shoppingmall租戶物業(yè)管理條款約定
shopping mall租戶物業(yè)管理條款的約定
在shopping mall招租洽談過程中,有關(guān)“入場期間業(yè)主提供的物業(yè)交付條件、及運營期業(yè)主委托的物業(yè)管理公司、其它專業(yè)公司為租戶所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容“等物業(yè)服務(wù)相關(guān)條款的約定,通常是僅次于租金價格的談判重點。
因為,shopping mall的業(yè)主、租戶都認(rèn)識到,shopping mall運營管理成敗的關(guān)鍵,就是在于能否打造項目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領(lǐng)先的購物環(huán)境,而購物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場租戶提供的服務(wù)品質(zhì)、同時也包括shopping mall業(yè)主方提供的整體物業(yè)狀況與服務(wù)支持。
因此,租戶對物業(yè)服務(wù)合同條款的深究,不僅直接關(guān)系到前期投入費用、及后期經(jīng)營過程中所必需支出的固定經(jīng)營成本(物業(yè)管理費、能耗費分?jǐn)偟?,更重要的是關(guān)系到租戶對shopping mall整體購物環(huán)境狀況、及經(jīng)營期間得到的業(yè)主物業(yè)服務(wù)支持程度的預(yù)期。同時,對于業(yè)主,也不僅只涉及到前期建設(shè)資金的投入、及后期聘用物業(yè)管理公司、專業(yè)公司所產(chǎn)生的運營成本,更重要的涉及到shopping mall能否對優(yōu)質(zhì)租戶具有足夠的吸引力。
嚴(yán)格意義上,shopping mall選擇租戶的過程,同時也是租戶特別是主力店租戶選擇shopping mall的過程。從租戶角度,肯定希望業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù),包括的工作項越多、標(biāo)準(zhǔn)越高越好,其中以零售業(yè)、餐飲業(yè)為代表的主力店租戶,其自身經(jīng)營過程中,用于安保、保潔、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)的費用都十分龐大,對物業(yè)服務(wù)費用更是斤斤計較。但作為業(yè)主,經(jīng)營shopping mall從根本上為了逐利,作好物業(yè)服務(wù),營造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境,都是為了實現(xiàn)更高的出租率、租金水平、及租金收繳率,不可能只為提升租戶的滿意度,就無限制地提供服務(wù)。租賃合同中有關(guān)物業(yè)服務(wù)條款的談判過程,就是業(yè)主、與承租戶博弈的過程。
shopping mall業(yè)主在與租戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)條款談判過程中,要圍繞著“shopping mall內(nèi)所有物業(yè)管理、或服務(wù)行為都應(yīng)最終滿足業(yè)主資產(chǎn)保護(hù)與增值、經(jīng)營行為(主要指:租賃行為)順利開展”的最根本目的,按照如下原則進(jìn)行:
首先,應(yīng)該承擔(dān)業(yè)主作為mall主導(dǎo)者的責(zé)任(即通常提倡的“大業(yè)主、小租戶”的shopping mall管理原則),通過以物業(yè)服務(wù)為代表的shopping mall運營期各種管理手段,對項目整體購物環(huán)境、特別是公共環(huán)境進(jìn)行有效地管理控制。
再次,始終保持成本意識,對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,不是簡單地一刀切,對租戶要求進(jìn)行合理區(qū)分,提供不同層次服務(wù),對租戶運營管理充分了解,與租戶合理溝通,清晰了解租戶經(jīng)營活動所需要的物業(yè)服務(wù),提供有針對性的支持,保持租戶經(jīng)營活動的順利開展。
其中,主力店租戶多屬于餐飲、百貨等勞動密集型行業(yè),業(yè)主對提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)側(cè)重于經(jīng)營活動的硬件、軟件支持,而不是租戶自有員工工作量的代替。
租賃開間式商鋪、特色經(jīng)營的中小租戶,自身人力資源薄弱,業(yè)主的物業(yè)服務(wù)應(yīng)以全面為主,使租戶可以將全部精力,完全投入到經(jīng)營中。
對于部分租戶的特殊要求,提倡引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),主要通過設(shè)施設(shè)備的改進(jìn),以物業(yè)交付條件的硬件形式實現(xiàn),盡量避免使用后期物業(yè)服務(wù)的軟性承諾。
運用長效成本管理概念,在通常租戶租賃經(jīng)營期都短于業(yè)主產(chǎn)權(quán)持有期的情況下,應(yīng)該堅持自已管理重要設(shè)施設(shè)備的工程管理模式。,一般不采取租戶代管方式。
對于物業(yè)服務(wù)條款的約定中有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)、水電、空調(diào)管理等費用標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn),要作到明確、主動,避免受制于租戶。
shopping mall整體運營、及租戶經(jīng)營活動組織,受單體、組群等mall不同建筑形態(tài)影響很大,業(yè)主在考慮物業(yè)服務(wù)支持條款時,要充分考慮建筑形態(tài)因素的影響。
結(jié)合上述原則,就shopping mall業(yè)主為租戶提供的的安全、保潔、工程等方面物業(yè)服務(wù)中,容易產(chǎn)生爭議的條款,具體分析如下:
首先,安全管理條款中,主要爭議多集中在“租戶資產(chǎn)保護(hù)、營業(yè)糾紛處理協(xié)助、通道管理、及消防安全管理”等四方面,在談判過程中,應(yīng)該按“業(yè)主主外、租戶自理內(nèi)部”原則,合理分解職責(zé)。
一,商品防盜,是零售、超市業(yè)主力店租戶的關(guān)注重點,此類租戶一般都設(shè)有內(nèi)保組織,內(nèi)部還設(shè)有紅外、監(jiān)控等技防報警系統(tǒng),并多與公安機(jī)關(guān)直接聯(lián)網(wǎng)。在資產(chǎn)保護(hù)條款洽談中,租戶永遠(yuǎn)希望業(yè)主承擔(dān)的責(zé)任無限放大,但業(yè)主不可能對租戶資產(chǎn)進(jìn)行全面、及時的精確確認(rèn),所以,業(yè)主不要試圖承擔(dān)資產(chǎn)保全的風(fēng)險,而且,在商業(yè)企業(yè)中,商品被盜問題,一直難以完全避免,例如,超市業(yè)認(rèn)可的可控失竊率為千分之三,租戶要求業(yè)主承諾資產(chǎn)安全,只是為了在“出現(xiàn)嚴(yán)重商品被盜事件”的情況下,尋求業(yè)主分?jǐn)傌?zé)任風(fēng)險。
在安全管理責(zé)任把握上,業(yè)主應(yīng)主要從協(xié)防角度出發(fā),在時間范疇,側(cè)重于夜間的安全保衛(wèi);在空間范圍,堅持租賃合同紅線分界;“在租戶非營業(yè)時間內(nèi),以暴力破窗、破門等形式,造成租戶的財產(chǎn)破損,由業(yè)主(或所聘物業(yè)公司、保安公司)承擔(dān)由執(zhí)法部門確認(rèn)的連帶責(zé)任;但租戶在非營業(yè)時間內(nèi),因自身疏忽,未關(guān)閉通道門、或可作為進(jìn)出口的各類窗、管道、設(shè)備井等,及經(jīng)執(zhí)法部門確認(rèn)的針對于租戶的報復(fù)性行為,所造成的財產(chǎn)破損,業(yè)主不承擔(dān)責(zé)任”是業(yè)主可以接受的資產(chǎn)安全管理條款約定。還需要特別強(qiáng)調(diào)的是,對租戶往來商品進(jìn)出管理,尤其是卸貨區(qū)管理,業(yè)主應(yīng)堅持“無責(zé)任管理”方式,一方面要求安保人員注意觀察,一方面明確不承擔(dān)對貨物進(jìn)出、特別是大型運貨車輛離場的清查責(zé)任,貨物堅持由租戶自行交接。
二,業(yè)主所聘用安保人員,在租戶營業(yè)期間內(nèi),主要職責(zé)側(cè)重于“公共秩序維護(hù)”,按國家現(xiàn)有法規(guī),安保人員不具備任何執(zhí)法權(quán),所以,在安全管理條款約定中,不要涉及業(yè)主負(fù)責(zé)、或協(xié)助處理商業(yè)糾紛,租戶工作人員人身保護(hù)的職責(zé),shopping mall中的零售業(yè)、餐飲業(yè)、特別是娛樂業(yè),都是容易發(fā)生營業(yè)糾紛的業(yè)態(tài),如安保人員介入處理租戶與消費者的糾紛,一方面根本不具備處理權(quán),更容易造成消費方情緒失控,事態(tài)擴(kuò)大,使事件從最初的租戶與消費者糾紛,演變?yōu)榕c安保人員的沖突。
三,通道管理(包括:各類電梯),包括租戶的營業(yè)通道、及工作(工作人員進(jìn)出、貨物進(jìn)出)通道管理,對于單體mall,有關(guān)通道管理尤為重要,shopping mall業(yè)態(tài)復(fù)雜,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時間不同,超市業(yè)、餐飲業(yè)夜間還需要保證貨運通道,通道的優(yōu)化管理,首先,要根據(jù)業(yè)態(tài)規(guī)劃、已簽約租戶的實現(xiàn)情況出發(fā),在建設(shè)設(shè)計、設(shè)施設(shè)備配置,力爭作為非常規(guī)時間營業(yè)的主力店租戶,提供獨立出入口(如建筑設(shè)計無法滿足要求,可以通過電梯分層、分時控制,利用消防通道等方式),其次,通道管理條款要堅持明確約定,業(yè)主對于主公共通道的開放時間、及安全檢查的管理權(quán),通道管理中,不要試圖通過安保人員的人防措施,讓多家租戶混用通道;最后,在單體mall中,業(yè)主應(yīng)堅持租戶獨立通道與公共通道隔斷門與租戶實行“雙鎖管理”。
四,按國家相關(guān)消防法規(guī),消防安全對于shopping mall經(jīng)營具有一票否決權(quán),因此,通過消防驗收后,業(yè)主要對mall進(jìn)行整體消防管理,對于從事餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等需要單獨進(jìn)行消防報批的主力店租戶,在消防安全管理條款約定中,業(yè)主要堅持對租戶的消防監(jiān)督權(quán)、甚至要求停業(yè)權(quán);同時,一方面在條款約定中,堅持“誰建設(shè)、誰管理”原則,而在實際工作中,利用多數(shù)租戶的噴淋、煙感、光電等技防設(shè)施,都與mall整體消防系統(tǒng)事實連接的條件,對租戶消防系統(tǒng)進(jìn)行積極、主動(非正式約定)管理,但需要特別提出的是,業(yè)主不宜過度介入,承擔(dān)租戶消防批建、驗收、抽檢的風(fēng)險。
其次,在保潔服務(wù)條款約定中,主要分岐一般都存在于“業(yè)主、租戶保潔區(qū)域位置確認(rèn)、及業(yè)主負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等二方面,mall的建筑形態(tài),是保潔條款約定中的最重要影響因素。
一,在單體mall中,業(yè)主要發(fā)揮保潔主導(dǎo)作用,確保整體環(huán)境品質(zhì),在與租戶約定中,可以以租賃紅線為界,進(jìn)行劃分,租賃范圍以外,統(tǒng)一列入業(yè)主保潔服務(wù)范圍。但需要指出的是,當(dāng)出現(xiàn)部分主力店租戶統(tǒng)租多層,、或承租面積較大的情況,租賃范圍內(nèi)的洗手間、消防樓梯、天頂、電梯門、扶梯等公共場地、公共設(shè)施,應(yīng)要求租戶自行保潔,可以用適度減免部分物業(yè)管理費作為談判手段。否則,業(yè)主保潔人員要是以租戶要求時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔,很難進(jìn)行工作安排,特別是多數(shù)業(yè)態(tài)的租戶集中保潔時間,都在非營業(yè)時段,業(yè)主保潔人員進(jìn)入租戶場地,涉及資產(chǎn)保護(hù),難以操作。
二,在多幢建筑組群 mall中,特別是在主力店租戶多數(shù)獨幢經(jīng)營的情況下,業(yè)主應(yīng)該把保潔力量主要投入到影響mall整體購物視覺環(huán)境的中心廣場、景觀水景等方面,讓租戶承租幢成為租戶自行負(fù)責(zé)的獨立保潔單位,包括外墻清洗在內(nèi),都由租戶自行負(fù)責(zé)。
三、關(guān)于垃圾清運,要采取定期開放垃圾房,主力店租戶自行“整包裝清運”方式,不宜設(shè)置多個區(qū)域垃圾集中點,否則,不僅占用大量公共面積,也極大地增加了保潔人員的工作量。
四、在與租戶的保潔條款約定中,要盡量避免由租戶確認(rèn)保潔質(zhì)量的條款同時,關(guān)注約定細(xì)節(jié),例如,餐飲業(yè)的隔油池、煙道清理、百貨業(yè)的一樓櫥窗是否屬于外墻等。
再次,租戶在工程管理條款洽談判中,除
經(jīng)營所需專屬設(shè)備設(shè)施外,其余部分一般都希望業(yè)主能夠“一包到底”,而業(yè)主應(yīng)該靈活運用“誰建設(shè),誰管理”的談判原則,根據(jù)實際狀況,按有利于shopping mall經(jīng)營的目的,區(qū)別安排。
一,支持shopping mall整體運營所必需的高低壓配電、給排水管網(wǎng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備,及建筑本體等的維修維護(hù),由業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一管理,業(yè)主、租戶一般都沒有異議。但對于產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,即使是專供單一租戶的空調(diào)系統(tǒng)、電梯等機(jī)電設(shè)備,及在租戶租賃區(qū)域內(nèi)的強(qiáng)電間、弱電間、風(fēng)機(jī)房、管道井、水泵房等設(shè)施,也應(yīng)堅持由業(yè)主統(tǒng)一管理。
一方面可以更有效的保護(hù)設(shè)備設(shè)施,避免租戶代管中極可能出現(xiàn)的“只重使用,不重維護(hù)”的短視行為,一方面也對租戶內(nèi)部管線分布、調(diào)整等工程行為,進(jìn)行有效監(jiān)控及制約。需要特別指出的是,業(yè)主應(yīng)要租戶約定,租戶要對業(yè)主的維修維護(hù)工作提供便利,例如,在二次裝修中預(yù)留檢修口等。
二、在工程管理中,維修維護(hù)責(zé)任的界定,通常是雙方爭議的主要焦點。業(yè)方應(yīng)從租戶規(guī)模角度,結(jié)合設(shè)施設(shè)備配置實際,合理區(qū)分。在shopping mall中,租賃中小開間、從事以商業(yè)零售、服務(wù)業(yè)的中小租戶,一般都是直接利用業(yè)主提供的物業(yè)交付條件,再配置經(jīng)營道具。從設(shè)施設(shè)備所有權(quán)、租戶人力資源、及通常中小租戶的合同短期性角度,對于中小租戶,業(yè)主的維修維護(hù)服務(wù)應(yīng)該采取“統(tǒng)管式”,解決租戶的后顧之憂。而主力店租戶,一般都自行進(jìn)行內(nèi)部裝修、設(shè)備設(shè)施配置,業(yè)主通常只需提供給排水、供電、燃?xì)狻?部分包括:制冷、供暖管道)至租賃區(qū)域入戶門,再由租戶施工單位進(jìn)行技術(shù)對接。按“誰建設(shè),誰管理”原則,租戶入戶門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,都應(yīng)由租戶自行進(jìn)行維護(hù)維修。
但在經(jīng)營期內(nèi),租戶實際使用的設(shè)施設(shè)備,經(jīng)常是由業(yè)主、租戶雙方拼裝建設(shè)的,因此,如果發(fā)生功能性故障,不經(jīng)過全面檢查,一般難以迅速界定維修責(zé)任,同時,租戶也不可能像業(yè)主方,保持一支完整的工程管理隊伍,這樣,往往會延誤維修時機(jī),甚至影響租戶正常經(jīng)營。所以,對部分產(chǎn)權(quán)雖然屬于業(yè)主,但直接影響租戶經(jīng)營經(jīng)營的“供電、供水、制冷、供熱”線路或設(shè)施設(shè)備,業(yè)主可以與租戶約定有償?shù)木S修維護(hù)條款,納入整體工程管理范圍,但相關(guān)條款中,應(yīng)對租戶自建部分的質(zhì)量驗收、使用方式、更新費用、維保標(biāo)準(zhǔn)有明確的約定。
三、在物業(yè)服務(wù)條款約定中,有關(guān)水電、制冷、供暖價格標(biāo)準(zhǔn)的約定,也應(yīng)列入工程管理范圍內(nèi),shopping mall多數(shù)采取為二次供電、供水方式,單體mall一般是中央空調(diào)集中制冷(供暖)。目前,國內(nèi)多數(shù)城市逐漸采取分時供電方式,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時間不同,用電、用水價格,及中央空調(diào)制冷(供暖)能耗分?jǐn)偡绞?都需要提前與租戶約定。對于長約租戶,需要重點說明的是,條款要約定的不是單純的價格,而是價格標(biāo)準(zhǔn)的計算方式及依據(jù),以備國家水電價格的調(diào)整。水費價格約定中,應(yīng)充分考慮到國家日趨嚴(yán)格的水資源管理制度,現(xiàn)在,shopping mall作為用水戶,目前國家統(tǒng)一按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取水費,但餐飲、娛樂、特別是洗浴、桑拿等行業(yè),水費標(biāo)準(zhǔn)制定很高,所以,應(yīng)在合同中欲留伏筆,以備國家征收方式發(fā)生變化。
