房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理歸屬劃分條例

房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理及歸屬劃分條例

為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度,有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作,明晰客戶(hù)歸屬業(yè)績(jī)劃定,特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間對(duì)客戶(hù)權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績(jī)確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。

第一部分客戶(hù)權(quán)屬界定基本資料

1、《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》系判定客戶(hù)權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫(xiě)詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無(wú)效,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記?？蛻?hù)跟蹤聯(lián)系記錄作

為判定成交客戶(hù)權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒(méi)有接待記錄的接待均屬無(wú)效接待,專(zhuān)案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績(jī)的歸屬。

2、案場(chǎng)應(yīng)備《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》作為客戶(hù)登記的初始記錄,此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則。《來(lái)人登記表》,《來(lái)電登記表》應(yīng)按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號(hào),定期由專(zhuān)案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>

3、銷(xiāo)售人員完成新客戶(hù)首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,以便日后做好客戶(hù)的追蹤記錄。

4、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級(jí)卡)上做明確記錄,以備查詢(xún)追蹤記錄。

5、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)歸屬的提出異議的有效期為客戶(hù)下定后3天內(nèi)。超過(guò)期限的,客戶(hù)歸成交業(yè)務(wù)員。

6、如在每期開(kāi)盤(pán)前專(zhuān)案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶(hù)進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個(gè)客戶(hù)的歸屬,并記錄在《有效客戶(hù)登記表》中的,則登記表中的業(yè)績(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶(hù)歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專(zhuān)案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績(jī)提成由柜臺(tái)沒(méi)收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。

7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。

8、由開(kāi)發(fā)商指定、推介的客戶(hù)至工地定購(gòu)房源,若成交,業(yè)績(jī)屬于該置業(yè)顧問(wèn),提成比例按照成交金額的50