第1篇 某項目管理處投訴處理程序
項目管理處投訴處理程序
1、客戶的投訴可能有以下幾種形式
通過書面形式進行投訴(包括信函、傳真、電子郵件等)。
通過電話形式進行投訴。
直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴。
2、針對不同形式的投訴,采取以下相應(yīng)的處理操作程序
(1)對書面形式的投訴處理操作程序。
①詳細閱讀所來的投訴資料,必須弄清楚業(yè)主的投訴目的(如有疑惑之處,應(yīng)立即致電業(yè)主了解清楚)。
②致電業(yè)主表明我們已收到其投訴資料,正著手安排解決,并表示歉意,請求諒解。
③按投訴資料的投訴情況填寫《投訴處理記錄表》(附表17),并連同投訴資料交由主任簽署。
④按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應(yīng)的通知單,由跟進人員送往相關(guān)處理部門與相關(guān)部門達成處理共識,主要是投訴處理開始及完成時間要相關(guān)部門予以明確。
⑤再次致電業(yè)主,表述我們的處理意見及計劃完成時間,征詢業(yè)主之意見。
⑥跟進人員必須緊密跟進有關(guān)部門的處理情況,在處理過程中發(fā)現(xiàn)影響處理執(zhí)行的情況應(yīng)立即向主任匯報,由主任親自與其他部門進行協(xié)調(diào)解決。
⑦如主任也無法協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)部協(xié)助跟進,仍無法解決的由經(jīng)理進行協(xié)調(diào)解決。
⑧投訴處理完后,由跟進人員致電業(yè)主對處理情況及結(jié)果進行意見征詢。
⑨跟進人員將業(yè)主對處理情況及結(jié)果的意見詳細記錄在《投訴處理記錄表》上,并由主任簽署后交收費文員歸存。
⑩客戶服務(wù)部定期到各區(qū)收取業(yè)主的書面投訴資料及《投訴處理記錄表》(副本),進行整理分析,并向上級部門提出分析報告和整改方案。
(2)對來電形式的投訴處理操作程序
①對投訴來電應(yīng)耐心聽取,盡量避免在電話里進行解釋,對關(guān)鍵要點應(yīng)在便條上即時記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上)。對不清楚之問題應(yīng)在業(yè)主投訴完后,客氣地進行詢問明確,目的要準確無誤地了解業(yè)主的投訴要求。
②在來電結(jié)束前應(yīng)向客戶表示歉意,請求業(yè)主的諒解。
(3)對直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴的處理。
①在業(yè)主進行投訴時,接待人員要耐心平靜地聆聽,對關(guān)鍵問題要及時在便條上予以記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上),不要在業(yè)主投訴過程中進行申辯解釋。
②待業(yè)主投訴完后,視投訴情況對業(yè)主表示歉意并請求諒解,并在對業(yè)主的投訴情況發(fā)生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當(dāng)?shù)慕忉?這點可靈活掌握)。
③向業(yè)主表示我們將盡快與有關(guān)部門聯(lián)系解決業(yè)主的投訴,并客氣禮貌地陪送業(yè)主至門口外。
第2篇 房地產(chǎn)公司項目報建審批管理程序
房地產(chǎn)公司項目報建、審批管理程序
1、目的和范圍:為確保公司開發(fā)項目取得完整審批手續(xù),以便項目順利進行。項目審批分四個階段:征地階段、工程報建階段、配套工程報批階段、綜合驗收階段。適用于福州地區(qū)的開發(fā)項目。
2、職責(zé):
2.1對外聯(lián)絡(luò)部負責(zé)項目審批的各個階段。對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)該對材料的形式完整性負責(zé)任,必須對各部室報來的材料進行內(nèi)部審核,及時發(fā)現(xiàn)欠缺的材料并要求補充(時限規(guī)定見問責(zé)制),如果到政府部門審批環(huán)節(jié)因為材料不齊全被退回,對外聯(lián)絡(luò)部要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.1.1對外聯(lián)絡(luò)部有責(zé)任指導(dǎo)報送材料的部門,提供符合報批條件的材料,經(jīng)過對外聯(lián)絡(luò)部明確指導(dǎo)后,報送材料的部門仍然發(fā)現(xiàn)不符合報送要求的材料,責(zé)任人和部門負責(zé)人要承擔(dān)責(zé)任。
2.1.2對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)當(dāng)掌握政府審批手續(xù)、收費標(biāo)準等信息,并建立相關(guān)的信息系統(tǒng)。
2.2設(shè)計研發(fā)部負責(zé)提供報審各階段所需的圖紙。
2.3工程材料部、監(jiān)理事業(yè)部負責(zé)提供施工手續(xù)報批材料。
2.4對外聯(lián)絡(luò)部應(yīng)該對驗收、報批反饋的意見,及時傳遞給相關(guān)部門,由相關(guān)部門負責(zé)落實,對外聯(lián)絡(luò)部負責(zé)跟蹤。
2.5當(dāng)對外聯(lián)絡(luò)部的工作可能影響計劃執(zhí)行時,應(yīng)當(dāng)及時向計劃管理部門反映相關(guān)信息。
2.6對外聯(lián)絡(luò)部負責(zé)公司資質(zhì)的報審、年檢工作
3、工作程序
3.1征地階段
3.1.1申辦《建設(shè)項目選址意見書》:外聯(lián)人員應(yīng)持申報材料到市規(guī)劃局辦理手續(xù),涉及到菜地、林地、國有資產(chǎn)、文物的應(yīng)同時到福州市蔬菜產(chǎn)銷領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、福州市國有資產(chǎn)管理局、福州市文物管理局辦理審批手續(xù)。
福州市城市規(guī)劃局申報材料:報建人員身份證明、公司介紹信、法人代表委托書;《建設(shè)項目選址意見書》申請表;建設(shè)用地申請報告;項目建議書、公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、批準證書;1:500地形圖一式3份。要求在15個工作日完成。
取得《選址定點意見書》、選址紅線圖三份,對外聯(lián)絡(luò)部將《選址定點意見書》、選址紅線圖復(fù)印件傳送設(shè)計研發(fā)部。
福州市蔬菜產(chǎn)銷領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報材料:規(guī)劃選址申請表復(fù)印件;規(guī)劃選址紅線圖;如屬長期保護區(qū)菜地,還應(yīng)具備市政府常務(wù)會議同意征用或其他有關(guān)文件;取得蔬菜辦批文。要求在10個工作日完成。
福州市國有資產(chǎn)管理局申報材料:立項申請報告;企業(yè)財務(wù)報表(財務(wù)部提供)。要求在10個工作日內(nèi)完成。
取得國資局批文
福州市文物管理局申報材料:用地紅線圖一式2份(城區(qū)1:500,土地成片開發(fā)為1:1000)。要求在15個工作日內(nèi)完成。
取得文物局批文
取得《選址定點意見書》后,設(shè)計研發(fā)部根據(jù)選址指標(biāo)及選址紅線委托設(shè)計院進行項目總平面圖的設(shè)計。
3.1.2申辦《土地預(yù)審意見書》:取得《建設(shè)項目選址意見書》后,外聯(lián)人員持以下申報材料向省、市土地管理局申請辦理《土地預(yù)審意見書》。要求在15個工作日內(nèi)完成。
申報材料:土地預(yù)約申請書、申請人及經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)項目選址意見書》及附件(原件);市規(guī)劃局核發(fā)的《選址定點用地規(guī)劃紅線圖》(原件);公司的資質(zhì)證明(含金融部門證明)(復(fù)印件)(財務(wù)計統(tǒng)部提供);與被拆遷或征地單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村協(xié)議書(原件由總經(jīng)室提供)。
取得《土地預(yù)審意見書》。
3.1.3申辦項目立項:外聯(lián)人員持以下申報材料向建設(shè)局申報項目審批表,后持審批表向福州市計委申報房地產(chǎn)項目立項,要求在15個工作日內(nèi)完成。
申報材料:可行性研究報告(總經(jīng)室提供);公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明、資信證明;土地預(yù)審意見書;選址意見書;市建委審批的申請表
持項目立項批復(fù)及資信證明,批準證書、營業(yè)執(zhí)照、申請報告、董事會決議、章程、修改文件向外經(jīng)委申請增項、增資,取得新的批準證書后,向工商局申請營業(yè)執(zhí)照取得項目經(jīng)營權(quán)。
取得立項批文,將立項批文傳送財務(wù)部、經(jīng)營部。
3.1.4申辦《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》:申辦《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》的程序可分為:報批《總平面規(guī)劃》、報批《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》兩個階段。外聯(lián)人員持以下申報材料向福州市規(guī)劃局申辦。拍賣地總平規(guī)劃與建設(shè)用地規(guī)劃許可證12個工作日;一般建設(shè)項目總平8個工作日,建設(shè)用地規(guī)劃許可證5個工作日。
《總平面規(guī)劃》申報材料
報建人身份證明和單位介紹信;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)項目選址意見書》和選址紅線圖或《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》和用地紅線圖(復(fù)印件);選址范圍的總平規(guī)劃圖一式6份(總平中如有高層建筑或重要建筑應(yīng)提供平、立、剖面設(shè)計方案圖,如有安置房、幼托等應(yīng)提供單位平面方案圖)(設(shè)計研發(fā)部提供);與原用地單位簽定的征地協(xié)議書(應(yīng)經(jīng)主管部門批準)或原用地單位的《土地使用證》復(fù)印件和《房屋所有權(quán)證》復(fù)印件;屬于批租用地的,提供土地合同和市政府的土地批文及用地紅線圖;若總平面會審經(jīng)市規(guī)劃局審定提出修改意見的,二次報建時需提交按紀要修改后的總平面規(guī)劃圖一式6份。
取得審批蓋章的總平圖一式3份,將總平圖復(fù)印件傳送設(shè)計研發(fā)部進行建筑方案設(shè)計、經(jīng)營銷售部辦理《預(yù)售許可證》及產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記。
《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》申報材料:報建人身份證明和單位介紹信;《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》申請表;市計委批準的年度建設(shè)項目計劃任務(wù)書;公司成立批準文件、工商營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件);已經(jīng)批準的《總平面規(guī)劃圖》及有關(guān)附件;《建設(shè)項目選址意見書》及選址紅線圖;可行性研究報告、環(huán)境評估報告(大、中型項目);與原用地單位簽定的征地協(xié)議書復(fù)印件或原用地單位的《土地使用證》復(fù)印件;1:500地形圖一式5份;勘測院提供的電子數(shù)據(jù)地形圖軟盤
對外聯(lián)絡(luò)部取得《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、規(guī)劃紅線圖一式三份及電子地形圖規(guī)劃紅線軟盤,將《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》復(fù)印件傳送財務(wù)部,規(guī)劃紅線圖復(fù)印件和軟盤傳送設(shè)計研發(fā)部。
3.1.5申辦《建設(shè)用地許可證》取得《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》后,外聯(lián)人員應(yīng)持以下材料向福州市土地管理局申辦《建設(shè)用地許可證》
申報材料:用地申請書;申請人身份證明(法人、公司營業(yè)執(zhí)照或其他依法批準成立的文件);經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;征地資金到位證明(財務(wù)計統(tǒng)部提供);土地所屬單位交地證明;市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》原件和電子地形圖軟盤;市規(guī)劃局核發(fā)的建設(shè)用地規(guī)劃紅線圖(原件);市規(guī)劃局確定的總平圖(原件);立項批文、年度投資計劃;與被拆遷或征地單位、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村協(xié)議書;地形圖一式4份。從具備辦理條件開始要求15個工作日內(nèi)完成。
取得《國有土地使用合同》、市政府用地批復(fù)、《建設(shè)用地許可證》及征地
紅線圖。
申辦《房屋拆遷許可證》項目用地必須拆除房屋及其附屬物的事先辦妥與有拆遷資質(zhì)的拆遷單位委托事宜后,外聯(lián)人員會同拆遷單位向福州市城市房屋拆遷管理辦公室申辦《房屋拆遷許可證》,申辦《房屋拆遷許可證》的程序分為兩個階段,申辦拆遷凍結(jié)手續(xù)和申辦房屋拆遷許可證。
申辦拆遷凍結(jié)手續(xù)
申報材料:建設(shè)項目計劃任務(wù)書;建設(shè)用地規(guī)劃許可證和規(guī)劃紅線圖;用地批準文件和用地界限圖及國有土地使用合同;委托書(公司應(yīng)明確委托事項和權(quán)限等);委托拆遷的,由拆遷單位出具對拆遷范圍進行產(chǎn)權(quán)審查、凍結(jié)、調(diào)查摸底的申請報告。要求在3個工作日內(nèi)完成。
申辦房屋拆遷許可證
申報材料:產(chǎn)權(quán)部門出具的產(chǎn)權(quán)審查證明;建設(shè)單位與拆遷單位簽定的正式委托拆遷合同;拆遷計劃和安置方案;建設(shè)資金到位證明材料(財務(wù)部提供);市規(guī)劃局核準的規(guī)劃總平圖;城市房屋拆遷審批表;公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明。要求在8個工作日內(nèi)完成。
取得《房屋拆遷許可證》、拆遷公告
申辦《土地使用證》:公司在交清項目土地使用權(quán)出讓金并拆平地上物,形成圍墻空地后,外聯(lián)人員向市土地管理局申辦《土地使用證》。要求在15個工作日內(nèi)完成。
申報材料:土地登記申請書;申請人身份證明,營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件);經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書;拆遷范圍內(nèi)的原土地證書
3.1.6取得項目批文、拆遷證明、土地使用合同、土地使用權(quán)證、征地紅線圖、規(guī)劃總平圖后對外聯(lián)絡(luò)部以工作聯(lián)系單的形式通知經(jīng)營銷售部、設(shè)計研發(fā)部、財務(wù)計統(tǒng)部。
3.2工程項目報建階段
取得《建設(shè)用地許可證》工程項目,總投資達到或超過50萬人民幣或總建筑面積達到或超過200平方米的,外聯(lián)人員均須向福州市建設(shè)委員會辦理工程項目報建。
流程:總平面圖畫建筑紅線放核樣方案會審擴初會審施工圖審批
(規(guī)劃局)(規(guī)劃局)(勘測院)(規(guī)劃局)(市建委)(各職能部門)
3.2.1申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》取得《建設(shè)用地許可證》后外聯(lián)人員持以下材料向福州市規(guī)劃局申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》
3.2.1.1申辦建筑紅線圖
申辦材料:報件人身份證明和單位介紹信;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表;經(jīng)市規(guī)劃局批準的《總平圖規(guī)劃》圖;市規(guī)劃局簽發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及附件(復(fù)印件);經(jīng)市土地局簽發(fā)的《建設(shè)用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用權(quán)證》及附件和《房屋產(chǎn)權(quán)證》及附件(復(fù)印件);經(jīng)市計委簽發(fā)的建設(shè)項目計劃任務(wù)書;1:500地形圖叁份。建筑、管線放核樣10個工作日內(nèi)完成。
3.2.1.2向市勘測院申請放核樣
申辦材料:建筑紅線圖原件;總平面復(fù)印件;地下室平面圖、地上一、二層平面圖;規(guī)劃紅線圖原件;征地紅線圖;電子規(guī)劃紅線圖軟盤;管線竣工圖1套(工程材料部提供);建筑竣工圖1套(工程材料部提供)
取得1.成果報告2.邊界、控制點報告3.管線竣工測量報告4.建筑竣工測量地形圖1:5005.建筑紅線角點(樁)報告;建筑放核樣測量成果,其中1、3、5點傳工程材料部。
3.2.1.3向市規(guī)劃局申請出3份建筑紅線圖
核樣單原件;3.2.1.1中所有資料
3.2.2申辦《項目報建表》申報材料:介紹信、立項批文(復(fù)印件);工程報建單;規(guī)劃建筑紅線(復(fù)印件);企業(yè)批準證書(復(fù)印件);房地產(chǎn)資質(zhì)證書副本(復(fù)印件);企業(yè)章程(復(fù)印件)。要求在2個工作日內(nèi)完成。
取得項目報建表
3.2.3建筑設(shè)計方案審查(超過11層的建筑需聯(lián)審及畫紅線,由市規(guī)劃局組織,各主管部門參與審理)申辦材料:
經(jīng)辦人身份證明,介紹信;計委批準的建設(shè)項目批準書或計劃任務(wù)書;《建設(shè)用地許可證》及附件,或原單位持有的《土地使用證》及附件;《房屋所有權(quán)證》及附件(復(fù)印件);市規(guī)劃局核發(fā)的《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及用地規(guī)劃紅線圖(復(fù)印件);市規(guī)劃局批準的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);1:500地形圖一式4份;建筑設(shè)計方案一式2份(聯(lián)審設(shè)計方案份數(shù)視情況而定);(設(shè)計研發(fā)部提供);《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表。要求在11個工作日內(nèi)完成。
取得建筑方案會審紀要,將會審紀要傳送設(shè)計研發(fā)部,設(shè)計研發(fā)部聯(lián)系設(shè)計院安排擴初設(shè)計。
3.2.4擴初設(shè)計聯(lián)審(由市建設(shè)局組織,各主管部門參與審理)
開發(fā)項目用地面積超過0.5公頃、總投資在2000萬元人民幣以上,單體建筑在50m以上,須進行擴初設(shè)計,并應(yīng)向福州市建設(shè)委員會申報。要求在7個工作日內(nèi)完成。
申報材料:申請初步設(shè)計審批報告;立項批文;市規(guī)劃局審批的總平圖;勘察設(shè)計文件(包括概算);方案會審紀要8份;勘察合同、設(shè)計合同1份;初步設(shè)計圖紙(包括說明)9份(設(shè)計研發(fā)部提供);
取得擴初設(shè)計批復(fù),將批復(fù)傳送設(shè)計研發(fā)部,由設(shè)計研發(fā)部聯(lián)系設(shè)計院安排施工圖設(shè)計。
3.2.5施工圖聯(lián)審(由市建委組織,各主管部門參與審理)
申辦條件:經(jīng)市規(guī)劃局建筑方案設(shè)計審批或經(jīng)市建委進行擴初設(shè)計審批的各類建筑工程,可申報施工圖會審。申報時由市規(guī)劃局發(fā)出聯(lián)審單,由市建委牽頭進行施工圖會審。要求在8個工作日內(nèi)完成。
建設(shè)工程施工圖審查中心申報材料:地質(zhì)勘察報告三套(文字報告、附圖、附表、附件)(研發(fā)部提供);施工圖二套(建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、暖通)(研發(fā)部提供);建筑圖另加兩套(研發(fā)部提供),專項施工圖六套(基坑、鋼結(jié)構(gòu)、幕墻及其他特殊結(jié)構(gòu))(研發(fā)部提供);計算資料(電算資料、手算資料、基坑支護計算書、其他工種計算書、補充時程分析)(研發(fā)部提供);規(guī)劃單體紅線圖(復(fù)印件);規(guī)劃總平面圖(復(fù)印件);申請《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》審批表(復(fù)印件);市建委審查委托函;工程預(yù)算書、勘察合同、設(shè)計合同(復(fù)印件);工程勘察成果審查合格通知書;其他職能部門審查意見(人防、消防、環(huán)保、園林);擴初批復(fù)(復(fù)印件);抗震專項審查意見(復(fù)印件).一級工程在20個工作日以內(nèi)完成;二級工程在15個工作日內(nèi)完成。
此項并入施工圖審查程序。市建委抗震辦(基坑會審)申報材料:基坑自審表一份;地質(zhì)勘察報告原件;結(jié)構(gòu)施工圖(±0.00以下)一套;建筑施工圖一套;規(guī)劃單體紅線圖及規(guī)劃總平面復(fù)印件各一份;基坑圍護計算書一份;基坑設(shè)計圖紙6套(必須有一級注冊結(jié)構(gòu)工程師蓋章)
規(guī)劃局申報材料:報件人身份證,建設(shè)單位介紹信或外商委托書;上級政府有關(guān)部門(計委等)批準的建設(shè)項目批準書或計劃任務(wù)書;市土地局核發(fā)的《建設(shè)用地許可證》、《房屋產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件和用地界線圖或《土地使用證》復(fù)印件;市規(guī)劃局批準的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);審查中心及科技處蓋章施工圖一套;消防
部門蓋章建筑施工圖二套;管線綜合總平面圖及會審紀要;方案會審紀要;擴初會審批復(fù);《建設(shè)工程規(guī)劃許證》申請表(申請規(guī)劃設(shè)計條件時已填妥)。要求在8個工作日內(nèi)完成。
市建委科技處申報材料:《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表、審核表;外地設(shè)計院入閩、入榕手續(xù);地質(zhì)勘察報告一套;建筑紅線圖(復(fù)印件);規(guī)劃局批準的總平圖(復(fù)印件);立項批文;設(shè)計圖紙,有初設(shè)審批的工程應(yīng)附批文;勘察、設(shè)計合同。要求在2個工作日內(nèi)完成。
園林綠化指標(biāo)審核申報材料:規(guī)劃部門審批的總平圖(高層建筑需要消防簽署意見的復(fù)印件1份);規(guī)劃用地紅線圖、規(guī)劃建筑紅線圖各1份(復(fù)印件);綠化規(guī)劃設(shè)計總平面圖(原件2份);地面一層施工圖1份(研發(fā)部提供);《建筑工程規(guī)劃許可證》審批表或規(guī)劃聯(lián)系單1份(復(fù)印件);規(guī)劃局審批的總平圖(原件)。要求在15個工作日內(nèi)完成。
市環(huán)保局申報材料:施工圖一套(研發(fā)部提供);設(shè)計說明、擴初會審紀要;環(huán)境影響報告書(表)。要求在15個工作日內(nèi)完成。
市公安消防支隊申報材料:建筑設(shè)計防火審核申請表(研發(fā)部填寫);市規(guī)劃局劃定的紅線圖(復(fù)印件);施工圖一套(含建施、水施、電施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施等)(研發(fā)部提供);消防專篇(高層建筑)、水池、泵房系統(tǒng)圖、給排水總平面(研發(fā)部提供);工程造價預(yù)算書(審計部提供)
市人防辦申報材料:計委立項批文(復(fù)印件1份);全套施工圖紙1份(研發(fā)部提供);《建筑防空地下室》審查表原件1份;規(guī)劃用地紅線圖、規(guī)劃建筑紅線圖各1份(復(fù)印件)。要求在4個工作日內(nèi)完成。
3.2.6申辦'管線綜合平面會審及施工圖會審'
申辦條件及程序:建筑方案審查通過后,設(shè)計研發(fā)部應(yīng)立即和設(shè)計院聯(lián)系安排管線綜合平面圖設(shè)計,由福州市城市規(guī)劃局牽頭進行'管線綜合平面會審和施工圖會審',福州市電業(yè)局、電信局、福州市自來水總公司、市政工程管理處、煤氣公司、溫泉公司、有線電視臺、建設(shè)單位、設(shè)計單位等參加審核。建設(shè)項目由市規(guī)劃局牽頭進行'管線綜合平面會審'后,專業(yè)施工圖報送市規(guī)劃局審理。要求在1個月內(nèi)完成。
申報材料:報件人身份證明和單位介紹信;市規(guī)劃局批準的《總平面規(guī)劃圖》及附件(復(fù)印件);市規(guī)劃局核發(fā)的征地紅線圖(復(fù)印件);管線綜合平面圖及工程管線簡介一式8份;(研發(fā)部提供);電力咨詢報告(總用電量1500kva以上);
取得管線會審紀要及批復(fù)的管線圖
將管線會審紀要及批復(fù)的管線圖的復(fù)印件傳遞到工程部及設(shè)計研發(fā)部
3.2.7申辦《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》(市政工程)申報材料:
報件人身份證明和單位介紹信(或外商委托書);市規(guī)劃局批準的總平面規(guī)劃圖(復(fù)印件);專業(yè)施工圖;工程管線綜合圖;'管線綜合平面會審及施工圖會審'會議紀要;1:500地形圖一式3份;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證(市政工程)》申請表;有關(guān)部門意見或協(xié)議;大、中型建設(shè)項目咨詢報告及可行性研究報告
取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》
3.3 施工審批階段
3.3.1申辦《建設(shè)工程施工許可證》:外聯(lián)人員在確認施工現(xiàn)場'三通一平'后應(yīng)向市建委申請《建設(shè)工程施工許可證》,申辦的程序共分為工程發(fā)包、合同簽證、委托質(zhì)量監(jiān)督、辦理文明安全監(jiān)察、建筑施工臨時排水沉淀池審查和申請核發(fā)施工許可證六個階段。
工程發(fā)包申報材料:工程項目報建表;市規(guī)劃局簽發(fā)的《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》;全套勘察設(shè)計文件;設(shè)計審查聯(lián)審單;公司資質(zhì)證書副本
取得工程施工承發(fā)包洽談會議紀要
合同鑒證申辦材料:建設(shè)單位與施工單位簽訂的施工標(biāo)準合同
施工合同由工商管理部門蓋章
委托質(zhì)量監(jiān)督申報材料:全套設(shè)計文件;施工合同;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》(原件);營業(yè)執(zhí)照副本(原件);《福州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申請表》1份
辦理文明安全監(jiān)督申報材料:施工企業(yè)安全登記資質(zhì)證書副本(原件);安全申報登記表(一式4份);項目經(jīng)理、安全員、施工員安全管理證、特種作業(yè)人員的操作證、上崗證(原件);施工組織設(shè)計(1份);臨時用電組織設(shè)計(2份);工傷意外傷害保險單(原件)
安全申報表簽章
建筑施工臨時排水沉淀池審查申報材料:規(guī)劃總平圖;1:500地形圖
申請核發(fā)施工許可證(施工單位應(yīng)提供保險單、預(yù)算書、安全監(jiān)察登記手續(xù)、經(jīng)建委備案的商品混凝土購銷合同)
申報材料:《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》1份;經(jīng)市工商局簽證的建筑施工合同1份;《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》1份;現(xiàn)場拆遷已滿足施工需要,圍墻、大門、洗車道、污水沉淀池等已按規(guī)定設(shè)置;工程發(fā)包洽談會議紀要(預(yù)算書、合同、施工圖審核意見、工程許可證);按規(guī)定辦理了工程質(zhì)量、安全監(jiān)督手續(xù);按規(guī)定采用商品砼的工程,應(yīng)提供商品砼供貨合同。要求在15個工作日內(nèi)完成。
取得《建設(shè)工程施工許可證》
領(lǐng)取施工許可證后,對外聯(lián)絡(luò)部將施工許可證的副本傳遞到工程部、復(fù)印件傳送到經(jīng)營銷售部、財務(wù)計統(tǒng)部
3.3.2用水申請(福州市自來水公司)申報材料:填寫用水申請表和工程委托書經(jīng)辦人身份證、介紹信;市規(guī)劃局提供的《管線平衡會議紀要》;1:500地形圖(原件)一式6份;土地局批準的征地紅線圖及征地批文;建筑物平面布置及給水系統(tǒng)圖以及電子光盤。(研發(fā)部提供);申請一戶一表的由經(jīng)營銷售部提供客戶工行存折帳號及身份證復(fù)印件并填寫供用水合同;申請單位營業(yè)執(zhí)照;水費托收單(已申請施工用水的)。要求在3個月內(nèi)完成。
取得自來水公司設(shè)計的給水工程設(shè)計圖,設(shè)計圖傳研發(fā)部確認。
由自來水公司提供自來水管線紅線圖后,報規(guī)劃局審批;外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《自來水工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,向市政管理處進行破路申請,破路證傳遞工程部,然后進行自來水管道工程施工。
3.3.3用電申請(福州市電業(yè)局)申報材料:填寫用電申請表和工程委托書;立項批復(fù);施工用電設(shè)備清單和容量表;設(shè)計單位提供的最終用電容量;規(guī)劃總平圖及建設(shè)規(guī)模(座數(shù)、單元數(shù)、層次、用電構(gòu)成說明),小區(qū)開閉所配電室位置(主管局蓋章),一式3份;市規(guī)劃局管線平衡會議紀要;法人代表身份證復(fù)印件、法人代表委托書經(jīng)辦人身份證。要求在3個工作日內(nèi)完成。
委托供電局組織安裝送電,通知項目部配合,要求一年內(nèi)完成。
3.3.4電信申請(福州電信局)
樓內(nèi)管道審核申報材料:規(guī)劃局批準的管綜圖、管線會議紀要;各層弱電平面圖、弱電系統(tǒng)圖;規(guī)劃局批準的總平圖。要求在10個工作日內(nèi)完成。
取得由電信部門出具的樓內(nèi)管道審核意見書,傳研發(fā)部確認。
管道工程申報材料:填寫電信業(yè)務(wù)需求申請表;電信管線設(shè)計委托書;規(guī)劃紅
線圖(1:500);規(guī)劃總平圖、景觀管線總平圖、建筑設(shè)計圖(弱電部分)以及電子光盤(研發(fā)部提供);地形圖3張。要求在2個月內(nèi)完成。
取得電信公司設(shè)計的電信管道設(shè)計圖,設(shè)計圖傳研發(fā)部確認。
由電信部門提供的電信管線紅線圖,報規(guī)劃局審批;外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)《電信工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項目部配合進行電信工程施工。
3.3.5煤氣申請(福州市煤氣公司)申報材料:1:500地形圖3份;1:100平面圖2份;管線會審紀要;景觀管綜圖、各層建筑平面圖以及電子光盤(研發(fā)部提供);1:100北立面圖1份;1:100底層平面圖1份。要求在2個月內(nèi)完成。
取得煤氣管道設(shè)計圖,設(shè)計圖傳研發(fā)部確認。
由煤氣設(shè)計院提供的煤氣管道紅線圖,報規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《煤氣工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后進行煤氣工程施工,通知項目部配合。
3.3.6有線電視申請(福州廣播電視信息中心)樓內(nèi)管道審核申報材料:規(guī)劃局批準的管綜圖、管線會議紀要;各層弱電平面圖、弱電系統(tǒng)圖;規(guī)劃局批準的總平圖。要求在10個工作日內(nèi)完成。
取得有線電視部門提供的樓內(nèi)管道審核意見書,傳研發(fā)部確認。要求在7個工作日內(nèi)完成
管道工程申報材料:填寫業(yè)務(wù)需求申請表;有線電視管線設(shè)計委托書;規(guī)劃紅線圖(1:500);規(guī)劃總平面圖、景觀管線總平圖、建筑設(shè)計圖(弱電部分)以及電子光盤(研發(fā)部提供);管線會審紀要。要求在2個月內(nèi)完成。
取得有線電視管道設(shè)計圖,設(shè)計圖由研發(fā)部確認。要求在2個月內(nèi)完成。
由有線電視部門提供有線電視管道紅線圖,報規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《有線電視工程施工許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,然后通知項目部配合工程施工。
3.3.7開口破路申請申報材料:由研發(fā)部提供開口示意圖;填寫《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表;1:500地形圖一式3份;規(guī)劃紅線圖;規(guī)劃總平圖。
取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》后,至市政管理處進行破路申請,取得破路證后分發(fā)工程部并通知項目部配合。
3.3.8排水與市政接口工程申報材料:委托書;規(guī)劃管綜圖及電子光盤(研發(fā)部提供);給排水施工圖以及電子光盤;管線會議紀要;填寫福州市城市排水管道施工;申請表;地形圖3份;室外排水施工監(jiān)理評估報告(項目部提供)。要求在2個月內(nèi)完成
取得排水工程設(shè)計圖,設(shè)計圖傳研發(fā)部確認。
由市政設(shè)計院提供排水管道紅線圖,報規(guī)劃局審批,外聯(lián)人員持規(guī)劃局核發(fā)的《排水工程規(guī)劃許可證》、《工程聯(lián)系單》到市勘測院申請放樣,到市政管理處進行破路申請,破路證傳工程部,通知項目部配合工程施工。
3.4竣工驗收
3.4.1消防驗收申報條件:單體竣工驗收合格、消防設(shè)備到位之后,可以向市消防支隊申請進行消防驗收。
申辦材料:《建筑工程消防驗收申報表》;加蓋竣工圖章的工程竣工圖(包括:建筑總平面圖、小區(qū)消防給水總平面圖、消防水池、泵房詳圖、建施圖一套、水施圖一套);建筑工程消防設(shè)計審核意見書
取得消防審核意見書,傳工程部、研發(fā)部、物業(yè)公司
3.4.2工程竣工綜合驗收申辦條件:項目建設(shè)用地0.5公頃以上或建筑面積2萬平方米以上的開發(fā)項目,在建筑安裝單位工程質(zhì)量已竣工驗收評定后,以及按規(guī)劃要求各項配套建設(shè)已完成時均應(yīng)向建委申報工程竣工綜合驗收。
申報材料:公司提出書面申請驗收報告;填寫《住宅新村竣工綜合驗收申報表》一式四份;《建設(shè)項目選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、單體工程施工圖、竣工圖;質(zhì)監(jiān)評定質(zhì)量等級文件;竣工圖紙總平面圖;技術(shù)驗測、試水測試、重大問題已整改;工程竣工決算審計結(jié)論或報告。
規(guī)劃局:建設(shè)用地許可證,建設(shè)工程規(guī)劃許可證;規(guī)劃用地紅線圖;規(guī)劃總平圖,建筑紅線圖;建設(shè)工程放、核樣單;建筑單體標(biāo)準層、底層平面圖及剖面、立面圖(施工圖和竣工圖)(工程部提供);工程竣工驗收書(工程部提供);建設(shè)項目1:500修測圖(原圖);管線綜合會審紀要;管線紅線圖、綜合圖、管網(wǎng)總平面圖;管線施工圖、竣工圖(工程部提供);管線建設(shè)工程許可證及管線竣工測量報告;總平、建筑紅線、施工圖不一致的應(yīng)提供相關(guān)材料
人防辦:防空設(shè)施設(shè)計變更文件,材料、構(gòu)件、設(shè)備的質(zhì)量合格證明,施工記錄和隱蔽工程驗收記錄,質(zhì)量檢查評定和質(zhì)量事故處理記錄,主體結(jié)構(gòu)和重要部位的試件、材料、檢查記錄,防空地下室竣工圖,防空地下室審核意見書或繳款憑證。
土地局:政府用地批文,征地紅線圖,建設(shè)用地許可證;福州市國有土地使用合同,土地轉(zhuǎn)交款憑證;原《國有土地使用證》(原件);規(guī)劃總平圖,規(guī)劃紅線圖;建設(shè)工程規(guī)劃許可證及建筑單體紅線圖;單體工程竣工驗收書(工程部提供);建設(shè)項目1:500修測圖
園林局:綠化規(guī)劃總平圖、綠化設(shè)計圖、綠化竣工圖;征地紅線圖、建筑紅線圖;綠化施工合同、工程款結(jié)算憑證
房管局:(以下資料由物業(yè)公司提供):物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書;物業(yè)托管合同;物業(yè)管理基本金交繳總額核定報告;項目物業(yè)管理方案;物業(yè)管理收費標(biāo)準(物業(yè)管理部門的批復(fù))。
交警支隊:規(guī)劃總平圖,交通系統(tǒng)平面圖(或建施總平圖)、地面一層建施圖、停車庫建施圖。
城建處:管線綜合會議紀要;雨、污水排放接管手續(xù);規(guī)劃審批的管線總平面圖;管線竣工圖;道路設(shè)計圖及竣工圖;污水集中處理協(xié)議及繳款憑證
環(huán)保局:建設(shè)項目環(huán)境影響報告書(表或登記表)及審批意見;環(huán)保設(shè)施承建單位資質(zhì)書、環(huán)保設(shè)施的施工圖,竣工驗收監(jiān)測報告、驗收報告及其批復(fù),環(huán)保設(shè)施工程質(zhì)量證明;污水接管手續(xù),管線綜合會議紀要,污水集中處理協(xié)議及繳款憑證
建委開發(fā)處:管線會議紀要;規(guī)劃總平面圖;工程竣工驗收備案表(竣工評定表);使用說明書和質(zhì)量保證書(經(jīng)營部提供);
取得綜合驗收證書后,對外聯(lián)絡(luò)部以工作聯(lián)系函的形式通知總經(jīng)理室、財務(wù)計統(tǒng)部、經(jīng)營銷售部、物業(yè)公司。
4.相關(guān)文件
《財務(wù)管理制度》(報建過程中有關(guān)費用的管理執(zhí)行《財務(wù)管理制度》)
《福州市建設(shè)工程(含房地產(chǎn)開發(fā))項目審批簡化程序圖》
5.相關(guān)表單、記錄
5.1《建設(shè)項目選址意見書》申請表
5.2城市房屋拆遷審批表
5.3土地登記申請書
5.4工程報建單
5.5
《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》申請表
5.6工程項目報建表
5.7單體驗收質(zhì)量竣工評定表
5.8住宅新村竣工綜合驗收申報表
5.9施工文件報審表
5.10建筑防空地下室審查表
5.11建筑按使用功能分類的面積核算表
5.12項目設(shè)計方案(施工圖)面積核算表
5.13建筑消防設(shè)計審核表
5.14建筑裝修驗收申報表
編制:企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組
日期:20**年12月26日審核:
日期:20**年12月29日批準:
第3篇 建設(shè)項目環(huán)保管理
1.目的
為加強公司新、擴、改建項目的環(huán)境保護管理，防止對環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特制定本管理辦法。
2.適用范圍
本辦法適用于公司所有新、擴、改建項目。
3.定義：
3.1環(huán)境影響評價：是指建設(shè)項目在動工興建之前，對該項目的選址、設(shè)計和建成投產(chǎn)使用后可能對周圍環(huán)境產(chǎn)生的不良影響進行分析、預(yù)測和評估，并提出防治環(huán)境污染的對策和措施，為環(huán)境保護行政管理部門的決策提供科學(xué)的依據(jù)。
3.2“三同時”：是指建設(shè)項目的環(huán)境保護設(shè)施與主體工程實現(xiàn)同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。
4. 監(jiān)管職責(zé)
4.1安全環(huán)保部負責(zé)對建設(shè)項目在立項、可行性研究、初步設(shè)計、開工建設(shè)、投產(chǎn)等階段污染防治措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；
4.2安全環(huán)保部對建設(shè)項目建成運行后的環(huán)境保護設(shè)施進行日常監(jiān)督管理；
4.3安全環(huán)保部負責(zé)將建設(shè)項目環(huán)評及批復(fù)、試運行及批復(fù)、驗收報告及批復(fù)等相關(guān)項目資料送環(huán)境保護部備案，申請驗收。
4.4安全環(huán)保部負責(zé)落實《環(huán)評》中的各項污染防治措施及環(huán)境風(fēng)險措施；
5.管理要求
5.1建設(shè)單位在初步設(shè)計文件中，必須包括環(huán)境影響報告書（表）中規(guī)定的污染防治措施、環(huán)境風(fēng)險控制措施及清潔生產(chǎn)等要求。
5.2建設(shè)階段，各單位必須落實污染防治措施、環(huán)境風(fēng)險防范措施與主體工程同時施工建設(shè)。
5.3建設(shè)項目投入試運行前，必須向?qū)徟摻ㄔO(shè)項目環(huán)評的環(huán)保行政主管部門提交申請試生產(chǎn)報告，經(jīng)環(huán)保行政主管部門現(xiàn)場檢查，確認環(huán)境保護設(shè)施建設(shè)符合要求后，方可試生產(chǎn)。
5.4試運行階段，污染防治設(shè)施與主體工程同時投入使用。
5.5試運行期間，必須完成在線監(jiān)控設(shè)備驗收、應(yīng)急預(yù)案編制與備案、竣工驗收監(jiān)測等工作。
5.6建設(shè)項目的環(huán)境保護設(shè)施要在規(guī)定的試運行三個月內(nèi)完成驗收工作。若不能驗收，須向?qū)徟摻ㄔO(shè)項目試運行的環(huán)保行政主管部門提交試運行延期申請。項目試運行期不得超過一年。
第4篇 項目物業(yè)管理處員工獎懲機制
項目物業(yè)管理處員工的獎懲機制
1、獎勵
(1)獎勵情形
如有下列情形,公司將予獎勵:
*對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
*在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績,多次受到客戶表揚者。
*嚴格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。
*提出合理化建議,并經(jīng)實施有顯著成效者。
*為公司取得重大經(jīng)濟效益者。
*為公司取得重大社會榮譽者。
(2)獎勵方式
獎勵方式為:下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。
2、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分:
(1)口頭警告
*工作態(tài)度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。
*值班時制服衣著不整的。
*個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
*遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。
*在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。
*做出任何有損公共衛(wèi)生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。
*占用本物業(yè)電話作私人用途的。
*工作散漫或粗心大意的。
*違反安全守則或項目規(guī)定的。
*下班后,無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。
*忘記佩戴員工證的。
*未經(jīng)同意,穿著制服外出的。
*未經(jīng)許可,擅自截留、撕毀服務(wù)中心安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。
(2)書面警告
*擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。
*值班時打瞌睡的。
*曠工一天的。
*對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。
*對用戶、同事粗暴或不禮貌的。
*蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。
*在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。
*制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。
*在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。
*未經(jīng)許可,將物業(yè)公司的物品移送別處的。
*在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。
*拾遺不報的。
*消極怠工,態(tài)度不端正,在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。
*有嚴重失職行為的。
*未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。
*未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。
3.即時開除
*使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。
*工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。
*偷竊的。
*虛報個人概況資料的。
*對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。
*收受賄賂或向別人行賄的。
*連續(xù)曠工2天的。
*攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。
*構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。
*因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。
*無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用)。
*擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的。
*違反安全條例或守則,導(dǎo)致重大損失的。
*未經(jīng)許可,以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。
第5篇 工程項目施工管理目標(biāo)范文
工程項目施工管理目標(biāo)
本項目施工管理的目標(biāo)是在確保承包合同規(guī)定的工期和質(zhì)量要求的前提下,降低工程成本。其施工管理的具體目標(biāo)如下:
(1)質(zhì)量目標(biāo):單元工程合格率100%,優(yōu)良率、一次驗收合格率滿足合同要求,整體工程質(zhì)量達優(yōu)良等級。無施工責(zé)任質(zhì)量事故,無保修責(zé)任影響工程正常使用的事故。
(2)工期目標(biāo):嚴格按照招標(biāo)文件和合同工期以及監(jiān)理工程師批準的施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃進行施工進度控制,確保合同工期,力爭提前完工。
(3)安全目標(biāo):嚴格進行項目施工安全管理,制定切實可行的項目施工安全措施,加強工程施工過程中的安全管理和文明生產(chǎn),杜絕人身死亡事故、重大機械設(shè)備事故和火災(zāi)事故,創(chuàng)建'安全文明工區(qū)'。
(4)文明施工目標(biāo):制定現(xiàn)場文明施工管理辦法,嚴格加強施工現(xiàn)場管理和施工區(qū)域的綜合治理,按文明施工標(biāo)準化、規(guī)范化管理,創(chuàng)文明施工工地。
(5)環(huán)保目標(biāo):嚴格遵守國家有關(guān)環(huán)境保護的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及合同條款的有關(guān)規(guī)定,搞好施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境保護工作,確保環(huán)境保護各項指標(biāo)均達到規(guī)定標(biāo)準。
(6)成本目標(biāo):盡量采用新技術(shù)、新工藝、優(yōu)化施工方案,加強施工管理,合理調(diào)配資源,力求降低工程施工成本。
第6篇 項目物業(yè)管理處人員管理計劃
項目物業(yè)管理處人員的管理計劃
1、嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進行追蹤考核,考核內(nèi)容包括:思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面檢驗其是否符合持續(xù)性崗位要求。
(1)轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格,方能正式錄用。
(2)定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄,并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人獎、罰。
(3)內(nèi)部上崗考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn),通過考試方能上崗,不合格者必須在規(guī)定時間內(nèi)通過考試,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行調(diào)薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退處理。
(4)年終考核
即末尾淘汰。
2、競爭上崗,不拘一格選人才
公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉,并建立了相應(yīng)的激勵機制。在嚴格考核的同時,更注重人員的培養(yǎng)和選拔,滿足優(yōu)秀人才'自我實現(xiàn)'的愿望,真正做到優(yōu)秀人才進的來,留的住,并不斷進步和提高。
(1)競爭上崗
領(lǐng)班以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行,并確保透明度,從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。
(2)崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣,有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗、以業(yè)績定獎懲。
3、人性化民主型內(nèi)部管理,增加凝聚力
對員工的管理已激勵為主,關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活,盡力解決他們的實際困難,培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情,增強企業(yè)凝聚力。
(1)鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué),提供資料、時間方面的幫助和方便;
(2)鼓勵員工參與內(nèi)部管理,為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,對內(nèi)部管理提出建議和意見,主動進行技術(shù)和管理改革,充分發(fā)揮管理的民主性;
(3)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵;
(4)關(guān)心員工的生活,盡管理處最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難;
(5)開展各種文體活動,豐富員工業(yè)余文化生活;
第7篇 醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則宗旨
醫(yī)院項目后勤物業(yè)管理原則和宗旨
(一)、由**物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等),為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。
(二)、**物業(yè)實行獨立核算,自負盈虧,在政策規(guī)定范圍內(nèi),以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則,確定合理的收費標(biāo)準。
(三)、**物業(yè)按照承諾的目標(biāo),通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),與醫(yī)院共建新形象,促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。
**物業(yè)的經(jīng)營理念是:
把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物業(yè)的經(jīng)營原則是:
緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點
緊貼醫(yī)院和客戶的需求
緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益
緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢
**物業(yè)的競爭策略是:
依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)
依靠全方位的服務(wù)功能
依靠品牌和創(chuàng)新
在服務(wù)中,**物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果,努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。
第8篇 工程項目材料采購管理3
工程項目材料采購管理
(1)本工程材料采購周期短、數(shù)量大、品種多,為保證所有同工程質(zhì)量有關(guān)的采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求,采購訂貨的設(shè)備達到國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,保護建設(shè)單位的利益,以合理的價格采購最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,本工程材料采購采用公司和建設(shè)單位聯(lián)合的集中采購制。
(2)我公司在京施工多年,具有負責(zé)物資采購、供應(yīng)的專職職能部門,積累了廣泛全面的市場信息網(wǎng)絡(luò)和合作多年信譽良好的供應(yīng)廠家,這些可保證物資采購的效率和質(zhì)量。同時也能發(fā)揮我公司規(guī)模采購的優(yōu)惠條件保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。避免了個別采購人員的'黑箱操作'損害建設(shè)單位和我公司的利益。
(3)和建設(shè)單位聯(lián)合采購在保證建設(shè)單位利益的前提下提高了采購效率,這是工期保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。聯(lián)合采購是指'透明報價,總承包服務(wù)'。既讓建設(shè)單位在優(yōu)質(zhì)材料使用于工程上放心,也讓建設(shè)單位了解我公司獲得利益的途徑是通過嚴格管理降低施工過程的消耗取得。
(4)采購程序
1)依據(jù)施工圖編制材料、設(shè)備計劃,其內(nèi)容必須符合設(shè)計要求,標(biāo)明名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求和技術(shù)要求,訂購工程設(shè)備符合工程圖紙設(shè)計要求或建設(shè)單位規(guī)定的產(chǎn)品要求。
2)根據(jù)'分承包管理工作程序'和'物資采購程序'對分供方進行評定,對其資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照進行審查,建立合格分供方檔案,并選擇不少于三家進行報價競爭,最后和建設(shè)單位有關(guān)部門聯(lián)合確定最佳價格、廠家。
3)對采購某些大宗材料或重要工程設(shè)備,應(yīng)明確規(guī)定需方在分供方貨源處進行驗證的安排及產(chǎn)品放行的方式。
4)對需進行檢測的材料進場后經(jīng)抽樣檢測合格后方準使用。項目部對材料應(yīng)進行標(biāo)識、驗收、記錄、掛牌標(biāo)識。
第9篇 房地產(chǎn)項目銷售部管理原則
地產(chǎn)項目銷售部管理原則
1、人力資源政策
公司的員工應(yīng)知道公司所提供的每一項權(quán)益和機會,在本手冊的以下章節(jié)中,我們也正是這樣貫徹的。同樣,我們亦希望每一位員工都能充分熟悉公司的管理規(guī)章制度。公司將會以真誠、尊重和平等的態(tài)度對待每一位員工,并共同磋商每一個重要事項。公司的管理宗旨在于建立一個不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機構(gòu),更好地服務(wù)于客戶。公司非常重視您對工作及對公司的評議,您可以與您的主管商量任何問題或提出意見,您的主管應(yīng)對您的意見和建議采取必要的行動。
我們將盡可能地積極進取、開放思想、以人為本,為員工提供良好的工作環(huán)境。公司的成功取決于每個員工的工作態(tài)度和積極性,公司的管理部門將致力于:
(1)激勵和提拔員工,給他們提供一個在公司內(nèi)部發(fā)展的機會。培養(yǎng)大家的能力,提高大家的素質(zhì)。
(2)視員工為獨立的個人,尊重大家的人格與權(quán)益。
(3)給予每個員工公平合理的報酬。
2、規(guī)章制度的重要性
為使公司正常平穩(wěn)的運作,制定完善合理的規(guī)章制度極為重要,我們希望每位員工都充分熟悉公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則,并自覺地加以遵守。所有的規(guī)章制度對每一位員工都具有同等約束力。
3、普通員工和管理人員的關(guān)系
管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此,我們希望所有員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。管理人員對員工的工作提出建議以幫助員工達到個人和公司目標(biāo)。為了共同的利益,我們希望所有員工都能服從于管理人員及公司,但服從絕非一味盲從。每個員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見和建議,但是,當(dāng)問題經(jīng)討論并形成決定時,每個員工都有職責(zé)去執(zhí)行。
4、團隊精神
在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件,這需要人與人之間的坦誠和平等。良好的合作能促使每個員工積極思考,提高責(zé)任心,并能從工作中得到樂趣。個人和集體的利益是一致的,相互支持的。我們應(yīng)鼓勵和發(fā)展每位員工的能力,個人的成功也是集體的成功,即個人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。
第10篇 物業(yè)管理手冊之項目前期管理
物業(yè)管理手冊:項目前期管理
1 總則
1.1 物業(yè)管理職能的全程參與和配合是ee房地產(chǎn)項目開發(fā)業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢之一, 為確保房地產(chǎn)開發(fā)項目全面、準確滿足顧客需求和期望,贏得顧客忠誠,持續(xù)提升 au*地產(chǎn)品牌,各地項目所在公司管理層應(yīng)切實加強項目前期管理工作,充分識別 和明確物業(yè)管理職能前期參與的任務(wù)和要求,提供物業(yè)管理介入所需的資源,并對 物業(yè)管理職能的參與過程進行監(jiān)督和評價。
1.2 各地物業(yè)分公司應(yīng)充分重視項目前期管理工作,主動參與、積極配合,有計劃、 有序地開展物業(yè)管理籌備、項目前期介入等工作,為后續(xù)的物業(yè)服務(wù)有效運營奠定 堅實的基礎(chǔ)。
2 項目前期管理業(yè)務(wù)范圍
根據(jù)ee物業(yè)管理服務(wù)的特點,前期管理特指以下方面的物業(yè)管理活動,包括 但不限于:
a) 物業(yè)項目承接;
b) 物業(yè)服務(wù)策劃(詳見 4.1 方案管理);
c) 物業(yè)管理組織的組建;
d) 項目前期介入;
e) 項目驗收與接管;
f) 入伙管理; g) 物業(yè)保修; h) 裝修管理。
3 項目前期管理制度的執(zhí)行
為全面規(guī)范管理公司相關(guān)職能部門、管理公司物業(yè)管理部、項目所在公司、各 地物業(yè)分公司在項目前期階段的權(quán)責(zé)和工作關(guān)系,管理公司將盡可能地建立統(tǒng)一、 細化的制度規(guī)定,各地項目所在公司及其所下屬的物業(yè)分公司必須遵照執(zhí)行。
第11篇 項目機械設(shè)備管理處崗位責(zé)任
一、企業(yè)的施工機械設(shè)備,包括挖掘機、推土機、壓路機、裝載機、汽車、砼攪拌機、吊車、發(fā)電機、卷揚機……等由機械設(shè)備管理處管理。
二、管理的內(nèi)容涵蓋:使用調(diào)度、加油供應(yīng)、機械設(shè)備維修、另配件購買與庫存?zhèn)溆?、?jīng)濟成本核算、向上級報表等。保證機械設(shè)備使用期增長、縮短維修期、確保出工率和工效、減少油耗和另配件更換數(shù)等,就是機械設(shè)備管理崗位的主要責(zé)任。
三、注意機械設(shè)備的清潔衛(wèi)生,作到文明施工的十二條要求。
四、教育機手,汽車駕駛員、機械運行工、維修工,要按操作運行規(guī)程操作,不能蠻干。因為操作失誤而造成機械設(shè)備損壞,操作者負責(zé)賠償損失的50
第12篇 項目管理處對講機使用規(guī)則2
項目管理處對講機使用規(guī)則(二)
1、目的
為規(guī)范對講機的運作,發(fā)揮對講機快捷的信息傳遞的功能,延長對講機的使用壽命,提高對講機使用效率,特制定本規(guī)則。
2、范圍
管理處全體人員
3、方法和過程控制
3.1對講機的使用管理
a、按照公司規(guī)定的頻率使用,不得將公司使用的頻率擅自告訴他人,不得擅自
更改頻率。
b、未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。
c、使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
d、不得用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。
e、愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。
f、隨身攜帶,謹防遺失。
g、進入辦公區(qū)域,須將對講機音量調(diào)節(jié)到最小可收到音量。
h、對講機上班后開啟,下班后關(guān)閉并到指定位置對號充電。
i、對講機指定人員配備,配備人員須隨時檢查電量,并對對講機的完好負全部責(zé)任,若人為因素損壞,視情況進行賠償。
j、安全員在交接班時,須對對講機的完好情況進行記錄。
3. 2對講機的配戴及使用方法
a、對講機應(yīng)攜帶在右側(cè)皮帶上,使用時天線向上;
b、耳嘜攜帶應(yīng)從衣服里穿過,切勿將其露在外邊,夾子應(yīng)夾在右衣領(lǐng)上,用右手使用耳嘜。
c、使用對講機時,應(yīng)先按著放音器片刻,再對講。
d、凡是聽到管理處有人員在對講時,為保證對講效果,等其對講完之后再對講。
3.3對講機的呼叫與應(yīng)答
3.3.1對講機的呼叫
a、呼叫管理處:交管局管理處
b、呼叫技術(shù)組:直呼其名
c、呼叫安全班長:直呼其名
d、呼叫保潔班長:直呼其名
e、呼叫安全班某崗:交管**號
f、呼叫人員有職位時:姓加職位
g、某崗位需試對講機:按上稱呼+試對講機
以上呼叫均需呼叫兩次
3.3.2對講機的應(yīng)答
a、管理處應(yīng)答:管理處收到請講……明白
b、技術(shù)組應(yīng)答:姓名+收到請講……明白
c、安全班長應(yīng)答:姓名+收到請講……明白
d、保潔班長應(yīng)答:姓名+收到請講……明白
e、安全班某崗應(yīng)答:交管**號收到請講……明白
f、試對講機時應(yīng)答:效果良好
3.3.3對講機對講過程
a、若未明白對方呼叫,應(yīng)說:請重復(fù)。
b、若詢問對方在什么位置:請問在什么位置。
c、若某處需要幫助(換燈管、清掃等)時:某處需要……請馬上解決……謝謝。
d、在對講過程中,力求言簡意賅,專業(yè)規(guī)范,嚴禁使用諸如:bye- bye等日?？谡Z。對對方的呼叫應(yīng)做到及時、禮貌的應(yīng)答。
3.4對講機的維修與報廢
a、所有對講機的維修和報廢必須統(tǒng)一報行政后勤管理員,任何員工不得隨意拆卸對講機,對講機必須到指定供應(yīng)商處進行維修,并根據(jù)對講機的使用年限及損壞程度進行報廢。
