第1篇 xx園物業(yè)管理方式
御景園物業(yè)管理方式
第一節(jié)管理原則
1、超越需求原則:以業(yè)主需求為導(dǎo)向,并適度超越業(yè)主需求,推陳出新,提供業(yè)主心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。
2、品牌管理原則:基于開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)理念,圍繞創(chuàng)新的'尊貴生活,星級(jí)服務(wù)'模式定位,組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位酒店式管理服務(wù),輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略,共同打造開(kāi)發(fā)商的地產(chǎn)品牌。
3、陽(yáng)光服務(wù)原則:十大陽(yáng)光服務(wù)
服務(wù)態(tài)度-----熱情 服務(wù)技能-----嫻熟
服務(wù)效率-----快捷 服務(wù)效果-----滿意
服務(wù)程序-----規(guī)范 服務(wù)制度-----健全
服務(wù)收費(fèi)-----透明 服務(wù)設(shè)備-----完好
服務(wù)層次-----豐富服務(wù)項(xiàng)目-----齊全
4、業(yè)主參與原則:引導(dǎo)業(yè)主正面參與物業(yè)管理,把國(guó)家制定的'業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合'的物業(yè)管理原則落到實(shí)處。
第二節(jié)管理措施
措施之一:治安管理確立'三防'結(jié)合的方式,確保小區(qū)內(nèi)的安全
'三防'結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。'人防'上實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系,由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設(shè)施的作用,提高防范能力。在'人防為主、技防為輔'前提下,運(yùn)用御景園智能化安保設(shè)施,如監(jiān)控系統(tǒng)等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
措施之二:對(duì)消防、工程、保安、清潔、環(huán)境美化等方面實(shí)施三化管理
制度化:完善內(nèi)部管理機(jī)制,要求管理人員必須明確:唯有制度管人,才能使各項(xiàng)工作得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規(guī)章制度和運(yùn)行圖表,并由質(zhì)檢人員嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)情況,做到日有檢查,月有總結(jié),形成了'檢查-整改-提高'的有效監(jiān)督機(jī)制,從而確保公司政令暢通,執(zhí)行力得到了很好的貫徹。
標(biāo)準(zhǔn)化:制定各部門(mén)(如保潔、保安、綠化、工程等)工作流程和考核辦法,要求一線員工嚴(yán)格按照制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。另一方面,針對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和性質(zhì),采用人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)相結(jié)合的方式努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
專(zhuān)業(yè)化:重視管理人才的培養(yǎng),要求管理人員(尤其是中層以上管理人員)必須不斷提高自身綜合素質(zhì)(如心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他學(xué)科知識(shí))和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。
措施之三:超前性、全方位地實(shí)行尊貴服務(wù)
在小區(qū)提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主充分享受尊貴、安全的物業(yè)管理服務(wù)。一方面加強(qiáng)規(guī)范員工的服務(wù)行為、服務(wù)意識(shí),一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求,通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟,運(yùn)用鳳凰會(huì)作為平臺(tái),分別在客戶購(gòu)房期、業(yè)主裝修期、業(yè)主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù)。從業(yè)主(客戶)的家居生活、商務(wù)(旅行)活動(dòng)等方面,向業(yè)主(客戶)提供相關(guān)服務(wù),滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要,業(yè)主想到的我們一定要做到,住戶沒(méi)想到的我們已想到并且做到。
●'零干擾'服務(wù)模式
在日常物業(yè)管理服務(wù)中,不論是在綠化養(yǎng)護(hù)、日常維保,小區(qū)保安防衛(wèi)等基本服務(wù),還是在全套的物管增值服務(wù)方面,都是以不打擾業(yè)主的日常生活為準(zhǔn)則,讓業(yè)主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。
● 提供'全方位的尊貴服務(wù)'。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解業(yè)主所需服務(wù)項(xiàng)目,為住宅區(qū)業(yè)主量身定做地設(shè)計(jì)其所需服務(wù)項(xiàng)目,以客戶服務(wù)中心為窗口,專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟、鳳凰會(huì)為服務(wù)平臺(tái),按業(yè)主需求適時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。例如:室內(nèi)清潔服務(wù)、送洗衣服務(wù)、叫車(chē)服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、代訂牛奶、代找傭工保姆服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、室內(nèi)植物擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)、物業(yè)租賃、生日/節(jié)日祝賀、老人慰問(wèn)、健康檢查、超值會(huì)所服務(wù)等。
第三節(jié)管理目標(biāo)
序號(hào) 指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù) 主要措施
1公共場(chǎng)所設(shè)施
保潔率98%安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%1、明確保潔員崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)頻率、責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格,保潔覆蓋率達(dá)到100%;
2、每日清潔、休息日、休息時(shí)間為重點(diǎn)保潔;
2清潔保
潔率100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正質(zhì)檢記錄為依據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;
2、保潔員監(jiān)督機(jī)制健全。
3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%1、綠化制度、工作計(jì)劃、整改行之有效且有執(zhí)行力度;
2、保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù),管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問(wèn)題,靜態(tài)提示小區(qū)人員愛(ài)護(hù)環(huán)境。
4火災(zāi)發(fā)
生率0以轄區(qū)公安消防部門(mén)記錄為依據(jù)1、培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;
2、管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;
3、分層分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。
5小區(qū)治安案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,分應(yīng)急、中速、慢速巡查,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)事內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。
6小區(qū)刑事案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門(mén)記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,建立應(yīng)急預(yù)案,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)內(nèi)人身安全。
7公共用房完好率98%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%1、建立經(jīng)常性檢查制度;
2、每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修;
8房屋零修急修及時(shí)率98%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%1、人力配備充足;
2、崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;
3、技術(shù)人員有過(guò)硬的技術(shù)水平;
4、強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。
9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%1、嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);
2、及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面。
10違章占道處理及時(shí)率95%及時(shí)有效處理次數(shù)/應(yīng)計(jì)處理占道車(chē)輛次數(shù)×100%1、對(duì)違章占道車(chē)輛協(xié)調(diào)處理;
2、安排人員疏導(dǎo)交通。
11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即疏
通處理;
2、化糞池每半年清理一次;
3、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
12排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%1、每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,疏通處理;
2、每半年進(jìn)行一次全面檢修。
13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%1、每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;
2、每日全面檢查檢修一次;
3、水電工配合保潔員保持照明潔凈。
14停車(chē)場(chǎng)完好率95%完好的設(shè)備設(shè)施/停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%1、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;
2、停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無(wú)阻礙交通。
15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備/消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),實(shí)行巡查制度,建立文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常。
16維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;
2、擁有一批有較高技術(shù)水平的維修隊(duì)伍。
17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%1、做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)建優(yōu)美、完善的小區(qū)事管理機(jī)制;
2、提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);
3、發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)處理,為委托方排憂解難;
4、做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。
18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%對(duì)管理滿意業(yè)主人數(shù)/參加評(píng)議人數(shù)×100%1、科學(xué)和規(guī)范的管理手段相結(jié)合,編制無(wú)管理漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);
2、加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)的走訪,重點(diǎn)解決問(wèn)題;
3、以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作,贏得委托方的支持。
19收費(fèi)
及時(shí)率95%實(shí)際收取業(yè)主戶數(shù)/總業(yè)主戶數(shù)1、收費(fèi)任務(wù)分解到管理人員身上,納入考核;
2、主動(dòng)上門(mén)收取,將經(jīng)過(guò)催收仍不交管理費(fèi)的用戶姓名公諸于眾。
第四節(jié)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理
1.1 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
1.2 房屋外觀完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。
1.3 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。
1.4 房屋裝修符合規(guī)定,有御景園裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。
1.5 主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。
2、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
2.1 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無(wú)事故隱患;有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2.2 急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);回訪率100%以上。
2.3 水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練;嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;定期進(jìn)行消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用。
2.4 道路、停車(chē)場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
2.5 公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。
2.6 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
2.7 對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。
2.8 辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。
2.9 各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
2.10 停水、停電在接到相關(guān)部門(mén)通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。
3、公共秩序維護(hù)
3.1 出入口24小時(shí)值班,7:00-23:00立崗值班。
3.2 對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。
3.3 中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。
3.4 應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
3.5 進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車(chē)輛出入,有序停放車(chē)輛(含非機(jī)動(dòng)車(chē))。
3.6 進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑。
3.7 火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
4、保潔服務(wù)
4.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時(shí)間段;入住階段在6:00-18:00時(shí)間段。
4.1.1 小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(計(jì)劃保潔)
(1)公共綠地、信報(bào)箱 1次/天清理
(2)主次干道2次/天清掃
(3)雕塑小品2次/周擦拭
(4)標(biāo)識(shí)、宣傳欄 1次/周擦拭
(5)水池、溝、 1次/周清理
(4)公共場(chǎng)所 2次/天清掃
4.2 垃圾的處理與收集
4.2.1 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶,垃圾袋裝并進(jìn)行垃圾分類(lèi)收集;
4.2.2 垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
4.2.3 垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無(wú)異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;
4.2.4 垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。
4.3排水、排污管道暢通
4.3.1 小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年&
nbsp;全面疏通
4.3.2 雨、污水井、沙井1次/月檢查(并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏)
4.3.3 化糞池1次/月檢查2次/年清掏
4.5 無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物遵守《業(yè)主公約》之約定。
4.5.1 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
4.6 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生;定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物
5、綠化養(yǎng)護(hù)管理
5.1 草坪保持平整,高度不應(yīng)超過(guò)10公分,超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。
5.2 草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
5.3 花草樹(shù)木無(wú)枯死,發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。
5.4 綠籬超過(guò)平齊線12公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪;綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5.5 造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。
5.6 根據(jù)季節(jié)氣候狀況,適時(shí)澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。
5.7 適時(shí)組織防風(fēng)暴,預(yù)防病蟲(chóng)害。
第2篇 工業(yè)園物業(yè)管理建議書(shū)范本
武漢超越工業(yè)園物業(yè)管理建議書(shū)
目錄:
一、物業(yè)情況八、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用
二、專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理九、質(zhì)量保證方式
三、合作方式十、管理建議
四、管理目標(biāo)十一、物業(yè)管理的作用
五、管理組織十二、其他
六、管理服務(wù)內(nèi)容
七、管理費(fèi)用預(yù)算
一、物業(yè)情況
超越工業(yè)園地處我國(guó)著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于2005年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場(chǎng)、前面距離107國(guó)道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長(zhǎng)江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車(chē)的通過(guò),地理位置優(yōu)越。經(jīng)過(guò)一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬(wàn)多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎(chǔ)設(shè)施基本完善。
二、專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理
隨著物業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對(duì)物業(yè)管理的需求也在逐步增長(zhǎng)。新建住宅小區(qū)開(kāi)始實(shí)行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內(nèi)的管理水平,提高管理的各種素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)的管理,良好的形象來(lái)吸引更多的客戶。在目前的基礎(chǔ)上,只有通過(guò)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進(jìn)程,擴(kuò)大園區(qū)在市場(chǎng)中的影響力。專(zhuān)業(yè)管理的好處有:
1、提高管理質(zhì)量,為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調(diào)園區(qū)與客戶間的各種關(guān)系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。
3、通過(guò)有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。
4、通過(guò)有效的管理,最終能使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作正常有序的開(kāi)展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴(kuò)大園區(qū)的影響力與知名度。
三、合作方式
根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項(xiàng)目管理公司。董事會(huì)、董事長(zhǎng)(待定),合作公司實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制,合作公司的總經(jīng)理、總工程師有、由我公司委派人士擔(dān)任,合作管理期限建議暫定為一年。
四、管理目標(biāo)
從園區(qū)的設(shè)計(jì)、建筑、規(guī)模及設(shè)備設(shè)施來(lái)看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專(zhuān)業(yè)的管理人員,設(shè)施設(shè)備只有是等到合理有效的管理才會(huì)為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達(dá)到與之相配的水平。我們的管理目標(biāo):
1、樹(shù)立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務(wù)”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務(wù)、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運(yùn)作。
2、從公司正式開(kāi)始運(yùn)作起,半年內(nèi)園區(qū)的管理水平要達(dá)到優(yōu)秀水平。
五、管理組織
根據(jù)園區(qū)之實(shí)際,管理組織結(jié)構(gòu)擬定為:
董 事 會(huì)
合作管理公司
; 總 經(jīng) 理
六、管理服務(wù)內(nèi)容
(一)、開(kāi)業(yè)前管理工作:
1、具體管理工作:
(1)、確定管理公司所派人選。
(2)、就園區(qū)的整體設(shè)計(jì)問(wèn)題、工程問(wèn)題的設(shè)備安裝等提出建設(shè)性意見(jiàn)供園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參考。
(3)、管理公司人員定期參加有關(guān)園區(qū)建設(shè)管理會(huì)議。
(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。
(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/
(6)、編制公司架構(gòu),確定管理人員人數(shù)。
(7)、編制各項(xiàng)工作程序時(shí)間表,以便監(jiān)督并保證各項(xiàng)籌備工作和交接工作順利完成。
(8)、編制員工招聘時(shí)間表。
(9)、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,組織安排好員工培訓(xùn),保證提供專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。
(10)、采購(gòu)所需的各種辦公用具和工具。
(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗(yàn)收?qǐng)D紙以及各類(lèi)設(shè)備設(shè)施資料存檔,以保障園區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)順利進(jìn)行。
(12)、根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問(wèn)題和物管要求,加以改進(jìn)。
2、管理公約:
為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權(quán)利與義務(wù),也為明確、規(guī)范管理公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),開(kāi)業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。
3、編制管理預(yù)算方案:
、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,制定出詳細(xì)的管理預(yù)算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。
(二)、開(kāi)業(yè)后的管理工作:
1、管理公司應(yīng)對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,如消防、通訊、強(qiáng)電、土建等工程的驗(yàn)收以方便以后的維修、維護(hù)。
2、清潔工作:
(1)、園區(qū)的清潔水準(zhǔn)對(duì)其形象有重大及深遠(yuǎn)的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。
(2)、聘選素質(zhì)良好的清潔經(jīng)理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進(jìn)度和質(zhì)量。
(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細(xì)擬定清潔方法和頻度、清潔服務(wù)規(guī)格條文和有關(guān)工作細(xì)則。
(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
3、園藝和綠化:
鑒于綠化環(huán)境對(duì)園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的園藝師、菜農(nóng)再園區(qū)的隔離帶種植樹(shù)木和蔬菜。
4、保險(xiǎn):
(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購(gòu)買(mǎi)以下的保險(xiǎn):公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、員工保險(xiǎn)。
(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險(xiǎn)公司投保。
5、建立檔案系統(tǒng):
建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項(xiàng)管理,制定電腦管理系統(tǒng)。
6、為使管理工作做到公平、公開(kāi)與公正,應(yīng)增強(qiáng)與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項(xiàng)報(bào)告程序。
(1)、財(cái)務(wù)報(bào)告:
①每年有關(guān)收支的財(cái)務(wù)報(bào)告;
②有關(guān)收支、應(yīng)付未付等賬目,每月收支簡(jiǎn)表。
(2)、管理報(bào)告:
①每年的管理情況工作匯報(bào),包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;
②每月管理工作簡(jiǎn)報(bào);
③其他特別事項(xiàng)報(bào)告。
7、處理投訴。
七、管理費(fèi)預(yù)算
1、影響預(yù)算結(jié)果的變動(dòng)因素:
(1)、園區(qū)各功能組別(核算對(duì)象)及其建筑面積
(2)、物業(yè)管理模式及內(nèi)容
(3)、管理預(yù)算中各項(xiàng)目及金額
(4)、市場(chǎng)價(jià)格
2、管理費(fèi)預(yù)算表:(略)
3、管理費(fèi)預(yù)算分配表(略)
八、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用
開(kāi)展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開(kāi)展,園區(qū)應(yīng)提供一筆維護(hù)維修費(fèi)用,經(jīng)初步計(jì)算,約人民幣*******元。費(fèi)用將于園區(qū)在管理費(fèi)用中逐年攤還。
九、質(zhì)量保證方式
有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興雙方受益。
十、管理建議
1、園區(qū)應(yīng)該設(shè)置總垃圾房,設(shè)在方便運(yùn)輸且不礙雅觀的位置。
2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。
3、現(xiàn)有村里派來(lái)的三個(gè)人怎么解決
4、圍墻、門(mén)衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決
5、空置門(mén)面的招商招租費(fèi)用計(jì)算問(wèn)題
十一、物業(yè)管理的作用
1、物業(yè)管理能維護(hù)大家的合法權(quán)益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進(jìn)園區(qū)工作的開(kāi)展。
2、物業(yè)管理通過(guò)用新技術(shù)、新方法、依靠科技進(jìn)步提高園區(qū)的管理水平。
3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運(yùn)作,給大家一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境。
十二、其他
第3篇 x園物業(yè)管理員崗位說(shuō)明書(shū)
**佳園物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理員崗位說(shuō)明書(shū)
直接上級(jí):物業(yè)主管
直接下屬:無(wú)
1.熟悉管理部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等;
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的收鋪和單位裝修進(jìn)、離場(chǎng)手續(xù);
3.負(fù)責(zé)業(yè)戶有關(guān)資料的建檔;
4.負(fù)責(zé)小區(qū)的鎖匙的管理工作;
5.負(fù)責(zé)空置商鋪、住宅、小區(qū)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管;
6.負(fù)責(zé)工程維修單的跟進(jìn)處理;
7.協(xié)助做好費(fèi)用的計(jì)核和催繳工作,并妥當(dāng)解釋業(yè)戶提出的相關(guān)問(wèn)題;
8.負(fù)責(zé)住戶投訴處理跟進(jìn),并及時(shí)進(jìn)行回訪,做好回訪記錄,統(tǒng)計(jì)總結(jié);
9.負(fù)責(zé)分發(fā)客戶郵件及派發(fā)各種通告、通知單;
10.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的巡視和檢查工作;
11.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)各相關(guān)服務(wù)的工作程序;
12.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾
假日花園項(xiàng)目管理目標(biāo)及承諾
1、以國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求;
2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。
為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國(guó)家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對(duì)zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。
第一章 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾及采取的措施
一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門(mén)方式,方便業(yè)主交費(fèi)。
4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。
5、對(duì)于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標(biāo)租金收取率98%
測(cè)定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%
質(zhì)量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗(yàn),制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。
2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤(pán)銷(xiāo)售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。
4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類(lèi)、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好、基本完好樓盤(pán)面積/建筑物面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時(shí)率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實(shí)行24小時(shí)值班,設(shè)立業(yè)戶報(bào)修專(zhuān)線電話。
2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修立即處理,急修不過(guò)夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn),儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。
4.實(shí)行報(bào)修填單制,維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。
5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果作為相關(guān)部門(mén)及個(gè)人的考核依據(jù)。
三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
(一)維修工程質(zhì)量合格率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。
2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗(yàn)收、簽收制度。
3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。
(二)維修工程回訪率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、維修實(shí)行100%回訪制,采用電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提交分析報(bào)告。
四、保潔率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%
承諾指標(biāo)99%
測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí)。
2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過(guò)地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰
承諾指標(biāo)0.5‰
測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采用單車(chē)、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入,外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū),施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹(shù)立'全員防范'意識(shí),建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。
4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。
5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災(zāi)年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0
承諾指標(biāo)0.5‰
測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊(duì)';制定嚴(yán)
格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
2、定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識(shí)。
3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè),施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時(shí)消除隱患。
5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%
違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%
計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
違章處理率承諾指標(biāo)100%
計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識(shí)。
2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰
承諾指標(biāo)2‰
測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰
質(zhì)量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。
(二)投訴處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班,接受業(yè)主的各類(lèi)投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。
2、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。
3、投訴處理率作為部門(mén)及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%
承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上
測(cè)定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行開(kāi)放管理,向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開(kāi)展一次管理評(píng)審等活動(dòng),不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開(kāi)展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。
十一、道路、車(chē)場(chǎng)完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測(cè)定依據(jù)道路、車(chē)場(chǎng)完好面積/道路、車(chē)場(chǎng)總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定期巡視和維護(hù)。
2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,配備專(zhuān)職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。
2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,
采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。
3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對(duì)性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。
十三、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專(zhuān)職人員管理,配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。
第5篇 xx園物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介投標(biāo)
鑫聚園物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介(投標(biāo))
市鑫聚園物業(yè)管理有限公司是集保安、保潔、園林綠化為一體的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè),多年來(lái)為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專(zhuān)業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干,在為客戶提供服務(wù)過(guò)程當(dāng)中獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。
目前,我公司擔(dān)負(fù)著海淀區(qū)百花苑寫(xiě)字樓、國(guó)都證券大廈、百力文科技大廈和朝陽(yáng)區(qū)水景花園別墅區(qū)、豐臺(tái)區(qū)風(fēng)格雨林聯(lián)排別墅區(qū)、天鴻集團(tuán)寶匯苑小區(qū)、匯達(dá)公寓等項(xiàng)目進(jìn)行全方位的物業(yè)、保潔服務(wù)管理。
自公司成立以來(lái)提倡以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營(yíng),全力專(zhuān)注于寫(xiě)字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是'以人為本,客戶至上',公司的服務(wù)宗旨:'以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、以信譽(yù)贏客戶'。我們?cè)笧槊恳晃粯I(yè)主提供最真誠(chéng)和完美的服務(wù),創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。
公司竭誠(chéng)為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進(jìn)行管理,用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。
鑫聚園物業(yè)管理有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù),我公司愿真誠(chéng)與您合作,給您創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)環(huán)境。
第6篇 小區(qū)配套公園物業(yè)日常管理建議
小區(qū)配套公園日常管理建議
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽(yáng)光之間還存在500米左右的長(zhǎng)度未進(jìn)行封閉隔離,隨著山體公園的投入使用人流量必定會(huì)劇增,其中會(huì)有相當(dāng)一部分為外來(lái)人員到山體公園活動(dòng),給都市陽(yáng)光帶來(lái)巨大的安全壓力,建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來(lái)人員通過(guò)此地段隨意進(jìn)入都市陽(yáng)光小區(qū),為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據(jù)對(duì)都市陽(yáng)光客戶群體的分析,小區(qū)內(nèi)有較多的老人;并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材,小區(qū)內(nèi)老人健身活動(dòng)缺少場(chǎng)地及器材,很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場(chǎng)地;目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門(mén)球場(chǎng)根據(jù)目前管理處對(duì)客戶的了解,對(duì)門(mén)球活動(dòng)感興趣的顧客群體相對(duì)教少;建議將目前門(mén)求活動(dòng)場(chǎng)地安裝老人活動(dòng)使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計(jì)有管理用房6間,其中預(yù)計(jì)物業(yè)作為管理用房使用2間;為增加小區(qū)的文化氛圍,建立和諧社區(qū);展現(xiàn)**的人性化服務(wù),為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場(chǎng)地,建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書(shū)閱覽室,(備注:只對(duì)**客戶開(kāi)放)配置書(shū)架一套,各類(lèi)書(shū)刊、報(bào)紙、雜志等刊物預(yù)計(jì)費(fèi)用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富**社區(qū)顧客的業(yè)余活動(dòng),讓顧客充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感;建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開(kāi)辟為棋牌室,只供**物業(yè)都市陽(yáng)光、世紀(jì)華府專(zhuān)用;預(yù)計(jì)配置各種棋牌桌椅板凳費(fèi)用為5000元。
**地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)已有5、6年的時(shí)間,經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系?？梢哉f(shuō),**地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動(dòng)了瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。
由于前期各個(gè)方面的問(wèn)題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對(duì)**品牌存在一定偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)的觀點(diǎn),在這種情況下,如何提升客戶對(duì)**品牌的信任及追隨,是擺在我們**人面前值得思考的一個(gè)問(wèn)題;多年來(lái)具有良好的服務(wù)意識(shí)超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢(shì),也是**物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一,為此在山體公園的物業(yè)管理方案中**物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶,為客戶一切的服務(wù)理念突出**客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望:**都市陽(yáng)光、世紀(jì)華府,是**品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場(chǎng)打造和諧宜居住宅項(xiàng)目的第一家,讓業(yè)主相信選擇了**就選對(duì)了家,項(xiàng)目成功靠大家。
第7篇 福隆園物業(yè)管理設(shè)想
福隆園項(xiàng)目物業(yè)管理設(shè)想
針對(duì)'福隆園'項(xiàng)目的特點(diǎn),我們?yōu)轫?xiàng)目量身訂造了'零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務(wù)與管理控制在'零'狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零距離、零干擾、零時(shí)限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現(xiàn)溝通障礙。通過(guò)零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設(shè)身處地、無(wú)微不至的服務(wù),同時(shí)也倡導(dǎo)業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對(duì)現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧?kù)o、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務(wù)模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng),在正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中盡量避免對(duì)業(yè)主的視覺(jué)滋擾、噪音滋擾、味覺(jué)滋擾、行為滋擾,減少對(duì)業(yè)主日常生活與休閑的干擾。
三、零時(shí)限:
目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)不到位。為避免或減少此類(lèi)現(xiàn)象,我們采取'零時(shí)限'管理,即通過(guò)明確和科學(xué)可行的時(shí)限制度來(lái)規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。在日常管理工作中,將時(shí)限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達(dá)到不斷提升管理品質(zhì),為業(yè)主提供方便快捷服務(wù)的目的。
四、零污染:
在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。為了營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過(guò)行之有效的綠化與清潔工作,營(yíng)造小區(qū)綠樹(shù)成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導(dǎo)業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。
鑒于目前裝修行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)有發(fā)生的狀況,為關(guān)注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購(gòu)買(mǎi)經(jīng)衛(wèi)生檢測(cè)局等政府部門(mén)驗(yàn)證合格的材料進(jìn)行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無(wú)論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)本項(xiàng)目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責(zé)任落實(shí)到人,通過(guò)對(duì)人的管理,達(dá)到對(duì)安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個(gè)相對(duì)的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應(yīng)該力求完美。如何持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)、規(guī)范我們的管理,是我們應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對(duì)管理處工作的滿意度。
第8篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)
第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
(一)總體目標(biāo)
根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(chǎng)(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn),公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實(shí)行相對(duì)封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級(jí)的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn),突出別墅個(gè)性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點(diǎn)。
在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國(guó)一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū);二年后達(dá)到省級(jí)或'全國(guó)優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū)。
(二)分項(xiàng)指標(biāo)
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及時(shí)率100%
3、維修質(zhì)量合格率100%
4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%
5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;
6、清潔保潔率95%以上
7、綠化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%
10、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%
11、有效投訴低于1%
12、回訪、跟蹤率100%
13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0
15、停車(chē)場(chǎng)完好率100%
16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0
17、物業(yè)資料管理完好率100%
18、管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
第9篇 金地花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
城市花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
1.目的
控制采購(gòu)過(guò)程,保證所采購(gòu)物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類(lèi)物資和服務(wù)的采購(gòu)管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)定和控制.
3.3 各部門(mén)質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)物資和服務(wù)的驗(yàn)收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購(gòu)物資對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購(gòu)物資分為三類(lèi):
a類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂(lè)設(shè)施、花草樹(shù)木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購(gòu)資料
4.2.1 物資使用部門(mén)負(fù)責(zé)提供采購(gòu)資料,包括:規(guī)格、名稱、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國(guó)家、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購(gòu)資料,不斷按《分供方評(píng)估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購(gòu)資料.
4.3 采購(gòu)計(jì)劃審批
4.3.1 各物資使用部門(mén)每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請(qǐng)單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱.
4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況制作全公司采購(gòu)計(jì)劃填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請(qǐng)單》,并將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購(gòu)員根據(jù)審批后的安排《物資申請(qǐng)單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購(gòu).大批量集中采購(gòu)于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》中未列入全公司采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門(mén).
4.3.8 應(yīng)急物資的采購(gòu)由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購(gòu)需加專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告.
4.3.10 各級(jí)管理采購(gòu)物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購(gòu)服務(wù)的部門(mén)提出服務(wù)采購(gòu)申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評(píng)估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購(gòu)物資的驗(yàn)證
4.4.1 物資購(gòu)進(jìn)后,采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫(kù)報(bào)檢手續(xù);庫(kù)管員根據(jù)《物資申請(qǐng)單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫(kù)登記,填寫(xiě)《入庫(kù)單》,做好臺(tái)帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識(shí)破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開(kāi)包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.3 如果采購(gòu)物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,認(rèn)真填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.4 如果客戶提出對(duì)我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見(jiàn),但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn).
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請(qǐng)部門(mén)組織或指定專(zhuān)人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(mén)(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫(xiě)《不合格物資處理單》,并呈請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批,由采購(gòu)員按審批意見(jiàn)處理執(zhí)行.
4.4.9 對(duì)小批量采購(gòu)的a、b類(lèi)物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.
4.4.10 采購(gòu)?fù)瓿珊蟛少?gòu)的有關(guān)文件由使用部門(mén)及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對(duì)采購(gòu)服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類(lèi)物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉(cāng)庫(kù)管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請(qǐng)單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫(kù)單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第10篇 花園物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引
花園小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理操作指引
一、目的
保證車(chē)輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管予以處理。
3.4安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車(chē)輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過(guò)程控制
4.1停車(chē)場(chǎng)屬于**私家停車(chē)場(chǎng),原則上外來(lái)車(chē)輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2**架空區(qū)域、地下室停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車(chē)輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車(chē)位,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺(tái)簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車(chē)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車(chē)輛停放服務(wù)協(xié)議書(shū)》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車(chē)場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車(chē)位、已售車(chē)位車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù),車(chē)主自行刷卡進(jìn)出;來(lái)訪車(chē)輛和業(yè)主臨停車(chē)輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)。
4.6停車(chē)場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.6.1業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈正姿勢(shì)敬禮,示意車(chē)主自行刷卡入車(chē)庫(kù),通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車(chē)位停放整齊。
4.6.2訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來(lái)車(chē)呈立正姿勢(shì),示意車(chē)輛減速并停車(chē),當(dāng)車(chē)輛駛近后,走近距車(chē)輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫(xiě)《來(lái)訪車(chē)輛登記表》,并溫馨提醒車(chē)主按位停放。
4.6.3 登記完成后打開(kāi)道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。
4.6.4搬運(yùn)貨車(chē)進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。
4.6.5對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車(chē),車(chē)場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
4.7車(chē)輛停放管理
4.7.1車(chē)輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車(chē)輛停放在私家車(chē)位上,按車(chē)頭向內(nèi)、按車(chē)位中央停放整齊。
4.7.2外來(lái)車(chē)輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車(chē)位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位,嚴(yán)禁任何車(chē)輛堵塞消防通道。
4.7.3車(chē)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查,并在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4.8車(chē)輛出場(chǎng)管理
4.8.1車(chē)輛出場(chǎng):已租或已售車(chē)位車(chē)主自行刷卡出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照'三核'制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)打開(kāi)道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
4.8.2外來(lái)臨停車(chē)輛出場(chǎng),車(chē)場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車(chē)輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開(kāi)出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開(kāi)道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)。
4.8.3對(duì)丟失車(chē)輛停放憑證的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長(zhǎng)到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車(chē)場(chǎng)資料進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),核實(shí)駕車(chē)司機(jī)屬車(chē)主本人,請(qǐng)車(chē)主在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車(chē)司機(jī)并非車(chē)主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車(chē)主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)駕車(chē)司機(jī)在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦到場(chǎng)處理。
4.8.4車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)后,車(chē)場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》上填寫(xiě)駛出時(shí)間及值班者姓名。
4.9車(chē)場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車(chē)輛臨時(shí)ic卡/停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證)
4.9.1車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對(duì)回收的車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理核對(duì)。
4.10車(chē)輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作
通知當(dāng)值班長(zhǎng)
本通知當(dāng)值班長(zhǎng)車(chē)主無(wú)法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長(zhǎng)非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長(zhǎng)通知安全主辦
到場(chǎng)處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長(zhǎng)雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車(chē)輛異常情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-03-f1《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》
gzwy7.5.1-a01-03-f2《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》
第11篇 科技園物業(yè)管理公約
科技工業(yè)園物業(yè)管理公約
為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護(hù)全體業(yè)主(或使用人)的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。
一、定 義
(一)在本公約中,除文意另有所指外:
1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。
以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時(shí)的實(shí)際測(cè)量總建筑面積為準(zhǔn)。
北京市國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同: 開(kāi)有限 國(guó)用( 2004 )第 41 號(hào)
東至:;
南至:;
西至:;
北至: 。
2、業(yè) 主:指對(duì)某個(gè)單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權(quán)的人士,包括其日后
的合法繼承人或承讓人(包括轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應(yīng)包括該抵押人和抵押權(quán)人。
3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán),只做為物業(yè)的實(shí)際使用人。
4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。
5、單元:指該工業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有房屋所有權(quán)的單元廠房或研發(fā)樓一
個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層平面。
6、管理費(fèi)用:指zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費(fèi)用及開(kāi)支。
7、本 公 約:指當(dāng)事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關(guān)管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。
8、入住通知書(shū):指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時(shí)發(fā)給各業(yè)主的通知書(shū)。
9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門(mén)以外的地方,其中包括:
樓內(nèi),如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機(jī)房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車(chē)場(chǎng)、行車(chē)道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設(shè)備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來(lái)訪者而設(shè)置并共用的地方或花園。
10、公共設(shè)施:指公共地區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的各種儀器設(shè)備、電機(jī)、機(jī)
房、電纜、電線、管道等,但任何只供個(gè)別業(yè)主(或使用人)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。
11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權(quán)的地方。
12、配套設(shè)施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無(wú)償?shù)姆?wù)設(shè)施。
13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。
14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護(hù)各業(yè)主的利益實(shí)施有效管理而制定的有關(guān)管理規(guī)則。
15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。
16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設(shè)計(jì)規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內(nèi)實(shí)施綠化的地區(qū)。
17、管理委員會(huì):指各業(yè)主按照本公約適時(shí)召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)上選出的管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì))。
18、業(yè)主大會(huì):由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。
二、總 則
zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。在管委會(huì)未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機(jī)構(gòu)依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)'本園區(qū)'的房屋、公共設(shè)施、秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。全體業(yè)主及有關(guān)人員均應(yīng)支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的工作提出意見(jiàn)和建議。
公約雙方在平等互利及嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。
第一章 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
第一條 業(yè)主的權(quán)利
在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關(guān)法規(guī)并按期繳納有關(guān)費(fèi)用的條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:
1、每個(gè)業(yè)主對(duì)其單元有全權(quán)處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置或變賣(mài),而無(wú)須其他業(yè)主或?qū)υ搱@區(qū)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應(yīng)當(dāng)履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負(fù)責(zé)。
2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租于第三者時(shí),不得將其享有該單元的任何權(quán)利與其擁有的使用權(quán)分開(kāi)出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租。
3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對(duì)有關(guān)公共地方有通行權(quán)。但各業(yè)主須負(fù)責(zé)此地方的所有維修費(fèi)、改善或加建等工程的費(fèi)用。
4、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施和公共場(chǎng)所的權(quán)利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風(fēng)管道、氣體供應(yīng)管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。
5、各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用時(shí),有權(quán)享受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)。
6、有權(quán)按國(guó)家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。
7、對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)管理決策,擁有投票權(quán)。
8、有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見(jiàn)或批評(píng)。
9、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕。
10、有權(quán)要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。
11、有權(quán)要求房屋毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。各業(yè)主均享有其所屬單元
的絕對(duì)使用權(quán),但除作為居住外不得作其他用途。
第二條 業(yè)主的義務(wù)
在使用、轉(zhuǎn)讓或租賃所擁有物業(yè)時(shí),請(qǐng)您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:
(1) 應(yīng)與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系,告知對(duì)方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項(xiàng)規(guī)則。
(2) 如轉(zhuǎn)讓,前業(yè)主在轉(zhuǎn)讓日前一周應(yīng)將其名下的各項(xiàng)費(fèi)用交清,受讓人應(yīng)知曉各項(xiàng)管理費(fèi)用的收取辦法。
(3) 在轉(zhuǎn)讓或租賃時(shí),請(qǐng)您提前一個(gè)月以書(shū)面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書(shū)交于物業(yè)管理公司。
(4) 前業(yè)主如未能交清應(yīng)付的管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)管理公司有權(quán)向前業(yè)主或使用人追討。
(5) 執(zhí)行管委會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定。
(6) 委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和管委會(huì)委托制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作。
(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作如有意見(jiàn)或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)管委會(huì)協(xié)調(diào)解決。
(9) 加強(qiáng)安全防范意識(shí),自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財(cái)產(chǎn)安全。
(10) 各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進(jìn)入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見(jiàn)裝修管理協(xié)議書(shū))。
(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對(duì)其自用部分和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
(12) 凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由管委會(huì)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
10、在本物業(yè)范圍內(nèi),請(qǐng)不要有下列行為:
(1)擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;
(2)對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)等共用設(shè)施及場(chǎng)地;
(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險(xiǎn)及易燃易爆物品;
(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;
(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書(shū)或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;
(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無(wú)關(guān)的服務(wù);
(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內(nèi);(否則,物業(yè)管理公司有權(quán)將該物件移走,所產(chǎn)生費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān),對(duì)該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負(fù)責(zé));
(12)涂污公共地方或公共服務(wù)設(shè)施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;
(13)隨意停放車(chē)輛;
(14)在公共場(chǎng)所、道路亂設(shè)攤點(diǎn);亂搭、亂建、亂掛、設(shè)立廣告牌;
(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。
11、各業(yè)主應(yīng)如期付清其名下應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)、維修基金及其它款項(xiàng)。
12、業(yè)主須負(fù)責(zé)承擔(dān)維修住宅區(qū)的結(jié)構(gòu),包括外墻、公共地方及公共設(shè)施等費(fèi)用。并按時(shí)交納其名下物業(yè)須付的稅項(xiàng)、水電等有關(guān)公共設(shè)施費(fèi)用。
13、因業(yè)主違約的行為導(dǎo)致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對(duì)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求須負(fù)有賠償責(zé)任。
第二章發(fā)展商的責(zé)任及權(quán)利
第三條 在管委會(huì)成立之前,負(fù)責(zé)制定管理公約。
第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。
第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。
第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。
第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。
第九條 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí),有義務(wù)負(fù)責(zé)催繳。
第十條協(xié)調(diào)、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問(wèn)題。
第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會(huì)。
第十三條 承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)的維修責(zé)任。
第三章 物業(yè)管理公司的權(quán)利與責(zé)任
第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本園區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。
第十五條 依照管理公約和委托管理合同對(duì)本園區(qū)實(shí)施管理。
第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費(fèi)、維修基金及其它代收代繳費(fèi)用。
第十七條 物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)違約業(yè)主提出訴訟。
第十八條 物業(yè)管理公司有責(zé)任在業(yè)主入住50%時(shí),協(xié)助組織成立第一屆管委會(huì)。
第十九條 有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理。
第二十條 有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。
第二十一條 有權(quán)制止違反有關(guān)小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。
第二十二條 物業(yè)管理公司有責(zé)任對(duì)本園區(qū)的公共場(chǎng)所的照明、消防設(shè)備、保安設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、園林綠化地等公用設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),并保持其良好的功效。
第二十三條 保持園區(qū)內(nèi)公共地方的清潔衛(wèi)生。
第二十四條 保持園區(qū)內(nèi)公共綠地的清潔,并進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。
第二十五條 對(duì)園區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理,定位停放,并收取停放費(fèi)。
第二十六條 安排管理人員和保安人員對(duì)園區(qū)進(jìn)行日常巡視,對(duì)違章行為進(jìn)行糾正及處罰。
第二十七條 收取的各項(xiàng)費(fèi)用將用于日常管理,房屋、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等的維護(hù)和保養(yǎng),并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用,年度費(fèi)用收支情況張榜公布,接受上級(jí)部門(mén)及交費(fèi)人的監(jiān)督。
第二十八
條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時(shí)無(wú)需對(duì)業(yè)主及使用者負(fù)責(zé):
1、因任何設(shè)施設(shè)備必要的保養(yǎng)、維修及更換;
2、自然災(zāi)害,如水災(zāi)、地震、大風(fēng)或其它不可抗拒的損害、毀滅;
3、無(wú)法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;
4、物業(yè)管理公司所無(wú)法控制的其它一切原因。
第二十九條 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)楸緢@區(qū)的公共地方包括公共設(shè)施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險(xiǎn)費(fèi)以使該保險(xiǎn)有效。
第四章 管委會(huì)
第三十條 管委會(huì)的組建:
1、當(dāng)入住率達(dá)到50%時(shí),發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導(dǎo)監(jiān)督下成立管委會(huì)籌備組、制定組建管委會(huì)實(shí)施方案起草管委會(huì)章程。
2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進(jìn)行協(xié)商,推薦管委會(huì)委員候選人。
3、管委會(huì)委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過(guò)管委會(huì)委員總數(shù)的30%。
4、籌備組組織召開(kāi)全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會(huì),審議通過(guò)管委會(huì)章程,選舉管委會(huì)委員,組建管委會(huì)。
5、業(yè)主投票實(shí)行本園區(qū)每一單元一票;使用者實(shí)行本園區(qū)內(nèi)一個(gè)租賃單位一票;
6、召開(kāi)管委會(huì)第一次會(huì)議,選舉產(chǎn)生管委會(huì)主任。管委會(huì)主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。
7、管委會(huì)經(jīng)批準(zhǔn)成立后,籌備組職能終止。
第三十一條 管委會(huì)的主要職責(zé):
1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。
2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算。
3、聽(tīng)取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見(jiàn)和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動(dòng)。
4、審議批準(zhǔn)物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。
5、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司開(kāi)展各項(xiàng)工作。
第三十二條 業(yè)主大會(huì)職責(zé):
1、聽(tīng)取管委會(huì)工作報(bào)告;
2、審議和通過(guò)上一年度財(cái)務(wù)結(jié)算和下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算;
3、審核與修訂《管理公約》、《管委會(huì)章程》等文件;
4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;
5、管委會(huì)的換屆選舉與委員的增減;
第三十三條 業(yè)主大會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關(guān)條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門(mén)有權(quán)予以糾正或撤消。
第五章 法律責(zé)任
第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應(yīng)照章交納違約金,違約金按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,該項(xiàng)違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。
第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關(guān)管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進(jìn)行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并追究責(zé)任直至法律責(zé)任。
第三十六條 本公約中各條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸,以國(guó)家法律、法 規(guī)為準(zhǔn)。其他條款仍然有效。
第六章 附 則
第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。
業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司
第12篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)簡(jiǎn)要
《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)》簡(jiǎn)要
**--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)過(guò)詳盡測(cè)算并反復(fù)的修改才寫(xiě)出了的《**--花園物業(yè)投標(biāo)書(shū)》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。
我們認(rèn)真研究了**--花園的管理要求和項(xiàng)目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點(diǎn),確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)'的整體管理思路。
在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時(shí),我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)'的質(zhì)量管理總目標(biāo)。
為了落實(shí)**花園的管理構(gòu)想,實(shí)現(xiàn)以兩項(xiàng)承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮zz物業(yè)的'專(zhuān)業(yè)化、實(shí)地管理'的優(yōu)勢(shì),應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動(dòng)化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。
在管理運(yùn)作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點(diǎn),提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊(duì)伍;在人員管理上,確立了'競(jìng)爭(zhēng)上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報(bào)復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類(lèi)人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實(shí)現(xiàn)信息資源共享的平臺(tái)。
在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號(hào),盡量提供超越用戶期待的一系列專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。
為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的順利展開(kāi),我們結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個(gè)方面入手,建立健全了確實(shí)可行的、符合實(shí)際運(yùn)行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、程序化的運(yùn)作鏈節(jié)里來(lái),從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運(yùn)行,達(dá)致理想目標(biāo)。
我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車(chē)輛、衛(wèi)生保潔、機(jī)電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。
在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實(shí)施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級(jí)收費(fèi)辦法及zz物業(yè)公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),以'優(yōu)質(zhì)低價(jià)'為原則,對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測(cè)算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實(shí)效、操作性強(qiáng)'的計(jì)劃編制原則,編制了各類(lèi)工作計(jì)劃。
第13篇 花園物業(yè)員工手冊(cè)管理規(guī)則
花園物業(yè)員工手冊(cè):管理規(guī)則
第五章 管理規(guī)則
5.1人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)知行政人事部:
5.1.1個(gè)人變更事項(xiàng)
5.1.2地址和電話
5.1.3婚姻狀況
5.1.4誕生子女
5.2個(gè)人儀表
員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。
5.3員工證
為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當(dāng)值時(shí)必須佩戴,并請(qǐng)小心保管,如有遺失,立即報(bào)行政人事部重新簽制并交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及時(shí)退回行政人事部。
5.4更衣柜
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜,不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖,管理處不負(fù)任何個(gè)人財(cái)物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時(shí)選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時(shí)須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報(bào)行政人事部補(bǔ)領(lǐng),并繳重配鑰匙之費(fèi)用。
5.5制服
員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時(shí)發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準(zhǔn)外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應(yīng)照成本價(jià)賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時(shí),須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。
5.6員工進(jìn)出通道
員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺(jué)配合保安員的檢查。
5.7保安檢查
5.7.1員工帶進(jìn)管理處的包裹等,應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類(lèi)似物件帶出,須有管理處的放行條。
5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時(shí),應(yīng)予以合作。
5.7.3在任何情況下請(qǐng)勿與保安員爭(zhēng)執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請(qǐng)先合作然后向部門(mén)主管投訴。
5.8 客用設(shè)施
除因上司指派及工作關(guān)系外,員工不得在任何時(shí)候在客用之場(chǎng)所逗留,不準(zhǔn)使用各類(lèi)客用設(shè)施。
5.9當(dāng)值時(shí)間表
員工必須依照部門(mén)經(jīng)理或主管安排之時(shí)間表工作,不得私自調(diào)換或更改,否則作曠工論。
5.10通告
管理處各類(lèi)有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
5.11拾遺
在管理處內(nèi)所拾得之財(cái)物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。
5.12親友探訪
請(qǐng)告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。
5.13管理財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財(cái)物、設(shè)施,管理處可按被毀物品價(jià)值要求員工照價(jià)賠償。如員工犯有偷竊行為,將會(huì)被立即開(kāi)除而不作任何補(bǔ)償, 并會(huì)通知公安機(jī)關(guān)作出處理。
5.14鐘卡記錄
5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)員工除外。
5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀(jì)紀(jì)處分。
5.14.3 打卡后,應(yīng)檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問(wèn)題而影響考勤,其責(zé)任自已負(fù)責(zé)。
5.14.4 因公未能及時(shí)打卡者,須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)。
5.15保密
除非有管理處書(shū)面批準(zhǔn),員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書(shū)籍、信件或文件,不得用書(shū)面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。
5.16部門(mén)內(nèi)部規(guī)則
各部門(mén)可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
第14篇 金地花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國(guó)際花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國(guó)際花園管理處將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理。
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場(chǎng)所(場(chǎng)地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照相、連廊,單車(chē)(摩托車(chē))房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車(chē)場(chǎng)等;
3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn);
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅內(nèi)所有文化娛樂(lè)場(chǎng)所、體育活動(dòng)場(chǎng)所等公共場(chǎng)地進(jìn)行管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù);
6.區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛及消防安全管理;
7.社區(qū)文化活動(dòng);
8.住宅區(qū)檔案資料的管理;
9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項(xiàng)。
(一)、安全管理
安全工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實(shí)有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。
1、治安管理
治安管理運(yùn)作流程:
(1)、治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
a、以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、金地國(guó)際花園保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)小區(qū)的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開(kāi)社會(huì),離不開(kāi)政府公安部門(mén),這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹(shù)立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂(lè)于助人。
d、軟件與硬件同時(shí)抓。金地國(guó)際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì),另一方面要抓好安全設(shè)施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)體系。
主要任務(wù):
a、維持大門(mén)口區(qū)域內(nèi)的秩序,疏導(dǎo)交通車(chē)輛,同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時(shí)告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)金地國(guó)際花園內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)報(bào)告或處理;并隨時(shí)為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。
c、停車(chē)場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出,檢查停車(chē)證件,收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)消防和安全管理。
d、案件處理。對(duì)金地國(guó)際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及相關(guān)記錄,按有關(guān)規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設(shè)備設(shè)施,配備專(zhuān)職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門(mén)搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)
1、保安部一般的班組設(shè)置如下:
(2)崗位設(shè)置安排
a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班
b、地下車(chē)庫(kù)三班倒24小時(shí)值班
c、金地國(guó)際花園巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
d、金地國(guó)際花園入口大門(mén)崗三班倒24小時(shí)值班
e、保安部長(zhǎng)總體協(xié)調(diào)管理。
(3)加強(qiáng)門(mén)崗的監(jiān)控力度
a.人流入?yún)^(qū)控制
門(mén)崗值勤
業(yè)戶
所帶危險(xiǎn)物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)并記錄
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無(wú)異常放行
來(lái)訪客戶
放行
其他人員
放行
a.物流出區(qū)控制圖
門(mén)崗值勤
用戶所帶物品
詢問(wèn)
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開(kāi)的放行條放行
來(lái)訪客戶
收回放行
其他人員
確認(rèn)無(wú)誤,收回放行條放行
(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動(dòng)。
(二)車(chē)輛管理
車(chē)輛管理的重點(diǎn)是防止車(chē)輛亂放及車(chē)輛丟失,要做好這項(xiàng)工作,必須要加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的制度建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車(chē)輛可分為機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)兩類(lèi),機(jī)動(dòng)車(chē)可分為汽車(chē)、摩托車(chē)等。如果各種規(guī)格的車(chē)輛混雜存放,既不利于車(chē)主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車(chē)場(chǎng)庫(kù)劃分的一個(gè)構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē),我們將根據(jù)金地國(guó)際花園的整體規(guī)劃,實(shí)施以下管理措施:
(1)了解用戶車(chē)輛情況,實(shí)行便捷停放
(2)區(qū)域道路設(shè)減速坡,限制車(chē)輛速度
(3)嚴(yán)禁無(wú)牌車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)
(4)做好宣傳工作,除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車(chē)輛停放標(biāo)志外,平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動(dòng)大家自覺(jué)遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì),消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。
1、宣傳教育
開(kāi)展消防安全教育,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識(shí)。對(duì)于金地國(guó)際花園的全體人員來(lái)說(shuō),必須了解并掌握如下幾個(gè)方面:
(1)金地國(guó)際花園防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn):
(1)遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門(mén):是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈?zhǔn)欠耢`活,整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無(wú)損壞;
(3)各種消防標(biāo)識(shí):安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無(wú)損壞;
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險(xiǎn)栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓業(yè)戶參與金地國(guó)際花園的消防管理
(1)組織金地國(guó)際花園管理處人員和業(yè)戶開(kāi)展消防演習(xí)。
(2)組織專(zhuān)題消防知識(shí)講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊(duì),邀請(qǐng)業(yè)戶對(duì)金地國(guó)際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
4、消防報(bào)警特殊處理程序
通知 往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)警往現(xiàn)場(chǎng)
往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)告
掌握現(xiàn)場(chǎng)情況
報(bào)告
往現(xiàn)場(chǎng)
通知
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過(guò)清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在金地國(guó)際花園,我們將對(duì)金地國(guó)際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作:
1、全面實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國(guó)際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實(shí)施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國(guó)際花園成為'三無(wú)'的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。
2、環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負(fù)責(zé)金地國(guó)際花園各個(gè)樓面和各部位公用用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)、使用意見(jiàn),合理掌握清潔費(fèi)用的支出;
負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負(fù)責(zé)
接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
(2)組織結(jié)構(gòu)
保潔管理流程:
(3)16小時(shí)保潔制度
金地國(guó)際花園實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時(shí)下班。以保證金地國(guó)際花園的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行,盡量減少對(duì)業(yè)戶的影響。
(1)建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國(guó)際花園周?chē)G化,種植速生樹(shù)木,形成綠色隔離帶,減少噪音。
(2)進(jìn)入金地國(guó)際花園區(qū)域車(chē)輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時(shí)內(nèi)行駛。
3、垃圾管理
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上,我們將對(duì)垃圾實(shí)施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。
(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。
(3)設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。
(4)垃圾回收資源化:通過(guò)垃圾箱,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費(fèi)。
4、環(huán)境消殺
(1)根據(jù)季節(jié)定期對(duì)老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進(jìn)行消殺。
(2)可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。
(3)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(4)花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲(chóng)藥、投放滅鼠藥的工作。
第15篇 z花園物業(yè)管理介紹材料
z花園物業(yè)管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營(yíng)愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。
為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問(wèn)。
一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程
序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。樹(shù)立物業(yè)管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標(biāo):
1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實(shí)、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務(wù)口號(hào):把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標(biāo):力爭(zhēng)達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過(guò)考評(píng)走專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的管理道路,樹(shù)立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
