物業(yè)區(qū)空置房管理程序

物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序

1.0目的

規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2客戶服務(wù)員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。

3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時,應(yīng)填寫《借用鑰匙登記表》。

4.0程序要點

4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登記建檔與收費

4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人進行登記造冊。

4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi),每月5日前報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。

4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費收費標準的90%(扣除衛(wèi)生費)向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務(wù)費。

4.3空置房的巡查、維護

4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應(yīng)及時與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部聯(lián)系, 安排維修。

4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。

4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應(yīng)進行干燥處理。

4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報。

4.3.6參照有關(guān)電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關(guān)閉電源。

4.4 售樓看房

4.4.1當開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領(lǐng)顧客看房時, 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。

4.5 空置單位鑰匙的管理

4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內(nèi)、外門識別標識。

4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。

4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。

4.5空置房的利用

4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請進行合理利用。

4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。

4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。