保安管理規(guī)章范本（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：91

保安管理規(guī)章范本

第1篇保安管理規(guī)章范本

保安是一個(gè)公司聘請(qǐng)的用來(lái)維護(hù)公司安全的員工,也是公司公安的核心,公司在對(duì)保安員的管理有哪些規(guī)章呢請(qǐng)閱讀個(gè)企業(yè)管理網(wǎng)整理的保安管理規(guī)章,僅供各位參考。

一、制度目的:規(guī)范公司的保安管理

二、適用范圍:公司所有保安

三、制度內(nèi)容:

1.保安的主要工作范圍:

1.1全廠(chǎng)的消防工作:消防安全宣傳、消防知識(shí)培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、消防設(shè)備檢查。

1.2全廠(chǎng)的安全防范:機(jī)器、設(shè)備、車(chē)輛、材料等的防盜、防破壞,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全,各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。

1.3在廠(chǎng)長(zhǎng)、總經(jīng)理的直接指揮下,應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

1.4日常訓(xùn)練、出入登記、過(guò)磅監(jiān)督以及相關(guān)廠(chǎng)規(guī)、廠(chǎng)紀(jì)的監(jiān)督與處罰。

1.5每星期一、三、五體能訓(xùn)練,二、四、六安全理論學(xué)習(xí),每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時(shí)間不得低于30分鐘。

1.6其它諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時(shí)勤務(wù)等。

2.保安上班時(shí)間的形象要求:

2.1著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開(kāi),夏裝上衣必須按要求插入褲中。

2.2上班時(shí)間必須穿黑色皮鞋。

2.3總經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)出入廠(chǎng)門(mén),值班室保安必須在值班室門(mén)口排列整齊,敬禮歡迎或放行。

2.4對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或客人要禮貌用語(yǔ)、言簡(jiǎn)意賅、不亢不卑。

3.保安人員編制及排班:

3.1所有保安必須在廠(chǎng)內(nèi)食宿,需要外出在外留宿者必須先行請(qǐng)假。

3.2公司保安隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名,副隊(duì)長(zhǎng)一名,保安員若干名。

3.3保安員受保安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),保安隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí),由副隊(duì)長(zhǎng)代行隊(duì)長(zhǎng)職責(zé),保安隊(duì)長(zhǎng)直接對(duì)廠(chǎng)長(zhǎng)匯報(bào)工作。

3.4保安上班采用三班輪值制,每班8個(gè)小時(shí),早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進(jìn)行交接。

3.5倒班每10天一次,倒班次序?yàn)樵甾D(zhuǎn)晚,中轉(zhuǎn)早,晚轉(zhuǎn)中。

3.6保安隊(duì)長(zhǎng)要隨時(shí)檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠(chǎng)內(nèi)外安全防范情況。

4.保安員必須嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì),并嚴(yán)格按照廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的要求對(duì)違反廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。

4.1考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對(duì)員工考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)幫他人代打卡者、考勤作弊者進(jìn)行處罰。

4.2就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時(shí)間對(duì)公司員工就餐情況進(jìn)行監(jiān)督,配合食堂對(duì)浪費(fèi)食物者進(jìn)行處罰。

4.3行為監(jiān)督:對(duì)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)不符合廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

4.4車(chē)間辦公室監(jiān)督:對(duì)車(chē)間、辦公室內(nèi)不符合廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

5.出入登記:公司對(duì)出入工廠(chǎng)的人、車(chē)、物實(shí)行嚴(yán)格的登記制度,所有出入人、車(chē)、物的時(shí)間由保安員據(jù)實(shí)填寫(xiě)。任何拒絕登記的,保安員有權(quán)拒絕其出入。

5.1人員登記:任何出入工廠(chǎng)大門(mén)的人員,包括本公司員工都必須自覺(jué)履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門(mén)只須簽名,同時(shí)將廠(chǎng)牌壓在保安值班室。外來(lái)人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌),親自填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠(chǎng)時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2車(chē)輛及貨物登記:出入工廠(chǎng)大門(mén)的車(chē)輛,必須履行登記手續(xù)。所有車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)由保安員據(jù)實(shí)填寫(xiě)。

5.2.1外部小車(chē)或客車(chē):須由車(chē)輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌),親自填寫(xiě)姓名及身份證號(hào)碼,以及隨車(chē)人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠(chǎng)時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2.2外部貨車(chē):須由車(chē)輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠(chǎng)牌),親自填寫(xiě)姓名及身份證號(hào)碼,以及隨車(chē)人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車(chē)貨物名稱(chēng)和數(shù)量等。同時(shí)將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》,離廠(chǎng)時(shí),拿《臨時(shí)出入證》換取自己的有效證件。

5.2.3內(nèi)部小車(chē)或客車(chē):由保安員車(chē)填寫(xiě)隨車(chē)人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。

5.2.4內(nèi)部貨車(chē):由保安員車(chē)填寫(xiě)隨車(chē)人員數(shù)量和姓名、隨車(chē)貨物名稱(chēng)和數(shù)量等。

5.3《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠(chǎng)長(zhǎng)處,同時(shí)將前日《出入登記》領(lǐng)走。

6.突發(fā)情況緊急集合:在公司出現(xiàn)緊急情況時(shí),由廠(chǎng)長(zhǎng)吹號(hào)執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長(zhǎng)及組長(zhǎng)以上干部必須在10分鐘內(nèi)在工廠(chǎng)停車(chē)場(chǎng)緊急集合,保安員須維持好秩序,由廠(chǎng)長(zhǎng)確定后續(xù)事宜。

7.每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠(chǎng)長(zhǎng)處。保安隊(duì)長(zhǎng)每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給廠(chǎng)長(zhǎng),每月一號(hào)早上12:00前將上月工作總結(jié)交給廠(chǎng)長(zhǎng)。

8.定時(shí)巡邏:保安員須每隔30分鐘在車(chē)間周?chē)?、?chē)間內(nèi)部、辦公室、工廠(chǎng)周?chē)M(jìn)行巡邏和巡查,對(duì)可疑情況和處罰情況進(jìn)行記錄。

制度員工管理制度范本

第2篇工業(yè)區(qū)保安隊(duì)管理守則

工業(yè)城保安隊(duì)管理守則

為完成公司賦予泰達(dá)工業(yè)城、泰達(dá)新村保安任務(wù),確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范各級(jí)管理人員的行為準(zhǔn)則,特制定保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、教練員守則:

一、保安隊(duì)正隊(duì)長(zhǎng)守則:

保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)泰達(dá)工業(yè)城、泰達(dá)新村保安隊(duì)負(fù)全部責(zé)任,模范帶頭、以身作則,盡職管理、切實(shí)履行正隊(duì)長(zhǎng)職責(zé),處理好保安隊(duì)一切事務(wù)。協(xié)調(diào)、安排副隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)工作,調(diào)配好各班人員結(jié)構(gòu),安排好新入職隊(duì)員工作,計(jì)劃并制定保安隊(duì)全年度保安工作計(jì)劃及重點(diǎn)防范區(qū)域,帶領(lǐng)隊(duì)員積極完成當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)臨時(shí)安排的保安任務(wù)。認(rèn)真接受泰達(dá)工業(yè)城、泰達(dá)新村廠(chǎng)家及客戶(hù)的投訴及建議,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映,及時(shí)處理。對(duì)于保安員的投訴要及時(shí)作出正確答復(fù)處理(對(duì)舉報(bào)人員要保密)。每月召開(kāi)一次保安管理人員及保安員會(huì)議,進(jìn)行思想教育,保證全隊(duì)隊(duì)員安心工作、思想統(tǒng)一,精神飽滿(mǎn)。每月定期公布值勤情況及隊(duì)員表現(xiàn)情況。保安隊(duì)出現(xiàn)任何事件都應(yīng)及時(shí)口頭或書(shū)面向經(jīng)理反映。

二、保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)守則:

副隊(duì)長(zhǎng)受隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),在隊(duì)長(zhǎng)不在的情況下,行使隊(duì)長(zhǎng)職責(zé),安排當(dāng)班期間所有隊(duì)員的工作,如遇隊(duì)員呼叫,應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),絕不允許以任何借口不去。當(dāng)班期間(白班除外)應(yīng)隨時(shí)保證有一名副隊(duì)長(zhǎng)(或班長(zhǎng))在值班室收聽(tīng)電話(huà),不得帶與工作無(wú)關(guān)的人在值班室聊天。注意保持管理人員的風(fēng)格,查崗期間,不得坐在單車(chē)或單車(chē)停在一邊與隊(duì)員談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)之事。公正、嚴(yán)明、大膽管理,處理任何違紀(jì)隊(duì)員應(yīng)以公司及保安隊(duì)條例為依據(jù),不得以公報(bào)私、欺上瞞下。處理不了的事情應(yīng)及時(shí)上報(bào)、嚴(yán)禁事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)班期間決不允許發(fā)生打架、斗毆及嚴(yán)重違紀(jì)事件,否則,追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做好當(dāng)班值勤記錄,訓(xùn)練期間協(xié)助教練人員搞好訓(xùn)練工作。

三、保安班長(zhǎng)守則:

班長(zhǎng)受副隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),在隊(duì)長(zhǎng)不在的情況下,行使副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。班長(zhǎng)應(yīng)起到兵頭將尾之模范作用,要在隊(duì)員中起模范帶頭作用。對(duì)本班隊(duì)員的情況應(yīng)了如指掌,全面清楚,做好當(dāng)班隊(duì)員的工作安排,不斷地巡查各崗哨值勤情況,及時(shí)糾正違規(guī)違紀(jì)隊(duì)員,對(duì)于舉止不規(guī)范的隊(duì)員應(yīng)協(xié)助同隊(duì)列教練員一同糾正,保證隊(duì)員良好的形象及風(fēng)貌。保管好當(dāng)班期間的公共物品,上班前做好工作交待,好的表?yè)P(yáng),差的批評(píng),不能做好人,公正、大膽管理,每月底與副隊(duì)長(zhǎng)共同評(píng)比本班人員表現(xiàn)情況上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

四、教練員守則:

1、隊(duì)列教練員:負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常管理訓(xùn)練,周密組織,要求嚴(yán)格,定期與不定期對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核,保證訓(xùn)練效果,做好泰達(dá)工業(yè)城商鋪及泰達(dá)企業(yè)發(fā)展有限公司商住樓店鋪管理,并配合好雜務(wù)主管處理好工業(yè)城廠(chǎng)家的投訴。

2、消防教練員:負(fù)責(zé)保安員的消防訓(xùn)練,對(duì)泰達(dá)工業(yè)城、泰達(dá)新村的消防工作應(yīng)提出各種合理化建議,對(duì)安全工作應(yīng)檢查、督促,凡出現(xiàn)火情的單位應(yīng)給予指導(dǎo)、防范。并將詳細(xì)經(jīng)過(guò)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。當(dāng)班期間,協(xié)助當(dāng)班副隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)共同做好隊(duì)員的管理工作。

以上職責(zé)自公布之日起開(kāi)始實(shí)施。

泰達(dá)工業(yè)城管理部

二oo五年九月一日

第3篇物業(yè)保安管理員考核綱要

物業(yè)(保安)管理員考核綱要

(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核

目的:檢驗(yàn)訓(xùn)練效果,提升隊(duì)伍單兵素質(zhì)

內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核

二.企業(yè)文化大綱

三.隊(duì)列

四.車(chē)輛指揮

五.擒敵拳

六.消防技能

七.體能(100m/3km/俯臥撐)

方法:全部統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施

時(shí)間:總計(jì)七課時(shí)

要求: 一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;

二.堅(jiān)持'公開(kāi)、公平、公正'的原則,通過(guò)考試客觀(guān)地反映工作水平與訓(xùn)練水平。

(二)物業(yè)管理員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.隊(duì)列、擒敵拳、車(chē)輛指揮、體能參照班長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

2.《業(yè)務(wù)知識(shí)》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進(jìn)行;

3.消防考核標(biāo)準(zhǔn)

消防課目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(共60分)

(三)評(píng)分表

物品業(yè)管理員考核總表(共250分)

第4篇物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料

1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么

答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類(lèi)房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

2.'物業(yè)管理'是指什么

答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3.什么要實(shí)行物業(yè)管理

答:是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么

答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么

答:為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;

提高城市管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化能力;

延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6.安防的職責(zé)是什么

答:安防的職責(zé)是:

a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先禮,必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。

g)對(duì)業(yè)主及訪(fǎng)客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)行軍禮放行。

h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對(duì)小區(qū)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7.有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪(fǎng)客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶(hù)。

8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:

(1)立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話(huà),并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);

(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;

(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;

(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9.小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定

答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀(guān);不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工,落實(shí)防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時(shí)間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。

裝修施工人員的車(chē)輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10.什么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)

答:業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門(mén)登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項(xiàng)權(quán)利,業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是:業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。

1)如有業(yè)主想裝有線(xiàn)電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋

答:a.如果是初裝戶(hù),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶(hù)繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話(huà)留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶(hù)繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線(xiàn)電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話(huà)留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。

2)如果業(yè)主家戶(hù)外水表爆裂,找到我們,如何解釋

答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶(hù)自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公。

3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋

答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話(huà)………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。

4)如有訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng),如何接待

答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位'

如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶(hù)。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):'對(duì)不起,你要找的住戶(hù)暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。'

如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶(hù)的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪(fǎng)的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話(huà)*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如果來(lái)人是裝修

施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行;

如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來(lái)訪(fǎng)人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。

13.如有住戶(hù)要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。

答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理

答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,填寫(xiě)無(wú)誤后,禮貌放行;

如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

15.突發(fā)事件處理程序:

快速反應(yīng)原則:

--正門(mén)當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);

安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。

統(tǒng)一指揮原則;

--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:

--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

1)盜竊。

當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話(huà))想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

a.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):'隊(duì)長(zhǎng),請(qǐng)你速到**位置;

c.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

安防領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

d.對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

2)打架斗毆

當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

安防領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:

--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3)搶劫

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):

a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

4)兇殺

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)

c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;

d.公安人員到達(dá)時(shí),立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5)中毒(如住戶(hù)煤氣、食物中毒等)

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):

a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^(guān)者;

b.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;

c.對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;

d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:

e.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群及搶救中毒人員;

f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

6)交通意外事故

當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):

a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置

b.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:

a.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防、交通安防;

b.將重傷者報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救

7)可疑爆炸物品

a.迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。

b.各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線(xiàn),控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。

16.我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪

答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)

按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17.門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎

答:門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶(hù)及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。2、幫助用戶(hù)及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶(hù)提供必要的可行的服務(wù)。

18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶(hù)的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19.我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎

答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打'119'并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。

20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類(lèi)型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車(chē)輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22.禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)安防為核心內(nèi)容的價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱(chēng)為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱(chēng)為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi):一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。

24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。

25.治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線(xiàn)短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。

26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。

27.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安防服務(wù)。

28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30.安防人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

31.安防人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32.安防人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以?xún)?nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。

33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀(guān)的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實(shí)際上就是安防守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶(hù)單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟舶卜?預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

37.遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀(guān)者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶(hù)單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀(guān)察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42.遇有業(yè)主

或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線(xiàn)、不定線(xiàn)相結(jié)合的巡邏線(xiàn)路;采取點(diǎn)與線(xiàn)結(jié)合的方法。

44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀(guān)念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀(guān)察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)

任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。

45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶(hù)口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

47.真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀(guān)上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

50.常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

51.防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

53.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶(hù))的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

54.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第5篇物業(yè)管理保安員處理問(wèn)題原則方法

物業(yè)管理(保安)員處理問(wèn)題的原則和方法

(一)原則:

合法的原則;合情合理的原則;依法辦事、以理服人的原則;化解矛盾、妥善

解決的原則。

(二)方法:

1.對(duì)違反物業(yè)管理類(lèi)《業(yè)主公約》或《小區(qū)管理規(guī)定》的問(wèn)題,可通過(guò)說(shuō)服的方式解決。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決可能會(huì)擴(kuò)大事態(tài)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,將問(wèn)題引向緩和,切忌將矛盾激化。

2.在處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,因情節(jié)輕微可當(dāng)場(chǎng)予以教育;或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)門(mén)教育;情節(jié)嚴(yán)重需治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理。

3.對(duì)犯罪行為,應(yīng)及時(shí)予以制止并報(bào)警,交公安機(jī)關(guān)處理。

第6篇生產(chǎn)技術(shù)管理部業(yè)務(wù)保安責(zé)任制

一、貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī),對(duì)管轄范圍的安全生產(chǎn)工作負(fù)業(yè)務(wù)保安責(zé)任。

二、按照《煤礦安全規(guī)程》的要求,搞好采區(qū)設(shè)計(jì),繪制施工圖,安排好采掘接續(xù)。

三、負(fù)責(zé)組織編制作業(yè)規(guī)程、安全措施和作業(yè)規(guī)程的復(fù)審,保證其質(zhì)量,并抓好現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。

四、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)督促各采掘工區(qū)解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的不安全問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)編制礦井中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

六、深入現(xiàn)場(chǎng),提出滿(mǎn)足礦井安全生產(chǎn)的計(jì)劃方案,方案通過(guò)后,負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

七、編制礦井災(zāi)害預(yù)防及處理計(jì)劃、礦井重大工程設(shè)計(jì)的編制。作業(yè)規(guī)程的會(huì)審。

八、參加每周一次的安全檢查和每月一次的事故隱患排查、頂板管理專(zhuān)題會(huì)、“一通三防”專(zhuān)題會(huì),機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)題會(huì)、安全辦公會(huì)。

九、搞好礦壓觀(guān)測(cè),收集整理礦壓顯現(xiàn)、采煤工藝參數(shù)、支護(hù)等基礎(chǔ)資料,為礦井安全生產(chǎn)提供決策依據(jù);指導(dǎo)、督促工區(qū)搞好頂板管理、支護(hù)管理和火工品管理。

十、負(fù)責(zé)組織采掘工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料準(zhǔn)備工作,參加安全檢查和安全辦公會(huì)。

十一、掌握通風(fēng)、運(yùn)輸、提升、供電各系統(tǒng)情況,參與制定安全生產(chǎn)技術(shù)方案。

十二、負(fù)責(zé)技術(shù)責(zé)任事故的分析追查,提出防范措施和處理意見(jiàn)。

十三、對(duì)支護(hù)材料的加工進(jìn)行質(zhì)量檢查,根據(jù)不同的巖性選擇安全的支護(hù)方式和形式。

十四、積極組織推廣應(yīng)用先進(jìn)的安全技術(shù)裝備、工藝和材料,提高礦井科技含量。

第7篇 z保安物業(yè)部績(jī)效管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)

一、形象責(zé)任目標(biāo)

1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)

1、全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);年計(jì)劃利潤(rùn)***萬(wàn)元;月考核指標(biāo):*** 萬(wàn)元;直管隊(duì)員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。

2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;年度結(jié)算時(shí),按績(jī)效完成情況實(shí)行一次性獎(jiǎng)罰。

3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jī)效考核之中統(tǒng)一獎(jiǎng)罰。

三、措施保障目標(biāo)

1、自主制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實(shí)施;

2、按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度情況及各種報(bào)資料等。

(注:其他部門(mén)略)

第8篇 z保安公司管理總則

保安公司管理總則

一、為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),打造z保安品牌,努力提高部門(mén)效能和工作效率,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責(zé)任、效能、和諧、協(xié)作”的管理文化,確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,特根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定審定公司規(guī)章制度匯編一書(shū)。

二、公司隸屬于z公安分局,是根據(jù)z區(qū)政府(1988)108號(hào)文件批準(zhǔn),于1988年11月14日榮譽(yù)成立的全民所有制企業(yè),屬于國(guó)家中型二類(lèi)企業(yè),是我區(qū)唯一具有合法資質(zhì)的保安服務(wù)企業(yè)。

三、公司根據(jù)保安服務(wù)合同,為客戶(hù)單位提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等多種服務(wù)。

四、公司作為獨(dú)立法人實(shí)體,實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

五、公司發(fā)展戰(zhàn)略總體目標(biāo)是:全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅(jiān)持率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,根據(jù)公司“建設(shè)大保安”的工作思路和部署,一切從實(shí)際出發(fā),不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),經(jīng)過(guò)三至五年的開(kāi)拓奮進(jìn),真正把公司建成以保安服務(wù)為主業(yè),以多種經(jīng)營(yíng)為支撐,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以管理為抓手,逐步成長(zhǎng)為服務(wù)門(mén)類(lèi)齊全、多種功能具備、客戶(hù)投訴率最低、客戶(hù)滿(mǎn)意度最高,經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)實(shí)力穩(wěn)步增長(zhǎng)、人人向往的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

六、公司宗旨:“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安、興一個(gè)家園”。

七、公司廣告詞:z保安,保您平安!

八、公司文化建設(shè)方向和任務(wù):以人為本,企業(yè)為家,與時(shí)俱進(jìn),安居樂(lè)業(yè)。

第9篇管理處保安主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)16

管理處保安主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)(十六)

崗位名稱(chēng):保安主管

所屬部門(mén):行政部

職務(wù)等級(jí):

直接主管:行政部主管

職責(zé):1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)制度,對(duì)轄區(qū)保安工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)保安員的招聘、培訓(xùn)工作。

3、完成新項(xiàng)目的介入和接管工作。

4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門(mén)管理制度、規(guī)定及應(yīng)急機(jī)制。

5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項(xiàng)考評(píng)和培訓(xùn)。

6、定期對(duì)各管理處的《保安部手冊(cè)》和崗位設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估。

7、組織對(duì)'預(yù)提骨干'的選拔和培訓(xùn)工作。

8、制定'重要的接待任務(wù)'、'大型社區(qū)活動(dòng)'的保安方案。

9、親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故,如非工作時(shí)間,應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地,對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé)。

10、每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀況進(jìn)行分析,及時(shí)督促維保、檢修,確保狀態(tài)良好,對(duì)社區(qū)監(jiān)控?zé)o影響。

11、負(fù)責(zé)保安裝備的采購(gòu)和更新工作,整理收集新的分供方信息提供給相關(guān)部門(mén)人員,降低采購(gòu)、物資裝備成本。協(xié)調(diào)與裝備供應(yīng)及維修單位的良好關(guān)系

12、定期和所轄公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系,維持良好的工作關(guān)系。

權(quán)限:

1、對(duì)保安助理(含)以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲(晉降級(jí)、辭退、除名)有建議權(quán);

2、對(duì)各管理處保安部人員調(diào)整有建議權(quán);

3、有購(gòu)買(mǎi)、報(bào)廢保安物資裝備的建議權(quán)。

資格要求:

1、教育要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷

2、資格要求:熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī),熟悉安防設(shè)施設(shè)備,熟悉智能消防設(shè)施設(shè)備。

3、技能要求:有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力,能熟練使用電腦及辦公軟件。

4、工作經(jīng)驗(yàn)要求:在本公司任保安助理不少于二年,如外聘應(yīng)有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

5、健康要求:身體健康

實(shí)施者簽字:日期:

第10篇樓宇保安管理有關(guān)程序

一、錄像檢索程序

1、錄像檢索申請(qǐng)單：申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人雙方需要簽字方可檢索。

2、檢索錄像：進(jìn)入錄像檢索程序，選擇需要檢索的錄像所在通道和具體時(shí)間進(jìn)行錄像檢索。

3、退出程序：完成檢索操作后，點(diǎn)擊退出鍵，進(jìn)入監(jiān)視系統(tǒng)的正常運(yùn)行狀態(tài)，填寫(xiě)《中控室錄像檢索記錄》。

二、中控室接報(bào)火警處理程序

1、值班員接到火警后，立即通知保安員攜帶對(duì)講機(jī)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2、如是誤報(bào)，通知中控室值班員進(jìn)行消音、復(fù)位，查明原因后，填寫(xiě)在《中控室接報(bào)火警記錄》中。

3、如果是初起小火，保安員利用就近的滅火器將火撲滅，中控室做好記錄，將情況向部門(mén)主管及保安班長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。

4、若火勢(shì)較大保安員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理，中控室值班員立即將消防聯(lián)動(dòng)控制按鈕由手動(dòng)改為自動(dòng)狀態(tài)，撥打119；啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案同時(shí)向消防負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。

5、火情處理完畢后，填寫(xiě)在《中控室接報(bào)火警記錄》和《中控室交接班記錄》中。

三、保安員日常巡更管理規(guī)定

1、各部保安員要嚴(yán)格按照巡更路線(xiàn)按時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保安班長(zhǎng)。

2、巡樓時(shí)必須鎖門(mén)，掛“正在巡樓”提示牌。

3、正確使用巡更棒，愛(ài)護(hù)巡更系統(tǒng)的各種設(shè)施設(shè)備，做到不漏點(diǎn)，不超時(shí)。

4、保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表上傳到保衛(wèi)部及樓宇服務(wù)中心，每天早上上傳，節(jié)假日在上班后第一天早上上傳。

5、保安班長(zhǎng)在上傳時(shí)檢查保安員的巡更情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、巡更時(shí)間統(tǒng)一為：23：00一次；1：00一次；3：00一次； 5：00一次。

7、巡更結(jié)束后，將巡更棒交給保安班長(zhǎng)。

四、外來(lái)人員檢查“出入證”工作程序

1、當(dāng)外來(lái)人員進(jìn)入樓內(nèi)時(shí)，距保安員2米左右時(shí)，保安員敬禮，并說(shuō)“您好”請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，均要求出示個(gè)人有效證件。（換卡登記）

2、聯(lián)系被訪(fǎng)人員，經(jīng)確認(rèn)同意后，保安員請(qǐng)外來(lái)人員填寫(xiě)《出入人員登記本》和有效證件，填寫(xiě)準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可進(jìn)入。

3、外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)，保安人員（收回卡），并說(shuō)：“您慢走”。

4、當(dāng)用戶(hù)不在時(shí)，保安員請(qǐng)外來(lái)人員離開(kāi)。

五、物品出入管理規(guī)定

（一）、物品出門(mén)：

1、凡從辦公樓運(yùn)出的箱式商品、物品、大件工具材料、辦公用品、電腦、復(fù)印機(jī)等均需到相關(guān)部門(mén)辦理《物品出門(mén)單》手續(xù)?！段锲烦鲩T(mén)單》一式兩聯(lián)，一聯(lián)相關(guān)部門(mén)留存，另一聯(lián)交攜物外出用戶(hù)，由用戶(hù)出門(mén)時(shí)交予保安人員檢查、核對(duì)。相關(guān)部門(mén)須在物品出門(mén)單上加蓋公章，方可放行；

2、物品運(yùn)出辦公樓時(shí)，攜物人應(yīng)主動(dòng)出示《物品出門(mén)單》接受值崗保安員的檢查核實(shí)?！段锲烦鲩T(mén)單》上所登記的物品與實(shí)際運(yùn)出物品的數(shù)量、種類(lèi)應(yīng)保持一致，大件物品及重要物品保安員有權(quán)再次核對(duì)；

3、物品運(yùn)出后，值崗保安員需及時(shí)將《物品出門(mén)單》收回，在上面寫(xiě)明自己的姓名及物品運(yùn)出大樓的時(shí)間；

4、用戶(hù)搬運(yùn)大件物品出入辦公樓時(shí)，需聽(tīng)從保安人員指揮，按照指定路線(xiàn)搬運(yùn)，并要有專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督。

5、搬運(yùn)完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查。如搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生意外，保安人員應(yīng)及時(shí)將時(shí)間、當(dāng)事人姓名、所在單位及聯(lián)絡(luò)方式記錄下來(lái)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)，保安班長(zhǎng)查明情況后，有權(quán)就損壞情況，要求當(dāng)事人寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò)，并做出相應(yīng)處理。

6、在非辦公時(shí)間內(nèi)，大批物品需要出入大樓時(shí)，應(yīng)事先與樓宇服務(wù)中心溝通，負(fù)責(zé)物品出入的單位應(yīng)留有人員看護(hù)。

7、《物品出門(mén)單》應(yīng)保留一年，以備用戶(hù)查驗(yàn)。

（二）、物品進(jìn)門(mén)：

1、運(yùn)入辦公樓物品時(shí)，需與用戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)后，方可放行。

2、單件過(guò)重的物品，如保險(xiǎn)柜、大型設(shè)備等，需用電梯時(shí)，保安員全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。

六、車(chē)輛管理規(guī)定

1、藍(lán)牙卡車(chē)輛出入，系統(tǒng)識(shí)別后自動(dòng)啟桿，駛?cè)朐簠^(qū)。

2、臨時(shí)卡車(chē)輛出入，車(chē)輛駕駛員拿卡到讀卡箱讀卡，系統(tǒng)識(shí)別后自動(dòng)啟桿，駛?cè)朐簠^(qū)。

3、外來(lái)車(chē)輛、無(wú)牌車(chē)輛禁止入內(nèi)。

第11篇保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件名稱(chēng):保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié)

1 目的

對(duì)保安人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范,用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)來(lái)達(dá)到崗位要求,以及公司標(biāo)準(zhǔn)。

2 范圍

適用于保安各崗位的培訓(xùn)、考評(píng)以及崗位規(guī)范。

3 職責(zé)

保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。

4工作程序

4.1保安人員儀表規(guī)范

帽子:戴大檐帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高;戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方,左高右低。

襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。

領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。

外套:干凈整潔無(wú)皺。

褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬、泥土。

鞋子:光亮無(wú)泥土。

工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

作訓(xùn)服:干凈、整潔。

個(gè)人衛(wèi)生:指甲干凈,頭發(fā)整齊,不留胡須。

4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范

被子:干凈、整齊、折疊方正,方向統(tǒng)一(沿用部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn))。

枕頭:干凈、整齊。

床單:干凈、整潔。

鞋:擺放基本整齊,方向一致。

個(gè)人物品:行李放置整齊,衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。

空床:床上擺放私人物品,應(yīng)放置整齊。

陽(yáng)臺(tái):干凈、整齊、無(wú)雜物。

門(mén)窗:干凈完好。

衣服:折疊、掛放整齊。

地面及衛(wèi)生間:干凈無(wú)雜物。

節(jié)約用水、用電、用氣。

4.3保安人員備勤制度

為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度:

4.3.1各保安隊(duì)除正在上班的人員外,應(yīng)留有足夠的備勤人員;

4.3.2當(dāng)班的下一班為備勤人員;

4.3.3備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi),不準(zhǔn)隨意外出;

4.3.4備勤人員外出時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)并換人頂替其備勤位置;

4.3.5各保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)知曉每個(gè)班組的備勤人員數(shù)量,根據(jù)情況審批備勤人員的外出;

4.3.6當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí),全體備勤保安人員一律不得外出(特殊情況除外);

4.3.7保安隊(duì)長(zhǎng)不定期檢查,檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。

4.4保安人員內(nèi)務(wù)管理制度

4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不得隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等物;

4.4.2墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

4.4.3床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

4.4.5室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險(xiǎn)品;

4.4.6室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等,以免影響其他隊(duì)員休息;

4.4.7宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;

4.4.8未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員;

4.4.9嚴(yán)禁亂拉亂接電線(xiàn)和使用電爐。

4.5保安人員崗位禮節(jié)

每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

在崗的保安人員遇到公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓檢查或路過(guò)崗位時(shí),應(yīng)立即立正行舉手禮,其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮,如穿便服應(yīng)行注目禮,遇到公司員工或業(yè)主應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)'您早,早晨好,您好'等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。

4.6優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求

4.6.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)

4.6.1.1笑臉相迎;

4.6.1.2禮貌的問(wèn)候;

4.6.1.3干凈利索的工作作風(fēng);

4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表;

4.6.1.5謙虛禮貌的用語(yǔ)。

4.6.2 可以面對(duì)業(yè)主以及來(lái)訪(fǎng)者的表情

4.6.2.1微笑的表情;

4.6.2.2認(rèn)真的表情;

4.6.2.3誠(chéng)懇的表情。

4.6.3 絕對(duì)不能有的表情

4.6.3.1呆板的表情;

4.6.3.2發(fā)怒的表情。

4.6.4 在工作中絕對(duì)不允許的行為

4.6.4.1不整潔的儀容儀表;

4.6.4.2對(duì)業(yè)主以及來(lái)訪(fǎng)者不理不睬;

4.6.4.3同事之間閑聊;

4.6.4.4講粗話(huà)、臟話(huà)、不用文明用語(yǔ);

4.6.4.5粗暴使用工作用品;

4.6.4.6'不太清楚'的待客用語(yǔ);

4.6.4.7出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任;

4.6.4.8冒失的工作行為;

4.6.4.9看書(shū)、看報(bào)、打哈欠、打盹或靠在工作臺(tái)上;

4.6.4.10在公共場(chǎng)所勾肩搭背;

4.6.4.11以衣貌來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪(fǎng)者。

4.6.5 大門(mén)崗崗位禮節(jié)

4.6.5.1遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)時(shí)應(yīng)敬舉手禮,其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車(chē)輛的手勢(shì)。(應(yīng)熟記置信公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)

4.6.5.2遇到外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢(xún)問(wèn)。如:'先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事';'對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi);請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到地下停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。'

4.6.5.3遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶(hù),應(yīng)上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢(xún)問(wèn):'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放好嗎謝謝。'

4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助;對(duì)搬運(yùn)貨物出門(mén)的業(yè)主(住戶(hù)),必須持有管理處的物品《出門(mén)條》,并認(rèn)真查對(duì)作好出門(mén)登記。

4.6.5.5對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員(除推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入外)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)。如:'先生/女士,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我?guī)椭膯?'對(duì)不起,請(qǐng)您出示證

件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域,請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待業(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對(duì)不起,您要找的業(yè)主不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎'

4.6.6 車(chē)庫(kù)崗崗位禮節(jié)

4.6.6.1進(jìn)出車(chē)輛一律用正確的手勢(shì)指揮。

4.6.6.2對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主(住戶(hù))應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)說(shuō)'您早,您好'。

4.6.6.3對(duì)不熟悉的車(chē)主需要詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)先向車(chē)主行舉手禮,然后有禮節(jié)地詢(xún)問(wèn)。如:'先生/小姐,您好!請(qǐng)問(wèn)您是業(yè)主嗎請(qǐng)把您的車(chē)門(mén)鎖好!這輛車(chē)是什么時(shí)間停放進(jìn)來(lái)的請(qǐng)出示您的證件'。

4.6.6.4對(duì)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢(xún)問(wèn)。如'先生,您好!請(qǐng)問(wèn)您到車(chē)庫(kù)有什么事嗎對(duì)不起,按規(guī)定車(chē)庫(kù)不允許無(wú)關(guān)人員入內(nèi),謝謝合作'

4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)

4.6.7.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí),應(yīng)先行舉手禮再詢(xún)問(wèn):'先生,您好!請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的,請(qǐng)您出示出入證或工作證。對(duì)不起,請(qǐng)您離開(kāi)大樓或小區(qū)'。

4.6.7.2巡邏時(shí),如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門(mén)未鎖好時(shí),應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),嚴(yán)禁私自入內(nèi),然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請(qǐng)他們把門(mén)鎖好,若需要保安看管時(shí),必須把門(mén)封好,重點(diǎn)巡邏。

4.6.7.3主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過(guò)和檢查崗位時(shí),應(yīng)注意禮節(jié),靈活掌握,行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意,必要時(shí)說(shuō):'您好!'

4.6.7.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),應(yīng)有禮節(jié)地詢(xún)問(wèn):'先生您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪家業(yè)主''請(qǐng)您出示證件'。'請(qǐng)問(wèn)您上樓有什么事嗎'

4.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí),應(yīng)有禮節(jié)地詢(xún)問(wèn),如'先生您好!請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的,請(qǐng)您出示證件,請(qǐng)您回到自己的裝修房去'。

4.6.8保安人員禮貌問(wèn)答參考用語(yǔ)

4.6.8.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴

'先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了這里及您的安全。對(duì)不起,謝謝合作!'

4.6.8.2 對(duì)外來(lái)人員

'先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示證件'

'請(qǐng)問(wèn)您有什么事'

'請(qǐng)您在這里登記,謝謝!'

'對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下'。

4.6.8.3 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員