第1篇 物業(yè)管理費催繳宣傳標語范例
1.物業(yè)管理業(yè)主當家,小區(qū)建設依靠大家!
2.知榮辱,樹新風,加強業(yè)主自治自律!
3.拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權和對全體業(yè)主的損害!
4.樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費行為!
5.物業(yè)管理有償服務需要業(yè)主按約繳費來支持!
6.欠費影響物業(yè)公司經營,損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
7.加強物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
8.拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為!
9.樹立正確的物業(yè)管理消費觀念,克服丑惡的賴賬消費行為!
10.共建和諧樹新風,八榮八恥記心中!
11.維護業(yè)主合法權益,做好物業(yè)管理費清收清欠工作!
12.加強物業(yè)管理服務,提高物業(yè)管理品質!
13.辛勤勞動無尚光榮,物業(yè)管理功德無量!
14.依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實提供質價相符的服務!
15.改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
16.揚榮棄恥,不做痞子/賴子和渣滓!
17.尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造!
18.加強民主,依法治國,構建和諧社會!
19.樹立科學發(fā)展觀、構建和諧平安社區(qū)!
20.實現(xiàn)社會和諧,建設美好家園!
第2篇 物業(yè)基礎設施管理程序
物業(yè)程序文件:基礎設施管理程序
1.目的
加強對公司基礎設施的管理,充分發(fā)揮基礎設施的使用效能。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.定義
基礎設施包括:資產(辦公設備設施以及提供服務時使用的設備、設施、工具、檢測儀器儀表)、公章證照、圖紙資料等。
3.1根據(jù)物資的價值和使用期限,資產分為:固定資產、低值易耗品。
3.2固定資產:單位價值2000元以上(含2000元),使用年限超過1年的有形資產,均列為固定資產。
3.3低值易耗品:單位價值在200元及以上2000元以下,使用期限超過一年的各種用具物品(包括工具、管理用具、玻璃器皿、包裝容器等)列為低值易耗品;單位價值在200元以上2000元以下,使用期限超過一年的維修材料、電腦零配件、服裝不列為低值易耗品。
4.職責
4.1房產后勤管理部是公司資產管理的主管部門,負責對各部門資產的管理和每年年底的資產檢查。
4.2財務管理部是公司固定資產的帳務管理部門,著重從固定資產的原值、已
提折舊、凈值等方面對固定資產進行監(jiān)控和管理;并在每年年底和房產后勤管理部聯(lián)合對各部門進行資產檢查。
4.3各部門經理負責本部門資產管理的監(jiān)督和執(zhí)行,各部門資產管理員負責本部門資產的日常管理。
5.方法和過程控制
5.1資產來源
5.1.1新購買資產
5.1.2捐贈資產
5.1.3其它資產
5.2各類資產按以下類別建檔管理
5.2.1機械設備、維修、清潔綠化工具類;
5.2.2運輸工具類;
5.2.3家私類;
5.2.4網絡設備類;
5.2.5通訊設備類;
5.2.6保安消防器械類;
5.2.7電子、電器類;
5.2.8其它類。
5.3資產的購置、調撥、借用及報廢
5.3.1資產的購置按照1《采購管理程序》執(zhí)行,資產購買后使用部門填寫《資
產情況審核單》,到房產后勤管理部辦理資產登記手續(xù)后,方可到財務管理部辦理報銷手續(xù)。部門《資產情況審核單》必須分年度裝訂永久保存。
5.3.2各部門之間發(fā)生的資產調撥和借用,必須經雙方部門經理的同意,資產調撥還需填寫《資產情況審核單》并由雙方部門經理簽字確認后方可辦理調撥手續(xù),部門資產管理員根據(jù)《資產情況審核單》及時更改資產管理臺帳。
5.3.3資產經專業(yè)人士確認已無法維修或維修費用超過原資產凈值時,需申請報廢并辦理相應手續(xù)。
5.3.4資產管理員填寫《資產情況審核單》根據(jù)資產分類報各級領導審批,報廢低值易耗品,由本部門經理審批后,方可報廢;固定資產報廢須由總經理或總經理授權人審批后,方可報廢。
5.3.5資產報廢經批準后,資產管理員根據(jù)《資產情況審核單》在《資產管理臺帳》進行銷帳。
5.3.6資產管理員須確保本部門資產管理手續(xù)的完善,負責操作資產管理臺帳,在所有資產發(fā)生變化時(新購、轉移、保養(yǎng)、維修、報廢)需及時錄入資產管理臺帳中。
5.4資產的盤點、檢查
5.4.1部門資產管理員負責本部門資產的自查和盤點,協(xié)助公司每年年底房產后勤管理部和財務管理部聯(lián)合組織的資產檢查及盤點,并編制本部門資產清單報房產后勤管理部。
5.4.2房產后勤管理部每年年底對各部門資產進行一次檢查,并通報結果。
5.4.3各部門根據(jù)年終資產檢查通報中的問題點,查找原因及責任人,報有關部門及領導批準后處理。如屬管理不善等人為因素造成,將追究當事人和管理者的責任,并視具體情況賠償損失。
5.5資產交接
5.5.1資產管理員進行工作交接時,須保證帳目與實物相符,并由部門經理負責監(jiān)督。
5.5.2部門經理新到崗時須對到崗部門固定資產進行確認。
5.6公章證照的管理參見**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》。
5.7圖紙資料的管理**wy4.2.3-z02《文件資料管理程序》。
5.8對于有內線電話系統(tǒng)的dp箱或交換機應有相應出線與實際相吻合的地址編碼圖。
5.9網絡設備、視頻會議系統(tǒng)由總經理辦公室制定相應的管理制度,編寫相應的操作說明,并進行日常的管理維護。
6.支持性文件
**wy6.3-z01-01《印鑒及各類證照管理作業(yè)指導書》
**wy6.3-z01-02《公司電腦機房管理制度》
**wy6.3-z01-03《視頻會議系統(tǒng)使用作業(yè)指導書》
7.質量記錄表格
**wy6.3-z01-f1《資產情況審核單》
第3篇 物管培訓:物業(yè)管理公司的業(yè)務內容
物業(yè)管理公司的業(yè)務內容包括基本業(yè)務、輔助業(yè)務及內部業(yè)務。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經營、微利服務、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務內容的廣泛性的特點。
一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務
物業(yè)管理公司的基本業(yè)務涉及范圍相當廣泛,主要包括:
(一)前期物業(yè)管理
前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設計開始,到物業(yè)建設以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。
(二)物業(yè)的使用管理
物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉,保證道路、污水排放管道暢通無阻。
(三)環(huán)境養(yǎng)護與管理
環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。
(四)物業(yè)產權戶籍管理
物業(yè)產權產籍管理包括產權、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。
(五)提供全方位、多層次的后期服務
全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務包括代賣代租物業(yè)、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。
二、物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務
物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務是指物業(yè)管理以外的各種經營活動,如興辦餐飲服務業(yè),開辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等,創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的特長,興辦物業(yè)管理以外的服務業(yè)務。
三、物業(yè)管理公司的內部業(yè)務
物業(yè)管理公司的內部業(yè)務是指企業(yè)內部的管理與協(xié)調工作。物業(yè)管理公司的內部業(yè)務主要應該抓好以下工作:
(一)人才的選用與培訓
人才是企業(yè)之本。企業(yè)的競爭最終是人才的競爭。物業(yè)管理公司要重視和加強人才管理,就必須做好人才的選拔、培訓和使用等各方面工作。特別是人才的培訓與再培訓,是提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德、提高物業(yè)管理水平和服務質量的關鍵。
(二)勞動與分配管理
采用聘任制招聘人才,制訂合理的勞動定額和崗位責任,嚴肅勞動紀律,確定報酬和獎懲方式,實行報酬與績效掛鉤,能者多勞,多勞多得多獎。這是企業(yè)高效運轉和實現(xiàn)目標的重要保障。
(三)設備維修管理
物業(yè)管理公司在對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、清潔、檢查時,必須配備一整套的儀器設備和專用工具,對這些設備也需要管理和維護,要做到有專人負責,定期維修保養(yǎng),嚴格按照操作要求使用,等等。
(四)服務質量管理
物業(yè)管理公司要向業(yè)主和用戶提供優(yōu)質服務,首先必須根據(jù)合同要求確定質量標準,要培訓員工,使他們都達到標準的要求;其次則要實行全員質量管理,抓好服務質量的考核與監(jiān)督,真正做到以優(yōu)質的服務維護好業(yè)主和用戶的切身利益。
(五)多種經營管理
多種經營效益的好壞,在物業(yè)管理公司中具有很重要的地位。經營得好,不僅能為業(yè)主和用戶提供更為豐富的服務內容,而且可彌補物業(yè)管理經費的不足,并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益。所以,多種經營的好壞對物業(yè)管理公司也是非常重要的。
第4篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理
e物業(yè)公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。
4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據(jù)質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協(xié)作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。
6質量方針
為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人'安全需求'的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足'受人尊重的需求'。
優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)'社交'和'自我價值實現(xiàn)'的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。
發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發(fā)生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%
(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%
(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%
第5篇 物業(yè)管理員崗位責任制
物業(yè)管理員崗位責任制
一、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。
二、每天早晚兩次巡視管理區(qū)域,對公共部位的運行、保養(yǎng)、維修進行安排和實施,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,并及時做好紀錄。
三、走訪業(yè)主,征求與收集業(yè)主管理和服務等方面的意見和建議。協(xié)調鄰里之間因公共設施問題產生的矛盾。做好每月的收繳費用工作。
四、每天去業(yè)主的施工現(xiàn)場,按《安全責任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規(guī)定的時間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業(yè)主的裝潢情況和資料歸入檔案。
五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關閉管理。
六、熟悉管理區(qū)域地理環(huán)境、房屋結構、各種管線走向、各種設備設施,制定各項設備的保養(yǎng)、維修計劃。
七、完成管理部交辦的各項工作。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理費的收取催繳程序
小區(qū)物業(yè)管理費的收取及催繳程序
(有關滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)
業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.
1.1預繳半年管理費
1.1.1物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統(tǒng)一經客服部發(fā)出。
1.2預繳三個月管理費
1.2.1物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經客服部發(fā)出。
1.3預繳一個月管理費
1.3.1物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統(tǒng)一經客服部發(fā)出。
第7篇 物業(yè)管理區(qū)域清潔管理程序
物業(yè)管理區(qū)域的清潔管理程序
1目的
本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內外保潔工作的職責、程序和要求,對保潔工作質量實施控制,確保所管理的物業(yè)內外清潔衛(wèi)生,為業(yè)主(客戶)創(chuàng)造一個清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。
2適用范圍
本程序適用本公司管理的多層住宅和工業(yè)區(qū),高層住宅大廈和公寓大廈及工貿大廈等物業(yè)的保潔管理。
3相關標準要素
iso90024.9、4.10、4.13
4相關文件
4.1cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》
4.2cpm-op-027《質量記錄的管理》
5職責
5.1物業(yè)管理部負責組織領導物業(yè)保潔工作。
5.2各管理處負責日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規(guī)定的衛(wèi)生標準進行保潔。
5.3房產維修隊負責垃圾外運工作。
5.4經理部負責采購衛(wèi)生用品和管理衛(wèi)生車輛。
6實施程序
6.1物業(yè)管理部按總經理發(fā)布的質量方針和物業(yè)管理承包合同的有關規(guī)定制定衛(wèi)生標準和作業(yè)指導書并組織實施。
6.2清潔分包按《物業(yè)管理分承包方的控制》程序進行。
6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清潔工人都要按職責范圍和作業(yè)指導書的規(guī)定進行保潔操作,確保達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。
6.4各管理處責成專人按照衛(wèi)生標準每日對各個崗位的清潔工人保潔操作情況進行檢查監(jiān)督,檢查項目和質量標準按所簽字的衛(wèi)生承包合同所規(guī)定的標準進行,檢查結果填入《每日衛(wèi)生檢查記錄表》,各管理處也可根據(jù)本處情況,自行制定檢查記錄表。
6.5各管理處主任每周會同有關負責人對保潔質量檢查評定一次。
6.6物業(yè)管理部不定期的對保潔工作質量進行抽查,每月會同有關負責人對保潔質量檢查評定一次。承包方按得分多少領取承包費。
6.7衛(wèi)生質量用分數(shù)表示。檢查考核的衛(wèi)生項和單位當日得分或周、月平均得分達不到滿分的70%時為不合格。應限定在三天之內進行改進,保證達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。
6.8管理處主任負責與業(yè)主及用戶溝通,明確生活垃圾臨時存放的位置和要求;裝修垃圾的堆放地點、時限及如何使用電梯等事宜。
6.9房產維修隊每天將管理區(qū)的垃圾運送到深圳市垃圾處理場,并將運送情況記錄在'運送垃圾記錄表'中。
7質量記錄
7.1每日衛(wèi)生檢查記錄表
7.2每月衛(wèi)生質量評定和衛(wèi)生費計算表
7.3運送垃圾記錄表
第8篇 物業(yè)管理經理職位描述2
物業(yè)管理經理職位描述(二)
崗位職責:
1、協(xié)助經理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、管理日常物業(yè)的服務品質、
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
6、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作;
7、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格
1、高中或以上學歷;
2、持有效物業(yè)管理經理上崗證;
3、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經驗,其中最少2年管理處日常事務工作經驗;
4、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經驗;
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力;
6、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關政府部門溝通。
第9篇 全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱
關于修改《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》的說明
近兩年來,《物權法》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》相繼出臺,《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》也作了相應修改。為避免考試內容與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)和沖突,經住房和城鄉(xiāng)建設部、人力資源和社會保障部批準,現(xiàn)對2006年發(fā)布的《全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》中《物業(yè)管理基本制度與政策》部分的相關內容進行了修改與補充,作為物業(yè)管理師資格考試的命題與備考依據(jù)。
全國物業(yè)管理師制度管理委員會
二
第10篇 某物業(yè)項目顧客財產管理程序
物業(yè)管理有限公司程序
--顧客財產管理程序
1.目的
明確與顧客之間責權關系,維護顧客及公司利益。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3. 定義
顧客財產包括顧客的房屋、各類設施設備、郵件、鑰匙、委托采購或代辦事務的現(xiàn)金或資料、顧客及其家庭成員相關資料(身份、身份證號、車牌號、電話號碼、家庭住址、家境、職業(yè)、嗜好)、深圳**地產代管物資等。
4.職責
4.1分管總經理助理負責監(jiān)督、協(xié)調房屋接管驗收工作。
4.2管理處經理負責監(jiān)督顧客財產的識別、驗證、保存及維護工作的落實。
4.3相關崗位人員負責顧客財產的控制和使用。
5.方法和過程控制
5.1房屋接管驗收按《物業(yè)移交驗收程序》及《入住手續(xù)辦理程序》嚴格執(zhí)行。
5.2顧客提供的鑰匙按《鑰匙管理程序》執(zhí)行。
5.3顧客郵件管理
5.3.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產,任何人員不得私自拆毀。
5.3.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱,當班安全管理員負責監(jiān)督,如由管理處代收,相關接收人員應在《郵件簽收登記表》中登記注意郵件安全,并及時通知顧客領取。
5.3.3特殊郵件(如:特快專遞等)須簽收的,由控制中心或指定安全員負責顧客郵件的簽收,并在《郵件簽收登記表》中登記,及時通知顧客領取,并請顧客在記錄本中簽字確認。
5.3.4接收郵件時,應注意郵件有無破損,如有異常應及時知會顧客,必要時應協(xié)助聯(lián)系郵政部門處理。
5.3.5超過一個月無人領取的郵件,應在管理服務區(qū)域予以公告,確認無人認領時退回當?shù)剜]政部門。
5.3.6因郵件名址不詳?shù)仍驘o法送交的,應及時轉交郵政部門處理。
5.4 顧客委托采購或代辦事務的現(xiàn)金、資料的管理
5.4.1當有顧客委托采購事項,現(xiàn)場服務人員須詳細詢問清楚采購物品的數(shù)量、種類、規(guī)格、型號及顧客要求等,并及時知會相關人員。
5.4.2具體操作過程參照《居家服務提供與控制程序》執(zhí)行。
5.4.3采購物品必須經過顧客驗證后方可使用,驗證不合格的物品不得投入使用,并就不合格品處理與顧客充分溝通達成共識。
5.4.4對于顧客延長接受時間的物品,須采取必要的保管措施,避免物品損壞、變質、變形等影響物品使用功能的現(xiàn)象發(fā)生,并聯(lián)系顧客,必要時請顧客盡快領回。
5.4.5委托事項完成后及時回復顧客,轉交相關的證明資料,如收據(jù)、發(fā)票、回執(zhí)等。
5.5 顧客及其家庭成員資料的管理
5.5.1凡涉及顧客隱私的資料必須妥善保管,任何人未經管理處經理許可,不得向外界透露顧客及其家庭成員資料。部門工作人員如因工作需要須調用顧客資料,須經部門經理同意。
5.5.2當政府部門及司法機關等工作人員因公務需要須使用、查看顧客隱私資料時,管理處接待人員應驗證對方的身份、證件等并報部門經理同意按《重要資料管理辦法》執(zhí)行。
6.支持性文件
**wy4.2.3-z01-01 《重要資料管理辦法》
**wy7.5.4-s01 《物業(yè)移交驗收程序》
**wy7.5.1-g01《入住手續(xù)辦理程序》
**wy7.5.1-z02 《鑰匙管理程序》
**wy7.5.1-g04《居家服務提供與控制程序》
7.質量記錄表格
**wy7.5.4-go1-f1 《郵件簽收登記表》
第11篇 國際星河物業(yè)管理處管理組織機構
星河國際物業(yè)管理處管理組織機構
1.織機構的設置原則:
內外分工、職責分明、相互協(xié)調、有效監(jiān)督。
1.1針對星河國際的特點和為業(yè)主提供高水準'星級'服務的需要,將管理分為樓宇內部、外部管理兩大部分,推行'客戶助理'負責制,實行責任到人、分棟包干。即:每幢大樓內部所有問題由'客戶助理'全面負責;大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負責。(便于以后實行保安外包工作)
1.2清潔、綠化工作外請專業(yè)公司,客戶部負責監(jiān)督。
1.3客戶的日常維修可用電話報修到客戶服務中心或本幢大樓的'客戶助理',經過客戶服務中心統(tǒng)一用電腦編出維修單,由維修服務中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時間內完成;用戶室內的由用戶驗收,公共區(qū)域的由'客戶助理'負責監(jiān)督和驗收。
每項工作做到:有安排--落實--監(jiān)督的循環(huán)過程。
2.各部門職責及人員配備
良好的組織機構是實行一流管理的基礎,管理隊伍應實現(xiàn)人員精煉,辦事高效,既要避免職責不分、相互推諉,又要避免部門過多浪費人力資源。
管理處架構配備人員:
2.1管理處:2人設正、副經理,
2.2辦公室:6人
2.2.1辦公室主任(管理處副經理兼)0人,
2.2.2財務,出納(3人):
2.2.3人事,內務(3人):
2.3客務部:32人
2.3.1客戶部主管1人,
a.監(jiān)督、檢查、指導服務中心工作,定期進行考核。
b.辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續(xù)。
c.監(jiān)督、檢查、指導服務中心工作,定期進行培訓和考核。
d.處理用戶投訴,定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,對服務工作質量進行跟蹤回訪。
e.檢查公共設施運行狀況,監(jiān)督工程維修單的完成情況。
f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護工作;月末對綠化承包商的工作做綜合評估。
j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對清潔公司的工作進行綜合評估。
2.3.2客戶服務中心4人,
a.負責服務中心的日常內務,文件的收發(fā)、存檔、打印工作。
b.受理用戶投訴,做好投訴記錄,并及時報告主管。
c.負責處理公共設施和用戶室內報修工作,及時將工程維修內容輸入電腦,并通知維修中心跟進。
d.每日檢查工程維修單的完成情況,監(jiān)督客戶助理的工程驗收工作。
e.負責服務中心各類鑰匙的保管工作。
f.定期校對小區(qū)用戶的聯(lián)系資料。
g.為用戶提供有關小區(qū)管理的咨詢服務。
h.負責辦理所有《放行條》的有關手續(xù)。
2.3.3客戶助理27人,
a.負責大樓的巡查工作。
b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內清潔公司清潔工作。
c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設備、設施運行情況。
d.檢查監(jiān)督用戶室內裝修,處理違規(guī)裝修。
e.負責同用戶的溝通工作,接待用戶投訴,受理用戶的服務要求,為用戶提供有關管理的咨詢服務。
f.負責物品出入的管理工作,按《物品放行規(guī)定》管理用戶物品放行。
g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。
h.負責各項開源節(jié)流措施的落實工作。
2.4工程部:21人
2.4.1工程主管1人,
a.負責組織開展小區(qū)工程設備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。
b.負責制定工程管理制度和設備操作程序。
c.負責洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項目,組織對外判工程的質量驗收。
d.負責審核用戶的室內裝修。
e.制定備倉計劃,協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件
f.負責各類圖紙和資料的收集、分類。
2.4.2維修領班2人,
a.安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。
b.負責跟進工程單的作業(yè)情況。
c.做好技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
d.負責監(jiān)督、跟進相關外判工程的進展情況。
e.及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況.
2.4.3維修技工18人,
a.具體執(zhí)行工程設備設施的運行、保養(yǎng)、維修。
b.按照工作指令和有關規(guī)程進行下列工作:
(1)對設備實行常規(guī)保養(yǎng)和維修。
(2)監(jiān)管設備的運行。
(3)為用戶提供維修、安裝服務。
(4)填寫好各種原始記錄。
2.5保安部:43人
2.5.1保安主管1人,
a.負責小區(qū)的安全、消防工作。
b.負責制定小區(qū)治安消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施。
c.組織處理在小區(qū)內發(fā)生的重大治安案件和事故。
d.組織消防檢查、訓練、演習,處理重大消防事故。
2.5.2保安領班4人
a.負責安排本班各項具體工作。
b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
c.檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。
d.做好保安器材的交接和保管工作。
e.處理一般治安消防事故,及時將重大消防問題報告保安主管。
f.負責記錄本部各班每日工作情況,并及時向主管匯報。
2.5.3停車場收費崗6人,
a.負責收費室電視屏幕的監(jiān)視工作。
b.負責按照電腦收費程序對停放車輛收費。
c.協(xié)助帶車崗保安員維護車場的治安消防秩序。
d.做好當值期間的各項情況記錄。
2.5.4安全監(jiān)控中心8人,
a.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。
b.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看。
c.負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
d.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理。
2.5.51/f外圍崗6人×3=18人
,
a.負責維持廣場行人秩序,保證各出入口暢通。
b.負責禁止機動車在廣場范圍內行駛或停泊。
c.負責控制衣冠不整或攜帶危險品者進入小區(qū)。
d.協(xié)助指引貨物出入搬運。
e.協(xié)助指引車輛進入停車場。
2.5.6停車場帶車崗保安員6人
a.負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定車位。
b.負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。
c.負責檢查車場消防器材,保持消防通道的暢通。
d.負責車場的安全管理,維持車場秩序,嚴禁閑雜人員進場。
2.6會所:17人
2.6.1會所主管(1)人,
2.6.2商務會計(5)人,
2.6.3休閑會所(5)人,
2.6.4泳池(6)人,
第12篇 銳翔物業(yè)管理公司簡介材料
上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
上海銳翔物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,銳翔物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,上海房地產業(yè)協(xié)會常務理事單位。
公司經多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農貿市場。現(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質的服務品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內強素質,外樹形象。在上海地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓,各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業(yè)信譽
本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協(xié)會評為'重質量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新上?；▓@洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、'上南花城'。
2、'新上?；▓@洋房'。
3、'碧云別墅'。
4、'上房金豐苑'。
5、'中福城'。
6、'太陽城市花園'。
7、'詳和名邸'。
8、'金豐藍庭'。
9、'寶地東花園'。
10、'莘城公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現(xiàn)有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經營決策總體指導思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質的服務品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。
以市場為導向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。
以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經營思路 。經多年經營發(fā)展,公司經濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產投資人士。設計具有現(xiàn)代人文建筑風格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。
優(yōu)勢互補:
zz**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;上海銳翔物業(yè)管理公司是一家具有一級資質的物業(yè)服務企業(yè),具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成zz乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內有較高知名度和有著良好業(yè)績的上海銳翔物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
