第1篇 某商業(yè)管理公司財務(wù)部職能

商業(yè)管理公司財務(wù)部職能

1、認真貫徹、執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令,遵守各項資金收入制度及公司制度,嚴格執(zhí)行費用開支范圍的標準;

2、負責公司有價證券的管理,銀行卡管理,積分卡管理,日?，F(xiàn)金和銀行款項的收支,商場收銀統(tǒng)一管理,商戶結(jié)算,資金調(diào)動使用管理,費用審核。公司經(jīng)營過程的核算,預算編制分析,稅務(wù)管理,公司績效考核分配方案審核;

3、按照財會制度,切實做好記賬、算賬、報賬工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清月結(jié)、按期報賬,在規(guī)定時間內(nèi)報送各項會計報表;

4、按銀行有關(guān)制度規(guī)定,做好現(xiàn)金和支票的管理工作,遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀律,加強現(xiàn)金管理,做好結(jié)算工作;

5、根據(jù)國家財會制度精神,結(jié)合本公司實際,協(xié)助公司領(lǐng)導制訂有關(guān)財產(chǎn)管理、經(jīng)濟核算、費用開支等具體規(guī)章制度,并監(jiān)督各部門實施;

6、妥善保存會計檔案材料,接受財稅機關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導的監(jiān)督檢查,及時提供財務(wù)資料,如實反映情況;

7、每月為公司領(lǐng)導提供公司的財務(wù)情況,為公司搞好經(jīng)濟、增加經(jīng)濟效益做好參謀;

8、組織、指導做好公司固定資產(chǎn)的管理工作,杜絕資產(chǎn)管理上的漏洞,避免公司資產(chǎn)的損失;

9、公司交辦的其他工作。

第2篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標

商業(yè)中心物業(yè)管理目標

一、兩年內(nèi)達到優(yōu)秀示范大廈標準。

二、物業(yè)租售率達90%以上

三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故

四、房屋完好率達95%以上,維修處理及時率98%以上

五、用戶報修處理及時率98%,用戶對管理服務(wù)滿意率達95%以上

六、環(huán)境保潔率95%以上

七、發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%

八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達標率95%以上

九、各項費用收取率達98%以上

第3篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書公司簡介

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書:公司簡介

sy物業(yè)管理有限公司簡介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。

公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。

隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機制

為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務(wù)實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。

三、人員儲備

公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓,各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。

四、 企業(yè)信譽

本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務(wù)指標,接受來自各方的指導與監(jiān)督。

1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。

2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、 物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務(wù)、精細管理'的經(jīng)營模式。

完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴格管理強素質(zhì),上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導'以人為本'的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標準實施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

以市場為導向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團隊的整體素質(zhì)。

以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

七、項目認識

**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。

定位準確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。

優(yōu)勢互補:

w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經(jīng)營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。

第4篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)

z商業(yè)廣場物業(yè)管理部組織機構(gòu)

一、項目整體架構(gòu)圖

本商業(yè)廣場物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場物業(yè)管理部--商戶服務(wù)部/財務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部

架構(gòu)圖說明:

1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實行物業(yè)部經(jīng)理負責制。

2、物業(yè)部內(nèi)部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。

3、各職能部門職責

1)商戶服務(wù)部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。

2)工程技術(shù)部:負責房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護、水電管理等工作。

3)保安部:負責本商業(yè)廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。

4)園林綠化部:負責本商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護、花卉培育工作。

5)清潔部:負責本商業(yè)廣場清潔衛(wèi)生、垃圾清運、消殺工作。

6)財務(wù)部:負責本商業(yè)廣場財務(wù)管理,財政收支,財務(wù)核算等工作。

7)租賃部:負責本商業(yè)廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。

8)行政策劃部:負責本商業(yè)廣場內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類商業(yè)活動策劃等工作。

9)管理部:負責本商業(yè)廣場日常事務(wù)管理工作。

二、人員編制及職責

共**人:

(一)、管理人員:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

設(shè)經(jīng)理*名,商戶服務(wù)人員*名。

2、任職資格:

1)經(jīng)理:大學?？埔陨蠈W歷;中級以上職稱;三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。

2)商戶服務(wù)人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務(wù)和市場拓展工作經(jīng)驗。

3、職責:

經(jīng)理:

1、對物業(yè)部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。

2、建立、健全物業(yè)部各項規(guī)章制度,并組織實施。

3、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評定和服務(wù)水平的提高。

4、負責本商業(yè)廣場的商業(yè)氛圍營造和商戶入租率的提高。

4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門、租商戶等各方關(guān)系。

商戶服務(wù)人員(分區(qū)域負責):

1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。

2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶問題和廣告位、鋪位的經(jīng)營管理。

3、負責建立商戶檔案和物業(yè)部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。

4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對各部門工作進行檢查、監(jiān)督。

(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人

1、人員設(shè)置:

值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設(shè)施和商戶的應急維修保養(yǎng);

2、任職資格

1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)維修工:職高以上學歷;具相關(guān)專業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、職責

主管部長:*人

1、負責本部門的工作安排。

2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結(jié)。

3、負責房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計劃,組織編制設(shè)備的預防性維修保養(yǎng),并負責組織實施。

維修工:

1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。

2、給排水上下水管道。

3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。

運行電工:*人,24小時值班

1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。

2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。

3、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監(jiān)護下執(zhí)行操作。

4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下,方可進行操作。

5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時,未經(jīng)主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。

6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。

7、嚴格執(zhí)行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。

9、停電時應先斷開各分路的空氣開關(guān),再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān),然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關(guān))。

10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開關(guān),最后按各分路的空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。

11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強對設(shè)備的特巡,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,并做好記錄。

(三)、保安部:**人

1、人員設(shè)置:

保安員

崗位設(shè)置:

固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。

2、任職資格。

1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2)領(lǐng)班:高中以上學歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。

3、職責

1、固定崗

1)24小時嚴密監(jiān)視本商業(yè)廣場外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢;

2)掌握本商業(yè)廣場出入客人各類人員動態(tài);

3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。

2、巡邏崗

1)負責職責范圍內(nèi)秩序維護,防止發(fā)生事故,每小時巡視一次;

2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;

3)對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查;

4)制止本商業(yè)廣場內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;

5)驅(qū)趕

本商業(yè)廣場內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;

6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;

7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。

3、消防中心

1)、實行24小時值班制。

2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設(shè)備。

3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

4)、控制中心出現(xiàn)報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報警。

5)、值班人員應填寫設(shè)備運行記錄,值班過程中發(fā)現(xiàn)誤報應填寫時間、地點等。

(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:

園林工**名,

園林工:

1)熟悉本商業(yè)廣場的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍,以及花草樹木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。

2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。

3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協(xié)助對其勸阻和處置。

4)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。

1、人員設(shè)置:清潔員**名。

崗位設(shè)置:負責本商業(yè)廣場室內(nèi)外道路廣場、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負責,原則上根據(jù)樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環(huán)清潔,外圍**人。

2、任職資格:

主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經(jīng)驗。

3、職責:

主管:

1)負責整個本商業(yè)廣場室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。

2)負責本部門員工的培訓及考核工作。

3)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

清潔員

1)負責包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實施保潔。

2)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

(六)、財務(wù)部:

1、人員設(shè)置:設(shè)財務(wù)部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。

2、任職資格:

1)財務(wù)部長、主管會計大專學歷以上,相關(guān)經(jīng)濟學專業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎(chǔ)會計。

3、崗位職責:

財務(wù)部長、主管會計職責:

1)負責財務(wù)管理工作,編制財務(wù)計劃落實完成計劃的措施,嚴格執(zhí)行《會計法》和《會計準則》;

2)組織搞好財務(wù)核算工作,建立各級經(jīng)濟活動分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;

3)掌握資金活動和經(jīng)營成果情況,當好領(lǐng)導參謀;

4)監(jiān)督執(zhí)行國家各項財經(jīng)政策、法規(guī)、嚴格控制各項費用的開支;

5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經(jīng)濟檔案保管歸檔;

6)負責員工工資、各項津貼等發(fā)放和審核;

7)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

出納人員、收費人員職責:

1)負責公司管理服務(wù)費銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;

2)做好收費統(tǒng)計、核算及催收工作;

3)負責建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤;

4)嚴格執(zhí)行財務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;

5)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

(七)、租賃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、租務(wù)管理助理。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經(jīng)驗。

3、崗位職責:

1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節(jié),并予以實施;

2)負責對外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;

3)做好市場調(diào)查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);

4)負責溝通與租戶的關(guān)系,做好相應的公關(guān)工作;

5)做好租戶檔案的分類整理工作;

6)做好領(lǐng)導交辦其它工作。

(八)、行政(人事)策劃部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、策劃設(shè)計助理**人。

2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有成功策劃工作案例。

3、崗位職責:

1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執(zhí)行公司各項指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);

2)負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作;

3)負責公司對外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動;

4)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領(lǐng)用等管理工作;

5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;

6)負責公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車輛調(diào)度和管理等工作;

7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力;

8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設(shè)計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長、助理管理員**人。

2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、崗位職責:

1)負責實施本商業(yè)廣場的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;

2)負責本部門崗位職責、各項規(guī)章制度的貫徹落實;

3)督導所屬部門人員貫徹執(zhí)行保證各項工作保質(zhì)、保量、安全、及時順利的完成;

4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;

5)督導保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標準做好本職工作;

第5篇 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理

商業(yè)物業(yè)是為人民生活和社會生產(chǎn)提供購物的活動場所。

商業(yè)物業(yè)管理具有的特點包括:服務(wù)對象的雙重性,即租戶和進出的購物人員;使用時間相對固定,一般商業(yè)物業(yè)的時間都有個具體的營業(yè)時間,而且這時間是不輕易改變的;人員活動的集中和雜亂,來自不同地方的人員聚集一塊,并且各層次的人員不等;人流、物流同時進出,在進出的過程中即有人員也同樣有貨物一同;建筑空間大,建筑物內(nèi)空間以貨架擺設(shè)為多,很少間隔物。

按建筑規(guī)模來分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、市級購物中心。建筑規(guī)模在3萬-10萬平方米之間,服務(wù)人口在30萬以上,年營業(yè)額在5億元以上。

2、地區(qū)級購物商場。建筑規(guī)模1萬-3萬平方米,服務(wù)人口在10萬之間,年營業(yè)額在1億-5億元之間。

3、居住區(qū)商場。建筑規(guī)模在0.3萬-1萬之間,服務(wù)人口在1萬-5萬之間,年營業(yè)額在3000萬-1億元之間。

按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)分,商業(yè)物業(yè)可分為三類:

1、臨時轉(zhuǎn)移產(chǎn)權(quán)型。即開發(fā)商把物業(yè)的產(chǎn)權(quán)以一定年限的形式出售給投資者,到期后,開發(fā)商退還投資款,收回物業(yè)。

2、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型。以出租的形式經(jīng)營物業(yè),產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一,招租、管理等也統(tǒng)一,便于管理,經(jīng)營效果比較好。

3、分散產(chǎn)權(quán)型。把物業(yè)產(chǎn)權(quán)出售給多個業(yè)主,,形成多人共有產(chǎn)權(quán),缺乏管理的統(tǒng)一,無法樹立整體運營的形象,經(jīng)營效果不理想。

按建筑結(jié)構(gòu)分類為:敞開型;封閉型。

按建筑功能分類為:綜合型;商住兩用型。

商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容

1、營銷管理

(1)市場推廣。做好宣傳工作,通過廣告宣傳活動,樹立良好的商業(yè)企業(yè)形象,擴大商業(yè)物業(yè)的知名度和影響力,為企業(yè)的市場經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

(2)選配承租商。只有保證50%以上的出租面積是由實力雄厚的企業(yè)承租,才能使物業(yè)管理企業(yè)生存下去,不斷的發(fā)掘、選配新的租戶。

(3)確定合理租金。租金應在制定零售商業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)租金的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)所在地理位置、規(guī)模、設(shè)備配置、服務(wù)水準和商品類型、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量與價格等方面的差異進行分類,作為定價的調(diào)劑因素,以便合理確定每處、每層、每間房屋的租金。同時還要根據(jù)市場情況、租戶的租賃經(jīng)營期限、租戶的經(jīng)濟實力和信譽水平、租戶租賃物業(yè)面積的大小等,對這些基礎(chǔ)租金予以適當調(diào)整。

2、日常管理

(1)對租戶的管理。建立租戶檔案,收存租賃合同文本復印件,詳細了解租戶的信息,與租戶建立良好的關(guān)系,及時溝通,對租戶的要求盡量給予及時的答復。

(2)安全保衛(wèi)工作。做好門前警衛(wèi),注意車輛與行人的安全;協(xié)助阻止可疑分子逃出;注意職工專用通道的安全檢查;加強值班和巡邏,并著便衣暗中巡視,晚上盤點完后鎖好門窗,嚴格檢查清場。啟封時,按預定路線從上到下,從里到外逐層啟封并做好記錄。

(3)消防工作。對消防龍頭、滅火器、消防通道定期檢查和不定期抽查,確保專項設(shè)備的專項使用,貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的方針。提高承租戶及業(yè)主的危機意識,制定各種安全規(guī)章制度。

(4)服務(wù)性設(shè)備的管理。電梯(客運、貨運、自動扶梯)的安全性堅持檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,對水電系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)備要做好日常檢查工作,避免在使用過程中發(fā)生問題。

(5)交通組織管理。在現(xiàn)有條件下管理好交通,以有效地引導和留住顧客,為商場的業(yè)主帶來更多的商機和利潤。

(6)清潔衛(wèi)生管理。做好商場內(nèi)部的環(huán)境清掃,停車場、廣場、衛(wèi)生死角的清潔。

(7)綠化美化管理。通過盆景、綠地、花草、雕塑、噴泉等形式修飾商場內(nèi)外,給顧客和員工一個溫馨、舒適、優(yōu)美的購物和工作環(huán)境。商場的綠化美化管理不僅直接影響著管理者管理水平的定級,而且直接塑造著顧客心中的商場形象,影響著顧客對商場的信譽和層次的判斷。

(8)停車場的管理。有效的疏導和管理車輛的進出和停放,盡可能的避免車輛的損壞和丟失。

商業(yè)物業(yè)管理的要求

(1)保持良好的商業(yè)特色和一貫的管理形象。商場管理突出一貫形象,使顧客熟悉、認知、印入腦海,并潛移默化地產(chǎn)生聯(lián)想,通過具體對象、特征部分的認可,逐步強化認識,達到接受目的。當商業(yè)市場進入印象時代后,消費者認可的是店牌、品牌,同樣的商品在不同的商場會有不同的價值,會給企業(yè)帶來不同的效益。

(2)營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。商場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔,綠化情況如何等,不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場逗留的時間,進而也影響到商場的營業(yè)利潤,而且會給顧客和員工留下深刻的印象,從而影響商場在社會的形象和商業(yè)競爭力。商場環(huán)境的好壞也影響顧客的環(huán)境意識。

(3)提供高標準的保安服務(wù)。大型商場營業(yè)面積大,商品多,價值大,人群的層次、素質(zhì)和來源較復雜,管理起來困難,治安保衛(wèi)工作十分艱巨,所以需要提供高標準的治安服務(wù)。

(4)高度重視消防管理。商業(yè)物業(yè)建造費用高,內(nèi)部設(shè)施完善,裝飾豪華,流動資金和各類高檔消費品儲存較多,一旦發(fā)生火災比一般建筑物的直接損失要高,還會在國內(nèi)外造成不良的社會政治影響。

第6篇 某商業(yè)街地產(chǎn)公司現(xiàn)金管理方法

商業(yè)街地產(chǎn)公司現(xiàn)金管理方法

一.現(xiàn)金的使用范圍△d*/cw-05-01

1.支付員工個人的工資、獎金、津貼、福利費、醫(yī)藥費和其他勞務(wù)報酬。

2.支付員工不能轉(zhuǎn)帳的集體、單位與個人購買物資和勞務(wù)費。

3.支付員工因公出差的旅差費或探親路費。

4.支付結(jié)算起點(1000元)以下的其他零星開支。

5.結(jié)算起點以上的支出,應報經(jīng)財務(wù)部長或公司領(lǐng)導批準。

二.庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定△d*/cw-05-02

1.庫存現(xiàn)金限額的規(guī)定,按照銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存量執(zhí)行,由財務(wù)部根據(jù)現(xiàn)金支用量多少,結(jié)合公司具體情況,原則上一般不超過兩天的支用量。

2.現(xiàn)金收入應當日送存開戶銀行,當日送存確有困難的,應采取防范措施,妥善保管,次日送存銀行。

3.庫存限額不足時向開戶銀行提取。

4.大額現(xiàn)金存取,必須由公司保安人員或財務(wù)部其他人員陪同。

三.現(xiàn)金使用的規(guī)定△d*/cw-05-03

1.不準坐支現(xiàn)金。

2.不準單位之間(公司以外單位)互相借用現(xiàn)金。

3.不準利用公司銀行帳戶為其他單位或個人支付或存入現(xiàn)金。

4.不準將公款現(xiàn)金以個人名義存入儲蓄。

5.不準用'白條'或不符合財務(wù)制度的憑證頂替庫存現(xiàn)金。

6.不準私設(shè)小金庫。

四.庫存現(xiàn)金的核算和清查△d*/cw-05-04

1.出納人員進行現(xiàn)金收付的依據(jù)是會計人員填制的,經(jīng)審核的有效記帳憑證(即收款、付款憑證),并按記帳憑證逐日逐筆序時登記現(xiàn)金日記帳,每日業(yè)務(wù)終了,應盤點現(xiàn)金并與現(xiàn)金日記帳當日余額進行核對,做到日清月結(jié),帳款相符。

2.會計人員與出納人員應定期將總帳的現(xiàn)金帳戶余額與現(xiàn)金日記帳余額進行核對,做到帳帳相符。

3.為了及時發(fā)現(xiàn)和防止現(xiàn)金收付差錯,財務(wù)部對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期的清查盤點,發(fā)現(xiàn)長短款應查明原因及時處理。

五.借用現(xiàn)金的支付手續(xù)△d*/cw-05-05

1.員工因公借用現(xiàn)金應事先辦理借款手續(xù),金額在人民幣1000元以上的應提前一天辦理手續(xù)。借款單必須經(jīng)公司領(lǐng)導簽字后,會計人員才能進行帳務(wù)處理,借款人應在會計憑證上簽字,出納人員才能給予支付現(xiàn)金。

2.員工借用現(xiàn)金后應不超過五天到財務(wù)部門履行報帳手續(xù),特殊情況出差到外地的報帳時間最長不超過三十天。

第7篇 商業(yè)廣場銷售控制管理

某商業(yè)廣場銷售控制管理

銷售流程圖

(一)營銷導向戰(zhàn)略系統(tǒng)的建立

在房地產(chǎn)開發(fā)的市場價值鏈中,銷售是最致命的一環(huán),它直接關(guān)系到企業(yè)成本的回籠,利潤的兌現(xiàn)以及**廣場前期所作的各項努力能否直接體現(xiàn)為效益,銷售就是盈利的連接點。

因而,作為銷售工作的統(tǒng)籌者和執(zhí)行者,營銷部門在整個公司運作架構(gòu)中應處于核心主導的地位,其它部門制訂的工作計劃應與營銷部門協(xié)調(diào)一致,在計劃實施過程中應盡量配合營銷計劃的執(zhí)行和實施。

1 營銷專業(yè)化操作系統(tǒng)的建立

為充分發(fā)揮本項目的主題形象優(yōu)勢,應進一步完善**廣場在市場調(diào)研、銷售策劃、品牌營銷推廣、物業(yè)管理等各方面工作,按照統(tǒng)一的工作和經(jīng)營流程對項目進行制度化、系統(tǒng)化經(jīng)營管理。

2銷售組織管理

銷售基本執(zhí)行流程

(二)、營銷控制方法

方法a:銷量控制法

在整個銷售過程中,應該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時,正處于價格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟效益。一般而言,好:中:差三種類型房源的比例可以控制在3:5:2。

方法b:價格控制法

一般地,價格控制應以'低開高走',并且也分時間段制定出不斷上升的價格走勢,價格控制的原則為'逐步走高,并留有升值空間',這樣既能吸引投資,又能吸引消費。同時,樓層差價的變化也并非是直線型的成比例變化,而是按心理需求曲線變化,隨著心理需求的變化呈不規(guī)劃變化,在銷售過程中應注意捕促這樣的信息。

方法c:時間控制法

銷售期一般分為四個階段:接受客戶積累前準備期、接受客戶積累初期、銷售中期、收盤期。以時間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時間段如依據(jù)工程進度等進行時間控制,確定與之對應的銷量和價格,并且圍繞該時間段的訴求重點進行營銷,以便掌握什么時間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。

銷量控制、價格控制、時間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價格的'低開'并不意味著公司經(jīng)濟利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的'高走',這就需要銷量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒'葫蘆'型。量在誰手中,誰就能控制價格,猶如股市的'莊家'一樣。隨著時間的推移,不斷地將價格按不同的時間段進行調(diào)整,并根據(jù)不同的時間段放出不同的銷量。那么整個銷售過程就是一個比較完美的銷售控制過程。

(三)、營銷控制的幾種手段

1現(xiàn)場控制

包括銷售控制表,即已售單位、待售單位、已定單位用表格在銷售現(xiàn)場的表示方式,以此來控制銷售進度,造成熱銷現(xiàn)象,以促進銷售。

2折扣控制

即賦予銷售經(jīng)理與銷售人員以不同的打折權(quán)利,但在打折過程中應以書面的形式向上級管理人員提出申請,并得以批示才能打折,展現(xiàn)出售樓人員全心全意為客戶著想的精神,以在客戶面前顯得本項目的管理正規(guī)劃化,以促進其購買信心。

3銷售人員對現(xiàn)場氣氛的烘托

銷售人員是一線人員,應對現(xiàn)場氣氛烘托起主要作用,每個工作日應及時反饋其所得客戶信息。

4客戶檔案管理控制

每個客戶或準客戶,都應有自己的檔案,包括客戶的職業(yè)、收入、家庭情況、聯(lián)系方法,對于有強烈購房意向但一下還拿不定主意的客戶,銷售人員應根據(jù)客戶檔案主動出擊。

(四)、營銷控制的注意事項

1注意建立健全信息反饋系統(tǒng)

建立這樣一個信息反饋系統(tǒng)主要包括兩個方面的內(nèi)容,第一是指市場信息,根據(jù)市場走勢及時調(diào)整銷售策略,應注意市場調(diào)研工作的進行,并不是講市場定位后就不用進行市場調(diào)研,而應及時收集這種市場信息,不斷從市場的反饋得出正確的策略,這個信息主要來自周邊樓盤的銷售進度和速度;第二是注意從已銷售的客戶中收集相關(guān)信息,并針對這些信息進行分析,從中得出正確的結(jié)論,及時調(diào)整略。

2注意策劃人員與銷售人員的溝通

策劃人員是計劃的制定者,銷售人員是計劃的執(zhí)行者,最終策劃的成功與否還得反映到銷售中來.在具體的銷售過程中,策劃人員與銷售人員的溝通是關(guān)鍵,應讓銷售人員盡可能清楚地了解策劃人員的意圖和思路,以便在銷售過程中能反映出來。

3注意銷售與施工進度的跟進

接受客戶積累的銷售在項目現(xiàn)場進行,施工的進度密切關(guān)系到購房者對本項目的看法,如果施工進度與銷售人員的說相符合,就可以促進本項目的形象及銷售。

4注意銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞

銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一說詞是項目對外形象的必要表現(xiàn),在銷售人員當中進行統(tǒng)一說詞的培訓是項目銷售培訓的必修課程。

附件:

**廣場建議:

□考慮到區(qū)域目標市場狀況,酒店式公寓面積過大,可考慮適當縮減面積;建議做兩棟,一棟做普通住宅,一棟做小戶型酒店式公寓;降低運作風險。

□**廣場商業(yè)用房之間盡量不分割開,以促進商場內(nèi)人流的共享,符合現(xiàn)代'洋流理論',避免產(chǎn)生'東邊日出,西邊雨'的現(xiàn)象。

□項目開工前,先做好招商工作,最好能根據(jù)經(jīng)營商的要求,對主力店商也用房做規(guī)劃調(diào)整。

□商業(yè)用房總共兩層,地層為可分割式單獨店面,上層則主要為大型超市或主力店。

□商業(yè)用房設(shè)樓頂空中花園,提升項目整體品質(zhì);中心廣場添加便于聚集人氣的設(shè)施,如別致條椅,運動設(shè)施等。

第8篇 某商業(yè)廣場導視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

商業(yè)廣場導視系統(tǒng)管理作業(yè)指引

1目的

明確現(xiàn)場指示和導向標識的設(shè)立和管理要求。

2術(shù)語

無

3適用范圍

適用于項目營業(yè)現(xiàn)場的指示和導向標識的設(shè)置和管理工作。

4關(guān)鍵活動描述

4.1導視系統(tǒng)范圍

4.1.1**城市廣場營業(yè)現(xiàn)場指示和導向標識,主要包括:**城市廣場總平面圖;戶外導視牌;戶外立柱店招;總服務(wù)臺等位置指示;大堂和樓層指示牌(標注主次力店和商戶名稱);安全通道平面圖;吊牌等。

4.1.2服務(wù)設(shè)施及信息標識,主要包括:營業(yè)時間;服務(wù)臺;服務(wù)咨詢電話;服務(wù)項目、服務(wù)標準、商戶信息公布欄等。

4.1.3寶龍城市廣場公用設(shè)施管理要求和提示標識,主要包括:營業(yè)時間;顧客須知;客梯、貨梯、扶梯指示牌;重點商戶(主力店/次主力店)乘梯須知;電梯序號;消防設(shè)施(使用方法);設(shè)施、設(shè)備的警示;設(shè)備設(shè)施分類標識等。

4.1.4環(huán)保和安全提示標識,主要包括:消防安全警示;環(huán)保提示;安全提示等。

4.1.5車輛交通導向標識,主要包括:停車場(非機動車停車)導向;通道標識;禁停、禁鳴、限速、限高、限重標識;停車場管理規(guī)定;停車場收費標準;停車場經(jīng)營收費證照及人員公示等。

4.1.6公司辦公區(qū)域標識,主要包括:管理部門分類標識;設(shè)備區(qū)域(設(shè)備房)分類標識;設(shè)備分類標識等。

4.2導視系統(tǒng)的管理

4.2.1在項目施工階段,由商業(yè)公司企劃部組織營運部、工程部和物管部對導視系統(tǒng)進行統(tǒng)一布局和復核,提出包括類別、點位、數(shù)量、形狀、顏色等方面的規(guī)劃方案等方面的要求,提交項目公司并據(jù)此驗收。

4.2.2在項目開業(yè)后,商業(yè)公司營運部、工程部和物管部對廣場內(nèi)外所有導視系統(tǒng)進行檢查,對標識缺漏、內(nèi)容不符等情況,在兩個月內(nèi)形成專題整改報告,由營運部上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準后,協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司整改實施。

4.2.3對于已明確由商業(yè)集團運作的導視系統(tǒng)改造工程,須由商業(yè)公司企劃部經(jīng)招投標選擇專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司承擔形象設(shè)計、布點方案及制作安裝工程,上報商業(yè)集團營運中心、商業(yè)集團總經(jīng)理批準后實施。

4.3導視系統(tǒng)管理要求

4.3.1商業(yè)集團營運中心對**城市廣場的導視系統(tǒng)制訂明確的規(guī)范和要求,并對各廣場導視系統(tǒng)的情況進行監(jiān)督和指導。

4.3.2導視系統(tǒng)的規(guī)劃須依據(jù)**城市廣場的商業(yè)布局、業(yè)態(tài)分布、人流動線、運營管理(客戶)需求和企業(yè)形象進行。

4.3.3商場內(nèi)樓層指引牌應標注商戶品牌和位置,吊牌應標注主次力店位置,停車場重點對出口、坡梯、電梯廳和主力店位置進行指引。

4.3.4商業(yè)公司企劃部在監(jiān)督專業(yè)廣告設(shè)計公司和制作公司進行制作安裝時,須嚴格按照寶龍城市廣場的布局、氛圍、設(shè)施坐標和集團統(tǒng)一vi系統(tǒng)的要求審核,確保內(nèi)容準確,比例協(xié)調(diào),美觀大方,清晰醒目,位置合理,易于顧客準確找到位置。

4.3.5商業(yè)公司營運部須對寶龍城市廣場內(nèi)外的導視系統(tǒng)按名稱、功能、數(shù)量、位置統(tǒng)一登記建冊管理。

4.3.6商業(yè)公司營運部和物管部須對廣場內(nèi)外和地下車庫的導視系統(tǒng)運行情況進行定期檢查、維護,對狀態(tài)標識經(jīng)常驗證,發(fā)生損壞、缺失時須及時更換增補。

檢查驗證內(nèi)容包括:位置的合理性、外觀的完好性、內(nèi)容的完整性、實效性、安全性、清潔美觀程度等。

4.3.7當經(jīng)營情況(業(yè)態(tài))或動線發(fā)生變化時,商業(yè)公司營運部須提出對導視系統(tǒng)進行調(diào)整的要求,企劃部協(xié)調(diào)落實。

4.3.8商業(yè)公司營運部和物管部應根據(jù)實際運營管理需要,在現(xiàn)有的導視系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,提出補充導視系統(tǒng)方案,企劃部負責設(shè)計和制作安裝,工程部配合。

補充導視系統(tǒng)包括但不限于:冷區(qū)的指引,重點商戶的指引,廣場活動的臨時指引,以及管理需要的增加的指引。

第9篇 某商業(yè)街地產(chǎn)公司銀行帳號票據(jù)管理方法

商業(yè)街地產(chǎn)公司銀行帳號與票據(jù)管理方法

為了加強銀行帳號及票據(jù)的管理和監(jiān)督,保證結(jié)算業(yè)務(wù)的正常進行,防止結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)生差錯,根據(jù)《銀行結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定及本公司的實際情況,特制定如下銀行帳號及票據(jù)管理方法:

1、《銀行結(jié)算方法》規(guī)定,各項經(jīng)濟往來,除了按國家現(xiàn)金管理規(guī)定可以使用以外必須辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算。在銀行開設(shè)帳號必須嚴格控制,無業(yè)務(wù)關(guān)系銀行單位,原則上不在該行開設(shè)銀行帳號。

2、結(jié)算方式按《銀行結(jié)算辦法》和國際結(jié)算辦法及本公司業(yè)務(wù)特點,國內(nèi)結(jié)算采用銀行匯票、支票、委托收款、商業(yè)匯票等;國際結(jié)算采用電匯、承兌交單匯票、信用證等。

3、票據(jù)和結(jié)算憑證是辦理結(jié)算的依據(jù)。單位和個人辦理結(jié)算必須使用統(tǒng)一的票據(jù)和結(jié)算憑證。按照規(guī)定正確填寫,字跡清楚,印章齊全,票據(jù)和結(jié)算憑證嚴禁偽造和變造。

4、有關(guān)印簽由出納員和財務(wù)經(jīng)理分別保管,不得為簡化手續(xù)把辦理業(yè)務(wù)的幾個印章,全部交給出納員'包'管。有關(guān)人員因特殊情況,不能履行業(yè)務(wù)時,需及時向公司領(lǐng)導請示,不得私自轉(zhuǎn)給他人保管。

5、嚴格按支票的審批手續(xù)簽發(fā)支票,對簽發(fā)的支票要及時登記。未經(jīng)批準,出納員無權(quán)簽發(fā)現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、信匯委托書等銀行結(jié)算票據(jù)。

6、嚴格控制不準簽發(fā)空頭支票和遠期支票,不準出租、出借銀行帳號,不準套取銀行信用。

7、有關(guān)票據(jù)應慎重保管,若發(fā)生遺失,應及時向公司領(lǐng)導報告,并及時到有關(guān)單位辦理有關(guān)的掛失手續(xù)。

8、出納員辦理各種貨幣的銀行結(jié)算收付業(yè)務(wù),必須以經(jīng)過會計審核無誤的原始憑證和編制的收付款憑證等為依據(jù)。

9、出納員根據(jù)復核無誤的現(xiàn)金收付款憑證、銀行存款收付憑證及時登記帳簿必須做到書寫工整,摘要清楚,數(shù)字準確,不重記、不漏記、不錯記,按期結(jié)算、按期對帳,認真核對未達帳,保證現(xiàn)金日記帳與銀行存款日記帳、銀行存款日記帳與銀行存款帳戶余額相符。會計人員應根據(jù)銀行對帳單及時編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

10、對應收、應付票據(jù)和往來結(jié)算,應分別不同的貨幣、按不同的單位的名稱或個人姓名設(shè)立帳戶組織核算。并設(shè)立應收、應付票據(jù)登記簿,詳細登記每筆票據(jù)的內(nèi)容、貨幣單位、金額等。

第10篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的

商業(yè)中心物業(yè)管理目的

一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過加強對kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù),防止使用不當,損壞物業(yè)。

二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理,對業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護寫字樓環(huán)境。

三、維護該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價值的象征,加強對業(yè)主和或使用者的行為管理,維護投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。

四、加強對該寫字樓實施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。

五、以優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進物業(yè)的租售、經(jīng)營,以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。

第11篇 某商業(yè)管理公司人事行政部職能

商業(yè)管理公司人事行政部職能

1、負責公司人力資源管理工作,包括:

人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓與開發(fā)、考核與激勵以及勞動關(guān)系六大人力資源模塊規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮人力資源管理在公司整體運作體系的服務(wù)功能,關(guān)注員工心態(tài)管理,做好公司團隊的建設(shè),促使人力資源工作能滿足公司發(fā)展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具體職能如下:

(1)人力資源規(guī)劃方面,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略部署對人力資源的需求,及時分析不同時期用工情況,提出人力資源合理規(guī)劃意見,使公司組織架構(gòu)、部門設(shè)置與職能、崗位設(shè)置與職責、人員編制能適應公司發(fā)展需求;

(2)招聘與配置方面,根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合公司運作推進不同時期對用人的需求,完善崗位說明書,有計劃、多種渠道地組織招聘工作,建立人力資源儲備庫,擇優(yōu)錄取,配置到合適的崗位,做到人與事相符、各施其職、人盡所能;

(3)薪酬與福利方面,調(diào)查、分析不同時期社會用工情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及不同階段實際情況,逐步建立健全具有前瞻性、競爭性、激勵性、多層次的薪酬與福利體系,提高人才對公司的向心力;

(4)培訓與開發(fā)方面,根據(jù)人力資源規(guī)劃、部門職能、崗位職責的要求,結(jié)合公司經(jīng)營管理各業(yè)務(wù)板塊工作開展的不同特性,以及人力資源各方面具體實際情況,組織編制培訓與開發(fā)計劃,采取各類型、多形式、適應公司實際的培訓途徑,加強培訓考核,團隊建設(shè),不斷提高員工的素質(zhì)以及團隊向心力,使其能更適應工作開展的需求;

(5)考核與激勵方面,根據(jù)公司的發(fā)展,前瞻性地逐步建立健全公司考核與激勵制度,關(guān)注考核與激勵的目的與可行性,通過考核與激勵作為員工管理的手段,公平、公正、合理評價員工的績效,及時肯定,及時修正,圍繞公司經(jīng)營管理目標,逐步打造富有發(fā)展空間的精英團隊;

(6)勞動關(guān)系方面,根據(jù)國家有關(guān)勞動法律法規(guī)政策規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,逐步建立健全適應公司發(fā)展的勞動關(guān)系規(guī)章制度,營造良好的企業(yè)氛圍,合法、合情、合理地妥善處理用工前、用工中、用工后的各類勞動關(guān)系事務(wù),建立良好的用工氛圍,并有效規(guī)避勞動風險;

(7)負責團隊建設(shè)與管理,建立并導入企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動。

2、負責公司行政管理工作,包括:

公司行政管理有關(guān)規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮行政管理在公司整體運作體系的服務(wù)功能,促使行政管理工作能滿足公司運作各環(huán)節(jié)的需求。具體職能如下:

(1)按工作交流制度規(guī)定,組織、匯總、上報公司各部門各類型的工作總結(jié)及計劃,以及按規(guī)定組織公司各類型的工作會議,及時形成會議紀要,將簽發(fā)后的公司工作總結(jié)、計劃以及各類型的會議紀要精神及時傳達到位,并及時跟進督辦與反饋;

(2)建立健全公司各類行政事務(wù)的辦理流程,包括:各類文件呈批辦文、上傳下達、督辦、歸檔等;

(3)協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通,從公司運作大局出發(fā),發(fā)揮協(xié)調(diào)與溝通職能,促使公司正常、高效運作,避免內(nèi)耗;

(4)建立健全公司各辦公區(qū)域的管理規(guī)范,包括:辦公行為規(guī)范、辦公區(qū)域秩序、衛(wèi)生、安全、能耗控制、辦公設(shè)備設(shè)施的使用與維護等,營造良好的工作環(huán)境與氛圍;

(5)負責公司人力資源管理及行政管理方面對外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)接待工作;

(6)負責公司采購、倉管工作,建立健全嚴謹?shù)牟少?、倉管以及資產(chǎn)管理制度,加強監(jiān)管,在有效支援各業(yè)務(wù)板塊對物料需求的基礎(chǔ)上,有效控制成本,避免浪費及造成公司財產(chǎn)損失;

(7)負責公司宿舍、食堂等后勤保障工作;

(8)負責公司各類證照申辦、年審工作,建立健全公司各類證照的管理使用規(guī)定,并嚴格執(zhí)行;

(9)負責公司印章管理工作;

(10)負責公司大事記工作,及時收集公司各類大型活動、重要事件有關(guān)文件、影印資料,并存檔備案。

3、公司交辦的其他工作。

第12篇 z商業(yè)物業(yè)值班管理流程

商業(yè)物業(yè)值班管理流程

1、目的

保證值班時間內(nèi)商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。

2、適用范圍

適用于各物業(yè)工作人員的值班。

3、職責

(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班,處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的一般問題,重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。

4、程序

(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。

(2)在值班安排表需修改時,由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經(jīng)理備案。

(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。

(4)值班人員按下列規(guī)定值班:

①代班視同正常上班,代班員須堅守崗位,不得擅離。

②值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題,要即解決,疑難問題現(xiàn)場管理人員應報告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施,重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應及時報告公司以理決定。

③對值班情況要逐項認真記錄,填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程,處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員,一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時,應先安撫商戶的情緒,再及時報現(xiàn)場領(lǐng)導來及時處理;

④有事不能值班,物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準;現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準。經(jīng)批準的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

⑥交班人員應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班,值班人員不得離崗。

⑦逾時接班或不接班的,按遲到或曠工處理。

第13篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負責公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;

(2)負責建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)響應各業(yè)務(wù)板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應業(yè)務(wù)部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關(guān)培訓計劃;

(10)負責與秩序安全維護有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負責建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;

(5)響應各業(yè)務(wù)板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應業(yè)務(wù)部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確?；顒蝇F(xiàn)場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關(guān)培訓計劃;

(10)負責與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務(wù)工作;

(2)負責建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)負責編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;

(4)認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù);

(5)負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;

(6)負責組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達標工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負責編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓計劃;

(13)負責與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

第14篇 公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理內(nèi)容方式

公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理內(nèi)容及方式

公共商業(yè)樓宇是指由多家共同經(jīng)營的商業(yè)房地產(chǎn),它的經(jīng)營范圍已遠遠超出原來商場的概念,是一種集商業(yè)、娛樂、餐飲等各種功能為一體的經(jīng)營場所。由于其物業(yè)管理內(nèi)容包括單體商場物業(yè)(百貨大樓、零售店),所以本章主要以它作為闡述對象。

一、公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容

1.一般性管理

(1)對小業(yè)主或承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇,其經(jīng)營者都是承租商,可以在承租合同中寫進相應的管理條款,對承租戶的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理,也可以以商場經(jīng)營管理公約的形式對他們進行管理引導。對于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇,一般宜采用管理公約的形式,明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責任、權(quán)利和義務(wù),以此規(guī)范雙方的行為,保證良好的經(jīng)營秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營者代表共同組成管理委員會,由管理委員會制定管理條例,對每位經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行約束,以保證良好的公共經(jīng)營秩序。

(2)安全保衛(wèi)管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大,容易發(fā)生安全問題。因此,安全保衛(wèi)要堅持24小時值班巡邏,并要安排便衣保衛(wèi)人員在場內(nèi)巡邏。商場晚上關(guān)門時,要進行嚴格的清場。同時在硬件上要配套,要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置,對商場進行全方位的監(jiān)控,為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境,確保商場的貨品不被偷盜。

(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場所,所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈,不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施,還要組織一支義務(wù)消防隊,并要有一套緊急情況下的應急措施。

(4)設(shè)備管理。管好機電設(shè)備,保證正常運轉(zhuǎn)是經(jīng)營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運行,不然就會影響顧客購物和商家經(jīng)營,造成不必要的損失。

(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負責場內(nèi)流動保潔,將垃圾雜物及時清理外運,時時保持場內(nèi)的清潔衛(wèi)生,對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮,維持良好的交通秩序,同時應設(shè)專人看管,以防偷盜。

2.特殊管理

(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作,就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣,擴大公共商業(yè)樓宇的知名度,樹立良好的商業(yè)形象,以吸引更多的消費者。這是整個商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用,及如何建立維護公共商業(yè)樓宇的良好形象。

第一,公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。

公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn),也是潛在的銷售額和一種無形資產(chǎn)。

公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色,才會具有對顧客的吸引力。在各類商場不斷涌現(xiàn),各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天,顧客去何處購物,選購哪家商場的商品,會有一個比較、選擇、決策的過程,也有一種從眾心理和慣性。為此,商家應樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象,以特色豐滿形象,以形象昭示特色,以特色的商業(yè)標識、商品、服務(wù)和特殊的營銷策略征服吸引顧客,在實際管理中不斷突出這些特色,使顧客熟悉、認識這些特色,印入腦海,潛移默化,傳遞、追逐這些特色(一段時間后,顧客便會將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來)。這樣才能留住老顧客,吸引新顧客,有穩(wěn)定、壯大的顧客流,所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷售的先行指標。同時,公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成,便是一種信譽、品牌和無聲的廣告,說到底也就是一種無形資產(chǎn)。當商業(yè)市場進入'印象時期'后,消費者過去買'品牌',現(xiàn)在買'店牌'。可以說,在不同商店里,同樣品牌的商品具有不同的價值與形象,商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價值和形象的作用。

第二,公共商業(yè)樓宇識別系統(tǒng)的建立。企業(yè)識別系統(tǒng)(corporateidentitysystem,簡稱cis)是強化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析,完整的cis系統(tǒng)由三個子系統(tǒng)構(gòu)成,即mis(理念識別系統(tǒng));vis(視覺識別系統(tǒng));bis(行為識別系統(tǒng))。三者只有互相推進,共同作用,才能產(chǎn)生最好的效果。

cis是一種藉以改變企業(yè)形象,注入新鮮感,使企業(yè)更能引起廣大消費者注意,進而提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。它的特點是通過對企業(yè)的一切可視事物,即形象中的有形部分進行統(tǒng)籌設(shè)計、控制和傳播,使公共商業(yè)樓宇的識別特征一貫化、統(tǒng)一化、標準化、個性化和專有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競爭同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等),以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標志--作為顧客和社會公眾識別自己的特征,并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部內(nèi)容。諸如:企業(yè)名稱、自有商標、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報刊、手冊、簡介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等,使顧客通過對具體認識對象的特征部分的認定,強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難,并使這個一貫、獨特的形象在他們決定購物時發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程,必須系統(tǒng)地展開,長期堅持。

(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個商業(yè)機構(gòu)群,其所有人主要是通過依靠經(jīng)營商業(yè)店鋪的出租而贏利,因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。

公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇:

第一,零售商店的經(jīng)營品種范圍。按照經(jīng)營品種,零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時,要盡量做到經(jīng)營各種商品的零售商店'齊'、'全',以滿足購物者各方面的需要。

第二,不同形式的零售商店。零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專業(yè)商店外,現(xiàn)在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場、自選商場、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經(jīng)營上各有特色,它們能夠適應各種收入水平和社會階層的不同需求。

第三,不同層次的商店。零售商店就其信譽和實力可以劃分為不同的層次,如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時應充分考慮不同層次商店的選配。

第四,不同的商業(yè)機構(gòu)。商業(yè)機構(gòu)在這里是一個廣泛的概念,除了純商業(yè)機構(gòu),還包括飲食業(yè)企業(yè),如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè),如照片沖擴店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè),如旅行社、旅館;娛樂業(yè)企業(yè),如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場、兒童樂園;金融機構(gòu),如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實際上可以看成是一個商業(yè)區(qū),里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。

第五,承租客商在公

共商業(yè)樓宇的不同作用。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營業(yè)場所的期限,可以將他們分為三種類型,即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶,他們對公共商業(yè)樓宇的作用是不同的?；境凶鈶粲址Q關(guān)鍵承租戶,他們的租期通常要在20年以上,這對于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營管理及其收入具有主要作用,是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上,他們對公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項十分重要的工作。根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營業(yè)面積應達50%以上,即公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積的一半以上要有長期的客戶;主要承租戶承租的營業(yè)面積應達30%以上;其余的20%由一般承租戶承租,盡管他們的變動性比較大,但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對市場變化的適應性。

公共商業(yè)樓宇的管理者,應主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇,如省級、國家級的,甚至是國際級的,其經(jīng)營的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機構(gòu)門類應該是越齊越好,應盡量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租戶,給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業(yè)樓宇,如大城市區(qū)一級的,其經(jīng)營的商品和零售商店類型應該盡量齊全,也應有其他各種商業(yè)機構(gòu),同時應盡量爭取省市級和區(qū)級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業(yè)樓宇,如一些住宅小區(qū)的購物中心則各方面都不必太全,其主要功能是為附近居民提供生活方便。

二、公共商業(yè)樓宇的管理方式

公共商業(yè)樓宇應實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應設(shè)立公共商業(yè)樓宇管理委員會。因為公共商業(yè)樓宇管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對經(jīng)營者的分類、選擇與管理,但不涉及具體的經(jīng)營問題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán),因而不具有物業(yè)的經(jīng)營使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營行為進行管理,以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序,使經(jīng)營者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個整體,由于多家經(jīng)營,各經(jīng)營者經(jīng)營活動的許多方面需要協(xié)調(diào)一致,而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營,無權(quán)介入各經(jīng)營者的經(jīng)營活動。因此,要保證管理的有效性,應該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營者代表組成的管理委員會,對公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進行管理。管理委員會由全體經(jīng)營者投票選舉產(chǎn)生,代表全體經(jīng)營者的利益。日常工作可以由一個執(zhí)行機構(gòu)負責,重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經(jīng)營者大會討論決定。這樣一來,公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行協(xié)調(diào)和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會應主要從以下幾個方面開展工作:

(1)制定管理章程,并負責監(jiān)督執(zhí)行,以規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

(2)開展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告,舉辦節(jié)假日削價展銷會,組織顧客聯(lián)誼活動,以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會事業(yè)等。帶旺人氣,吸引顧客。

(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營者的關(guān)系。管委會可以通過共同訂立的章程,規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為,協(xié)調(diào)各經(jīng)營者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市,不得進行不公平的競爭;統(tǒng)一營業(yè)時間,不影響他人營業(yè);各自負責管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營者在經(jīng)營上發(fā)生的矛盾、糾紛,也可由管委會調(diào)解解決。

(4)開展一些經(jīng)營者之間的互幫互助工作,如互通信息、互相提供融資方便等。

(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。一方面,公共商業(yè)樓宇管理者可通過管委會來達到統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營者經(jīng)營的目的。另一方面,管委會又成為經(jīng)營者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對話的橋梁和中介。

第15篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書前言

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書前言

首先非常感謝zz**商業(yè)廣場投資有限公司領(lǐng)導對我司的信任,使我司對**廣場項目有了很好的了解。

**廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)'管家',為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗,同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗用于**廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實現(xiàn)'三贏'。

為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時也為了實現(xiàn)**廣場的升值潛力,實現(xiàn)**廣場的使用價值和社會效應,給客戶提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理與服務(wù),通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。

本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費用預算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對**廣場的管理理念及具體運作方案。由于時間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進一步完善此管理方案。

由于物業(yè)管理工作屬于一項內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項目的進展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。

再次感謝貴司給對我司的信任!