第1篇 某小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序

小區(qū)管理處拜訪業(yè)主程序

1 拜訪業(yè)主的目的

對(duì)業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理處管理人員通過(guò)定期對(duì)業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的:

加強(qiáng)管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。

加強(qiáng)溝通,讓業(yè)主配合,協(xié)助管理處工作。

提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。

2 業(yè)主拜訪內(nèi)容

讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。

傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn)。

了解業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。

3 業(yè)主拜訪的流程

管理員定期對(duì)小區(qū)每個(gè)業(yè)主拜訪

拜訪情況記錄于《建議/意見(jiàn)登記表》向部門主管

與部門主管商討解決辦法,并具體執(zhí)行

反饋解決給業(yè)主,并了解滿意程度

制《業(yè)主拜訪匯報(bào)》報(bào)管理處經(jīng)理

第2篇 ss小區(qū)機(jī)動(dòng)車位管理規(guī)約執(zhí)行版

花園小區(qū)機(jī)動(dòng)車位管理規(guī)約(執(zhí)行版)

為規(guī)范本小區(qū)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)停車位分配、使用和收費(fèi)行為,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,依法行使業(yè)主管理權(quán),根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)規(guī)定制定本規(guī)則。

第一條 (停車位定義)

本條例中的停車位指:/區(qū)花園村**小區(qū)土地證區(qū)域內(nèi)的停車位。

第二條 (停車位的歸屬)

停車位屬于全體業(yè)主共有,業(yè)主享有停車位的使用權(quán),停車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需求。

業(yè)主出售房屋時(shí)不得附帶出售停車位使用權(quán),業(yè)主房屋出售后原獲得的停車位使用權(quán)自動(dòng)取消。

業(yè)主房屋出租,其已獲得的停車位可供租客使用。

業(yè)主無(wú)權(quán)私下轉(zhuǎn)讓停車位使用權(quán)。

第三條 (停車位管理權(quán))

業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主行使停車位管理權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使日常管理工作。

第四條 (停車收入)

停車收入屬于全體業(yè)主公共收益。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)其停車費(fèi)收入賬目。

第五條(車輛登記)

業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供車輛相關(guān)信息,填寫停車位登記表,獲得停車證。業(yè)主更換車輛或出租房屋時(shí)應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更相關(guān)信息。

第六條 (停車位分配方案)

原業(yè)主出售房屋后空出的停車位,應(yīng)遵循公開(kāi)、公正、公平、合理原則分配給其他業(yè)主使用。

(一)停車位申請(qǐng)

業(yè)主需要停車位,應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng),填寫停車位申請(qǐng)表,且符合下述條件:

1)在本小區(qū)無(wú)停車位。

2)業(yè)主家庭已擁有自有產(chǎn)權(quán)車量(行駛證上的姓名必須為業(yè)主或其家庭共同居住成員)。

3)按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)。

4)遵守本小區(qū)管理規(guī)約和相關(guān)國(guó)家管理法規(guī)。

(二)停車位使用權(quán)分配方法

1)車位使用權(quán)采用競(jìng)拍方式分配,出價(jià)高者中標(biāo)。

2)開(kāi)拍前3周公示參與競(jìng)拍業(yè)主信息。

3)每次競(jìng)拍1個(gè)車位。

4)由2個(gè)及以上業(yè)主參與競(jìng)拍。

5)競(jìng)拍結(jié)果公示2周。

6)競(jìng)拍所得款為業(yè)主公共收益,由業(yè)主委員會(huì)收取,用于物業(yè)維修支出,業(yè)主出售房屋時(shí)競(jìng)拍款不予退還,業(yè)主委員會(huì)將出具獲得停車位使用權(quán)證明。

7)競(jìng)拍所得車位為固定車位。

8)競(jìng)拍所得車位同樣適用于本規(guī)約第二條之約束。

9)停車位收費(fèi)按照第十一條第一款執(zhí)行。

(三)臨時(shí)空余車位分配辦法

1)尚未競(jìng)拍的臨時(shí)空余車位優(yōu)先提供業(yè)主使用。

2)按停車位申請(qǐng)先后,臨時(shí)提供業(yè)主使用,發(fā)放臨時(shí)停車證,按第十一條第二款收費(fèi)。

3)競(jìng)拍后該車位重新分配。

4)如該停車位長(zhǎng)達(dá)半年沒(méi)有人申請(qǐng)競(jìng)拍,車位使用權(quán)將歸該唯一申請(qǐng)人使用,為臨時(shí)停車位,按第十一條第一款收費(fèi)。

第七條(錯(cuò)時(shí)停車)

為了增加業(yè)主公共收益,貼補(bǔ)物業(yè)管理成本上漲,在不影響業(yè)主停車前提下,利用小區(qū)周一至周五工作時(shí)間段小區(qū)停車位空閑的實(shí)際情況,允許周邊公司車輛錯(cuò)時(shí)停放。錯(cuò)時(shí)停放車輛需和物業(yè)管理企業(yè)簽訂不小于2月的停車合同并在業(yè)委會(huì)備案,按第十一條第七款收費(fèi)。

第八條(停車證)

停車證為車輛允許在小區(qū)停放的唯一合法憑證,由業(yè)主委員會(huì)制作,物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放。

停車證包含以下信息:

1)車輛牌照號(hào)。

2)停車位編號(hào)。

3)發(fā)證章。

4)有效期等信息。

停車證類型:

1)業(yè)主停車證為綠色背景。

2)非業(yè)主臨時(shí)車位停車證為紅色背景。

停車證應(yīng)放置在車前窗醒目位置。

第九條(停車管理)

車輛進(jìn)出小區(qū)和停車時(shí),保安人員認(rèn)“證”對(duì)車,停放在指定車位,停車證與車牌號(hào)不符者,保安人員有權(quán)禁止該車輛停放。

外來(lái)車輛停放時(shí)必須接受保安人員引導(dǎo),不得隨意停放。

第十條(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))

本標(biāo)準(zhǔn)適用于7座及以下小型客車。

1)業(yè)主第一個(gè)停車位:150元/月。

2)業(yè)主第二個(gè)及以上停車位:240元/月。

3)業(yè)主訪客臨時(shí)停車(1小時(shí)至8小時(shí)):8.00元/輛,小于1小時(shí)不收費(fèi)。

4)業(yè)主訪客臨時(shí)停車過(guò)夜或(8小時(shí)至24小時(shí)):15.00元/輛。

5)非業(yè)主外來(lái)臨時(shí)停車(8小時(shí)內(nèi)):10.00元/輛。

6)非業(yè)主外來(lái)臨時(shí)停車過(guò)夜或(8小時(shí)至24小時(shí)):20.00元/輛。

7)非業(yè)主包月停車位:350元/月。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取訂車費(fèi)時(shí)應(yīng)出具稅務(wù)發(fā)票。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定、國(guó)家政策調(diào)整等情況,由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行調(diào)整并公告全體業(yè)主。

第十一條(空閑車位)

對(duì)于業(yè)主已取得使用權(quán)的車位暫時(shí)不使用的情況,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)業(yè)主同意后可保留其使用權(quán),暫停收取停車費(fèi),該車位分配給其他業(yè)主使用,原業(yè)主提出恢復(fù)停車后該車位使用權(quán)在一月內(nèi)歸還。

第十二條(處罰)

1)違反本規(guī)約無(wú)證免費(fèi)停放車輛或未將停車費(fèi)收入納入公共收益,查實(shí)后每次對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)罰款500元且補(bǔ)交該停車費(fèi),費(fèi)用從補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用中扣除。

2)業(yè)主提供虛假信息獲取停車位經(jīng)查實(shí)將公示并沒(méi)收停車位,已支付的競(jìng)拍費(fèi)用不予退還。

第十三條(解釋權(quán))

本條例解釋權(quán)在業(yè)主委員會(huì)。

第十四條(執(zhí)行)

本條例經(jīng)2022-12-7業(yè)主大會(huì)投票通過(guò),自2023年1月1日起執(zhí)行。

第3篇 長(zhǎng)灣小區(qū)寵物飼養(yǎng)管理約定

長(zhǎng)青灣小區(qū)寵物飼養(yǎng)管理約定

【kd.長(zhǎng)青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護(hù)小區(qū)的安寧、整潔和祥和,依據(jù)《遼寧省養(yǎng)犬管理規(guī)定》,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:

1、飼養(yǎng)犬只的業(yè)主、物業(yè)使用人須為犬只注射預(yù)防狂犬病疫苗、辦理犬類免疫證、養(yǎng)犬許可證和犬牌,禁止無(wú)證養(yǎng)犬。

2、禁止飼養(yǎng)大型、烈性犬只。

3、攜犬出戶必須掛犬牌、束犬鏈、并由有行為能力的人牽領(lǐng)。

4、不得攜犬進(jìn)入辦公區(qū)域、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等。

5、犬只在戶外排泄糞便后,即時(shí)清除。

6、禁止飼養(yǎng)家禽、牲畜。

第4篇 花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請(qǐng)報(bào)告

關(guān)于花園小區(qū)創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的申請(qǐng)報(bào)告

省建設(shè)廳:

首先感謝省建設(shè)廳、aa市房產(chǎn)管理局對(duì)*花園小區(qū)物業(yè)工作的支持,在房管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下由aa市某物業(yè)管理公司該小區(qū)物業(yè)管理工作取得了驕人的成績(jī),在我公司精心、科學(xué)和系統(tǒng)的管理和服務(wù)下,*花園小區(qū)先后獲得了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“平安小區(qū)”和“花園式小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào),為aa市物業(yè)管理起到了示范的引領(lǐng)作用。在20**年我們通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)、高效的管理申請(qǐng)加入創(chuàng)建山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的行列來(lái),現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報(bào)如下:

1、*花園小區(qū)基本情況

aa市*花園住宅小區(qū)由jn市某置業(yè)公司有限責(zé)任公司建設(shè),某置業(yè)公司本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文明,傳播居住文化”的開(kāi)發(fā)理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)aa市“*花園”小區(qū)。公司力將“*花園”住宅小區(qū)打造成aa市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。

同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場(chǎng)。小區(qū)占地5.5萬(wàn)平方米,規(guī)劃建設(shè)商住樓18棟,總建筑面積8萬(wàn)余平方米。小區(qū)緊臨aa市最大的市政綠化廣場(chǎng),周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥朝陽(yáng),并采用大陽(yáng)臺(tái)、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計(jì)手法,使人與自然能夠更自由的交流。

整個(gè)小區(qū)采用環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區(qū)主要景點(diǎn)有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國(guó)古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進(jìn)行發(fā)揮,強(qiáng)調(diào)人與自然和諧的生活環(huán)境,創(chuàng)造宜人、和諧、自然的現(xiàn)代化的生活小區(qū)。

2、本小區(qū)物業(yè)公司簡(jiǎn)介

aa市某物業(yè)管理有限公司是國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20**年8月18日被中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為會(huì)員單位,8月23日取得了中國(guó)國(guó)際誠(chéng)信體系會(huì)員證書,8月25日正式通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

公司不斷吸收國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)和管理服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,在實(shí)踐中已形成了一套完整的高品質(zhì)服務(wù)體系。良好的管理理念與以人為本的企業(yè)文化,吸引了眾多專業(yè)人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專業(yè)高級(jí)職稱人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最大限度地滿足各種業(yè)主工作和生活的需求。公司對(duì)員工“實(shí)行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務(wù)理念,始終堅(jiān)持“以人為本,業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨,竭誠(chéng)為開(kāi)發(fā)商和各界業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前,我公司直接管理和顧問(wèn)管理的主要項(xiàng)目有:aa市第一高中教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、學(xué)生食堂及校園園區(qū),面積9萬(wàn)余平方米;一中教書公寓,面接6萬(wàn)余平方;商場(chǎng)和酒店組成的新華大廈,面積約2萬(wàn)平方米;aa市國(guó)土資源局信息中心大樓1.2632萬(wàn)平方米;國(guó)泰現(xiàn)代城小區(qū)包括聯(lián)排別墅,面積6.2萬(wàn)平方米;*花園小區(qū),面積約8萬(wàn)平方米等,涵蓋住宅小區(qū)、別墅、商場(chǎng)、學(xué)校及政府單位多種物業(yè)單位,為我公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們深信,憑借良好的外部形象,超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),科學(xué)、先進(jìn)使用的管理體系,不斷創(chuàng)新的工作精神,加之總結(jié)出的成功經(jīng)驗(yàn)和模式,勢(shì)必能夠?yàn)楦鞣綐I(yè)主提供高質(zhì)量、高品位、高效率、全方位的物業(yè)管理精品服務(wù),從而形成擁有良好口碑的品牌物業(yè)公司。

3、小區(qū)物業(yè)工作情況

我公司自*花園建設(shè)之初就對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理,今天社區(qū)的運(yùn)行管理和*花園物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“差異化服務(wù),人性化關(guān)懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個(gè)有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。

3.1 基礎(chǔ)物業(yè)管理工作

小區(qū)物業(yè)交付使用前,我公司派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費(fèi)不實(shí)用的設(shè)計(jì)和施工的不足,提高了小區(qū)及各種設(shè)備設(shè)施的實(shí)用和舒適性。對(duì)每套房屋、小區(qū)共用部位、公共設(shè)施認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)、資料齊全,這一做法既維護(hù)了業(yè)主利益,保證了物業(yè)建造質(zhì)量,物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司還成立了接管驗(yàn)收小組,為后期高品質(zhì)的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊。

在小區(qū)正式實(shí)施接管、服務(wù)前,我公司根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況制定了物業(yè)服務(wù)方案,與開(kāi)發(fā)公司簽定了《*花園前期物業(yè)服務(wù)合同》。業(yè)主交房時(shí),逐戶與業(yè)主簽定了《前期物業(yè)服務(wù)合同》,向業(yè)主發(fā)放《臨時(shí)管理規(guī)約》和《住戶手冊(cè)》。

3.2 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

根據(jù)《*花園物業(yè)管理方案》,對(duì)房屋共用部位警醒日常管理和維修養(yǎng)護(hù),做好檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄,對(duì)超過(guò)保修期的大中修問(wèn)題,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。小區(qū)無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象,空調(diào)安裝規(guī)范整齊。按照*花園《臨時(shí)管理規(guī)約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規(guī)定,并與住戶簽訂《*花園裝修管理協(xié)議書》,物業(yè)管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時(shí)間的施工,取得良好的效果。

3.3 共用設(shè)備設(shè)施管理

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)行情況關(guān)系著業(yè)主日常生活秩序,為此編制了《公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》,并及時(shí)做好維修、保養(yǎng)和檢查記錄。對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期檢查,巡查中以防、養(yǎng)為主,發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修改建方案和維修資金使用計(jì)劃。

小區(qū)道路平整,設(shè)置了必須的各種交通標(biāo)志,嚴(yán)格限制車速和鳴笛。為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜、安全的環(huán)境。對(duì)危及人身安全的設(shè)備設(shè)施掛設(shè)明顯的標(biāo)志和必要地防范設(shè)施,并制定各種應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)車輛實(shí)行入庫(kù)及規(guī)劃固定車位停放,車輛停放規(guī)范,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴(yán)格執(zhí)行道路管理養(yǎng)護(hù)制度,合理使用道路,及時(shí)整修損壞的路面。

3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理進(jìn)行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。

3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,處理并進(jìn)行疏通,每半年進(jìn)行一次全面檢修。

3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修,每月全面檢查檢修一次。

3.4 保安、消防、車輛管理

小區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉式管理,各樓均安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控和可視系統(tǒng),設(shè)有大門崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對(duì)講機(jī),還配有保安用電子巡更,同時(shí)從管理處內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設(shè),建立健全安保規(guī)章制度,使保安員有章可循。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng),一車一卡,外來(lái)車輛換證進(jìn)出,并詳細(xì)登記進(jìn)出緣由和去向,保證了

車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡邏一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員處理。

消防安全責(zé)任重大,這是我公司對(duì)物業(yè)管理的切身體會(huì)?！叭珕T皆兵,預(yù)防為主”是我們開(kāi)展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)?！邦A(yù)防為主”是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等,在各項(xiàng)規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款:

3.4.1 宣傳教育。開(kāi)展消防安全教育,樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識(shí)。

3.4.2 加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

3.4.3 模擬演習(xí)。我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力,提高住戶的消防意識(shí),增強(qiáng)自救能力。

3.5 保潔綠化管理

為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國(guó)優(yōu)、省優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在保潔綠化工作上狠抓落實(shí),責(zé)任到人,實(shí)行“三級(jí)檢查,連帶責(zé)任”的管理方式:

3.5.1 衛(wèi)生管理機(jī)制。全員保潔:在小區(qū)管理處,上至經(jīng)理,下至操作人員,全員樹立保潔意識(shí),人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。

3.5.2專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以'四有'促進(jìn)管理。有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組,全面管理;有專業(yè)隊(duì)伍,保潔隊(duì)和綠化隊(duì),層層落實(shí);有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金;有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。

3.5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。樓梯、公用過(guò)道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產(chǎn)日清,保持潔凈;路面:實(shí)行16小時(shí)全天候保潔,無(wú)雜物,無(wú)垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時(shí)修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識(shí)牌;灌木:每周巡查二次,及時(shí)修剪,保持旺盛長(zhǎng)勢(shì),注意滅蟲害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長(zhǎng);草坪:及時(shí)修剪,夏季不長(zhǎng)于15厘米,春季不長(zhǎng)于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。徹底達(dá)到無(wú)'五亂'的效果,即無(wú)亂張貼;無(wú)亂涂寫;無(wú)亂排水;無(wú)亂堆放;無(wú)亂豎廣告牌。

3.5.4監(jiān)管措施。衛(wèi)生、綠化離不開(kāi)監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下,對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合,每季度進(jìn)行評(píng)比檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。

3.6 社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時(shí)代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個(gè)體現(xiàn)文化色彩、關(guān)注個(gè)性發(fā)展、富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化恰能創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求。

我們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐中,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),在小區(qū)物業(yè)處的倡導(dǎo)下先后舉辦了:*花園業(yè)主“泉城一日游”、*花園仲秋聯(lián)誼會(huì)、小區(qū)籃球賽、親子教育講座等多起大家樂(lè)活動(dòng),通過(guò)小區(qū)活動(dòng)既豐富了業(yè)主的生活,也增進(jìn)了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)處的感情,是小區(qū)也感覺(jué)*花園小區(qū)好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。

我公司認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)”,不僅是簡(jiǎn)單得達(dá)標(biāo),而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個(gè)更高的追求,更是一個(gè)有助于公司發(fā)展的契機(jī)。通過(guò)本次“創(chuàng)優(yōu)”,我們將在管理機(jī)制上和服務(wù)水平上找差距、找不足、求創(chuàng)新,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),優(yōu)化管理模式,爭(zhēng)創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。

第5篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式

新城小區(qū)物業(yè)管理模式

一、管理模式

物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

二、物業(yè)公司組織架構(gòu)

組織架構(gòu)描述:

1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。

5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺(tái)。

6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。

7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。

8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。

注:人員配置見(jiàn)第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。

三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們將全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。

四、外部溝通導(dǎo)向圖

外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明:

1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。

2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。

3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。

5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第6篇 x住宅小區(qū)房屋管理

e住宅小區(qū)房屋管理

一、業(yè)主應(yīng)與物業(yè)管理公司辦理完各種交接手續(xù)后,方可入住。

二、業(yè)主裝修必須提前到物業(yè)管理部門辦理申請(qǐng)手續(xù),批準(zhǔn)后方可施工。

三、業(yè)主不經(jīng)物業(yè)管理部門允許不得在外墻添加設(shè)施,開(kāi)鑿墻洞。

四、業(yè)主應(yīng)自覺(jué)維護(hù)樓內(nèi)的公共設(shè)施,樓頂不準(zhǔn)安裝太陽(yáng)能,天線等設(shè)備,不得亂堆亂放,搶占樓道,用水沖地面。

五、嚴(yán)禁搭建違章建筑,不得隨意安裝樓梯鐵門和用與小區(qū)樓宇不同顏色裝飾外檐。

六、不能擅自改變住宅使用性質(zhì),做工業(yè)、商業(yè)或其它用途。

七、業(yè)主在出租、出售或其它方式改變房屋所有人時(shí),應(yīng)提前到物業(yè)管理部門登記,進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算,并協(xié)助新戶辦理入住手續(xù)。否則,發(fā)生一切費(fèi)用、由原業(yè)主承擔(dān)。

八、為配合派出所治安要求和人口管理及物業(yè)管理需要,請(qǐng)業(yè)主在出租房屋時(shí),要求和協(xié)助使用人主動(dòng)向物業(yè)管理部門提供入住人員情況、工作單位、聯(lián)系方式等情況。

第7篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)原則

住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與原則

依據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱“管理辦法”)的要求,居住小區(qū) 的物業(yè)管理從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)始工作時(shí)就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行。“管理辦法”第五條規(guī)定:“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前,應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理,并與其簽訂 物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理前,由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)管理?！?/p>

為了對(duì)物業(yè)管理公司的選聘與對(duì)管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督,“管理辦法”第六條規(guī)定“ 住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。

一、管委會(huì)的組建及其權(quán)利與義務(wù)

(一)管委會(huì)的組建

該委員會(huì)是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的 代表組成,代表和維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。

(二)管委會(huì)的權(quán)利與義務(wù)

管委會(huì)的權(quán)利:

1.制定管委會(huì)章程,代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人,使用人,維護(hù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)利;

2.決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;

3.審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;

4.審查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。

管委會(huì)的義務(wù):

1.根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見(jiàn)和要求,對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督;

2.協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作;

3.接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督;

4.接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、小區(qū)交付使用前物業(yè)公司的主要管理工作

城市新建居住小區(qū)的物業(yè)管理,從規(guī)劃階段開(kāi)始到住戶入住前,其物業(yè)管理從三個(gè)階段進(jìn)行。物業(yè)公司專業(yè)管理前,由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)管理;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂 合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區(qū)物業(yè)管理。 其中,第二階段的物業(yè)管理具有一定特殊性,依據(jù)不同的管理項(xiàng)目。

三、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)

建設(shè)部“管理辦法”的制訂,有兩個(gè)重要的目的:一是“為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全 、生活方便的居住環(huán)境”;二是“對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備……進(jìn)行維護(hù)修繕和整治”。這一目的,要求居住小區(qū)物業(yè)管理通過(guò)以下管理的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 第一是社會(huì)效益 。這表現(xiàn)為居民提供一個(gè)整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。這種安全、舒適的居住環(huán)境以交通、綠化、衛(wèi)生、文化、教育和娛樂(lè)為一體的整個(gè)社區(qū)環(huán)境,它對(duì)調(diào)解人際關(guān)系、 維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)具有重要的意義。

第二是經(jīng)濟(jì)效益。這種經(jīng)濟(jì)效益從以下幾方面表現(xiàn)出來(lái):一是從政府方面來(lái)說(shuō),不僅它 改變了以往政府用于房屋維修、環(huán)衛(wèi)、綠化和其他公共市政設(shè)施上的費(fèi)用,而且還可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收。二是從業(yè)主方面來(lái)看,物業(yè)的專業(yè)和科學(xué)管理,對(duì)維護(hù)好房屋住宅及 附屬設(shè)備、設(shè)施,延長(zhǎng)其使用壽命,從而保障業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益。最后,從開(kāi)發(fā)企業(yè)以及住宅小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō),居住小區(qū)的社會(huì)效益有利于房產(chǎn)的銷售和資金的周轉(zhuǎn)。物業(yè)管理通過(guò)各 種有償服務(wù),既便利于居民生活,又可取能得一定的經(jīng)濟(jì)效益,從而增加管理費(fèi)用的來(lái)源。

第三是環(huán)境效益。居住小區(qū)的物業(yè)管理,通過(guò)小區(qū)內(nèi)的綠化、上下水及用煤、液化氣的 專業(yè)管理,不僅有助于人的身心健康,還將對(duì)城市建設(shè)產(chǎn)生積極的影響。

四、居住小區(qū)物業(yè)管理的原則

物業(yè)公司是一種服務(wù)型行業(yè),它不僅具有獨(dú)立的法人資格,又是自負(fù)盈虧、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、 獨(dú)立核算的企業(yè),居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo),應(yīng)密切聯(lián)系服務(wù)與經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行。為此,它遵循的主要原則是:

1.業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的原則。業(yè)主自治自律是基礎(chǔ),但住宅小區(qū)的管理又具有技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的 特點(diǎn),必須以專業(yè)化管理為主;住宅區(qū)的日常管理工作,是大量的、繁瑣的,離不開(kāi)居民的支持。因此增強(qiáng)居民的群體意識(shí),依靠和組織群眾參與管理、發(fā)揮業(yè)主自治自律的作用,是 實(shí)行這一原則的關(guān)鍵。

2.服務(wù)至上、寓管理于服務(wù)之中。住宅小區(qū)的物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作,關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活、休息、文娛、安全、衛(wèi)生、教育、體育等諸方面。住宅小區(qū)管理中的服 務(wù)工作,具有長(zhǎng)期性和群眾性的特點(diǎn):服務(wù)時(shí)限很長(zhǎng),往往幾十年以上;服務(wù)對(duì)象范圍很寬,男女老幼,各行各業(yè),且流動(dòng)性大、變化快。因此,必須堅(jiān)持“服務(wù)至上,寓管理于服務(wù) 之中”的原則,樹立“為民服務(wù)、對(duì)民負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)思想。

3.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)兩權(quán)相分離,是現(xiàn)代物業(yè)管理與舊式的房屋管理本質(zhì)區(qū)別之一。這是針對(duì)城鎮(zhèn)居民住宅小區(qū),特別是舊有居民住宅小區(qū)存在的 “兩權(quán)”不清問(wèn)題提出來(lái)的,目的在于解決分散管理與統(tǒng)一管理的矛盾。房屋及小區(qū)環(huán)境內(nèi)各種設(shè)備是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。若按分散的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人自行管理,顯然弊 端很多。因此,必須實(shí)行所有權(quán)與管理權(quán)兩權(quán)分離,在依法確認(rèn)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的前提下,實(shí)行管理經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中統(tǒng)一。由一定物業(yè)管理企業(yè)對(duì)某一居民住宅小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合治理、 全方位服務(wù)。

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。必須改革原有管理體制,實(shí)行政企分開(kāi),使管理機(jī)構(gòu)成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán),逐步實(shí)現(xiàn)住宅經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)化。

5.有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)。物業(yè)管理企業(yè)要搞好管理,實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),就必須有資金來(lái)源。資金的主要來(lái)源是業(yè)主和用戶,因此要實(shí)行有償服務(wù)、合理分擔(dān)的原則,物業(yè)管理企 業(yè)提供的管理和服務(wù)是有償?shù)?應(yīng)該本著“量出為入、公平合理”以及“誰(shuí)享用,誰(shuí)受益,誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則,由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及使用人共同合理分擔(dān)。

第8篇 z小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容

目的:通過(guò)對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理,使所有機(jī)電設(shè)備在使用過(guò)程中處于完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求

工作范圍1.供配電系統(tǒng)設(shè)備:高、低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)組、電氣“三箱”(動(dòng)力配電箱/柜,照明配電箱/柜,控制箱/柜)。

2.給排水系統(tǒng)設(shè)備:各類給排水水泵、加壓氣罐及其附屬設(shè)施、各類閥門。

3.消防系統(tǒng)設(shè)備:電消防設(shè)備、水消防設(shè)備(消火栓及噴淋系統(tǒng))、co2氣體滅火設(shè)備、防排煙設(shè)備、防火卷簾、疏散指示。

4.電梯設(shè)備:各類電梯及其附屬設(shè)備。

5.弱電系統(tǒng)設(shè)備:電視、電話系統(tǒng)設(shè)備、無(wú)線電對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備、智能化系統(tǒng)設(shè)備(樓宇對(duì)講、閉路監(jiān)視、防盜報(bào)警、門禁、停車場(chǎng)設(shè)備等)。

6.通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備:通風(fēng)設(shè)備及其附屬設(shè)備。

工作項(xiàng)目1.設(shè)備的接管驗(yàn)收按照《物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)程》執(zhí)行。

2.設(shè)備的標(biāo)識(shí)①所有的設(shè)備房須標(biāo)識(shí)其名稱及責(zé)任人姓名(或代碼)。

②所有設(shè)備按套或單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及標(biāo)識(shí)其設(shè)備編號(hào)等。

③對(duì)故障設(shè)備須懸掛“待維修”或“維修中”告示牌。

3.設(shè)備檔案管理①管理處負(fù)責(zé)建立設(shè)備的技術(shù)資料檔案及圖紙檔案,負(fù)責(zé)建立《設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬》。

②工程維修中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處設(shè)備檔案的管理工作,并對(duì)重要的設(shè)備資料做備份。

4.設(shè)備的運(yùn)行①設(shè)備按不同系統(tǒng)劃分責(zé)任區(qū)域,責(zé)任區(qū)域內(nèi)確定責(zé)任人。

②維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)責(zé)任人做好設(shè)備的運(yùn)行管理。

③值班室/巡邏值班員負(fù)責(zé)將監(jiān)控/檢查到的異常情況,及時(shí)通知設(shè)備責(zé)任人或主管處理,并做好記錄。

④工程維修中心對(duì)各管理處機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行督查。

5.設(shè)備的維修①設(shè)備維修須填發(fā)九千記錄表格,重要設(shè)備或影響范圍較大的維修項(xiàng)目,須辦理《工作聯(lián)系單》。

②在運(yùn)行監(jiān)控或維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的可以在短時(shí)間內(nèi)排除的一般故障,維修期限應(yīng)不超過(guò)8小時(shí),若超過(guò)8小時(shí),應(yīng)及時(shí)向維修主管報(bào)告,請(qǐng)求主管及有關(guān)專業(yè)人員提供技術(shù)支援,限期解決。

第9篇 小區(qū)裝修管理手冊(cè)－圖紙審批裝修申請(qǐng)

小區(qū)裝修管理手冊(cè): 圖紙審批、裝修申請(qǐng)

第二章圖紙審批及裝修申請(qǐng)程序

一、報(bào)批

業(yè)主自行裝修須提供一份不少于1∶100面積比例的裝修圖紙?zhí)峤晃飿I(yè)服務(wù)公司審批(業(yè)主需另外備份),保證該項(xiàng)裝修不影響公用部位或公共設(shè)施。報(bào)批是自愿的,目的是確保進(jìn)行裝修的用戶并無(wú)違反物業(yè)服務(wù)公司的規(guī)定避免日后產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)或損失。如果業(yè)主委托裝修公司代理業(yè)主辦理報(bào)批手續(xù),需提供業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書、裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及其復(fù)印件(加蓋公司紅章),所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效。

二、圖紙、資料

業(yè)主或裝修公司向物業(yè)服務(wù)公司提供下列之圖紙:

1、室內(nèi)裝修平面圖:注明所有間隔及一些重型家用電器、家具位置及重量資料。

2、墻位改造圖:注明拆除墻體位置及新砌墻體的位置及其材料。

3、管道改變圖:

(1):給排水管道走向圖:衛(wèi)生間管道鋪設(shè)、覆蓋須嚴(yán)格做好二次防水措施、標(biāo)明接駁位置及所用材料。

(2):配電系統(tǒng)圖

(3):天花布置圖:按原有圖紙標(biāo)明中央空調(diào)室內(nèi)機(jī)風(fēng)口位置。

三、物業(yè)服務(wù)公司受理業(yè)主的裝修申請(qǐng)后組織裝修圖紙的審閱(審閱時(shí)間一般為三個(gè)工作日),若設(shè)計(jì)違反樓宇結(jié)構(gòu),施工損壞樓宇結(jié)構(gòu),物業(yè)服務(wù)公司將會(huì)要求業(yè)主作出更改,重新提交裝修施工圖紙。

四、圖紙經(jīng)批閱后將保留在物業(yè)服務(wù)公司存檔,物業(yè)服務(wù)公司將在裝修申請(qǐng)書及《室內(nèi)裝修許可證》上加注審批評(píng)語(yǔ)。如業(yè)主裝修工程規(guī)模屬于消防局監(jiān)管范圍,則業(yè)主要將設(shè)計(jì)圖紙、資料向消防局申請(qǐng)報(bào)建,經(jīng)消防部門批準(zhǔn)后,方可向物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)開(kāi)工。

五、如有任何改動(dòng)涉及共用部位例如管道或電線之接駁裝置(不允許在電井管道亂拉亂接,如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令停工。),業(yè)主除必須將有關(guān)圖紙送物業(yè)服務(wù)公司批核外,物業(yè)服務(wù)公司亦有權(quán)指定承建商施工。施工估價(jià)會(huì)以正式函件交與業(yè)主,而業(yè)主必須于十四天內(nèi)簽妥及交回估價(jià)單予物業(yè)服務(wù)公司,否則物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)將估價(jià)單作廢并重新報(bào)價(jià)。

六、業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修施工前必須注意如下事項(xiàng):

1、所有圖紙、資料得到物業(yè)服務(wù)公司審核批準(zhǔn);

2、繳交裝修保證金與其他費(fèi)用;

3、填寫房屋裝修申請(qǐng)書;

4、簽署消防安全責(zé)任書;

5、填寫裝修施工人員臨時(shí)出入證申請(qǐng)表;

6、簽署裝修委托書。

裝修施工出入證必須由下列人士提出書面申請(qǐng):

※由業(yè)主本人或授權(quán)人(授權(quán)人必須持有業(yè)主授權(quán)書);

※由業(yè)主委托的裝修公司負(fù)責(zé)人;

7、明火動(dòng)用申請(qǐng)表。(如需要)

8、領(lǐng)取《室內(nèi)裝修許可證》、裝修注意事項(xiàng)及其他證件

9、領(lǐng)取裝修施工出入證

七、裝修施工期間,業(yè)主必須遵守如下事項(xiàng):

1、監(jiān)督裝修施工單位按照指定程序施工及向裝修施工單位闡明此裝修規(guī)則并確保其遵守物業(yè)服務(wù)公司裝修管理規(guī)定;

2、接受物業(yè)服務(wù)公司工作人員隨時(shí)進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)檢視工程的施工情況。

3、必須做到在裝修范圍內(nèi)每100平方米配備一個(gè)滅火器。嚴(yán)禁堵塞防火通道,嚴(yán)禁在消防通道違章搭建。

八、裝修驗(yàn)收

1、裝修完成一周內(nèi)到物業(yè)服務(wù)公司客服中心申請(qǐng)初驗(yàn),初驗(yàn)合格后退還裝修施工出入證押金。(憑收據(jù)和出入證原件辦理押金退還,一次性退還。)

2、初驗(yàn)合格三十個(gè)工作日后由客戶服務(wù)部工作人員進(jìn)行復(fù)驗(yàn),合格后退還裝修保證金。(裝修保證金在物業(yè)服務(wù)公司檢驗(yàn)無(wú)違章記錄后憑裝修保證金收據(jù)和《室內(nèi)裝修許可證》退還,如有違章記錄,需扣除違章賠償部份,其余部份退還。《室內(nèi)裝修許可證》由物業(yè)服務(wù)公司存檔。)

第10篇 某小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

1、 2004.06.30成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)

2、 2004.06.30編制招標(biāo)文件完成

3、 2004.06.30申請(qǐng)招標(biāo)(招標(biāo)申請(qǐng)書)

4、 2004.06.30招標(biāo)人資格預(yù)審?fù)ㄖ?/p>

5、 2004.07.15投標(biāo)人資格預(yù)審(投標(biāo)人資格預(yù)審文件)

6、 2004.07.15投標(biāo)單位確定

7、 2004.07.15招標(biāo)邀請(qǐng)

8、 2004.07.30招標(biāo)會(huì)

9、 2004.07.30編制投標(biāo)書

10、2004.08.10投標(biāo)(交投標(biāo)保證金)

11、2004.08.11評(píng)標(biāo)

12、2004.08.15議標(biāo)

13、2004.08.15定標(biāo)(中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書、履約保證金)

14、2004.08.30簽訂前期物業(yè)管理委托合同

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

年 月 日

第11篇 x園小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

御佳園小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想

1、管理服務(wù)整體設(shè)想

**物業(yè)公司經(jīng)過(guò)近十年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、創(chuàng)新發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于福建龍巖這樣高檔、優(yōu)美的個(gè)性化健康豪宅小區(qū),我公司必將把各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)全部運(yùn)用到實(shí)際工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物業(yè)的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務(wù)之中。

1.1在御佳園物管中全面導(dǎo)入iso9000國(guó)際質(zhì)量體系。

作為國(guó)內(nèi)通過(guò)iso9001認(rèn)證的物業(yè)管理知名企業(yè),將通過(guò)實(shí)際的運(yùn)作,結(jié)合市場(chǎng)的需要將在御佳園實(shí)際管理過(guò)程中全面導(dǎo)入iso9000國(guó)際質(zhì)量體系。

1.2在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念,將iso14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理中。

體現(xiàn)福建龍巖倡導(dǎo)的綠色、健康生態(tài)的居住環(huán)境。作為通過(guò)iso14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè),將通過(guò)管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧,通過(guò)回歸自然的氛圍,培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí),從而愛(ài)護(hù)環(huán)境、關(guān)心環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣,使御佳園成為 '綠色家園'。

1.3全面推行酒店式物業(yè)管理,寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

在公司多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn),并將由我司策劃部、質(zhì)量部會(huì)同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過(guò)程的酒店式服務(wù),對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理,對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù),提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。

1.4全面推行智能化物業(yè)管理。

我司下屬工程部曾給深圳數(shù)個(gè)知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計(jì),對(duì)施工、維修、保養(yǎng)工作,有其豐富的經(jīng)驗(yàn)將用于御佳園設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng),對(duì)小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理,以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。

1.5公司將根據(jù)業(yè)主、用戶的實(shí)際需求提供' 個(gè)性化'服務(wù)。

加大服務(wù)深度及廣度,在管理上分公司營(yíng)造的特定氛圍之下,使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會(huì)到'御佳園天下勝景 **情誠(chéng)健康人生'的快樂(lè) 。

1.6分開(kāi)管理方式

根據(jù)小區(qū)自然環(huán)境優(yōu)勢(shì),小區(qū)將全部實(shí)行封閉式管理,加強(qiáng)人防與技放防相結(jié)合;強(qiáng)化技防,降低管理成本,提升服務(wù)質(zhì)量。

1.7創(chuàng)優(yōu)

條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū),第二年創(chuàng)省優(yōu),第三年創(chuàng)國(guó)優(yōu)。

2、具體服務(wù)方式、內(nèi)容及辦法詳見(jiàn):(略)

第12篇 保安員小區(qū)商場(chǎng)管理培訓(xùn)教案

保安員如何對(duì)小區(qū)商場(chǎng)進(jìn)行管理的培訓(xùn)

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2)停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng),只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確?；顒?dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合。