x大廈管理中心日常管理內容

正熙大廈管理中心日常管理內容

管理中心概況

正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業(yè)的成都**商業(yè)清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項目管理中心成立了創(chuàng)市優(yōu)領導小組,明確職責及創(chuàng)優(yōu)工作計劃,開始創(chuàng)優(yōu)準備工作。

一、目標明確,思路清晰

(一)立足項目實際,日常管理目標明確。

為適應物業(yè)管理市場的發(fā)展需要,有效超越、突破提高整體管理服務水平,讓業(yè)戶真正滿意,管理中心從接管 正熙大廈開始就以業(yè)戶滿意為管理目標,立足項目特點,制定下列目標,并按照目標開展了各項日常工作。

(二)項目創(chuàng)優(yōu),全面提升項目服務品質。

為推動項目物業(yè)管理工作的快速健康發(fā)展,提升服務品質。公司高度重視創(chuàng)優(yōu)工作,把正熙大廈創(chuàng)建成'成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈',并爭創(chuàng)'四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'作為我管理中心的管理目標。為此,公司將創(chuàng)優(yōu)工作作為專項工作來抓,把創(chuàng)優(yōu)考評標準落實到每一工作節(jié)點、每一工作崗位上,同時項目管理中心還結合創(chuàng)優(yōu)考評標準從檔案資料整理,房屋本體、公用設施設備維護管理,消防管理、培訓、教育,保潔綠化管理等方面進行規(guī)范,保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展。

二、推行精細化管理,保證日常服務質量并持續(xù)改進

(一)客戶服務-----我們認為,要很好落實客戶服務工作,也就是要堅決貫徹執(zhí)行公司的核心理念,

注重工作中的每一個細節(jié),通過精細化的服務使客戶滿意。為此,我們首先應充分理解和識別客戶需求,設立了24小時管理服務熱線,由專人負責客戶需求、投訴和

建議的受理,接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答,以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業(yè)管理服務工作提出的意見和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺,從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。

在商務服務工作中,我們根據大廈的業(yè)態(tài)特性,在大堂設立了商務中心,為大廈客戶提供便利的商務服務。目前,管理中心開展了(1)打字、復印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務;(3)廢品處理服務;(4)代訂報刊服務;(5)飲用水配送服務;(6)室內插花及花卉養(yǎng)護服務;(7)植物租用服務;(8)室內有償維修服務;(9)室內常規(guī)清潔服務;(10)酒店、客房、旅游預訂服務;(11)代訂票務服務;(12)代訂午餐服務等多項便民服務措施,極大地方便了廣大業(yè)戶,得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。

(二)設施設備管理-----設施設備的正常運行是物業(yè)正常運轉的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責任制、設施設備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設施設備總賬和臺帳,所有設備都明確了責任人,并制定了設備標牌,所有人員均持證上崗。

在日常管理中,正熙大廈管理中心重點開展了以下兩方面的工作:

(1)對于國家強制性外包維修養(yǎng)護的設備,通過多方調查了解引進了專業(yè)的維保公司,并適時對維保單位的工作進行了監(jiān)督。

(2)對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理,同時制定了相應的應急措施。

這樣有效避免了在物業(yè)管理過程由于部分項目外包而出現管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設施設備運行正常,未出現任何事故。

(三)治安消防管理----大廈實行半封閉式管理,并配置監(jiān)控系統(tǒng)現代化智能設備,在管理中管理中心充分運用了這些設備,采用了多層安全防范網絡。

1、各出入崗實行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時巡邏制度。

2、在大廈的安全管理中,

建立消防責任制,管理中心相關單位均簽訂了消防責任書,并定期進行消防檢查,為了提高全員安全防范意識,除學習消防知識、消防法規(guī)外,還組織員工進行消防實戰(zhàn)演習,做到預防為主,培訓先行。

3、管理中心還與轄區(qū)派出所即相鄰單位建立'治消友好合作戰(zhàn)線',實現群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。

(四)環(huán)境維護管理-----環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面,其好壞直接關系到物業(yè)的整體想象。

在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業(yè)保潔公司,并要求保潔公司做到'定人、定崗、定區(qū)域、定質量、定責任'對保潔區(qū)域進行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個工作區(qū)域的責任人,針對每一區(qū)域制定了保潔質量標準,安排專人不間斷檢查,發(fā)現不足點立即糾正,并給予責任人相應處罰。同時,還對垃圾筒、衛(wèi)生間等進行定期消殺,并請專業(yè)滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施,保證了公共區(qū)域的整潔。

綠化雖然已外包專業(yè)綠化公司進行租擺及維護,但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外,還由管理中心安排專人負責綠化外包監(jiān)管工作,對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調整,每日對所有綠化進行了覆蓋檢查,發(fā)現問題及時要求維護單位整改。

(五)效益管理----優(yōu)質服務得到了業(yè)主的認可和良好的回報,嚴格按物業(yè)管理財務制度的要求,每半年公布一次物業(yè)管理費用收支情況,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。