福隆園物業(yè)管理設想

福隆園項目物業(yè)管理設想

針對'福隆園'項目的特點,我們?yōu)轫椖苛可碛喸炝?零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態(tài),實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。

一、零距離:

零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。

二、零干擾:

為了滿足人們對現代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統(tǒng)進行各項管理服務活動,在正常的物業(yè)管理服務活動中盡量避免對業(yè)主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業(yè)主日常生活與休閑的干擾。

三、零時限:

目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規(guī)范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務的負責人和監(jiān)督評判的標準,通過業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業(yè)主提供方便快捷服務的目的。

四、零污染:

在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區(qū)環(huán)境,達到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。

鑒于目前裝修行業(yè)市場運作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問題時有發(fā)生的狀況,為關注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購買經衛(wèi)生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。

五、零事故:

物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。

六、零缺陷:

'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個相對的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續(xù)改進我們的服務、規(guī)范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對管理處工作的滿意度。