大溪地別墅物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅的物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項管理規(guī)章制度、機制

1)我公司將結(jié)合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

a.我公司按iso9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條例等制度。

b.我公司將根據(jù)各管理項目的實際需要,向各項目提供技術(shù)支持和各種培訓(xùn)。

2)管理工作架構(gòu)的建立。

我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構(gòu)。

a.人事行政:負(fù)責(zé)人事行政的管理,文書處理,員工培訓(xùn),考勤管理,企業(yè)

iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;

b.財務(wù):負(fù)責(zé)制定財務(wù)收支計劃、會計出納和經(jīng)濟核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費、有償服務(wù)費及能源費進行管理,發(fā)放員工工資;

c.工程部:負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)施的管理與維護保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進行審批指導(dǎo)、檢查驗收;

d.保衛(wèi):負(fù)責(zé)園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負(fù)責(zé)大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理;

e.清潔:負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養(yǎng)護管理,負(fù)責(zé)節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關(guān)部門做好'門前三包'工作。

f.客戶服務(wù):負(fù)責(zé)辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關(guān)的通知與公告,協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)交納的物業(yè)管理費、有償服務(wù)費及能源費用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲制度來實現(xiàn);

b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責(zé)任到人;

b.建立設(shè)備臺帳,結(jié)合計算機進行管理,保證其科學(xué)性與嚴(yán)肅性;

c.以制度與手冊為藍(lán)本,提高和統(tǒng)一技術(shù)人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強財務(wù)管理的監(jiān)督機制;

f.物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績=客戶的反映+各項費用收繳率

4)關(guān)于大溪地別墅管理服務(wù)達(dá)文物業(yè)將實施十六字服務(wù)宗旨:

'外部形象服務(wù)意識工作跟進關(guān)注細(xì)微'

我公司倡導(dǎo)的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。

外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質(zhì),方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。

服務(wù)意識:我公司深諳客戶的服務(wù)需求,并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求,將服務(wù)意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進:每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當(dāng)厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注,在日常的服務(wù)工作中堅決就'工作跟進'問題對員工提出了嚴(yán)格要求,這種工作方式經(jīng)過多年的驗證,得到了充分的應(yīng)驗。

關(guān)注細(xì)微:物業(yè)項目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等,都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質(zhì)。因此,我公司特別注意對細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細(xì)小的問題加以關(guān)注,那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細(xì)小問題都給予關(guān)注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。