某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:**服務(wù)中心

直接上級:**服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項服務(wù)工作。

4、負責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務(wù)中心的工作目標、工作計劃并組織實施。

5、負責(zé)項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過員工考核、總結(jié),獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負責(zé)項目質(zhì)量管理和經(jīng)營指標的管理,完成項目'責(zé)任目標'。

11、負責(zé)項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績標準:1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標準要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強,員工工作熱情度高。

4、項目管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工作難點:1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認真負責(zé)。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識不強。

2、不重識與客戶的溝通。

3、安全意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項目經(jīng)理

任職資格

知識經(jīng)驗1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學(xué)歷,持'物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證'或'物業(yè)項目經(jīng)理證'從事過物業(yè)項目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術(shù)√√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質(zhì)1、有一定的財務(wù)知識

2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點;

3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;

4、個人綜合能力強,有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。