第1篇 管理處管理職員崗位責任書編制說明
管理處管理職員(非經理)崗位責任書編制說明
一、管理處經理應根據本管理處的人力資源定編計劃,并結合項目和人員的實際情況組織編制各職位的崗位責任書;
二、管理處所有管理職員的崗位責任書,應涵蓋管理處職能說明書的全部內容,不應有遺漏(即所有工作都有專人負責)。對相同的職位,應注明序號加以區(qū)別。例如,物管助理1、物管助理2……等。
三、只有物管助理的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本二)》為依據,分別制定管理處每個物管助理的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)》。在編制崗位責任書時:
1、'管理職員共同職責部分'是每位物管助理均有的職責,還應當分配責任區(qū)域。
2、'管理職員分別承擔職責部分'應當根據物管助理的數量平均分配到每個物管理助理。
四、有部長、主管的管理處,以《管理處管理職員職位說明書(范本一)》為依據,制定管理處每個職員的崗位責任書,表格見下附《管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)》。
在編制崗位責任書時:
1、管理處應當按職能分配不同部長或主管的職責。
2、在客服部中由于有多個物管助理,因此,按共同職責與分別承擔職責分配職責,物管助理的共同職責還應當分配責任區(qū)域,分別承擔職責應當根據物管助理的數量盡量平均分配。
3、如果管理處未設置行政、環(huán)境部,可將其相關工作歸客服部負責。
4、如果所設部門即有部長又有主管,應當將兩人的職責分別描述,如某項工作兩人均有分擔,應當分清楚負責、組織、協助與實施的責任。
第2篇 市場管理部銷售科終端督導崗位責任書
公司市場管理部銷售科終端督導崗位責任書
一、崗位名稱:終端督導
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:美容護膚顧問、促銷員
六、崗位職責:
1.負責所轄市場的專柜建設及達標。
2.負責所轄市場專柜的日常管理及維護。
3.負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。
4.負責促銷活動的洽談、上報、準備、執(zhí)行及反饋。
5.負責促銷品調配及核銷。
6.負責專柜報表的初審及信息反饋。
7.負責終端資產的管理。
8.負責終端檔案資料的建立及維護。
9.負責消費者投訴的處理。
10.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內容與要求:
1.市場專柜建設及達標率
1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據建柜要求,選擇目標專柜,并及時填寫《'小護士'專柜建柜申請表》,提交市場負責人審核并上報,經批準后執(zhí)行。
1.2.關注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質量,確保專柜達標率;及時對不達標柜提出處理意見,對于需撤柜、休柜和轉柜的專柜,填寫《'小護士'專柜異動申請表》,報市場負責人審核并上報,經批準后執(zhí)行。
2.市場專柜日常管理及維護
2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后,必須認真填寫《終端督導巡場記錄表》,及時發(fā)現存在的問題,對于非權限范圍內的問題及時記錄,并于一周內給予明確答復。
2.2.與零售商保持良好的客情關系,確保各項工作的順利開展。
2.3.及時關注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。
2.4.及時關注專柜各項硬件設施的完好程度,發(fā)現壞損應在3個工作日內予以修復。
3.人員管理
3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員,確保其基本素質達到公司要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現象的發(fā)生。
3.2.培訓、例會
3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓,對于不符合要求的人員及時予以調整。
3.2.2.在日常巡場過程中,對美容護膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進行現場糾正,維護品牌形象。
3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會,并做針對性的專題培訓。做好會議記錄,收集終端人員的意見、建議及培訓要求。
3.2.4.根據市場實際情況不斷調整美容護膚顧問及促銷員的培訓內容,不斷提高終端人員的專業(yè)素質及促銷技巧。
3.3.人事管理
3.3.1. 根據美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。
3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個人存折復印件復核無誤后簽字確認,并于上崗后7日內寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發(fā)生異動(包括調崗、入職、離職等)后,應于異動后2日內書面知會人力資源科。
3.3.3.薪酬申報:每月28日前將市場負責人復核并簽字的美容護膚顧問薪酬發(fā)放相關資料寄往市管部,確保資料完整,數據真實。
4.促銷活動執(zhí)行
4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓,并提前做好促銷活動的準備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓等)。
4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況,對促銷活動中的異常情況應及時反饋市場負責人,并跟蹤處理結果,確?；顒拥捻樌麍?zhí)行,嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行為。
4.3.在促銷活動結束后,應全面評價活動效果,做好活動的總結工作并將情況反饋至市場管理部。
4.4.根據市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》,市場負責人審核后上報,經批準后執(zhí)行。
5.促銷品、終端物品及資產管理
5.1.按公司財務管理制度要求設置銷售日記帳,每月對a、b、c專柜進行產品盤點,核查產品庫存及銷量,要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實相符。
5.2.每月定期對經銷商促銷品庫存進行盤點,填報《促銷品月報表》,確保數據準確、無誤。
5.3.按公司財務管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬,及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進行盤點,確保專柜促銷品完好。
5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用,不出現積壓和斷貨的現象。
5.5.配合市場負責人做好終端資產(形象柜臺、服裝、計算器等)的管理工作,確保公司資產充分利用且完好無損。
5.6.在促銷活動結束三天內,回收剩余促銷品,并按財務管理制度規(guī)定的時間完成促銷品核銷工作。
6.終端報表及信息反饋
6.1.做好終端檔案資料的管理工作,各項檔案分類保管,避免丟失。
6.2.做好終端各項報表的準時填報,做到數據真實、準確,填寫完整、無誤,《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發(fā)放相關資料(包括:《美容護膚顧問薪酬發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導巡場記錄表》、美容護膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。
6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關信息。
7.處理消費者投訴
7.1.及時關注每一次消費者投訴事件,確保妥善處理,避免事態(tài)擴大,杜絕媒體曝光。
7.2.在接到消費者投訴事件時,及時按公司統(tǒng)一標準及原則進行處理。
8.因市場業(yè)務需要,由市場負責人安排的其他工作。
第3篇 管理處管理職員崗位責任書模板二
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式二)
職位名稱:物管助理 姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護d6、c1、樓
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
2.0管理處相關財務工作。
2.1 收費單的打印、分類、統(tǒng)計,協助住戶補單月度按作業(yè)指導書要求
2.2對管理處現金、發(fā)票、收據、帳薄進行管理隨時按作業(yè)指導書要求
2.3管理處各類成本費用報銷相關工作。月度按作業(yè)指導書要求
2.4建立欠費臺帳,統(tǒng)計分析其原因,及時催繳相關費用,填寫催款通知單、及時分發(fā)。每月5日費用臺帳
費用催繳通知單
2.5建立停車場費用收繳臺帳月度臺帳
2.6協助管理處經理管理處年度費用預算。每年12月按作業(yè)指導書要求
2.7協助管理處經理對預算費用的實施情況進行檢查和分析,制定改進措施。每半年按作業(yè)指導書要求
2.8協助管理處經理辦理管理處的借款、費用申請等工作。根據需求按作業(yè)指導書要求
1.0體系文件、行政文件、檔案資料的管理
1.1管理處體系運行受控文件的管理更新(包括下載、裝訂、表格記錄)。每月按作業(yè)指導書要求
1.2公司、客戶、相關單位來往函件的登記、處理、歸檔。隨時《文件清單》
按作業(yè)指導書要求
1.3負責管理處各類文件通知、來住函件的起草。根據需要按作業(yè)指導書要求
1.4物業(yè)項目的各類圖紙資料的存檔與管理隨時按作業(yè)指導書要求
1.5管理處日常運作、相關業(yè)務的資料、表格的收集、存檔和銷毀。每月按作業(yè)指導書要求
1.6管理處檔案的整理及相關檔案的移交每年按作業(yè)指導書要求
1.7收集與物業(yè)管理相關法律法規(guī)資料。每月《法律法規(guī)清單》
1.8組織收集公司運營體系文件在本管理處不適宜的改進建議。每月按作業(yè)指導書要求
2.0負責管理處培訓管理工作
3.0固定資產管理
3.2固定資產的保管與使用管理每月按作業(yè)指導書要求
3.3固定資產的檢查、清理,采購、報廢、調配手續(xù)的辦理每季按作業(yè)指導書要求
4.0合同管理
4.1負責建立、修訂管理處合同管理臺帳。每月管理處合同管理臺帳
4.2草擬管理處相關項目的合同初稿,跟蹤合同評審情況。根據需要按作業(yè)指導書要求
4.3管理處各類合同文本的管理、歸檔。每月10日按作業(yè)指導書要求
4.4跟蹤管理處合同實施情況、費用收繳情況等每月按作業(yè)指導書要求
第4篇 物業(yè)水電管理員崗位責任書
物業(yè)水、電管理員崗位責任書
1、崗位名稱:水、電管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經理
3、崗位職責:小區(qū)內的水、電管理
4、主要工作:
◎ 公司制度規(guī)定的崗位職責
◎ 小區(qū)內配電房、配電箱的管理、維護
◎ 小區(qū)內水閥及各管線的管理、維護
◎ 住(租)戶常規(guī)性服務及請求性服務工作,并按標準收費,認真做好每天工作記錄
◎ 每月按計劃完成工作,做當月工作總結,下月工作計劃,經核查作為當月工資考核之標準
5、兼管工作:
◎ 協助管理員、規(guī)費管理員的收、查費工作
◎ 公司領導交辦的其他工作
崗位責任人:公司經理:
第5篇 市場管理部業(yè)務代表崗位責任書
公司市場管理部業(yè)務代表崗位責任書
一、崗位名稱:業(yè)務代表
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:
六、崗位職責:
1.負責完成月度銷售指標。
2.負責所轄超市的產品分銷、陳列及價格體系維護。
3.負責所轄客戶終端的建設、日常管理及維護。
4.負責促銷活動的策劃、洽談、上報、準備、執(zhí)行、檢查及反饋。
5.負責所轄區(qū)域的網絡開發(fā)及維護。
6.負責終端報表及市場信息的提供及反饋。
7.負責售后服務工作。
8.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內容與要求:
1.完成超市渠道和商場渠道月度銷售指標。
2.完成市場終端的建設與達標工作,確保專柜銷量、產品分銷達標。
3.落實超市渠道的開發(fā)工作,維護超市價格體系,確保ka、kc超市產品的陳列和分銷品種達到公司要求。
4.透徹理解促銷活動方案,做好與超市、商場的溝通洽談,做好促銷活動的準備工作(分配促銷品、宣傳物料、確定活動場地、人員招聘、培訓等)。隨時監(jiān)督促銷活動的執(zhí)行情況。嚴禁超越職權改動活動方案。全面評價活動效果,做好活動的總結工作并將情況反饋。
5.每月定期對市場促銷品進行盤點,并按規(guī)定完成超市類核銷工作。
6.與客戶保持積極良好的溝通,及時傳達公司的各項銷售政策,并做好相關解釋工作,確?？蛻魧φ叩某浞掷斫?。
7.做好各項報表(經銷商庫存及其他臨時性報表)的準時填報,做到數據真實、準確,填寫完整、無誤。
8.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關信息。
9.按公司統(tǒng)一標準、原則及時處理消費者投訴事件。
10.因業(yè)務需要,由市場負責人安排的其他工作。
第6篇 某物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
物業(yè)公司收費管理員崗位責任書
1、崗位名稱:收費管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經理
3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作
4、工作時間:每天時間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現場收取費用.
◎單位管理費、水、電費的收取工作
每年7月書面通知對方結算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,
◎從財務開出的發(fā)票(收據)第二天必須結帳,收取的費用必須在24小時內交到財務,
◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經財務核對簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據,并上交下月份工作計劃,得到批準后執(zhí)行,工作計劃及工作總結必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數,
◎完成本月工作計劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。
崗位責任人:公司經理:
第7篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級:物業(yè)公司經理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項業(yè)務工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責
◎協調綠化、衛(wèi)生、保安、車庫管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護小區(qū)內各項設施工作
◎每月負責經營性用房各項費用的收取工作
◎負責聯系、接洽公司的各項維修業(yè)務工作
◎按計劃完成當月工作計劃,做出當月工作總結、下月工作計劃,報經理批準并作為當月工資考核標準。
5、兼管工作:
◎負責編報年度、季度、月度小區(qū)設施維修計劃,并督辦其及時實施,對其質量負責。
◎完成領導交辦的其他工作
崗位責任人:公司經理:
第8篇 管理處管理職員崗位責任書模板四
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式四)
職位名稱:物管助理姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護c1/c2樓
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0物業(yè)項目的公共秩序的維護工作
1.1物業(yè)內公共治安秩序、消防安全的監(jiān)控,并及時巡查。每日按作業(yè)指導書要求
1.2編制、實施物業(yè)項目范圍內治安布防方案。每季按作業(yè)指導書要求
《小區(qū)布防方案》
1.3負責物業(yè)安全巡檢工作a、每周夜間(2點后)不定期查崗不少于二次
兩次
每日按作業(yè)指導書要求
按作業(yè)指導書要求
按作業(yè)指導書要求
b、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內務
c、對安全進行日檢
1.4不定期組織消防、安全檢查,對不合格事項提出整改措施建議,并組織實施。每季度按作業(yè)指導書要求
消防檢查記錄
1.5每半組織一次消防演習,改進防范措施每半年《消防演習報告》
1.6編制各類突發(fā)事件的應急預案,并定期組織演練。每半年《突發(fā)事件的應急預案》
1.7物業(yè)內突發(fā)事件的及時處理,在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現場。隨時按作業(yè)指導書要求
1.8 物業(yè)項目區(qū)域內車場的巡查、對交通標志、設施的問題及時提出改進建議。隨時按作業(yè)指導書要求
1.9負責對護衛(wèi)隊伍的管理及培訓隨時按作業(yè)指導書要求
第9篇 管理處管理職員崗位責任書模板三
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式三)
職位名稱:物管助理 姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護c2、c3、c4、c5、樓
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0物業(yè)項目環(huán)境、綠化維護工作
1.1協助管理處經理制定物業(yè)項目的保潔、園藝服務計劃。每年12月按作業(yè)指導書要求
1.2組織實施保潔、園節(jié)服務計劃,負責對保潔、園藝的服務流程進程檢驗、督導。每日按作業(yè)指導書要求
1.3編制在督導流程中發(fā)現的問題的改進措施,與服務提供方溝通,跟蹤改進情況隨時按作業(yè)指導書要求
1.4重點節(jié)假日對物業(yè)項目范圍內進行布置。節(jié)假日節(jié)日氣氛
2.0對分包方日常工作的監(jiān)督管理。
2.1識別管理處分包方的名稱、分包項目、負責人、合同情況等。每年按作業(yè)指導書要求
2.2對分包方的工作進行日常檢查,發(fā)現不合格項,提出改進要求并監(jiān)督整改情況。每日按作業(yè)指導書要求
2.3定期收集分包方服務的資質、證件、服務情況證明等,參與分公司組織的分包方的選擇、評估。每半年按作業(yè)指導書要求
2.4定期與分包方的管理人員溝通,對分包方的職員進行培訓,將公司的品質管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項要求通報給分包方。每月按作業(yè)指導書要求
第10篇 管理處管理職員崗位責任書模板一
管理處管理職員(非經理)崗位責任書(模式一)
職位名稱:物管助理
姓名:
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護d3、d4、d5、樓1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0裝修管理工作
1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業(yè)指導書要求
1.2對業(yè)主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發(fā)現的問題進行糾正和整改。每日按作業(yè)指導書要求
第11篇 管理處主任主管崗位責任書模板一
管理處主任(主管)崗位責任書(模式一)
職位名稱:客服主任(安保部長、護衛(wèi)主管、工程主管、行政主管、環(huán)境主管等)
一、共同職責部分
主要職責負責區(qū)域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護小區(qū)業(yè)主
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業(yè)指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統(tǒng)。隨時按作業(yè)指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業(yè)指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統(tǒng)。每月客戶檔案錄入系統(tǒng)
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統(tǒng)計。每月按作業(yè)指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業(yè)指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業(yè)指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業(yè)主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業(yè)主論壇信息匯總
1.0 日?？蛻舴?/p>
工作及客戶關系的維護
1.1組織編制物業(yè)項目重點客戶清單(包括相關的政府部門、發(fā)展商)。每年修訂《物業(yè)項目重點客戶清單》
1.2負責組織制定社區(qū)文化活動計劃,策劃每次活動的方案,并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作。每年6次按作業(yè)指導書要求
1.3策劃小區(qū)宣傳欄的內容并及時更新,并將以往內容存檔每月按作業(yè)指導書要求
1.4定期組織修訂物業(yè)項目的《答客問》內容。每月按作業(yè)指導書要求
1.5負責與業(yè)委會、發(fā)展商等進行聯系工作,及協助業(yè)委會相關工作隨時按作業(yè)指導書要求
1.0裝修管理工作。
1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業(yè)指導書要求
1.2對業(yè)主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發(fā)現的問題進行糾正和整改。每日按作業(yè)指導書要求
2.0物業(yè)項目內房屋本體、公共設施、機電設備的維護,保持運行正常。2.1編制、修訂公共設備設施、機電設備臺帳。根據需要按作業(yè)指導書要求
2.2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃,更新改造及檢查計劃。每年12月按作業(yè)指導書要求
2.3房屋本體、公共設施、機電設備設施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤,對服務供方的工作進行檢驗。每日按作業(yè)指導書要求
2.4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查,確保正常運行,發(fā)現問題制定改措施并組織實施。每日按作業(yè)指導書要求
2.5定期進行設備設施的安全檢查,消除安全隱患。每月度按作業(yè)指導書要求
2.6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。隨時按作業(yè)指導書要求
2.7編制和整理房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告。每年11月按作業(yè)指導書要求
2.8編制物業(yè)管理項目公共能耗臺帳。每月按作業(yè)指導書要求
2.9組織對公共能耗數據定期進行分析,根據具體情況制訂降低能耗的措施。季度按作業(yè)指導書要求
2.10負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。根據需求按作業(yè)指導書要求
2.11負責外委工程施工過程的質量、安全的監(jiān)督,參加工程的驗收等工作。根據需求按作業(yè)指導書要求
3.0物料管理
3.1負責管理處物料采購計劃的制定,物料的采購、驗收。每日按作業(yè)指導書要求
3.2負責管理處物料的出入庫管理,填寫各類報表等。每月按作業(yè)指導書要求
4.0環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實施。
4.1負責環(huán)境因素、危險源的識別、評估,確定重要的環(huán)境因素和危險源。每年11月按作業(yè)指導書要求
4.2編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險源管理方案,并報批。每年12月重大環(huán)境管理方案危險源管理方案
4.3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實施。每月按作業(yè)指導書要求
4.4對識別的危險源和環(huán)境因素按現行控制方式進行控制。每日按作業(yè)指導書要求
5.0人力資源管理
5.1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等。月度按作業(yè)指導書要求
5.2協助管理處經理進行職員績效評估和績效結果的應用每年12月按作業(yè)指導書要求
5.3協助管理處經理進行管理處職員的調配管理工作根據需求按作業(yè)指導書要求
5.4管理處職員工資表的編制工作月度工資表
5.5職員計劃生育工作的制表、統(tǒng)計、建檔管理月度表格
5.6管理處福利的發(fā)放根據需求按作業(yè)指導書要求
5.7組織管理處職員的季度活動,參加公司組織的各項職員互動活動根據計劃按作業(yè)指導書要求
5.8負責管理處食堂、宿舍的管理,檢查食堂伙食情況,收集職員的意見,制定改進措施。每月按作業(yè)指導書要求
