某百貨商場現(xiàn)場管理條例

百貨商場現(xiàn)場管理條例

第一章 總則

第一條 現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。

第二條 制定本條例的原則:

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

第三條 公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必須堅守崗位。

第五條 現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條 現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。

第七條 本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經(jīng)理工作職責(zé)

第八條 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。

第九條 貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。

第十條 完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條 負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條 負(fù)責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。

第十三條 組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條 配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條 完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條 與供貨商保持聯(lián)系,及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條 協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條 落實公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條 向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

第二十條 組織安排商場的市調(diào)工作。

第二十一條 不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條 協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條 擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實施。

第二十四條 協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

第二十五條 定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條 組織員工班前班后會,,每月至少組織并參加一次員工座談會。

第二十七條 親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

第二十八條 及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。

第二十九條 及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條 及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條 完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場助理工作職責(zé)

第三十二條 在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

第三十三條 不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條 維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。

第三十五條 負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條 負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條 負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條 負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

第三十九條 負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

第四十條 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條 負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條 負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條 負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

第四十四條 負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條 負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條 負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條 負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條 負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條 負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條 負(fù)責(zé)本商場其它安全工作

第五十三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條 負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條 負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理條例

第五十八條 須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條 培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條 對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條 隨時檢查促銷員促銷時間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條 積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條 對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。

第六十四條 導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時,頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)

班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條 員工有事需請假時,必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。

第五章 商場環(huán)境管理條例

第六十六條 現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。

第六十七條 督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條 督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條 督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條 監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條 做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條 按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。

第七十三條 各商場如有花車促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條 向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理條例

第七十五條 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條 自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條 檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條 檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條 按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條 安排每月商場的盤點工作,在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。

第八十二條 做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條 嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。

第七章 商品管理條例

第八十四條 監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運送。

第八十五條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

第八十六條 督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

第八十七條 監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條 檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條 對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。

第九十條 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條 嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條 隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時清除,并對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條 商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條 隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第九十七條 監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理條例

第九十八條 現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

第九十九條 每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

第一百零一條 隨時檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

第一百零二條 利用晨午會時間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條 時刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條 提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條 做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。

第一百零六條 積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場裝修管理條例

第一百零七條 對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。

第一百零八條 嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條 對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條 裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時,有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。

第一百一十一條 對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條 禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條 班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

第一百一十四條 檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條 對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條 傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚,對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

第一百一十八條 對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條 8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時開各商場南通道門,員工可進(jìn)入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條 8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊至早

會位置,保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條 8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條 9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條 9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條 9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。

第一百二十六條 10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。

第一百二十七條 11∶30---14∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條 14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條 15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。

第一百三十條 15∶15―21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。

第一百三十一條 17∶30―20∶00就餐時間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條 21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條 21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條 送賓結(jié)束后,班后會,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。