建材城售后人員崗位管理規(guī)范

建材城售后人員崗位管理

為了維護**名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務(wù)形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對商戶售后服務(wù)人員、市場流動售后服務(wù)人員做如下管理要求:

(一)商戶自有售后服務(wù)人員,需到市場辦理相關(guān)手續(xù)在公司備案。

(二)商戶售后服務(wù)人員:庫管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等

(三)商戶售后服務(wù)人員須辦理完畢相關(guān)手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):

1、至財務(wù)交相關(guān)費用:

1)管理費(元/月)

2)押金元整

3)工裝費(以公司服裝成本價計收)

4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)

2、所有費用交財務(wù)部后,售后服務(wù)人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù),領(lǐng)取工裝、上崗證。

(四)商戶售后服務(wù)人員必須服從我公司的營運紀律、服務(wù)標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象,被處以罰款時應(yīng)在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務(wù)部。

(五)公司與商戶雙方對售后服務(wù)人員、設(shè)計師共同負有培訓責任,商戶對售后服務(wù)人員應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等知識培訓應(yīng)做到資料保證、教師保證、時間保證。

售后服務(wù)人員上崗手續(xù)辦理流程

(一)上崗手續(xù)辦理程序:

1、商戶自有售后服務(wù)人員上崗手續(xù):

1)售后服務(wù)人員持商戶介紹信、彩色照片二張,至客服售后部辦理相關(guān)備案手續(xù);

2)售后服務(wù)人員持售后部證明至財務(wù)繳納相關(guān)款項;

3)憑財務(wù)相關(guān)費用單據(jù)至客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù)。

2、流動售后服務(wù)人員上崗手續(xù):

1)流動售后服務(wù)人員須持身份證原件、畢業(yè)證、職稱證明、技能證書等相關(guān)證件到售后服務(wù)部填寫申請;

2)接受公司組織的崗前培訓,經(jīng)過客服售后部評估合格后、交齊相關(guān)費用持單據(jù)到客服總臺部辦理上崗證;