第1篇 x房地產(chǎn)售房部培訓：團隊管理

房地產(chǎn)售房部培訓:團隊管理

第一節(jié)溝通與激勵

一、溝通

溝通對于銷售工作顯得尤其重要。因為銷售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級之間的協(xié)調等都需要溝通,缺乏溝通會疏遠同事之間、上下級之間、銷售員與客戶之間的關系。作為銷售經(jīng)理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團結協(xié)作的銷售團隊。

(一)溝通方式

1、面對面單獨交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對方從情感上產(chǎn)生共鳴,適合應用于影響面窄的事件。

2、電信式:指通過電話或信函的方式進行溝通。電話或信函看不到對方表情,可以有效避免尷尬場面。針對那些性格內向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達。

3、會議式:指通過召開會議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。

4、文件式:指通過發(fā)放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴肅的情況下帶有一定的強制性。

5、廣告式:針對眾人進行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產(chǎn)生共鳴。

(二)溝通原則

1、雙向互動原則。

溝通以互動為前提和目標,雙方在思想和情感上產(chǎn)生共鳴。

2、接受與實施原則。

溝通的最終目的在于讓對方接受你的思想、觀點、方法,并且同意按照你的意見去做?；硬荒芤哉J同為目的,而要讓對方接受并實施。

3、情感滲透原則。

溝通的雙方通過交談或其他方式達到意見的一致,需曉之以理、動之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動對方,不要強制對方。

(二)、溝通策略

1、選定合適的時間和場所。

2、營造良好的談話環(huán)境。

3、漸進式深入。

溝通時不要急于求成,應遵循循序漸進的原則。

4、闡明危害程度。

注意語氣一定要親切,否則對方認為你在威脅他(她),會適得其反。

5、走'曲線救國'之路。

在其他方法用過之后如果還沒有達到目的,可將對方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務或對方信賴、佩服的人代替你履行溝通職責。

二、激勵

(一)激勵類別與目的

激勵的方式:獎勵與處罰、滲透與誘惑

激勵的目的是建立被激勵方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎勵與處罰都可以達到這一目的。

獎勵的方式:

l精神獎勵。

l物質獎勵。

l金錢獎勵。

(二)激勵方法

1、度身激勵

建議要因人而異,對基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎勵加物質獎勵。處罰不宜過重,否則起不到激勵作用,還會嚴重傷害對方。

對中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎勵加精神獎勵加物質獎勵。

對高層職員、經(jīng)理、副經(jīng)理、高級主管、他們更看重人生價值的體現(xiàn),宜采用升職、權力、名譽等。

采用處罰激勵時,注意把握分寸和時間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴重,建議采用模糊批評法,如果問題十分嚴重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。

2、激將法

指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。

3、鞭策法

采用鞭策激勵法、一般是以談心的方式,談心時情感較為豐富而脆弱,在這種時候給予鞭策,對方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養(yǎng)比較高的人。

4、'曲線救國'法

在激勵時,不要直奔主題,先談談其他對方感興趣的話題,先將對方的好心情營造出來,讓對方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對方心情愉快時順勢轉入正題,這種方法的成功率較高。

注:滲透與誘惑是最佳的激勵方式

要采用滲透與誘惑的方式,經(jīng)理自身必須具有較高的素質與文化修養(yǎng),個人的人格魅力要很強,否則無法達到目的。尤其是滲透,經(jīng)理要在平時的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態(tài)和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵方式更好。因為滲透可以改變人,而一般的激勵只是一種疏通的手段,很難改變一個人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵方式是短暫的、快速的。其他激勵方式適合突發(fā)事件,如果是非突發(fā)事件,建議采用滲透的方式,可以達到比想像中更好的結果。

而誘惑兼有滲透與其他激勵方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學再培訓機會、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵人的能動性。誘惑必須有很強的感召力。

滲透與誘惑不帶有強制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵方式。

第二節(jié)考核

一、考核類別

1.按時間劃分,考核分定期考核和不定期考核。

2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。

3.按內容劃分為業(yè)務考核、行政考核、服務考核、素質考核。

二、考核內容

1、銷售員考核內容:

(1)業(yè)績考核:主要對銷售員的銷售指標進行考核;

(2)業(yè)務考核:對銷售員的業(yè)務知識和專業(yè)素質進行考核,包括銷售基本知識、銷售技巧、談判策略、對客戶的尊重程度和應變能力。

(3)紀律考核:對銷售人員遵守公司和部門規(guī)章制度方面進行考核,包括按時上下班、遵守紀律情況、團結同事、能否按時完成上級交辦的工作等方面內容。

(4)團隊考核:對銷售員的團隊協(xié)作精神進行考核,包括大局精神、合作精神、協(xié)調溝通能力等方面。

(5)責任感考核:對銷售員對公司、對工作負責任的程度進行考核。包括工作態(tài)度、積極性、主動性、進取精神等方面的內容。

(6)服務精神考核:主要對銷售員為顧客服務態(tài)度進行考核。包括服務意識、服務方式、服務程度以及是否受到顧客的贊揚和投訴等。

2、銷售經(jīng)理考核:

(1)銷售指標:制定并完成月、季、年銷售任務。

(2)庫存指標:指企業(yè)贏利與銷售業(yè)績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。

(3)資金回籠指標:保證資金回籠率,及時回款。

三、考核方法

1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。

2、會議考核:利用開會時對銷售人員相關方面以提問和檢查的方式進行抽樣考核,會議最能發(fā)現(xiàn)真實結果,同時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應的措施予以改善。

3、指標考核:指根據(jù)公司下達的銷售指標來檢查每個銷售員完成的情況,指標考核在各項考核總和中所占比例應達到70%--80%,其他各方面占20%--30%。

對考核不合格的,如果屬于指標以外不合格,應加強對其進行培訓,平時多與他們交談,想辦法調動他們的學習積極性。如果屬于指標方面,則應提出警告,并實施末位淘汰制。

四、銷售人員工作績效評估說明

1、評估目的、辦法及要求

(1)評估目的:肯定成績,指出不足,評估結果是個人季度獎勵金的根據(jù)。

(2)評估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負責人統(tǒng)計、審核。

(3)評估要求:評估者必須就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公正的評估,任何帶主觀色彩的評估將視作無效。

2、評分批示

(1)評估項目共10項,每項10分,滿分為100分。

(2)設'備注'欄,評估者可在備注欄補充被評估者的綜合評價。

3、評估項目

(1)出勤:

a)習慣性早退或遲到-2分

b)上班經(jīng)常遲到-5分

c)準時上班+8分

d)提早上班并開始工作+9分

e)在出勤方面有極良好的記錄+10分

(2)個人形象

a)經(jīng)常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分

b)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分

c)上班時穿制服,佩戴工卡,但時不時忘+8分

d)上班時按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分

e)上班時按規(guī)定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精

神飽滿+10分

(3)客戶投訴

a)脾氣爆燥,缺乏信心,經(jīng)常被客戶投訴取-2分

b)接待客戶時以應付式的態(tài)度對待客戶+5分

c)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分

d)熱情接待客戶且對接待過程中的突發(fā)情況反應靈敏,處理得當+9分

e)e)接待客戶時談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評+10分

(4)銷售技巧

a)銷售技巧較差,經(jīng)常丟失客戶-2分

b)銷售技巧一般,有待提高+5分

c)銷售技巧不錯,一般能達成成交+8分

d)銷售技巧的運用恰到好處,到手的客戶決不會流失+9分

e)在銷售技巧方面極其優(yōu)秀+10分

(5)團隊合作精神

a)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發(fā)生交叉時經(jīng)常無理取鬧-2分

b)對幫助或協(xié)助別人欠缺主動性,在客戶發(fā)生交叉時為獲取個人利益而撒謊或費盡心思編各種理

由-5分

c)一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時。在客

戶發(fā)生交叉時顯得較為寬容較為尊重事實,服從分配+8分

d)能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶,在客戶發(fā)生交叉時表現(xiàn)得大方、謙讓+9分

e)在此方面表現(xiàn)極為突出,處處以大局為重,受到一致好評+10分

(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實的行為-2分

a)在外有不軌行為,招致公司及個人名譽受損-4分

b)一般的道德修為,尚需努力提高+6分

c)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分

d)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分

(5)進取心

a)只懂得自怨自艾,從不主動跟蹤客戶-2分

b)滿足現(xiàn)狀,方便才聯(lián)絡客戶+4分

c)工作時間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分

d)不但工作時間積極聯(lián)絡客戶,且利用空余時間積極尋找客戶+8分

e)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分

(6)人際關系

a)惡劣,不受歡迎-2分

b)時好時壞,仍需改善+4分

c)能經(jīng)常與同事保持良好的關系+6分

d)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關系+8分

e)極佳的人際關系,處處受同事歡迎+10分

(7)自我約束力

a)需要大力監(jiān)督,才會投入工作+2分

b)自我約束性較低+4分

c)忠于職守,極少需要監(jiān)督+6分

d)在無人監(jiān)管的情況下,仍能自我約束+8分

e)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分

(8)在各方面的整體表現(xiàn)

a)各方面表現(xiàn)不滿意+2分

b)某些技巧強可以,部分仍有待改進+4分

c)持續(xù)地達到工作要求,沒有明顯弱點+8分

d)極好的表現(xiàn),對現(xiàn)職是最合適的人選+10分

第三節(jié)職員的選撥與培訓

一、選撥標準

1、素質標準

衡量綜合素質的標準:

(1)氣質高雅

(2)表情豐富

(3)熱情主動

(4)彬彬有禮

(5)目光親切

(6)笑容可掬

(7)穿著整潔

(8)衡量專業(yè)素質的標準

(9)了解房地產(chǎn)大勢行情

(10)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)

(11)熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)動態(tài)

(12)熟悉銷售程序

(13)熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識

(14)善于洽談與公關

(15)服務標準

(16)衡量服務精神的標準:

(17)主動熱情

(18)百問不厭

(19)微笑不斷

(20)樂于助人

(21)為顧客著想

(22)成交與否,熱情依舊

2、親和力

衡量親和力的標準

(1)隨和親切

(2)熱情真誠

(3)讓人一見就不設防線

(4)給人以親人的感覺

(5)待人大方

(6)樂于助人

3、積極進取

衡量積極進取精神的標準:

(1)碰到困難不氣餒

(2)凡事都往好的方面想

(3)不過分計較個人得失

(4)有一股拼搏精神

二、職員培訓

1、崗前培訓

崗前培訓就是指新職員報到后,先對職員進行崗前的培訓,主要是讓新職中嶧開發(fā)企業(yè)有個比較全面的認識和了解。

一般情況下,崗前培訓由人事部門來執(zhí)行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓的內容包括:公司規(guī)章制度、作息時間、公司經(jīng)營哲學、公司開發(fā)思想與理念、企業(yè)文化、行為規(guī)范等。

2、崗位培訓

崗位培訓是由銷售部經(jīng)理或者銷售部經(jīng)理指派專人負責對新職員進行其所在崗位的專業(yè)培訓。崗位培訓包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質培訓、銷售員行象要求培訓、銷售員業(yè)務知識培訓、銷售員專業(yè)技術培訓、銷售服務培訓。

三、培訓形式

1、演講式

演講式培訓既可以由銷售經(jīng)理來完成,也可以請專業(yè)公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對銷售的基本知識做介紹。演講的特點是一次情可以組織很多人參加,對聽課人數(shù)沒有限制,所講的內容廣泛,也比較淺顯,不會過于深入。演講式培訓適合對銷售人員做基本的素質教育、基礎知識教育等。演講式培訓可以組織全公司人員參加,有利于培養(yǎng)全員營銷意識,包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財務部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識。

2、座談式

座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓可以日?；?每天或者每周舉行一次,融總結、討論、學習于一體。

3、特訓式

特訓式就是針對某些人或者某一領域對受訓人員進行封閉式的特別訓練。特訓式具有針對性強、專業(yè)性高、快速完成、效果明顯的特點,受訓人數(shù)有一定的限制。如果受訓有數(shù)太多,就會降低培訓效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓式培訓一般由專業(yè)顧問公司擔任,只有專業(yè)顧問公司才能達到培訓的效果。

4、體驗式

體驗式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗售樓的過程。這種培訓通俗易懂,富有戲劇性,參與性強,是一種現(xiàn)身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓人員容易理解和領悟。但是局限性強,因為即使最簡單的體驗,也會有一個較長的過程,在短暫培訓中不可能面面俱到,需要受訓人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。

5、游戲式

游戲式就是講師將銷售知識以做游戲的方式表現(xiàn)出來,讓受訓人員參與其中,以游戲的方式來啟發(fā)受訓人員。游戲式培訓具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點,受訓人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓變成了輕松有趣的游戲。

6、會議式

會議式就是以開會的形式來培訓。采用會議式培訓,培訓內容一般不能太專業(yè),以基本知識和技能為主。會議可以是全程式的培訓,也可以是穿插其他內容(與培訓無關的內容)。會議式培訓,針對的對象可以適當廣泛一些,人數(shù)也沒有刻意的限制,培訓的方式也可以多種多樣,自由變換。

7、影響式

培訓班沒有必要,也浪費,所以采用影響式比較有效。影響式培訓有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實際產(chǎn)工作中做給受訓人員看,別一種是銷售經(jīng)理安排一兩個經(jīng)驗豐富的銷售老手帶領受訓人員,讓受訓人員從帶領人的實際工作中來學習。

8、參觀式

參觀式培訓就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現(xiàn)場觀摩別人是如何做銷售的,帶領人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點是直觀,現(xiàn)場感受強,培訓的效果較好,缺點是不夠系統(tǒng)、全面、費用高。

第四節(jié)各銷售期銷售工作重點

一、籌備期(取得土地-總規(guī)初稿)

1、市場調研

2、參與產(chǎn)品策劃

3、臨時售樓部選址、包裝

4、銷售員招募、培訓

5、各種規(guī)章制度的建立(考勤、例會、現(xiàn)場管理、合同審批、)

6、認購方案的制定

二、預熱期(總規(guī)確定-內部認購)

1、項目年度經(jīng)營計劃制定

2、銷售部現(xiàn)場氛圍營造、銷售道具、物品準備、到位。

3、銷講資料的制作、人員進駐、項目培訓。

4、客戶資源的積累

5、外銷渠道拓展

6、認購方案活動的執(zhí)行

7、開盤方案確定

三、強銷期(內部認購-開盤)

1、開盤方案的執(zhí)行

2、銷售業(yè)績的考核。

3、銷售資金的回籠。

4、團隊合作的培養(yǎng)。

5、銷控策略的調整。

6、客戶成交分析

四、持續(xù)期(開盤后-銷售率80%)

1、各種促銷活動的執(zhí)行

2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析

3、清盤方案的制定

五、清盤期(銷售率80%之后)

1、清盤方案的執(zhí)行

2、銷售資金的回籠。

3、交房統(tǒng)一說辭

4、物業(yè)交接流程設計

5、結案報告

第2篇 公司團隊管理原則

公司團隊管理原則

一、管理認知

1、經(jīng)常自我反省,檢視一下,在管轄范圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源,或無效運用的狀況。

2、不要在下屬面前抱怨工作,數(shù)落上司及公司的不對。

3、接受上司交待任務時,在沒有嘗試執(zhí)行之前,絕不說“不可能”、“辦不到”。

4、每天找出一件需要突破,創(chuàng)新的事物,并動腦筋想一想,有無改善創(chuàng)新的方法。

5、當工作未能順利完成時,對上司要能一肩承擔所有責任,不在上司面前數(shù)落部屬的不是。

6、做任何事物以前,先花些時間思考一下目標與方向是否正確。

7、找出在個人管理范疇內,有哪些原理與原則是不可違背的。

二、組織管理的原則

8、除非特殊狀況,交待事項只對下一級的直屬部屬,而不跨級指揮。

9、除非事先已協(xié)調有共識或遇緊急狀況,否則不指揮其它平行單位的員工。

10、接受上級跨級指揮時,必定要及時回報直屬上司,讓其了解狀況。

11、交辦員工工作或任務分配時,能多花點時間溝通,了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義,想辦法喚起他內心執(zhí)行的愿意。

12、交待部屬工作時,盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。

13、下達指示時,著重要求目標的完成,對過程不需要太多的限制。

三、計劃與執(zhí)行

14、做事以前,一定要先想一想,做好應有的計劃,絕不冒然行事。

15、在計劃階段,要多參考別人的意見,借用別人的經(jīng)驗與智慧,做好必要的協(xié)調工作,絕不可以閉門造車。

16、工作之前,一定要先明確的訂定或確認目標,把握正確的方向。

17、做計劃時,要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判,作為計劃的參考。

18、不單憑直覺判斷事情,凡事要以科學的精神實事求是。

19、要盡力讓部屬了解狀況,與大家信息共享,不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

四、控制與問題掌握

20、在工作計劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對應措施。

21、當提出問題時,一定要能明確指出它的“目標”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。

22、解決問題時,一定要客觀的找出原因,不可憑主觀的直覺來判斷。

23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項,并思考應該如何做會更好。

24、在部屬進行工作的時候,從旁予以觀察,當有偏差時給予必要的指導糾正。

25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力,提出問題,并引導出具體的建設性意見。

五、部屬培育與教導

26、所屬員工接受off.j.t(offjobtime)訓練時,要能夠全力支持,協(xié)助他排除時間與工作的障礙,使他專心接受訓練。

27、要充分了解部門內各項職位應具備的知識,技巧與態(tài)度條件,并設置《崗位說明書》。

28、新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》。

29、一般性的工作,當部屬做得沒有我好時,先不要急著自己去做,仍能讓他有一定的學習機會。

30、當員工提出問題時,不要急著回答他,可先聽聽他的看法,讓他先思考。

31、掌握時機,隨時隨地對部屬進行工作教

第3篇 團隊建設與管理溝通培訓心得

《團隊建設與管理溝通》的培訓體會

通過易中創(chuàng)業(yè)徐劍老師培訓的《團隊建設與管理溝通》，我感受到了團隊建設及管理藝術的重要性，受益非淺。

團隊建設是一個很復雜的問題，它牽涉的面很廣，不能一概而論，對這個問題的思考是伴隨著我們每天的生活和工作，不是一個小問題。在這次培訓中，我感悟最深的是“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊沒有成功的個人”這句話。

首先，從團隊的角色入手，團隊角色有實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者，各個角色有優(yōu)點也有缺點，建立團隊時要考慮到如何設計合理的團隊結構，讓每一位成員的能力得到發(fā)揮，只有團隊的各個角色達到互補作用，取長補短，才能讓團隊創(chuàng)造出最大化的價值，比如一個團隊出現(xiàn)多個相同的角色，就會出現(xiàn)工作上的爭論不休、各持已見，沒有起到每個人產(chǎn)生最大化的價值，另一方面還會出現(xiàn)另一角色的資源缺少。這一點體現(xiàn)在：一個企業(yè)為什么必須有一個組織架構，一個部門為什么要有明確的職責崗位。

人人參與：作為一個團隊，必須滿足一點就是要保持團隊內部的消息暢通，使每個成員都明確地知道自己的任務，以及為了要完成這個任務所需要的資源。同時，還要讓每個成員都清楚自己所作的一切并不是無意義的，要體現(xiàn)出其與團隊目標的相關性。只有團隊的人人參與，發(fā)揮出每一個成員的最大特長，互相彌補不足點，才能讓團隊創(chuàng)造出最大化的價值。

積極配合：團隊成員要相互積極配合。這一點是團隊的最基本要求，也是團隊的實質所在。如果每個成員都個行其所，那團隊也就不復存在了。相互間的交流配合，是取別人之長補己之短，豐富自己的一條優(yōu)良途徑。順暢的交流要求每個成員都要以飽滿的熱情投入到自己的工作中去，這就要求每個成員都要對自己的能力有很好的了解，充分發(fā)掘自己的長處，并融入到團隊中去。同時對于每個成員來說，積極參與團隊其實是一個認識自我并超越自我的過程，是一個如何將自己融入到集體中去的過程。在這個過程中，不論自己是否真正取得成果，但至少你的人際交往能力和組織協(xié)調能力會有很大的提高。說到這里，大家可能會有相同的感覺，在自己的工作周圍，看著別人無能為力時，自己卻指指點點，沒一個不以為然的解決方案，當出現(xiàn)問題時，卻出現(xiàn)一些相互推卸責任的現(xiàn)象，部門與部門之間的推卸更加嚴重，最終沒有一個真正的解決方案也就不了了之。

共同目標：所謂的團隊，就是為共同的目標而奮斗的一群人。團隊有了目標才會有動力，才會使團隊有共同奮斗的凝聚力。最后，有了目標后，要切實的實行，并要根據(jù)情況做必要的改進。無論怎樣，要成為成功的、高績效的團隊不僅是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，只要我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，我們毫無保留地把自己的經(jīng)驗供大家共享，做到每一位成員取長補短；當別人工作不能完成或者出現(xiàn)錯誤時，我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話，那我們這個團隊算是成功了一半。實際上在我們的工作中不管那一位同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的。這充分體現(xiàn)了我感悟就深的一句話“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊沒有成功的個人”。所以大家要主動溝通，不僅僅是個人與個人之間，部門與部門之間，員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

團隊精神：團隊精神就是公司上下目標一致、協(xié)同共進，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團隊精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化相呼應的團隊精神。個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。這就是團隊建設的必要條件——團隊意識、團隊精神。

在培訓中講到團隊溝通時，給我印象最深的是單向溝通與雙向溝通。單向溝通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表達者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭，往往會出錯，并且在問題出現(xiàn)時，往往雙方推卸責任，互相埋怨，不但沒有解決問題，還會傷害員工的士氣。雙向溝通是交互式的，聽者在接受信息的過程中可以提出問題，以便準確地理解說者表達的思想。雙向溝通還可以使說者與聽者相互校正，避免錯誤的出現(xiàn)，使信息的傳遞清晰、準確，達到溝通的目的。雙向溝通給我的啟示是：在我們提出自己的意見和想法時，應當虛心地聽取別人的意見，這樣才能發(fā)現(xiàn)錯誤，才能使自己的想法完善。另外，在聽取別人的提問或意見時，對重要內容應以提問形式重述一遍，以確保信息的準確性。

最后總結：不管是一個企業(yè)還是一個部門，其成功的關鍵在于有一個優(yōu)秀的、高效的、團結的團隊與有效的溝通。

第4篇 從團隊精神看班組管理

一個和睦幸福的家庭，無論幸福的源泉來自什么，但有一點是相同的，那就是家庭成員之間能夠互相關愛、彼此體諒、永不放棄。每一個班組就象是一個小家庭。我們能不能把這個家庭建設好，使這個家庭充滿溫馨，關鍵還是看我們每一個成員為家做了什么。

在班組中，班長就好比這個小家的家長，班長的管理和思考能力至關重要。作為班長，不光要有出色的業(yè)務技術，更要比其他成員付出更多，善于思考，能夠發(fā)揮每一個成員的優(yōu)勢，從而形成合力。在《西游記》里，唐僧師徒四人中，表面上看，唐僧是最迂腐、最柔弱、最無能的一個人，為什么選他做四人團隊的領導呢？分析一下，我們不難看出，四人當中孫悟空善于行動，豬八戒善于說笑，沙僧善于實干，只有唐僧善于思考，目標明確。所以他才能成為團隊的領導。因此，作為班組長，應該學會思考，這樣，才不會被日常各種瑣碎的事務所羈絆，看待和處理問題才會站在更高、更全面的層次上。

一個團隊只有好的領導是不夠的，團隊每個成員的也擔負著很重要的責任。一個人再有能力，也是有限的，沒有誰能保打天下。個人再完美，也只是一滴水，而團隊是大海。一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海。團隊的力量是無窮的，一個有著強烈團隊精神的班組，其成績不是簡單的加法，而是乘法。因此，只有靠團隊的力量，才能創(chuàng)造出驕人的成績！

把班組當成自己的家是對企業(yè)的忠誠，是對工作的敬業(yè)，更是一個優(yōu)秀員工素質的體現(xiàn)。有了這樣一種意識，就會愿意為班組、為其他成員做出最大的付出，并從中得到快樂和滿足，個人也會因此而得到最大的回饋。

第5篇 推行班組自主創(chuàng)新管理、提升班組團隊建設水平

xxxx公司全稱'河北省xxxx鋼鐵有限責任公司'，地處環(huán)渤海經(jīng)濟圈內的河北省xx市，是xx落實科學發(fā)展觀，服從首都環(huán)保大局，平穩(wěn)實施xx北京地區(qū)鋼鐵業(yè)壓產(chǎn)、搬遷調整規(guī)劃，依托xxxx礦山基地，集成煉鐵-煉鋼-熱軋-冷軋多工序工藝技術創(chuàng)新、生產(chǎn)流程優(yōu)化、裝備技術研發(fā)、關鍵設備制造的大型綜合性項目。秉承'依托礦山，流程簡潔化、設備大型化、產(chǎn)品高端化、環(huán)境清潔化、信息數(shù)字化'的建設理念，瞄準'產(chǎn)品一流、技術一流、環(huán)境一流、效益一流'的建設目標，致力打造'循環(huán)經(jīng)濟型、節(jié)能環(huán)保型、清潔高效型'的新一代冶金示范工廠。自2002年12月18日注冊成立以來，歷經(jīng)三步工程建設，目前已經(jīng)具備年產(chǎn)780萬噸鐵、800萬噸鋼、780萬噸熱軋板帶鋼的生產(chǎn)能力。正在推進的冷軋工程，預計2023年全線投產(chǎn)，成為產(chǎn)品、規(guī)格配套齊全的重要精品板材生產(chǎn)基地。

一、項目背景

（一）班組作為生產(chǎn)企業(yè)最基層的運作單元，直接決定著企業(yè)的生產(chǎn)水平和能力，現(xiàn)代化裝備的xx公司更是如此，設備的高效運行直接決定著高端產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。xx設備xx中心作為xx公司主線設備的維護檢修隊伍，發(fā)揮著巨大作用。班組是維修工作效能和效率的終極體現(xiàn)，公司逐步在向世界一流企業(yè)邁進。幾年來公司不斷的學習新的管理架構和導入新的管理理念，期間xx中心整體管理能力不斷提升，管理思路得到了極大的拓寬，先后在自有維修評價架構內導入設備功能精度管理、六西格瑪、tpm等管理理念。但維修團隊作為企業(yè)一個特殊的團隊，勞動強度大，環(huán)境差，日常設備保養(yǎng)基礎重復性工作多。但體現(xiàn)維修質量和水平的能力是無法像產(chǎn)品質量那樣能用精確的數(shù)字來體現(xiàn)。整個維修團隊幾年的發(fā)展，到目前水平遇到了提升的瓶頸。

（二）xx中心從組織架構、業(yè)務流程、能力水平分析、班組效能等方面進行詳細論證和梳理。在優(yōu)化管理模式的基礎上，把整個團隊各班組的管理提升作為事業(yè)二次騰飛的著力點和發(fā)力點。有效的提升管理架構的服務機能，推動和提升班組的管理水平，更好的實現(xiàn)高效的運作和服務。

二、課題基本思路

以'提高專業(yè)技術水平、提高職工隊伍技能水平'為兩條主線，激勵職工自強開放、務實創(chuàng)新、拼搏奉獻、追求卓越的信心和勇氣。以'夯實班組管理基礎、夯實設備維護檢修規(guī)范化、標準化基礎、夯實管理基礎'為起點，干實事、求實效、增實力、真抓實干、實事求是；以'設備巡檢向專職設備檢查模式轉變、檢修組織向多元化轉變、檢修作業(yè)向規(guī)范化、標準化轉變、多種創(chuàng)新管理向制度化、系統(tǒng)化管理轉變'為導向，圍繞xx中三年內發(fā)展成為行業(yè)內一流維護檢修隊伍開展各項工作，逐步實現(xiàn)xx公司維修隊伍的高效運作管理。

三、主要做法

（一）圍繞兩條主線、夯實三個基礎、實現(xiàn)四個轉變

1、完善的區(qū)域設備運維覆蓋架構

（1）結合煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋各區(qū)域設備和產(chǎn)線特點，在構建作業(yè)區(qū)的基礎上細分為虛擬作業(yè)單元，進而有效管控班組；

（2）以設備四大標準為依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化巡檢線路，實現(xiàn)班組從單臺設備的點位到區(qū)域設備整體的全覆蓋，確保設備的維護保養(yǎng)質量，2023年xx中心在各作業(yè)區(qū)分別成立專職巡檢班，專職巡檢人數(shù)達到60余人，有效的提升了設備運行的保障能力。

（3）匹配有力技術支持團隊，分區(qū)域作業(yè)單元設置機械、電氣、介質技術專業(yè)，2023年新增專業(yè)技術人員10余人，為全面覆蓋的設備隊伍提供技術保障；

2、高效的響應機制

結合公司生產(chǎn)設備運行實際和設備xx中心業(yè)務常態(tài)，建立《設備xx中心故障應急處理響應機制》，有效的架構響應，能夠以最短的速度以最精銳的力量抵達故障現(xiàn)場，進行故障排除工作，為生產(chǎn)的順行打好基礎，同時加大xx中心設備運行日報、作業(yè)區(qū)設備運行日報的上線使用，有效的提升了信息反饋的準確性和及時性。

3、穩(wěn)定的職工隊伍及多層次的人才培養(yǎng)機制

人員穩(wěn)定、結構合理是隊伍持續(xù)發(fā)展的基石，xx中心不斷優(yōu)化基層班組人員結構，實現(xiàn)老中青的有效配置，利用績效杠桿有效的激勵技術人才、技能人才，為青年職工的成長發(fā)展制定多層次、全面的培訓和計劃。

（1）高效運用培訓資源，開展基礎培訓班

近三年來，xx中心新入廠大學生有200多人，他們有一定的理論基礎，缺乏實際操作的基本功。2023年至今xx中心在1580培訓基地又先后建成了電氣試驗室和鉗工培訓設施，在整體理順基本專業(yè)知識的情況下，著重對基本操作規(guī)范、技能進行傳授，講授理論在實際操作中如何應用，實現(xiàn)了由側重理論培訓向理論培訓和實操培訓相結合的轉變。2023年至今共組織電工和鉗工基本功培訓班18期，累計培訓136人。

（2）采取校企合作方式，組織電氣、機械彈性學制培訓班

為了加強高技能人才培養(yǎng)，xx中心拓展渠道，與xx培訓中心合作開辦了機械、電氣兩個專業(yè)的'彈性學制'培訓班，62人參加學習，利用業(yè)余時間上課，學制兩年，畢業(yè)后可取得xx技師學院的畢業(yè)證書和高級工職業(yè)資格證書。此次培訓發(fā)揮校企合作的特點，充分利用學校的培訓資源，明確企業(yè)培訓需求，提高培訓的針對性，同時xx中心專業(yè)人員參與課程設計及講課，提高培訓的實用性，扎實開展高技能人才培養(yǎng)工作。

（3）組織氬弧焊培訓班

為適應xx公司改革發(fā)展的需要，針對新項目、新工藝對焊接技術的需求，在焊工中選拔、培養(yǎng)一批高素質和高技能的壓力容器焊接技術人才，根據(jù)公司現(xiàn)有設備情況及維護檢修要求，從現(xiàn)有焊工隊伍中選拔了10名骨干力量參加xxxx設備結構有限公司舉辦的氬弧焊取證培訓。

4、推進'維修智價值建設'

（1）在日常維修活動中實現(xiàn)經(jīng)濟價值評估，真正有效的去評估我們日常都做了多少價值，我們提供給其他部分多少價值，公司賦予了我們多少。同樣也能更好做好自我評估，以價值為導向，通過swot分析，合理的評價我們自身隊伍的運作成本、已有產(chǎn)值和潛在產(chǎn)值。尋找我們的出路。

（2）維修作為技術可控質量范圍的偏差很大，我們應該讓我們既有智慧發(fā)揮它更大的價值，同時更大程度的實現(xiàn)'智'的挖掘和沉淀，實現(xiàn)：'知--智- - 值'的升華，最大程度的實現(xiàn)長者知轉化為青年一代的智，進而升華到部門的值。

2023年xx中心形成檢修作業(yè)指導書、維護作業(yè)指導書、故障手順書、關鍵設備運行檔案等支持性文件體系，共計完成作業(yè)指導書86項，其中：維護作業(yè)指導書11項、更換作業(yè)指導書30項、檢修作業(yè)指導書45項、故障手順書40項，并分別下發(fā)到對應區(qū)域班組進行學習，有效的為設備維護提供標準，提升維護質量和效能。

（ 3）加大相關產(chǎn)業(yè)鏈的交流，在管理模式、績效模式、人才培養(yǎng)模式都不斷的創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)我們的價值所在。xx檢化驗中心承擔xx公司鐵樣、鋼樣及部分原料的檢測及樣品成份分析。直接決定了產(chǎn)品工藝質量的判斷標準和生產(chǎn)秩序的順暢，尤其對于無取向硅鋼、取向硅鋼等高端產(chǎn)品的判定，直接決定了產(chǎn)品的市場價值和企業(yè)的品牌價值。檢化驗設備屬精密檢測設備序列，良好的設備維護管理必須從此類設備的小、精、細、自動化程度高等顯著特點出發(fā)。xx中心經(jīng)過2年的不斷努力，逐步完善各設備的維護保養(yǎng)標準30余臺套，實現(xiàn)對設備故障、處理、維護、保養(yǎng)得標準化管理，建立標準化臺賬10余份，應急故障處理手冊5份。進行設備缺陷改造30余項，累計創(chuàng)效數(shù)十萬元，班組整體管理提升，引領班組具備了全面承接全自動分析中心設備維護的能力，年度可節(jié)約外委維護費72萬元。

（二）立足班組發(fā)展基礎、持續(xù)沉淀管理思想

（1）xx中心全部76個班組開展班組月分析，從設備運行指標、檢修、安全、機物料消耗、培訓、典型案例等方面進行總結，并由作業(yè)區(qū)各管理人員參加區(qū)域班組月分析，逐步指導班組月份質量上臺階，同時由xx中心各科室針對相關專業(yè)內容進行抽查監(jiān)督；

（2）以標桿班組建設評比為導向，逐步引導區(qū)域班組向自主管理發(fā)展，在班組長的帶領下，班組成員逐步參與到班組管理中來，讓職工在設備管理、檢修、安全管理、培訓等方面的好點子、好思路成為現(xiàn)實，并發(fā)揮作用，到目前為止，xx中心共計評比出標桿班組3個，成為xx中心班組建設的先鋒，同時也起到了模范作用；

（3）驅動班組設備管理模式，提升xx隊伍基層單元的設備管理能力，xx中心結合區(qū)域實際，有效的在班組內和班組間整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)區(qū)域設備巡檢專職化，進一步為設備穩(wěn)定提供第三層保障，同時有效的結合班組月分析、tpm管理等內容，實現(xiàn)設備管理模式創(chuàng)新管理；

數(shù)據(jù)化設備管理逐步常態(tài)化，xx中心為班組配置數(shù)字化巡檢儀器，同時進行強化培訓，匹配自身精密點檢團隊的優(yōu)質資源，有效的在設備趨勢管理方面強化自身優(yōu)勢。全年實現(xiàn)各區(qū)域500多個點位的全面檢測，發(fā)現(xiàn)設備問題20余項。同時強化精密點檢班組的管理，2023年完成固定檢測項目為 1302臺套，其中無損檢測 210臺套，電氣檢測 516臺套，機械檢測 576臺套。臨時項目 432項，其中：無損 349項843臺臺套，有缺陷設備29臺，電氣檢測 41項，檢測隱患27處，機械 42項，檢測隱患11處。有效的提升了精密點檢的質量和效率。

四、取得成效

（一）全年xx中心維護班組內實現(xiàn)設備停機實際停機3470分鐘，比計劃節(jié)約5881分鐘，降低62.89%，小時故障次數(shù)同比減少35 次，全年計劃材料費用360萬元，2023年實際發(fā)生費用337.02萬元，節(jié)約22.98萬元。全年創(chuàng)收指標共計804萬元，實際完成1281萬元，超額完成581萬元。

（二）經(jīng)過幾年的管理支持，基層職工的合理化建議數(shù)量和質量有了明顯的提升，2023年xx中心職工累計提報合理化建議 800項，有效建議600項，有效的改善和提升了生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境和設備的功能效率，直接和間接創(chuàng)造經(jīng)濟效益100余萬元。

（三）2023年設備xx中心共推進降低爐前泥炮故障次數(shù)、降低1#lf爐設備故障時間、提高4#rh爐設備功能投入率、降低1580粗軋區(qū)輥道故障率等4個六西格瑪項目， 并一次性完成項目終審，其中1項獲得二等獎、1項獲得三等獎。累計創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益240余萬元。

（四）2023年，設備xx中心共有2項專利已授權，分別為'一種開口機鑿巖機快速更換裝置'和'一周軸承游隙測量裝置'。同時 '軋機機械壓下絲母更換裝置'、'輥面標高測量裝置'和'焊機焊輪骨架密封拆卸裝置'、'方坯橫移機鏈條存儲及快速更換裝置'、'滑動軸承拆除裝置'、'壓力定寬機夾送輥更換'和'軋機階梯墊拆裝裝置'等 7項專利申請被受理。專利的開發(fā)直接間接為公司創(chuàng)造數(shù)十萬經(jīng)濟價值，更主要的真正的激發(fā)了xx中心整個團隊的創(chuàng)新思路，也為整個團隊的創(chuàng)新能力指數(shù)的提升和品牌價值的提升奠定了基礎。

（五）2023年以來組織12名選手參加了xx總公司機修鉗工、維修電工、電焊工三個工種的職業(yè)技能競賽。在鉗工組比賽中獲得了第1名、第2名、第3名的好成績；維修電工的比賽中獲得了第1名、第3名的好績，電焊工獲得了第6名的好成績。

第6篇 企業(yè)管理團隊口號

制度規(guī)定朝令夕改是執(zhí)行力不佳的要因之一

缺少完成任務的線路圖是執(zhí)行力不佳的要因之一

流程繁瑣是執(zhí)行力不佳的要因之一

組織優(yōu)化和扁平化是提高組織執(zhí)行力的根本

執(zhí)行力不佳要厘清是沒有執(zhí)行還是無法執(zhí)行

基層管理者要緊盯任務，監(jiān)督部署及時糾偏

讓每項任務的完成結果都形成閉環(huán)，是提高執(zhí)行力的有效手段

加強績效管理，運用合理公平的激勵手段提高執(zhí)行力

第7篇 物業(yè)公司年終總結暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題

物業(yè)公司2023年終總結暨表彰大會團隊物業(yè)管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區(qū)*路c號。

a、3b、5c、6d、10

2、**項目的物業(yè)服務費收費標準是:d元/平方米。

a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68

3、根據(jù)《**前期物業(yè)服務協(xié)議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

b元/個。

a、40b、50c、60d、70

4、根據(jù)政策規(guī)定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統(tǒng)一按c元/平方米標準收取。

a、58b、60c、68d、70

5、根據(jù)《**前期物業(yè)服務協(xié)議》,逾期欠交物業(yè)服務費的違約金為按所欠費用每天c交納。

a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四

6、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修初次驗收通過之日起c個月內安排復檢。

a、一b、二c、三d、四

7、根據(jù)《**裝修管理規(guī)定》,裝修單位應按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。

a、1b、2c、3d、4

8、據(jù)《**臨時管理規(guī)約》,**項目的總建筑面積是:a平方米。

a、209380b、219380c、209680d、209386

9、業(yè)主大會成立之前的住宅(含自有產(chǎn)權車位、車庫)物業(yè)服務收費實行a的定價方式。

a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節(jié)價

10、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》業(yè)主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務收費實行d。

a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節(jié)價

11、根據(jù)《z市區(qū)住宅物業(yè)服務收費政府指導價》,高層住宅物業(yè)服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加d元/月.m2。

a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5

12、根據(jù)《z市住宅物業(yè)服務收費管理辦法》住宅物業(yè)裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業(yè)公司與業(yè)主簽訂合同,或在業(yè)主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過c個月。

a、一b、二c、三d、半年

13、根據(jù)《z市物業(yè)服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業(yè)服務收費標準為每個車位50-d元/月。

a、55b、60c、70d、80

14、根據(jù)《z市物業(yè)服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)應為業(yè)主免費配置至少c張出入證(含ic卡等)。

a、1b、2c、3d、4

15、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主對其物業(yè)進行裝修的,物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取共計不超過b元/戶的裝修保證金。

a、1500b、2000c、2500d、4000

16、根據(jù)《z市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)裝修收費管理規(guī)定》,業(yè)主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區(qū),物業(yè)服務企業(yè)可按照每張不超過b元/證的標準向業(yè)主或裝修人員(企業(yè))收取出入證押金。

a、10b、15c、20d、30

17、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,百分之a(chǎn)以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求

a、20b、30c、50d、70

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起d個月內,組織召開首次業(yè)主大會會議。

a、一b、二c、三d、六

19、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》,業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積b以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意;

a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三

20、根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)定》,業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,由b至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員應當是物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,;

a、3b、5c、7d、9