機票銷售代理人供應(yīng)商管理條例

供應(yīng)商管理條例

(征求意見稿)

第一章----總則

第一條

為了加強對供應(yīng)商的管理，保障客戶的消費權(quán)益，促進雙方合作的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條

本條例適用于為上海捷行電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“易行天下”)提供全國各地機票優(yōu)惠政策，通過易行天下電子客票B2B交易平臺從事機票銷售的機票代理人(以下簡稱“供應(yīng)商”)。

第三條

本條例所稱機票代理人，是指有營利目的，合法從事機票代理銷售的企業(yè)。

第四條

易行天下供應(yīng)商管理部負責(zé)本條例制定、修改、廢止起草工作。

總經(jīng)理負責(zé)本條例制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

第二章----供應(yīng)商選擇

第四條

申請供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)具備合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)。

(二)具備中國民航總局或其下屬管理局頒發(fā)的《航空銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營批準(zhǔn)證書》。

(三)具備國際航協(xié)(IATA)頒發(fā)的《認可證書》。

(四)有符合本條例第五條、第六條規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金。

第五條

供應(yīng)商的注冊資本，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

(一)申請供應(yīng)商，注冊資本不得少于50萬元人民幣;

(二)申請成為地區(qū)獨家供應(yīng)商，注冊資本不得少于150萬元人民幣;

第六條

申請成為供應(yīng)商，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向易行天下交納服務(wù)質(zhì)量保證金：

(一)供應(yīng)商交納_____萬元人民幣作為服務(wù)質(zhì)量保證金;

(二)服務(wù)質(zhì)量保證金在易行天下負責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于供應(yīng)商所有;易行天下可以從利息中提取一定比例的管理費，提取比例為：40%。

(三)服務(wù)質(zhì)量保證金作為供應(yīng)商與易行天下合作期間服務(wù)質(zhì)量保障的一種手段，易行天下可以動用服務(wù)質(zhì)量保證金賠付因供應(yīng)商的過失而造成的旅客經(jīng)濟損失以及易行天下的經(jīng)濟損失。

(四)合同終止后，易行天下規(guī)定時間內(nèi)清算歸還服務(wù)質(zhì)量保證金，雙方對清算結(jié)果不滿意，可以在清算后一個月內(nèi)提出復(fù)查，另一方必須給予積極的配合。

第七條

申請成為供應(yīng)商，首先向易行天下供應(yīng)商管理部提出申請;由供應(yīng)商管理部審核后，報營銷中心副總裁審核批準(zhǔn);申請地區(qū)獨家供應(yīng)商，上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

第八條

申請成為供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)提交下列資料：

(一)易行天下供應(yīng)商申請表;

(二)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

(三)復(fù)印件;

(四)IATA復(fù)印件;

(五)中航鑫港BSP中心擔(dān)保文件復(fù)印件。

第九條

供應(yīng)商管理部門收到申請書后，根據(jù)下列原則進行審核：

(一)符合易行天下業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃;

(二)符合易行天下市場發(fā)展需要;

(三)具備本條例第四、五、六、八條規(guī)定的條件。供應(yīng)商管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請書之日起5個工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。

第十條

供應(yīng)商申請批準(zhǔn)后，簽署易行天下、供應(yīng)商、支付網(wǎng)關(guān)(上海匯付網(wǎng)絡(luò)科技有限

公司)《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》。簽署協(xié)議后易行天下為供應(yīng)商開通供應(yīng)商后臺管理系統(tǒng)帳戶并建立供應(yīng)商檔案。

第三章----供應(yīng)商管理

第十一條

供應(yīng)商在合作期間中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

第十二條

供應(yīng)商不得采用下列不正當(dāng)手段從事銷售業(yè)務(wù)，損害易行天下的利益：

(一)不可從事與易行天下存在利益沖突的其他產(chǎn)品或服務(wù)。

(二)未經(jīng)易行天下書面授權(quán)，易行天下供應(yīng)商不得在任何場合擅自使用易行天下的名稱和商標(biāo)。

(三)不得以易行天下名稱或其注冊商標(biāo)作為其它任何機構(gòu)或產(chǎn)品的名稱。

(四)委托非其他的單位和個人經(jīng)營易行天下平臺業(yè)務(wù);

(五)不得利用易行天下平臺中航信IBE資源從事不通過易行天下平臺交易的銷售業(yè)務(wù);

(六)擾亂機票市場秩序的其他行為。

第十三條

成為易行天下供應(yīng)商，須遵從以下易行天下供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

(一)人員配備

1.1供應(yīng)商配備一人及以上專職人員，處理易行天下平臺業(yè)務(wù)。

1.2供應(yīng)商提供有應(yīng)急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時間的業(yè)務(wù)。

(二)運價維護

2.1供應(yīng)商保證政策的真實有效性。如供應(yīng)商政策維護出錯，客人付款成功后，供應(yīng)商必須出票。

2.2供應(yīng)商公布在易行天下平臺的特殊價格運價，客人一旦付款成功，供應(yīng)商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯，由供應(yīng)商負責(zé)解決。

2.3供應(yīng)商負責(zé)區(qū)域內(nèi)通航航線的特殊艙位運價(低于4.5折艙位)，若只有3%優(yōu)惠政策，供應(yīng)商預(yù)留支付成本后發(fā)布在易行天下平臺。

2.5供應(yīng)商除維護本港出發(fā)政策外，同時負責(zé)維護周邊二三線城市的出港政策。

(三)訂單處理

3.1供應(yīng)商在____點到____點內(nèi)正常處理易行天下平臺出票、退票、廢票、維護政策以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。如服務(wù)時間需要延長，供應(yīng)商應(yīng)積極配合調(diào)整。

3.2處理支付成功的訂單時，處理時間在5分鐘之內(nèi)，超過規(guī)定時限未出票，導(dǎo)致座位NO狀態(tài)，由供應(yīng)商負責(zé)解決。

(四)廢、退票處理

4.1在處理退票時，嚴(yán)格按照各航空公司客規(guī)處理退款。

4.2處理廢票訂單，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。

4.3處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當(dāng)天處理、當(dāng)天退款。

4.4處理退票訂單時，如PNR不能提取，供應(yīng)商主動恢復(fù)PNR或及時

易行天下退票部聯(lián)系，按恢復(fù)記錄處理退票。

4.5處理退票訂單時，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態(tài)，供應(yīng)商應(yīng)直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態(tài)時，供應(yīng)商主動聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。

(五)日常操作

5.1正常工作時間內(nèi)，保持良好的溝通，碰到一些臨時性問題，應(yīng)及時解決，如不能處理，應(yīng)向上級反應(yīng)，以最快速度解決問題。

(六)應(yīng)急問題處理

6.1供應(yīng)商應(yīng)最大限度保障票號充足。

6.2供應(yīng)商如票號斷缺，聯(lián)系易行天下關(guān)閉全部政策或部分政策。

6.3供應(yīng)商如出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)等情況，應(yīng)及時通知易行天下，關(guān)閉政策。

第十四條

供應(yīng)商按《結(jié)算帳戶綁定表》提供結(jié)算帳戶，合作期間產(chǎn)生的交易票款易行天下每工作日按T+1形式進行結(jié)算。

第十五條

供應(yīng)商變更結(jié)算帳戶必須按《結(jié)算帳戶變更表》向易行天下提供變更申請，收到變更原件1個工作日內(nèi)易行天下作出變更操作。

第十六條

供應(yīng)商在以下情形下將終止與易行天下的合作：

(一)《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》到期;

(二)供應(yīng)商主動提交《供應(yīng)商退出申請表》;

(三)供應(yīng)商違反《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》、《供應(yīng)商管理條例》等相關(guān)協(xié)議;

第十七條

供應(yīng)商《易行天下供應(yīng)商三方協(xié)議》到期后120天內(nèi)易行天下清算支付機票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金;協(xié)議到期前30天供應(yīng)商可向易行天下提交《供應(yīng)商續(xù)約申請表》，由易行天下供應(yīng)商管理部報營銷副總審核批準(zhǔn)，5個工作日內(nèi)給出批準(zhǔn)與不批準(zhǔn)，并告知申請人。

第十八條

供應(yīng)商提交《供應(yīng)商退出申請表》，易行天下于半年內(nèi)清算支付機票交易尾款和服務(wù)質(zhì)量保證金;

第十九條

因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，易行天下保留法律起訴的權(quán)利;對于供應(yīng)商違反協(xié)議而造成的各種經(jīng)濟損失由供應(yīng)商一方承擔(dān)，易行天下有權(quán)直接從機票交易款和服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除，并在一年內(nèi)支付剩余尾款;

第二十條

因供應(yīng)商違反相關(guān)協(xié)議而終止合作，供應(yīng)商可在一個月內(nèi)向易行天下申請復(fù)查和審核，并主動提供相關(guān)材料證明。

第二十一條

供應(yīng)商與易行天下合作終止后，應(yīng)主動配合易行天下清算工作，對退票、廢票、差錯補償?shù)葮I(yè)務(wù)及時處理，不得拖延。

第二十二條

易行天下應(yīng)當(dāng)加強對質(zhì)量保證金的財務(wù)管理，并按照相關(guān)條款將質(zhì)量保證金用于賠償經(jīng)濟損失。任何單位和個人不得挪用質(zhì)量保證金。

第四章----供應(yīng)商評估

第二十三條

易行天下有義務(wù)在供應(yīng)商合作期間對其監(jiān)督管理，維護平臺交易秩序。

第二十四條

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按受易行天下對其服務(wù)質(zhì)量、交易安全、機票產(chǎn)品等監(jiān)督檢查。易行天下執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)形成文字記錄并及時聯(lián)系供應(yīng)商告知結(jié)果。

第二十五條

易行天下根據(jù)以下條件對供應(yīng)商進行評估：

(一)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量(40分);

(二)供應(yīng)商的企業(yè)實力、公司團隊狀態(tài)、公司發(fā)展?fàn)顟B(tài)(15分);

(三)供應(yīng)商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對易行天下前景是否看好和支持度(15分);

(四)供應(yīng)商在易行天下平臺的交易量(20分);

(五)供應(yīng)商所處當(dāng)?shù)厥袌龅那熬?10分);

第二十六條

根據(jù)供應(yīng)商評估結(jié)果易行天下將供應(yīng)商分為以下四個等級：

(一)首選長期合作的(95分以上);

(二)可接受的(85分-94分);

(三)受限制的(75分-84分);

(四)剔除的;(低于75分)

第二十七條

易行天下每季度進行一次供應(yīng)商評估，供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量由易行天下客服部總結(jié)報營銷副總;其他評分由易行天下營銷中心報營銷副總;供應(yīng)商剔除報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第五章----供應(yīng)商發(fā)展

第二十八條

對首選長期合作供應(yīng)商，易行天下對提供更多支持，包括降低交易成本、名譽嘉獎、物質(zhì)經(jīng)濟獎勵、政策傾斜等。

第二十九條

對可接受的、受限制的供應(yīng)商，易行天下應(yīng)加強聯(lián)絡(luò)溝通，為供應(yīng)商培訓(xùn)工作人員，主動為雙方合作提供更多機會。

第三十條

易行天下違反本條例規(guī)定下列情形之一的，對負有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：

(一)對符合條件的供應(yīng)商申請人而不給予批準(zhǔn)的。

(二)對不符合條件的申請人擅自給予批準(zhǔn)成為供應(yīng)商的。

第三十一條

易行天下工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，造成經(jīng)濟損失的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第六章----附則

第四十條

本條例自發(fā)布之日起施行。易行天下對本條例擁有修改權(quán)利和最終解釋權(quán)利。