物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟

物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟

調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查

6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序

6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義

物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法,有計(jì)劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達(dá)到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題為目的的實(shí)踐活動(dòng),是公共關(guān)系工作程序的第一步.

6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容

1)物業(yè)管理公司的基本情況

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)

3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查

1)物業(yè)管理公司的基本情況

(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),思想和特點(diǎn),資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng),管理和服務(wù)的品種,價(jià)格,質(zhì)量,特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何,有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)*

(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),個(gè)性,經(jīng)營(yíng)管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. )

(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見(jiàn)建議.)

2)物業(yè)管理公司外部公眾意見(jiàn)

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