銀行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)

某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn),是dy公司內(nèi)部管理的一大特色,也是一大優(yōu)勢(shì),不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),也將是支行住宅區(qū)管理處圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。管理處按照培訓(xùn)的總體要求,結(jié)合住宅區(qū)的實(shí)際情況,通過(guò)對(duì)人員周而復(fù)始的培訓(xùn),培養(yǎng)出一大批專業(yè)高級(jí)管理人員和既有專業(yè)知識(shí)技能,又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)人員。使得支行住宅區(qū)在高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的管理下,創(chuàng)造出精品住宅區(qū)的效應(yīng),達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識(shí)和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。對(duì)dy物業(yè)而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使培訓(xùn)要求通過(guò)各級(jí)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理展現(xiàn)出來(lái),為廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式分為三種,公司自行培訓(xùn)、公司外送培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)。其中公司自行培訓(xùn)由總公司行政部和物管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,外送培訓(xùn)由培訓(xùn)申請(qǐng)人填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行,外聘培訓(xùn)可結(jié)合實(shí)際情況予以采用。

3、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

公司成立員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,常設(shè)機(jī)構(gòu)在公司物管部,全面負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核。小組設(shè)組長(zhǎng)一名,由公司物管部主管擔(dān)任;宣講員2名,由行政部和物管部按各職能指定。

4、入職培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn),使新入職員工對(duì)行業(yè)概況、員工手冊(cè)、公司紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認(rèn)識(shí),對(duì)公司保安、消防、設(shè)施設(shè)備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。

5、在職培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn),使在職員工重復(fù)加深對(duì)崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、公司紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認(rèn)識(shí),解決員工正式上崗后的實(shí)際問(wèn)題和需要。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

a、《員工手冊(cè)》--加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);

b、《崗位職責(zé)》--工作責(zé)任感,反復(fù)加深理解、應(yīng)用;

c、《操作規(guī)程》--安全教育,事故案例分析;

d、各管理處業(yè)務(wù)協(xié)作及投訴問(wèn)題,進(jìn)行案例分析教育;

e、消防安全再培訓(xùn)或?qū)嵅傺菥?

f、新設(shè)備、新技術(shù)、新操作技能培訓(xùn);

g、禮貌禮儀深化培訓(xùn);

h、政治素質(zhì)教育;

i、專題講座。

(3)培訓(xùn)進(jìn)度:

在職培訓(xùn)系統(tǒng)不間斷地穿插進(jìn)行,結(jié)合日常工作交叉開展。

(4)培訓(xùn)考核

a、考核方式:以實(shí)地技術(shù)考核及日常工作的抽查為主,理論考試、實(shí)操演練為輔;

b、考核時(shí)間:培訓(xùn)后一周內(nèi)為考試考核期;

c、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績(jī)85分為合格,實(shí)操以熟練'上手'及日常無(wú)違規(guī)現(xiàn)象為合格;不合格者補(bǔ)考或重新開展針對(duì)性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降薪或辭退處理。

6、培訓(xùn)匯總

(1)考核成績(jī)由宣講員統(tǒng)計(jì)匯總,交培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組;

(2)宣講員定期以書面形式上報(bào)日常工作監(jiān)督和考核情況;

(3)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組半年就培訓(xùn)工作做一總結(jié),報(bào)總經(jīng)理審批;

(4)階段培訓(xùn)結(jié)束后,行政部將相關(guān)培訓(xùn)資料登記存檔。

7、獎(jiǎng)懲條例

為提高培訓(xùn)質(zhì)量,保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利進(jìn)行,對(duì)在培訓(xùn)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)個(gè)人或集體給予物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì);但對(duì)于敷衍了事,不認(rèn)真按計(jì)劃、保質(zhì)保量完成工作導(dǎo)致工作出現(xiàn)滯后的個(gè)人或集體,將酌情給予處罰。

附件一:支行住宅區(qū)管理處二0**年管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)

時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核

方式

1《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)2課時(shí)總公司物管部管理層人員理論講解試卷 考核

2《員工手冊(cè)》1課時(shí)行政部全體員工理論講解試卷 考核

3《質(zhì)量手冊(cè)》作業(yè)指導(dǎo)書及公司規(guī)章制度3課時(shí)行政部全體員工理論講解

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)崗位考核 試卷考核

5經(jīng)理崗位培訓(xùn)十天建設(shè)部管理處經(jīng)理外培試卷考核

6禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)3課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核

7消防知識(shí)培訓(xùn)5課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核

8住戶裝修管理培訓(xùn)2課時(shí)物管部保安員操作講解實(shí)操考核

9治安工作目標(biāo)及作業(yè)程序5課時(shí)物管部保安員理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核

10清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序2課時(shí)物管部清潔員理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核

11實(shí)操及考核1課時(shí)行政部全體員工

12合計(jì)24課時(shí)

注:此計(jì)劃培訓(xùn)期為兩個(gè)月。

附件二:員工禮儀禮貌培訓(xùn)課程表

時(shí)間培 訓(xùn) 內(nèi) 容達(dá)標(biāo)要求培訓(xùn)形式課時(shí)

安排培訓(xùn)員備注

1、員工隊(duì)列訓(xùn)練;(立正、向右看齊、報(bào)數(shù)等)

2、禮節(jié)禮貌理論講習(xí)(儀表上的禮節(jié))。

3、提出儀表上需改進(jìn)的地方。1、隊(duì)列訓(xùn)練初級(jí)達(dá)標(biāo),能基本領(lǐng)會(huì)動(dòng)作要領(lǐng);隊(duì)列操練

2、理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)清楚、明了,能及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。理論講課

1、員工隊(duì)列訓(xùn)練;(同10日安排)

2、復(fù)習(xí)儀表禮節(jié)的要求,進(jìn)行員工儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生的檢查驗(yàn)收。1、隊(duì)列訓(xùn)練基本達(dá)標(biāo),整齊規(guī)范。隊(duì)列操練

2、員工儀表達(dá)到著裝清潔整齊、大方得體、個(gè)人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實(shí)操評(píng)定

1、隊(duì)列訓(xùn)練;

2、表情禮儀理論培訓(xùn);

3、做'微笑大使'訓(xùn)練課程。1、隊(duì)列訓(xùn)練統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入強(qiáng)化鞏固階段;隊(duì)列操練

2、理論清楚,接受程度好,能自覺(jué)運(yùn)用于實(shí)際工作之中。理論講習(xí)

1、隊(duì)列訓(xùn)練;

2、表情禮儀的實(shí)操點(diǎn)評(píng),理論考試。1、隊(duì)列整齊,人員精神面貌好;隊(duì)列操練

2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠(chéng)、熱情耐心。實(shí)操評(píng)定

1、日常隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)方面的理論培訓(xùn);

3、儀態(tài)方面的注意事項(xiàng)和存在的問(wèn)題。1、隊(duì)列訓(xùn)練規(guī)范;隊(duì)列操練

2、要點(diǎn)明白,能完全理解儀態(tài)方面的標(biāo)準(zhǔn)及要求。理論講習(xí)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列

操練

2、站、行姿正確,手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操點(diǎn)評(píng)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、繼續(xù)儀態(tài)禮儀的實(shí)操訓(xùn)練;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列操練

2、站、行姿正確,手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操訓(xùn)練

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、儀態(tài)禮儀的考核;1、隊(duì)列整齊規(guī)范;隊(duì)列操練

2、站、行姿正確,手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),舉止自然親切。實(shí)操考核

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓(xùn);1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動(dòng)作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對(duì)技巧好。理論講習(xí)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實(shí)操訓(xùn)練1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動(dòng)作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對(duì)技巧好。實(shí)操點(diǎn)評(píng)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實(shí)操考核1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、舉止端莊,動(dòng)作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應(yīng)對(duì)技巧好。實(shí)操考核

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;

2、服務(wù)用語(yǔ)要求。1、隊(duì)列整齊規(guī)范,體能達(dá)標(biāo);隊(duì)列操練

2、禮貌用語(yǔ)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情耐心。實(shí)操點(diǎn)評(píng)

1、體能及隊(duì)列訓(xùn)練;