管理處年度物業(yè)部考核試卷

(說明:1、本試卷滿分100分;2、本試卷適用于管理處物業(yè)部考核使用。

一、單項選擇題(每題1分共20分)

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣( c )萬元以上。

a.50 b.300c.500 d.1000

2. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( c )資質(zhì)條件。

a. 一級 b. 二級 c. 三級 d. 三級暫定

3. 在前期物業(yè)管理招標投標中,評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( d )。

a. 可任選其中一個作為中標人

b. 應(yīng)以報價最低的為中標人

c. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人

d. 應(yīng)按照中標候選人的排序確定中標人

4. 物業(yè)管理投標的過程包括:①準備投標文件,②獲取招標信息,③登記并取得招標文件,④參加開標、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標步驟是(d )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

5. 物業(yè)服務(wù)合同由(c )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會

c. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位

6. 業(yè)主臨時公約由(a )制定。

a. 建設(shè)單位b. 購房人c. 物業(yè)管理企業(yè)d. 房地產(chǎn)行政主管部門

7. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(d )之日止的物業(yè)管理活動。

a. 首次業(yè)主大會會議召開 b. 業(yè)主大會成立

c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效

8. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向(b )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

a. 建設(shè)單位b. 業(yè)主委員會c. 政府主管部門d. 新物業(yè)管理企業(yè)

9. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(a )應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。

a. 裝修人b. 裝修企業(yè)c. 裝修施工人員d. 物業(yè)管理公司

10. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取(b )查驗方法。

a. 測量 b. 敲擊 c. 使用 d. 目測

11. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強調(diào)( c)。

a. 事后維修b. 緊急搶修c. 預(yù)防性維修d. 大修

12. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是(d )。

a. 澆水b. 病蟲害防治c. 雜草防治d. 綠化改造工程

13. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是(a )。

a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

b. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任

c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責(zé)任

d. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

14. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是(b )。

a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示

d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進行管理

15. 電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是(c )。

a. 確認電梯處于靜止狀態(tài),撬開轎廂門逃生

b. 通過安全窗撤離轎廂

c. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援

d. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救

16. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

a. 三個月 b. 半年 c. 一年 d. 二年

17. 住宅專項維修資金屬于( b)所有。

a. 物業(yè)管理企業(yè)b. 全體業(yè)主

c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主d. 建設(shè)單位

18. 新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向(b )索取物業(yè)檔案資料。

a. 業(yè)主 b. 建設(shè)單位 c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位

19. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準,采用的文書類型應(yīng)是(c )。

a. 通知 b. 報告 c. 請示 d. 決定

20. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a )。

a.管理服務(wù)費b.審批費c.施工現(xiàn)場管理費d.裝修保證金

二、判斷題(每題1分共10

分)

1、 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。(√)第六條

2、 業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。(×)答:可以。第十二條

3、 一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個業(yè)主大會。(×)答:一個。第九條

5、 業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。(×)答:全體業(yè)主。第十二條第四款

6、 經(jīng)10%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。(×)答:20%。第十三條第二款

7、 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。(√)第十七條

8、 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。(√)第三十四條

9、 物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。(×)第四十四條

10、 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費用的,可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費。(×)答:不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第四十五條

三、簡答題(每題8分共40分)

1、 物業(yè)管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面

答:一是改善了人民群眾的居住條件,提高了人民群眾的居住質(zhì)量。二是維護了社區(qū)的安定團結(jié)。三是有利于擴大就業(yè)和實施再就業(yè)工程。四是刺激了城鎮(zhèn)居民服務(wù)消費支出的增長。五是推動了社區(qū)精神文明建設(shè)。

2、《物業(yè)管理條例》中建立的十項基本制度是什么

答:一、告知制度。二、業(yè)主委員會備案制度。三、招標投標制度。四、承接驗收制度。五、保修責(zé)任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報告制度。十、專項維修資金制度。

3、物業(yè)管理的基本原則

答:一、物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的原則。二、公平競爭的原則。三、業(yè)主至上的原則。四、統(tǒng)一管理的原則。五、權(quán)責(zé)分離的原則。六、專業(yè)和高效的原則。七、經(jīng)濟合理的原則。八、依法管理的原則。

4、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有哪些

答:(一)履行物業(yè)服務(wù)合同,依法經(jīng)營。(二)接受業(yè)主委員會和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。(三)定期公布物業(yè)服務(wù)費用和代管資金收支帳目,接受質(zhì)詢和審計。(四)接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理。(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),如發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告。

5、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容

答:一、物業(yè)管理事項。二、服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費用。四、雙方的權(quán)利義務(wù)。五、專項維修資金的管理與使用。六、物業(yè)管理用房。七、合同期限。八、違約責(zé)任。除此之外,合同雙方還可以在合同中約定其他未盡事宜,如風(fēng)險責(zé)任的承擔,合同附件的效力,合同的變更、補充,索賠及爭議解決方式等。

四、案例分析(每題10分共30分)

1、兩年前王先生在某小區(qū)購買了一套三房二廳的住宅,但一直沒有入住。最近物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知,催他補交一年的物業(yè)管理費。王先生以未居住為由拒交。

試析:王先生的做法是否正確為什么

答:(要點)

1、王先生的做法不正確。

2、日常所說的物業(yè)管理費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費,像保安、清潔、綠化和公用維修等,是為整個樓宇、整個小區(qū)的服務(wù),不管你是否居住,你的房產(chǎn)都已享受到了,并因這些服務(wù)而得以保值和增值。還有,公共服務(wù)的收費不便以住戶多少來劃分,物業(yè)管理人員并不會因為個別住戶離開而減少工作量,何況這對其他業(yè)主也是不公平的。

因此,只要業(yè)主購買了住房,開發(fā)商又及時有效地發(fā)出了入住通知書,就不管房子是否有人居住(或居住頻率如何),原則上都應(yīng)支付物業(yè)管理費,但因居住才會發(fā)生的費用是不用繳的,至于公共費用收取多少則可以與物業(yè)管理公司協(xié)商。

2、張先生在某一住宅小區(qū)購買了一套高級住宅。因為他是位生意人,所以將住宅作抵押向某銀行進行了貸款。銀行為了確保貸款回收,將該套房進行了訴訟保全措施。張先生由于生意上的不成功,停止了向物業(yè)公司交付物業(yè)管理費。物業(yè)管理公司認為張先生的房子在,暫時不交物業(yè)管理費也沒什么大的關(guān)系,只要房子在,不怕業(yè)主不交費。

由于張先生沒有及時返還銀行的貸款,銀行向法院提起訴訟。經(jīng)過長時間的訴訟,法院判決將張先生的房子進行拍賣,拍賣結(jié)果銀行竟買成功。于是,該套房子易主。該銀行又將該套房通過房地產(chǎn)中介代理機構(gòu)轉(zhuǎn)讓給了胡女士。這時,物業(yè)管理公司決定正式追討該房所欠的物業(yè)管理費。結(jié)果,銀行拒付,胡女士也拒付過戶前的物業(yè)管理費,張先生又不知去向,致使該房所欠的物業(yè)管理費一直沒能收繳。

分析:1、物業(yè)管理公司該向誰追討該房的物業(yè)管理費

2、物業(yè)管理公司的做法有什么缺陷該怎樣做才是正確的

答:(要點)

1、物業(yè)管理公司應(yīng)該向原業(yè)主張先生追討物業(yè)管理費。

2、在本案例中,物業(yè)管理公司混淆了物業(yè)管理法律關(guān)系。

3、物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)張先生未支付物業(yè)管理費時,首先應(yīng)當直接要求張先生履行其義務(wù),而不是去消極等待。因為房產(chǎn)是不會也不可能承擔應(yīng)當由法律關(guān)系中的主體承擔的義務(wù)的;其次,物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與張先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律,以法律的強制力去保護自己的合法權(quán)益。如果不采取上述兩個措施,物業(yè)管理公司就會坐失良機。因為當張先生的房產(chǎn)隨著主體的變更而易主,新的主體尚未與物業(yè)管理公司簽訂任何協(xié)議,所以在法律上新業(yè)主不會也不可能繼續(xù)履行張先生(原業(yè)主)的義務(wù),雖然房產(chǎn)還是原來的房產(chǎn),但房產(chǎn)的主人已經(jīng)變更,即原物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體已變更,而房產(chǎn)本身已變成新的法律關(guān)系的客體,這一新的法律關(guān)系的客體是不可能為老的物業(yè)管理法律關(guān)系承擔任何義務(wù)的。所以,本案例中的物業(yè)管理公司這種收管理費跟著房產(chǎn)走的觀點和做法從一開始就是錯誤的。

3、某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主歐陽先生長期拖欠物業(yè)管理費,物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事

答(要點):

1、首先,當廖先生上月費用拖欠后,物業(yè)管理公司在第二個月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書,此單將上月費用連同滯納金以及本月費用一起通知廖先生;

2、如果第二個月依然拖欠,物業(yè)管理公司應(yīng)在第三個月再次發(fā)催款通知書,將前兩個月的費用、滯納金和當月的費用一并通知,并限期繳清;

3、業(yè)主廖先生長期拖欠物業(yè)管理費,物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門進行勸導(dǎo)和解釋,爭取廖先生的理解和支持;

4、如果廖先生確有苦難,費用方面可以考慮適當給予優(yōu)惠;

5、如果廖先生沒有特殊困

難,當收費員上門催款時依然拒付,物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對其提供服務(wù);