購物中心物業(yè)管理大綱

購物中心的物業(yè)管理大綱

一、購物中心的基本特征

1.體量大

2.功能多

3.硬件好

4.產(chǎn)權或經(jīng)營主體多元化

二、購物中心物業(yè)管理

1.概念

2.特點――難度大、風險大、關系大

3.內(nèi)容――場地環(huán)境、公共秩序、消防、設備運行、維保、推廣、商業(yè)等服務

三、購物中心物業(yè)管理的政策法規(guī)

1.法律法規(guī)

2.政策

3.慣例

四、購物中心物業(yè)管理的制度與架構

1.制度

2.架構

五、購物中心的前期介入

1.設計階段的介入

2.施工階段的介入

3.銷售(租賃)階段的介入

4.開業(yè)前的籌備

六、購物中心服務舉措

1.場地服務――常規(guī)場地服務、特殊場地服務

2.商業(yè)服務――商業(yè)服務、商務服務

3.推廣服務――媒體推廣、活動推廣

4.代理服務――租賃代理、其他代理

5.法律服務――咨詢、教育、維權、訴訟

七、購物中心突發(fā)事件處理

1.管理突發(fā)事故

火災、水浸、斷電、漏氣等

2.刑事突發(fā)事故

爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等

3.社會突發(fā)事件

哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人