第1篇 小區(qū)住戶手冊：裝修管理
龍城小區(qū)住戶手冊:裝修管理
一、裝修重要提示
--進(jìn)行裝修、維修等工程均應(yīng)以不損壞樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、不影響他人為原則。切記施工前,請先到管理處辦理有關(guān)手續(xù),未得到書面認(rèn)可切勿動(dòng)工;
--根據(jù)承建合同,樓宇建筑維修保養(yǎng)期為一年,維修保養(yǎng)期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題由承建商免費(fèi)維修,在此期間裝修,請注意不可破壞原有建筑功能;
--進(jìn)行裝修、維修等工程應(yīng)注意控制噪音,按管理處規(guī)定的時(shí)間施工,高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施并不可妨礙他人,做好裝修期間的消防安全工作,管理好裝修施工人員;
二、裝修隊(duì)的選擇
--業(yè)主聘請裝修隊(duì)伍應(yīng)選擇持有長沙市住宅裝修資格的裝修承建商,除了應(yīng)注意挑選合理報(bào)價(jià)外,還應(yīng)格外留意其營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資格;
三、裝修程序概要
1、施工前
--提交施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書復(fù)印件(須加蓋紅章)、裝修圖紙復(fù)印件給管理處;
--填報(bào)裝修有關(guān)申請表格;
--申辦裝修裝修許可證和人員臨時(shí)出入證;
--繳交裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。
2、施工中
--裝修工作開始,請?jiān)陂T戶內(nèi)明顯位置懸掛'裝修許可證';
--預(yù)先與管理處聯(lián)系,由管理處安排裝修材料或垃圾的運(yùn)送及放置;
--小心使用電梯、公共樓梯,保護(hù)好公共設(shè)施;
--請勿在公共地點(diǎn)如:走廊、樓梯、設(shè)備井等處堆放裝修材料及雜物;
--請勿在公共地點(diǎn)擅自接駁公共水電;
--特殊工種作業(yè),須持證上崗。動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)(如燒焊等),須經(jīng)管理處審批,采取安全防范措施(如自行配備滅火器),并接受管理處的監(jiān)督;
--切勿向室外高空及井道內(nèi)拋物;
--請勿在公共場所進(jìn)行裝修作業(yè);
--管理處人員會在施工期間進(jìn)入戶內(nèi)檢查,敬請配合。
3、完工后
--請與管理處聯(lián)系,退還裝修許可證、臨時(shí)出入證,并進(jìn)行竣工驗(yàn)收;
--搬出裝修工具、剩余材料等須到管理處辦理物品放行手續(xù)。
四、裝修要求
--樓宇外觀:任何裝修及維修均不可以影響樓宇結(jié)構(gòu)及外觀,包括封閉陽臺、天臺、露臺、加建房屋、露天支架、花架、鐵籠、天線、招牌等;
--室內(nèi)墻壁:未得到管理處許可,禁止拆卸、加建;
--防護(hù)網(wǎng):只能安裝在陽臺、窗戶內(nèi)側(cè)或與陽臺、窗戶平行;
--屋外燈飾:所有走廊及樓梯內(nèi)已安裝足夠光源,請勿在房屋門前加設(shè)任何燈飾;
--空調(diào)安裝:空調(diào)戶外分機(jī)的安裝位置必須安裝在指定位置,冷凝水管插入專用接水管內(nèi),小區(qū)不允許安裝窗式空調(diào);
--廚房、衛(wèi)生間:地面已作防水處理,只可在表層以上鋪貼瓷磚,不允許任何打鑿和擴(kuò)建。為方便檢查,天花吊頂只可活動(dòng)天花,不可封閉;
--給排水系統(tǒng):未得到管理處認(rèn)可,切勿任意更改或分支給排水管道,以免擾亂供水水壓及排水系統(tǒng);
--電器安裝:裝修中如有需要增設(shè)電器開關(guān)、插座或更改線路,請務(wù)必聘請合格電器技術(shù)人員施工,且不得超過住宅用電設(shè)計(jì)總?cè)萘?
--煤氣管道:請勿擅自封閉或更改煤氣管道及附件,如需改動(dòng)請與煤氣公司及管理處聯(lián)系,由煤氣公司負(fù)責(zé)施工;
--電話網(wǎng)絡(luò)端口、門禁系統(tǒng)、有線電視:請勿擅自更改其位置或干擾其線路,如有更改需要請與管理處聯(lián)系,并聘用專業(yè)人士改動(dòng);
--陽臺及花園:未經(jīng)管理處及政府部門許可,住戶陽臺及私家花園請勿任意搭建、封閉或放置任何有礙觀瞻之物品;
--裝飾材料:所有裝修材料必須符合消防防火安全規(guī)定;
--安全消防設(shè)施:室內(nèi)各類安全、消防報(bào)警裝置均不得任意拆除或改裝;
--裝修垃圾:裝修垃圾全部袋裝,并運(yùn)送到管理處指定地點(diǎn),以便管理處統(tǒng)一清運(yùn)。
第2篇 x物業(yè)裝修管理程序
1.0 目的
對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。
3.2 客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理, 并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3 客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。
3.4 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗(yàn)收。
3.5 保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業(yè)部負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 裝修申請
4.1.1 客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時(shí)向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2 客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。
4.2.3 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。
4.3 費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1 裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監(jiān)督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實(shí)施監(jiān)督。
4.4.2 物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5 裝修驗(yàn)收
4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2 驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對裝修資料分類建檔并保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無
第3篇 物業(yè)iso9000住戶裝修管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.9 住戶裝修管理 頁碼: 1/3
1.目的:
對小區(qū)住戶裝修管理實(shí)施控制,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全,外觀統(tǒng)一,使住戶合理、安全使用。
2.適用范圍:
適用于公司有關(guān)部門對小區(qū)住戶裝修管理。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)項(xiàng)目的審查,施工責(zé)任書的簽署,施工監(jiān)督管理和驗(yàn)收。
4.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)施工人員施工證的簽發(fā)和安全查檢。
4.3經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)向裝修住戶收取各種規(guī)定的費(fèi)用和退還裝修押金。
5.工作程序:
5.1裝修申請:
5.1.1新住戶在辦妥入住手續(xù)后,即可辦理裝修申請,老住戶需要重新裝修,可直接到工程維修部辦理裝修申請。
5.1.2 裝修住戶向工程維修部提出裝修申請,由工程維修部發(fā)放《裝修申請表》、《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》。
5.2裝修審批:
5.2.1工程維修部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)裝修資質(zhì)認(rèn)證書和營業(yè)執(zhí)照,審查裝修項(xiàng)目,內(nèi)容及安全措施。并與施工隊(duì)簽定《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》。
5.2.2工程維修部審查項(xiàng)目,簽定責(zé)任書后,開據(jù)施工許可證。
5.3繳費(fèi):
5.3.1經(jīng)營管理部憑許可證,按責(zé)任書中規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取裝修管理
費(fèi)和裝修押金,出具發(fā)票和收據(jù),并在施工許可證上加蓋財(cái)務(wù)章。
5.3.2遇特殊情況,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn),方可免交有關(guān)裝修管理費(fèi)或押金。
5.4裝修監(jiān)督:
5.4.1保安服務(wù)部憑加蓋財(cái)務(wù)章的施工許可證,辦理施工人員出入證,保安人員負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場查驗(yàn)。
5.4.2裝修材料、工具、車輛進(jìn)入小區(qū)按保安服務(wù)部車輛管理規(guī)定執(zhí)行。
5.4.3工程維修部有關(guān)人員負(fù)責(zé)裝修中的結(jié)構(gòu)安全, 文明施工, 垃圾清運(yùn), 用電, 用水和空調(diào)安裝的監(jiān)督管理, 要求每天巡查一次。
5.5違章處理:
5.5.1裝修巡查中發(fā)現(xiàn)違反責(zé)任書中有關(guān)條款,視違章程度,簽發(fā)《整改通知書》并送交住戶和施工隊(duì)認(rèn)可簽字,施工隊(duì)根據(jù)《整改通知書》內(nèi)容,及時(shí)進(jìn)行整改,需要罰款的,施工隊(duì)需及時(shí)向經(jīng)營管理部交清罰款,領(lǐng)取罰款收據(jù),否則,責(zé)令其停止裝修。
5.6 裝修驗(yàn)收:
5.6.1 裝修工程完工后,施工單位及時(shí)通知工程維修部安排裝修驗(yàn)收。
5.6.2 工程維修部有關(guān)人員匯同住戶和施工單位一起參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,由三方在《裝修工程驗(yàn)收情況表》上簽字認(rèn)可,達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目,由施工隊(duì)繼續(xù)整改,直至驗(yàn)收合格,《裝修工程驗(yàn)收情況表》簽字后由工程維修部較交經(jīng)營管理部存入住戶戶檔。
5.7退還押金
5.7.1經(jīng)過半年后,施工隊(duì)?wèi){據(jù)押金收據(jù)和驗(yàn)收單(由工程維修部和住戶經(jīng)半年使用情況驗(yàn)證,簽字確認(rèn)合格)到經(jīng)營管理部辦理退還押金。
5.7.2使用中出現(xiàn)問題住戶及時(shí)通知施工隊(duì),進(jìn)行返修,直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《裝修申請表》 ej-qr-qp4.9-01
6.2《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書》 ej-qr-
qp4.9-03
6.4《裝修工程驗(yàn)收情況表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05
第4篇 x信物業(yè)裝修管理說明
科信物業(yè)裝修管理說明
1、目的
通過對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過程。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)公司工程維修中心負(fù)責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過程的管理。
4、內(nèi)容
(1)裝修申報(bào)
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。
a、無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)開發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處,管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)
(2)裝修施工過程的管理
a、裝修過程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。
c、從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。
第5篇 物業(yè)裝修管理流程范本
1、目的
通過對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過程。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)公司工程維修中心負(fù)責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過程的管理。
4、內(nèi)容
(1)裝修申報(bào)
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。
a、無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)開發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處,管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)
(2)裝修施工過程的管理
a、裝修過程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。
c、從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。
第6篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第六章入住與裝修管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第六章入住與裝修管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于人住的概念,以下哪種說法是不準(zhǔn)確的()。
a入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)
b對業(yè)主而言:人住,既包括物業(yè)驗(yàn)收及相關(guān)手續(xù)辦理,也包括物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理
c入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購房屋鑰匙的過程
d人住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務(wù)手續(xù)的過程
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對人住概念的理解,c選項(xiàng)僅是入住服務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第87頁。
2.人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備,是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項(xiàng)資料不是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》
b《人住通知書》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對入住資料準(zhǔn)備的掌握程度,d選項(xiàng)“《業(yè)主(住戶)手冊》”是由物業(yè)管理單位編撰的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
3.《入住通知書》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理人住手續(xù)的書面通知,一般不包括()。
a物業(yè)具體位置
b小區(qū)概況
c委托他人辦理人住手續(xù)的規(guī)定
d業(yè)主人住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對《人住通知書》的內(nèi)容的掌握程度,b選項(xiàng)“小區(qū)概況”是《業(yè)主(住戶)手冊》中的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第88―89頁。
4.在人住工作的準(zhǔn)備工作中,除要作大量的資料準(zhǔn)備外,還有其他準(zhǔn)備工作,以下哪一項(xiàng)不含在“其他準(zhǔn)備”工作中()。
a人住工作計(jì)劃
b入住儀式策劃
c環(huán)境準(zhǔn)備
d用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對入住準(zhǔn)備中“其他準(zhǔn)備”的掌握程度,“其他準(zhǔn)備”包括人住工作計(jì)劃、人住儀式策劃、環(huán)境準(zhǔn)備和場地布置、資料及辦公用品準(zhǔn)備、標(biāo)識牌、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,不包括d選項(xiàng)“用于檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備”。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第90頁。
5.請按人住流程整理以下順序()。
a驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》,簽字確認(rèn)
b領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關(guān)文件資料
c業(yè)主憑《人住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)
d提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關(guān)費(fèi)用
e繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用
f簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件
g領(lǐng)取房屋鑰匙
【答案】 c―a―d―f―e―b―g
【解析】本題考查的是考生對入住流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第91頁。
6.請按人住手續(xù)整理以下順序()。
a產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)所需費(fèi)用
b建設(shè)單位開具證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理人住手續(xù)
c持購房合同、《入住通知書》等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)
d房屋驗(yàn)收,填寫《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》,建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認(rèn)
e繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理以及其他相關(guān)費(fèi)用
f領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料,如:《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》、《業(yè)主(住戶)手冊》
g業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件,如:物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等
h領(lǐng)取房屋鑰匙
【答案】c―d―a―b―g―e―f―h
【解析】本題考查的是考生對入住手續(xù)的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第91頁。
7.請按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序()。
a物業(yè)裝飾裝修登記
b簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
c辦理開工手續(xù)
d備齊資料
e施工
f填寫申報(bào)登記表
g驗(yàn)收
【答案】d―f―a―b―c―e―g
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第96頁。
8.在物業(yè)的裝飾裝修活動(dòng)中造成的損失,哪一項(xiàng)不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款()。
a相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞
b裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施
c裝修人侵占了公共空間,對公共部位和設(shè)施造成的損害
d損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。d選項(xiàng)“損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果”應(yīng)對裝飾裝修企業(yè)處以罰款。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第104。
105頁。
‘9.為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關(guān)各方的責(zé)任,物業(yè)裝飾裝修管
理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由()簽字確認(rèn)。
a裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方
b裝修人、物業(yè)管理單位二方
c施工單位、物業(yè)管理單位二方
d裝修人、施工單位二方
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責(zé)任的掌握程度。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第104頁。
10.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理,說法不正確的是()。
a要寬進(jìn)寬出,為裝修人員提供方便
b加強(qiáng)巡視,防患于未然
c控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)
業(yè)主合法權(quán)益
d強(qiáng)化管理,反復(fù)核查
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修現(xiàn)場管理的掌握程度。裝飾裝修現(xiàn)場管理要求做到4點(diǎn):一是嚴(yán)把出入關(guān)、杜絕無序狀態(tài);一是加強(qiáng)巡視,防患于未然;一是控制作業(yè)時(shí)間,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;一是強(qiáng)化管理,反復(fù)核查。a選項(xiàng)“要寬進(jìn)寬出,為裝修人員提供方便’’與“嚴(yán)把出入關(guān)”相矛盾。故選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第102頁。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.請選出在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中,常見的物業(yè)入住的操作模式()。
a以建設(shè)單位為主體,由物業(yè)管理單位相配合
b由建設(shè)單位獨(dú)立完成
c物業(yè)人住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的,但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自職責(zé)不同
d從房產(chǎn)移交的角度看,入住的實(shí)質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為,建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù),物業(yè)管理單位只是辦理相關(guān)手續(xù)
e建設(shè)單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位,由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住的操作模式的掌握程度。物業(yè)入住的操作模式有兩種,即a選項(xiàng)和e選項(xiàng),b、c、d選項(xiàng)內(nèi)容與物業(yè)人住操作模式的分類無關(guān)。故選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第87頁。
2.入住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備中,一般而言,由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是()。
a物業(yè)管理有關(guān)約定
b《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
e《人住通知書》
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)人住準(zhǔn)備的掌握程度?！段飿I(yè)驗(yàn)收須知》和《人住通知書》是由建設(shè)單位完成的資料。故選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
3.業(yè)主在辦理入住時(shí),物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的約定,進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù),在協(xié)議中應(yīng)明確()。
a物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額
b物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間
c裝修管理的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
d調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況
e物業(yè)分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù)
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住準(zhǔn)備的掌握程度。在協(xié)議中應(yīng)明確的雙方權(quán)利和義務(wù)有5點(diǎn):①物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)時(shí)間及金額;②物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳納時(shí)間;③物業(yè)管理費(fèi)收繳方式(現(xiàn)金或托收等);④滯納金及其計(jì)收比例;⑤調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的條件或其他情況。故選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第90頁。
4.入住服務(wù)的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容()。
a人住流程與手續(xù)
b費(fèi)用繳納
c驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙
d確定辦理裝修的時(shí)間
e資料歸檔
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對入住服務(wù)的管理的掌握程度。入住服務(wù)的管理包括4個(gè)方面:①入住流程與手續(xù);②費(fèi)用繳納;③驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可
參見教材第91―92頁。
5.物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計(jì)劃。在做好周密計(jì)劃和資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備的同時(shí),還應(yīng)注意以下哪幾方面的工作()。
a人力資源和資料準(zhǔn)備要充足
b與街道辦事處保持密切聯(lián)系
c手續(xù)辦理要分批,避免過分集中而混亂
d緊急情況要有預(yù)案
e物業(yè)查驗(yàn)要到位
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對人住服務(wù)準(zhǔn)備工作的掌握程度。入住準(zhǔn)備工作還包括4個(gè)方面:①人力資源要充足;②資料準(zhǔn)備要充足;③手續(xù)辦理要分批,避免過分集中而混亂;④緊急情況要有預(yù)案。故選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第92~93頁。
6.關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是()。
a規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為
b協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正
c杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為
d確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益
e物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部1 10號令《住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理的理解。c選項(xiàng)“杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當(dāng)。故選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第95~96頁。
7.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,除要對裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外,還要對以下哪幾方面進(jìn)行管理()。
a物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理
b對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)
c物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
e裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求(檢查的部位);③物業(yè)裝飾裝修管理
費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。本題選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第100―102頁。
8.人住驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備,是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項(xiàng)資料是建設(shè)單位準(zhǔn)備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》
b《入住通知書》
c《物業(yè)驗(yàn)收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
e《業(yè)主臨時(shí)公約》
【答案】a b c
e
【解析】本題考查的是考生對入住準(zhǔn)備的掌握程度?！稑I(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰的,a、b、c、e是由建設(shè)單位制訂的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
9.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容()。
a物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理
b物業(yè)裝飾裝修管理的要求
c物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
e物業(yè)裝飾裝修管理流程
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點(diǎn)內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求;③物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。所以正確答案為a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第100~102頁。
10.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意哪些問題()。
a在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí),物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行核對
b在辦理開工手續(xù)前,物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備
c在施工過程中,物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報(bào)項(xiàng)目和材料
d對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主
e驗(yàn)收工作是裝修管理的最后一道工序,如有違章,則需在處理了違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對裝修應(yīng)注意的問題的掌握程度。d選項(xiàng)“對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主”應(yīng)為“對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處理”。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第105―106頁。
1 1.在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容()。
a檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào)
b檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目
c檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加
d檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料
e檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關(guān)要求
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。d選項(xiàng)“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業(yè)重點(diǎn)核查內(nèi)容中。故選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第103頁。
三、案例題
1.某女士購買了一套期房,在辦理人住手續(xù)時(shí),對房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問題,認(rèn)為該房沒有達(dá)到入住條件。但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰
匙。半年后,該女士回國發(fā)現(xiàn),有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問題未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺得很冤,當(dāng)初收房時(shí)就對房子不滿意,這半年自己也沒住,怎么還要繳納
這么多物業(yè)管理費(fèi)請問你認(rèn)為該女士是否應(yīng)該交納出國期間的物業(yè)管理費(fèi),為什么假如你是該物業(yè)公司的客戶服務(wù)經(jīng)理,會如何處理
【答案】(1)該女士應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)。
該女士在辦理入住手續(xù)時(shí),所提出的房屋內(nèi)部問題,應(yīng)由房屋出賣人即開發(fā)商負(fù)責(zé)修復(fù)解決,與物業(yè)公司無關(guān)。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構(gòu)成質(zhì)量不合格,僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達(dá)到交付條件,該女士不能以此為理由拒絕收房,況且該女士已在入住交接單上簽字并領(lǐng)取了房屋的鑰匙,故從業(yè)主人住日起應(yīng)向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費(fèi)。
從法律的角度,物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關(guān)系,物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個(gè)不同的法律主體,業(yè)主不應(yīng)該因?yàn)殚_發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費(fèi)。
因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)主要是為全體業(yè)主和整個(gè)物業(yè)公共部位和公共設(shè)施服務(wù)的,即便業(yè)主沒有實(shí)際居住,但是物業(yè)公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務(wù)。故房屋內(nèi)部存在細(xì)部問題長期未得到解決和未實(shí)際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的理由。
如果當(dāng)時(shí)該女士未在房屋交接單上簽字并沒有領(lǐng)取鑰匙,則另當(dāng)別論了。
(2)耐心向該女士說明其應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理費(fèi)的理由。
對于房屋細(xì)部問題,若在保修期內(nèi),協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡(luò)開發(fā)商或開發(fā)商指定的施工單位予以解決。
2.付先生2004年購買了一套120平方米的住房,去同年8月,開發(fā)商通知付先生人住。在辦理了相關(guān)人住手續(xù)后,付先生高高興興地領(lǐng)到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)公司員工的陪同下,付先生對
新房進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中,付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問題,物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗(yàn)房單上。于是,付先生退回了鑰匙,要求等提出的質(zhì)量問題解決后再來收房。
兩個(gè)月后,物業(yè)公司以掛號信的方式通知付先生,質(zhì)量問題已經(jīng)徹底修好,可以收房了。一周后,付先生再次前往收房。經(jīng)過驗(yàn)房確認(rèn):房屋質(zhì)量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙,但是物業(yè)公司要求付先生交齊第一次驗(yàn)房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費(fèi)。付先生認(rèn)為,物業(yè)費(fèi)應(yīng)該從自己驗(yàn)收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費(fèi),或者從要求自己再次驗(yàn)房的掛號信寄出的次日收取。因此,付先生與物業(yè)公司各持己見爭論不休。請問物業(yè)公司是否應(yīng)收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)如果物業(yè)公司不向付先生收取這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)則應(yīng)該向誰收取為什么
答案】(1)物業(yè)公司不應(yīng)該收取付先生這段時(shí)間的物業(yè)管理費(fèi)。
付先生第一次交房驗(yàn)收時(shí)因質(zhì)量有問題退回了鑰匙,應(yīng)視為商品房不符合交付條件,開發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后,驗(yàn)收雙方確認(rèn)商品房符合交付條件,付先生這才收了新房,此時(shí)才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。
(2)根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條第二款規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。因此,商品房整改期限的物業(yè)管理費(fèi)屬商品房尚未
交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費(fèi),物業(yè)公司應(yīng)向開發(fā)商收取,而不應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。
3.某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某,擅自將其購買并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜
及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理,物業(yè)管理部門是否有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物,為什么
【答案】物業(yè)管理部門有權(quán)責(zé)令其拆除私裝物。
業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能,因特殊情況需要改
變使用性質(zhì)的,應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求,并應(yīng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報(bào)政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),違反了法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。應(yīng)對樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。故本案例中,對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為,物業(yè)管理公司完全有權(quán)利予以制止,包括責(zé)令顧某拆除私裝物,若其不理會,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
4.某小區(qū)業(yè)主張某,購買了一只占地面積約8.9平方米,可放水約4.2噸的巨型浴缸,準(zhǔn)備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi),遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。物業(yè)管理公司向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢,以房屋樓板無法承受浴缸使用時(shí)的重量為由,制if-.~某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭,要求排除妨礙,將巨型浴缸安裝在自己物業(yè)。請問你認(rèn)為物業(yè)管理公司是否有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購買的物業(yè)張某的訴訟請求能否得到法院的支持為什么
【答案】
(1)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某吊裝巨型浴缸進(jìn)入其所購買的物業(yè)。
(2)物業(yè)管理公司有權(quán)制止張某,張某的訴訟請求不會得到法院支持。
公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利,應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè),并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益,以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提。張某安裝巨型浴缸,不僅威脅到樓蓋安全,還會對整幢大樓的局部結(jié)構(gòu)安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響,會妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)制止。物業(yè)管理公司行使職權(quán),制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當(dāng)、合法。
5.你是客服經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司新接管的項(xiàng)目入住工作,請說明物業(yè)入住的流程,在組織入住的過程中應(yīng)注意哪些問題
【答案】
物業(yè)的流程是:(1)業(yè)主憑《人住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn);(2)驗(yàn)收房屋并填寫《業(yè)主人住房屋驗(yàn)收單》,簽字確認(rèn);(3)提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關(guān)費(fèi)用;(4)簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件;(5)繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用;(6)領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關(guān)文件資料;(7)領(lǐng)取房屋鑰匙。
在組織人住的過程中應(yīng)注意以下問題:
一是業(yè)主人住實(shí)行一站式柜臺服務(wù),方便業(yè)主辦理手續(xù),二是因故未能按時(shí)辦理人住手續(xù)的,可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理,三是應(yīng)合理安排業(yè)主人住服務(wù)辦理時(shí)間,適當(dāng)延長辦理時(shí)間。四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼人住公告及業(yè)主人住流程圖,在顯要位置張貼和擺放各類業(yè)主人住的標(biāo)牌標(biāo)識,作業(yè)流程、歡迎標(biāo)語、公告提示等,方便業(yè)主掌握,加快辦理進(jìn)程。五指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行。六是注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo)。
6.如果你是工程部經(jīng)理,負(fù)責(zé)物業(yè)裝飾裝修管理工作,請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查哪些內(nèi)容
【答案】物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有:
一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時(shí)間管理,二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求,三是物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理,四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。
在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核查以下內(nèi)容:
(1)要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否為已登記的項(xiàng)目,一要檢查裝飾裝修項(xiàng)目是否申報(bào),二是檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加,在巡視過程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項(xiàng)目的,須指導(dǎo)用戶及時(shí)申報(bào),辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關(guān)要求,如埋人墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管,施工現(xiàn)場的防火設(shè)備是否配備,操作是否符合安全要求,現(xiàn)場的材料堆放是否安全,垃圾是
第7篇 某大廈業(yè)戶二次裝修管理程序
大廈業(yè)戶二次裝修管理程序
1.接收申請
在業(yè)戶收樓入伙程序中客服助理向業(yè)戶征求有無二次裝修要求,并介紹有關(guān)大廈二次裝修的管理規(guī)定。
1.1客服助理陪同業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人到工程部,完成二次裝修業(yè)戶移交工作(要求:物業(yè)公司辦理一切二次裝修手續(xù)的必須是業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人)。
1.2業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人必須向物業(yè)公司交付具有本企業(yè)法人簽字的委托書及承諾書。
1.3業(yè)戶委托的施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司必須向物業(yè)公司提交公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋公章),資質(zhì)證明的原件以及公司為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人出具的委托書。由物業(yè)工程部查驗(yàn)合格后,并復(fù)印留存相關(guān)文件在工程部,方可繼續(xù)辦理下一步手續(xù)。(施工單位必須具備二級以上資質(zhì))
1.4業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人向工程部領(lǐng)取圖紙(建筑平面、設(shè)備布置圖等),并由各專業(yè)工程師向業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位做技術(shù)交底(主要內(nèi)容是不允許更改的項(xiàng)目及部位或特殊要求),以便業(yè)戶及設(shè)計(jì)單位了解大廈結(jié)構(gòu)及要求。
1.5在裝修工作開始前,業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人必須協(xié)同裝修公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位出席物業(yè)安排之會議,以確保業(yè)戶清楚以下物業(yè)公司之要求。
主要內(nèi)容:
保險(xiǎn)(人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等)
《二次裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容
工人操作守則(物業(yè)公司要求)
臨時(shí)水電使用方法及要求(填寫單據(jù)并報(bào)批)、
材料的運(yùn)輸(時(shí)間及路線)
施工時(shí)間(允許施工時(shí)間及特殊要求)
垃圾清運(yùn)方法(時(shí)間及路線)
物業(yè)管理公司與客戶及施工單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方法
提供大廈消防、空調(diào)、給排水改造指定施工單位的聯(lián)系方法。
裝修手冊重要條款說明
裝修公司應(yīng)繳付一切應(yīng)交付的費(fèi)用(裝修押金、審圖費(fèi)、制證費(fèi)、垃圾費(fèi)、水電押金、滅火器租用費(fèi)等)
物業(yè)管理公司的其他要求
簽署相關(guān)協(xié)議(委托書、承諾書、施工安全協(xié)議書等)
1.6業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人在工程部領(lǐng)取相關(guān)裝修申請表格,認(rèn)真填寫清楚隨圖紙一并交至物業(yè)公司。
1.7設(shè)計(jì)單位根據(jù)物業(yè)公司要求做設(shè)計(jì)施工方案。(按二裝手冊第四部分所要求的格式)。
1.8質(zhì)量記錄
《二次裝修工程申請/委托書》ed-tb-0309-201
《業(yè)戶單元二次裝修審批表》ed-tb-0309-202
2.施工單位報(bào)批進(jìn)場過程
2.1報(bào)批
2.1.1業(yè)戶向物業(yè)公司遞交圖紙,經(jīng)工程部初審(不超過2天),如無重大問題則要求業(yè)戶同時(shí)將施工方案報(bào)政府消防部門審批。圖紙繼續(xù)在工程部審圖。
2.1.2業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人將設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案送消防局報(bào)批審驗(yàn)。
合格--將審批意見及圖紙報(bào)物業(yè)工程部審批。
未合格--更改設(shè)計(jì)方案,重新報(bào)批審驗(yàn)直至合格為止。
2.1.3物業(yè)工程部將在圖紙初審后7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知業(yè)戶及設(shè)計(jì)單位此設(shè)計(jì)的審核結(jié)果。
2.1.4消防局審批合格后,業(yè)戶裝修負(fù)責(zé)人將消防局的審批意見連同圖紙一同交物業(yè)工程部做核實(shí)審批。業(yè)戶及設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)的審核結(jié)果改進(jìn)該設(shè)計(jì)方案直至滿足物業(yè)公司要求。(物業(yè)公司審批意見最終以消防局意見為基礎(chǔ)).
2.2質(zhì)量記錄
《臨時(shí)施工用電申請表》ed-tb-0309-315
《業(yè)戶二次裝修施工許可證》ed-tb-0309-203
3.繳費(fèi)及進(jìn)場手續(xù)
3.1繳費(fèi)進(jìn)場手續(xù)
項(xiàng)目所在部門
1.交付各種保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件物業(yè)工程部
2.交付裝修各項(xiàng)押金(即裝修押金、臨時(shí)水電押金、施工出入證押金、滅火器租用押金)物業(yè)財(cái)務(wù)部
3.交付審圖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)物業(yè)財(cái)務(wù)部
4.簽署施工消防安全協(xié)議書物業(yè)保安部
5.交付施工人員證件復(fù)印件及照片辦理出入證物業(yè)保安部
6.辦理施工許可證物業(yè)保安部
3.2施工單位如需運(yùn)輸材料時(shí),必須提前一日填寫運(yùn)輸申請表并由保安部負(fù)責(zé)人簽字同意。
3.3質(zhì)量記錄
《二次裝修隱檢申請/審核表》ed-tb-0309-204
3.施工管理
4.1施工單位如需使用臨電時(shí),必須提前兩日填寫申請單并由物業(yè)工程電工專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字同意。
4.2施工單位如需加班時(shí),必須提前一日填寫加班申請表并由客戶服務(wù)部及保安部負(fù)責(zé)人簽字同意。
4.3施工單位如需項(xiàng)目施工時(shí)(如:斷閘接電、戶外施工等有影響其它客戶及物業(yè)管理之項(xiàng)目)必須提前二日填寫特別行為申請表。
4.4施工單位在封頂、封墻、地面面層等施工項(xiàng)目時(shí),必須提前二日填寫隱蔽工程驗(yàn)收申請審核表。
4.5在整個(gè)裝修過程中,施工單位必須嚴(yán)格遵守施工操作規(guī)范及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。物業(yè)公司有權(quán)對此工程進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.6在物業(yè)檢查過程中,如發(fā)現(xiàn)施工單位有違反施工操作規(guī)范及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí),物業(yè)有權(quán)對其下發(fā)《二次裝修施工整改處罰通知單》,直至問題解決。
4.7如施工單位在接到下發(fā)《二次裝修施工整改處罰通知單》及后,未在限期內(nèi)進(jìn)行改正或恢復(fù)的,物業(yè)公司對其下發(fā)《二次裝修停止施工通知單》,直至問題解決。
4.8施工單位在改正、恢復(fù)后,必須報(bào)物業(yè)公司對其進(jìn)行檢查,合格并由施工單位交付罰金后。由檢查負(fù)責(zé)人簽字同意,方可恢復(fù)正常施工。
4.9《二次裝修施工整改處罰通知單》可由專業(yè)負(fù)責(zé)人上報(bào)總工程師同意后簽發(fā)。
4.10《二次裝修停止施工通知單》由專業(yè)負(fù)責(zé)人上報(bào)總工程師同意后,由總經(jīng)理簽發(fā)。
4。11質(zhì)量記錄
《二次裝修施工整改/處罰通知單》ed-tb-0309-205
《二次裝修巡查表》ed-tb-0309-206
《二次裝修加班申請/審核表》ed-tb-0309-207
《二次裝修特別行為申請/審核表》ed-tb-0309-208
5.竣工審核
施工單位在施工徹底結(jié)束后,填寫竣工審核申請表,預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間一周內(nèi)。(二裝手冊附錄十)
5.1首先由總承包商自檢合格后,由本公司負(fù)責(zé)人簽字。
5.2經(jīng)業(yè)戶、監(jiān)理公司驗(yàn)收合格后,由本公司負(fù)責(zé)
人簽署意見。
5.3由業(yè)戶組織施工單位(總包)、監(jiān)理公司、物業(yè)公司對此工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。(特殊工程還需先請消防局驗(yàn)收,由物業(yè)公司根據(jù)工程實(shí)際情況確定)。
5.4驗(yàn)收合格后由業(yè)戶提前三日填寫業(yè)戶入住申請表。并由物業(yè)公司各部門簽署意見。同意后可正式入住。
5.5驗(yàn)收未合格由施工單位按物業(yè)公司要求進(jìn)行改進(jìn)后再報(bào)驗(yàn),直至驗(yàn)收合格為止。
6.退費(fèi):
6.1竣工審核合格后,由物業(yè)工程部簽發(fā)'驗(yàn)收合格通知書'。施工單位憑此通知書做退還押金申請,憑二裝工程結(jié)算單辦理款項(xiàng)繳納及清退
6.2物業(yè)財(cái)務(wù)部在扣除相應(yīng)款項(xiàng)及罰金后14個(gè)工作日后無息退還85%押金,剩余15%做為質(zhì)量押金,一年后若未發(fā)生影響大廈的問題則無息返還。
6.3質(zhì)量記錄
《裝修押金退還申請表》ed-tb-0309-209
7.工程結(jié)束
7.1物業(yè)公司采取以上程序處理客戶的二次裝修申請,其它具體要求請參見《二次裝修手冊》。
7.2質(zhì)量記錄
第8篇 物業(yè)管理處辦公室裝修說明模版
物業(yè)管理處辦公室裝修說明
一、天花吊頂
1、辦公室、財(cái)務(wù)室、主任室、會議室和休息室的天花均為龍骨鋁板天花,規(guī)格為60×60cm;
2、洗手間為鋁扣板天花,加裝一個(gè)吸頂排氣扇;
3、所有天花高度均由現(xiàn)場情況而定。
二、墻面
1、洗手間墻面貼30×20cm白色瓷片,高度到天花頂;
2、其他內(nèi)墻面先刮膩?zhàn)觾傻?打平后刷ici兩遍。
三、門窗
1、會議室和辦公室大門均為12mmg鋼化玻璃門,進(jìn)口地彈簧推拉式,門框包不銹鋼板,尺寸參考二期大堂玻璃門;
2、主任室、財(cái)務(wù)室、休息室和洗手間均為15mm大芯板門,貼進(jìn)口櫸木色板,木線門套,加裝球型鎖頭,規(guī)格200×90cm。
3、窗戶采用鋁合金玻璃窗,窗臺高度距地面70cm,窗戶規(guī)格為高180cm寬150cm,鋁合金厚度為2mm,玻璃為5mm淺綠色。
4、財(cái)務(wù)室窗戶加裝不銹鋼防盜網(wǎng),樣式由裝修單位自定。
四、地面
1、洗手間地面鋪30×30cm防滑地板磚;
2、其他房間鋪60×60cm淺顏色拋光地板磚,墻面四周貼深顏色踢腳線;
3、所有地板磚顏色由裝修單位自定。
五、洗手間
洗手間設(shè)一個(gè)蹲廁,一個(gè)大理石臺面洗手盆,在洗手間設(shè)一水龍頭供清潔之用。
六、電器部分
1、所有強(qiáng)電、弱電的電線管和開關(guān)插座均為埋墻暗裝,開關(guān)高度為距地面130cm,電源、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)插座為距地面30cm。
2、具體位置詳見圖紙說明。
七、在如圖所示的位置增加文件柜,具體尺寸及樣式由裝修單位和管理處共同商定。
第9篇 二次裝修工程施工進(jìn)度保證體系管理組織體系
一、施工計(jì)劃進(jìn)度,本工程施工計(jì)劃進(jìn)度為112天,除前期拆除階段耗用工期15天外,因施工圖未到位因數(shù),實(shí)際開工日期應(yīng)從5月16日起計(jì)(扣除15個(gè)工作日),具體計(jì)劃進(jìn)度詳見附表二。
二、為更好樹立企業(yè)形象,創(chuàng)出好的信譽(yù),本工程的質(zhì)量管理目標(biāo)等級為優(yōu)良(以監(jiān)理評估報(bào)告為準(zhǔn))施工安排計(jì)劃。
本工程中標(biāo)后,立即進(jìn)場做施工前準(zhǔn)備工作,及時(shí)組織施工員,并做好機(jī)具、設(shè)備的進(jìn)場工作。我公司深信在建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位的共同指導(dǎo)下,精心施工,一定能如期保質(zhì)保量完成本工。
一、工期目標(biāo)保證措施
待接到中標(biāo)通知后,及時(shí)與業(yè)主簽訂施工承包合同,并協(xié)助業(yè)主迅速辦齊一切開工手續(xù),并在事先對本工程的質(zhì)、環(huán)境等情況作全面、準(zhǔn)確的了解,以保證及時(shí)開工及開工后的順利施工,對施工中可能會出現(xiàn)的各種問題有充分的預(yù)計(jì)并制訂出各種相應(yīng)的預(yù)防措施。深化圖紙,優(yōu)化施工方案,編排合理的施工工序流程圖。掌握并應(yīng)用高新技術(shù),利用科學(xué)技術(shù)合理地加快施工進(jìn)度。及時(shí)組織施工圖紙會審交底,事先解決施工圖紙中的技術(shù)問題。組織施工隊(duì)伍對各分部分項(xiàng)工程進(jìn)行技術(shù),質(zhì)量交底,避免返工。采取跟蹤管理,在第一時(shí)間解決施工中的技術(shù)問題。經(jīng)常查閱藍(lán)圖、翻樣圖,修改圖及圖紙會審紀(jì)要,按圖、按操作規(guī)程施工。根據(jù)施工需要不定期地召開的項(xiàng)目經(jīng)理部會議,對本工程施工進(jìn)度、資金、物資、設(shè)備部調(diào)度和平衡,解決施工過程中的各類矛盾和問題,使該工程順利進(jìn)行。充分體現(xiàn)我公司施工技術(shù)水平,運(yùn)用我公司快速施工技術(shù),依靠技術(shù)領(lǐng)先,確保工建設(shè)的順利、快速進(jìn)行。
二、施工計(jì)劃的實(shí)施及調(diào)整
加強(qiáng)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,積極組織均衡施工,實(shí)施對計(jì)劃的全方位控制,以確保工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)計(jì)劃的動(dòng)態(tài)管理,按施工的實(shí)施情況,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,并實(shí)施檢查制度。事先編制部進(jìn)度計(jì)劃,找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路,并加強(qiáng)對其實(shí)際施工中的控制,如出現(xiàn)超脫期現(xiàn)象,及時(shí)加以調(diào)整,保證能搶回工期。用計(jì)劃控制分部分項(xiàng)進(jìn)度,按計(jì)劃要求,每周召開一次平衡調(diào)度會議,及時(shí)解決勞動(dòng)力、施工材料、設(shè)備問題,確保工程按計(jì)劃實(shí)施。
三、材料供應(yīng)保證措施
及時(shí)做好各類材料的用料計(jì)劃,針對實(shí)際情況編制切實(shí)可行的材料供應(yīng)計(jì)劃,保證材料供應(yīng)能跟上施工的要求。根據(jù)工程特點(diǎn)及時(shí)掌握市場信息,采用多渠道、少環(huán)節(jié),供需方直接洽談的方法,按工程進(jìn)度簽訂材料供應(yīng)合同,明確材料進(jìn)場日期。加強(qiáng)周圍設(shè)備管理,按計(jì)劃及時(shí)組織機(jī)械設(shè)備的進(jìn)退場,并做到堆放整齊,現(xiàn)場無散落。
四、施工組織措施
(1)組織管理
一旦中標(biāo),我公司將全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全及文明施工等工作。我們上至領(lǐng)導(dǎo)、下至基層施工技術(shù)人員,對建好該工程有足信心,也予以充分重視。為此,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成工程指揮,每半月在現(xiàn)場召開辦公會議,解決、協(xié)調(diào)、平衡工程進(jìn)展過程中有關(guān)技術(shù)、資金、勞動(dòng)力、機(jī)械等方面的問題,確保工程高速優(yōu)質(zhì)順利進(jìn)行。
(2)質(zhì)量管理
牢固樹立質(zhì)量第一,用戶至上的精神,正確處理好'質(zhì)量、工期、成本、安全'四者關(guān)系。
(3)落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
對工程管理人員加強(qiáng)定崗教育,制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度,加強(qiáng)每個(gè)管理人員的工作責(zé)任感,消除各種可能發(fā)生不良后果的隱患。
(4)場容及現(xiàn)場管理
我公司在眾多工程項(xiàng)目的施工中,均獲得上級主管部門及社會上的好評,已樹立了良好的形象,同樣在施工過程中,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以前的良好形象,在確保質(zhì)量與進(jìn)度的同時(shí),認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定,文明施工,處理協(xié)調(diào)好各方關(guān)系。
五、管理組織體系
(1)管理職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理:
全面負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目的施工運(yùn)行,確保項(xiàng)目順利建設(shè)。
決定項(xiàng)目資源配備,明確職能部門的管理職能。
確定項(xiàng)目質(zhì)量方針,目標(biāo)并保證質(zhì)量方針和目標(biāo)協(xié)調(diào),采取必要的組織、管理和教育措施,使質(zhì)量針對全體職工掌握并貫徹執(zhí)行。
控制工程成本,合理管理項(xiàng)目資金運(yùn)轉(zhuǎn)。
評審合格材料供應(yīng)商,審核其資質(zhì)并簽訂采購合同。
做好項(xiàng)目管理人員的人事管理工作。
技術(shù)負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)的編制。
解決工程施工過程中出現(xiàn)的重要技術(shù)問題。
負(fù)責(zé)施工過程中的全面質(zhì)量監(jiān)控,加強(qiáng)施工過程監(jiān)控。
施工員
有效、動(dòng)態(tài)地對現(xiàn)場施工活動(dòng)實(shí)施全方位、全過程管理。
合理安排施工搭接,確保每道工序質(zhì)量、形成最終優(yōu)質(zhì)建筑產(chǎn)品。
實(shí)施作業(yè)過程中的施工指導(dǎo),確保工序管理點(diǎn)的順利實(shí)施。
合理調(diào)配勞動(dòng)力資源,使工程建設(shè)組織按計(jì)劃進(jìn)行。
作好項(xiàng)目預(yù)算及成本控制方案,為項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目成本決策依據(jù)。
材料設(shè)備
按質(zhì)量設(shè)計(jì)和施工方案,提供合格的材料與設(shè)備。
強(qiáng)化原材料、半成品等質(zhì)量管理,提高設(shè)備的完好及使用率。
嚴(yán)格控制無質(zhì)保文件和不符合技術(shù)規(guī)范指標(biāo)的材料投入施工,杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行。
質(zhì)監(jiān)
按質(zhì)量文件和合同要求,實(shí)施施工全過程的質(zhì)量控制和檢查、監(jiān)督工作。
負(fù)責(zé)對分部、分項(xiàng)及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和參與最終產(chǎn)品質(zhì)量評定工作,獨(dú)立行使施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力。
負(fù)責(zé)各種質(zhì)量記錄資料的填制收集、立卷工作。
完成與項(xiàng)目有關(guān)的計(jì)量、試驗(yàn)工作。
安全
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和文明施工工作。
負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。
資料
加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化住處傳遞。
確立內(nèi)部基礎(chǔ)管理流程,制定崗位責(zé)任制,積累各類資料。
做好施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
項(xiàng)目資料員應(yīng)做好以下工作。
負(fù)責(zé)文件資料的登記、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷毀等工作。
來往文件資料收發(fā)應(yīng)及時(shí)登入臺帳,視文件資料的內(nèi)容和性質(zhì),準(zhǔn)確及時(shí)遞交項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主、監(jiān)理和有關(guān)部門指批示和辦理。
負(fù)責(zé)接收各部門文件資料責(zé)任人按階段遞交的已立卷的文資料,并按規(guī)定進(jìn)行審核、歸檔和保管。
注意保密的原則。
在工程竣工后,負(fù)責(zé)將文件資料立卷移交公司。
第10篇 某某中心室內(nèi)精裝修工程施工管理策略
1 合理安排施工,優(yōu)化資源配置
1.1 科學(xué)劃分施工作業(yè)段,每個(gè)作業(yè)段既相對獨(dú)立又相互搭接,交叉作業(yè)、流水施工。
1.2 工程開工前,提前對工人進(jìn)行工程質(zhì)量要求和安全文明施工崗前培訓(xùn);每道工序施工前,以圖、表等書面形式向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底,并作詳細(xì)解釋,將設(shè)計(jì)圖、施工方法等內(nèi)容清楚地傳達(dá)到施工人員手中;工序交接以書面形式進(jìn)行;嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場巡查制度和現(xiàn)場技術(shù)員全過程監(jiān)控重要工序施工的制度。
1.3 籌備成立'交叉作業(yè)協(xié)調(diào)辦公室',邀請各專業(yè)公司參加,努力起到主協(xié)調(diào)作用。
1.4 科學(xué)合理的安排材料供應(yīng)計(jì)劃,既不影響進(jìn)度又不占用大額資金。
1.5 與各專業(yè)隊(duì)共同建立成品保護(hù)制度,統(tǒng)一成品保護(hù)標(biāo)志并全場掛牌。
1.6 利用社會資源為工人后勤工作生活提供保障。
1.7 儲備充足的工人資源作后備力量,可隨時(shí)調(diào)用。
1.8 成立設(shè)計(jì)技術(shù)部現(xiàn)場辦公,負(fù)責(zé)深入設(shè)計(jì)的工作和指導(dǎo)現(xiàn)場施工。
1.9 建立與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的獎(jiǎng)罰制度,管理人員分層分段管理。各段施工班組掛牌施工,責(zé)任明確分區(qū),獎(jiǎng)罰分明,嚴(yán)格執(zhí)行。
1.10 利用監(jiān)理公司的質(zhì)量監(jiān)理權(quán)威性加強(qiáng)質(zhì)量管理。
1.11 準(zhǔn)備充足的流動(dòng)資金以應(yīng)付業(yè)主進(jìn)度款不能及時(shí)到位時(shí),工程能依計(jì)劃進(jìn)行。
1.12 利用專業(yè)廠商和專業(yè)隊(duì)伍參與施工。
2 施工管理控制流程圖
3 施工段劃分
采用平行流水作業(yè)法,根據(jù)本工程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及區(qū)域環(huán)境,共分三個(gè)施工段(施工區(qū)域):
第一施工段:六區(qū)傳媒裝飾。內(nèi)容包括:一層候梯廳、一層會議中心門廳、一層貴賓專用門廳、一層門廳、三層中會議室、三層高級接待廳、三層70 人會議室、四層總經(jīng)理辦公室、四層副總經(jīng)理辦公室、四層大會議室門廳、五層黨委委員室、六層董事長會議室、六層會議室、六層品茶室、六層大會議室兼**發(fā)布中心。
第二施工段:四區(qū)報(bào)社裝飾。內(nèi)容包括:一層大堂、一層中庭、一層發(fā)行室、二層展覽回廊二層茶廳、二層候梯大廳、二層走廊、六層領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
第三施工段:一區(qū)電視臺和二區(qū)電臺裝飾。內(nèi)容包括:①一區(qū)電視臺部分:一層大廳、一層咖啡廳、一層群眾候播兼排練廳、一層門廳、一層電梯間、九層臺長室。②三區(qū)電臺部分:一層大堂、一層接待廳、三層電梯間、十層臺長室、十層副臺長室。
第11篇 裝修公司施工員風(fēng)險(xiǎn)金和承包基金管理實(shí)施細(xì)
裝修公司工程部品控管理--施工員風(fēng)險(xiǎn)金和承包基金管理實(shí)施細(xì)
根據(jù)目前公司形勢發(fā)展的需要,對原施工員上交的質(zhì)量保證金需進(jìn)行調(diào)整。本次調(diào)整對象為:仍需在公司擔(dān)任施工員之職人員和今后要進(jìn)公司擔(dān)任施工員之職人員。對原己離職施工員和不愿按新方法實(shí)行即將離職的施工員仍按原公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。本次調(diào)整方案分風(fēng)險(xiǎn)金(即質(zhì)量保證金)和承包基金二部份組成。具體細(xì)則如下:
一、風(fēng)險(xiǎn)金每人1萬元,作為一個(gè)施工員進(jìn)公司任施工員一職的工作責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保證金,保證內(nèi)容為:工程竣工后的保修責(zé)任。
二、承包基金分a、b、c三個(gè)檔次,分別為4萬元、3萬元、2萬元,公司按施工員上交承包基金的比例保證施工員的施工工程項(xiàng)目(即年度的工程造價(jià)指標(biāo)),人數(shù)檔次和核定比例由各分公司根據(jù)情況自定。(總公司為每上交1萬元承包基金,公司分配合同工程80萬元,不包括施工員自己介紹業(yè)務(wù)進(jìn)來的工程,a級人員5名,b級人員10名,c級人員20名)。
三、交承包基金的施工員,公司根據(jù)運(yùn)作情況分配施工員項(xiàng)目,不確保其整年的施工指標(biāo),其它條款按公司有親文件執(zhí)行。
四、交款方式和時(shí)間:
1、新進(jìn)公司任施工員之職人員,必須交足1萬元風(fēng)險(xiǎn)金才能安排工程施工。
2、施工員原放在公司的質(zhì)保金可轉(zhuǎn)達(dá)為風(fēng)險(xiǎn)金,不足部份在**月**日前交齊。
3、施工員在公司個(gè)人帳戶上的資金可轉(zhuǎn)達(dá)徼承包基金。承包基金在**月**日前交足40%,其余60%按8月后竣工工程,公司結(jié)帳施工員應(yīng)得工資獎(jiǎng)金中的20%比例提留,在春節(jié)前一次性轉(zhuǎn)帳,不足部份在下一年度內(nèi)按同比例提留,并在次年春節(jié)前交齊所欠承包基金(有條件的施工員可在本年度春節(jié)前交齊)
五、風(fēng)險(xiǎn)金退款程序按公司原質(zhì)保金的退款程序執(zhí)行(參《質(zhì)保金管理制度第四條第3小條)。
六、承包基金退款按最后一只施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收公司內(nèi)部結(jié)算后退回。
七、公司人員調(diào)動(dòng)或調(diào)離,風(fēng)險(xiǎn)金和承包基金均需符合以上期限,經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后再到財(cái)務(wù)部結(jié)(轉(zhuǎn))帳。
八、本細(xì)則自即日起開始實(shí)施,解釋權(quán)歸屬總公司。
第12篇 辦公樓二次裝修:施工現(xiàn)場管理
辦公樓二次裝修施工現(xiàn)場管理:
本工程施工全過程的工作主要有:進(jìn)場前準(zhǔn)備工作。進(jìn)場后的管理工作。完工后的善后工作。
l、進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作
(1)項(xiàng)目經(jīng)理及施工人員、材料員、質(zhì)量員等必須會同設(shè)計(jì)人員對圖紙和工程說明作全面,詳細(xì)地了解,對全工程概況做到心中有數(shù)。
(2)工程量的計(jì)算,既根據(jù)施工圖紙,結(jié)合招標(biāo)文件項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)施工項(xiàng)目單位數(shù)量表。
(3)制定材料計(jì)劃表,將工程所需的材料名稱。規(guī)格和預(yù)計(jì)數(shù)量逐一列表歸類訂材料采購計(jì)劃并明確進(jìn)場順序及時(shí)間,并根據(jù)材料選擇材料供應(yīng)商。
(4)制定施工進(jìn)度計(jì)劃表,施工進(jìn)度計(jì)劃表用于控制施工進(jìn)度和調(diào)度工人及材料,進(jìn)度表的編排是按照工程期限將各施工項(xiàng)目的工作量,完成項(xiàng)目所需的時(shí)間,科學(xué)性地編排在時(shí)間表內(nèi)。
(5)開工前項(xiàng)目部實(shí)地勘察,了解施工現(xiàn)場環(huán)境。交通運(yùn)輸及施工人員食宿等情況,核對施工空間與設(shè)計(jì)圖紙有無誤差。
(6)材料進(jìn)工地應(yīng)做好以下工作:
①根據(jù)材料計(jì)劃表并結(jié)合工程進(jìn)度計(jì)劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進(jìn)工地時(shí)間。
②材料堆放位置應(yīng)事先安排,切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴(yán)密性。堆放時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
a.不得影響施工以及進(jìn)行反復(fù)搬遷,損材費(fèi)工。
b.分類堆放,便于使用。
c.易燃、易爆物品,分開地點(diǎn)堆放,以保安全。
d.易碎、易潮、易污的材料,應(yīng)注意堆放方法和采取保護(hù)措施,以免造成損耗。
e.即用的材料進(jìn)工地應(yīng)直接放置到附近以便節(jié)省搬遷的工時(shí)。
③工地設(shè)臨時(shí)倉庫即倉庫管理員,切實(shí)做好進(jìn)場材料的簽收工作,并按材料品種,數(shù)量進(jìn)行登記,以備查驗(yàn)。
(7)接通工地臨時(shí)水電:
①臨時(shí)用水的設(shè)置應(yīng)盡量利用原固定管理道,水管鋪設(shè)時(shí)盡量按原設(shè)計(jì)的路線鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時(shí)間。
②臨時(shí)用電的布置一般是以架空線路或電纜拖板的形式。架空線路的用電裝設(shè)自動(dòng)開關(guān)或九開關(guān)并符合架設(shè)臨時(shí)線路的要求。采取電纜拖板供電時(shí),電纜用保護(hù)曾'yhz'橡膠套電纜,嚴(yán)禁用花線塑料銅芯線作拖引線,以防漏電造成事故,電纜用電端是一塊接線板,板上須有漏電保護(hù)開關(guān)、閘刀、插座等。
(8)施工部署技術(shù)交底,施工管理的人員掌握全部施工資料后,按施工內(nèi)容進(jìn)行人員部署,劃分各工序的職責(zé)范圍,明確各工種的責(zé)任,并落實(shí)到各工作的負(fù)責(zé)。同時(shí),召集各工種、工序施工骨干進(jìn)行技術(shù)交底、交代注意事項(xiàng),對圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應(yīng)作明確指示。遇到施工人員不熟悉或未做過的新工藝、新方法,應(yīng)提前交代該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作為實(shí)施依據(jù)并共同研究施工方案,保證工程順利進(jìn)行。
(9)與甲方技術(shù)人員一起會審圖紙,進(jìn)一步細(xì)化了解建設(shè)方對本工程從設(shè)計(jì)、施工、用材到使用功能方面的要求和意圖。
(10)審查設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場實(shí)際中的尺寸、標(biāo)高等是否一致。技術(shù)要求是否正確,對原設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行確認(rèn)。
(11)編制施工預(yù)算:根據(jù)工程量清單,施工圖紙,施工組織設(shè)計(jì),施工方案、定額及現(xiàn)場實(shí)際情況,編制施工預(yù)算,作為內(nèi)部控制各項(xiàng)成本支出,考核用工,簽發(fā)施工任務(wù)單,材料的采購、控制、作為使用控制及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算的依據(jù)。
2、進(jìn)場后的管理工作:
(1)在工程開工時(shí),召集所有工地人員,簡明交待有關(guān)事項(xiàng),例如:工期要求質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場文明,施工管理人員的分工等。按所有工地人員對整個(gè)工程有一定認(rèn)識。
(2)工地放樣工按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣,并認(rèn)真核對實(shí)地放樣與平面圖紙尺寸與圖紙不符時(shí)應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行處理,并請甲方到場征求意見,在得到共同認(rèn)可后方能進(jìn)行施工。
(3)施工調(diào)度包含人員(工種)、材料、機(jī)具的調(diào)度,根據(jù)施工進(jìn)行及實(shí)際情況合理地、科學(xué)地進(jìn)行調(diào)度,避免出現(xiàn)施工混亂,施工間斷以及材料浪費(fèi)和損失,具體內(nèi)容:
①人員(工種)高度加強(qiáng)計(jì)劃管理,針對各種施工特點(diǎn)和相關(guān)的聯(lián)系,須使施工的進(jìn)展有均衡性和節(jié)奏性,消除停工、離工現(xiàn)象。例如:當(dāng)電工布線管,木工不便施工天花及間隔,但可以安排木制作門面或家具,以免相互爭場地離工,當(dāng)某些工程項(xiàng)目上下工序不能同時(shí)交叉時(shí)行時(shí),無法集中太多人員施工時(shí),則可在保證重點(diǎn)工程同時(shí),安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程,當(dāng)各工序同時(shí)展開,管理者須安排一些后備工程?？傊?通過人員的合理調(diào)度,達(dá)到保證各工種專業(yè)人員不間斷,按次序從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行施工。
②材料調(diào)度
施工期間,管理者須對各種材料庫存量登記清楚,并預(yù)計(jì)出未來數(shù)天內(nèi)對材料的需求量,及時(shí)予以調(diào)度,禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時(shí)要注意保持工地整潔,切勿使材料亂置于現(xiàn)場。為避免工地空間變小影響施工,需控制進(jìn)場時(shí)間。對進(jìn)場材料,設(shè)置工地材料庫房進(jìn)行保管,施工材料的發(fā)放以當(dāng)天發(fā)放為基本原則。管理者在施工中須防止施工人員隨意浪費(fèi)材料,主要抓好二個(gè)方面工作:一是抓好下料設(shè)計(jì),二是抓好剩余材料的利用。此外,要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn)象
③機(jī)具管理
實(shí)行施工機(jī)具領(lǐng)用登記制度,以'誰領(lǐng)用、誰保管、誰負(fù)責(zé)'為原則,防止出現(xiàn)不正常的損壞遺失。調(diào)度好各工序機(jī)具的使用,可避免一些工序機(jī)具閑置,提高施工機(jī)具的使用率,同時(shí)還須加強(qiáng)對施工機(jī)具的保養(yǎng),使用前應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī)具,使用過程中若發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除。工程完畢,應(yīng)安排專人對機(jī)具進(jìn)行清理、保養(yǎng)之后方可收回倉庫。
(4)施工日記
施工日記是反映整個(gè)工程詳細(xì)過程的備記錄,施工日記須堅(jiān)持當(dāng)日寫記,內(nèi)容包括:當(dāng)天日期;天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進(jìn)度、施工現(xiàn)場狀況及有關(guān)工程的事項(xiàng)
(5)施工檢查
施工管理中一個(gè)重要環(huán)節(jié)即是施工檢查,分以下三個(gè)方面:
①工藝質(zhì)量檢查
檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正,以免發(fā)生不可挽回的損失。
②安全檢查
a.嚴(yán)防施工場地發(fā)生火災(zāi),在易燃場地?zé)笗r(shí),應(yīng)清理干凈周圍的易燃物品,配制滅火器械,必要時(shí)指定專人監(jiān)護(hù)。
b.施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到,應(yīng)劃出吸煙范圍,并要求施工人員養(yǎng)成吸光后隨手掐熄煙頭方可離去的習(xí)慣。但是在進(jìn)行木制作及油漆工程時(shí),絕對禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。
c.嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路,防止發(fā)生觸電傷亡事故。
d.防止閑雜人員破壞,每日施工完畢,須將門窗鎖好,注意工地傳遞,巡視工
地,檢查防范措施。
③施工進(jìn)度檢查
除重點(diǎn)檢查關(guān)鍵工序的施工進(jìn)度外,還要經(jīng)常了解其它工序的時(shí)度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯,影響整個(gè)工程工期的現(xiàn)象。
根據(jù)進(jìn)度檢查結(jié)果,按實(shí)際施工進(jìn)度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表,以方便控制工作進(jìn)度。對阻礙施工進(jìn)度的工序,除修正網(wǎng)絡(luò)表外,還須作出該工序的施工流程圖,以便合理調(diào)動(dòng)人力、物力進(jìn)行施工。
(6)與甲方(業(yè)方)聯(lián)系、交流
施工過程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系,約同甲方檢查工作,介紹施工情況,并及時(shí)將甲方的意見反饋,互相溝通,增強(qiáng)甲方對施工的信心。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容:
①工程開工時(shí),請甲方在開工報(bào)告表上簽章,以便作工期計(jì)算之基礎(chǔ)。
②陪同甲方看工地,并介紹施工情況。
③按時(shí)參加甲方召開的工程會議。
④重視甲方提出更改設(shè)計(jì)的意見,對不能實(shí)施的意見須作詳細(xì)解釋,更改費(fèi)用須得到甲方簽章認(rèn)可。
⑤邀請甲方參加對隱蔽工程的驗(yàn)收。
⑥協(xié)助甲方辦理消防及報(bào)建手續(xù)。
⑦呈報(bào)工程進(jìn)度月報(bào)表,請甲方在報(bào)表上簽章作為工作量簽證,督促甲方按時(shí)撥款。
3、完工的善后工作
工程施工期結(jié)束后,大部分施工人員撤離現(xiàn)場,管理人員應(yīng)選擇少數(shù)技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、能勝任的多面手,帶領(lǐng)他們留守施工工地,進(jìn)行善后工作,主要做好以下幾個(gè)方面工作:
(1)工程收尾工作:認(rèn)真檢查各施工項(xiàng)目的質(zhì)量,有缺陷的地方限期改善、修整。對隱蔽的部位,尤其需要仔細(xì)檢查。
(2)現(xiàn)場清潔工作:清理工地,對涂飾面與非涂飾面之間分界處的涂料污點(diǎn)應(yīng)徹底清除干凈,所有玻璃、鏡面應(yīng)抹擦干凈。
(3)內(nèi)部初驗(yàn):在上述兩項(xiàng)工作完成后,須作內(nèi)部初驗(yàn)收、試水、試電,燈飾須全部試開檢查。檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修整,力求在甲方驗(yàn)收時(shí)能一次通過。
(4)填寫完工報(bào)表,呈請甲方檢視而驗(yàn)收、簽證。
(5)現(xiàn)場機(jī)具、余料撤場。收繳機(jī)具、清點(diǎn)數(shù)量、檢查是否有損壞,如有損壞,按不同情況提出處理意見。剩余材料應(yīng)整理捆綁,對易損易污材料如以保護(hù),合理裝車,避免造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。
