處理好班組管理中的人際關(guān)系
在電力體制改革不斷深入、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)的新形勢(shì)下,如何提高班組管理水平,是班組長(zhǎng)需要認(rèn)真思考的重要課題。企業(yè)要爭(zhēng)創(chuàng)一流,強(qiáng)化管理必須從基礎(chǔ)抓起,從每個(gè)班組抓起。而班組管理工作又是抓人的管理,所以只有合理地處理好班組內(nèi)外的各種人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性,才能使班組管理達(dá)到事半功倍的效果。
1? 充分認(rèn)識(shí)班組管理中的各種人際關(guān)系
1.1? 班長(zhǎng)與班員的人際關(guān)系
在班組中,班長(zhǎng)要按原則辦事,避免感情用事。在處理問(wèn)題時(shí),若不講原則而憑關(guān)系辦事,就會(huì)使班員感受到不公平的待遇,極易產(chǎn)生消極怠工的情緒。另外,若班長(zhǎng)心胸狹窄,凡事斤斤計(jì)較,就會(huì)使班員產(chǎn)生抵觸情緒,不但自己精神壓力越來(lái)越大,也使整個(gè)班組的工作處于被動(dòng),難有起色。
1.2? 班員之間的人際關(guān)系
一個(gè)班組十幾個(gè)人,男女有別,性格各異,難免發(fā)生矛盾或產(chǎn)生誤會(huì),此時(shí)班長(zhǎng)不能視而不見(jiàn),更不能從中離間,否則1個(gè)人的矛盾,可能擴(kuò)大到幾個(gè)人的矛盾,從而導(dǎo)致班組工作無(wú)法開(kāi)展。最好的方法是找出原因,化解矛盾。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。關(guān)鍵是能否正確認(rèn)識(shí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn),作為班組長(zhǎng),要有公正的心理,熱情的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),做到正人先正己,要想令其行,必先正其身,榜樣的力量是無(wú)窮的。
1.3? 班員與外界的人際關(guān)系
每個(gè)人都有自己的關(guān)系網(wǎng),若正確處理好這些關(guān)系則有利于班組管理。若想利用自己的關(guān)系網(wǎng)左右班組工作,甚至使人不安心本職工作,只會(huì)造成班組人心不穩(wěn),直接影響班組的安全生產(chǎn)。
1.4? 小團(tuán)體人際關(guān)系
小團(tuán)體或幫派行為都屬于不正常心理行為,針對(duì)此現(xiàn)象,班長(zhǎng)要正確對(duì)待,敢于旗幟鮮明地批評(píng)教育,最好是經(jīng)常到他們中去走動(dòng),參與一些有意義的活動(dòng)。這樣不僅增進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié),還無(wú)形化解了“小團(tuán)體”的消極作用,對(duì)于小團(tuán)體中的不利于班組工作的言行,則要進(jìn)行個(gè)別談話(huà)教育,積極引導(dǎo),以提高認(rèn)識(shí),逐步將小團(tuán)體融入班組體系中,共同參與班組管理。
1.5? 個(gè)性化人際關(guān)系
班組中有個(gè)別人性情孤僻,在集體活動(dòng)中表現(xiàn)漠然,偶然展露一下個(gè)性,不是讓大家掃興,就是讓整個(gè)班組氣氛顯得沉悶和消極。但這些人大多是有潛能、有專(zhuān)長(zhǎng)、有追求的,只不過(guò)因自尊心特強(qiáng)、特別敏感而顯得性情孤僻,不善于處理人際關(guān)系。針對(duì)這類(lèi)人,班組長(zhǎng)要注意尊重他們的個(gè)性,多讓他們參與集體活動(dòng),并讓他們感受到你對(duì)他的關(guān)注,使他處處體會(huì)到自己的價(jià)值,從而增強(qiáng)信心,逐漸從自我壓抑的狀態(tài)中振作起來(lái),激發(fā)出工作熱情,切忌對(duì)他們動(dòng)輒采取批評(píng)、打壓和不屑一顧的態(tài)度,這樣不僅會(huì)破壞集體氛圍,還會(huì)使他們?cè)絹?lái)越孤立,更會(huì)使班組長(zhǎng)失去人心。
1.6? 情緒化人際關(guān)系
班組工作學(xué)習(xí)生活中的不愉快,家庭中的婚喪嫁娶、生老病死,都會(huì)從思想情緒上反映出來(lái)。如果班長(zhǎng)不能及時(shí)改善其思想情緒上微小的波動(dòng),任其帶著情緒工作,就可能造成安全生產(chǎn)的事故隱患,甚至造成惡性誤操作事故。班組長(zhǎng)要善于觀察每個(gè)班員的工作情緒,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài),對(duì)班員的需求給予幫助和關(guān)心。其實(shí)一句輕輕的問(wèn)候,一次隨意的談心,一個(gè)信心的目光,都能使班員感受到班組的關(guān)懷,集體的溫暖。
1.7? 班組之間的人際關(guān)系
在交接班工作中,班與班之間難免因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題產(chǎn)生一些矛盾。如果不能正確對(duì)待工作中的問(wèn)題并妥善處理,就會(huì)導(dǎo)致班與班之間成員關(guān)系的惡化,嚴(yán)重時(shí)直接影響接班者的工作情緒,導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此,不能忽視這方面的人際關(guān)系,對(duì)于交班者來(lái)說(shuō),接班者提出的問(wèn)題只要存在,就應(yīng)無(wú)條件的接受并做好,必要時(shí)開(kāi)個(gè)班務(wù)會(huì),查明原因,制定措施,加以杜絕。
2? 提高班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的關(guān)鍵
班組長(zhǎng)光靠工作經(jīng)驗(yàn)豐富、操作技術(shù)熟練是不夠的,生產(chǎn)上的好手并非管理上的能手。班組長(zhǎng)應(yīng)具備嚴(yán)以律己、寬以待人的胸懷和虛懷若谷的大將風(fēng)度,在工作中身先士卒,用自己的實(shí)際行動(dòng)感召班組成員,起到“桃李無(wú)言,下自成蹊”的作用。筆者認(rèn)為,班組長(zhǎng)要提高綜合素質(zhì)應(yīng)從以下幾方面做起。
2.1? 要充滿(mǎn)自信
自信不僅是相信自己的能力,還是相信自己的權(quán)威,只要是辦事公道,出于公心就要大膽履行自己的權(quán)利。
2.2? 要敢干負(fù)責(zé)
班組的任何工作,班長(zhǎng)都是主要責(zé)任承擔(dān)人,該承擔(dān)責(zé)任時(shí)不要含糊,不要推諉,尤其是碰到難事、錯(cuò)事時(shí),不能把別人往前推,自己往后躲,有些時(shí)候還要把部下的責(zé)任攬到自己的頭上來(lái)。只有敢于負(fù)責(zé)的人才能得到大家的擁戴,贏得別人的信任。
2.3? 要善于發(fā)現(xiàn)班員的長(zhǎng)處
每個(gè)人都有其自身的價(jià)值,要充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)班員的能力和特長(zhǎng)。
2.4? 要關(guān)心班員,成為他們的貼心人
班長(zhǎng)要關(guān)心班員,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,了解班員的疾苦,把握他們的思想動(dòng)態(tài),盡力幫助他們解決困難,使他們感受到班組的溫暖。
2.5? 要有開(kāi)拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的思想
班組管理工作的好壞,不能用不出問(wèn)題來(lái)衡量,而在于管理工作是否跟得上企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),要充分發(fā)揮民主管理的優(yōu)勢(shì),激發(fā)班員的工作熱情,調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使班組呈現(xiàn)出“以班為家,關(guān)心集體比關(guān)心自己為重”的新風(fēng)尚,創(chuàng)造一個(gè)凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的集體。
3? 結(jié)束語(yǔ)
一個(gè)充滿(mǎn)活力的班組,必然有一個(gè)高素質(zhì)的班組長(zhǎng);一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng),必然能營(yíng)造出健康良好的班組氛圍,從而激發(fā)出愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。因此,正確處理好班組內(nèi)外的各種人際關(guān)系應(yīng)是當(dāng)今班組管理工作的重點(diǎn)。