商街日常管理規(guī)范

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：96

下載一鍵復(fù)制全文

商街日常管理規(guī)范

壹、目的:明確商店街日常管理規(guī)范,使賣場各部門相關(guān)人員有所依循。

貳、適用范圍 :各分店。

叁、人員編制:由客服部客服課專管人員負(fù)責(zé)。

肆、內(nèi)容:

一、專柜服務(wù)人員應(yīng)穿專柜統(tǒng)一制服,佩帶識別證上崗。不得冒用、借用他人識別證,更換照片,涂改識別證。

二、依所訂合約規(guī)定之作息時間至接待課專用簽到本據(jù)實簽到、簽退(有條件分店可安排打卡),各類休假須先請假核準(zhǔn),不得無故缺勤。

三、保持經(jīng)營區(qū)域(柜臺)的清潔,清掃的垃圾、拆貨的紙箱自行清除,嚴(yán)禁向公共場所隨意堆放和亂仍垃圾,個人物品應(yīng)妥善放置隱蔽處,試衣間、周轉(zhuǎn)倉庫嚴(yán)禁放零食及營業(yè)無關(guān)之私人物品。

四、禮貌待客,站立服務(wù),神情專注做出反應(yīng),主動服務(wù)如實介紹,嚴(yán)禁強迫性推銷。

五、上班不得吃零食,不做私活,不得無故空柜,不得聚眾閑談,不得長時間打電話,上班不得購物,不得提前打烊。

六、每天11:00~13:00、17:30~19:00為就餐時間,除此之外不得在美食街、駐廠休息場地逗留、就餐。

七、不準(zhǔn)私用電器和未經(jīng)維修課同意私接電線,嚴(yán)禁使用明火,存放易燃品,打樣后切斷所有電源。

八、出樣商品陳列在指定位置,商品標(biāo)價簽統(tǒng)一由各專柜至當(dāng)?shù)匚飪r部門購買,標(biāo)價簽內(nèi)容需逐項標(biāo)注,降價商品須標(biāo)明降價原因及降價時間,若無條件打印的應(yīng)一律以號碼章加蓋,手寫無效。金飾等特殊小商品在統(tǒng)一標(biāo)注產(chǎn)地、單位等要素后,允許用小型紙質(zhì)標(biāo)價紙標(biāo)價(或吊牌)。

九、所有標(biāo)價簽均應(yīng)加蓋'核準(zhǔn)章',由客服課掌握,申報單位書面申報后,經(jīng)客服經(jīng)理審核后予以加蓋。

十、所有標(biāo)價簽均需用壓克力板陳列。

十一、專柜商品退換貨均須按《消法》執(zhí)行,如專柜無法與顧客調(diào)解,分店退換貨中心有權(quán)全權(quán)處理,專柜須服從處理意見。

十二、專柜商品如系違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》,被工商、技術(shù)監(jiān)督部門查處,此類商品不得再上柜銷售。

十三、帳款一律進(jìn)入帳臺(交租金除外),不得先行收入不給顧客發(fā)票。

伍、違規(guī)處理:

一、上班遲到或中途撤離職務(wù)者,5分鐘以內(nèi)罰款10元,5~15分鐘罰款20元,15~30分鐘罰款30元,第三次除罰款外,廠商得依要求更換專柜服務(wù)人員。

二、任何情形所造成專柜服務(wù)人員無法準(zhǔn)時上班時,分店直接派人員代班,其代班費用每小時20元。

三、對收款未當(dāng)場入帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以帳款五倍的罰款。

四、所有處罰須有書面記錄通知本人,費用交分店會計處。

五、所有標(biāo)價簽要素標(biāo)識或書面申報內(nèi)容必須真實可查,若發(fā)現(xiàn)與實際不符,所經(jīng)營單位承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。

六、標(biāo)價簽未經(jīng)申報同意不得先行標(biāo)出,違反此規(guī)定每張?zhí)幰栽撋唐窐?biāo)價10倍處罰。