷害,物業(yè)公司對此負有責任。
(2)同時,依據(jù)《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定,“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。”故,物業(yè)公司應對張老太太賠償醫(yī)療費和精神損失費。
5.你是工程部管理人員,負責房屋及設施設備的管理工作,請說明房屋及設施設備管理的主要內容與方法有哪些
【答案】房屋及設施設備管理的主要內容及方法有:房屋及設施設備的使用管理、維修保養(yǎng)、安全管理、技術檔案資料管理、采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理、外包管理、技術
支持。
“6.你是工程部管理人員,負責房屋及設施設備的維修工作,請說明房屋及設施設備維修工作在組織實施時應注意哪些問題
【答案】應注意以下問題:
(1)質量的控制:對維修養(yǎng)護質量有影響的要素進行有效控制,并加強對工程質量的驗收檢查,確保維修養(yǎng)護工作能夠達到計劃的質量標準。
(2)進度的控制:物業(yè)的房屋和設施設備的使用率較高,停機維護一般都會給物業(yè)的使用造成不便。對維修養(yǎng)護工作進度進行有效控制,既可以減少維修養(yǎng)護工作對物業(yè)使用的影響,也有利于降
低成本。
第5篇 物業(yè)管理員四級技能試題
2005物業(yè)管理員(四級)技能試卷
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為120分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內容無關的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評分人
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范做法或理由。
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報案,報告時講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點、時間等簡要情況。
(2)保安部經理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關國家大使館、領事館
(3)接到報案后,保安部經理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
(4)在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場危險,則盡力控制局面等候公安人員。當公安人員到場后,配合公安人員進行抓捕活動,并向公安人員匯報、提供相關記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機關調查工作,協(xié)助破案。同時,應該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號,做日后查閱、參考之用。
(5)在現(xiàn)場,盡力尋找目擊證人或報案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進行詳細記錄。
(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構。
(7)做好相應善后工作,得到公安機關命令后,清理現(xiàn)場,撤離保護現(xiàn)場,清點、記錄財務情況,恢復被損壞設備、設施,盡快恢復經營活動。
(8)安保經理應將事件處置經過和情況以報告形式呈報上級領導。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
1.發(fā)生火災時,立即通知管理處和公司防火責任人,并組織義務消防隊員、保安隊員緊急進入著火區(qū)域滅火、搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內自有的消防器材滅火自救。
2.若火勢無法控制,立即向“119”報警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火、救助、疏散和保障決定。
(1)切斷火場電源,關閉空調機組,啟動相應消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導消防車和消防隊員并組織突擊隊員進入火場。
(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持負壓送風?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好,禁止使用。工程部人員進入配電室隨時做好備用電源的轉送工作。
(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實人員是否全部撤離火災現(xiàn)場火場。消防隊員做好警戒,偵查火情,隨時向消防中心報告。指揮員應保持與消防中心聯(lián)系,視火災現(xiàn)場情況決定人員、物資撤離方案。
(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。電氣火災發(fā)生時,首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃氣著火時,首先關閉液化氣閥門,然后滅火,同時應盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊到達現(xiàn)場后,服從其統(tǒng)一領導,按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。
(5)按演習分工組織維持公共秩序,做好火災現(xiàn)場維護警戒,保障滅火通道暢通,同時引導協(xié)助消防機關的工作,做好后勤增援準備,保證必須的水電供應不間斷和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來的貴重物品要嚴加保存,并做好記錄。如火災造成人員傷亡,應立即聯(lián)系醫(yī)療機構協(xié)助搶救傷員。
(6)撲滅火災后,協(xié)助維持秩序,做好相應的善后工作;對使用過的消防器材和設備進行復位、檢查和修理;配合消防機關調查,分析著火原因,清理火災現(xiàn)場,寫出書面報告呈交上級主管部門。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;
(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;
(4)手扶電梯每月打蠟1次;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
(注:走訪查房戶數(shù)計算時對月(季)內走訪如系同一戶超過1次的均按1次計算)。
(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調整養(yǎng)護計劃率。
(3)維修服務工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時要通過合理組織生產,發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護成本。
(4)年職工負傷事故率小于千分之三,等等。
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
(1)裝修申報
① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
業(yè)主需要裝修時,到管理公司下屬的管理處領取申請表,填寫申請表,等申請批準后方可施工。
②工程設備部門對裝修戶的資格進行確認,并提供裝修指南及有關資料;
③裝修戶盡快請有關單位進行裝修設計,并在15天內將裝修設計圖交工程設備部門審查;
④裝修戶選擇合格的裝修單位。
(2)物業(yè)管理公司審批
①在接到裝修戶遞交的裝修設計的15天內,工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
②方案批準后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領取裝修許可證。
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
⑵每日按規(guī)定的時間表啟/停自動扶梯。
⑶嚴格遵守自動扶梯操作規(guī)程。
⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
⑸當發(fā)現(xiàn)或接報自動扶梯發(fā)生故障,應立即停止其運行,并通知承擔電梯維修的專業(yè)公司維修。
得分 評分人
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談談管理處是如何對用戶投訴意見進行處理的(5分)
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份催繳管理費通知書(5分)
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
答:
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設備設施如何處理嗎(5分)
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
得分 評分人
三、案例分析題(20分)
1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責令其拆除私裝物,未果。
問題:顧某能否在自己的儲藏室內添裝衛(wèi)生設備 為什么應如何處理(10分)
2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務費應由誰承擔假設發(fā)生
欠交服務費的情形,物業(yè)公司應該向誰追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷參考答案
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
(評分標準: 指出1個錯誤點得1.5分,相應說明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過30分)
答案(僅供參考)
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
錯誤1:(2)保安部經理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關國家大使館、領事館
規(guī)范做法或理由:(2)保安部經理或向上級匯報、或決定上報公安機關,如果屬涉外情況,則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科
錯誤2:(3)接到報案后,保安部經理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
規(guī)范做法或理由:(3)接到報案后,保安部經理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要認真對待傳媒人員采訪。
錯誤3:(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構。
規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應及時通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構,或采取必要的急救措施,未經專業(yè)急救培訓者不可擅行急救。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
錯誤4:2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持負壓送風。
規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設備,對疏散樓梯間保持正壓送風。。
錯誤5:3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
錯誤6:4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
錯誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;
錯誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;
規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
錯誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
錯誤10:2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調整養(yǎng)護計劃率。
規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調整養(yǎng)護計劃率。
錯誤11:(3)維修服務工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;
規(guī)范做法或理由:(3)維修服務工人的勞動效率要100%達到或超過人工定額;
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
錯誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設備部門提出申請
錯誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設計的1
5天內,工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設計的一周內,工程設備部會同安保部對設計方案進行審核,提出同意或修改意見;
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
錯誤14:⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
規(guī)范做法或理由:⑴自動扶梯的日常運行管理由強電部門負責。
錯誤15:⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
規(guī)范做法或理由:⑷當值人員應定時巡查自動扶梯。
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談談管理處是如何對用戶投訴意見進行處理的(5分)(評分標準:答中一要點得1分,全對給滿分)
①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。由有關班組負責采取補救措施,做出補救措施的同時,還需采取糾正措施,在預定時間內完成。
②對重大問題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調的問題,直接報經理,由經理做出處理決定。
③對需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。
④在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份(5分)
(評分標準: 答對格式得3分,內容2分,考評員應根據(jù)考生答的格式的正確性、內容是否合理性、明確進行評分,不必拘泥于參考答案)
答案參考格式如下:
催繳管理費通知書
尊敬的_______先生/女士:
有關___________________________事宜
本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費共人民幣____________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費用之和總應付款額為人民幣__________元.
假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無法選擇的情況下將此案轉交律師訴送法院,并采取一切適當行動追討上述欠款而毋須作另行通知。
為避免對住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進行下一步行動之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。
此致
________________公司物業(yè)經理_________謹啟
日期:________年_____月____日
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
(評分標準: 答中一要點得2分,考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
一般可按以下方法處理:
1.糾正違章行為時,要做到說話婉轉和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓斥當事人。
2.耐心地勸導違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。
3.幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進垃圾筒等。
4.當遇到個別客戶蠻橫無理打罵時,當值人員首先應保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時將事態(tài)報告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場,勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機關依法處理。若有電視監(jiān)控設備,應同時把發(fā)生糾紛現(xiàn)場狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場證據(jù),及時確認現(xiàn)場證人。
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
(評分標準: 答中一種方式得1分,)
有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運、拖擦、沖洗等方式。
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
(1)歸檔。就是按照資料本身的內在規(guī)律與聯(lián)系進行科學地分類和保存。重要資料的接收必須指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗收制度立卷歸檔。(4分)
(2
)采取多種形式儲存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊、表、計算機軟件、聲像材料等)多種多樣。進行檔案組卷時,必須按不同業(yè)務性質編號、造冊、編輯、分柜保存。要運用計算機等先進的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉化為電腦資料儲存,以便于管理、查找和使用。(4分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設備設施如何處理嗎(5分)
(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
當發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設備、設施造成損失時,車管員應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負責人就設備、設施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
(評分標準:答中一要點得1分)
1)主體結構嚴重損壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險的房屋;
2)因自然災害破壞嚴重,不能在繼續(xù)使用的房屋;
3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋;
4)無修繕價值的房屋;
5)基本建設規(guī)劃范圍內需要拆遷恢復的房屋。
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
⒈普及使用常識,提示用戶防止雜物進入下水管道,以免堵塞。(3分)
⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網,以防止雜物堵塞管道。(3分)
三、案例分析題(20分)
1、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案,10分)
參考答案要點:
1、顧某不能在自己的儲藏室內添裝衛(wèi)生設備(3分)
2、依據(jù):按有關法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質。因特殊情況需要改變使用性質的,應當符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報區(qū)、縣房地產管理部門審批?！?3分)
3、房屋所有權人使用其房屋時,必須遵守有關的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內私裝電動抽水馬桶和洗臉盆,轉換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質,使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關部門依法應責令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結構圖,將廢水立管的下水管恢復原狀,并應當承擔民事賠償責任。 (4分)
2、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案10分)
參考答案要點:
1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務費應由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納;(2分)
2、出現(xiàn)欠交服務費的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)
3、蘇某在得到吳某的書面委托授權后可以代替吳某出席業(yè)主大會,否則不能。(2分)
第6篇 物業(yè)管理手冊－固體廢物控制程序
物業(yè)管理手冊:固體廢物控制程序
1、目的
為了減少固體廢物(包括廢油脂)對環(huán)境污染,并對固廢的削減、治理以及綜合利用進行有效控制,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司各部門對固廢物管理的控制。
3、職責
3.1產生固廢物的各部門負責本部門固廢物的分類、存放。
3.2各物業(yè)服務中心負責本轄區(qū)內固廢物的管理、處置。
3.3品質部負責固廢物分類存放和處置的監(jiān)督檢查。
4、程序
4.1固廢物分類和標識
4.1.1根據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》和河南省、鄭州市有關規(guī)定,結合公司的實際情況,將廢物分為四大類:
a)可回收利用的再生物:廢紙張、廢設備、廢玻璃、廢零部件、廢木料等;
b)危險、有毒有害廢物:廢電池、廢墨盒、廢色帶、廢燈管、不可降解物資、廢礦物油及含油廢物、廢溶劑桶、廢油漆桶、廢敵敵畏瓶、廢電子產品等;
c)一般工業(yè)廢物:不可利用的零廢部件、裝修廢棄物等;
d)生活垃圾:包括業(yè)主生活垃圾、公司辦公室廢物等。
4.1.2各部門根據(jù)以上的分類方法和本部門的實際情況,分類存放在設有明顯標識的容器內。
4.1.3危險廢物如廢礦物油、廢溶劑等應放入專用容器中,并做出明確的標識。
4.2固廢物的搬運和存放
4.2.1固廢物的搬運
a)各物業(yè)服務中心負責將本部門產生的固廢物運送到指定的廢物統(tǒng)一存放場所。
b)為防止造成二次污染,在搬運過程中禁止廢物灑漏、揮發(fā)、傾倒以及存放在非存放場所。
4.2.2固廢物的存放
a)各物業(yè)服務中心委托清運公司管理本部門所轄區(qū)域內產生的固廢物存放點(垃圾中轉站),具體執(zhí)行《相關方環(huán)境制約控制程序》。
b)各種廢物分類存放,應有明顯的標識;
c)存放場所要達到防火防爆、防地下滲透、防雨淋、防流失,保持周圍環(huán)境清潔;
d)危險、有毒有害廢物由各物業(yè)服務中心集中存在指定地點,并做出明確的標識。
4.3固廢物的處置和回收
4.3.1各物業(yè)服務中心對有利用價值的廢物應綜合利用或對外銷售,以減少資源的浪費。
4.3.2各物業(yè)服務中心負責定期收集、存放本轄區(qū)內危險廢物,每半年交于有資質的單位處置,并根據(jù)《相關方環(huán)境制約控制程序》,要求處置單位在運輸和處置過程中嚴格按《鄭州市危險廢物污染環(huán)境防治辦法》及《危險廢物轉移聯(lián)單管理辦法》執(zhí)行,防止二次污染。
4.3.3處置危險廢物時,相關部門應做好記錄,填寫《危險廢物處置記錄》。
4.3.4對于一般工業(yè)廢物和生活垃圾、辦公廢物由各物業(yè)服務中心進行處置。
4.4品質部每季度對各部門的固廢物分類存放和處置進行監(jiān)督檢查并填寫《品質部抽檢單》。
4.5各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》
5.2《相關方環(huán)境制約控制程序》
5.3《鄭州市危險廢物污染環(huán)境防治辦法》
6、相關記錄
6.1《危險廢物處置記錄》jw/jl-7.5.1-10-001
第7篇 z物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序 頁碼:1/3
1.目的:
為使供暖設備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規(guī)定的標準(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責:
4.1 公司副總經理負責領導,維修計劃審批協(xié)調指導工作。
4.2 工程維修部負責冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調,維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術培訓,供暖工作的總結匯報等具體工作。
4.3 維修班負責小區(qū)室內外,管道設備的維修,保養(yǎng)檢查,室內溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責與供暖公司取得聯(lián)系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時通知鍋爐房停止上水,并作好漏點標記。
5.1.4 維修人員經與鍋爐房聯(lián)系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個小區(qū)上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協(xié)助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區(qū),住戶室內及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。
5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關技術人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結果要請住戶認可簽字。
5.2.5住戶室溫經測試達不到規(guī)定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關技術人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規(guī)定標準16℃以上。
5.2.6維修班長,每周要對小區(qū)外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結束后,維修班要對整個小區(qū)室內外閥門進行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。
5.2.9由工程維修部對上述工作進行監(jiān)督檢查。
5.3測溫表的管理及效驗。
5.3.1 測溫表由工程維修部負責保管、發(fā)放、效驗,每年供暖前,由維修班長領取,供暖結束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當,損壞測溫表,由本人負責賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。
5.4緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應迅
速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產。搶修完畢,要把現(xiàn)場清掃干凈,并認真填寫《緊急情況處理報告》。
5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設備出現(xiàn)故障影響供暖時,維修班應及時與鍋爐房取得聯(lián)系,同時派人通過電話向住戶通報,做好解釋工作,取得諒解。
5.4.3 供暖恢復后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長負責定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作,進行檢查,檢查結果在相應記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準備工作指導》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《測溫表效驗、發(fā)放記錄》 ej-qp7.1
6.4《測溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖設備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06
第8篇 物業(yè)管理員模擬試題
2004年物業(yè)管理員模擬試題(150道題)
2004年物業(yè)管理模擬試題
職業(yè)道德知識部分(1-10題) 姓名:
*該部分為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案
*請按照題意選擇正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑
*錯選、少選該題不得分
1.《公民道德建設實施綱要》明確提出,要大力倡導以( )為主要內容的職業(yè)道德。
a.愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻
b.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
c.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
d.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德
2.黨的十六大報告指出,認真貫徹《公民道德建設實施綱要》,弘揚愛國主義精神,以為人民服務為核心,以集體主義為原則,以( )為重點。
a.無私奉獻 b.愛崗敬業(yè)c.誠實守信d.遵紀守法
3.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價值在于()。
a.節(jié)儉是安邦定國的法寶b.節(jié)儉是誠實守信的基礎
c.節(jié)儉是持家之本d.節(jié)儉是維持人類生存的必需
4.在職業(yè)活動中,要做到 公正公平就必須()。225-164
a.按原則辦事b.不循私情 c.堅持按勞分配 d.不懼權勢,不計較個人得失
5.在企業(yè)經營活動中,員工之間加強團結互助的要求包括( )。362-248
a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對話
c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一 d.互相學習,共同提高
6.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。
a.樹立職業(yè)理想 b.強化職業(yè)責任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機遇
7.無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。
a.崗位責任 b.家庭美德c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德
8.與法律相比,道德在調控人與人、人與社會、以及人與自然的各種關系時,它的( )。
a.時效性差 b.作用力弱 c.操作性強 d.適用范圍大
9.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段
c.創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素d.創(chuàng)新是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
10.職業(yè)道德主要通過( )的關系,增強企業(yè)的凝聚力。
a.協(xié)調企業(yè)職工間 b.調節(jié)領導與職工 c.協(xié)調職工與企業(yè) d.調節(jié)企業(yè)與市場
個人情況表述部分(11-50題)
該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。
請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況選擇相應的選項。
第11-40題為單項選擇題,第41-50題為多項選擇題
單項選擇題(11-40題,選擇1個最能反映你的實際情況的選項)
11.關于人與人的工作關系,你認可哪一種觀點( )。
a.主要的是競爭b.有合作,也有競爭c.競爭與合作同樣重要 d.合作多于競爭
12.假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認為最好的處理辦法是()。
a.不向任何人提起這
件事 b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失
c.告訴領導,承認自己的過失并承擔相應的責任 d.告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法
13.如果領導交給你一項有一定規(guī)格要求和時間限制的工作,你通常會采取哪一種做法( )。
a.按照有關要求,利用工作時間按時完成
b.為了把這項工作做得更完美,不惜花費自己的業(yè)余時間,按時完成
c.等領導催問工作進展時,再趕緊去做,并按時完成
d.為了把這項工作做得更完美,寧可多花費時間,晚一些完成
14.某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會采取哪種做法( )。
a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做b.不管別人做不做,自己都做
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們去做d.等領導安排自己做的時候再做
15.當我的工作得到了大家的肯定時,我通常會( )。
a.覺得可以稍微放松一下了 b.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
c.覺得這是自己努力工作的回報 d.想法把今后的工作做得更好
16.到領導辦公室匯報工作,領導示意我坐下時,我通常會( )。
a.不坐,站在領導辦公桌前 b.翹著腿坐在椅子上
c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上
17.某顧客在超市購物付款時,發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認為柜臺收銀員的下列說法中,哪種比較妥當( )。
a.您應該事先計劃好b.您看是否可以退掉某些商品
c.您看哪些商品不急著用d.您的商品先放在這兒,快回去取錢吧!
18.當與別人發(fā)生矛盾時,( )。
a.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方 b.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產生矛盾
c.盡管自己也有不對的地方,但還是對別人的態(tài)度不滿 d.我不知道為什么別人和我過不去
19.當執(zhí)行一項枯燥無味的任務時,我會( )。
a.耐心地做下去并從中找到樂趣 b.雖然很不喜歡,但也能耐著性子完成
c.開始時耐著性子做,實在不行再想辦法 d.想辦法推托掉
20.單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定,如果領導安排你出差,你會采取以下哪種做法( )。
a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂
d.住宿的檔次對單位的形象和工作有影響,應根據(jù)工作需要進行選擇
21.廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳b.向有關部門反映
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù)d.明確提出辭職
22.張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產品的過程中拿了回扣,你會采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理
23.對單位制定的規(guī)章制度,你通常會采取哪一種做法( )。
a.有人監(jiān)督時就遵守 b.不折不扣地遵守
c.自己認為合理的就遵守 d.自覺遵守,并對不合理的地方提出自己的意見
24.假設你是單位的公關部職員,需要經常參加宴請賓客的活動,飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關工作,又能讓客人滿意,你會采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解
c.客人怎么勸也不喝&
nbsp;d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
25.你發(fā)現(xiàn)一個同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個困難的能力,在這種情況下,你通常會采取哪一種做法( )。
a.不主動去幫他,等他來找你以后再提供幫助b.在完成自己的工作后,主動去幫助他
c.放下自己正在做的工作,去幫助他d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題
26.當領導交給你一項對你來說感到比較困難的工作時,你會選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說b.接受時先向領導說明情況,再想盡一切辦法去完成
c.接受時向領導說明難度,請求領導再多派人手d.接受時讓領導降低難度
27.當你寫完一份公司年終工作總結后,你通常會采取哪一種做法( )。
a.反復檢查,確認沒有錯誤才上交 b.確信自己已經做得很好,不再檢查就上交
c.先讓下級或同事檢查,然后自己檢查后再上交 d.先交給領導,視領導意見而定
28.當顧客向你提出無法滿足的要求時,你會采取哪一種做法()。
a.先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決 b.向顧客說明實際情況,盡量與顧客達成諒解
c.向顧客說明你公司或該產品其他方面的優(yōu)勢 d.說明實情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
29.假如你是某公司的銷售人員,在銷售活動中,購買方代表向你索要回扣,你通常會采取哪一種做法( )。
a.向公司領導請示,按領導指示辦b.為了與對方建立長期的供貨關系,可給予對方一定數(shù)額的回扣
c.不給回扣,但可以考慮適當降低價格 d.考慮用小禮品替代回扣
30.員工小張一貫準時上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解b.應該嚴格按照公司規(guī)定處理小張
c.給予小張口頭批評d.偶然一次,應該諒解
31.對于以下觀點,你認同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要
c.能力比人品重要d.有時人品比能力重要,有時能力比人品重要
32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認可下列哪種說法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因為不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正當,但手段欠妥
33.一位顧客在就餐中突然大叫:“我的包不見了!”并說包內有貴重物品。如果你是餐廳經理,你會( )。
a.立即報警,由警察處理b.主動問明情由,安撫顧客
c.請保安部門保護現(xiàn)場并報警d.讓顧客自己處理
34.時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對此你如何評價( )。
a.給回扣是一種不正當競爭行為b.給回扣能夠較好地調動人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當手段,但在道德上是無可非議的 d.給回扣違反了職業(yè)道德
35.如果經理作出一項影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行,你通常會采取哪一種做法( )。
a.說服經理改變決定b.盡管不情愿,還是努力完成任務
c.采取迂回戰(zhàn)術,等以后再說d.堅決反對,拒不執(zhí)行
36.單位年終要搞先進工作者的評選,采取匿名投票方法。如果你是該單位職工,在下列投票行為中,你會選擇哪一種()。
a.認為誰也不符合條件,棄權b.認為自己也夠條件,投自己一票
c.把票投給自己認為最符合條件的人員d.誰為人好,就投誰的票
37.公司計劃新開一個經營部,需要選拔一位經理。如果你覺得自己有能力擔當這一職位,你會采取哪一種行動(
; )。
a.找領導說明自己的意愿 及理由,希望領導任命自己 b.向領導建議,按一定的制度和程序公開選拔
c.利用與同事間的友好關系,讓同事們聯(lián)名舉薦d.靜觀其變,坐等領導確定
38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款,公司派你去催款,你可能會采取哪種方式()。
a.訴諸法律手段b.動用各種社會關系督促該廠還錢
c.坐在該廠廠長辦公室內,不給錢堅決不走d.通過輿論手段
39.小劉以假文憑應聘到某公司上班,很快就成為技術骨干。假如你是該公司經理,當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后,你將對小劉采取哪一種做法()。
a.解聘b.通報批評c.降職使用d.委婉批評,繼續(xù)留用
40.如果你的一位同事與你在工作中產生了矛盾,因此疏遠起來并影響了工作上的合作。對這件事,下列解決矛盾的方案中,你會采取哪一種()。
a.請你們兩人都信任的同事從中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告訴領導,由領導來解決
c.等他主動來找自己解決矛盾 d.自己主動找他,化解矛盾
多項選擇題(41-50題,選擇2個或多個最能反映你的實際情況的選項)
41.當你在單位的合法權益受到侵害時,你認為合理的解決辦法有()。
a.找個工作不容易,不去追究 b.自己與單位協(xié)調解決
c.自己解決不了,找勞動仲裁部門 d.上訴至法院
42.公司任命我為部門經理后,以前的同事和我接觸越來越少。對此,我會()。
a.認為這是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好
c.邀請同事們一起聚聚d.順其自然
43.你認為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114
a.人的職業(yè)實踐活動 b.人際關系c.人的先天生理條件 d.接受教育的程度
44.你的同事在工作取得突出成績時,你通常的想法是()。
a.認為他運氣好b.各有所長,繼續(xù)做好自己的工作
c.認為他太聰明了,自己可望而不可及d.虛心請教,努力學習
45.當工作出現(xiàn)小差錯時,我通常的想法是( )。
a.小錯人人難免b.要引以為戒 c.立即改正錯誤d.下次注意就行
46.當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時,你認為采取哪些做法具有合理性( )。
a.投訴舉報 b.維護企業(yè)利益c.說服企業(yè)領導以公共利益為重 d.保持沉默
47.如果有足夠的錢讓你支配,你認為哪些做法具有合理性( )。
a.投資創(chuàng)業(yè)b.用于慈善事業(yè) c.改善生活d.捐獻給國家
48.小李雖然是個新員工,但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當他和同事們一起工作時,你會給他的忠告是( )。
a.做好自己的本職工作&nb
sp;b.盡自己所能多做工作
c.做多了會給其他同事造成壓力 d.適應其他同事的工作效率
49.關于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法()。
a.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口b.有工作做就是快樂的,工資高低不重要
c.工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式d.工作是社會交往的重要途徑
50. 某公司為員工小張捐款30萬元,使他患白血病的女兒成功進行了手術。一次,小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為,他采取哪些做法是合理的( )
a.向有關部門寫匿名信反映情況 b.直接向有關部門舉報
c.請求總經理糾正偷稅行為 d.為報答公司恩情,替公司保守秘密
物業(yè)管理知識 單選題
51、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a固定性 b耐久性c多樣性d高值性
52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關系上.
a管理b服務c物權 d平等
53、1994年3月,建設部以第33號令頒布的( ),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎。
a城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
c全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 d全國城市文明住宅小區(qū)標準
54. 國務院頒布的物業(yè)管理條例自( )開始實施。
a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月
55.物業(yè)管理的主要內容不包括( )。
a.物業(yè)的規(guī)劃設b. 客戶管理服務c.安全服務 d.環(huán)境保潔管理
56. 在下列闡述中,哪項說法是不正確。
a.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎
c.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎d.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)
57. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )。
a.權利機構 b.執(zhí)行機構 c.管理機構 d.附屬機構
58.一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a.權責分明 b.業(yè)主主導c.統(tǒng)一管理 d.專業(yè)高效
59.中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》不適用于( )。
a.高檔商品住宅b.普通商品住宅c.經濟適用房d.集資建房
60.注冊資本必須在1000元以上的公司是( )。
a.有限公司b.有限責任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司
61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a. 大廈業(yè)主委員會 b. 大廈承租人 c.大廈產權人d.大廈投資人
62.寫字樓商務中心服務保障的前提條件是( )。
a.物業(yè)的保值增殖 b.物業(yè)的出租率 c.資金的良性循環(huán) d.設備的正常使用
63.民事法律關系的主要特點不包括()。
a.主體法律地位平等b.大多由當事人自愿設立c.當事人權利義務對等 d.主體之間有隸屬關系
64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a.物業(yè)管理條例的規(guī)定 b.法律法規(guī)的規(guī)定 c.物業(yè)服務合同的約定 d.業(yè)主大會的決定
65.業(yè)主大會應()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
a.代表 b.維護c.代表和維護 d.監(jiān)督和指導
66.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽定書面的()。
a.業(yè)主公約 b.物業(yè)服務合同 c.前期物業(yè)服務協(xié) d.前期物業(yè)服務合同
67.建設單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應當包含()。
a.業(yè)主公約b.物業(yè)管理各項規(guī)章制度
c.業(yè)主大會議事規(guī)則d.前期物業(yè)服務合同約定的內容
68. 物業(yè)管理用房的所有權依法屬于( )。
a.業(yè)主b.業(yè)主委員會c.開發(fā)建設單位 d.物業(yè)管理企業(yè)
69.物業(yè)管理企業(yè)應建立( )即客戶問到第一位員工,應幫助客戶解答或解決問題。
a.責任制b.承包制c.權責制 d.首問制
70.不管將投訴最后轉到其他什么部門,()都要進行跟蹤,了解處理情況。
a.經理人員b.部門負責人c.工作人員d.首位服務接待人員
71.急修項目維修后,一般在( )內電話或上門回訪。
a. 一 天b. 兩 天 c. 三 天 d. 一 周
72.房屋滲漏水項目維修后()回訪。
a. 一周內 b. 雨季來臨前c. 第一個雨天前d. 第一個雨天后
73.客戶當面投訴時,應仔細傾聽客戶訴說,不帶半點平價,因為這樣可以()。
a.表明在專心聽講b.表明對客戶尊重
c.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西d.反映接待人員高雅素質
74.提供勞務合同的共同特點是,合同的標的一定是()
a. 雙方都接受的勞動產品 b.雙方認可的項目c. 符合要求的勞務 d. 符合情況的事情
75.在房租賃的有效期間,出租房屋的所有權發(fā)生轉移()。
a.需要重新簽屬房屋租賃合同 b.原房屋租賃合同立即終止
c.不影響新房屋所有權人利益時原租賃合同可以執(zhí)行 d.不影響租賃合同執(zhí)行
76.檔案管理現(xiàn)代化的內容可以理解為()的結合。
a.現(xiàn)行文件和歷史文件 b.理論知識和實踐經驗
c.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 d.現(xiàn)代化技術手段和現(xiàn)代管理科學方法
77.具有永久保存價值,歸檔時必須將電子文件( )一并歸檔 。
a.同制成的紙質拷貝件 b.同制成的磁帶 c.同制成的磁盤 d.同制成的光盤
78.電子文件與電子檔案是人制作和管理,對參與制作和管理人員進行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關鍵措施。
a.必要的培訓 b.必要的審查 c.必要的管理 d.取得職業(yè)資格證書
79.收取物業(yè)服務費的方式,下列選項之中不正確的方法是( )。
a.設置收費處b.上門收費 c.利用智能化系統(tǒng) d.斷水停電迫使交費
80.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用不包括( )。
a.設備設施更新改造b.外墻 c.電氣系統(tǒng) d.公共照明
81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。主要適用于( )。
a.高檔公寓b.別墅 c.大廈 d.普通住宅小區(qū)
82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產品就是( )。
a.保潔b.保安c.保值d.服務
83.政府指導價是一種具有雙重定價主體的價格形式。由政府規(guī)定基準價及浮動幅度,( )
a.引導經營者據(jù)此制定具體價b.引導業(yè)主簽定合同約定價格時參考
c指導物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實施收費d.以次達到宏觀控制價格水平為目的
84.代收代繳費用項目不應包括( )
a.物業(yè)服務費b.水費、電費 c.燃氣費d.燃氣費
85.建筑平面圖包含的以下內容不正確的為( )
a.地貌和地物b.房屋的總長、總寬 c.水平定位軸線d.各房間的開間、進深
86.( )是為了防止房屋在正常使用條件下,因溫差和墻體干縮可能使墻體產生的豎向裂縫。
a.變形縫 b.沉降縫 c.伸縮縫 d.防震縫
87.沉降縫是為了防止房屋由于( )而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。
a.受到溫度變化b.地震因素c.外來荷載 d.不均勻沉降
88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細點劃線畫出,并進行編號。編號寫在軸線端部的圓內應用細實線繪制。直徑應為( )mm
a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10
89.建筑施工圖中常用建 筑材料
圖例“”表示是( )
a.石材 b.耐火磚 c.普通磚 d.鋼筋混凝土
90.陽臺是容易( )的部位,對陽臺的養(yǎng)護管理要給予格外重視
a.違規(guī)裝修b.造成客戶忽視c.嚴重損壞 d.產生安全隱患
91. 房屋日常養(yǎng)護的考核指標不包括()。
a. 定量指標 b. 定額指標c. 經營指標 d. 服務指標
92.小修養(yǎng)護部位費用主要通過收取()籌集,不足部分從 物業(yè)管理公司多種經營的收入中彌補。
a.公共性維修費b.物業(yè)管理服務費 c.物業(yè)的保修費 d.專項維修資金
93.物業(yè)管理企業(yè)應按照房屋室內裝飾裝修管理服務協(xié)議設施管理,進行()的現(xiàn)場檢查。
a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時
94.工程部應盡力保證隨時向業(yè)主供水,在確實需要臨時停水時,應()。
a. 盡快恢復供水b. 事先通知業(yè)主 c. 用消防車送水 d. 臨時銷售桶裝水
95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質劃分,下列選項中不屬于排水管道范疇的是()管道。
a. 生活污水 b. 工業(yè)廢水 c. 中水回收 d. 室內雨水
96. 房屋的弱點設備,是指房屋建筑附屬設備中的弱點設備部分,不包括()。
a.消防報警設備b.戶內型漏電保護自動開關c.廣播設備d.電視監(jiān)控設備
97.當變配電室發(fā)生火災時,要立即切斷電源,用()滅火器滅火?；驌艽?110 報警。爭取在最短的時間內得到有效撲救。
a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫
98.在物業(yè)管理區(qū)域內巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時()。
a.檢查其所帶物品 b.扣押其所帶物品c.罰沒其所帶物品 d.勸其盡快離開
99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應主動交到( )。
a.辦公室 b.管理處 c.保安部門d.遺失物品招領處
100.電梯運行中一旦發(fā)生困人事故應立即通( )派人解救被困者好修理電梯。
a.公司經理b.工程部經理c.電梯維修人員d.電梯維修單位緊急維修
101.當收到懷疑易燃氣體泄露的信息主管部門抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不可( ),必須勸阻圍觀者,小心妥善處理。
a.打開所有窗門b.打電話、開燈、開風扇及任何電摯
c.關閉煤氣或石油氣摯d.嚴禁在現(xiàn)場吸煙
102.安保服務是物業(yè)管理區(qū)域內常規(guī)性公共服務內容,安保巡邏方式不包括( )。
a.定時巡邏和不定時巡邏 b.一般巡邏和特殊巡邏 c.穿制服巡邏和著便裝巡邏 d.晝間巡邏和夜間巡邏
103.物業(yè)管理企業(yè)應在發(fā)生火災時,抓住時機,組織起義務請消防隊員,集體精力迅速果斷地把火災撲滅在() .
a.初起階段 b.發(fā)展階段 c.全盛階段d.衰減階段
104. 我國大氣污染,主要是( )污染
a.粉塵排放 b.沙塵暴&nb
sp; c.煤煙型 d.有毒有害氣體
105. 認識和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用()作用,減弱或避災污染的危害。
a.截留粉塵 b.植物凈化c.采用型煤 d.大氣的凈化
106. 大氣污染物的超標排放、二氧化硫污染,最高允許排放濃度是( )
a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3
107. 房地產開發(fā)企業(yè)在辦理 《商品房銷(預)售許可證》和進行商品房的銷(預)售時必須向房地產行政主管部門和購房人出具該項目的()
a 前期物業(yè)服務合同 b 物業(yè)服務合同 c 白蟻預防合同 d 業(yè)主臨時公約
108.日常衛(wèi)生保潔服務的實施不包括( )。
a 清掃和保潔 b生活、廢棄物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黃色污染”的防治
109. 綠化管理大手冊作為物業(yè)基礎資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內。大手冊中一個最主要的內容是( )。
a 綠化養(yǎng)護技術b 綠化平面圖 c 病蟲害的防治d 綠化管理檔案的建立
110. 綠化養(yǎng)護管理的特點不包括( )
a 適宜性b 經常性c 針對性d 動態(tài)性
多選題
111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()。
a 水體污染b 固體廢棄物c 空氣和噪聲污染 d 電磁波污染
112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有()。
a客房門鑰匙由前廳總服務臺負責 b 酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回
c萬能鑰匙分別由總經理掌管和保安部門保管 d 保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制
113. 在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向學生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
a不準在公寓內使用電爐子b不準在公寓內亂拉各種線路
c不準留宿外來人員d不準往窗外仍各種物品
114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()。
a 設備運行具有連續(xù)性 b 保潔工作具有專業(yè)性 c 安全保衛(wèi)工作具有特殊性d 物業(yè)管理具有時斷性
115.民法是調整平等主體的()的法律規(guī)范的總稱。
a自然人之間 b法人之間 c自然人與財產之間d自然人與法人之間
116.業(yè)主大會做出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過。業(yè)主大會做出()的決定,必須經物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。
a制定、修改業(yè)主公約b制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則
c選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施
117. 物業(yè)服務合同應當對()等內容進行約定。
a物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用 b雙方的權利義務
c專項維修資金的管理與使用 d物業(yè)管理用房
118.前期物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施。招標人不得以不合格條件( )。
a 限制潛在投標人b 排斥潛在投標人
c 對潛在投標人實行歧視待遇d對潛在投標人提出過高的資格要求
119.業(yè)主大會籌備組由( )組成,負責業(yè)主大會籌備工作。
a業(yè)主代表b建設單位 c物業(yè)管理企業(yè)d公有住房出售單位
120.有下列情況之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議( )。
a 20%以上業(yè)主提議 b 業(yè)主委員會主任提議
c發(fā)生重大事故需要及時處理 d發(fā)生緊急事件需要及時處理
121. 物業(yè)管理人員服務接待時應注意的事項( )。
a暫停手中工作,耐心聽客戶講話b客戶未講完話時,不要插嘴
c避免客戶抓住把柄,不要亂作答復d用清楚簡明的語句回答客戶
122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時的注意事項( )
a 確認收摟接收手續(xù) b 確認客戶本人身份證原件
c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 d 與客戶之間工作要配合銜接
123.客戶日常接待中對客戶報修接待應該( )。
a 填寫《維修服務任務單》 b 維修人員上門立即維修
c 清理現(xiàn)場工完料清 d 維修人員不得直接收費
124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時應注意( )
a態(tài)度應友好誠懇b客戶情緒激動指責時不妥協(xié)
c處理投訴必須及時迅速d處理完畢詢問對結果是否滿意
125.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費是指物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用,包括( )
a清潔用具 b綠化用水 c消毒滅蟲d化糞池清淘
126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費,包括()。
a保安人員夜班津貼b保安系統(tǒng)耗電費 c保安人員人身保險費d保安用房費用
127.費用與服務水平相適應的原則是按照物業(yè)本身的()確定收費標準
a平等協(xié)商、兩廂情愿b類型、規(guī)模、功能 c配備的設施 d物業(yè)服務標準
128.影響基礎埋置深度的因素包括( )
a工程地質和水文地質情況b相鄰建筑物的基礎埋深
c地基土凍膨和融陷的影響d建筑物的用途
129.屋
第9篇 zx物業(yè)管理處人員素質要求
物業(yè)管理處人員素質要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經驗,熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經理上崗資格證書',懂電腦基本操作應用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻精神,認真負責,團結同事,有創(chuàng)新意識,能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調及管理能力,善于處理各種難題;公關能力強,能創(chuàng)造顧客價值。
(二)物業(yè)助理:大專以上學歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團隊合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調能力;2、文字處理及表達能力較強,有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應變能力。
(三)客戶接待:大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機密、有良好的職業(yè)道德和工作作風;堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關設施、設備的操作。
(四)出納:中專以上文化程度,有企業(yè)財務會計工作經驗二年以上,熟悉財務電算化,對現(xiàn)代企業(yè)體制和經濟運作有一定認識,熟悉國家財務政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機密,有良好的職業(yè)道德,忠誠、可靠、廉潔自律、作風正派、敢于抵制不法行為,原則性強,對工作盡職盡責;熟悉銀行、稅務、審計等法規(guī)及具體業(yè)務運作程序、獨立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指導收費等業(yè)務工作能力。
(六)客戶服務中心:大專以上學歷,二年以上本崗位工作經驗,持有物業(yè)管理崗位證書,懂電腦基本操作和應用;作風端正、忠誠廉潔、勇于承擔責任、善于接納、寬容、細致、耐心、有團結協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務知識,具有較強的組織領導能力,善于思考;能獨立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達能力,與業(yè)主、商戶建立良好的人際關系。
(七)維修部主管:大專以上學歷,中級及以上技術職稱,從事專業(yè)工作四年以上有實際操作、排除故障等工作經驗,有較強的專業(yè)技術理論知識,熟悉iso9000質量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,廉潔自律、原則性較強,對工作認真負責、任勞任怨、注重作業(yè)跟進。有及時解決、排除設備運行故障的能力;有培訓、指導專業(yè)技術人員操作的能力;有較強的動手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強的組織領導能力。
(八)維修員:中專以上文化程度或職業(yè)技術學校畢業(yè),有專業(yè)資格證,從事專業(yè)工作三年以上,有實際操作、排除故障等工作經驗、有一定的專業(yè)理論知識,熟悉質量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛本職工作、對工作認真負責,盡職盡責,吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應急處理問題的能力;動手能力較強,能滿足維修工作需要;有多個專業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專以上學歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經驗,熟悉有關的法律、法規(guī)知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強;工作經驗豐富,有帶領全隊維護好公寓安全及業(yè)主、商戶生活秩序的能力;懂得治安、防火專業(yè)知識,了解相關法律法規(guī);具備與公安、消防等部門配合、溝通、建立良好關系的能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十)安全管理部領班:高中或中專以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經驗,有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機警勇敢、處事果斷、反應迅速、遵紀守法、為人誠實、團結同事、熱愛本職工作,盡職盡責,敢于同壞人壞事作斗爭。具有一定組織領導能力;熟練掌握消防知識及其他相關業(yè)務;身體強壯,有較好的獨立處理問題的能力。
(十一)監(jiān)控員:高中以上學歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關的理論。遵守公司各項規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實、有良好的職業(yè)道德、團結同事、熱愛本職工作、盡職盡責、任勞任怨、服從領導和工作安排,工作認真仔細。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設施維護技術。
(十二)安管員:高中以上學歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關理論知識,了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風正派、為人誠實,有良好的職業(yè)道德,團結同事、顧全大局、熱愛本職工作、服從領導、聽從指揮、工作認真、吃苦耐勞、堅持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質;觀察細致、判斷準確、反應靈敏。
(十三)保潔組領班:中專以上學歷,年齡45歲以下,從事服務工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化及保潔知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、不徇私情,盡職盡責。有較強的組織領導能力、能獨立處理問題;工作經驗豐富、有帶領本部員工維護好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門的協(xié)調能力;業(yè)主、商戶反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務工作一年以上經驗,熟悉有關的保潔知識;忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、認真負責、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的專業(yè)技能;業(yè)主、商戶反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經驗,熟悉有關的園林綠化知識。忠誠廉潔、嚴于律已、遵紀守法、團結友愛、工作嚴謹、盡職盡責。有較強吃苦耐勞的精神;工作經驗豐富、有較強的綠化養(yǎng)護管理的知識和技能;熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具;業(yè)主、商戶反映良好。
第10篇 a物業(yè)公司管理理念
e物業(yè)公司管理理念
*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標
公司堅持服務理念追求真誠,服務內容追求規(guī)范,服務形象追求品牌,服務品質追求一流的指導思想,貫徹“雙向”服務(對內、對外兩個市場)方針,對內,強化后勤服務保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對外,大力拓展經營業(yè)務,精心打造中興物業(yè)品牌。努力實現(xiàn)“保障堅強、服務優(yōu)質、資產優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的工作目標,把我公司建設成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。
*公司企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、團隊、卓越。
*服務宗旨:以客為尊,服務第一,業(yè)主滿意。
*企業(yè)價值觀:人講誠信事爭一流。
*管理理念:以人為本,科學管理,質量為先,互惠雙贏。
*服務理念:業(yè)主永遠是第一位的。
*服務標準:精細化、人性化、零差錯、無干擾,每天進步百分之一。
*工作作風:高、嚴、細、實、快。
*企業(yè)責任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長、謀求企業(yè)發(fā)展。
*企業(yè)風尚:關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。
*質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務,遵紀守法,持續(xù)改進,節(jié)能降耗,預防污染,關健康,保障安全。
公司以物業(yè)管理服務為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優(yōu)質、更專業(yè)的物業(yè)服務。我們的專業(yè)、熱情、周到、細心、持續(xù)改進將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營造一個其樂融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來!請給我們機會與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。
第11篇 鵬基物業(yè)管理公司簡介材料
鵬基物業(yè)管理有限公司簡介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個項目開始,精耕細作,開拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發(fā)展,取得了令人矚目的經營業(yè)績。
一、企業(yè)簡介
深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國有企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。公司本著“規(guī)范精細人本創(chuàng)新”的質量方針,導入并規(guī)范運行iso9001國際質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標不斷闊步前進。
經過十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場、學校和工業(yè)園區(qū)等。
一路走來,公司形成了以“品質服務”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學習型組織’先進單位”、2008-2023年度“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和“中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務質量top10”以及“深圳市物業(yè)服務綜合實力30強企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)’活動先進企業(yè)”等多項榮譽。企業(yè)內刊《鵬基物業(yè)》報自2004年到2023年連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
二、商業(yè)模式
1.依托品牌,不斷拓展項目
2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊伍,成為廣西規(guī)模最大的外來物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎上,企業(yè)開啟了異地拓展的新紀元,
2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅持做實項目,做強企業(yè),做精品牌,不盲目擴張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來,穩(wěn)步經營,在做好服務的基礎上,尋找新的經濟增長點,增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2.創(chuàng)新服務,狠抓基礎管理
本著規(guī)范、精細、人本、創(chuàng)新的質量方針和務實高效、精益求精的企業(yè)作風,鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務,在物業(yè)管理的基礎管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護、日常維修等,做細做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認可。
十多年來,鵬基物業(yè)的服務得到了各級部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調查中,得分均高出深圳市一級物業(yè)管理資質企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。
3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項目潛力
鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項目的基礎上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經營。
公司成立機電服務中心,在服務好轄區(qū)業(yè)主的同時,節(jié)省電梯維保費用,提高公司經營效益。在對外拓展中,機電服務中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機電和電梯業(yè)務拓展,鵬基物業(yè)已經能夠做到不尋求外包,自己獨立運作,并嘗試承接外圍業(yè)務。
公司成立經營部和機電服務中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經營,拓展新的經濟增長點,進一步提升企業(yè)贏利能力。
三、經營業(yè)績
1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2023年,公司實現(xiàn)經營收入11619萬元,實現(xiàn)利潤465萬元。
2.所獲主要榮譽
1998年,所管項目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國建設部評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。
2002年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團廣東省委員會頒發(fā)的“青年文明號”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質量管理體系認證。
2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質”。
2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。
2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國土資源和房產管理局授予的年度“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”稱號。
2004年,被評為深圳市誠信企業(yè)。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽稱號。
2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區(qū)”稱號。
2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。
2007年3月,順利通過iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認證。
2007年2月,取得《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證》b級電梯維保資質。
2008年12月,取得了深圳市特種設備使用和管理安全要求達標合格證書并被評定為一級。
2008年,鵬基物業(yè)被評為“深圳市物業(yè)管理先進單位”。
2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評 “中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和 “中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務質量top10”。
2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會評選的2023年度深圳市物業(yè)服務綜合實力30強企業(yè)。
2023年4月,鵬基物業(yè)被評為深圳市“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”活動先進企業(yè)
。
2023年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強”稱號和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻獎”,并被評為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員。鵬興花園三期業(yè)主委員會獲評“深圳物業(yè)管理30周年先進業(yè)主委員會”。
2023年10月,公司榮獲全國物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實力排名獎。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會特殊貢獻優(yōu)秀會員”稱號。
2023年8月,公司獲評為“2023年度深圳市工傷預防先進單位”。
2023年4月,公司獲評為深圳市物業(yè)管理協(xié)會“促進交流”優(yōu)秀會員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領先30 ’企業(yè)”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內刊《鵬基物業(yè)》報連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
3.業(yè)主滿意度調查情況
十多年來,鵬基物業(yè)在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽的同時,也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚和擁護。最近幾年,公司每年都開展業(yè)主滿意度調查,結果均高出深圳市一級物業(yè)管理資質企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織開展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進行統(tǒng)計,排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對鵬基物業(yè)服務高度認可的又一有力證明。
4.創(chuàng)新管理思路,安全生產成績突出
鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實了安全生產責任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責任到位、安全教育培訓到位、安全宣傳落實到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應急演練實施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產安全各項任務。近兩年來未發(fā)生任何安全責任事故(事件),火災事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預防先進單位”稱號。
四、管理特色
經過十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經驗積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質服務”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,
1.科學、規(guī)范的品質服務
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導下,注重細節(jié)服務,建立了具有自身特色的物業(yè)服務模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導向的物業(yè)服務模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務產品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發(fā)揮質量小組的作用,改進各崗位的工作流程,規(guī)范和細化各崗位服務標準,強調各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務信息暢通,從而達到使客戶服務需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。
▲實施服務品質管理互動督導模式。在測評時段內,通過多次不定期的測評,完成所有服務項目的測評,引導各管理服務中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務品質督導由被動變主動,推行了服務中心“自查自糾”服務品質管理方式;為了保障服務品質督導的連續(xù)性,還實行了日常服務品質管理督察方式;為了保證品質管理部督導工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機制,自覺接受業(yè)務部門的監(jiān)督,及時糾錯。
▲完善服務品質評價體系。自2008年以來我們不斷改進服務品質評價體系,現(xiàn)已基本形成了周評價(品質部抽查)、月評價(各服務項目自我評價)、季度評價(品質部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進了第三方專業(yè)機構的外部評價,最終形成了內部多層級和外部相結合的服務品質評價體系。同時我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學校)分別建立滿意度指數(shù),從多個維度查看服務水平,進一步完善了公司服務品質評價體系。
2.健康、和諧的社區(qū)文化
鵬基物業(yè)積極提倡“人文關懷、情感服務”,倡導鄰里和睦、互助友愛的好風氣,增強客戶的認同感和美譽度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費文化、視覺文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動的開展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺,為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進作用。
▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動:全年以中國傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國慶”、“中秋”為重點,進行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?在小區(qū)營造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設上的實力與魄力。
▲關注特色節(jié)日活動:在一些重大的特色節(jié)日活動中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達對特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。
▲開展奉獻愛心活動:愛心是一個和諧社區(qū)的必備要求。我們曾多次組織業(yè)主為災區(qū)捐款捐物活動。如為“海嘯”災區(qū)、華南災區(qū)、地震災區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開展捐款獻愛心活動,弘揚了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。
▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸?！睘橹黝},開展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運動會、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動,深受業(yè)主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動:為在小區(qū)居民中倡導健康、科學、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養(yǎng)寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業(yè)主的歡迎和支持。
▲成立業(yè)主俱樂部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂部”,下設書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區(qū)級活動中取得佳績,成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。
在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時,我們不遺余力地建設溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細化管理
鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實施科學的精細化管理,強調“大事做于細”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對企業(yè)品牌和企業(yè)效益
的提升也起到了積極的促進作用。
▲創(chuàng)新用人機制,強化績效管理,實施有效的干部、員工流動機制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發(fā)展平臺。
▲實施預算管理和可控成本管理,實時掌握公司運行狀態(tài)。
▲加強收費管理,大力推行計費系統(tǒng),引進停車場道閘系統(tǒng),不留收費死角,提高費用收繳率。
▲規(guī)范采購與工程管理,大宗采購實施招投標管理,降低了企業(yè)經營成本。
▲推行合同評審制度,規(guī)范合同管理。
▲理順資產管理,加強對企業(yè)資產的高效使用和科學管理。
▲規(guī)范對社區(qū)資源的經營管理,挖潛增收。
第12篇 辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理
(一)、消防管理
人員須持有zz市消防協(xié)會頒發(fā)的上崗證,具有相關工作一年以上經歷,須24小時堅守崗位,精力集中,頭腦清醒,反應敏捷,快速認真確認和處理每一個報警,對電話報警按照工作程序及時上報和處理。
每班人員須認真巡視檢查消防設備,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并及時上報。實行門禁制度,無關人員不得進入,進出人員填寫記錄,通過保安監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員、推銷人員及時與內保巡視警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫警衛(wèi)進行聯(lián)系,統(tǒng)一進行查控,保持室內衛(wèi)生,認真擦拭和清潔,并注意隨時保持。
值崗人員須認真填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領班須對中控室人員工作情況,設備運行情況進行檢查。
(二)、消防及辦公樓硬件設施的管理
各專業(yè)巡視人員在巡視時,注意對消防設施及辦公樓硬件設施的巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,消防設備有專業(yè)廠家進行維保,消防主管負責對維保工作進行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以配合,中控室值機人員及工程部弱電專業(yè)對維保廠家進行設備維修、調試工作進行監(jiān)督,使發(fā)現(xiàn)的問題和故障限時廠家到場進行處理,保證設備的正常使用和及時修復,維保單位定期對設備進行檢測,對發(fā)現(xiàn)的問題各專業(yè)巡視人員在巡視過程中注意跟蹤檢查處理狀況,所有維修、檢測須有記錄備存,日常對重點要害部位進行巡檢,定期召集中心各部門負責人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。
(三)、內保監(jiān)控
監(jiān)控值機人員須經嚴格挑選、培訓合格后方可上崗,值崗時須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無關人員不得進入,進出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的情況,對各監(jiān)控點、設防部位的異常跡象作出準確判斷,并及時通知相關專業(yè)進行處處置,監(jiān)控值機人員須保持與各專業(yè)人員的密切聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對可疑人、物統(tǒng)一進行查控。
實行24小時連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經部門經理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡視人員的工作情況,對方的問題,值崗人員須及時上報,主管和領班每日須對監(jiān)控室人員工作情況和設備運行情況進行檢查。
(四)、內保巡視管理
內保巡視人員須知各區(qū)域客戶公司的情況,按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡視,巡視須填寫巡視記錄,內容包括,各種固定設施、設備、樓層機電設備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問,公司加班情況,門鎖情況等,巡視人員保持良好的儀容儀表,注重在巡視中對客服務及閑雜人等的處理方式,巡視過程與客戶前臺接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡視人員須佩戴耳機,以免對講機影響客戶,保持對講機的良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時上報,與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對可疑人、物統(tǒng)一進行協(xié)調查控。
(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品
大堂崗為固定位置與巡視相結合,值崗時注意發(fā)現(xiàn)閑雜人員可疑人員,并進行必要的盤問,注意對客服務的態(tài)度及處理閑雜人員的處理方式,對可疑人員可通知巡視警衛(wèi)進行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進行監(jiān)控,非標準工作時間人員進出大廈須持有效證件進行登記,并謝絕會客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內保巡視人員,相互協(xié)調,統(tǒng)一監(jiān)控。
物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負責人簽字、蓋章方有效,值崗人員認真核對無誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。
(六)、對外開放區(qū)的警衛(wèi)管理
對外開放區(qū)域的管理原則為公開與秘密相結合,并利用技防系統(tǒng),給客戶提供良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進行值崗,公開管理,秘密即為便裝警衛(wèi)進行巡視,協(xié)助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到及時發(fā)現(xiàn),快速反應,到現(xiàn)場進行處理。
(七)、地上車場和地下車場
地上車場設立巡視崗和固定崗進行車輛疏導,大廈前禁止停放任何車輛,所有停車須入位。
地下車庫采用憑證進出,無證車不得入內。車庫進入口設立固定崗,其他區(qū)域設巡視崗。巡視崗人員注意對客戶車輛的看護及對車輛狀況進行記錄,同時兼顧對人員的控制,對設備設施的巡視,發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車燈未關、車內有物品等情況及時通知主管進行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對發(fā)現(xiàn)的可疑人、車、物及亂停放車輛情況,通知巡視警衛(wèi)進行處理。
(八)、自行車及非機動車的管理
自行車有專用自行車車庫,進入自行車車時取卡,出庫時還卡,值班人員認真核對后,方可放行。非機動車進入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫,按規(guī)定路線行駛。
(九)、施工管理
施工管理由物管、工程、安保三部門共同負責,安保部主要負責對施工人員的管理,施工現(xiàn)場的管理,涉及消防設施設備的安裝方案的審核及向政府有關部門的申報工作,對施工現(xiàn)場主要為巡視檢查,嚴格控制動火、泄水等項目的施工,根據(jù)對施工現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,召開施工方負責人會議,提出明確要求,對違反者進行相應的處罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及安全協(xié)議書的內容進行。
(十)、消防宣傳、消防演練
消防宣傳主要是組織到消防培訓基地進行培訓,消防運動會,宣傳欄,及發(fā)放宣傳品為主,每年一到二次到消防基地的培訓,一次消防運動會,根據(jù)市消防局的有關指示,通過宣傳欄,發(fā)宣傳品的方式及時告知客戶,對物管中心工作人員定期進行全員培訓和宣傳,義務消防員同時也是各部門的宣傳員和消防安全檢查員。
消防演練以義務消防隊員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓計劃,日常以班組為單位進行實際演練,全年集中數(shù)次對各部門人員進行演練,通過每年11月份的消防演習,檢測平時演練的結果。
(十一)、治安宣傳
治安宣傳以宣傳欄,發(fā)放宣傳品,定期走訪客戶,召開客戶安全負責人會議的方式為主,當前的社會治安形勢,上級主管部門的要求,及管理區(qū)域內的治安特點,以上述形式告知客戶,并通過日常安全檢查出的問題提醒客戶注意安全防范。
