第1篇 員工管理守則范本
作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。
各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1、嚴格遵守網吧考勤制度(見考勤制度表),嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。
2、在上班期間,各位員工各負其責,認真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調班,休息等事宜。
3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標明工種,個人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。
4、每個員工都要堅持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。
5、主動與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務,使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價賠償。
7、嚴禁不利于員工內部團結、嚴禁拉幫結派、嚴禁浪費網吧各類資源。
8、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天,看小說報紙等。除主管外,上班時間嚴禁上機。
9、當遇到客人投訴時,認真聆聽客人投訴;事后要詳細匯報情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。
10、員工辭職必須提前10天寫出書面報告,上交網吧物品,等待經理批準。
11、公司鼓勵工作人員多提合理化建議。
第2篇 物業(yè)員工培訓管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統(tǒng),制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業(yè)知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業(yè)管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業(yè)技術培訓,目的是通過專業(yè)化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據質量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。
5.2.2綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業(yè)技術培訓,提高專業(yè)技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第3篇 科技公司員工管理行為準則
科技股份公司員工管理行為準則
科技股份公司的經營活動準則要求公司的全體員工保持高度的職業(yè)道德行為標準。
準則的內容包括誠信宣言、基本經營原則及相關責任。
科技股份公司的誠信文化將科技股份公司打造成一個充分發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)公民價值、嚴格遵守企業(yè)公民道德、忠實遵循所在國法律的公司。
工作環(huán)境
科技股份公司一直努力為員工提供舒適的辦公環(huán)境。
科技股份公司負責員工關系的部門會定期調查員工工作環(huán)境,如組織環(huán)境調查和客戶滿意度調查,其中包括工作場所環(huán)境的監(jiān)測機制、年度體檢。
除了科技股份公司內部的檢查以外,科技股份公司還引進外部權威機構執(zhí)行檢查,確保為員工提供更好的工作環(huán)境。
科技股份公司在此方面作出的努力,已經得到了相關機構的認可。
培訓
培訓是企業(yè)以人為本戰(zhàn)略思想的重要組成部分,培訓應成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。
為了把科技股份公司打造成一個學習型組織、科技股份公司進行了各方面的努力,為科技股份公司員工提供眾多培訓課程,包括新員工文化培訓、上崗培訓等。
為了幫助新員工盡快適應公司文化,科技股份公司對新員工的培訓涵蓋了企業(yè)文化、產品知識、營銷技巧以及產品開發(fā)標準等多個方面。針對不同的工作崗位和工作性質,培訓時間從一個月到三個月不等。
科技股份公司還擁有完善的在職培訓計劃,它包括管理和技術兩方面。不同的職業(yè)資格、級別及員工類別會有不同培訓計劃,為每個員工的事業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。
除了為員工提供了多種培訓資源,幫助其進行自我提高外,科技股份公司還設有能力與資格鑒定體系,對員工的技術和能力進行鑒定。
科技股份公司培訓理念:
(1)以國際化培訓應對人才競爭的白熱化;
(2)以信息化技術帶動企業(yè)培訓的現(xiàn)代化;
(3)以市場化招標推進委托培訓的節(jié)儉化;
(4)以制度化管理促進企來培訓的規(guī)范化;
(5)以模塊化培訓引領企業(yè)培訓的多元化。
職業(yè)發(fā)展
科技股份公司的任職資格雙向來晉升通道,與崗位需求相結合,使有管理能力和管理潛質的員工順利成長為管理者,同時也使?jié)撔你@研技術、有技術特長的員工通過自己的努力順利成長為某個專業(yè)/業(yè)務領域的專家,為員工的職業(yè)成長提供了廣闊的空間。
職業(yè)發(fā)展的五個準則
(1)把握機遇
(2)掌握成功的標準
(3)發(fā)揮自身優(yōu)勢
(4)學會與上司相處
(5)理解企業(yè)文化
薪酬
在科技股份公司,我們不僅遵守當地法律規(guī)定的最低工資標準要求,而且還推行了極具競爭力的薪酬體系。為使公司在市場競爭中立于不敗之地。
獎金計劃
科技股份公司員工的獎金計劃與員工業(yè)績密切相關。員工獎金支付根據員工個人月度工作所負的責任、工作績效及主要完成項目的情況而定,同時也會考慮總薪酬包的情況。根據薪酬政策,我們每年對薪酬計劃進行審查和修改,以保證該項計劃能在市場競爭和成本方面保持平衡。
福利
科技股份公司建立了一套而向所有員工的社會保障和福利機制,這一機制高于當地政策的要求,同時還包括了強制性的社會保險、住房公基金和額外福利等。
溝通渠道
科技股份公司公司與員工之間有著通暢的溝通渠道。
員工可以向自己的直接主管提出自己的意見和建議,也可以按照公司的開放政策,向更上一級的領導提出他們的問題。
科技股份公司溝通渠道包括但不限于下列:
總裁信箱
圓桌會議
合理化建議箱
第4篇 員工給假的考勤管理的樣本
考勤管理,對于假條方面的管理如何呢現(xiàn)向你提供員工給假的考勤管理樣本,希望助你了解此方面相關的內容。
第一條 本公司定期放假日如下:(例假日逢星期日者不另補假)。
(一)每星期日。
(二)國慶日。
(三)圣誕節(jié)放假5天。
(四)婦女節(jié)(限女性員工)(3月8日)。
(五)感恩節(jié)。
第二條 員工如有事故不能上班者,均應依照本章規(guī)定事先申請給假。
第三條 員工給假分為事假、病假、婚假、產假、喪假、公假及慰勞假七種,其內容規(guī)定如下:
(一)事假:員工因有事必須親自處理者可請事假。
(二)病假:員工因病必須治療或休養(yǎng)者可請病假。
(三)婚假:本人結婚者給假7日(婚假得于結婚日前提前申請,但婚假前后不得另請事假。)員工直系血親結婚者給假1天。
(四)產假:本人分娩者給假30天(包括例假日)配偶分娩者給假2天。
(五)喪假:本人之配偶、父母死亡者給假7天,子女死亡者給假5天,祖父母死亡者給假3天,岳父母及兄弟姊妹死亡給假3天。
(六)公假:員工遇政府機關的召集開會等屬于一般公民義務的事故或因公傷者可請公假,但有關兵役之征召2個月以內之訓練視同公假外其他長期的征召則以留職停薪處理,又教育召集10日以上者,入伍前退伍后各另給假1日,服長期兵役(2年以上者)入伍前退伍后各另給假2日。
七、慰勞假:依員工的服務年資輪流給假,其辦法如下:
1.服務未滿1年者不予給假。
2.服務滿1年以上2年未滿者,每年給假2天。
3.服務2年以上4年未滿者,每年給假3天。
4.服務滿4年以上6年未滿者,每年給假4天。
5.服務滿6年以上8年未滿者,每年給假5天。
6.服務滿8年以上者10年未滿者每年給假7天。
7.服務滿10年以上者一律每年給假10天。
第四條 員工全年事假與病假合計準給假12天,請假不足或超過的月數可于年終獎金中加發(fā)或減發(fā)。
第五條 婚假、產假、喪假、公假、與病假超過三天以上者,皆須提出證明文件,方可準假。
第六條 慰勞假的給予為正式錄用日起算到每年12月31日為計算終止的標準日期作為服務年資并以計算,總務組應于每年
初編算員工該年度應休的慰勞假日數并公布。
第七條 一般職員的準假權在該單位主管,主任以上人員的準假權在總經理。唯慰勞假的給予除在不影響工作的情況下,由各該單位主管初核后,一律需經總經理的核準一次給假(請假一律須向總務組報備)。
第八條 慰勞假需于一星期前提出申請,唯在元旦及婚假前后不得準請慰勞假,又慰勞假應于當年度一次休畢,當年度未 提出申請者或未休畢者,視放棄論,不予累計。
第九條 請假除因病或有不可抗力的事由未能先行呈準者可以事后補請外,其余非經核準不得先行怠職,否則以曠職論(曠職三次以記過一次論)。
第十條 員工請假應填寫請假單敘明理由,如理由不充分或有妨礙工作時,可由該單位主管斟酌情形不準假或縮短假期,
又如捏造請假理由蒙騙主管給假,經查明屬實者概做曠職論。
第十一條 請假單內應注明職務代理人。職務重要或假期較長者,并應報請主管派員代理。
第十二條 請假不滿一日者以鐘點計算,積滿一日的辦公鐘點作為一日,又計算全年可請假日數自元月1日起至12月31日止,中途到職(以正式錄用起算)或離職者比例遞減。附注規(guī)定
(一)二個月內短期的兵役召集其薪津的給與辦法如下:
1.第一個月本俸照發(fā)。
2.第二個月其本俸只發(fā)二分之一,但試用中員工減半支給。
(二)長期病假其薪津的支給辦法如下:
1.一個月以內薪津全支。
2.一個月以上至二個月以內支本俸二分之一。
3.滿二個月以上者支本俸三分之一。
(三)本人分娩者,產假期間職務津貼停支。
(四)本規(guī)章所定給假日數除規(guī)章中另有特別規(guī)定外均不含一般假日。
第5篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知
項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知
1、行為規(guī)范
1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。
2)堅決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。
4)正確配帶員工證。
5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內不裝過多物品。
3、工作態(tài)度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執(zhí)行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協(xié)力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
第6篇 某某物業(yè)員工培訓管理程序
某物業(yè)員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業(yè)培訓及發(fā)展環(huán)境,從而改善受訓者的專業(yè)知識、服務技能及職業(yè)態(tài)度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續(xù)發(fā)展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協(xié)調、監(jiān)督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業(yè)務發(fā)展需要制定,報**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門統(tǒng)一編制,報****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執(zhí)行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責、公司規(guī)章,掌握專業(yè)技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業(yè)管理相關法規(guī);本大廈(小區(qū))情況簡介;入伙流程;各崗位專業(yè)服務禮儀、專業(yè)工作技能等。
c、專業(yè)技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業(yè)文化、經營理念
b.公司管理規(guī)章制度
c.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d.物業(yè)管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區(qū)/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現(xiàn)場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業(yè)管理及企業(yè)經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現(xiàn)良好,工作能力較強,具較好發(fā)展?jié)摿?擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業(yè)知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業(yè)知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發(fā)電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據公司業(yè)務發(fā)展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協(xié)議書。培訓結束后須將結業(yè)證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數根據該次培訓課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統(tǒng)一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執(zhí)行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創(chuàng)造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態(tài);
上課期間請勿交頭接耳,發(fā)言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區(qū)域游蕩,請勿在無煙區(qū)抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛(wèi)生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生,廢餐具請勿亂放,須統(tǒng)一放置;
愛護、保持洗手間衛(wèi)生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協(xié)助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協(xié)議書;
第7篇 肉業(yè)公司員工手冊：會議管理
肉業(yè)公司員工手冊:會議管理
第十七章 公司會議管理
第一條 為了公司內部的有效溝通,做到上情下達下情上稟,特制定本規(guī)定。
第二條 本公司管理人員例會每周舉行一次,由總經理主持,副總經理及各部門經理級人員參加。
第三條 例會的主要任務是:
1、總經理傳達主管上級公司有關文件、董事會、總經理辦公室精神。
2、各部門經理匯報一周工作情況,以及需提請總經理或其他部門協(xié)調解決的問題。
3、由總經理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,進行布置和安排。
4、其他需要解決的問題。
第四條 由于工作需要,必須召開會議的,有關負責人必須做好應出席人員的召集工作。
第五條 一年內適當召開數次全體員工大會,讓員工了解公司的現(xiàn)狀和發(fā)展方向,并表彰獎勵先進集體、個人。
第六條 各部門會期必須服從全公司統(tǒng)一安排,各部門小會不應安排在全公司例會同期召開 (與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外) ,應堅持小會服從大會,局部服從整體的原則。
第七條 所有會議主持人、召集單位和與會人員都應分別作好有關準備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱,發(fā)言要點、工作計劃草案、決議決定草案、落實會場、備好坐位、茶具茶水、獎品、紀念品,通知與會人等)。
第八條 所有的會議都應安排合適的人員進行記錄,并將會議記錄整理存檔。
第九條 與會人員應嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未正式公布以前,不得私自泄露會議內容。
第8篇 物業(yè)管理員工手冊－公事處理程序
物業(yè)管理員工手冊:公事處理程序
目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經理請示。
二、部門經理
當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告,指出問題的性質,有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決,在必要時總經理可參與協(xié)助。
三、總經理
若經上述步驟還未能解決問題,須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業(yè)公司總經理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業(yè)公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決,協(xié)商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示?？偨浝碓谌魏螘r候都可以提出參考意見。
第9篇 學生公寓管理中心員工應聘解聘程序
一、員工聘用工作由中心主任負責。
二、員工由用工部門負責人考察、試用,報經中心主任審批,聘用前必須填寫《臨時用工登記表》,經培訓合格后,與中心簽定用工協(xié)議書。方能上崗,并同時出示本人身份證及濟南市暫住證、務工證。
三、由樓長帶領到中心保管員處領取工作服、胸徽,最后由辦公室負責統(tǒng)一安排住處并交納公物押金100元。
四、由樓長負責交待、安排工作事宜并負責新員工的培訓工作。
五、員工主動離崗應提前15天告知樓長,由樓長于當天上報至中心,否則,本人押金將扣10―150元。中心辭退員工也應明確通知其離崗時間。
六、員工離崗時應退還的物品:
1.清掃工具包括拖把、掃帚、鐵簸萁、塑料桶、雨靴、塑料水管等。
2.工作服、胸徽、軍大衣。
3.宿舍、值班室、樓門等處鑰匙,以上物品由樓長負責查收。
4.維修工具由維修班長負責查收。
以上物品如有破損、丟失,必須照價賠償。
七、員工物品退還完畢后,由樓長通知中心辦公室,由中心辦公室專人負責結清其應發(fā)工資(同時扣除退還物品時應賠償的金額),
八、中心辦公室通知中心主任其離崗手續(xù)經辦完畢。
九、員工在辦理離崗手續(xù)后,當日必須離開原住處,不得以任何理由繼續(xù)逗留、住宿。
第10篇 汽車銷售員工管理規(guī)章制度
甘肅農業(yè)大學
深圳比亞迪汽車銷售有限公司規(guī)章制度
第一章
聘用規(guī)定3入職手續(xù)3試用期3勞動合同4第二章
員工福利5個人資料5業(yè)績考評5第三章
工作規(guī)范6行為準則6工作態(tài)度6工作紀律6溝通與投訴6第四章
考勤制度8工作時間8考勤辦法8請假程序和辦法8休假種類和假期待遇8第五章
員工的發(fā)展10在職培訓10內部競聘10晉升機會10
第一章聘用規(guī)定
入職手續(xù)
1.應聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查，并經確認合格后，可被公司聘為正式員工。
2.新入司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片4張。
3.非深圳戶籍人員，入司七日內必須提供深圳戶籍人員擔保書。
4.入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用。
5.部門經理在新員工入司之日應就《工作說明書》與新員工面談。
6.公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。
試用期
1.新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為三個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應程度進行考核。
2.試用期薪資執(zhí)行公司制度標準。試用期屆滿，經公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。
勞動合同
新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。
第二章員工福利
個人資料
員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司行政部。
業(yè)績考評
公司推行嚴格的績效考評制度。實行年終考核和年中考核?？己私Y果將作為員工晉升或提薪的重要依據。
第三章
工作規(guī)范
行為準則
盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密。
愛護公司財物，不浪費，不化公為私。
遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為。
工作態(tài)度
員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責。
員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非。
對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓。
待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。
工作紀律
按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退。
服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執(zhí)行。
溝通與投訴
提案制度：員工可就有關公司經營管理方面隨時提出建議，公司定于每月26日進行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)。
接待制度：
各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通。
人力資源部負責人隨時接待員工。
第四章考勤制度
工作時間
公司員工實行每周五日四十小時工作制。周六、周日為正常工休時間。
公司作息時間為：
考勤辦法
公司員工一律實行早晨上班簽到制。
簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。在規(guī)定時間未簽到者，視為遲到。超過31分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。
請假程序和辦法
員工請假，需填寫請假申請單，經部門經理審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經總經理批準，方可準假。
休假種類和假期待遇
病事假：
員工因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月五天以內，扣發(fā)假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。
員工因事請假，必須先經部門主管批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。
喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪(標準工資)喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。
年休假與探親假：在公司任職滿一年者，在次年的年度假內，可以享受七天有薪(標準工資)年休假，年休假可作探親使用，探親旅費公司按職級支付相應比率。
婚假：在公司任職滿一年的員工，可以享受五天有薪(標準工資)婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件。
第五章員工的發(fā)展
公司為員工提供的機遇
在職培訓
為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務有關的培訓課程，并建立培訓記錄。這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分。
公司在安排員工接受公司出資的培訓時，可根據勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。
內部競聘
晉升機會
公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。
第11篇 物業(yè)管理員工手冊－人事宗旨
物業(yè)管理員工手冊:人事宗旨
××物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質,富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經過認真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼,同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會,為員工提供良好的工作環(huán)境,根據工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業(yè)公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護每個員工的尊嚴,每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。
第12篇 z城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓管理計劃
企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。
1.培訓目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
2.培訓項目
1)入職培訓。
時間要求:入職當天,共2課時。
培訓內容:
a)公司簡介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規(guī)章及質量標準等)
培訓方式:介紹、答疑
培訓人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核
2)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓內容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎知識
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)
培訓人:公司相關培訓教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓:
管理層及管理中心員工在職培訓
時間要求:全年,共50課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務的內容
物業(yè)管理法規(guī)知識
各工作崗位的職責和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導與溝通方式
培訓方法:集中授課
培訓人:公司經理、培訓教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓:
時間要求:全年共70課時
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理基礎知識
機電設備的養(yǎng)護和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設備的養(yǎng)護和維修知識
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓方法:集中授課。
培訓人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓:
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識
物業(yè)管理知識及有關法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓
模擬消防實戰(zhàn)演習
培訓方法:集中授課或訓練
培訓人:保安主管、隊長及班長
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責
各崗位工作流程
安全知識
培訓方法:集中授課
培訓人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。
3.外派培訓:
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
物業(yè)管理上崗資格培訓班
部門經理培訓班
物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班
iso9000內審員培訓
消防上崗資格培訓
4.培訓質量檢驗標準
新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
