第1篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進程序

物業(yè)管理手冊:持續(xù)改進程序

為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進。

1、通過管理方針的建立與實施,營造一個激勵改進氛圍和環(huán)境。

2、確立管理目標,明確改進方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進時機和目標。

3、通過數(shù)據(jù)分析、績效監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、管理評審,不斷尋求改進的機會,并做出適當?shù)母倪M活動安排。

4、實施糾正和預(yù)防措施以及其他適應(yīng)的措施實現(xiàn)改進。

5、在管理評審中評價公司改進效果,各部門評價自身改進工作效果,確定新的改進目標和改進的決定。

第2篇 物業(yè)管理公司持續(xù)改進程序-13

物業(yè)管理公司持續(xù)改進程序(13)

1.0目的:

通過制訂與實施糾正和預(yù)防措施,消除實際或潛在的不合格服務(wù),以達到持續(xù)改進的目的。

2.0適用范圍:

2.1日常檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格服務(wù)。

2.2客戶關(guān)于服務(wù)的重大投訴。

2.3內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格服務(wù)。

2.4外部檢查發(fā)現(xiàn)的一般(嚴重)不合格。

2.5潛在不合格服務(wù)。

3.0職責:

3.1各部門負責對本部門內(nèi)發(fā)生的一般(嚴重)不合格服務(wù)進行調(diào)查分析,制訂并實施糾正措施,跟蹤驗證。

3.2綜合事務(wù)部負責跟蹤驗證公司糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行情況。

4.0程序:

各部門自檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),公司監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),客戶的投訴,管理評審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格),外部檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格(潛在不合格)。

檢查人員做好檢查記錄;接待投訴的人員做好投訴記錄。

對輕微的不合格予以立即關(guān)閉;對嚴重的不合格發(fā)《糾正通知單》;對潛在不合格填寫《預(yù)防通知單》。

糾正(預(yù)防)措施完成并驗證有效后,并在《糾正通知單》、《預(yù)防通知單》上作記錄。

5.0支持性工具:《糾正通知單》

《預(yù)防通知單》

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