第1篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制

大學(xué)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制

為切實轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實際,特制定本制度。

一、首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容

首問負(fù)責(zé)制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責(zé)任人。

首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。

二、首問負(fù)責(zé)制的基本要求

(一)中心每個員工都要當(dāng)好首問責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。

(二)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。

(三)對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項。對不符合學(xué)校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。

(四)對不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。

(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務(wù)對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核

首問負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負(fù)責(zé)實施。

首問負(fù)責(zé)制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報或投訴(經(jīng)查屬實的)的員工,當(dāng)年不能評為先進(jìn)。

第2篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函

大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函

致：FD大學(xué)

1、根據(jù)已收到的本項目招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目的招標(biāo)文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務(wù)投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容見投標(biāo)標(biāo)書。

2、我們明白并同意招標(biāo)單位不以最低投標(biāo)報價作為評標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。

3、我們確認(rèn)已詳細(xì)、全面地研究了招標(biāo)文件，并對其中的疑問在投標(biāo)前已向招標(biāo)單位書面提出，招標(biāo)單位在我們投標(biāo)前已作出書面答復(fù)，我們的投標(biāo)文件已對上述答復(fù)進(jìn)行了考慮。

4、我們確認(rèn)本投標(biāo)文件已考慮招標(biāo)單位或其招標(biāo)代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標(biāo)文件的修改通知。

5、我們同意本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標(biāo)文件的約束。并且，招標(biāo)單位有權(quán)延長本投標(biāo)文件有效期。

6、我們同意向招標(biāo)單位提供其要求的與招標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。

7、我們確認(rèn)在遞交投標(biāo)文件時已充分考慮了招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標(biāo)文件中已充分考慮了本項目的風(fēng)險和不確定因素，對于招標(biāo)文件尤其是其中的“投標(biāo)須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>

8、一旦我方中標(biāo),我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標(biāo)標(biāo)書承諾的期限內(nèi)，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達(dá)到招標(biāo)文件的要求。

投標(biāo)單位(蓋章) ：

法人代表(簽章)：

日期：

第3篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書

大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書

我 (姓名)系 (投標(biāo)單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項目的投標(biāo)活動。代理人在投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對本公司具有法律約束力。

代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!

代理人： 性別： 年齡：

單位： 部門： 職務(wù)：

代理人身份證

(復(fù)印件)粘貼處

投標(biāo)單位(公章)：

法定代表人(簽章)：

日期：

日 期：

第4篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求說明

中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說明

1 報價人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素質(zhì)較高的管理隊伍。

2 中標(biāo)單位安排到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度,年齡40歲以下,有責(zé)任心、專業(yè)管理技術(shù)和一定的工作經(jīng)驗,并經(jīng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。各類工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證,人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝,形象良好,舉止文明,對學(xué)生和教職員工提供微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。

3 中標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)實行一體化的統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧。

4 物業(yè)委托管理期限為24個月,試用期為3個月,從簽訂合同生效之日起。

5 辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維修、清潔服務(wù)不在本招標(biāo)管理服務(wù)范圍內(nèi)。

6 校區(qū)內(nèi)各類門牌、標(biāo)識牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標(biāo)方負(fù)責(zé);但物業(yè)管理所需的各類標(biāo)識由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

7 物業(yè)在交接期間的清潔開荒由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。

8 招標(biāo)單位提供物業(yè)管理辦公用房 平方米(按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計,含辦公用房、值班用房、倉庫及維修場所),該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費使用,水、電、通訊等費用由中標(biāo)單位承擔(dān)。

9 物業(yè)公司員工生活用房自行解決。

10 校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機電等設(shè)施設(shè)備、單項維修費用超過5000元以上由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。

11 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理不包括:

11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備(燈具、風(fēng)扇、插座、開關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等);

11.2食堂廚具、餐具等專用設(shè)施設(shè)備。

12 會議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé),物業(yè)公司主要提供人力服務(wù),會議室所掛的會標(biāo)、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。

13 學(xué)校一年有近三個月的假期,假期間絕大部分師生離校,課室、工作室、辦公室基本停用,期間的物業(yè)管理費用應(yīng)單獨報價。

14 物業(yè)管理服務(wù)報價包括的主要項目:

14.1管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費;

14.2辦公費用;

14.3清潔衛(wèi)生費(不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費用);

14.4綠化養(yǎng)護(hù)費;

14.5治安保衛(wèi)費;

14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護(hù)費;

14.7機電設(shè)施設(shè)備維護(hù)費;

14.8固定資產(chǎn)折舊費;

14.9法定稅費;

14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤。

15 本次物業(yè)服務(wù)費報價不包括設(shè)備財產(chǎn)保險及公共責(zé)任險。

16 裝修施工垃圾由施工單位負(fù)責(zé)清理。

17 一期物業(yè)中有部分房間不開放使用,按每季度清潔1次進(jìn)行報價。

18 凡處于保修期或養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的項目,其維修管理由供應(yīng)商負(fù)責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決定,學(xué)校不再另行支付維修費用。