第1篇 質量管理-業(yè)主和住戶財產控制程序

1、目的:

對物業(yè)管理范圍內與業(yè)主和住戶有關的財產給予保護。

2、適用范圍

適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內車輛等控制。

3、相關/支持文件

《文件控制程序》;

《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》;

《房屋接管驗收標準》;

4、職責

4.1總經理負責組織成立物業(yè)驗收接管領導小組;

4.2綜合管理部經理負責物業(yè)驗收接管的日常事務組織協(xié)調工作;

4.3各部門按規(guī)定組成接管領導小組的各專業(yè)組,參與物業(yè)驗收接管及各類車輛的綜合管理。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶的財產一般包括:

(a)接管的物業(yè),包括各類建筑物及公共設施;

(b)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中為業(yè)主提供修理;

(c)管轄區(qū)內車輛的管理;

(d)其它與業(yè)主和住戶有關的財產。

5.2驗收接管物業(yè)的控制

加強物業(yè)綜合驗收和交接管理,保障房屋和配套設施及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。

(a)各專業(yè)組組長負責接管分工范圍內的工作,嚴格驗收、把好工程質量關。綜合管理部經理組織編制《物業(yè)接管計劃》,報總經理批準;

(b)批準各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè),確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。

5.2.3參與竣工驗收的物業(yè)

5.2.3.1在驗收前的資料準備對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè),在竣工驗收之前,綜合管理部應要求委托方提供開發(fā)監(jiān)視單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料,適當時應包括物業(yè)規(guī)劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結構竣工圖,地下管網竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產權屬關系的有關資料,機電設備使用說明書,消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進行查驗,為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

5.2.3.2物業(yè)的竣工驗收:驗收接管領導小組參與開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照建設部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》等規(guī)定組織的竣工驗收工作。

5.2.4對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作:

a)各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現(xiàn)場檢查驗收,并填寫《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》;

b)驗收結束后,驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》的副本交委托方,以落實責任部門限期整改,直至達到規(guī)定要求。

5.2.5物業(yè)移交內容;

5.2.5.1建筑物移交

a)各類房屋清單及配套鑰匙;

b)單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;

c)住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.2公共設施及公共場所移交

a)公共設施及公共場地清單;

b)綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網、道路、停車場院等);

c)機電設施操作、維護說明書;

d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

5.2.5.3資料移交:產權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收,填寫《物業(yè)交接驗收表》,并根據(jù)《文件控制程序》。規(guī)定進行分類編號,列出清單轉交綜合管理部歸檔保管。

5.2.6對新竣工的物業(yè),由驗收接管領導小組與委托方和開發(fā)建設單位就建筑物保修事宜進行協(xié)商,明確維修責任和保修期限。開發(fā)建設單位應按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金,用于購買管理用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。

5.2.7根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》,應加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:

a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔綠化部工作手冊》有關規(guī)定;建筑物有明顯標志及方向指引,執(zhí)行《服務提供控制程序》有關規(guī)定;

b)房屋完好率應達到98%以上;

c)無違規(guī)建筑;

d)封閉陽臺統(tǒng)一有序,房屋裝修不危及結構和安全,執(zhí)行《樓宇入住裝修工作手冊》的有關規(guī)定;

e)房屋維修及時率達98%以上,合格率100%,并建立回訪制度;

f)代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達到98%以上,執(zhí)行《物業(yè)管理、服務費用收繳工作手冊》的有關規(guī)定;

g)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行《樓宇入住及裝修工作手冊》的有關規(guī)定。

5.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制,對業(yè)主和住戶提供的物品質量應進行控制,以確保公司對業(yè)主和住戶的維修、安裝、服務質量符合規(guī)定的要求。

5.3.1工程部及各專項服務組(如房屋基裝飾等)負責對業(yè)主和住戶提供的項目進行維修、安裝和服務。

5.3.2當工程部收到綜合管理部轉來的業(yè)主和住戶《服務登記表》時,工程管理部填寫《派工單》,并在上注明由業(yè)主提供詳細信息,維修工持《派工單》前往業(yè)主和住戶處提供維修服務。

a)維修工在維修前,應先對業(yè)主和住戶提供的物品進行質量驗收,確認該服務能達到維修安裝要求后,方可進行安裝;

b)對不合格的物品,維修工應告知業(yè)主和住戶更換服務以達到要求。如果業(yè)主和住戶堅持要求安裝,則維修工須在《派工單》上;'維修結果'欄內清楚說明情況,經業(yè)主和住戶簽字確認,方可維修安裝;

c)維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后,應對安裝質量進行全面檢查,并請業(yè)主和住戶驗收,同時在《派工單》上'處理意見'欄內簽字方可離開。

5.3.3公司其它專項便民服務中,對業(yè)主和住戶提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和使用,防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用,應填寫《業(yè)主和住戶財產問題反饋表》及時反饋給業(yè)主和住戶妥善處理。《業(yè)主和住戶財產問題反饋表》由各服務部門自行保管。

5.4保安負責各類車輛

的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。

5.4.1車輛管理服務登記

a)常住業(yè)主和住戶的車輛,應填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時交納場地使用費;

b)業(yè)主和住戶的摩托車、自行車應辦理停放手續(xù),停入指定車位,并按時交納管理費和領取停放卡。

5.4.2外來車輛的管理:外來車輛進入管轄區(qū)時,保安員應在《京都苑機動車輛進出管理登記卡》上登記車型、車號及進出時間,并按規(guī)定收費。

5.4.3車輛在管理區(qū)內的行駛管理

a)為確保車輛在區(qū)內行駛安全,保安員根據(jù)有關交通規(guī)則,設置各種道路交通標識:

b)在道路上控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發(fā)生;區(qū)內行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速,保安應按照規(guī)定對違章者給予教育;

c)機動車輛在區(qū)內行駛時造成服務設施或他人財產損失的,由保安員協(xié)調處理。

5.4.4協(xié)調車輛停放管理

a)區(qū)內設置停車場或適當位置劃分停放區(qū);

b)車輛應按車泊位停放,對臨時進入?yún)^(qū)內的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?

c)對小區(qū)內汽車違章亂停放,保安發(fā)出違章通知書給車主,并按有關規(guī)定處理。

5.4.5摩托車、自行車停放管理:摩托車、自行車停放在指定的區(qū)內,必要時設專職管理員負責管理車輛。

相關記錄

qr-011-01 《物業(yè)接管計劃》

qr-011-02 《物業(yè)交接驗收表》

qr-011-03 《物業(yè)分戶移交單》

qr-011-04 《業(yè)主和住戶財產登記表》

qr-011-05 《固定(非固定)車位登記表》

qr-011-06 《摩托車、自行車停放登記表》

qr-011-07 《汽車進出時間登記卡》

第2篇 物業(yè)質量管理體系文件控制程序

1 目的

對與公司質量管理體系有關的文件進行控制,確保各相關場所使用文件為有效版本。

2 范圍

適用于與質量管理體系有關的文件控制。

3 職責

3.1總經理負責批準發(fā)布質量手冊和程序文件。

3.2副總經理負責綜合部質量手冊和程序文件的貫徹落實。

3.3管理者代表負責審核質量手冊和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責部門并負責組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源提供。

3.5各部門負責相關文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負責本部門與質量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。

4 程序

4.1 文件分類及保管

4.1.1 質量手冊和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2 第三級文件可分為兩類:

a)部門崗位職責,由各相關部門自行保存并報綜合部備案存檔;

b)其他質量文件:可以是針對特定產品、項目或合同編制的質量計劃其他標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。由各相應的業(yè)務部門保存、使用。

4.1.3 公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質量管理體系有關的政策,法規(guī)文件等及管理標準(部門管理制度等)部門質量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4 技術標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。

4.2 文件的編號

4.2.1 質量管理體系文件的編號

a)質量手冊:

質量手冊縮寫代號:zlsc一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:zlsc一2001a,表示公司質量手冊20**年第a版。

b)程序文件縮寫代號: c*一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。

例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個程序文件2001年第a版。

c)質量記錄:主要使用部門代碼一質量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號

例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質量記錄文件。

c)各部門其他質量文件:部門代碼-文件順序號-年號

例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號文件。

4.2.2 各部門代號規(guī)定如下:

物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務中心:fw。

4.3 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放

文件發(fā)布前應得到批準,以確保文件是適宜的和充分的:

質量手冊由物業(yè)部負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經理批準發(fā)布,由綜合部負責登記、發(fā)放;

各部門崗位質量職責由各部門經理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經理批準,綜合部負責登記、發(fā)放;

應確保文件使用的各場所都得到相應文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質量體系運行緊密相關的文件應為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。

4.5文件的更改

a)質量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經管理者代表審核,上報總經理批準后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應保留文件更改內容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》,經原審批部門審批,再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應獲得審批所需依據(jù)的有關背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應能識別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。

4.6文件的領用

a)文件使用者應填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經相應主管部門負責人審批方可領用。

b)因破損而重新領用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應舊文件;因丟失而補發(fā)的文件,應給予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1 文件的保存

a)與質量管理體系相關的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風,安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。

c)對受控文件,各部門資料員應及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應將清單副本報綜合部備案,如內容沒有變化,應通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出,并標注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應進行適當?shù)臉俗R;

c)對要銷毀的作廢文件,由相關部門填寫《文件銷毀申請》,經管理者代表批準后,由物業(yè)部授權相關部門銷毀。

4.7.3文件的復制

復制與質量管理體系有關的文件,由相關部門負責人按規(guī)定權限審批后向資料管理人復制。復制的受控文件必須由資料管理人登記編號。

4.8 外來文件的控制

4.8.1 收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2 工程科負責收集相關國家、行業(yè)、國際標準的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關部門使用,并把舊標準收回。

4.8.3 各部門要把上述標準及其他與質量管理體系有關的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業(yè)部備案。

4.9 每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質量管理體系文件進行定期評審,各部門結合平時使用情況進行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10 對承載媒體不是紙張的文件的

控制,也應參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11 作為質量記錄的文件應執(zhí)行《質量記錄控制程序》。

5 相關文件

5.1《質量記錄控制程序》。

6 質量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請》。

第3篇 物業(yè)質量體系文件：鑰匙管理作業(yè)指導書

(標題應和頁眉空一行)

物業(yè)質量體系文件范本:鑰匙管理作業(yè)指導書

(標題應和正文空一行)

1.0目的(所有阿拉伯數(shù)字加點的編號應對齊,且1。0、2。0、3。0等大題目字體應加粗)

加強安全防范,防止意外事件的發(fā)生。

2.0適用范圍

物業(yè)管理公司管理或代業(yè)主管理的所有鑰匙

3.0管理內容(我們以前習慣把這條寫作'制度'或'作業(yè)程序'之類的,現(xiàn)在應統(tǒng)一寫作'管理內容')

3.1鑰匙存放

--所有未交房的住戶鑰匙應放在編號的紙袋中,存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。(此類表示無時間關系或重要順序的以橫線作條目的標記,而不用阿拉伯數(shù)字加點的編號,下面的2.2條亦同;而如果單是對2.1條進行展開說明的則可用阿拉伯數(shù)字加點的編號)

--所有轉讓房的鑰匙,應貼上標識存放于鑰匙柜內,鑰匙柜上鎖,由指定人員管理。

--其它鑰匙,應標清楚識,指定人員管理。

--接管鑰匙要有《接管鑰匙總清單》記載所管鑰匙的類別數(shù)量等情況。

3.2鑰匙領用與配換

--所有鑰匙的領取、歸還必須到填寫 《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)(此處的原9002編號應刪去,在有些文件中為了查閱對比的方便而保留,文件定稿時再刪但不要忘記)。

--配電房、消防控制中心、保險柜、監(jiān)控中心、倉庫的鑰匙不得領用(專人保管,不得借用)。

--鑰匙不得帶出公司。

--遺失鑰匙不得私自處理(如換鎖、配制),必須報保安部后由保安部決定,配鑰匙換鎖要在《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)上注明。

--換鎖、配制鑰匙應由保安部助理指定人員執(zhí)行。

3.3保安員接到借鑰匙開戶門要求應做如下處理(下面的表示方法是對本條直接提出要求,不涉及方法,并按時間或重要順序排列)

a)詢問清對方什么部門、什么事。

b)轉讓房的鑰匙由業(yè)主授權,保安員可以借鑰匙帶客戶看房。

c)公司工程維修人員在說明原因并經業(yè)主同意后保安員可借鑰匙。

d)保安員借鑰匙必須請鑰匙管理員核對,簽字確認后方可領走鑰匙。保安員還鑰匙時也應請鑰匙管理員核對后,把鑰匙放回原處,由鑰匙管理員簽字確認,保安員方可離開。

4.0相關記錄

4.1《鑰匙領用登記表》(lp09.01.13.01)

4.2《接管鑰匙總清單》(lp09.01.13.02)

編寫:zz 審批:

第4篇 高校后勤總公司質量管理能力任職要求

高校后勤總公司質量管理崗位能力任職要求

崗位名稱 任職條件

管理者代表

1、愛崗敬業(yè),具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德;

2、具有較強的組織協(xié)調能力和質量管理方面的知識,五年以上管理工作經驗;

3、具有大專以上學歷,具有較強的計算機應用能力;

4、熟悉相關的法律、法規(guī)及行業(yè)標準;

5、身體健康。

辦公室主任

1、熱愛本職工作,具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德;

2、具備較強的組織能力,待人熱情,辦事公正;

3、具有大專以上學歷,五年以上相關工作經驗。

4、具有較強的計算機應用能力,較高的文字處理水平;

5、身體健康。

監(jiān)察中心主任

1、具有較強的服務意識和良好的職業(yè)道德,待人熱情,辦事公正,愛崗敬業(yè);

2、具有較強的組織溝通協(xié)調能力和較為豐富的安全管理方面的知識和經驗;

3、具有較強的計算機應用能力,大專以上學歷,五年以上管理工作經驗;

4、熟悉后勤管理等相關法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范;

5、身體健康。

能源管理與服務中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備較高的設備管理、水電暖管理工作能力和管理經驗,五年以上相關工作經歷;

3、具有較強的計算機應用能力,中專以上學歷,相關技術職稱;

4、熟悉國家的相關法律、法規(guī)及后勤管理標準、規(guī)范,掌握相關要求。

5、身體健康。

物業(yè)管理與服務中心主任

1、熱愛本職工作,遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉國家有關物業(yè)管理的規(guī)定和要求,掌握物業(yè)管理相關操作規(guī)范;

3、有較好的工作方法和溝通協(xié)調能力,能妥善處理發(fā)生的問題;

4、具有中專以上學歷,五年以上相關工作經驗;

5、身體健康。

公寓管理與服務中心主任

1、愛崗敬業(yè),遵章守紀,具備良好的職業(yè)道德;

2、熟悉學生公寓各項管理工作,安全意識、服務意識、質量意識強。

3、具有一定的組織和協(xié)調能力,誠實守信,責任心強。

4、具有中專以上學歷,五年以上相關管理工作經歷;

5、身體健康。

財務結算中心主任

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具備豐富的財務管理經驗;

3、具有大專以上學歷,中級以上技術職稱,五年相關工作經驗;

4、掌握并熟悉財務管理的法律、法規(guī)和財務規(guī)定;

5、身體健康。

資料員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學歷,初級以上技術職稱;

3、具有三年以上相關工作經驗;

4、了解檔案管理的基本要求。

5、身體健康。

持證人員

1、熱愛本職工作,具備良好的職業(yè)道德;

2、具有中專以上學歷,初級以上技術職稱;

3、具有崗位專業(yè)資格證書和相關工作經驗;

4、熟悉本崗位的技術要求,了解相關的作業(yè)規(guī)定;

5、身體健康,能夠獨立操作。

說明:凡是不具備任職條件的人員,經公司黨政聯(lián)系會議研究討論批準認可,均可上崗任職。

第5篇 質量管理責任制度

質量管理責任制度

第一條

總經理的質量管理責任

1.認真貫徹執(zhí)行國家關于產品質量方面的法、法規(guī)和政策。

2.負責領導和組織企業(yè)質量管理的全面工作確定企業(yè)質量目標，組織制訂產品質量發(fā)展規(guī)劃。

3.督促檢查企業(yè)質量管理工作的開展情況，確保實現(xiàn)選題目標。

4.隨時掌握企業(yè)產品質量情況，對影響產品質量的重大技術性問題，組織有關人員進行檢查。

5.負責處理重大質量事故。

6.經常分析企業(yè)產品質量情況，負責產品質量的獎懲工作。對一貫重視產品質量的先進典型和先進個人進行表彰和獎勵;對出了廢品的嚴重質量事故，要查明原因，分清責任，嚴肅對待，情節(jié)惡劣的要給予經濟處罰或降職處分。

7.負責組織抓好質量管理教育，領導全公司員工開展產品質量活動，對產品質量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質量問題，組織質量攻關。

8.為使產品質量滿足用戶要求，由總經理組織進行征求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，并根據(jù)用戶意見及時研究改進提高質量的措施，認真解決用戶所反映的問題。

9.帶領全公司各基層領導和員工，高標準，嚴要求，統(tǒng)籌抓好質量管理工作。

第二條

分管生產、技術副總經理的質量管理責任

1.在總經理的領導下對全公司的質量管理工作負主要責任。

2.認真貫徹執(zhí)行國家關于產品質量方面的法律和政策。

3.組織制定企業(yè)標準的規(guī)劃目標。

4.針對影響產品質量的技術性難題，制訂有關方案計劃，并負責領導實施。

5.針對產品質量薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)動員工進行質量攻關，大搞技術革新，切實解決影響質量的因素，努力提高產品質量。

6.組織全公司質量攻關活動，認真總結交流提高產品質量的經驗，制訂趕超國內外先進水平的規(guī)劃，落實提高產品質量的措施。

7.協(xié)助總經理處理重大責任事故，并組織有關部門分析原因，提出改進措施。

8.經常聽取質量檢查的匯報，積極支持技術檢查部門的工作，努力提高產品質量。

9.負責組織基層領導定期召開質量分析會議，征求意見，采納合理化建議，抓好質量管理工作。

10.協(xié)調技術部門、生產部門之間的關系，確保產品質量的不斷提高。

第三條

物資采購部門的質量管理責任制

企業(yè)生產所需各種材料的優(yōu)劣直接關系著產品質量的優(yōu)劣。為了提高產品質量，滿足用戶要求，采購人員要積極地采購符合企業(yè)質量標準的材料，確保生產正常。

1.備品備件。專用器材化工原料等的采購，必須符合生產技術要求，經質檢不符合技術質量標準要求的，必須辦理退貨手續(xù)。

2.經化驗檢查不符合標準的材料，不準入庫、更不準投入生產。

第四條

倉儲部門的質量管理責任

1.在辦理生產所用原材料入庫時，一定要查驗貨物是否附有質量檢測部門所出據(jù)的化驗分析或檢測報告單。沒有報告單或雖有報告單，但不經質檢的貨物，一律不辦理入庫手續(xù)。

2.入庫貨物要分類存放，要根據(jù)貨物的特性，采取必要的防護措施，做到防銹、防腐、防霉爛、防變形、防損失等，以確保儲存過程中不損壞、不變質、不變形。

第五條

設備部的質量管理責任制

1.在自制備品備件的加工過程中，一定要嚴格按照圖紙及加工要求進行加工，并保證備品備件的加工質量。經質量檢測合格后方可辦理人庫。

2.在提出備品備件的技術要求時，應做到數(shù)量、規(guī)格、型號、性能、產地準確，清晰，不得有誤，以保證所購備品備件的技術要求。

3.及時對所購進備品備件進行質量檢查，驗收，并出據(jù)檢查報告。

第六條

調度室的質量管理責任

計調人員必須牢固樹立“質量第一”的思想，要緊緊圍繞產品質量、產量搞好組織協(xié)調、監(jiān)督、平衡工作。

第七條

財務部的質量管理責任制

認真開展質量成本的核算與分析工作，協(xié)助技術部門搞好產品質量的技術經濟分析工作。

第八條

銷售部的質量管理責任

1.嚴格按照銷售合同規(guī)定，組織發(fā)貨，產品質量要符合用戶要求，不得有誤，如造成因誤發(fā)而產生的損失，將追究責任。

2.定期走訪用戶，負責收集用戶對我公司所提出的意見，進行匯總分析后，向有關領導匯報。

第九條

企營部的質量管理責任

1.針對我公司產品生產情況，組織有關人員進行質量管理培訓學習，提高技術水平和操作技能，增強生產一線員工的質量意識。

2.積極采用現(xiàn)代化管理手段，提高企業(yè)的產品質量。

第十條

生產部、原料部的質量管理責任

1.在領料時要嚴格按照工藝規(guī)程對原材料的質量和技術性能要求，不得擅自改變有關技術標準。

2.在投料時要按工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進行，該計量的要求進行精確計量。

3.積極配合技術部對工藝規(guī)程進行修改，不斷提高工藝規(guī)程的合理性、科學性。

4.認真做好技術部在生產流程中設置的工藝質量控制點上進行半成品質量檢測分析工作。

5.隨時接受技術部質檢部門的質量監(jiān)督和技術指導。

6.積極協(xié)助有關部門對提高產品質量而進行的技術改造工作。

7.積極協(xié)助有關部門匯報生產中所出現(xiàn)的質量問題，不得隱瞞事實真相。在合理的工藝規(guī)程指導下，必須對整個生產控制過程和產品質量負責，同時也必須對產品在用戶使用時與生產相關的質量負責。

第十一條

技術部的質量管理責任

1.負責制訂工藝規(guī)程及產品質量標準，隨著產品質量不斷提高，工藝規(guī)程要不斷進行修改和補充。修改補充必須經過分管副總經理的審批，對與工藝規(guī)程有關的質量負責。

2.應向采購部門提供符合工藝要求的原料質量標準，并由專人檢驗入廠的各種原材料。不合格的原材料經過加工，仍達不到使用要求，為確保質量應提出措施報總經理或常務副總經理批準，方可投產。

3.負責會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產過程的檢驗項目和檢查方法，并經常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作，企業(yè)使用的標準試劑由技術部統(tǒng)一分配，對試劑和所使用的儀器的準確性負責，并應定期校正。

4.協(xié)助副總經理組織全公司質量活動，總結交流提高質量的經驗，制定提高產品質量的措施，制定趕超國內外先進水平和提高產品質量的計劃，定期組織質量分析會，并把有關情況向總經理和分管經理匯報，經常組織化驗人員參加學習，提高技術管理水平。

5.為了提高產品質量，趕超國內外先進水平，負責收集整理和交流國內外技術情報，并建立技術檔案。

6.實行專職質檢人員與生產責任人自檢相結合，專職檢查人員要認真、負責、及時將檢查結果通知有關部門，共同把好質量關，對出廠成品評定的等級負直接檢查的責任，不得弄虛作假，以次充好。

7.對所用的檢測儀器的準確性負責，應定期進行校正，嚴格操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)定，為保證產品質量創(chuàng)造條件。

第十二條

生產部管理人員的質量責任

1.深入進行“質量第一”的思想教育，認真執(zhí)行以“預防為主”的方針，組織好自檢，互檢，支持專職檢驗人員的工作，把好質量關。

2.嚴格貫徹執(zhí)行工藝和技術操作規(guī)程，有組織，有秩序的文明生產，保持環(huán)境衛(wèi)生，提高產品質量。

3.掌握本單位的質量情況，表揚重視產品質量的好人好事，對不重視產品質量的員工進行批評教育。

4.組織車間員工參加技術學習，針對主要的質量問題提出課題，發(fā)動員工開展技術革新與合理化建議活動，對產品質量存在問題和質量事故要分析原因，積極向有關部門提出，共同研究解決。

5.對不合格產品進入其他部門，要負主要責任。

第十三條

生產班組長的質量管理責任

堅持“質量第一”的方針，對本班組人員進行質量管理教育，認真貫徹執(zhí)行質量制度和各項技術規(guī)定。

1.尊重專檢人員的工作，并組織好自檢，互檢活動，嚴禁弄虛作假行為，開好班級質量分析會，充分發(fā)揮班組質量管理的作用。

2.嚴格執(zhí)行工藝和技術操作規(guī)程，建立員工的質量責任制，重點抓好影響產品質量關鍵崗位的工作。

3.組織有序的文明生產，保證質量指標的完成。

4.組織本班組參加技術學習，針對影響質量關鍵因素，開展革新和合理化建議活動，積極推廣新工藝、新技術交流和技術協(xié)作，幫助員工練好基本功，提高技術水平和質量管理水平。

5.組織班組員工對質量事故進行分析，找出原因，提出改進辦法。

第十四條

員工的質量管理責任

1.要牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。

2.要積極參加技術學習，做到四懂：懂產品質量要求、懂工藝技術、懂設備性能、懂檢驗方法。

3.嚴格遵守操作規(guī)程，對本單位的設備、儀器、儀表，做到合理使用、精心使用、精心維護、經常保持良好狀態(tài)。

4.認真做好自檢與互檢，勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通知下一個崗位，做到人人把好質量關。

5.對產品質量要認真負責，確保表里一致，嚴禁弄虛作假。

簽發(fā)人

責任人簽名

第6篇 生產經理崗位質量管理責任書

生產經理

1、 對現(xiàn)場的安全、質量、文明施工、進度、成本直接管理,保證生產、進度、質量、安全、成本整體可控運營。

2、 執(zhí)行項目部制定的各項施工組織設計、措施和專項方案。

3、 對工程公司落實的專業(yè)分包單位現(xiàn)場進行控制和協(xié)調管理(含甲方指定的分包單位);每月對項目部的內、外勞工工資,根據(jù)安全員、質量員的檢查進行考核、獎罰。

4、 編制周、月施工實施計劃,并按時報送;組織各個作業(yè)班組進行過程實施和把控。

5、 每天對現(xiàn)場的質量、安全、文明施工、進度、環(huán)保等進行檢查,對施工過程中的工序質量進行控制。

6、 做好場容場貌、文明施工管理,并按考核管理辦法進行獎罰。

7、 完善勞動用工手續(xù)和資料,建立用人檔案管理制度。

工作標準

1、 對項目施工生產的管理有序,有力,保證項目階段目標和總目標的實現(xiàn)。

2、 按制定的施工組織設計、專項施工方案組織實施。

3、 對公司落實的專業(yè)包單位的現(xiàn)場控制和協(xié)調及時、有效,不影響工程施工進度,對專業(yè)分包單位制定有效的控制措施。

4、 編制每周、月工作計劃,并及時向項目經理回報;項目實施月、周計劃的編制符合項目階段目標。

5、 每天對現(xiàn)場的各項工作進行檢查,對影響因素限期整改,追究責任人的責任,并形成備案記錄。

6、 對項目部材料、貨幣工資、雜勤用工等成本進行管控;配合項目經理及時辦理各類分包單位合同的洽談及簽訂。

7、 加強施工過程質量控制,確保一次成優(yōu);現(xiàn)場施工區(qū)域場容場貌、文明施工管理滿足項目目標的要求。

8、 建立各班組勞動用工檔案,并交安全員統(tǒng)一保管,對人事變動及時調整和完善檔案。

9、 督促安全員及時辦理職工的工傷保險,并同公司人力資源部辦理好相關交接手續(xù),發(fā)現(xiàn)漏報造成損失的項目經理或生產經理承擔20%,安全員承擔80%責任。

10、配合項目負責人及班組做好貨幣工資核算工作。

第7篇 藥品產品生產質量管理報告

冠脈寧片產品生產質量管理報告

（一）生產條件

廠房設施和投入：投入4890萬元對生產設施進行了改造，并通過GMP認證。

水質：所有生產用水均符合GMP有關規(guī)定。

環(huán)境保護：嚴格控制污水和煙塵的排放，污水排放達到一級排放、煙塵排放達到林格羅一級排放。

安全：在生產過程中嚴格按照國家有關要求，建立健全了安全防護措施。

（二）原料來源控制情況

制訂了嚴格的原輔料質量標準，部分主要原輔料的標準高于國家藥品標準。

對所有原料藥材供應商進行嚴格審核，并建立原料藥供應商資質檔案，藥材均從中藥材GMP認證企業(yè)購進，供應量、藥材質量能夠保證。

主要原料藥材來源：

丹參來源于山東莒縣；

葛根、血竭、乳香、沒藥均為進口藥材，具備所有的相關檢驗證件、進口口岸報告書，方可進廠使用；

何首烏（制）黃精（蒸）、延胡索（醋制）均從地道產地采購，企業(yè)自行炮制。

其他藥材及輔料來源：

雞血藤、當歸、郁金、藥材來源安國金康迪中藥材飲片有限公司；

冰片來源營口飛龍制藥廠。

原料藥材質量狀況：

原藥材含量符合藥典標準，并嚴格按照企業(yè)內控標準購進，等級為優(yōu)等品

藥材產地多為基地

主要中藥材直接采購道地藥材，采用中藥產業(yè)十五規(guī)劃推廣的全浸潤技術，自行完成洗、潤、切、制，保證藥材有效成分不流失，充分保障飲片質量，并能夠防止偽品混入。

（三）生產技術工藝

1、生產工藝或技術的先進性

前處理采用“工業(yè)產業(yè)十五規(guī)劃”推行的全浸潤技術，有效成分不流失，從而保證了藥品的療效。

提取分離采用動態(tài)逆流提取、離心技術，保證了有效成分的充分提取、精制，達到優(yōu)質傳統(tǒng)中藥的質量標準。

干燥采用噴霧干燥、一步制粒、低溫真空干燥等先進制劑技術。

以上措施保證了有效成分不受損失，尤其是熱敏性有效成分不受損失，但制造成本較高。

2、生產工藝或技術進步情況

我公司在原有技術的基礎上，對其藥理基礎、質量標準、臨床療效等進行了深入研究，并由此向國家專利局提請了專利一項，申請?zhí)枺?00510105233.9，該專利已于2005年12月9日通過國家專利局的審查，并頒布了發(fā)明專利公開說明書。

3、其他

在生產過程中，基本實現(xiàn)了現(xiàn)代中藥要求的生產程控化、輸送管道化、包裝機電化、檢測自動化

（四）生產設備

設備名稱

生產廠家

PGL-噴霧干燥制粒機

重慶廣廈干燥設備公司

SODA-35噴霧干燥機

上海大川原干燥設備有限公司

高速旋轉式壓片機

上海天祥健臺制藥機械有限公司

高速離心機

美國科峻儀器公司

脈動真空滅菌柜

山東新華醫(yī)療器械股份有限公司

低溫真空干燥

南京長江制藥設備有限公司

（五）質量管理狀況

質量檢驗人員情況：化驗人員15人，全部為中藥學、化工專業(yè)院校畢業(yè)、?？埔陨蠈W歷；并經過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得化驗員證。

質量監(jiān)督人員情況：質量監(jiān)督人員10人，其中兩名為職業(yè)中藥師，五名為相關專業(yè)本科學歷；全部經過吉林省食品藥品監(jiān)督管理局培訓，獲得質檢員證。

質量檢驗設備情況：購置了Le-2010At日本島津高效液相色譜儀，Cs-9301Pc日本島津雙波長掃描儀，藥物溶出儀，美國惠普公司的HP-1100型高效液相色譜儀，北京普析通用公司生產的TU-1901紫外可見分光光度計，能夠保證對產品進行全項檢測。

生產過程的監(jiān)控點及監(jiān)控狀況：冠脈寧片從提取工序、濃縮工序、帶式干燥工序、炮制工序、滅菌工序、噴霧干燥工序、真空干燥工序、稱量工序、制顆粒工序、干燥工序、總混工序、壓片工序、選片工序、鋁塑包裝工序、包裝工序等進行監(jiān)控，嚴禁不合格產品流入下道工序。

質量保證體系情況：2001通過國家食品藥品監(jiān)督管理局的GMP認證，1998年通過中質協(xié)的ISO9002質量體系認證。

（六）企業(yè)內控質量標準

依據(jù)法定標準制訂了嚴格的內控標準，采用現(xiàn)代化的檢測手段，多方面控制產品的質量。

制訂了丹參、葛根、血竭、冰片視為藥材的TLC鑒別，并增加了葛根素的含量測定，規(guī)定每片不得少于0.45mg。

對崩解時限、水分、細菌數(shù)、霉菌素等提出了更高的要求

制定了嚴格的原料藥材內控標準，如：

丹參：在藥典的基礎上提高了檢測標準，如將丹酚酸B提高了10%；

葛根：嚴格控制來源，嚴禁以粉葛代替；

血竭：采用進口皇冠牌血竭，產品成本受到了嚴重影響；

其他藥材：全部采用道地品種，嚴格控制質量。

（七）藥學與安全性

藥學研究資料或文獻：對冠脈寧片不斷進行了質量提高的研究。

安全性研究資料或文獻：對冠脈寧片進行了長毒、急毒的研究，并在臨床研究中觀察了不良反應情況。

臨床研究資料或文獻：先后兩次在吉林省中醫(yī)中藥研究院附屬醫(yī)院、長春中醫(yī)學院附屬醫(yī)院等臨床藥理基地組織了520例治療胸痹的臨床觀察，在銷售過程中，也不斷有專家、學者發(fā)表臨床總結報告。

（八）不良反應監(jiān)測管理

公司根據(jù)國家的有關規(guī)定，建立了不良反應監(jiān)測管理辦法，設有質量咨詢和健康咨詢電話，在銷售過程中有業(yè)務人員協(xié)助反饋不良反應，能夠對藥品不良反應及時處理，如發(fā)生重大藥品不良反應將及時上報省藥品不良反應監(jiān)測中心。

（九）近3年藥監(jiān)部門產品質量監(jiān)督檢查情況

2004年-2006年間，吉林省藥品檢驗所共對冠脈寧片抽檢了4次，全部符合規(guī)定，未發(fā)生不符合要求的情況。

第8篇 質量管理-入住控制程序

質量管理:入住控制程序

1 目的

對業(yè)主的房屋接管、入住準備進行控制,使業(yè)主、住戶在最短的時間內辦理入住手續(xù),并對房屋裝修進行控制。

2 適用范圍

本程序適用于本公司對業(yè)主的房屋、設施接管、辦理業(yè)主及住戶入住手續(xù)和對房屋裝修進行的控制。

3 職責

3.1 綜合管理部職責

綜合管理部是本程序的編制、修改并實施歸口管理的部門。

3.2 工程部職責

工程部是本程序的配合部門。

3.3物業(yè)管理部職責

相關物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4 工作程序

4.1 業(yè)主房屋、設施的接管控制

成立接管領導小組,對建筑及其配套設施、設備全面接管。由總經理或分管副總經理負責組織各相關部門和管理處主任組成業(yè)主房屋接管領導小組,總經理或分管副總經理為組長,各部門負責人(管理處主任)為組員,按專業(yè)分成土建、配套設施和資料三個小組,參與新建建筑及配套設施、設備安裝的竣工驗收。按照設計圖紙和國家相關法規(guī)、標準逐項進行檢查、核對,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并記錄。如果需要復驗,接管小組及相應工作人員必須參加,確保實物與圖紙資料相符合,實物與設計功能相符合,才能辦理接管手續(xù),并明確保養(yǎng)期及維修責任。如果接管的是以投入使用的房屋及配套設施、設備,也要核查實物與資料的符合情況。

接管的建筑及其配套設施、設備資料按專業(yè)分頭建檔管理。辦公室負責房屋及其相關地質水文資料保管,工程部負責配套機電設備資料保管,保安部負責消防設施的資料保管。工程部還須負責環(huán)境及職業(yè)健康安全設施資料的保管。相關物業(yè)管理處在上述相關部門的指導下,做好入住準備。

4.2 入住準備

4.2.1 人員準備。包括管理人員和服務人員均須經過培訓、考核合格,持證上崗,執(zhí)行

〈人力資源控制程序〉。

4.2.2 辦公條件準備。根據(jù)政府有關政策,由開發(fā)商按物業(yè)建設總投資劃撥一定比例的專用基金,用于管理用房的支出。

4.2.3 資料準備。

(1)接管資料準備。在公司綜合管理部、工程部和保安部的指導下,對物業(yè)建筑及其配套設施(包括消防設施)、機電設備資料進行復制、編目,由物業(yè)管理處建檔保存,執(zhí)行〈文件控制程序〉的有關規(guī)定。

(2)入住資料準備。依據(jù)相關信息,編制〈入住資料清單〉,調查、準備入住業(yè)主、住戶必要的文字資料,使入住程序順利實施,提高入住效率,縮短入住手續(xù)辦理時間。

4.3 入住實施

業(yè)主和住戶入住工作直接在相關物業(yè)管理處進行,物業(yè)管理處房管部(班)具體負責。

房管部在物業(yè)管理處設入住接待室,方便業(yè)主、住戶在最短的時間內一次辦清入住手續(xù),當場領取房間鑰匙。

(1)驗征

查收財務部簽發(fā)的入住費用收訖通知單。財務部收訖各項費用的標準必須符合當?shù)卣飪r部門頒發(fā)的有關物業(yè)管理收費標準的規(guī)定。如果預收物業(yè)管理費,不準超過一年的費用。

合同規(guī)定時,還應查收入住業(yè)主和住戶的有關律師的確認文件。

房管部服務人員將所查驗的上述證件整理后,以入住業(yè)主和住戶為單位建檔保管。

(2)登記

接待人員向入住的業(yè)主和住戶發(fā)放〈住戶登記表〉等相關表格,核收入住業(yè)主和住戶的身份證及戶口本的復印件,造冊、編目,建檔管理。

如果入住者是外籍人,還應核收其護照、暫住證的復印件,仔細驗證其簽發(fā)期限,確保在有效期內使用。

工作人員須禮貌待人,耐心協(xié)助入住的業(yè)主和住戶正確填寫表格,確認自己入住的房間面積和房間號。

(3)驗房

在入住登記工作完成后,由房管部派工作人員引導業(yè)主和住戶查驗所入住的房間。

(1)查驗房間結構及門窗等的質量情況;

(2)查驗相關設備及其說明書等資料。填寫〈使用設備及資料交接清單〉,請入住者簽名確認。

(3)查驗水、電、燃氣計量表底數(shù),填寫查驗記錄,請入住者簽名確認。

(4)如果房間已裝修并設有常用家具,則須填寫交接清單,與室內家具核對無誤后,請入住者確認簽字。

(4)交鑰匙

只有當上述各項手續(xù)均已辦理且無爭議后,方可向入住者交房間鑰匙,當面驗開、關數(shù)次,入住者認為可以接受,則填寫《鑰匙交接清單》。

(5)入住者接收房間鑰匙的時候,即是入住者交付各項物業(yè)管理費用的開始計算之時。

4.4. 自行裝修

如果是入住的業(yè)主和住戶自行裝修,也應填寫入住裝修申請,并交驗施工人員的資質、體檢和其他相關證件(身份證、暫住證等),經批準后方可裝修。

工程部督促檢查其裝修施工垃圾的清運處理方式,落實相關廢棄物處置措施,驗證其處置效果。

5 相關文件

《人力資源控制程序》

《文件控制程序》

《監(jiān)視和測量控制程序》

6 相關記錄

qr-013-01 《入住資料清單》

qr-013-02 《住戶規(guī)費代收清單》

qr-013-03 《住戶家庭情況登記表》

qr-013-04 《樓宇驗收情況登記表》。

qr-013-05 《裝修申請表》

第9篇 物業(yè)質量手冊：管理評審

5.5管理評審

5.5.1公司每年組織各部門、管理處進行一次管理評審,以評價公司質量管理體系的持續(xù)適宜性和有效性、充分性。如發(fā)生重大不符合事項或體系發(fā)生重大變化及其他情況時,可適當增加評審的次數(shù)。

5.5.2管理評審由公司總經理主持,管理者代表負責組織。

5.5.3管理評審內容:

a)公司質量方針和質量目標;

b)業(yè)主/住戶的要求;

c)過程的業(yè)績和產品的符合性;

d)預防和糾正措施的狀況;

e)以住管理評審的跟蹤措施;

f)有關影響質量管理體系的因素;

g)改進的建議。

5.5.4 管理評審的輸出應包括以下方面有關的決定和措施:

a)質量管理體系及其過程有效性的改進。

b)與顧客(業(yè)主/住戶)要求有關產品的改進。

c)資源的需求。

5.5.5 公司制定并執(zhí)行文件化程序《管理評審控制程序》,確保管理評審活動正常進行。

5.5.6 管理評審記錄按《管理評審控制程序》的要求進行記錄和保存。

5.5.7 支持性文件

《管理評審控制程序》

第10篇 項目經理質量管理責任制

⑴對工程項目的管理工作全面負責。

⑵貫徹執(zhí)行國家有關質量方針政策和上級質量管理規(guī)章制度,負責貫徹落實企業(yè)制訂的工程質量責任制,負責對項目全體員工進行質量意識的教育。

⑶確定在施工程的質量方針目標,定期組織質量大檢查,掌握工程質量狀況。

⑷負責健全質量保證體系,制定質量獎懲辦法,定期召開質量工作會議,制定創(chuàng)優(yōu)工程質量保證措施和獎勵措施,組織簽訂落實各級創(chuàng)優(yōu)工程考核。

⑸對不合格工程質量負直接責任。

⑹組織、管理工程質量檢查、評定和竣工交驗工作。

第11篇 物業(yè)質量手冊之資源管理1

物業(yè)《質量手冊》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性,通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強客戶滿意,物業(yè)管理公司應及時確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經理負責提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質量管理體系運行的需要和為實現(xiàn)質量方針、質量目標領導全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負責本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項服務規(guī)范的要求。資源不足時,及時維護保持其能力,必要時經評審向物業(yè)管理公司領導提出,調整或更新資源的需求,以確保本部門質量體系和服務提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強物業(yè)管理公司人員管理和促進企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進行培訓以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動合同、試用期、職位調動、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責

3.1行政人事部

3.1.1負責編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負責公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施。

3.1.3負責上崗前的基礎教育。

3.1.4負責人員能力確認及培訓效果進行評估。

3.2各部門

負責編制本部門員工的崗位技能培訓需求申請。

3.3管理者代表負責審核《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

3.4物業(yè)總經理負責批準物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓計劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓控制流程

責任人/支持文件質量記錄

行政人事部培訓需求申請培訓計劃

物業(yè)總經理

行政人事部

相關各部門

相關各部門培訓記錄表

相關各部門培訓記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內容:

5.1.2.1崗位人員應具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應具有的專業(yè)知識;

5.1.2.3崗位人員應具有的操作技能;

5.1.2.4工作經歷(經驗)的要求。

5.1.3行政人事部負責人編制各類人員《崗位任職要求》,報管理者代表審核,總經理批準。

5.1.3.1部門負責人應至少滿足下列條件之一:

a.具備相關專業(yè)的技術職稱;

b.大專以上學歷,并已工作3年以上

c.受過相關的職業(yè)培訓;

d.具備3年以上相關工作經歷。

5.1.4《崗位任職要求》經審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對所需人員均實行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計劃,報物業(yè)總經理批準。

5.2.3總經理批準后,由行政人事部負責執(zhí)行。

5.3培訓管理

5.3.1培訓種類

5.3.1.1新員工培訓

培訓內容:

a.公司基礎教育:包括公司簡介、員工守則、質量方針和質量目標、安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。由行政人事部組織進行。

b.部門基礎教育:學習本部門作業(yè)指導書和主要內容,由所在部門負責人組織進行。

c.崗位技能培訓:學習作業(yè)指導書,掌握所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓

培訓內容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓,培訓內容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報行政人事部備案。

a.認真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經理、部門經理、管理人員實行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會同相關部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報物業(yè)總經理批準。

b.電工、電梯工、空調工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書。

c.管理體系內審員應由認證機構培訓、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關人員進行培訓,合格后方可上崗。

e.行政人事部負責建立、保存員工《培訓檔案》。

5.3.1.4轉崗人員培訓(同5.3.1,c)

5.4培訓計劃及實施

5.4.1每年11月份各部門上報財務部下年度《培訓需求申請》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓計劃》(包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容),報管理者代表審核,物業(yè)總經理批準后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。

5.4.2每次培訓各相關部門應填寫《培訓記錄表》,記錄培訓人員、時間、地點、內容及考核成績等,培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓,應填寫《培訓需求申請》,報行政人事部審核,管理者代表批準,相關部門組織實施。

各部門外部培訓,應填寫《外派培訓協(xié)議書》,報物業(yè)總經理審核,總公司批準后實施。

5.4.4通過培訓教育,使員工意識到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動與公司發(fā)展的相關性。

5.4.4.4公司鼓勵員工參與質量管理,為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。

5.5培訓效果追蹤認定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價培訓的有效性,評價被培訓的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核、或轉崗,使員工的能力與其從事的工作相適應。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊》執(zhí)行。

5.6.2對員工日?？己?包括:考勤、工作態(tài)度及質量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動紀律等方面。

6.0相關文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質量記錄

7.1《年度培訓計劃》

7.2《培訓需求計劃》

7.3《培訓記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓協(xié)議書》

第12篇 廠企質量管理政策

廠企質量管理政策

第一節(jié) 質量方針及目標:

本廠遵循質量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學合理之方法,切實執(zhí)行質量管理之規(guī)定,以期做到高質量的產品,以符合客人要求及符合相關產品及行業(yè)標準!

第二節(jié) 產品質量標準:

按客戶的要求;

按相關產品的國內及國際標準;

第三節(jié) 品管組織人員編排:

第一條 工廠設立獨立的質量管理部門,至少有一位部門主管人員負責對質量政策的執(zhí)行及管理質量政策及產品質量;

每個部門必需有一個品管小組,負責本部門的質量管理并負責向工廠質量管理部門部門主管匯報本部門的質量情況。

每個部門的小組必需按排至少 2 位 qc 人員,負責對產品質量的質量檢驗并向本部門品管匯報;

第二條 質量控制及檢驗流程:

1、來料檢驗(iqc):所有五金必需 100% 全檢,以使上線產品 100% 合格;

2、在線半成品檢驗(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進行隨機抽檢;

3、成品檢驗(oqc):所有成品入箱之前必需進行 100% 全檢;

4、已包裝成品檢驗(fqc):所有完成包裝的產品必需按 aql 進行抽檢,按相關標準,如屬返工產品則需提高標準加嚴檢驗

第三條 不良品除理:

1、所有于不同生產環(huán)節(jié)上檢出的不良產品必需分開擺放并加明顯的不良品標記,返工、報廢、退貨等不良品必需作分別注明。

2、所有的不良品狀況必需寫書面報告呈主管部門;

3、質量部分要及時通知生產或采購部門對所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時處理。

第四條 糾正和預防:

1、對發(fā)現(xiàn)所有的質量狀況必需于第一時間找出原因;

2、及時研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;

3、實施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;

4、對所有的員工要進行不斷的在操作技能及質量標準上的訓練,以期每位員工能不斷提高生產技能、不斷熟悉質量標準、不斷加強質量意識;

5、對生產或質量管理上的不足需要不斷地認識并作糾正

第五條 文件記錄:

1、每個環(huán)節(jié)的質量檢驗必需作書面記錄(檢驗報告)并存盤;

2、對不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書面記錄并存盤;

3、對管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書面記錄并存盤;

第六條 一般檢驗標準及方法: 對所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗必需有一只“合格”的客批樣品作參考!

第七條 檢查五金時一定要著手套,商標五金在包裝之前一定要粘保護膠膜;一般常見問題有:生銹、脫皮、變形、斑點、利邊/角、指模、砂點、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗時需要特別注意:規(guī)格、型號、名稱、標簽等情況;

品質標準需按客戶的要求。

第八條 線上檢驗:品質標準需按客戶的要求;前道工序的品質檢驗需要有更高的標準

第九條 包裝檢驗;檢驗產品的包裝是否完好無損,檢驗產品名稱是否正確,是否符合產品的要求,特別注意:貼紙不要錯、以及清潔度和包裝的安全性。