飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)編制

古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制

一、古城飲食街項目物業(yè)管理架構(gòu)

1、管理組織架構(gòu)圖

2、組織架構(gòu)描述

組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能,采用主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營責(zé)任書,實行獨立核算。

采用以項目管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心為管理中樞、三個專業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實現(xiàn)客戶服務(wù)的高效有序。

各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

客戶服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

3、主要崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項目日常管理運作。

主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務(wù)的策劃及各項特色服務(wù)的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶關(guān)系專員。

前臺接待員負(fù)責(zé)接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進行實施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費用等。

客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對街區(qū)的日常運行進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

工程組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設(shè)萬能維修工。

安全組長的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護衛(wèi)班的日常管理。

環(huán)境組長的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運、園林綠化的維護等方面的工作

二、古城飲食街項目物業(yè)管理人員編制

序號崗位人員編制配置說明與要求

1管理處

主任1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,對物業(yè)管理有獨到的見解,對管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

2主任助理1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

3工程組長1人大專以上學(xué)歷,機電專業(yè),具有初級以上職稱,從事本專業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識,有組織和協(xié)調(diào)能力。

4安全組長1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。

5環(huán)境組長1人40歲以下,五官端正,動作麻利,有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。

6前臺接待員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強,有會計證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。

7客戶關(guān)系專員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強。

8安全護衛(wèi)員11人要求身高170cm,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車場服務(wù)1人;輪休頂崗2人。

9保潔員3人40歲以下,五官端正,動作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運機動1人。提供特約服務(wù)的專業(yè)pa暫不計入。

10萬能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗,具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格。

合計22人其中管理人員5人

備

注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;

2.持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;

3.有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。

三、擬派古城飲食街項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人情況簡介

姓名 zz 主要業(yè)績

性 別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星級以上酒店及zz投資廣場、**太陽城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項目前期管理籌備,所負(fù)責(zé)項目先后獲得'省優(yōu)'和'國優(yōu)'稱號,在所服務(wù)的各單位均被評為優(yōu)秀管理干部。

年 齡34

專 業(yè)電氣

學(xué) 歷大專

工 齡12年

職 稱工程師

從事本崗位

工作時間10年

聯(lián)系電話1******0

四、古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

結(jié)合**物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。

培訓(xùn)工作制度化,保證員