椅業(yè)門市部展廳管理條例

某椅業(yè)門市部展廳管理條例

第一條 目的

為了規(guī)范門市部各項經營管理,確保規(guī)范運作,特制定本條例

第二條 管理職能

門市部人員直屬公司內貿部管理,日常管理事務,由門市部人員直接跟內貿部施經理溝通協(xié)調解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報,并按照其指示處理

第三條 服務理念

“微笑接客、迅速響應、服務到位”

“想客戶之所想、急客戶之所急”

“服務創(chuàng)造價值”

第四條 工作時間

上班時間:早上9:00――下午18:30

第五條 勞動紀律及人員管理

*按時上、下班、不準無故遲到與早退

*每天打掃門市展廳衛(wèi)生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設施,創(chuàng)造美觀舒適的商務環(huán)境

*門市部人員應著裝整潔大方,維護好自己形象

*請假需要向總部老板娘請示,并征得同意

*上班期間,如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間

*禮貌待客,服務熱情周到

*加強門市展廳安全管理(包括設施安全、用電安全、資金安全)

*嚴禁娜用資金,不做有損公司形象和經濟利益事

*上班期間,加強自律,嚴禁玩電腦游戲,不做跟工作無關事情

*做好一天的日報表和一月的月報表,注明貨款收入明細便查詢

*下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開

第六條 接待標準程序及禮儀

第一步:客戶進門,笑迎并招呼,服務熱情周到,講求實效

第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關信息

第三步:耐心協(xié)助客戶選椅子

第四步:價格談判(發(fā)揮自己*才能力,盡量說服客戶按價目表銷售)

第五步:客戶椅子選好后,準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金

第六步:客戶出門,陪到門*,笑送并加禮貌送客語

[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報銷路費)

第七條 從接單到確認收貨規(guī)范操作流程

第一步:[接單]:門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關要求

第二步:[產品售價]:按照公司總部價格表銷售,如有客戶要求優(yōu)惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優(yōu)惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據領導指示操作

第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項內容,便于生產安排,

同時在合同交期上,除了常規(guī)椅子需要規(guī)定

生產周期外,難做椅子或新款椅子要跟內貿

部溝通好,以免失信于客戶

第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務必2小時

內打到公司指定帳戶,不得有誤

第五步:[下單]:門市部人員及時向公司內貿部下《生產計劃單》,

并詢問內貿部是否了解清楚無議排生產

第六步:[訂單生產進度跟蹤]:門市部人員要根據合同交貨期進

行跟單,誰接誰跟確保按時交貨

第七步:[收貨確認]:門市部人員,收到總部發(fā)出貨后及時通

過qq通知公司內貿部,并在客戶收貨后

做個回訪

第八步:[余款回收]:貨物送達客戶時,當場做好余款回收,

并在2小時內打入公司指定帳戶

第八條 客戶檔案管理及電話回訪

每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進行電話回訪,確保多做“回頭客”或實現(xiàn)“以客帶客”,達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

第九條 客戶建議及投訴處理

如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務必及時傳給公司內貿部,由其負責協(xié)調解決。

第十條 市場信息收集與反饋

門市部人員,承擔主要是銷售職責為主,因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”,通過業(yè)余逛街時間,順便留意相關市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價值信息,并向公司董事長匯報。

展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內貿部。

第十一條 日報表/月報表填寫與上報

為了使公司總部董事長及老板娘,第一時間了解每天,廣州門市部經營管理情況,公司總部要求門市部人員務必,每天認真填寫《廣州門市部經營管理日報表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報表。

[說明]:務必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定,并按要求切實執(zhí)行!