酒店營銷部管理規(guī)范

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖(略)

三、崗位職責與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關策劃員(兼內(nèi)勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

3、加強與新聞機構、地區(qū)社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。

9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責辦公用品的領用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。

工作內(nèi)容:

1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。

3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團隊預定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;