第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)－內(nèi)部審核程序

物業(yè)管理手冊(cè):內(nèi)部審核程序

1、目的

確保管理體系得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。

2、適用范圍

適用于內(nèi)部審核活動(dòng)的控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度內(nèi)審計(jì)劃和審核計(jì)劃的實(shí)施。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作,任命審核組長。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)策劃、編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃及組織實(shí)施。

3.4審核組長負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃及編寫內(nèi)審報(bào)告。

4、程序

4.1年度內(nèi)部審核計(jì)劃

4.1.1每年1月20日前由品質(zhì)部依據(jù)審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果對(duì)審核方案進(jìn)行策劃形成《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》,《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》應(yīng)包括審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.1.2內(nèi)部審核原則上每年至少進(jìn)行一次,在公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生較大變化時(shí)及接受第三方審核前由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部審核。

4.1.3內(nèi)部審核,可對(duì)所有部門(或要素)審核一遍,也可專門針對(duì)部分部門(或要素)進(jìn)行重點(diǎn)審核,但每年的內(nèi)審必須覆蓋管理體系全部要素。

4.2審核前的準(zhǔn)備

4.2.1管理者代表任命審核組長和內(nèi)審組成員,內(nèi)審組成員必須具備內(nèi)部審核員資格,并與所審核的項(xiàng)目無直接責(zé)任。

4.2.2由審核組長編制本次《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》,其內(nèi)容主要包括:受審核的部門、審核要素、審核組成員、審核具體時(shí)間等。報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.3品質(zhì)部應(yīng)在審核前5天將《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》發(fā)至相關(guān)部門。

4.2.4審核組長組織審核組成員編寫核查表,核查表中要詳細(xì)的列出審核的項(xiàng)目、審核的依據(jù)及方法。

4.3審核的實(shí)施

4.3.1審核組長組織見面會(huì),介紹內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程,填寫《會(huì)議記錄》。

4.3.2審核員按《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》對(duì)受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行情況詳細(xì)記錄在核查表中。

4.3.3審核員在審核中發(fā)現(xiàn)有不符合項(xiàng)時(shí),應(yīng)填寫《不符合項(xiàng)報(bào)告單》,并在審核完成后,向該部門領(lǐng)導(dǎo)作口頭報(bào)告,并商定初步的糾正措施。

4.4糾正措施的編制與審批

4.4.1審核員將不符合項(xiàng)報(bào)告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,并商定詳細(xì)的糾正措施,填寫《不符合項(xiàng)報(bào)告單》中的相應(yīng)內(nèi)容。

4.4.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》由被審核方簽字認(rèn)可。

4.4.3審核組長填寫《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格項(xiàng)分布情況。

4.4.4審核結(jié)束需召開總結(jié)會(huì),由審核組組長主持,領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審員及各部門領(lǐng)導(dǎo)參加,審核組組長宣讀不符合項(xiàng)及其分布情況,并組織與會(huì)者討論管理體系的有效性及應(yīng)改進(jìn)的地方。

4.5審核報(bào)告的編制與分發(fā)

4.5.1審核組長編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》,審核報(bào)告應(yīng)對(duì)本次審核中觀察到的管理體系運(yùn)行情況、不符合項(xiàng)情況及審核結(jié)論、糾正措施的制定等做出詳細(xì)論述。

4.5.2審核報(bào)告經(jīng)管理者代表審批后由品質(zhì)部向被審核部門分發(fā)。

4.6糾正措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證

4.6.1各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)不符合項(xiàng)內(nèi)容,分析原因、制定措施并實(shí)施。糾正措施完成后,將相關(guān)內(nèi)容填寫在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》內(nèi),并交品質(zhì)部。

4.6.2品質(zhì)部指派審核員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的情況及有效性。

4.6.3跟蹤驗(yàn)證的審核員在糾正措施有效實(shí)施后在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》上寫明驗(yàn)證情況意見并簽字。

4.7內(nèi)部審核的所有記錄由品質(zhì)部存檔。

5、相關(guān)文件

5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度內(nèi)部審核計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-001

6.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》jw/jl-8.2.2-002

6.3《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-003

6.4《內(nèi)部審核報(bào)告》jw/jl-8.2.2-004

6.5《會(huì)議記錄》jw/jl-8.2.2-005

6.6《不合格項(xiàng)分布表》jw/jl-8.2.2-006

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系說明

1.本公司的質(zhì)量管理體系是以業(yè)主及相關(guān)方需求和期望為基礎(chǔ)的,是依據(jù)iso9001∶ 標(biāo)準(zhǔn)建立的。其形式表現(xiàn)為一組過程相互作用形成的網(wǎng)絡(luò)。它通過管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程間相互作用,并圍繞業(yè)主要求、業(yè)主滿意建立起質(zhì)量管理的過程模式。本公司質(zhì)量管理體系的過程及其相互關(guān)系包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程和為了有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所需的其它過程。以業(yè)主的需求和期望為過程的輸入,提供服務(wù)滿足業(yè)主要求為輸出。同時(shí)它還通過信息反饋測(cè)定業(yè)主滿意程度,以評(píng)價(jià)全公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

2. 本公司質(zhì)量管理體系是依據(jù)iso9001∶ 的要求建立的,既體現(xiàn)了iso9001∶ 的要求又結(jié)合了本公司的實(shí)際情況。它是按照pdca(策劃、實(shí)施、檢查、處置)過程方法建立實(shí)施和保持的。在每一個(gè)過程中都按照pdca方法以確保持續(xù)改進(jìn)。

3．本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍包括本公司全部分活動(dòng)的結(jié)果。主要產(chǎn)品指物業(yè)管理服務(wù),本公司場(chǎng)所位于粵港市田安路。

4. 本公司的質(zhì)量管理體系建立在以業(yè)主為關(guān)注點(diǎn)的基礎(chǔ)上,同時(shí)考慮到投資方、本公司及員工的利益,還顧及了供方及社會(huì)的利益,考慮到了本公司對(duì)社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。本公司還努力做到使質(zhì)量管理體系與其它體系如安全管理,財(cái)務(wù)管理及環(huán)境管理等的相容性,以使我們的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

5. 在本公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相應(yīng)的法律法規(guī)實(shí)施對(duì)策并強(qiáng)化對(duì)員工的法律意識(shí)的教育培訓(xùn)。

6. 本公司目前管理的物業(yè)均為大廈,因此在本公司服務(wù)提供的過程中,不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)過程,因此對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款

7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程予以刪除,刪除后不影響組織提供提供滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的責(zé)任和能力;

7. 本公司服務(wù)提供過程中如有發(fā)生一些對(duì)外委托服務(wù)項(xiàng)目,均按

7.4 過程進(jìn)行控制。

第3篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說明

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理效益項(xiàng)自檢說明

荊州市**物業(yè)管理有限公司自承接博盈**廣場(chǎng)項(xiàng)目以來,著眼于為荊州招商引資及經(jīng)濟(jì)建設(shè)樹立良好的服務(wù)窗口,重視廣場(chǎng)的社會(huì)效益。為此,**廣場(chǎng)管理處實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理,通過良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,為大廈的業(yè)主招商及**廣場(chǎng)資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

**廣場(chǎng)物業(yè)管理處對(duì)大廈的招商工作起到了良好的推動(dòng)作用,自物業(yè)公司前期介入大廈的輔助施工驗(yàn)收,確保**廣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化環(huán)保型商務(wù)寫字樓綜合功能,并提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),樹立了荊州商務(wù)、文化、藝術(shù)之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進(jìn)展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達(dá)25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達(dá)85%,確保業(yè)主軍沙公司實(shí)現(xiàn)良好的**回報(bào),資金收入穩(wěn)定上升。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌吸引了大批高質(zhì)量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務(wù)中心、太平洋人壽保險(xiǎn)公司、康佳公司等知名企業(yè),高素質(zhì)的租戶在不斷推物業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí),均能按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,截止十月份,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)100%,本年度前期**廣場(chǎng)物業(yè)管理處營業(yè)額接近300萬,為物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有力的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

**廣場(chǎng)物業(yè)管理處為增加營業(yè)收入,不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù),通過獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌,管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,如:私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目,以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。目前,**物業(yè)正通過不斷積累人才、管理、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)以承接高檔寫字樓、別墅小區(qū)全方位物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為突破口,廣泛開展對(duì)外物業(yè)個(gè)性化特色服務(wù):專業(yè)物業(yè)、酒店經(jīng)營管理咨詢;人才、勞務(wù)、培訓(xùn)輸出等業(yè)務(wù),進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌,為全面推動(dòng)行業(yè)整體管理服務(wù)水平不斷努力。

截止目前,公司財(cái)務(wù)狀況運(yùn)行良好,預(yù)計(jì)全年將實(shí)現(xiàn)營業(yè)額收入達(dá)300萬,綜合利潤達(dá)20萬。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理,**廣場(chǎng)已成為荊州市招商引資、**服務(wù)和商務(wù)交流中心,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,為荊州樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。

第4篇 某物業(yè)二輪車管理規(guī)則條約

物業(yè)二輪車管理規(guī)則條約

1、本社區(qū)b區(qū)在零層設(shè)有自行車停車專區(qū),專區(qū)的存放處將由物業(yè)服務(wù)中心派專人負(fù)責(zé)集中看管,車輛存放實(shí)行有償服務(wù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府部門制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).

3、業(yè)戶需將車存放到地下二輪車存放處,請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理存放手續(xù),領(lǐng)取存車牌,懸掛于醒目處,便于核實(shí),憑此牌定期收費(fèi)。

4、園區(qū)樓前、馬路兩側(cè)、便道、綠地上禁止停放非機(jī)動(dòng)車輛,必須存放到指定的存車處。亂停亂放者,管理人員有權(quán)利制止或搬離。無牌照車輛不予存放。

5、存放人應(yīng)服從車輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車輛。特別提醒隨車物品不屬保管范圍,請(qǐng)隨身攜帶。

6、存車人要愛護(hù)存車處的設(shè)備設(shè)施,維護(hù)存車處的環(huán)境衛(wèi)生。

7、凡辦理存放手續(xù)的車輛,若有丟失,經(jīng)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)損失車輛的原價(jià)、新舊程度給與相應(yīng)賠償。若業(yè)戶未辦理相關(guān)存放手續(xù),或未放置地下存車處,造成丟失,后果自負(fù)。

第5篇 科技園物業(yè)管理公約

科技工業(yè)園物業(yè)管理公約

為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護(hù)全體業(yè)主(或使用人)的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。

一、定 義

(一)在本公約中,除文意另有所指外:

1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。

以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時(shí)的實(shí)際測(cè)量總建筑面積為準(zhǔn)。

北京市國有土地使用權(quán)出讓合同: 開有限 國用( 2004 )第 41 號(hào)

東至:;

南至:;

西至:;

北至: 。

2、業(yè) 主:指對(duì)某個(gè)單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權(quán)的人士,包括其日后

的合法繼承人或承讓人(包括轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應(yīng)包括該抵押人和抵押權(quán)人。

3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán),只做為物業(yè)的實(shí)際使用人。

4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。

5、單元:指該工業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有房屋所有權(quán)的單元廠房或研發(fā)樓一

個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層平面。

6、管理費(fèi)用:指zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費(fèi)用及開支。

7、本 公 約:指當(dāng)事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關(guān)管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。

8、入住通知書:指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時(shí)發(fā)給各業(yè)主的通知書。

9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門以外的地方,其中包括:

樓內(nèi),如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機(jī)房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車場(chǎng)、行車道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設(shè)備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來訪者而設(shè)置并共用的地方或花園。

10、公共設(shè)施:指公共地區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的各種儀器設(shè)備、電機(jī)、機(jī)

房、電纜、電線、管道等,但任何只供個(gè)別業(yè)主(或使用人)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。

11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權(quán)的地方。

12、配套設(shè)施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無償?shù)姆?wù)設(shè)施。

13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。

14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護(hù)各業(yè)主的利益實(shí)施有效管理而制定的有關(guān)管理規(guī)則。

15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。

16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設(shè)計(jì)規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內(nèi)實(shí)施綠化的地區(qū)。

17、管理委員會(huì):指各業(yè)主按照本公約適時(shí)召開的業(yè)主大會(huì)上選出的管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。

18、業(yè)主大會(huì):由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。

二、總 則

zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。在管委會(huì)未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機(jī)構(gòu)依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)'本園區(qū)'的房屋、公共設(shè)施、秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。全體業(yè)主及有關(guān)人員均應(yīng)支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的工作提出意見和建議。

公約雙方在平等互利及嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。

第一章 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)

第一條 業(yè)主的權(quán)利

在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關(guān)法規(guī)并按期繳納有關(guān)費(fèi)用的條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:

1、每個(gè)業(yè)主對(duì)其單元有全權(quán)處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業(yè)主或?qū)υ搱@區(qū)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應(yīng)當(dāng)履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負(fù)責(zé)。

2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租于第三者時(shí),不得將其享有該單元的任何權(quán)利與其擁有的使用權(quán)分開出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租。

3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對(duì)有關(guān)公共地方有通行權(quán)。但各業(yè)主須負(fù)責(zé)此地方的所有維修費(fèi)、改善或加建等工程的費(fèi)用。

4、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施和公共場(chǎng)所的權(quán)利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風(fēng)管道、氣體供應(yīng)管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。

5、各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用時(shí),有權(quán)享受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)。

6、有權(quán)按國家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。

7、對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)管理決策,擁有投票權(quán)。

8、有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評(píng)。

9、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕。

10、有權(quán)要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。

11、有權(quán)要求房屋毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。各業(yè)主均享有其所屬單元

的絕對(duì)使用權(quán),但除作為居住外不得作其他用途。

第二條 業(yè)主的義務(wù)

在使用、轉(zhuǎn)讓或租賃所擁有物業(yè)時(shí),請(qǐng)您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:

(1) 應(yīng)與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系,告知對(duì)方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項(xiàng)規(guī)則。

(2) 如轉(zhuǎn)讓,前業(yè)主在轉(zhuǎn)讓日前一周應(yīng)將其名下的各項(xiàng)費(fèi)用交清,受讓人應(yīng)知曉各項(xiàng)管理費(fèi)用的收取辦法。

(3) 在轉(zhuǎn)讓或租賃時(shí),請(qǐng)您提前一個(gè)月以書面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司。

(4) 前業(yè)主如未能交清應(yīng)付的管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)管理公司有權(quán)向前業(yè)主或使用人追討。

(5) 執(zhí)行管委會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。

(6) 委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和管委會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作。

(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。

(9) 加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財(cái)產(chǎn)安全。

(10) 各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進(jìn)入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見裝修管理協(xié)議書)。

(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對(duì)其自用部分和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

(12) 凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

10、在本物業(yè)范圍內(nèi),請(qǐng)不要有下列行為:

(1)擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

(2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)等共用設(shè)施及場(chǎng)地;

(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;

(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;

(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險(xiǎn)及易燃易爆物品;

(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;

(8)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;

(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;

(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無關(guān)的服務(wù);

(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內(nèi);(否則,物業(yè)管理公司有權(quán)將該物件移走,所產(chǎn)生費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān),對(duì)該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負(fù)責(zé));

(12)涂污公共地方或公共服務(wù)設(shè)施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;

(13)隨意停放車輛;

(14)在公共場(chǎng)所、道路亂設(shè)攤點(diǎn);亂搭、亂建、亂掛、設(shè)立廣告牌;

(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。

11、各業(yè)主應(yīng)如期付清其名下應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)、維修基金及其它款項(xiàng)。

12、業(yè)主須負(fù)責(zé)承擔(dān)維修住宅區(qū)的結(jié)構(gòu),包括外墻、公共地方及公共設(shè)施等費(fèi)用。并按時(shí)交納其名下物業(yè)須付的稅項(xiàng)、水電等有關(guān)公共設(shè)施費(fèi)用。

13、因業(yè)主違約的行為導(dǎo)致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求須負(fù)有賠償責(zé)任。

第二章發(fā)展商的責(zé)任及權(quán)利

第三條 在管委會(huì)成立之前,負(fù)責(zé)制定管理公約。

第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。

第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。

第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。

第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。

第九條 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí),有義務(wù)負(fù)責(zé)催繳。

第十條協(xié)調(diào)、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問題。

第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會(huì)。

第十三條 承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)的維修責(zé)任。

第三章 物業(yè)管理公司的權(quán)利與責(zé)任

第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本園區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。

第十五條 依照管理公約和委托管理合同對(duì)本園區(qū)實(shí)施管理。

第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費(fèi)、維修基金及其它代收代繳費(fèi)用。

第十七條 物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)違約業(yè)主提出訴訟。

第十八條 物業(yè)管理公司有責(zé)任在業(yè)主入住50%時(shí),協(xié)助組織成立第一屆管委會(huì)。

第十九條 有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理。

第二十條 有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

第二十一條 有權(quán)制止違反有關(guān)小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。

第二十二條 物業(yè)管理公司有責(zé)任對(duì)本園區(qū)的公共場(chǎng)所的照明、消防設(shè)備、保安設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、園林綠化地等公用設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),并保持其良好的功效。

第二十三條 保持園區(qū)內(nèi)公共地方的清潔衛(wèi)生。

第二十四條 保持園區(qū)內(nèi)公共綠地的清潔,并進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。

第二十五條 對(duì)園區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,定位停放,并收取停放費(fèi)。

第二十六條 安排管理人員和保安人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行日常巡視,對(duì)違章行為進(jìn)行糾正及處罰。

第二十七條 收取的各項(xiàng)費(fèi)用將用于日常管理,房屋、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等的維護(hù)和保養(yǎng),并實(shí)行?？顚Ｓ?年度費(fèi)用收支情況張榜公布,接受上級(jí)部門及交費(fèi)人的監(jiān)督。

第二十八

條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時(shí)無需對(duì)業(yè)主及使用者負(fù)責(zé):

1、因任何設(shè)施設(shè)備必要的保養(yǎng)、維修及更換;

2、自然災(zāi)害,如水災(zāi)、地震、大風(fēng)或其它不可抗拒的損害、毀滅;

3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;

4、物業(yè)管理公司所無法控制的其它一切原因。

第二十九條 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)楸緢@區(qū)的公共地方包括公共設(shè)施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險(xiǎn)費(fèi)以使該保險(xiǎn)有效。

第四章 管委會(huì)

第三十條 管委會(huì)的組建:

1、當(dāng)入住率達(dá)到50%時(shí),發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導(dǎo)監(jiān)督下成立管委會(huì)籌備組、制定組建管委會(huì)實(shí)施方案起草管委會(huì)章程。

2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進(jìn)行協(xié)商,推薦管委會(huì)委員候選人。

3、管委會(huì)委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過管委會(huì)委員總數(shù)的30%。

4、籌備組組織召開全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會(huì),審議通過管委會(huì)章程,選舉管委會(huì)委員,組建管委會(huì)。

5、業(yè)主投票實(shí)行本園區(qū)每一單元一票;使用者實(shí)行本園區(qū)內(nèi)一個(gè)租賃單位一票;

6、召開管委會(huì)第一次會(huì)議,選舉產(chǎn)生管委會(huì)主任。管委會(huì)主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。

7、管委會(huì)經(jīng)批準(zhǔn)成立后,籌備組職能終止。

第三十一條 管委會(huì)的主要職責(zé):

1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。

2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。

3、聽取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動(dòng)。

4、審議批準(zhǔn)物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。

5、組織召開業(yè)主大會(huì)。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)工作。

第三十二條 業(yè)主大會(huì)職責(zé):

1、聽取管委會(huì)工作報(bào)告;

2、審議和通過上一年度財(cái)務(wù)結(jié)算和下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算;

3、審核與修訂《管理公約》、《管委會(huì)章程》等文件;

4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;

5、管委會(huì)的換屆選舉與委員的增減;

第三十三條 業(yè)主大會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關(guān)條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門有權(quán)予以糾正或撤消。

第五章 法律責(zé)任

第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應(yīng)照章交納違約金,違約金按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,該項(xiàng)違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。

第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關(guān)管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進(jìn)行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并追究責(zé)任直至法律責(zé)任。

第三十六條 本公約中各條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸,以國家法律、法 規(guī)為準(zhǔn)。其他條款仍然有效。

第六章 附 則

第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。

業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司

第6篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對(duì)來自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來源

4.2.1外部來源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來源

4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》;

4.3.3.4對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

4.4.2.1對(duì)于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》等。

4.4.2.2對(duì)過程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用服務(wù)過程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4.2.3根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.4.4.4是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。

4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調(diào)查問卷》jw/jl-8.4-001

第7篇 物業(yè)管理公司行政手冊(cè)2

物業(yè)管理公司行政手冊(cè)(二)

第一章 前言

本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊(cè)執(zhí)行。

本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要,隨時(shí)修改。

本手冊(cè)由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),但需繳工本費(fèi)10元。

第二章 公司簡(jiǎn)介

常州市**物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。

本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。

本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門,受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。

本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項(xiàng)目委托管理合同約定。

第三章 服務(wù)使命

對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。

培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。

第四章 服務(wù)宗旨

小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。

學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。

第五章 服務(wù)守則

遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;

待人接物,誠懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;

整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會(huì),奉獻(xiàn)國家。

第六章員工聘用

本公司以“公開招聘、錄用,力求機(jī)會(huì)均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。

新進(jìn)員工一般實(shí)行1-3個(gè)月試用期。

新進(jìn)員工報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料:

1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);

2.身份證復(fù)印件;

3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績(jī)的相關(guān)原始證件、資料;

4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等;

5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。

新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。

新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評(píng)價(jià)。

1.對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。

2.對(duì)試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時(shí)解除用工關(guān)系。

3.對(duì)試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的,經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),可再給予不超過3個(gè)月的延長試用期。

4.試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。

第七章勞動(dòng)用工關(guān)系

本公司員工實(shí)行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。

用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。

員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。

員工在崗時(shí)間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。

第八章薪資和福利

本公司為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機(jī)制。

各級(jí)主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資,不評(píng)論他人薪資。

各級(jí)人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:

主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職。

探詢他人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。

吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。

評(píng)論他人薪資者,扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金;如因而招惹是非者,予以停職處分。

薪資計(jì)算如有不明之處,報(bào)請(qǐng)直屬主管,查明處理,不得自行理論。

薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時(shí)間為次月10日,按自然月考勤計(jì)薪。

普通員工調(diào)薪:

見習(xí)期滿如見習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。

年度調(diào)整:

根據(jù)物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營狀況隨會(huì)計(jì)年度調(diào)整;

考績(jī)調(diào)整隨年終考核調(diào)整。

除薪資外,公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。

以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。

1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;

2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;

3.罰款或賠款費(fèi)用;

4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。

第九章工作時(shí)間和休息、休假

公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。

崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。

若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時(shí)間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。

員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:

1.元旦;

2.春節(jié);

3.“五一”國際勞動(dòng)節(jié);

4.國慶節(jié)。

因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。

員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。

請(qǐng)假分為6種,如下:

1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。

員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請(qǐng)假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告,同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),未依請(qǐng)假規(guī)定而未上班者以曠工論處。

準(zhǔn)假權(quán)限

職別

假類

事假

普通傷病假

婚假

喪假

產(chǎn)假

公傷病假

項(xiàng)目經(jīng)理(正副)

公司部門經(jīng)理

上級(jí)經(jīng)理

上級(jí)經(jīng)理

總經(jīng)理

上級(jí)經(jīng)理

總經(jīng)理

總經(jīng)理

項(xiàng)目員工

公司員工

2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)

3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

(主管負(fù)責(zé)人)

經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意

行政核定,總經(jīng)理審批

凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。

員工當(dāng)月請(qǐng)假超過三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。

第六章調(diào)職

公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對(duì)不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會(huì)。

奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。

1.有關(guān)于公司的一切資料和物品;

2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);

3.交接前未完成的事項(xiàng);

4.有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。

移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時(shí),移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時(shí)追究除賠償外的其他責(zé)任。

員工因本人原因想變動(dòng)工作,應(yīng)先征得本部門主管同意,再向公司提出申請(qǐng)。

第七章培訓(xùn)

為幫助公司各級(jí)、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。

培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對(duì)于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。

員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。

第八章勞動(dòng)保護(hù)和安全

所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。

公司將根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動(dòng)保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。

在工作場(chǎng)地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過公司及其員工平時(shí)的共同努力。員工對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識(shí)別和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情況。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。

為確保公司員工辦公室及工作場(chǎng)地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。

員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。

公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。

第九章有關(guān)獎(jiǎng)懲

公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲,由項(xiàng)目/部門主管根據(jù)獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見,呈上一級(jí)部門審核,報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。

員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎(jiǎng)勵(lì):

熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;

工作效率高,適時(shí)完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;

對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;

舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的;

緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;

意外突發(fā)事故處置得當(dāng),使公司減少損失的;

有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的;

有重大的對(duì)社會(huì)效益作出貢獻(xiàn)的;

各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。

員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:

未按項(xiàng)目管理工作流程工作的;

上班時(shí)間妨礙他人工作的;

上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的;

延誤時(shí)效,致影響公司權(quán)益的;

因個(gè)人過失或不依公司規(guī)定,致公司名譽(yù)受損的;

與同事爭(zhēng)執(zhí)不聽勸阻的;

因公出差時(shí)辦理私事的;

擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;

不聽上級(jí)指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;

有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的;

在辦公場(chǎng)所飲酒、賭博及其他不良行為的;

搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;

擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的;

第十章辭職(離職)、辭退

員工辭職(離職)必須提前7天向所在項(xiàng)目(部門)提交書面辭職(離職)申請(qǐng),說明辭職(離職)理由。由項(xiàng)目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級(jí)部門審批,報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目(部門)提出書面辭職(離職)申請(qǐng)的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。

批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。

公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。

1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;

2.實(shí)行計(jì)劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;

3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。

員工有下列過錯(cuò),公司可立即辭退。

1.工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動(dòng);

2.故意傷害其他員工、同事或客人;

3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;

4.偽造公司文件,泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng);

5.濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營私舞弊,對(duì)客戶/甲方利益造成重大損失的;

6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動(dòng);

7.違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;

8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;

9.故意違反公司的行為規(guī)范;

10.對(duì)公司信譽(yù)造成損失的;

11.連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計(jì)曠工30天以上者;

12.違反計(jì)劃生育條例者;

13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。

辭退員工按事實(shí)依據(jù)作出書面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報(bào)行政部備案。

如果辭退成為事實(shí),公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實(shí),然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。

被辭退的員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會(huì)秩序的,將送交公安部門處理。

員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。

第十一章附則

本手冊(cè)所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊(cè)內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。

本手冊(cè)應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊(cè)培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。

本手冊(cè)由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。

本手冊(cè)如有修訂或改版,將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項(xiàng)目。

第8篇 物業(yè)管理公司概況范文

物業(yè)管理有限公司概況范文(十三)

河南**物業(yè)管理有限公司成立于1994年6月,是**住宅集團(tuán)(中國)有限公司控股經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),是國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

公司位于鄭州市緯四路東段**廣場(chǎng)1層,現(xiàn)有職工300多名。主營業(yè)務(wù)有:**金水花園小區(qū)、城市花園小區(qū)、新天地桂園小區(qū)、森林半島小區(qū)、聯(lián)盟新城小區(qū)、各地市項(xiàng)目、**商務(wù)中心,管理面積150多萬平方米。物業(yè)類型有多層、高層、小高層住宅、別墅、多功能商務(wù)中心及商鋪等。

公司秉承“追求卓越、堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“物業(yè)管理,盡善盡美”的質(zhì)量方針和“預(yù)防污染,關(guān)愛環(huán)境;誠信守法,持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針,上下一心,勵(lì)精圖治,積極致力于河南省的物業(yè)管理開發(fā)業(yè)務(wù),并對(duì)河南省物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了積極的探索和有益的嘗試。經(jīng)過全體員工的共同努力,我公司管理的金水花園住宅小區(qū)、**城市花園住宅區(qū)和建苑小區(qū)住宅區(qū)先后獲得“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“河南省物業(yè)管理示范住宅大廈”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“鄭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的稱號(hào)。

為提高本公司的服務(wù)質(zhì)量、管理水平,實(shí)現(xiàn)“決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、經(jīng)營專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展道路,創(chuàng)造環(huán)保型的社區(qū)環(huán)境,使公司物業(yè)管理水平再上新臺(tái)階,公司決定全面貫徹iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn),建立本管理體系。

《管理手冊(cè)》是管理體系的基本文件,也是業(yè)主或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司管理體系進(jìn)行審核的主要依據(jù)。

《管理手冊(cè)》經(jīng)批準(zhǔn)頒布后,公司每年針對(duì)其適用性、先進(jìn)性及實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審,并修訂補(bǔ)充,以適應(yīng)本公司管理體系不斷深化和發(fā)展的要求。

本公司通信地址:河南省鄭州市緯四路東段**廣場(chǎng)1層

郵政編碼:z

網(wǎng)址:wz

電話:z

傳真:z

第9篇 中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題3

中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題(三)

一、 單選題(每題1分,滿分30分)

1 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用,至少每年進(jìn)行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等級(jí)劃分種()類建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。

a 一 b 二 c 三 d 四

3 大廈的電梯鑰匙要由()管理。

a 專門部門 b 專門人員 c 工程部經(jīng)理 d 保安人員

4 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司經(jīng)理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部專職消防管理人員

5 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫的清潔衛(wèi)生一般由()負(fù)責(zé)。

a 停車場(chǎng)庫門衛(wèi) b 保潔部專職人員 c 車主 d 物業(yè)管理公司指定的其他人員

6 按照國際慣例,物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議,簽訂協(xié)議后,如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)時(shí)丟失,車內(nèi)物品丟失造成的損失由()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司 b 物業(yè)管理公司和車主 c 車主 d 停車場(chǎng)保安人員

7 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每()檢測(cè)一次。

a 一個(gè)月 b 三個(gè)月 c 半年 d 一年

8 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集()既要清除。

a 當(dāng)時(shí) b 當(dāng)日 c 隔日 d 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候

9 根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則,住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有()平方米以上,綠地率要達(dá)到()。

a 1.5, 25% b 1.5, 30% c 2, 25% d 4, 35%

10 廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息,從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。

a 廣告商 b 廣告客戶 c 廣告媒體 d 廣告的組織與管理者

11 我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水(當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí))出水溫度不高于()℃,這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。

a 45 b 55 c 65 d 75

12 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委()。

a 車場(chǎng) b 公共走廊 c 物業(yè)的公共地方 d 綠化區(qū)域

13 除保安人員外,物業(yè)管理公司其他員工(),必須履行消防人員的職責(zé)。

a 也都是專職消防隊(duì)員 b 都是義務(wù)消防隊(duì)員c 都不是消防隊(duì)員 d 也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員

14 物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一,是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè),規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指()。

a 晚間10:00~次晨6:00 b 晚間10:00~次晨8:00

c 晚間12:00~次晨8:00 d 晚間12:00~次晨6:00

15 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有()負(fù)責(zé)。

a 物業(yè)管理公司 b 圓林部門 c 房管部門 d 街道辦事處

16 凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級(jí)設(shè)施損壞的,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行賠償和罰款處理。如屬兒童所為,()賠償。

a 由家長 b 可以不 c 由兒童本人 d 由區(qū)內(nèi)居民共同

17 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于()。

a 嚴(yán)重?fù)p壞房 b 一般損壞房 c 危險(xiǎn)房 d 基本完好房

18 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的()以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅()要進(jìn)行一次清洗消毒工作。

a 一個(gè)月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

21 小型家用燃油燃?xì)忮仩t,是指發(fā)熱量在50~()千瓦的鍋爐。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)()的職責(zé)。

a 自來水廠 b 市政管理部門 c 物業(yè)管理公司 d 住戶

23 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定,新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與()。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ()是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地,面積一般在1000平方米左右。

a 居住區(qū)公共綠地 b 居住區(qū)級(jí)效游園 c 公共建筑專用建筑 d 道路綠地

26 ()是主體性文化娛樂活動(dòng)。

a 體操運(yùn)動(dòng) b 文藝聯(lián)歡會(huì) c “九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) d 攝影展覽

27 物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤,其利潤率由()來確定。

a 業(yè)主委員會(huì) b 物業(yè)管理企業(yè) c 政府物價(jià)部門 d 政府規(guī)劃部門

28 房屋維修管理得罪基本原則是()。

a 經(jīng)濟(jì),合理,安全,實(shí)用的原則 b 區(qū)別對(duì)待的原則c 服務(wù)原則 d 有償服務(wù)的原則

29 寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()。

a 硬件服務(wù) b 軟件服務(wù) c 前臺(tái)服務(wù) d 保潔服務(wù)

30 商場(chǎng)具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。

a 自己鮮明的特色 b 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 c 潛在的無形資產(chǎn) d 大面積的停車場(chǎng)

二 多選題(每題1分,滿分30分)

31 房屋附屬設(shè)備的實(shí)用

管理制度,主要有()等。

a 設(shè)備運(yùn)行值班制度 b 交接班制度 c 技術(shù)檔案管理制度 d 設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制

32 房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括()等。

a 建立正常的供水用水制度 b 經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

c 采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 d 對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵

33 消防管理的主要內(nèi)容有()。

a 建立專職消防班組 b 制定完善的消防制度和規(guī)定

c 管理好消防設(shè)備 d 發(fā)生火災(zāi)時(shí),保證住戶人身及財(cái)產(chǎn)安全

34 我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是()分貝,夜間為()分貝。

a 65,55 b 40,30 c 55,45 d 50,40

35 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求()等每日必須清潔的部位。

a 制定區(qū)域內(nèi)的道路 b 制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 c 樓內(nèi)各層樓梯 d 公共部位窗戶

36 物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括()等。

a 綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 b 綠化環(huán)境管理技術(shù)人員c 技術(shù)工人 d 苗圃工作人員

37 為了制定切實(shí)可行的文體娛樂活動(dòng)方案,制訂者必須做還調(diào)查分析工作,調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的()等方面。

a 參與人員 b 場(chǎng)地與設(shè)備 c 器材 d 資金

38 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有()等。

a 確定文體娛樂設(shè)施經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 b 宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度

c 對(duì)重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 d 執(zhí)行規(guī)章制度,糾正違章行為

39 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶外廣告的特征。

a 路標(biāo) b 看板 c 告示欄 d 散發(fā)的宣傳資料

40 用戶程控交換機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)()有人值班,值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,并做好交接班工作

a 8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) b 白天 c 夜間 d 24小時(shí)

41 以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

a 培訓(xùn)保安人員 b 完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

42 物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。

a 消防中心值班制度 b 防火檔案制度 c 防火崗位責(zé)任制度 d 物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度

43 根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對(duì)所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品()食品一個(gè)月。

a 二年 一年 b 二年 六個(gè)月 c 一年 劉個(gè)月 d 一年 三個(gè)月

44 進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛,必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛,進(jìn)入車庫時(shí)一般限速每小時(shí)()公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。

a 直接以煤炭作為能源燃燒 b 燃油型機(jī)動(dòng)車輛超標(biāo)排放尾氣

c 基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 d 不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等

46 物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動(dòng),也可以開展()等一般性活動(dòng)。

a 文藝 b 體育 c 銷售有獎(jiǎng)彩票 d 攝影展覽

47 漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病,常用維修方法有()。

a 打楔堵漏法 b 關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 c 哈法夾堵漏法 d 換管法

48 ()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

a 設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) b 制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序

c 打擊違法犯罪活動(dòng) d 加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理

49 高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低,()。

a 火險(xiǎn)因素多 b 火勢(shì)蔓延快 c 撲救難度大 d 疏散困難

50 為了便于車輛管理,建設(shè)停車場(chǎng)庫時(shí),對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有()要求。

a 光度 b 設(shè)施 c 利用率 d 區(qū)位布置

51 物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)()。

a 區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清潔保潔 b 區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔

c 區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) d 區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查

52 廣告具有()功能。

a 經(jīng)濟(jì) b 文化 c 宣傳 d 政治

53 物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來表示:*=σ*i,其中*i應(yīng)包括()及其他一些費(fèi)用。

a 綠化管理費(fèi) b 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) c 辦公費(fèi) d 物業(yè)管理企業(yè)的利潤

54 物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。

a 選擇招標(biāo)方式 b 編制招標(biāo)文件 c 送政府部門批準(zhǔn) d 組織勘察現(xiàn)場(chǎng)

55 在物業(yè)管理檔案中,檔應(yīng)包括()等內(nèi)容。

a 房屋分戶平面圖 b 房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 c 租金測(cè)估算計(jì)算表 d 維修記錄卡

56 ()屬于物業(yè)管理資料常見形式。

a 平面圖 b 記錄手冊(cè) c 幻燈片 d 統(tǒng)計(jì)表

57 下面闡述是正確的有()。

a 業(yè)主是物業(yè)的主人 b 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

c 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

58 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()

a 語言表達(dá)能力 b 端莊的儀表儀容 c 良好的心里素質(zhì) d 掌握各種設(shè)備的維修技能

59 小型家用燃油燃?xì)膺^路的特點(diǎn)有 ()

a 操作簡(jiǎn)單 b 一次性投資少 c 實(shí)用壽命短 d 燃料費(fèi)用低

60 發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

a 物業(yè)管理公司的制度 b 客人的正確要求 c 保安部的規(guī)模 d 丟失

財(cái)務(wù)的價(jià)值

三、 判斷提(每題1分,滿分40分)

61 房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

62 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備,一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修,管理。

63 在物業(yè)管理中,房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收,應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范,不合格者,可以不接管,也可以先接管下來,再要求有關(guān)施工單位限期整改。

64 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。

65 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi),除執(zhí)行治安管理職能外,還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。

66 物業(yè)管理公司保安部門24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

67 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。

68 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。

69 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)。

70 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。

71 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對(duì)方,也可以不分類統(tǒng)一集中對(duì)方。

72 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。

73 物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對(duì)外營業(yè),為公司創(chuàng)收。

74 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中,消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。

75 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

76 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運(yùn)行成本。

77 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時(shí),門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

78 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。

79 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)。

80 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理,由市政管理部門負(fù)責(zé)。

81 房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。

82 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。

83 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。

84 根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。

85 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動(dòng),不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用,

86 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳,文體娛樂活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知

識(shí),因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專業(yè)人員承擔(dān)。

87 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗,必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

88 容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn),但水溫波動(dòng)較大,水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。

89 門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。

90 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

91 房屋的完損等級(jí)分為三類,即完好房,一般損壞房和危險(xiǎn)房。

92 停車場(chǎng)庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。

93 城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。

94 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小,其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻清潔班組。

95 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指:路面凈,路沿凈,人行道凈,雨污水井口凈,樹根凈,電線桿根凈,墻根凈。

96 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施,實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。

97 制訂文體娛樂活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括:調(diào)查開展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對(duì)活動(dòng)的需求,設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題,列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求,提出相關(guān)問題的解決方法。

98 文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。

99 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。

100 綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。

物業(yè)管理員知識(shí)試題(三)答案

一、 單選題

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2

3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a

二、多選題

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a

bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58

abc 59ab 60bd

三、判斷題

61√62χ63χ

64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ

第10篇 科信物業(yè)日常維修管理說明

1、公共設(shè)施

(1)公共設(shè)施的保養(yǎng)

每年初,維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》,并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

(2)、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后,該問題仍未整改,則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》,直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

(3)、公共設(shè)施損壞的處理

a、維修班接到通知單后,及時(shí)派人修復(fù)處理,不得超過三天,并在《派工單》上做好記錄,如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管,并說明原因,由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告;

b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

(4)、公共設(shè)施的新建或改建

公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案,由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、房屋維修

(1)房屋維修管理規(guī)定

為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題,本著'實(shí)事求是,劃清責(zé)任,合理收費(fèi),服務(wù)用戶'的精神,

特制訂本規(guī)定。

a、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字,由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。

b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,管理處在接到用戶投訴和反映情況后,如果情況緊急,工程較小,涉及金額不大,則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)系開發(fā)商,由開發(fā)商找施工隊(duì)保修,所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題,由用戶自行負(fù)責(zé)。

d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修,可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng),由管理處維修中心進(jìn)行維修,維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收,維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。

e、如用戶提出大的維修申請(qǐng),管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處,管理處派專職人員核實(shí)情況,制訂維修計(jì)劃,組織人員維修,維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

(2)維修工作流程

a、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。

b、待用戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,方可進(jìn)門。

c、先向用戶詢問情況及要求,然后仔細(xì)檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計(jì)工時(shí)及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用,待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

d、維修過程中,如無必要,不得主動(dòng)與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。

e、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后,禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用,并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見和姓名。

f、維修中和離開時(shí),均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。

g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。

h、離開用戶房屋時(shí),須使用規(guī)范語言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。

(3)房屋維修回訪

a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

b、對(duì)房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,專人定期仔細(xì)檢查,并作專項(xiàng)記錄。

c、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修,每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄,派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪;派工單在20-50張之間的,抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪;派工單在100張以上的,均按固定值20張回訪?；卦L至少一半是上門回訪,其余可以是電話回訪。

d、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況,除維修班長需每周巡視外,管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的,均按固定值6張回查;派工單在30-50張之間的,抽取派工單總量的20%回查;派工單在50-100張之間的,抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查;派工單在100張以上的,均按固定值15%張回查?；夭闀r(shí)仍填寫回訪記錄表,表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。

第11篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處員工獎(jiǎng)懲機(jī)制

項(xiàng)目物業(yè)管理處員工的獎(jiǎng)懲機(jī)制

1、獎(jiǎng)勵(lì)

(1)獎(jiǎng)勵(lì)情形

如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì):

*對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

*在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī),多次受到客戶表揚(yáng)者。

*嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。

*提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。

*為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。

*為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式

獎(jiǎng)勵(lì)方式為:下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。

2、處分

如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分:

(1)口頭警告

*工作態(tài)度不認(rèn)真的(如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。

*值班時(shí)制服衣著不整的。

*個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

*遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

*在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

*做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

*占用本物業(yè)電話作私人用途的。

*工作散漫或粗心大意的。

*違反安全守則或項(xiàng)目規(guī)定的。

*下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

*忘記佩戴員工證的。

*未經(jīng)同意,穿著制服外出的。

*未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀服務(wù)中心安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

(2)書面警告

*擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

*值班時(shí)打瞌睡的。

*曠工一天的。

*對(duì)上級(jí)不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。

*對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。

*蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。

*在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

*制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

*在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。

*未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。

*在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

*拾遺不報(bào)的。

*消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

*有嚴(yán)重失職行為的。

*未經(jīng)同意私自接聽私人電話時(shí)間超過五分鐘的。

*未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

3.即時(shí)開除

*使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。

*工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。

*偷竊的。

*虛報(bào)個(gè)人概況資料的。

*對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。

*收受賄賂或向別人行賄的。

*連續(xù)曠工2天的。

*攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。

*構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

*因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

*無事生非,挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。

*擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。

*違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。

*未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

第12篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級(jí)職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理

直接下級(jí)職務(wù):副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級(jí):

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。

工作職責(zé)

1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;

2、參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門與員工工作績(jī)效;

3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評(píng)估;

4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;

9、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。

應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。

影響范圍:公司及管理處

職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。

請(qǐng)示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常

(二)知識(shí)與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級(jí)以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書

5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。

職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務(wù)能力級(jí)別:1、信息處理能力級(jí)別5級(jí)

2、人員管理能力級(jí)別5級(jí)

3、工具操作能力級(jí)別2級(jí)

(四)其他要求

1、能隨時(shí)出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配