第1篇 物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷

物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(2008)

學(xué)員單位 ________姓名________ 分?jǐn)?shù)________

一、填空題(15分,每空1分)

1、《物權(quán)法》從( 年月日)開始實(shí)施。

2、業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)攜帶1、入伙通知書;2、( )原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

3、物業(yè)企業(yè)進(jìn)行裝修管理的法律依據(jù)是( )( )。

4、《物權(quán)法》規(guī)定下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項(xiàng);

5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗(yàn)收四個(gè)階段。

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共10分)

1、下列()費(fèi)用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。

a、清潔衛(wèi)生費(fèi)用 b、被稅務(wù)部門罰款費(fèi)用 c、辦公費(fèi)用d、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、政府主管部門

3、裝修管理的行政主管部門是( )。

a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室 c、建委d、物業(yè)公司

4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括( )

a、單一性b、無(wú)差異 c、私人性d、局限性

5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè),特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按( )的原則。

a、按面積計(jì)算 b、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢 c、按每個(gè)單元計(jì)算 d、象征性收取

6、()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。

a、開發(fā)單位 b、施工單位 c、房地產(chǎn)主管部門 d、業(yè)主委員會(huì)

7、物業(yè)管理的本質(zhì)是( )

a、業(yè)主滿意 b、領(lǐng)導(dǎo)滿意 c、預(yù)防糾紛 d、服務(wù)

8、某住宅小區(qū)位于長(zhǎng)江邊,夏季時(shí)面臨洪水的威脅,決定向保險(xiǎn)公司投保,這屬于()。

a、風(fēng)險(xiǎn)回避b、風(fēng)險(xiǎn)自留c、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防d、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

9、下列不屬于勞動(dòng)合同范圍的是()

a、固定期限勞動(dòng)合同b、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同

c、無(wú)限期勞動(dòng)合同d、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同

10、下列哪一項(xiàng)不屬于開發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()

a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財(cái)務(wù)資料

三、判斷題,對(duì)的打'√',錯(cuò)的打'×'(每題1 分、共15分)

1.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。()

2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所提供的常規(guī)性服務(wù),是所有業(yè)主和使用人都可以享受的。()

3.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí),服務(wù)報(bào)酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。()

4.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù),可以動(dòng)用企業(yè)的自有資金,也可以通過(guò)其它途徑籌集資金。()

5.物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的劣勢(shì)是投資少,項(xiàng)目規(guī)模較小、市場(chǎng)集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專業(yè)性差。()

6.物業(yè)管理行業(yè)在推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意業(yè)主的評(píng)價(jià)常常帶有個(gè)人色彩。()

7.全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱號(hào)后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持'國(guó)優(yōu)'稱號(hào)。()

8.質(zhì)量記錄是記載過(guò)程結(jié)果的文件。()

9.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)現(xiàn)文件體系中不合格和有針對(duì)性地幫助員工解決推行中的各類問(wèn)題。()

10.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(guò)二個(gè)月。( )

11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。( )

12.屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)客戶是否可以維修,經(jīng)征得客戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)限和維修要求安排維修人員前往維修。( )

13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見(jiàn)、建議過(guò)程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。( )

14.立項(xiàng)是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行完整的處理和跟進(jìn),為此在《投訴記錄表》上進(jìn)行詳細(xì)記錄,稱為立項(xiàng)。( )

15. 加強(qiáng)物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。( )

四、名詞解釋(每題4分、共12分)

1、物業(yè)管理:

2、物權(quán):

3、業(yè)主:

五、簡(jiǎn)述題(每題6分、共18分)

1、物業(yè)收入分哪些種類

2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容

3、何為首問(wèn)制一站式服務(wù)

六、案例分析題(每題12分、共24分)

1、建筑面積100萬(wàn)平方米的某住宅小區(qū)于2003年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)時(shí),開發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo),而是自己成立了一個(gè)物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請(qǐng)分析:

(1)開發(fā)商的做法是否合適為什么

&nb

sp; (2)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,開發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理

(3)什么情況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司

2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營(yíng)管理是、洽談業(yè)務(wù)、開拓市場(chǎng)等活動(dòng),直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報(bào)酬5萬(wàn)元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請(qǐng),要求陳賠償直接經(jīng)濟(jì)損失,并要求乙公司負(fù)連帶責(zé)任。

請(qǐng)分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動(dòng)行為還是股東行為

(2)陳某與乙公司存在哪些關(guān)系

(3)乙公司應(yīng)否承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)之物業(yè)分公司職能

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)分公司職能

1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司、項(xiàng)目所在公司的物業(yè)管理制度、文件及指令

1.1 遵照法律法規(guī)要求開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

1.2 接受項(xiàng)目所在公司的領(lǐng)導(dǎo),與項(xiàng)目所在公司簽訂物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書,并 確保實(shí)現(xiàn)。

1.3 執(zhí)行管理公司頒布的物業(yè)管理制度及管理公司物業(yè)管理部下發(fā)的關(guān)于業(yè)務(wù) 要求的文件;為物業(yè)管理部提供物業(yè)管理工作的信息;接受物業(yè)管理部的 業(yè)務(wù)決策和指導(dǎo)。

2.內(nèi)部建設(shè)

2.1 依照管理公司物業(yè)管理制度、項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理方面的要求制定適 合的物業(yè)管理體系文件,作為整體物業(yè)管理系統(tǒng)文件的延伸,并持續(xù)審核 與改進(jìn),不斷優(yōu)化作業(yè)流程與組織架構(gòu)。

2.2 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)設(shè)部門的組建,制定各崗位職責(zé),組織人員招聘,決定中層 以下(含)級(jí)別人員錄用。

2.3 執(zhí)行集團(tuán)、管理公司的培訓(xùn)制度,對(duì)員工的培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

2.4 將目標(biāo)責(zé)任書中的目標(biāo)分解并下達(dá)到部門、崗位,建立計(jì)劃管理體系加以 落實(shí)。

3.成本控制

3.1 負(fù)責(zé)本公司范圍的經(jīng)濟(jì)測(cè)算及收支控制。

3.2 負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 通過(guò)合理節(jié)能、優(yōu)化管理等手段降低管理成本。

4.項(xiàng)目開發(fā)配合

4.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在公司開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)前期介入工作,包括方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、工程施工、營(yíng)銷及銷售過(guò)程的參與和配合;配合項(xiàng)目所在公司對(duì)相 關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行招商和管理、參與監(jiān)管施工質(zhì)量、配合銷售開盤等。

4.2 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保修期限內(nèi)的保修協(xié)調(diào)和跟蹤。

4.3 協(xié)助項(xiàng)目所在公司處理緊急情況。

4.4 在管理公司、項(xiàng)目所在公司委托的情況下,負(fù)責(zé)代理發(fā)展商產(chǎn)權(quán)物業(yè)的管理、控制、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。

4.5 向項(xiàng)目所在公司提供開發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各種信息。

5.前期物業(yè)服務(wù)

5.1 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案,并負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的承接與物業(yè)服務(wù)合同簽訂。

5.2 負(fù)責(zé)擬定物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

5.3 負(fù)責(zé)擬定新物業(yè)項(xiàng)目的入伙工作計(jì)劃,并配合項(xiàng)目所在公司實(shí)施。

6.日常服務(wù)提供

6.1 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理日常工作。

6.2 按管理公司物業(yè)管理制度要求落實(shí)日常服務(wù)三級(jí)檢查制度,建立質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 分析機(jī)制。

7.品牌推廣及市場(chǎng)開拓

7.1 在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下,參加國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理方面的評(píng)比。

7.2 結(jié)合項(xiàng)目要求,推廣萬(wàn)品牌。

7.3 在項(xiàng)目所在公司批準(zhǔn)、物業(yè)管理部指導(dǎo)下,開拓物業(yè)管理市場(chǎng)。

8.溝通與協(xié)調(diào)

8.1 協(xié)助召開首屆業(yè)主大會(huì),協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。

8.2 定期組織顧客滿意度調(diào)查,協(xié)助物業(yè)管理部組織的第三方顧客滿意調(diào)查。建立并落實(shí)回訪制度。

8.3 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)管理部的信息交流,傳遞法律法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經(jīng)營(yíng)情況等信息。

第3篇 物業(yè)管理部文員職務(wù)說(shuō)明書

工作概述:負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄;保管、整理各類文檔與保密;負(fù)責(zé)物資申購(gòu)、歸類、保管與發(fā)放,做好來(lái)訪人員接待工作等。

(一).任職資格

1、性別:女

2、年齡要求:30歲以下;

3、身體要求:158cm以上,儀態(tài)端莊;

4、學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

5、工作經(jīng)歷:有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn)

6、工作技能要求

經(jīng)《辦公室文員錄用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;并經(jīng)《辦公室文員試用合格轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級(jí):經(jīng)理助理

2、合作部門:人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)及管理處辦公室

(三)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密;

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理;

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公電話并做好記錄,重要情況及時(shí)匯報(bào);

4、做好來(lái)訪接待工作;

5、負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公(崗位)用品的領(lǐng)取、保管;

6、做好部門會(huì)議記錄、整理;

7、負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類報(bào)表填寫工作;

8、對(duì)部門工作提出參考性意見(jiàn)、建議;

9、負(fù)責(zé)部門板報(bào)、通啟欄、評(píng)比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等;

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保各類文件資料分類保管清晰,標(biāo)簽齊全,無(wú)缺失;確保2分鐘內(nèi)可查閱到所需文檔資料;保密性好,無(wú)泄露或文件遺失;

2、確保辦公區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑,地面光亮。電腦網(wǎng)線無(wú)纏絞、混亂;門崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵,墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)及痕跡,物品設(shè)置直線分明、簡(jiǎn)潔;

3、確保來(lái)電號(hào)碼及要點(diǎn)記錄清晰,無(wú)誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò);

4、按《來(lái)訪接待操作規(guī)程》接待客人,確保來(lái)訪客人無(wú)因接待不周,待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴;

5、確保辦公用品出入倉(cāng)簽名確認(rèn)核實(shí),無(wú)因管理不善而致公用物品流失;

6、確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整,不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況;

7、確保每月工資報(bào)表于3日前上報(bào)至管理處經(jīng)理,確保各類報(bào)表無(wú)出錯(cuò)、無(wú)退表或退單之情形出現(xiàn);

8、確保每季對(duì)部門工作提交可行性建議一條;

9、確保每?jī)稍仑?fù)責(zé)出一期板報(bào),每月跟進(jìn)整理宣傳評(píng)比欄;

10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù).

第4篇 第一城物業(yè)整體管理目標(biāo)理念

第一城項(xiàng)目整體管理目標(biāo)、理念

針對(duì)zz第一城的實(shí)際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對(duì)zz第一城的具體管理目標(biāo)是:在管理期內(nèi),使zz第一城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、設(shè)施維修、文化氛圍、管理水平等方面成為安慶市物業(yè)管理的典范,樹立起獨(dú)樹一幟的品牌樓盤形象。通過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使zz第一城達(dá)到安慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),四年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)zz第一城的整體管理目標(biāo)可概括為:

1、樹建興物業(yè)管理公司形象,提升zz第一城綜合品質(zhì),為一流地產(chǎn)品牌提供一流物業(yè)配套。

建興物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機(jī)制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。建興物業(yè)在接管zz第一城后,zz第一城將成為建興物業(yè)今年工作的重中之重,必將投入主要精力,公司考慮以此項(xiàng)目為基點(diǎn),在安慶地區(qū)開辟更大市場(chǎng)。為樹立建興物業(yè)管理公司形象,提升'zz第一城'的綜合品質(zhì),建興物業(yè)公司準(zhǔn)備采取以下措施:

(1)全面推行'人性化物業(yè)管理理念'

zz第一城在當(dāng)?shù)貙儆诟叨说禺a(chǎn)項(xiàng)目,鑒于業(yè)主有一定的經(jīng)濟(jì)能力和身份,建興物業(yè)將借鑒高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念,以'關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍'為特征的具有'zz第一城特色的人性化物業(yè)服務(wù)模式'。建興物業(yè)的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一:對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對(duì)公司來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對(duì)員工來(lái)說(shuō),體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。

倡導(dǎo)'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的'家庭式關(guān)懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿足。人性化物業(yè)管理模式必將使zz第一城的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。包括:

(2)全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)(重點(diǎn)介紹)

我們將在zz第一城推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務(wù),倡導(dǎo)'以人為本'全方位個(gè)性化的業(yè)主服務(wù),帶領(lǐng)物業(yè)員工參觀學(xué)習(xí)zz第一城的五星級(jí)酒店服務(wù),我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)對(duì)zz第一城量身打造全方位的物業(yè)服務(wù):

2.1 zz第一城酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn):

smile(微笑):每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)保持真誠(chéng)的微笑;

e*cellent(杰出):要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。

ready(準(zhǔn)備):主動(dòng),要求能隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);

viewing(看待):要把每一位服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。

inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);

eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求,及時(shí)提供服務(wù),使之時(shí)刻有令人重視的感受;

國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解,這也是我們對(duì)酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.2 我們從過(guò)去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主一般需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足業(yè)主一家一戶的不同需求高度;將根據(jù)zz第一城各類業(yè)主的不同需求,提供適合不同層面、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,實(shí)行有效的'愛(ài)好分類、個(gè)性服務(wù)',將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。

zz第一城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):

要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點(diǎn),

o 要通過(guò)調(diào)研,事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求:

不同類型的業(yè)主具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)主對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業(yè)主的'個(gè)性'歸類集中,擬定服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃。

o 按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)的需要:

物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實(shí)施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程)有不同的要求。

在提供服務(wù)時(shí),不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。

2.3 zz第一城物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):

o 業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。

o 微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。

o 溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。

o 快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題,及時(shí)采取行動(dòng),時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。

o 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。

o 職業(yè)儀表。整齊穿戴,以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀容儀表為驕傲;注意個(gè)人衛(wèi)生;時(shí)刻留意員工就是公司形象的體現(xiàn)者。

o 團(tuán)體合作。互助合作,良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn),認(rèn)同建興的企業(yè)文化和管理。

o 工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

業(yè)主服務(wù)感受描述:

o 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素'的安全防范行為。

o 會(huì)所優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動(dòng)熱情的保安真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候,讓業(yè)主感受星級(jí)酒店服務(wù)的感受。

o 優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。

o 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服

務(wù)。

o 任何時(shí)候需要,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備'紅十字'應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時(shí)之需。

o 公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居維修服務(wù),便可商居無(wú)憂。

o 利用會(huì)所和網(wǎng)球場(chǎng)組織有主題的文化娛樂(lè)和體育活動(dòng),常保心身開朗。

o 擁有獨(dú)立的私人空間,亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。

zz第一城的酒店式物業(yè)管理將使zz第一城的業(yè)主倍感尊貴,使天主第一城銷售持續(xù)走旺。

(3) 實(shí)踐'即時(shí)服務(wù)和隱性管理'相結(jié)合的管理設(shè)想

我們?cè)趜z第一城的物業(yè)管理中,將引入'即時(shí)服務(wù)'和'隱性管理'相結(jié)合的管理理念。'即時(shí)服務(wù)',就是我們將對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,并成立'業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍'和'二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍',保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù),我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務(wù)檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn),提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。比如,小區(qū)的清潔管理,我們?cè)跇I(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。

(4)全面實(shí)施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程

a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時(shí)處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。

b.cis系統(tǒng):我們將對(duì)zz第一城進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后,zz第一城將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高zz第一城的形象,提高社區(qū)的文化品味。

c.cs系統(tǒng):我們將在zz第一城的物業(yè)管理中實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo),使zz第一城業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價(jià)值。

(5) 建立與千家萬(wàn)戶聯(lián)動(dòng)的社區(qū)網(wǎng)站,實(shí)行社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)管理。

現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理,實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。建興物業(yè)已在濱湖家園使用了時(shí)下較為先進(jìn)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入zz第一城的管理中,從而全面提升zz第一城的物業(yè)管理水平。

(6)建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

安全防范是物業(yè)管理第一要素,zz第一城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷,又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

(7)逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量

未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng),也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在zz第一城的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實(shí)行綠化機(jī)械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機(jī)電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),加快智能化建設(shè)。

2、建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍

在實(shí)施zz第一城物業(yè)管理的過(guò)程中,我們將建設(shè)一支專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍。同時(shí),我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計(jì)劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為zz第一城物業(yè)管理的提高和吉諾地產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。建興物業(yè)歷來(lái)重視培訓(xùn)工作,建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。因此,我們有信心在zz第一城的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。培養(yǎng)措施包括:

(1)物業(yè)管理人職業(yè)化

第5篇 物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)4

第四篇:清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場(chǎng)二層的休息廳內(nèi),餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒(méi)過(guò)多久一位老年顧客在此經(jīng)過(guò),來(lái)看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。

精細(xì)化操作建議:

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放'請(qǐng)繞行,防滑倒'的標(biāo)識(shí)牌,并及時(shí)進(jìn)行清潔;

2、如不能及時(shí)擺放標(biāo)識(shí)牌,可臨時(shí)用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;

3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。

第五篇:鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房,但鑰匙無(wú)論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭(zhēng)吵起來(lái)。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議:

1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí),鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì),確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤;

2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換;

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間,當(dāng)面清點(diǎn),發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還;

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專人負(fù)責(zé)發(fā)放:

6、交還鑰匙時(shí),應(yīng)履行清點(diǎn)的程序,確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無(wú)誤,并雙方簽名;

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。

第6篇 物業(yè)管理名詞培訓(xùn)

新建住宅小區(qū):是指達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的新建住宅小區(qū)(含居住小區(qū)、住宅組團(tuán))。

住宅小區(qū)管理:是指對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕及整治。

物業(yè)管理:是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,對(duì)業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并對(duì)相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動(dòng)。

產(chǎn)權(quán)人:指擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其他組織。

業(yè)主委員會(huì):是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成,代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益的法定組織。

物業(yè)管理公約:是指開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司就物業(yè)投入使用后,三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,房屋的維修、使用、管理等問(wèn)題達(dá)成的契約性文件。

物業(yè)管理委托合同:是指業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間就雙方的權(quán)利、義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)等問(wèn)題達(dá)成的契約性文件。

維修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立的專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的基金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修基金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。因房屋拆遷或其他原因造成住房滅失的,維修基金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。

共用部位:是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)備設(shè)施:是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi):是指物業(yè)管理單位在接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托,對(duì)其居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展的日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況、分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi),實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià);凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)、除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。

特約服務(wù):是指物業(yè)管理單位為居住小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),如接送小孩、小區(qū)開設(shè)的專車、為住戶打掃室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。

第7篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

項(xiàng)目物業(yè)管理部主任崗位責(zé)任制

1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護(hù)的工作。

2、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手,做好分管部門之間的協(xié)助工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)工作,落實(shí)維修人員及時(shí)修復(fù),做到收費(fèi)公開合理,維修保證質(zhì)量,并對(duì)業(yè)主及時(shí)做好回訪工作。

4、掌握各小區(qū)設(shè)施和性能完好情況,負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃和措施,嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的開支。

5、負(fù)責(zé)對(duì)管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。

6、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),每月對(duì)分管部門人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作。

7、每月組織召開一次組長(zhǎng)例會(huì),及時(shí)檢查和布置工作。

8、定期開展問(wèn)卷調(diào)查和抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系, 不斷提高公司的管理水平。

9、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗(yàn)收工作。

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件

**華軒小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)公告

根據(jù)《廣州市物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,為適應(yīng)小區(qū)發(fā)展的需要,現(xiàn)決對(duì)**華軒物業(yè)管理實(shí)行公開招標(biāo)。

一、招標(biāo)單位

**華軒小區(qū)

二、單位地址

廣州市白云區(qū)南湖游樂(lè)園旁

三、招標(biāo)項(xiàng)目情況

**華軒小區(qū)占地面積約15.41萬(wàn)

第9篇 物業(yè)合同協(xié)議管理程序文件

物業(yè)程序文件:合同(協(xié)議)管理程序

1.目的

規(guī)范和指引公司各部門、管理處對(duì)各種合同(協(xié)議)的訂立、變更、解除及保管,資金/采購(gòu)的制定、審批流程。

2.范圍

適用于公司各部門、管理處。

3.定義

公司合同分為a、b、c兩類:

a類合同:是指為明確轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)權(quán)力關(guān)系,與開發(fā)商、業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)達(dá)成的書面約定。如業(yè)主公約、物業(yè)管理服務(wù)合同

b類合同:是指為獲取資源,與供方達(dá)成的業(yè)務(wù)書面約定及房產(chǎn)銷售租賃業(yè)務(wù)的書面約定。如清潔服務(wù)合同、工程合同、物品采購(gòu)合同、銷售租賃合同。

c類合同:除a、b類以外的合同,包括公司、部門、管理處與內(nèi)部班組簽訂的各種管理責(zé)任書、與政府相關(guān)部門,與職員簽訂的勞動(dòng)用工合同等。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

責(zé)任部門負(fù)責(zé)合同的草擬、初審及履行

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)從品質(zhì)保證進(jìn)行審核

財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)資金管理角度進(jìn)行審核

辦公室負(fù)責(zé)從法律風(fēng)險(xiǎn)角度、后勤資源保障角度、人力資源管理角度進(jìn)行評(píng)審及公司合同的保管

總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限范圍的合同審批

5.方法和過(guò)程控制

5.1 合同的訂立

5.1.1合同的訂立應(yīng)遵循事先簽訂的原則,所有合同須按此程序規(guī)定通過(guò)評(píng)審、簽訂生效后方可履行。

5.1.2公司所有格式化合同須在發(fā)布生效前進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審時(shí)填寫相應(yīng)的合同(協(xié)議)審批表,在公司內(nèi)部網(wǎng)公布。

5.1.3 單項(xiàng)采購(gòu)/服務(wù)費(fèi)用在2000元以上(含2000元)需與供方簽訂合同。

5.1.4下列合同簽訂前不需評(píng)審:

a.各部門與內(nèi)部班組簽訂的各種管理責(zé)任書。

b.勞動(dòng)用工合同

c.與政府相關(guān)部門簽訂的格式化合同

d.公司做為中介方的各類房屋委托、代理、租售合同。此類合同按相關(guān)租售業(yè)務(wù)管理規(guī)定訂立。

5.1.3 a類合同的訂立

5.1.3.1未成立業(yè)主委員會(huì)之前

5.1.3.1.1 《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》(臨時(shí))在項(xiàng)目確定物業(yè)管理招投標(biāo)之前,應(yīng)充分與地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通,并收集相關(guān)資料,在確定完全領(lǐng)會(huì)開發(fā)商需求后,由公司法務(wù)人員草擬合同(參照國(guó)家、天津、集團(tuán)示范文本)

5.1.3.1.2 在項(xiàng)目招投標(biāo)后,在中標(biāo)通知書發(fā)出后2工作日日內(nèi)公司法務(wù)人員完成《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》擬定。之后2工作日內(nèi)組織召開物業(yè)公司合同評(píng)審會(huì),根據(jù)會(huì)議討論意見(jiàn)或建議進(jìn)行修改,報(bào)物業(yè)公司內(nèi)部匯簽,一般情況下3工作日內(nèi)完成匯簽工作。

5.1.3.1.3 物業(yè)公司內(nèi)部匯簽后,1工作日內(nèi)上報(bào)地產(chǎn)公司,一周內(nèi)完成地產(chǎn)公司內(nèi)部匯簽。如有修改意見(jiàn),于2工作日內(nèi)完成修改。

5.1.3.1.4 在完成物業(yè)公司、地產(chǎn)公司匯簽、修改后,立即上報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。

5.1.3.1.5《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》和《業(yè)主公約》(臨時(shí))整個(gè)擬定、審核、簽訂工作需約30個(gè)工作日。

5.1.3.2成立業(yè)主委員會(huì)之后

5.1.3.2.1《物業(yè)管理服務(wù)合同》在業(yè)主會(huì)成立后或原服務(wù)合同到期前,由該管理處指定人員,充分與業(yè)主委員會(huì)人員進(jìn)行溝通,在完全領(lǐng)會(huì)業(yè)主需求后,擬定合同(參照國(guó)家、天津、集團(tuán)示范文本)。

5.1.3.2.2合同上報(bào)審批流程參考5.1.3.1.3、5.1.3.1.4和5.1.3.1.5

5.1.3.3 a類合同擬制、審核、批準(zhǔn)權(quán)限

合同名稱擬制更改審核批準(zhǔn)

《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》法務(wù)人員法務(wù)人員辦公室主任/品質(zhì)管理部經(jīng)理/財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理 /分管負(fù)責(zé)人/財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

地產(chǎn)總辦/銷售部/地產(chǎn)分管副總物業(yè)公司總經(jīng)理

地產(chǎn)公司總經(jīng)理

《業(yè)主公約》

(臨時(shí))法務(wù)人員法務(wù)人員辦公室主任/品質(zhì)管理部經(jīng)理/分管負(fù)責(zé)人

地產(chǎn)總辦/銷售部/地產(chǎn)分管副總物業(yè)公司總經(jīng)理

地產(chǎn)公司總經(jīng)理

《物業(yè)管理服務(wù)合同》管理處指定人員/業(yè)主委員會(huì)管理處指定人員/業(yè)主委員會(huì)管理處經(jīng)理/辦公室/品質(zhì)管理部/財(cái)務(wù)管理部/分管領(lǐng)導(dǎo)/財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

地產(chǎn)總辦物業(yè)公司總經(jīng)理

地產(chǎn)分管副總

《業(yè)主公約》管理處指定人員/業(yè)主委員會(huì)管理處指定人員/業(yè)主委員會(huì)管理處經(jīng)理/品質(zhì)管理部/辦公室/分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)公司總經(jīng)理

5.1.4b類合同的訂立

5.1.4.1簽訂b類合同前,須對(duì)供方的主體資格、履約能力、資信、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)控制及合同條款等進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)行合同評(píng)審時(shí),由經(jīng)辦人所在部門、管理處填寫相應(yīng)的合同(協(xié)議)審批表,后附合同草案,按審批權(quán)限報(bào)相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)審核/審批。

5.1.4.2審批權(quán)限如下:

權(quán)限

合同總金額主管經(jīng)理相關(guān)職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理

2000元以下申請(qǐng)審批////

2000-10000元申請(qǐng)審核審核審核審批/

10000元以上申請(qǐng)審核審核審核審核審批

備注1.公司做為中介方的各類房屋委托、代理、租售合同不按照此原則審批

2.采購(gòu)物品合同遵循以上審批原則,但應(yīng)以公司公布的合格供應(yīng)商為采購(gòu)方,專業(yè)性極強(qiáng)物資(如電子電腦配件等)采購(gòu),應(yīng)事先征得相關(guān)職能部門同意

3.資產(chǎn)類采購(gòu)從于固定資產(chǎn)審批方式。

5.1.4.3審批對(duì)應(yīng)明細(xì):

合同類型職能部門審批過(guò)程審批期限審批表備注

工程合同品質(zhì)管理部-辦公室相關(guān)職能部門審核不超過(guò)2個(gè)工作日/部門《工程合同(協(xié)議)審批及履行情況表》包括工程外包、設(shè)備維修保養(yǎng)、工程改造等合同

非標(biāo)準(zhǔn)管理合同服務(wù)類品質(zhì)管理部-辦公室相關(guān)職能部門審核不超過(guò)2個(gè)工作日/部門《非標(biāo)準(zhǔn)管理合同(協(xié)議)審批表》包括清潔合同(外包、清掏、拓荒 等)、綠化養(yǎng)護(hù)合同

物品采購(gòu)類辦公室/品質(zhì)管理部-辦公室相關(guān)職能部門審核不超過(guò)2個(gè)工作日/部門《非標(biāo)準(zhǔn)管理合同(協(xié)議)審批表》資金、物品采購(gòu)計(jì)劃外耗材采購(gòu)、電子辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)類采購(gòu)由辦公室、財(cái)務(wù)管理部審核

物業(yè)管理專業(yè)設(shè)備、ci標(biāo)識(shí)采購(gòu)由品質(zhì)

管理部、財(cái)務(wù)管理部審核

經(jīng)營(yíng)銷售合同銷售類合同按地產(chǎn)公司批準(zhǔn)價(jià)以上出售,由經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn),并抄報(bào)分管負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理。租賃類合同由經(jīng)營(yíng)管理部審核,報(bào)分管負(fù)責(zé)人審批,抄送總經(jīng)理。每口審核不超過(guò)2個(gè)工作日《經(jīng)營(yíng)銷售合同(協(xié)議)審批表》

5.1.4.3審批過(guò)程傳遞要求:

5.1.4.3.1管理處/部門經(jīng)理在權(quán)限內(nèi)決定操作的事項(xiàng),要按業(yè)務(wù)類別抄送職能專業(yè)部門、財(cái)務(wù)管理部和承辦部門的分管負(fù)責(zé)人。

5.1.4.3.2需財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批的事項(xiàng),應(yīng)從發(fā)起開始,在主送下一審批環(huán)節(jié)的同時(shí),抄送該審批流程涉及的所有人員、財(cái)務(wù)管理部及總經(jīng)理。

5.1.4.3.3需總經(jīng)理審批的事項(xiàng),應(yīng)從發(fā)起開始,在主送下一審批環(huán)節(jié)的同時(shí),抄送該審批流程涉及的所有人員及財(cái)務(wù)管理部。同時(shí)抄送總經(jīng)理秘書。

5.1.4.3.4對(duì)于緊急事件的處理:可采用先行告知、獲準(zhǔn)后實(shí)施,后期按流程補(bǔ)報(bào)的方式。

5.1.4.3.5財(cái)務(wù)管理部對(duì)全程進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)于超出月度計(jì)劃范圍的事項(xiàng)要及時(shí)提出反饋意見(jiàn)。

5.1.4.3.6對(duì)未按上述流程操作或未經(jīng)審批先執(zhí)行的情況,將采用扣減管理積分3分/次的方式進(jìn)行處理。

5.1.4.4審批過(guò)程時(shí)間要求:

5.1.4.4.1正常業(yè)務(wù)的審批:各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在收到郵件的2個(gè)工作日內(nèi)完成批復(fù)。有疑義的事項(xiàng)直接回復(fù)發(fā)起人,抄送要求按5.1.4.3內(nèi)容執(zhí)行。

5.1.4.4.2對(duì)于以下幾種情況時(shí)間另行約定:

5.1.4.4.3需要履行招投標(biāo)程序的事項(xiàng):在10個(gè)工作日內(nèi)完成該環(huán)節(jié)的審批;需要市場(chǎng)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)查勘核對(duì)及價(jià)格比對(duì)的事項(xiàng):應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)完成該環(huán)節(jié)的審批;需要報(bào)地產(chǎn)審批的事項(xiàng):應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成該流程的審批。

5.1.4.4.4對(duì)于未按上述要求執(zhí)行的情況,將采用扣減管理積分3分/次的方式進(jìn)行處理。

5.2 合同的履行

5.2.1合同訂立后,經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行進(jìn)行跟蹤;財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)合同的收、付款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督;其他相關(guān)部門給予必要協(xié)助。

5.2.2工程類合同在工程竣工后,必須實(shí)施驗(yàn)收,申請(qǐng)部門填寫《工程驗(yàn)收表》,工程完工后由施工單位向管理處報(bào)驗(yàn)收申請(qǐng),管理處先組織相關(guān)人員進(jìn)行自驗(yàn),而后上報(bào)品質(zhì)管理部,品質(zhì)管理部在接到申請(qǐng)3工作日內(nèi),與施工單位、管理處完成驗(yàn)收工作,驗(yàn)收合格后方可報(bào)財(cái)務(wù)管理部付款。

5.2.3根據(jù)合同需要分批付款的如清潔、綠化、電梯維保等,由經(jīng)辦人所在部門、管理處填寫《供方服務(wù)付款評(píng)估表》,按流程審批后,報(bào)財(cái)務(wù)管理部付款。

5.2.4當(dāng)合同當(dāng)事人發(fā)生或可能發(fā)生違約時(shí),或者發(fā)生與合同有關(guān)的爭(zhēng)議時(shí),經(jīng)辦人員須及時(shí)向管理處/部門經(jīng)理報(bào)告并知會(huì)公司相關(guān)部門。

5.2.5當(dāng)合同須變更、中止、續(xù)簽時(shí),責(zé)任部門應(yīng)參照合同訂立程序報(bào)審,另行簽訂合同或補(bǔ)充合同,或按審批意見(jiàn)執(zhí)行。

5.3 合同的管理

5.3.1各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同及合同相關(guān)資料的保管,并登記在《合同登記表》上;公司合同由辦公室負(fù)責(zé)保管。

5.3.2保密合同的合同經(jīng)辦人員、合同管理人員及所有有條件知悉合同內(nèi)容的人員須對(duì)合同的保密負(fù)責(zé);保密合同的查閱、復(fù)印須經(jīng)保管部門第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并予以記錄。相關(guān)部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)辦公室主任同意后,可保存合同復(fù)印件;財(cái)務(wù)管理部保存非格式化經(jīng)營(yíng)類合同的復(fù)印件。

6.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy7.2.2-z01-f1《工程合同(協(xié)議)審批及履行情況表》

tjzzwy7.2.2-z01-f2《非標(biāo)準(zhǔn)管理合同(協(xié)議)審批表》

tjzzwy7.2.2-z01-f3《經(jīng)營(yíng)銷售合同(協(xié)議)審批表》

tjzzwy7.2.2-z01-f4《工程驗(yàn)收表》

tjzzwy7.2.2-z01-f5《供方付款評(píng)估表》

第10篇 崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員

作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。

1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無(wú)缺地管好物資,適時(shí)適量地儲(chǔ)備物資,把好成品入庫(kù)、出庫(kù)關(guān),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

2、樹立素質(zhì)適崗,合理儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)核算、信息反饋、團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。

3、做好倉(cāng)庫(kù)保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備情況。

4、做好倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)出登記報(bào)表。當(dāng)月消耗、庫(kù)存必須當(dāng)月清。

5、成品發(fā)放,及時(shí)掌握產(chǎn)品交貨時(shí)間、地點(diǎn)、單位,做好核對(duì)工作。實(shí)行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時(shí)送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

6、做好清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實(shí)存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無(wú)錯(cuò)誤;檢查各種物資有無(wú)缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。

7、嚴(yán)防火種入庫(kù),易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。

8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

第11篇 物業(yè)管理知識(shí)--電梯管理篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--電梯管理篇

001、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

002、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是:對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

003、電梯每年要進(jìn)行一次安全年檢工作。

004、對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求:除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

005、每年都要制定電梯定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。

006、要健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。

007、電梯專用鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。

008、電梯運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障,首先要救護(hù)乘客出梯。

009、對(duì)電梯保潔的規(guī)定:保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤(rùn)滑等。

010、電梯停駛保養(yǎng)時(shí),首先要切斷控制電源,以確保安全。

011、對(duì)電梯機(jī)房衛(wèi)生的要求:電梯機(jī)房要保持整潔,做到無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng),地板上無(wú)垃圾和灰塵。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人。電梯機(jī)房要有明亮的采光,窗玻璃完好無(wú)損且光亮清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。

012、對(duì)曳引電動(dòng)機(jī)的衛(wèi)生要求:曳引電動(dòng)機(jī)全部外形要擦凈,做到無(wú)油垢、無(wú)黃油,底盤無(wú)積油。

013、對(duì)電梯控制屏的衛(wèi)生要求:電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無(wú)灰塵,磁鐵接觸開關(guān)無(wú)銹蝕、無(wú)油垢。如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動(dòng)機(jī)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

014、對(duì)電梯井道底坑的衛(wèi)生要求:井道底坑如有積水.必須首先斷電.然后排除。有漏水、滲水情況.一定要修好。同時(shí)要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物.保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開關(guān)有效運(yùn)作。

015、對(duì)轎廂的衛(wèi)生要求:轎箱內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕。要定期油漆,保持清潔美觀。

016、對(duì)各層站廳門及地坎槽的衛(wèi)生要求:各層站廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔,以防門腳阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛(wèi)生。

017、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問(wèn)題:電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌,確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。

018、在轎廂頂維修和保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意:在轎廂頂維修和保養(yǎng)時(shí),除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止開快車。工作時(shí)必須帶安全帽。

019、電梯井井底作業(yè)應(yīng)注意:禁止關(guān)閉廳門(廳站留有人監(jiān)視時(shí)除外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無(wú)關(guān)人員靠近。

020、電梯傳動(dòng)機(jī)件保養(yǎng)應(yīng)注意:電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加油潤(rùn)滑,要做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運(yùn)行。

021、電梯維修保養(yǎng)工作完成后,應(yīng)注意:必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品,切忌遺漏。

022、機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊?應(yīng)注意:必須遵守大廈動(dòng)火規(guī)定.辦好動(dòng)火證,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種。

023、電梯工作制度的主要內(nèi)容有:嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。堅(jiān)守工作崗位,值班時(shí)間不做與本崗位無(wú)關(guān)之事。密切監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)。遇重大活動(dòng),及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作.必要時(shí)可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。每日19:00以后及節(jié)假日期間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。按時(shí)完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)及性能,做到故障判斷準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。值班人員違反制度或失職造成設(shè)備損壞。將追究其責(zé)任。

024、電梯的定義:用電力拖動(dòng),有載人或載物轎廂,夾在鋼性軌道問(wèn)垂直運(yùn)行;其傾斜角度不超過(guò)15度的運(yùn)輸設(shè)備。

025、電梯有四大空間,機(jī)房、轎廂、層門、井道。

026、電梯機(jī)房對(duì)溫度的要求是不超過(guò)攝氏40度。

027、非電梯工不可以進(jìn)入電梯井道,特殊情況必須在電梯工協(xié)助并監(jiān)護(hù)下進(jìn)入井道。

028、乘客進(jìn)入轎廂后應(yīng)遵守的規(guī)定:不打鬧、蹦跳,不依靠在轎門上,不強(qiáng)行阻止轎門開關(guān)且不強(qiáng)行扒開門,不在轎廂吸煙。

029、呼梯的要求是怎樣的:必須用手指觸按欲去方向呼梯按鈕,燈亮即松。

030、阻止

電梯轎門關(guān)閉的可行辦法有:按住開門按鈕,按住電梯前行方向外呼按鈕,按住安全觸板,擋住光電眼。

031、清潔電梯轎廂時(shí)禁止用水沖洗轎廂和廳門外框,禁止讓水流入井道,禁止用腐蝕性清洗劑清潔轎廂。

032、電梯終端安全保護(hù)裝置有6個(gè),安裝在井道頂部裝有3個(gè),井道底部有3個(gè)。

033、電梯有哪兩種安全保護(hù)裝置:保護(hù)裝置由機(jī)械式安全保護(hù)裝置和電器安全保護(hù)裝置兩部分組成。

034、電梯正常運(yùn)行的三個(gè)基本條件是:1、必須選擇好樓層;2、必須要關(guān)閉好所有廳、轎門,門聯(lián)鎖電路被接通;3、必須要確定好電梯的運(yùn)行方向,定向電路被接通。

035、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時(shí),須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查,鑒定合格后方可使用:l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時(shí);2、當(dāng)發(fā)生地震時(shí);3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。

036、常用的排除電梯電路故障的方法有:工作程序法;分段、分區(qū)法;電壓法;短接法。

037、維修人員不能在井道外擦身到轎廂頂或轎廂地塊上各站一只腳來(lái)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的檢修工作:門區(qū)是電梯最危險(xiǎn)的地方之一,電梯的事故和故障經(jīng)常發(fā)生在這里。維修人員如果在井道外擦身到轎廂頂或轎廂地塊上各站一只腳來(lái)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的檢修工作,萬(wàn)一其它人員誤操縱電梯或電梯失控,則會(huì)躲避不及面發(fā)生傷亡事故。

038、曳引鋼絲繩的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)是:l、當(dāng)曳引鋼絲繩上出現(xiàn)斷股時(shí),應(yīng)立即報(bào)廢:2、曳引鋼絲繩的鋼絲有變黑、銹皮、點(diǎn)蝕、麻坑等損傷,應(yīng)予以報(bào)廢;3、曳引鋼絲繩磨損后,其直徑小于等于原直徑的90%時(shí)則應(yīng)報(bào)廢;4、當(dāng)曳引鋼絲繩出現(xiàn)斷絲,斷絲在繩內(nèi)均勻分布,在一個(gè)捻距內(nèi)的最大斷絲數(shù)超過(guò)32條時(shí)(以8*19為例),應(yīng)予以報(bào)廢。

039、按下關(guān)門按鈕后,門不能關(guān)閉的原因是:關(guān)門按鈕接點(diǎn)接觸不良或損壞;關(guān)門電路中關(guān)門限位開關(guān)或開門按鈕互鎖觸點(diǎn)接觸不良。從而導(dǎo)致關(guān)門電路有斷點(diǎn),關(guān)門繼電器不能吸合;關(guān)門繼電器損壞;門電機(jī)限流電阻燒斷;門電機(jī)電路熔斷器燒斷;門電機(jī)傳動(dòng)皮帶過(guò)松或磨斷。

040、按下關(guān)門按鈕門不能關(guān)閉故障的排除方法:修復(fù)或更換關(guān)門按鈕;用導(dǎo)線短接法將關(guān)門電路中的斷點(diǎn)找出,然后修復(fù)或更換選層開關(guān);更換關(guān)門繼電器;更換限流電阻;更換熔斷器;斷帶則換新皮帶;過(guò)松則適當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)偏心軸來(lái)調(diào)整皮帶張緊度。

041、關(guān)好廳、轎門并確定已經(jīng)選好層、定好向,電梯卻不能運(yùn)行的原因是:關(guān)門速度過(guò)慢而沒(méi)有力量,以致不能帶動(dòng)廳門關(guān)閉好,門鎖開關(guān)未接通,門鎖繼電器未吸合,所以電梯不能啟動(dòng)運(yùn)行;門刀沒(méi)有插入到門鎖開關(guān)的兩個(gè)滾輪中間。即未對(duì)好門;關(guān)門限位行程開關(guān)未接通;關(guān)門繼電器部份觸點(diǎn)損壞。運(yùn)行繼電器損壞。

042、關(guān)好廳、轎門并確定已經(jīng)選好層、定好向,電梯卻不能運(yùn)行的故障排除方法:調(diào)整門電機(jī)限流電阻及分流電阻;重新調(diào)整門鎖開關(guān)并對(duì)好門刀;調(diào)整關(guān)門限位行程開關(guān)的位置;修復(fù)或更換關(guān)門繼電器;修復(fù)或更換運(yùn)行繼電器。

043、廳門未關(guān)閉電梯卻能運(yùn)行的原因是:門鎖繼電器觸點(diǎn)粘死;門鎖開關(guān)觸點(diǎn)被短路。門聯(lián)鎖回路接線短路。

044、廳門未關(guān)閉電梯卻能運(yùn)行的故障排除方法:調(diào)整或更換門鎖繼電器;修復(fù)或更換門鎖開關(guān);排除短路點(diǎn)。

045、電梯開門速度過(guò)慢的原因是:門電機(jī)限流電阻過(guò)大;開門電路分流電阻上的行程開關(guān)觸點(diǎn)粘死;門電機(jī)傳動(dòng)皮帶打滑。

046、電梯開門速度過(guò)慢的故障排除方法:擰緊或更換開門限位開關(guān);修復(fù)或更換開門限位開關(guān);排除電路繼電器;更換開門繼電器。

047、制動(dòng)器不能張開的原因是:制動(dòng)器調(diào)整彈簧過(guò)緊;眼位螺栓間隙調(diào)整過(guò)小;電磁鐵線圈燒毀;制動(dòng)器電路有斷點(diǎn)。

048、制動(dòng)器不能張開的故障排除方法:重新調(diào)整彈簧力;增大眼位螺栓與支架間隙,正常為0.25-0.35毫米;更換電磁鐵線圈;排除電路斷點(diǎn)。

049、制動(dòng)器制動(dòng)閘瓦發(fā)生焦味冒煙、迅速磨損的原因是:制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪鼓間隙不均勻而偏磨:制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪鼓間隙過(guò)小;制動(dòng)器調(diào)整彈簧過(guò)緊。

050、制動(dòng)器制動(dòng)閘瓦發(fā)生焦味冒煙、迅速磨損的故障排除方法:調(diào)整制動(dòng)器閘瓦與制動(dòng)輪鼓之間的間隙,使之均勻并在0.25-0.35毫米之間;放松制動(dòng)器調(diào)整彈簧至規(guī)定范圍。

051、制動(dòng)器不能制停電梯的原因是:制動(dòng)器調(diào)整彈簧過(guò)松;閘瓦與制動(dòng)輪鼓間隙不均而且過(guò)大;制動(dòng)閘瓦和制動(dòng)輪鼓間有油污。

052、制動(dòng)器不能制停電梯的故障排除方法:收緊制動(dòng)器調(diào)整彈簧至規(guī)定范圍;調(diào)整閘瓦與制動(dòng)輪鼓間隙,使之均勻并在0.5-0.7毫米之間;清洗油污。

053、減速軸過(guò)熱的原因是:軸向游隙過(guò)小;箱體潤(rùn)滑油過(guò)小;潤(rùn)滑油粘度低或質(zhì)量差;環(huán)境溫度過(guò)高。

054、減

速軸過(guò)熱的故障排除方法:調(diào)整軸向游隙,添加潤(rùn)滑油至油鏡中線位置;更換合格的潤(rùn)滑油;加強(qiáng)通風(fēng),降低環(huán)境溫度。

055、按下選層按鈕后沒(méi)有選層信號(hào)的原因是:選層繼電器失靈;選層按鈕觸點(diǎn)接觸不良;信號(hào)燈接觸不良或燒毀;選層回路出現(xiàn)斷點(diǎn)。

056、按下選層按鈕后沒(méi)有選層信號(hào)的故障排除方法:修復(fù)或更換選層繼電器;修復(fù)或更換選層按鈕;上緊或更換燈泡;排除回路上的斷點(diǎn)。

057、選層后,運(yùn)行方向指示燈不亮的原因是:自動(dòng)定向電路有斷點(diǎn);定向繼電器損壞;定向指示燈泡燒毀或接觸不良。

058、選層后,運(yùn)行方向指示燈不亮的故障排除方法:用電壓法或?qū)Ь€短接法排除電路斷點(diǎn);修復(fù)或更換定向繼電路;更換燈泡或修復(fù)燈口。

059、電梯上行平層高而下行時(shí)平層低的原因是:制動(dòng)器調(diào)整彈簧過(guò)松;制動(dòng)閘瓦與制動(dòng)輪間隙過(guò)大或不同心。

060、電梯上行平層高而下行時(shí)平層低的故障排除方法:按規(guī)定調(diào)緊彈簧壓力;按規(guī)定值調(diào)整好閘瓦與制動(dòng)輪間隙;調(diào)整制動(dòng)器底部墊片,使閘瓦與制動(dòng)輪同心。

061、電梯上行時(shí)平層低而不行時(shí)平層高的原因是制動(dòng)器調(diào)整彈簧過(guò)緊;閘瓦與制動(dòng)輪鼓間隙過(guò)小。

062、電梯上行時(shí)平層低而不行時(shí)平層高的故障排除方法:按規(guī)定調(diào)松彈簧壓力;調(diào)整閘瓦與制動(dòng)輪間隙至0.5-0.7毫米范圍內(nèi)。

063、平層誤差過(guò)大,上行平層高,下行平層也高的原因是:對(duì)重部份過(guò)重;換速電路選點(diǎn)不合適;平層器與遮磁板位置不當(dāng)。

064、平層誤差過(guò)大,上行平層高,下行平層也高的故障排除方法:用電流表測(cè)量電梯上下行的電流值來(lái)調(diào)整(減小)對(duì)重重量;調(diào)整換速點(diǎn),一般是換速后4-6秒平層為宜;調(diào)整遮磁板位置。

065、平層誤差過(guò)大,上行時(shí)平層低,下行時(shí)平層也低的原因是:對(duì)重部份過(guò)輕;平層器與遮磁板位置不當(dāng)。

066、平層誤差過(guò)大,上行時(shí)平層低,下行時(shí)平層也低的故障排除方法:加重對(duì)重部份至合適范圍;調(diào)整遮磁板位置。

067、電梯在運(yùn)行中突然停車的原因有:外電網(wǎng)停電或斷相供電;總開關(guān)保險(xiǎn)絲熔斷或跳閘;超速閘車;門刀在運(yùn)行時(shí)碰門鎖開關(guān)滾輪,從而使門聯(lián)鎖電路斷開,電梯會(huì)突然停車。

068、電梯在運(yùn)行中突然停車的故障排除方法:如果停電時(shí)間長(zhǎng),則需要盤車至平層位置,讓乘客離去,找出原因后更換保險(xiǎn)絲或重新合上總開關(guān),找出電源總開關(guān),并掛上井道有人工作標(biāo)記然后向上盤車,使安全鉗脫離導(dǎo)軌,。然后查明超速原因并修復(fù)正常才使用;調(diào)整門刀與門鎖開關(guān)兩滾輪的位置,使電梯正常運(yùn)行中門刀要從兩滾輪中間通過(guò),而廳門開啟時(shí)兩滾輪又能夾持住門刀。

069、電梯自動(dòng)溜車的原因是:制動(dòng)器失靈;曳引輪和鋼絲繩間靜摩擦力不夠而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象;轎廂部份與對(duì)重部份重量差過(guò)份懸殊;曳引鋼絲繩張力不均。

070、電梯自動(dòng)溜車的故障排除方法:調(diào)整制動(dòng)器,使之恢復(fù)正常工作;檢查曳引輪是否已磨損到槽形或更換輪;按規(guī)定調(diào)整好重量差;電梯轎廂不能超載運(yùn)行;調(diào)整全部曳引鋼絲繩所受張力,通過(guò)調(diào)節(jié)繩頭組合彈簧的壓緊程度,使各鋼絲繩受力均衡。

071、電梯預(yù)選層站不停車的原因是:轎內(nèi)選層繼電器觸點(diǎn)接觸不良;快速運(yùn)行繼電器被臟物粘死,使快車電路不能斷開換速,電梯不能停車。

072、電梯預(yù)選層站不停車的故障排除方法:修復(fù)或更換選層繼電器;修復(fù)或更換快車運(yùn)行接觸器。

073、電梯關(guān)門時(shí)夾人的原因是:安全觸板的保護(hù)電路接線短路;安全觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)失靈;安全觸板的微動(dòng)開關(guān)被壓死。

074、電梯關(guān)門時(shí)夾人的故障排除方法:檢查電路,排除短路點(diǎn);調(diào)整安全觸板傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的擺桿、拉桿、轉(zhuǎn)軸等,使之動(dòng)作靈活、可靠;修復(fù)或更換微動(dòng)開關(guān)。

075、局部保險(xiǎn)絲經(jīng)常燒斷的原因是:該回路元件或?qū)Ь€碰地;繼電器絕緣墊片擊穿; 保險(xiǎn)絲容量過(guò)小。

076、局部保險(xiǎn)絲經(jīng)常燒斷的故障排除方法:檢查出碰地點(diǎn)酌情處理;加強(qiáng)絕緣或更換繼電器;按額定電流選擇合適的保險(xiǎn)絲。

077、電梯大修后要進(jìn)行哪些項(xiàng)目的試驗(yàn):電梯在大修后,一般要進(jìn)行下面幾個(gè)項(xiàng)目的試驗(yàn):1、靜載試驗(yàn);2、運(yùn)行試驗(yàn);3、超載試驗(yàn);4、安全鉗試驗(yàn);5、油壓緩沖器的復(fù)位試驗(yàn)。

078、電梯的靜載試驗(yàn):電梯的靜載試驗(yàn)應(yīng)符合下列要求:將轎廂位于底層,陸續(xù)平穩(wěn)地加入載荷。乘客、醫(yī)院用電梯和載重量不大于二千公斤的載貨電梯,載以額定起重量的200%,其他各類電梯載以額定重量的150%,歷時(shí)10分鐘。試驗(yàn)中各承重構(gòu)件應(yīng)無(wú)損壞,曳引繩在槽內(nèi)應(yīng)無(wú)滑移,制動(dòng)器應(yīng)可靠剎緊。

079、電梯的超載試驗(yàn):電梯的超載試驗(yàn)應(yīng)符合下列要求:轎廂應(yīng)載以額定

起重量的110%,在通電持續(xù)率40%的情況下,歷時(shí)30分鐘,電梯應(yīng)能安全地起動(dòng)和運(yùn)行,制動(dòng)器作用應(yīng)可靠,曳引機(jī)工作應(yīng)正常。

080、第一臺(tái)電梯是由:美國(guó)奧的斯電梯公司于18*制造的。

081、快速電梯的分類標(biāo)準(zhǔn)是:電梯按速度分類,額定速度1.75m/s以上的電梯稱為快速電梯。

082、電梯發(fā)生故障時(shí),維修人員應(yīng)該在一小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

083、電梯、自動(dòng)扶梯發(fā)生安全事故時(shí),業(yè)主應(yīng)向市勞動(dòng)行政部門報(bào)告;發(fā)生重大人員傷亡事故的,業(yè)主還應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)報(bào)告。

084、電梯系統(tǒng)的限位開關(guān)應(yīng)采用:自動(dòng)復(fù)位開關(guān)。

085、電梯開門時(shí)有什么情況發(fā)生:當(dāng)電梯門開至1/2時(shí),門機(jī)進(jìn)行減速。

086、當(dāng)電梯上行方向超速時(shí),能起保護(hù)作用的開關(guān)是:限速器開關(guān)。

087、電梯不啟動(dòng)的原因有:電壓不夠、斷相、安全回路斷開、門未關(guān)好。

088、電梯上行時(shí)突然停車,可能的原因有:廳門門鎖斷開、轎廂急停開關(guān)接觸不良、斷電。

089、電梯在平層位置只能開門不能關(guān)門,可能的原因有:1、關(guān)門限位開關(guān)斷開不能復(fù)位;2、關(guān)門斷電器觸點(diǎn)損壞。

090、電梯超載時(shí)電梯應(yīng)當(dāng)報(bào)警并保持開門、電梯不能開動(dòng)、切斷控制電路。

091、電梯速度明顯下降的原因可能是:電源電壓突然下降、制動(dòng)器線圈回路失電、電動(dòng)機(jī)三相電源中一相接觸不良

092、曳引鋼絲繩打滑的原因是:平衡系數(shù)大、槽形不對(duì)、繩磨損過(guò)大。

093、電梯機(jī)房?jī)?nèi)由曳引機(jī)和控制柜設(shè)備組成。

094、電梯沖頂或蹲底的原因是:可能是超載下行、鋼絲繩打滑、強(qiáng)迫減速開關(guān)失靈、制動(dòng)器不能搶閘。

095、轎頂設(shè)置的條件包括:1、至少能支撐兩個(gè)人;2、沒(méi)有安全窗;3、設(shè)置急停開關(guān);4、設(shè)置檢修開關(guān);5、對(duì)重側(cè)設(shè)護(hù)欄。

096、消防員專用梯運(yùn)行狀態(tài)應(yīng)符合的條件:1、只應(yīng)答轎內(nèi)指令信號(hào);2、開門時(shí)松按鈕即關(guān)門;3、關(guān)門時(shí)松接或即開門。

097、發(fā)生火警時(shí),撥動(dòng)消防開關(guān),電梯運(yùn)行狀態(tài)應(yīng)符合的條件:切除廳外召喚信號(hào)、上行電梯立即停車下行、直駛基站開門等條件。

098、電梯進(jìn)入檢修狀態(tài)應(yīng)撥下的開關(guān):電梯進(jìn)入檢修狀態(tài)時(shí)應(yīng)撥下轎內(nèi)檢修開關(guān)再撥轎頂檢修開關(guān)。

099、本層廳外開門應(yīng)符合的條件:順向按鈕開門和逆向按鈕開門。

100、哪種滅火器材不能用于撲滅電梯火災(zāi):泡沫滅火器不能用于撲滅電梯火災(zāi)。

101、拆除舊電梯時(shí)的要求:嚴(yán)禁先拆限速器。

102、電梯處于司機(jī)狀態(tài)時(shí),最遠(yuǎn)反方向載車信號(hào)無(wú)效。

103、一個(gè)合格的電梯安裝維修工應(yīng)具備哪方面的知識(shí):一個(gè)合格的電梯安裝維修工應(yīng)具備電、機(jī)械、電子技術(shù)、操作和起重等方面的知識(shí)。

104、對(duì)重的作用有:改善曳引性能、減小曳引機(jī)功率和防止電梯超速。

105、電梯安裝工程必須配備哪些工種:電梯安裝工程必須配備電梯工、起重工、車工、鉗工、電焊工。

第12篇 x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃

新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃

1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:

無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。我們相信,一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:

培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。

培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。

培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)上擬采取如下措施:

(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

(二)樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá),讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。

(三)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

(四)保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化,采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。

(五)采用目前國(guó)際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(shí)(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。

(六)培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。

2 培訓(xùn)的組織方式

1、培訓(xùn)職責(zé)

a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

b、主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。

2、培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。 入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間

職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上 項(xiàng)目主管基層管理員(班組長(zhǎng)) 作業(yè)層員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)不少于40小時(shí)不少于40小時(shí)

3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

3.1培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)備注

一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時(shí)

二禮儀知識(shí):

1.常用禮儀知識(shí)2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》6小時(shí)

三服務(wù)意識(shí):

1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時(shí)

四企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念

3.《員工手冊(cè)》 4.觀看vcd

5.勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時(shí)

五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)4小時(shí)

六行業(yè)法規(guī):

國(guó)家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時(shí)

七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4小時(shí)

八安全知識(shí)及消防知識(shí)2小時(shí)

九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時(shí) 小區(qū)過(guò)了裝修期

(二)客服及行政組培訓(xùn)科目

a. 理論知識(shí)培訓(xùn):

序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)備注

一fh新城基本情況及開發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點(diǎn)1小時(shí)

二企業(yè)文化:

1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念

3.《員工手冊(cè)》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時(shí)內(nèi)訓(xùn)

三法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時(shí)

四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會(huì)責(zé)任體系知識(shí)2小時(shí)

五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課

b. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 備注

一《fh新城管理處答客問(wèn)》101小時(shí)

二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時(shí)

三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)

四禮儀知識(shí):

1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》0.5小時(shí)

五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時(shí)

六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時(shí)

七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽(tīng)禮儀作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》0.5小時(shí)

十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時(shí)

十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書0.5小時(shí)

十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書1小時(shí)

十三物業(yè)管理處職位說(shuō)明書0. 小時(shí)5

(三)工程組培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識(shí) 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前

培訓(xùn)1小時(shí)規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強(qiáng)安全意識(shí),

二工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每周召開一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)

四行業(yè)法規(guī):國(guó)家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時(shí)

五《維修服務(wù)工作手冊(cè)》

《設(shè)備管理工作手冊(cè)》

《消防管理工作手冊(cè)》

維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)

及考核1小時(shí)熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)

掌握維修服務(wù)規(guī)范

六房屋維

修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)每季度一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平

七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),每月一次培訓(xùn)1小時(shí)增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)

八土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核1小時(shí)提升員工綜合能力及素質(zhì)

九設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距

十技術(shù)大比武每年一次1小時(shí)綜合評(píng)比,提高技能

十一消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

(四)安保組培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

一1.單兵隊(duì)列動(dòng)作

2.三大步法

3.體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.軍體操

3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時(shí)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能

三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比1小時(shí)保持宿舍干凈整潔

四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足

五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)

六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;

2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范

七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)

八突發(fā)事件的應(yīng)急處理

緊急集合演練每季度一次1小時(shí)提高突發(fā)事件處理能力

b.保潔

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員

一公司章程、員工管理規(guī)定1小時(shí)全體員工

二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時(shí)全體員工

三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時(shí)全體員工

四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時(shí)全體員工

五獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定0.5小時(shí)全體員工

六量化管理評(píng)分細(xì)則0.5小時(shí)優(yōu)秀員工

七例會(huì)制度、管理表格0.5小時(shí)全體員工

八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時(shí)全體員工

九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)全體員工

十清掃程序0.5小時(shí)全體員工

十一機(jī)械、工具藥劑保管須知0.5小時(shí)全體員工

十二小型工具的識(shí)別與使用0.5小時(shí)全體員工

十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時(shí)全體員工

十四常用清潔劑使用常識(shí)0.5小時(shí)全體員工

十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時(shí)全體員工

十六實(shí)際操作0.5小時(shí)全體員工

3.1培訓(xùn)目標(biāo)