第1篇 監(jiān)控、報警系統(tǒng)操作員操作程序的管理

一? 操作員上崗前操作程序

1、設備檢查。查驗系統(tǒng)供電、前端設備、線路、控制臺、監(jiān)視器、主機、備用電源等設備是否正常、完好。

2、報警檢查。監(jiān)控、報警為一體的多網(wǎng)點報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，要檢查報警聯(lián)動是否正常，單獨報警系統(tǒng)或與“110”報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的單位，要認真檢查防防盜、防劫報警功能。

3、實行24小時連續(xù)運行的監(jiān)控報警系統(tǒng)，交接班前要檢查、核對監(jiān)控報警系統(tǒng)運行狀況和當前監(jiān)控、報警區(qū)域、值班記錄等情況，確認無異常情況后，才能辦理交接登記手續(xù)。

4、啟動設備。實行連續(xù)運行的監(jiān)控系統(tǒng)，要嚴格按產(chǎn)品操作指南啟動系統(tǒng)，做好開機、錄像和布防準備工作。

5、實行24小時值（坐）班和安全監(jiān)控、報警系統(tǒng)，每天早晨7：00時按操作要領解除對監(jiān)控區(qū)域的技術封閉和布防，打開電視監(jiān)控系統(tǒng)實施監(jiān)控錄像。柜員監(jiān)控要在營業(yè)款到達營業(yè)室之前啟動監(jiān)控錄像設備。

二 操作員值班期間操作程序

1、安全監(jiān)控系統(tǒng)應24小時對周邊環(huán)境防范要實施監(jiān)控、錄像，對要害通道、進出口重點部位進行監(jiān)控錄像。

2、營業(yè)大廳在營業(yè)期間應對出納、儲蓄等現(xiàn)金收付窗口實施實時、不間斷的監(jiān)控和錄像，營業(yè)期間營業(yè)間內(nèi)的聯(lián)動報警改為防搶劫報警，室內(nèi)實施監(jiān)控錄像，在安全日志上記營業(yè)間內(nèi)人員情況。

3、金庫實施24小時監(jiān)控錄像和監(jiān)聽，并對周邊狀態(tài)實施不間斷的監(jiān)控和錄像。交接款（箱）時要在監(jiān)視下進行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告并做好記錄。

4、監(jiān)控中心保持營業(yè)網(wǎng)點通訊聯(lián)系，收到突發(fā)事件的報告，立即報告本單位領導、保衛(wèi)部門和當?shù)毓矙C關，并做好記錄。

5、營業(yè)終了或夜間執(zhí)勤操作員，每日應對防范區(qū)域進行檢查清場,確認無異常情況后,對重點防范區(qū)域?qū)嵭屑夹g封閉布防、錄像，發(fā)生報警后立即通過電視監(jiān)控人員，迅速查明情況，并報告值班負責人，遇到搶劫、盜竊可疑情況立即報告保衛(wèi)部門、本單位領導或當?shù)毓矙C關報案，并按預案進行處理，做好詳細記錄。不設金庫的單位，每日營業(yè)終了款項接走后，營業(yè)間內(nèi)要改用報警系統(tǒng)和監(jiān)聽系統(tǒng)設防。

6、營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)終了后，應對所有監(jiān)控、報警聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點布防情況進行檢查，并做好（打?。┯涗洝?/p>

三 操作員交接時操作程序

1、整理值班期間各項記錄事項。

2、保養(yǎng)監(jiān)控設備。對控制臺、監(jiān)視器、電源開關、線路和備用電源進行檢查和擦拭。對攝像機、報警探頭定期進行檢查，發(fā)生故障，應迅速查明原因，屬于操作不當，應立即糾正，屬于設備故障，及時請專業(yè)人員維修，并做好詳細記錄。

3、整理當班信息記錄資料，并按規(guī)定順序編號，入柜加鎖保管。

4、協(xié)助接班人員做好交接班檢查工作，辦理交接班登記手續(xù)。

第2篇 某酒店消防監(jiān)控中心管理守則

酒店消防監(jiān)控中心管理守則

酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負責對全酒店設施嚴格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。

1、負責對全酒店員工進行安全業(yè)務知識培訓,開展防火宣傳教育。

2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負責調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經(jīng)理及總經(jīng)理保管情況。

3、負責檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關部門進行整改。

4、負責酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經(jīng)理在工作例會上通報。

5、負責調(diào)配補充消防滅火器材,配合有關維護保養(yǎng)公司定期對消防設備進行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復。

6、負責24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進行處理,并向保安部主管、經(jīng)理報告。

7、負責酒店動力部位的安全監(jiān)督;負責制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。

8、負責協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設施的呈報審批手續(xù)。

9、負責辦理進店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。

10、做好重要接待任務期間有關消防安全方面的工作。

第3篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13

1.0目的:

對證實服務符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行控制、校準和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。

2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地搖表等。

3.0職責:

3.1工程技術部負責測量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測量器具及儀表由工程技術部負責送檢,并保存校驗記錄。

4.0程序

工程技術部編制測量器具及儀表清單。

工程技術部按計劃送檢,并進行指導和監(jiān)督。

要求達到國家標準或使用要求。

否

是

工程技術部保存檢定資料。

工程技術部填寫《設備(機具)報廢申請單》,核實無法修復后報廢。

5.0支持性工具

《測量器具及儀表檢定計劃》

《測量器具及儀表檢定記錄》

《設備(機具)報廢申請單》

《測量器具及儀表清單》

編制:審核:批準:日期:

第4篇 監(jiān)控系統(tǒng)管理員崗位責任制

1、指定專（兼）職人員對礦監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡維護、管理。

2、監(jiān)控系統(tǒng)管理員負責與網(wǎng)通公司協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)絡暢通，保證隨時解決設備及線路故障、線路維護工作。

3、系統(tǒng)管理員負責各礦軟件的安裝、調(diào)試、升級，協(xié)調(diào)解決軟件故障，保證瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)程序運行正常。

4、監(jiān)控系統(tǒng)管理員要加強業(yè)務學習、技術更新、制定相應的管理辦法，保障系統(tǒng)管理人員的技術水平和能力不斷提高。

5、監(jiān)控系統(tǒng)管理員應根據(jù)監(jiān)控計算機主（備）倒換情況及時建立與系統(tǒng)服務器的聯(lián)接，確保安全監(jiān)控系統(tǒng)信息正常傳輸。礦調(diào)度室要每周一晚上19：00點按時與鄭新公司調(diào)度室進行統(tǒng)一對時，并負責對本礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)控、調(diào)度、處理。

6、系統(tǒng)管理員負責本礦監(jiān)控主機的維護，必須掌握windows2000、windows.xp操作系統(tǒng)的安裝與基本操作，掌握監(jiān)控系統(tǒng)設備、各種參數(shù)的配置，熟悉“一通三防”安全知識及井下供電系統(tǒng)。

7、系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)軟件有問題要及時和鄭新公司系統(tǒng)管理員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)硬件問題和鄭新公司、通訊分公司及廠家聯(lián)系，以便盡快解決，保證網(wǎng)絡安全、可靠、正常運行。

第5篇 電梯設備運行巡視監(jiān)控管理

電梯設備的運行巡視監(jiān)控管理

巡視監(jiān)控管理,是由電梯機房值班人員實施的,定時對電梯設備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理的管理方式。電梯機房值班人員每日對電梯進行一次巡視,根據(jù)巡視情況填寫《電梯設備巡視記錄》。

電梯設備巡視記錄表

巡 視 時 間 備注

電 梯 編 號

序號 運行監(jiān)控項目

1 機房溫度、濕度

2 曳引電動機溫度、潤滑油、緊固情況

3 減速箱油位油色、連軸器緊固情況

4 限速器、機械選層器運行情況

5 控制柜的繼電器工作情況

6 制動器

7 變壓器、電抗器、電阻器

8 對講機、警鈴、應急燈

9 轎箱內(nèi)照明、風扇

10 廳外轎內(nèi)指層燈及指令按鈕

11 廳門及轎門踏板清潔

12 開關門有無異常

13 井道底坑情況

14 各種標示物及救援工具情況

15 電梯運行舒適感

電梯值班員: 負責人:

1、建立巡視監(jiān)控管理制度

公司工程部的電梯管理員,根據(jù)電梯的性能和運行情況制定出電梯巡視管理制度。并監(jiān)督機房值班人員執(zhí)行。

2、巡視內(nèi)容

機房值班人員巡視應注意按照上表提示內(nèi)容檢查。

3、巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況的處理

當巡視中發(fā)現(xiàn)不良狀況,機房值班人員應及時采取措施進行調(diào)整。如果問題嚴重則及時報告公司工程部主管,協(xié)同主管進行解決。整修時應嚴格遵守《電梯維修保養(yǎng)標準》。

異常情況處置管理

當電梯工作中出現(xiàn)異常情況時,司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。

1、發(fā)生火災時的處置:

1)、當樓層發(fā)生火災時,電梯的機房值班人員應立即設法按動'消防開關',使電梯進入消防運行狀態(tài)。電梯運行到基站后,疏導乘客迅速離開轎箱。電話通知工程部并撥打119電話。

2)、井道或轎箱內(nèi)失火時,司機應立即停梯并疏導乘客離開,切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時,電話通知工程部。若火勢較猛就應撥打119,以便保證人員和財產(chǎn)的安全。

2、電梯遭到水侵的處置:

電梯的坑道遭水侵,應將電梯停在二層以上,然后斷開電源總開關并立即組織人員堵水源,水源堵住后進行除濕處理,如熱風吹干。試梯正常后才能投入使用。

第6篇 監(jiān)控報警系統(tǒng)操作員操作程序管理

一 操作員上崗前操作程序

1、設備檢查。查驗系統(tǒng)供電、前端設備、線路、控制臺、監(jiān)視器、主機、備用電源等設備是否正常、完好。

2、報警檢查。監(jiān)控、報警為一體的多網(wǎng)點報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),要檢查報警聯(lián)動是否正常,單獨報警系統(tǒng)或與“110”報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的單位,要認真檢查防防盜、防劫報警功能。

3、實行24小時連續(xù)運行的監(jiān)控報警系統(tǒng),交接班前要檢查、核對監(jiān)控報警系統(tǒng)運行狀況和當前監(jiān)控、報警區(qū)域、值班記錄等情況,確認無異常情況后,才能辦理交接登記手續(xù)。

4、啟動設備。實行連續(xù)運行的監(jiān)控系統(tǒng),要嚴格按產(chǎn)品操作指南啟動系統(tǒng),做好開機、錄像和布防準備工作。

5、實行24小時值(坐)班和安全監(jiān)控、報警系統(tǒng),每天早晨7:00時按操作要領解除對監(jiān)控區(qū)域的技術封閉和布防,打開電視監(jiān)控系統(tǒng)實施監(jiān)控錄像。柜員監(jiān)控要在營業(yè)款到達營業(yè)室之前啟動監(jiān)控錄像設備。

二 操作員值班期間操作程序

1、安全監(jiān)控系統(tǒng)應24小時對周邊環(huán)境防范要實施監(jiān)控、錄像,對要害通道、進出口重點部位進行監(jiān)控錄像。

2、營業(yè)大廳在營業(yè)期間應對出納、儲蓄等現(xiàn)金收付窗口實施實時、不間斷的監(jiān)控和錄像,營業(yè)期間營業(yè)間內(nèi)的聯(lián)動報警改為防搶劫報警,室內(nèi)實施監(jiān)控錄像,在安全日志上記營業(yè)間內(nèi)人員情況。

3、金庫實施24小時監(jiān)控錄像和監(jiān)聽,并對周邊狀態(tài)實施不間斷的監(jiān)控和錄像。交接款(箱)時要在監(jiān)視下進行,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告并做好記錄。

4、監(jiān)控中心保持營業(yè)網(wǎng)點通訊聯(lián)系,收到突發(fā)事件的報告,立即報告本單位領導、保衛(wèi)部門和當?shù)毓矙C關,并做好記錄。

5、營業(yè)終了或夜間執(zhí)勤操作員,每日應對防范區(qū)域進行檢查清場,確認無異常情況后,對重點防范區(qū)域?qū)嵭屑夹g封閉布防、錄像,發(fā)生報警后立即通過電視監(jiān)控人員,迅速查明情況,并報告值班負責人,遇到搶劫、盜竊可疑情況立即報告保衛(wèi)部門、本單位領導或當?shù)毓矙C關報案,并按預案進行處理,做好詳細記錄。不設金庫的單位,每日營業(yè)終了款項接走后,營業(yè)間內(nèi)要改用報警系統(tǒng)和監(jiān)聽系統(tǒng)設防。

6、營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)終了后,應對所有監(jiān)控、報警聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點布防情況進行檢查,并做好(打印)記錄。

三 操作員交接時操作程序

1、整理值班期間各項記錄事項。

2、保養(yǎng)監(jiān)控設備。對控制臺、監(jiān)視器、電源開關、線路和備用電源進行檢查和擦拭。對攝像機、報警探頭定期進行檢查,發(fā)生故障,應迅速查明原因,屬于操作不當,應立即糾正,屬于設備故障,及時請專業(yè)人員維修,并做好詳細記錄。

3、整理當班信息記錄資料,并按規(guī)定順序編號,入柜加鎖保管。

4、協(xié)助接班人員做好交接班檢查工作,辦理交接班登記手續(xù)。

第7篇 監(jiān)控管理員崗位責任制范本

一、 在部長和技術員的領導下,負責全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作,做到帳、卡、物、牌四相符。

二、 負責建立健全監(jiān)測監(jiān)控設施的收發(fā)、驗收、調(diào)配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應的管理辦法。

三、 加強監(jiān)測監(jiān)控設施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領用手冊,做到與現(xiàn)場相符。

四、 把好質(zhì)量關,嚴禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設備。

五、 監(jiān)測監(jiān)控設施修復要做到校驗,并做好記錄,試驗合格后方準使用。

六、 監(jiān)測監(jiān)控設施使用單位需變更時,負責督促有關單位辦理移交手續(xù)。

七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場,做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理,對使用不當、電纜吊掛不好,閑置等應及時進行整改工作。

八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設施發(fā)生故障時,必須及時處理,在故障期間,必須有安全措施。

第8篇 監(jiān)控管理員崗位責任制

一、 在部長和技術員的領導下，負責全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作，做到帳、卡、物、牌四相符。

二、 負責建立健全監(jiān)測監(jiān)控設施的收發(fā)、驗收、調(diào)配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應的管理辦法。

三、 加強監(jiān)測監(jiān)控設施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領用手冊，做到與現(xiàn)場相符。

四、 把好質(zhì)量關，嚴禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設備。

五、 監(jiān)測監(jiān)控設施修復要做到校驗，并做好記錄，試驗合格后方準使用。

六、 監(jiān)測監(jiān)控設施使用單位需變更時，負責督促有關單位辦理移交手續(xù)。

七、 要經(jīng)常深入現(xiàn)場，做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理，對使用不當、電纜吊掛不好，閑置等應及時進行整改工作。

八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設施發(fā)生故障時，必須及時處理，在故障期間，必須有安全措施。

第9篇 物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導文件

物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序

1.目的

規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責。

2.范圍

適用于公司各業(yè)務部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。

3.職責

3.1管理處經(jīng)理負責指導、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。

3.2指揮監(jiān)控中心主管負責具體計劃、組織、落實、實施指揮監(jiān)控中心的工作。

4.方法和過程控制

4.1指揮監(jiān)控中心的內(nèi)部管理

4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經(jīng)過相關消防知識或本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件的能力。

4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經(jīng)過相關消防知識的培訓,由部門經(jīng)理指定的人員擔任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監(jiān)控中心須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。

4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調(diào)度、安排相關人員執(zhí)行。

4.1.4運用各類通訊設施及時通知相關人員處理有關事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。

4.1.5受理顧客投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。

4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結果。

4.1.8監(jiān)督護管員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。

4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。

4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。

4.1.11任何時間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。

4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備

4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。

4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。

4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)

4.3.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經(jīng)理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對鑰匙加以標識,并進行分類保管。

4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi),多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內(nèi),由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領用、歸還,領用鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。

4.3.3員工因工作需要長期領用的鑰匙,須由部門經(jīng)理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。

4.3.4任何人未經(jīng)部門經(jīng)理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經(jīng)理同意后方可配制。

4.3.5鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。

4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經(jīng)理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,部門經(jīng)理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。

4.3.7中心主管應列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。

4.4對錄象帶的管理

4.4.1管理處經(jīng)理必須對錄象帶所錄內(nèi)容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內(nèi)容。

4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。

4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。

4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內(nèi)予以歸還。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿到任何物品都必須及時交指揮監(jiān)控中心值班人員。

4.5.2當值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經(jīng)理確認是一般物品還是貴重物品。

4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。

4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。

4.5.5貴重物品保留一年無人認領時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。

4.5.6顧客認領失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

4.6顧客投訴(建議)回訪制度

4.6.1每一位員工都有責任收集并匯報來自客戶對小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。

4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導客戶按合理途徑向公司投訴的責任。

4.6.3當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。

4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責任。

4.6.5認真做好客戶投訴記錄,及時轉交相關部門處理,并嚴格為客戶保密。

4.6.6凡因市政設施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所

引起的客戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。

4.6.7凡屬內(nèi)部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認真查出原因及責任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時向客戶通報。

4.6.8被投訴服務質(zhì)量差的當事人及相關人員,經(jīng)核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴重者作通報批評,有關領導及時回訪,以了解改進后客戶的反映。

5.質(zhì)量記錄和表格

《物資搬運放行條》

《拾遺物品登記表》》

《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》

《值班記錄表》

《鑰匙配制申請表》

《鑰匙使用登記表》

《備用鑰匙清單》

第10篇 水泥行業(yè)生產(chǎn)過程主要危險有害因素識別及其監(jiān)控管理

一、危險有害因素概述

1、定義

狹義的危險有害因素主要是指客觀存在的危險有害物質(zhì)和能量超過臨界量值的設備、設施和場所。

廣義的危險有害因素包括危險因素和有害因素。危險因素是指能對人造成傷害或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損害的因素；有害因素是指能影響人的身體健康，導致疾病或?qū)ξ镌斐陕詡Φ囊蛩?。一般常將二者統(tǒng)稱為危險有害因素。

2、危害因素的分類

危險有害因素的分類方法有按導致事故的直接原因、傷亡事故分類、職業(yè)健康、裝置布局等進行分類。安全評價過程常用的分類方法是按導致事故的直接原因和傷亡事故進行分類，同時采用生產(chǎn)過程危害因素分類。

⑴按導致事故的直接原因分類

包括如下方面：物理性危害因素、化學性危害、生物性危害、心理生理性危害、行為性危害。本文將結合危害因素的識別對象，重點予以介紹。

⑵按傷亡事故分類

包括如下方面：物體打擊、車輛傷害、機械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災、高處墜落、坍塌、冒頂片幫、透水、放炮、火藥爆炸、瓦斯爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、其它爆炸、中毒和窒息、其它傷害共20種。

⑶生產(chǎn)過程危害因素分類

生產(chǎn)過程危險因素包括：火災、化學性爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、其他爆炸、物體打擊、車輛傷害、機械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼傷、高處墜落、坍塌、中毒和窒息及其他傷害危險；

有害因素包括：生產(chǎn)性粉塵、毒物、噪聲與振動、高溫、低溫、電離輻射、非電離輻射及其他有害因素。

3、危險有害因素識別的對象

狹義的識別對象主要是物的不安全因素和環(huán)境的不安全因素；

廣義的識別對象有四個方面。一是物的不安全因素，（傷害源）；二是人的不安全行為；三是有害的作業(yè)環(huán)境；四是管理上的缺陷。隨著社會的不斷發(fā)展與進步，國家法律、法規(guī)、規(guī)章、標準規(guī)范的不斷健全與完善，從安全管理的最終目標考慮，應從廣義上的四個方面進行識別，這樣更具科學性、代表性。

危險有害因素識別是生產(chǎn)企業(yè)、設計單位、評價機構開展安全生產(chǎn)活動過程最核心的要素；是查找不安全因素、采取安全措施和對策的基礎和前提；是防止事故發(fā)生，減少事故損失的重要活動。

二、水泥生產(chǎn)工藝及設備概況

1、主要原料和燃料

主要原料和燃料表

2、原、燃料進廠及儲存

3、原料粉磨與生料均化儲存

4、煤粉制備與熟料燒成

5、熟料儲存、輸送及散裝

6、碼頭的工藝與設備

三、危險有害因素分析

從上述工藝與設備的情況看，水泥行業(yè)具有原料傳輸線路長，動設備多，主要爐窯、原料庫等設備高大的特點；存在著火災、爆炸、高溫、粉塵、機械傷害、高空墜落、物體打擊、噪聲、電氣傷害等危險有害因素。重點分析如下。

1、火災爆炸

主要的火災爆炸危險性存在于煤粉制備、煤粉倉、煤磨收塵器和窯尾收塵器等系統(tǒng)，其運輸、制備、儲存、燃燒及燃燒產(chǎn)物排放過程都可能發(fā)生自燃或爆炸。煤粉制備系統(tǒng)可能發(fā)生的事故有兩種情況：一是發(fā)生自燃：堆積狀態(tài)下的煤粉，氧化速率超過散熱速率就會出現(xiàn)自燃現(xiàn)象。如煤磨停轉后沉積的煤粉、電收塵器內(nèi)死角或灰斗中沉積的煤粉以及倉貯的煤粉均易發(fā)生自燃；二是爆炸：懸浮狀態(tài)下的煤粉直接與空氣接觸，一旦引燃就可能迅速發(fā)生氧化反應，如此時混合物的濃度（35g/m3）恰好在爆炸極限范圍內(nèi)，就會發(fā)生爆炸。

煅燒窯尾電收塵器也存在燃燒及爆炸的危險性。當點窯時或窯內(nèi)燃燒不完全時，會有大量未燃燒的一氧化碳和煤粉流入電收塵器內(nèi)，極易引發(fā)電收塵器的燃燒爆炸，嚴重危害人身安全和造成設備損毀。

為了準確控制煤粉制備過程中的溫度，及時發(fā)現(xiàn)火情，必須在煤磨出口、旋風分離器進口、煤粉倉上部、底部、袋收塵器進口、灰斗下部設置了測溫元件，在煤磨進出口、粗粉分離器、旋風分離器、袋收塵器、煤塵倉等處安裝了防爆閥；在窯尾及電收塵器設置了co和o2等氣體的自動監(jiān)測儀。

2、電氣傷害

在生產(chǎn)與建設、檢修過程，由于工程大量的電氣設備和設施，特別是移動式電器和手持電動工具較多，并存在狹小作業(yè)場所和易燃易爆危險區(qū)域，如果有關電氣防護設施或措施（防雷、防靜電、防火防爆、防過載、防漏電等）不完善，可能造成電氣火災或者觸電傷人。

(1) 觸電

變配電設施，若防護設施缺陷或不嚴格遵守安全操作規(guī)程，例如帶負荷拉閘，帶地線合閘，有電掛接地線，誤入帶電間隔，檢修時電纜、電容放電不完全等，均有可能造成觸電傷害。在受限空間內(nèi)焊接時因無可靠的防觸電安全措施，導致焊工觸電。違章帶負荷拉閘時，有可能造成電弧燒傷。施工過程，外部承包方員工違章作業(yè)觸電事故相對較多。

(2)雷擊傷害

安徽省中南部大都屬于多雷地區(qū)。各建、構筑物、露天電氣設備、較多，如果避雷針（線、帶、網(wǎng)）、接閃器、接地線、接地裝置等不規(guī)范或與被保護物之間的距離不符合規(guī)范要求，均有可能遭受雷擊，發(fā)生火災、爆炸、設備損壞、人員觸電傷害事故。

⑶控制系統(tǒng)故障

計算機控制系統(tǒng)，因病毒、過電壓、電纜火災等導致計算機控制系統(tǒng)故障、癱瘓，將引發(fā)重大事故發(fā)生，導致極其嚴重的后果。水泥生產(chǎn)行業(yè)電氣設備多、線路長、環(huán)境粉塵濃度大、濕度高，偶然的設備故障或人員誤操作，往往導至人員觸電或電氣系統(tǒng)的安全事故，必須嚴加防范。

3、機械傷害

水泥建項目運轉設備多, 且多為大型設備。當發(fā)生工藝或設備的故障時，往往需要緊急排除故障和搶修機械設備，尤其當現(xiàn)場條件惡劣時，發(fā)生各種操作和機械傷害事故的幾率比較高。

電機、破碎機、皮帶運輸機等設備的傳動部位若防護不當，有可能造成碰撞、剪切等機械傷害。同時，作業(yè)人員在磨機工作、檢修中，若違反操作規(guī)程，也可能造成機械傷害。

如在預分解系統(tǒng)中，由于熱力和物理化學的作用，在系統(tǒng)的局部往往會造成物料結皮、堆積而使料流停滯，形成堵塞。

4、高處墜落

各類物料儲庫，架空的皮帶運輸機走廊，大型的工藝設備，收塵設備等均為高大建筑。在設備運行、維護保養(yǎng)、檢查修理過程中，均存在高處巡檢、施工作業(yè)等，因此，防高處墜落是一個必須考慮的問題。故在新建項目應設置了大量的鋼梯、平臺、欄桿，應嚴格按照國家標準的規(guī)定制作、安裝，并注意對其維護和保養(yǎng)。

施工時腳手架搭設必須符合規(guī)范要求，要禁止在安裝缺陷、氣候不良、照明不良條件下工作；要防止思想麻痹，注意力不集中等現(xiàn)象，防止造成作業(yè)人員高處意外墜落事故發(fā)生。

5、礦山危害

礦山危害主要存在于采石、爆破、裝料、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。 在礦石作業(yè)中，必須做好爆破安全、邊幫穩(wěn)定、炸藥庫設防、機械運輸?shù)确矫娴陌踩?/p>

6、高溫燙傷

新建項目有多處燃燒、換熱設備,回轉窯呈高溫工作狀態(tài)，而且換熱設備多且大型化，形成了生產(chǎn)環(huán)境中眾多的生產(chǎn)性強熱源且熱輻射面積大，可造成相關作業(yè)人員的高溫輻射危害。

生產(chǎn)線預熱器和預分解爐“紅料傷人”的問題曾給不少廠家造成了損失。

7、塵、毒危害

粉塵是水泥生產(chǎn)中主要危害因素之一。煤渣、砂巖、硫酸渣、粉煤灰、原煤的儲存場所和砂巖、原煤的破碎場所均可能產(chǎn)生粉塵，可導致粉塵危害的發(fā)生。煤粉制備、窯尾收塵和熟料儲庫等場所是防范粉塵危害的主要環(huán)節(jié)。粉塵危害主要后果是導致塵肺病的發(fā)生。生產(chǎn)過程中，接塵作業(yè)人員長期吸入粉塵，能引起以肺部組織纖維化為主的病變，可致肺部硬化、減弱乃至喪失正常的呼吸功能。

涉及到工藝過程中產(chǎn)生的有毒物質(zhì)主要包括硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物，如so2、nox、co等。均有可能造成人員中毒事故發(fā)生。因此必須對硫化物、一氧化碳進行監(jiān)控管理。

8、噪聲危害

隨著水泥企業(yè)技術裝備的機械化、大型化，各種機械噪聲和其它噪聲的危害程度也越來越嚴重，這一直是水泥生產(chǎn)中的一個主要的職業(yè)危害因素。破碎機、磨煤機、風機、空氣壓縮機是主要噪聲源，它對人體的危害，除了明顯地表現(xiàn)為聽力損傷外，還會使人焦噪不安，心煩意亂，發(fā)生誤操作，引發(fā)其它的傷害事故等。

9、車輛傷害

在廠區(qū)內(nèi)行駛的各類車輛，因車速較快、操作不當?shù)?，可能對現(xiàn)場的工作人員產(chǎn)生碰撞、碾壓傷害，對設備設施產(chǎn)生碰撞損害。因此要求廠區(qū)主要運輸?shù)缆仿穼?、道路轉彎半徑、跨越道路的管架高度等必須符合國家標準要求，否則在運輸中極易因交通事故造成設備、管道被撞，導致物料泄漏，引起燃燒爆炸、中毒事故。

10、建、構筑物坍塌或設備脫落傷害

在項目建設中，建、構筑物坍塌事故是可能發(fā)生的。本項目中廠房、生產(chǎn)裝置等，特別是高大廠房、儲倉，若建、構筑物施工不良或銜接不牢、承載力計算失誤均有可能造成建筑物坍塌或設備脫落事故，將會造成嚴重的人員傷亡、設備損壞的后果。

11、其它危害

其它危害因素有起重傷害（施工安裝與檢修階段）、腐蝕危害（主要是so2）、物體打擊、淹溺（碼頭）等。

四、危險源的監(jiān)控與管理要點

危險源指的是在生產(chǎn)過程中，可能導致人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞的潛在能量和危險性物質(zhì)。它與危害因素有密切的關聯(lián)，是造成事故后果的主要根源。

1、火災、爆炸（易燃、易爆性）危險源分析與監(jiān)控

⑴從可燃物，爆炸物的存在分析；

⑵從工藝含氧量和惰性化技術的采用與保證條件分析；

⑶泄漏的可能性分析；

⑷點火源產(chǎn)生的可能性分析；

⑸從防爆、卸壓設施分析；

⑹從物料互竄的可能性分析；

⑺從液位、溫度、壓力、流量的控制的可靠性分析；

⑻從監(jiān)測、檢測措施分析。

2、中毒、窒息危險源分析與監(jiān)控

⑴泄漏的可能性分析；

⑵從液位、溫度、壓力、流量的控制的可靠性分析；

⑶從監(jiān)測、檢測措施分析；

⑷從稀釋、擴散措施分析；

⑸從現(xiàn)場防護設施和能力分析

3、高、低溫危險源分析與監(jiān)控

⑴從工藝溫度分析；

⑵從泄漏的可能性分析；

⑶從保溫、保冷措施與效果分析；

⑷從現(xiàn)場防護設施和能力分析。

4、噪聲危害危險源分析與監(jiān)控

⑴噪聲源的存在，最大噪聲值（db）及危害

⑵防控措施（低噪設備、隔音、封閉、消音）的效果

⑶個體防護措施

5、粉塵危險源分析與監(jiān)控

⑴粉塵源的存在，最大泄漏可能達到的濃度，最小粉塵力度。

⑵防控措施（噴淋、擴散、吸收、建筑物模式）的效果

⑶個體防護措施

6、高處墜落危險源分析與監(jiān)控

⑴框架、平臺、管廊、塔罐等高度；

⑵防控措施（圍欄、隔離斜梯、踏步等）的效果；

⑶個體防護措施。

7、機械傷害危險源分析與監(jiān)控

⑴起吊設備、轉動機械；

⑵傳動及擺動設備；

⑶防控措施（隔離、護罩、制動、連鎖）的效果。

8、電氣危害危險源分析與監(jiān)控

⑴電壓等級、輸送方式；

⑵特殊環(huán)境用電的可能危害；

⑶措施的可靠性分析（絕緣、屏蔽、間隔、障礙、安全電壓、自斷措施、接地、防火、防爆、）

9、鍋爐危險危險源分析與監(jiān)控

●汽包爆炸 ●缺水 ●滿水●水擊 ●爐膛爆炸

10、壓力容器危險源分析與監(jiān)控

⑴延性破裂 （超應力屈服極限）

⑵脆性破裂（應力集中）

⑶疲勞破裂（裂縫、溫度、壓力）

⑷腐蝕破裂（氫氣、硫、酸、堿）

11、其它危險源分析與監(jiān)控

如：物體打擊、車輛傷害、溺水等（略）

五、關于隱患治理工作

隱患是：可導致事故發(fā)生的物的危險狀態(tài)、人的不安全行為及管理上的缺陷。也可理解為“失控的危險源”。

隱患治理相對于“三同時”來說可謂之為補救措施，對于有可能釀成事故的隱患來說又成為一副良方妙藥。

1、隱患的成因分析：

⑴人的因素（包括設計、施工、操作、檢測、管理及人員素質(zhì)等）

⑵物的因素（包括設計、制造、施工、維護、操作、老化、管理等）

⑶環(huán)境因素（包括地質(zhì)、地形、自然氣象、安全間距、交通等）

⑷管理上的缺陷（包括人的安全知識、安全意識、制度漏項、資金缺乏等）

⑸歷史條件的制約（包括時代變遷、環(huán)境變遷、等）。

⑹社會發(fā)展與進步，規(guī)范標準的升級。

本文探討的隱患主要是針對物的缺陷、環(huán)境缺陷和歷史條件造成的三種。因為這三種隱患的治理是要靠資金和技術來支撐的，也是往往被企業(yè)領導望而卻步的主要原因。這就需要我們企業(yè)的主要領導提高認識，增強責任感，從廣大人民群眾最根本利益出發(fā)，下決心予以整治。

2、隱患治理的四個步驟：

⑴查找隱患

通過檢查對照安全法規(guī)、標準找差距；對照安全生產(chǎn)實際找不足，發(fā)現(xiàn)隱患并確認隱患的存在，做好登記、整理、上報工作。

⑵評估并確定隱患等級

組織專業(yè)人員對其進行評估，通過評估確定隱患的等級。按照隱患治理專責制和分級管理原則進行管理并立項。

⑶組織對隱患實施治理

隱患治理要做到“四定”，即：定治理項目負責人，定治理措施計劃；定資金來源，定治理完成時間。

⑷對隱患治理項目峻工后的效果進行驗收并銷案。

由于隱患具有物質(zhì)的、運動的、異常的、變化的和多樣表現(xiàn)形式等規(guī)律內(nèi)函，因此隱患治理工作將是石油化工企業(yè)一項長期艱巨的任務。他的本質(zhì)要求我們的企業(yè)領導必須不斷的發(fā)動員工開展廣泛的查隱患活動，同時又要求我們必須持之以恒的開展隱患治理工作。

第11篇 小學校本課程管理及監(jiān)控制度

校本課程是學校課程重要組成部分，重視校本課程開發(fā)，是基礎教育課程改革的具體目標之一，有利于培養(yǎng)學生個性、發(fā)揮教師特長、辦出學校特色。為了全面落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神，促進我校校本課程的研究、開發(fā)和管理，特制定此管理制度。

一、指導思想

全面貫徹黨的教育方針，認真落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》精神，堅持以學生的發(fā)展為本，深入實施素質(zhì)教育，優(yōu)化課程結構，充分利用學校和地方課程資源，進一步調(diào)動學校自主開發(fā)課程和自主管理課程的積極性，逐步形成適應地方、學校和學生特殊需要的，體現(xiàn)學校辦學特色的學校課程體系。

二、管理原則

1、以學生發(fā)展為本，學校課程的研究與開發(fā)活動必須認真考慮學生的需要、興趣與經(jīng)驗，一切從學生的健康發(fā)展出發(fā);

2、充分發(fā)揮校本課程對學生發(fā)展的不同價值作用，體現(xiàn)學校辦學特色;

3、校本課程的教學要重視學生學習方式的轉變，盡可能地采用合作、參與、探究和體驗等有助于學生主動學習的學習方式;

4、在鼓勵教師及有關人員創(chuàng)造性地開發(fā)課程的同時，要明確各自職責，加強教學和教材的規(guī)范管理;

5、充分挖掘和利用校內(nèi)外課程資源，注意發(fā)揮家長和社會力量的作用;

三、課程開發(fā)

1、在校本課程開發(fā)中，教師要確立“針對校本，面向課程，凸顯個性，動態(tài)發(fā)展”的目標。“針對校本”，就要以學校為本，以學校為基礎，針對缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘資源，組織人員，在學校中開發(fā)校本課程。“面向課程”，就要認真做好涉及校本課程開發(fā)的環(huán)境分析、課程目標設置、課程組織、課程實驗和課程評價五個部分工作，加強三個環(huán)節(jié)的研究，即確定開設的科目;形成校本課程的指向;制定校本課程開發(fā)、實施、評價的計劃。“凸顯個性”，就要在課程開發(fā)時，把張揚學生個性，體現(xiàn)老師個性和強化課程個性有機地結合起來。“動態(tài)發(fā)展”，就是說校本課程是動態(tài)發(fā)展的，好的課程不斷完善，新的課程不斷加入，一些不受學生歡迎或準備不足、教學效果不好的課程將被淘汰。

2、教師提出課程開發(fā)構想與意向，并以教研組為單位在學期第三周向教導處遞交課程綱要。課程綱要包括：課程目標、內(nèi)容簡介、課程進度計劃、課程評價方案、選報(人數(shù))要求等。

四、課程實施

1、經(jīng)學校審核同意開設的校本課程，由教務室在第四周將擬開設課程目錄會同年級組向全體學生公布。

2、教研組長負責安排校本課程教學任務。擬開設的校本課程原則上由申請該課程的教師本人承擔，特殊情況也可由教研組統(tǒng)籌安排。

3、教師在接到校本課程開設任務通知后，應認真做好上課準備。待學生選課結束后，由教務室正式下發(fā)開課通知。原則上每門課程應有10人以上學生選課才準予開課，特殊情況則由教導處與開課教師商定。

五、教師管理

1、接到教務室開課通知的教師應按要求到指定教室(地點)上課，做好學生出勤登記。

2、教師按照課程教學進度計劃組織教學，在教學中應認真聽取學生意見，可以根據(jù)實際情況對教學計劃作出適當修改。

3、教師做好所開設課程的學生成績考核工作，在校本課程結束后把學生考勤登記冊、學生成績冊交到教務室歸檔。

4、開發(fā)校本課程的教師應自編講義(或課件)。

5、教師開設學校課程情況應記錄在教師業(yè)務檔案中，并作為教學工作內(nèi)容之一。

六、學生管理

1、學生應根據(jù)自身發(fā)展需要自愿選擇學校課程，根據(jù)教導處公布的學校課程擬開設目錄認真選擇。如學生所選課程因選課人數(shù)等因素未能開課，應在接到教導處通知后重新選擇。

2、學生在收到校本課程上課通知后，應服從學校安排到指定教室(地點)上課。

3、學生應認真參加校本課程的學習，不得隨意缺課，如無故缺席1次或因故缺席3次不得參加該課程考核，并按學籍管理的有關規(guī)定處理。

4、學生積極參與校本課程的建設，有權向任課教師提出合理化建議和要求。

5、學生達到出勤率的要求并參加該課程的考核合格可獲得該課程的學分，成績按優(yōu)、合格、不合格記錄歸檔。

七、教務管理

1、教務室應會同教研組根據(jù)學校教導處的安排提前做好校本課程開設目錄。一般在第四周確定開課課程，第五周確定選課名單，第六周正式上課。

2、做好選課指導。對首次選報未成功的學生應通知學生重新選報，并將選課情況下發(fā)到班級，及時向?qū)W生公布。

3、教務室認真排出校本課程開課課表，確定上課教室(地點)，在可能情況下滿足教師對教室或設備的要求，編制學生名單和考勤登記冊，交到上課教師手中。

4、做好日常教學檢查，負責處理調(diào)課、代課，師生請假等事宜，并收集校本課程的問卷調(diào)查情況。

5、做好校本課程資料收集、歸檔等工作。

八、課程評價

1、每學期校本課程結束后，學校將評選出優(yōu)秀校本課程，以備推薦優(yōu)秀校本課程評選、交流與推廣。

2、學校鼓勵優(yōu)秀校本課程教師在教學中不斷豐富和完善，在專家指導下形成校本教材。

第12篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導書

1.0 目的

1.1 規(guī)范物業(yè)服務中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。

2.0 適用范圍

2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務有限公司下屬各物業(yè)項目內(nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。

3.0 職責

3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。

3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議和報警。

3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設備設施報修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領班轉到客戶服務部門處理。

3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負責對監(jiān)控中心設備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設備表面的日常清潔工作。

3.7 安防領班負責對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8 安防服務部門負責人負責不定期對監(jiān)控中心的工作進行檢查、監(jiān)督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0 工作流程

4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。

4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4 監(jiān)控中心管理

4.4.1 監(jiān)控中心安防員負責值班期間室內(nèi)秩序維護工作,保持干凈、整潔,嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關的事情。

4.4.2 嚴禁因私事占用報警電話,一切進出電話要有詳細登記。

4.4.3 監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。

4.4.4 未經(jīng)上級領導許可,非監(jiān)控中心當值人員不得進入監(jiān)控中心內(nèi)。對經(jīng)上級領導許可進入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5 治安監(jiān)控

4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告領班處理,要求查看人員必須及時反饋現(xiàn)場情況和處理結果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報警信號,應立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1 收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程

a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認接聽電話人身份,能夠確認是業(yè)主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復電腦正常工作。

b. 無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認。

c. 無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.2 收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程

a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b. 可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

c. 屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

4.5.2.3 收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時的處理流程

a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認接待人員身份,能夠確認是業(yè)戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復電腦正常工作。

b. 家中有人,但無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量穩(wěn)住對方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

c. 家中沒人,通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.4 屬于設備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領班報告。

4.5.3 監(jiān)控錄像管理

4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時處于正常錄像狀態(tài)。安防服務部門負責人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復制永久保存。設備故障或儲存空間無法達到儲存需要時,要及時報告領班處理,并做好記錄。

4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管

4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務部門負責人以上領導的批準,非崗位人員不得動用電腦。

4.5.4.2 業(yè)主無權查閱錄像,公安機關、檢察院、法院因公務需要查閱錄像資料時需向物業(yè)服務中心提供蓋有相關部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領導批準后方可查閱。

4.5.4.3 安防管理部門/物業(yè)服務中心負責人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進入密碼,查閱/外借錄像資料申請經(jīng)批準后,安防服務部門/物業(yè)服務中心負責人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應記錄,妥善保存工作函。

4.6 消防監(jiān)控

4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況,每班至少記錄一次各種設施設備運行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》。

4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時,安防員應立即通知巡邏安防員在5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場確警,巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領班處理。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統(tǒng)復位,并填寫《火災報警/確警情況記錄表》。

4.6.3 發(fā)生火警時,監(jiān)控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),按《火警火災應急處理規(guī)程》進行處理。

4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報修、質(zhì)疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報到前臺處理。

4.7 通訊管理

4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對業(yè)戶來電訴求時,要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應,對自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請求諒解,并告知相關部門電話,請其直接致電相關部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應立即報告領班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關部門的崗位人員立即到現(xiàn)場給予處置或由領班員以《工作協(xié)作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。

4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時,一定要將業(yè)主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業(yè)主的來電訴求進行跟蹤處理和回訪。

4.7.3 監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應急聯(lián)絡使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0 相關文件/標準

5.1 《安防交接班工作規(guī)程》

5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》

5.3 《火警火災應急處理規(guī)程》

6.0 表格

6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)

6.2 《火災報警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)

6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)

6.4 《電話信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)

6.5 《來人來訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)

6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)

6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)