第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處投訴處理規(guī)定9

物業(yè)項(xiàng)目管理處投訴處理規(guī)定(九)

1)在接待投訴完畢前應(yīng)主動道出自己的姓名、部門及聯(lián)絡(luò)方式,無論何時應(yīng)予以笑容,讓業(yè)主感到你是極愿意為他解決問題而不感厭煩。

2)對業(yè)主的遭遇或不幸表示歉意或同情,讓業(yè)主心理得以平衡。業(yè)主投訴的問題無論大小輕重,都要認(rèn)真對待和重視,要采取'移情換位'的思維方式,轉(zhuǎn)換一下角色,設(shè)身處地地站在業(yè)主的角度看待業(yè)主所遭遇到的麻煩和不幸,安慰業(yè)主,拉近與業(yè)主的心理距離,并表示要立即改正已過,一般會讓業(yè)主感到滿意的。對極之憤怒的業(yè)主,為平息其怒氣,利用心理學(xué)方法,你可用較緩慢的說話方式以平息他們的急躁情緒。

3)實(shí)地視察投訴內(nèi)容情況,注意做好記錄。

4)分析產(chǎn)生問題之原因或責(zé)任情況。如牽涉內(nèi)容屬其他部門問題,切不可相互推諉,要通知并督促相關(guān)部門限時處理并跟進(jìn)到最后。堅決杜絕'二次投訴'的發(fā)生。

5)提出處理或不予處理的理由,處理過程中要及時地將進(jìn)展情況向業(yè)主匯報。

6)在未能確定其問題成因或最合理的解決方法,并特別是未得上級通知前的任何事情(特殊情況),切忌隨自己心意對業(yè)主作出任何承諾。

7)遇有不能解決之問題,要按管理程序向有關(guān)主管報告。

8)回復(fù)要及時。這是處理投訴工作的重要一環(huán)。業(yè)主口頭投訴可以電話回復(fù),一般不應(yīng)超過一個工作日;業(yè)主來函則應(yīng)回函答復(fù),一般不應(yīng)超過三個工作日?；貜?fù)業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視,并已妥善處理,同時及時的回復(fù)可顯示物業(yè)管理公司的工作時效。即使未能及時找出成因或解決方案,仍得先以最快途徑讓業(yè)主知道你為他的事正盡力跟進(jìn),并須承諾何時再給他進(jìn)一步的回復(fù)。

9)對于不能解決的問題應(yīng)予以合理解釋,并表示歉意,試用其他方式彌補(bǔ)。

10)處理完投訴一定要回訪。

簡言之,處理業(yè)主投訴的工作態(tài)度可以歸納為:

a)認(rèn)真:熱情待客、仔細(xì)記錄、表示歉意、馬上落實(shí)、跟進(jìn)結(jié)果

b)執(zhí)行:服從命令聽指揮

c)主動:耳勤、眼勤、手勤、腳勤、通報勤

d)處理:及時、準(zhǔn)確、保證質(zhì)量

e)檢查:認(rèn)真、細(xì)致

f)預(yù)防:措施計劃

g)糾正:整改措施方案

總之,處理投訴的原則可概括為:'耐心細(xì)致、公平公正、實(shí)事求是、依法合理。'

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目消防中心鑰匙管理規(guī)定5

物業(yè)項(xiàng)目消防中心鑰匙管理規(guī)定(五)

為規(guī)范消防中心的鑰匙管理,確保在日常工作中及時有效使用,預(yù)防在使用過程中丟失或損壞,特制定本規(guī)定。

一、鑰匙借用

1、所有鑰匙借用,均須填寫《消防中心鑰匙借用申請單》,經(jīng)借用部門負(fù)責(zé)人與管理處負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后(如無法及時簽字,可通過電話批準(zhǔn)),并在《鑰匙使用登記表》中登記后方可外借。無特殊情況鑰匙禁止借給非本公司人員使用。

2、所有鑰匙不得用于與工作無關(guān)的其它任何活動。

3、乒乓球室、健身房門鑰匙使用時,借用人在《鑰匙使用登記表》中登記后即可使用,

二、鑰匙歸還

1、鑰匙借用后,必須當(dāng)天歸還,逾期不還者按公司相應(yīng)處罰制度執(zhí)行。

2、每班值班員交接班時,應(yīng)將當(dāng)值時的鑰匙使用情況移交下一班值班員,并認(rèn)真檢查借用的鑰匙的登記記錄。

3、損壞或丟失鑰匙者,除照價賠償外,并按公司處罰制度執(zhí)行。

三、鑰匙更換

樓層房門鑰匙經(jīng)工程組維修更換后,應(yīng)將新鑰匙交給消防中心存放,值班員做好新鑰匙標(biāo)識及移交簽收工作。

四、鑰匙的檢查與維護(hù)

1、消防中心每日早班值班員應(yīng)檢查鑰匙存放情況,確保鑰匙無丟失、無損壞。

2、借用或歸還鑰匙時,值班員應(yīng)檢查鑰匙有無損壞,如有損壞時應(yīng)及時通知工程人員維修或更換。

3、緊急備用鑰匙(如消防樁、消防梯等),由消防班長組織每月開啟檢查一次,每三個月上一次油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、記錄

《消防中心鑰匙借用申請單》

《鑰匙使用登記表》

第3篇 m物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定

為保證小區(qū)的安全,防止被盜等治安案件的發(fā)生,特制定如下規(guī)定。

一、機(jī)械類鑰匙的管理規(guī)定

1.鑰匙的使用、配制和管理,由辦公室負(fù)責(zé)。

2.鑰匙均應(yīng)存留安全秩序部一把應(yīng)急備用。對客服務(wù)、公共區(qū)域的房間鑰匙由使用部門自行管理。辦公區(qū)辦公室鑰匙留存服務(wù)中心一把,以備清掃工作使用。

3.鑰匙損壞影響使用的,由使用部門填寫《鑰匙(配/借)用申請單》,部門部長簽字后,報安全秩序部。私自配制鑰匙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將違紀(jì)者予以除名。

4.因鑰匙丟失,需啟用備用鑰匙,由部門部長簽字,再到辦公室簽字后領(lǐng)取。用后立即送還,如需配制,按第三條規(guī)定辦理。

5.辦公用保險柜鑰匙應(yīng)按規(guī)定隨身攜帶,嚴(yán)禁存放在辦公桌內(nèi),每次用過保險柜應(yīng)將號碼打亂。使用人工作變動時,接管人應(yīng)重新設(shè)置密碼,再行使用。

6.鎖門時應(yīng)上好保險,雙扇門應(yīng)將固定扇插牢后再行鎖好。禁止使用撬、捅等方式開門。

7.房間變更使用性質(zhì)應(yīng)向安全秩序部備案。重點(diǎn)部位鑰匙丟失后應(yīng)及時換鎖,并報安全秩序部備案。

二、......

第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目入住管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目入住管理規(guī)定

1、寫字樓入住管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍

入住管理工作由管理處的綜合組主管實(shí)施。

2.工作程序

2.1憑開發(fā)單位簽發(fā)的'業(yè)主入住通知'向開發(fā)單位領(lǐng)取入住單元的鑰匙;

2.2向業(yè)主介紹大廈情況并發(fā)放《寫字樓物業(yè)管理規(guī)定》、《入住登記表》和《業(yè)主裝修守則》;

2.3與業(yè)主簽訂《物業(yè)管理合同》并向業(yè)主移交鑰匙;

2.4在業(yè)主完成裝修,正式入住辦公的當(dāng)天,向業(yè)主贈送慶賀花籃,并在一樓大堂顯著位置設(shè)立歡迎水牌。

3.質(zhì)量記錄:

3.1《入住登記表》 c7.5.1-5.7-a

2、住宅小區(qū)入住管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍:

管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)時的資料發(fā)放與保管、交費(fèi)、鑰匙發(fā)放工作;工程組主管負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)證工作;在裝潢結(jié)束后工程組主管會同維修中心人員進(jìn)行驗(yàn)房工作。

2.入住流程:

房屋驗(yàn)證--資料發(fā)放與保管--交費(fèi)--鎖匙發(fā)放--驗(yàn)房

2.1房屋驗(yàn)證

2.1.1房地產(chǎn)公司銷售部門商品房入住通知單原件和《住宅移交手續(xù)》一份;

2.1.2工程組主管負(fù)責(zé)陪同業(yè)主檢查房屋,并填寫《室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表》。

2.2資料發(fā)放與保管

2.2.1發(fā)放給業(yè)主保存的資料:

a、業(yè)主公約;

b、致業(yè)主一封信;

c、煤氣使用常識;

2.2.2發(fā)給業(yè)主填寫并返回管理處的資料:

a、《物業(yè)管理合同》;

b、《房屋裝修聯(lián)系表》;

c、《入住登記表》;

d、《住戶裝潢協(xié)議書》;

e、《裝潢施工安全保證責(zé)任書》;

2.3交費(fèi)

2.3.1裝潢保證金:

a、時間:辦理入住手續(xù)時交納;

b、標(biāo)準(zhǔn):按《南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法》執(zhí)行;

c、退款:住戶裝修完畢,經(jīng)公司維修人員檢驗(yàn)合格簽字后可辦理退款手續(xù);

2.3.2物業(yè)管理費(fèi):

a、時間:辦理入住手續(xù)時間若在當(dāng)月15日前(含15日),收取全月物業(yè)管理費(fèi);當(dāng)月15號后計收半月物業(yè)管理費(fèi);

b、標(biāo)準(zhǔn):住戶購房面積×政府批準(zhǔn)的單位價格;

2.3.3共用部分水電分?jǐn)傎M(fèi):

a、時間:辦理入住手續(xù)時交納;

b、標(biāo)準(zhǔn):以實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)?

2.3.4垃圾清運(yùn)費(fèi):

a、時間:辦理入住手續(xù)時交納;

b、標(biāo)準(zhǔn):按《南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法》執(zhí)行;

2.3.5水費(fèi)押金:

a、時間:辦理入住手續(xù)時交納;

b、標(biāo)準(zhǔn):按三口之家,年平均三個月測算,每戶 100 元;

c、退款:自裝修結(jié)束后,經(jīng)管理人員審核后,住戶憑押金收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水費(fèi));

2.3.6裝潢工人辦理臨時出入證:

a、時間:裝潢工人進(jìn)場時;

b、標(biāo)準(zhǔn):工本費(fèi) 元,押金元;

c、退款:自完工結(jié)束正式離開時,辦理退款手續(xù);

2.3.7其他:開發(fā)商未配套,根據(jù)住戶需要,由住戶付款,管理處統(tǒng)一組織施工的項(xiàng)目如下:

a、陽臺統(tǒng)一封閉鋁合金窗;

b、陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

c、信箱;

b、室外空調(diào)架;

2.4鑰匙發(fā)放

2.4.1在辦理完上述手續(xù)后向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙、電子對講門鑰匙、電表箱鑰匙等;

2.5驗(yàn)房

工程組主管會同維修中心人員檢查后填寫《房屋驗(yàn)收表》;

3.質(zhì)量記錄

3.1《住宅小區(qū)入住登記表》 c7.5.1-5.8-a

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定2

物業(yè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理規(guī)定(二)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了施工現(xiàn)場管理規(guī)定,適用于zz灣物管中心的施工現(xiàn)場日常管理。

2引用文件

2.1建設(shè)部15號令建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定

3管理規(guī)程

3.1施工前管理

3.1.1施工內(nèi)容中涉及消防系統(tǒng)的工程,施工前物管中心應(yīng)要求施工單位向所在地消防部門提交申請。

3.1.2消防部門審核批準(zhǔn)后,物管中心要求施工單位辦理施工手續(xù),申領(lǐng)施工許可證,填寫施工登記表,辦理施工人員出入證,并將施工許可證及有關(guān)規(guī)定張貼到施工現(xiàn)場明顯位置。

3.1.3裝修管理人員應(yīng)督促施工單位對涉及的公共區(qū)域(走道、電梯廳、貨運(yùn)電梯間)及施工現(xiàn)場(幕墻玻璃、送回風(fēng)口、煙感器、噴淋設(shè)施)做好保護(hù)措施。

3.1.4裝修管理人員應(yīng)督促施工單位在施工區(qū)域做好安全文明施工的宣傳工作。

3.1.5裝修管理人員應(yīng)督促施工單位按消防管理規(guī)定,配備施工現(xiàn)場的滅火器,提醒施工單位如需動火(電焊等)需提前到安全管理部門辦理《動火許可證》(表380-11),消防主管/安全管理人員應(yīng)驗(yàn)證操作工的身份證及上崗操作證。

3.1.6施工過程用電,施工部門填寫《臨時用電申請表》(表370-28),經(jīng)工程管理部門審批,并對施工單位的臨時用電設(shè)施進(jìn)行檢查。

3.2施工過程管理

3.2.1應(yīng)要求施工單位在規(guī)定時間內(nèi)施工,特別控制異味及噪音施工。

3.2.2裝修管理人員應(yīng)按規(guī)定頻次對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面巡視檢查,維修工每天至少一次巡視檢查,安管員每1小時至少巡視檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求施工單位當(dāng)場整改,重大問題應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人報告并開具《裝修違章整改通知書》(表370-21);檢查內(nèi)容包括:

a)施工人員情況;

b)現(xiàn)場安全情況(消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、動火操作、臨時用電、危險物品、煙頭等);

c)現(xiàn)場及公共區(qū)域清潔情況;

d)建筑主體結(jié)構(gòu)(梁、柱、墻、地面等)。

3.2.3裝修管理人員應(yīng)要求施工人員使用指定的電梯、衛(wèi)生間、出入口。

3.2.4施工人員如將物品帶離管理區(qū)域,需到相關(guān)部門辦理出門手續(xù)。

3.2.5裝修中消防系統(tǒng)的變更必須由物管中心指定的專業(yè)單位施工。

3.3施工結(jié)束管理

3.3.1裝修管理人員應(yīng)配合當(dāng)?shù)叵啦块T對施工現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收,督促施工單位整改不合格項(xiàng)。

3.3.2對因裝修中的違規(guī)行為而造成管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的,應(yīng)要求施工單位照價賠償并恢復(fù)原狀。

3.3.3裝修管理人員應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工區(qū)域進(jìn)行全面清理,保潔部門應(yīng)對相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。

4記錄

4.1《臨時用電申請表》(表370-28)

4.2《裝修違章整改通知書》(表370-21)

4.3《動火許可證》(表380-11)

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。

2. 0適用范圍適用于本公司所屬項(xiàng)目管理處開展的文體活動組織實(shí)施工作。

3. 0職責(zé)

3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動計劃和費(fèi)用預(yù)算。

3. 2項(xiàng)目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃,組織、監(jiān)控實(shí)施。

3. 3客戶服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計劃。

3. 4保安隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安工作。

3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查

4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

4.1.2文體活動調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。

4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價表操作規(guī)程》進(jìn)行。

4.2社區(qū)文體活動計劃與實(shí)施方案的制定。

4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動的目的。

b)開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式。

c)需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配置情況。

d)開展文體活動的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

e)開展文體活動的組織及實(shí)施方案。

4.2.2 以上文體活動計劃與實(shí)施方案應(yīng)報項(xiàng)目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計劃報公司總經(jīng)理審批。

4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)

4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動計劃制定一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,上報項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。

4.3.2 項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎品購置情況及活動費(fèi)的落實(shí)情況。

4.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實(shí)文體活動組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。

4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個星期將舉辦文體活動通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。

4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動場地的準(zhǔn)備。

b)獎品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.3.6 項(xiàng)目管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動無漏洞。

4.4社區(qū)文體活動注意事項(xiàng)

4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn),活動能力強(qiáng)的主持人。

4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間安排適當(dāng)(如周

六、周日)。

4.4.3保安隊(duì)長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實(shí)。

4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。

4.4.5 保安隊(duì)?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。

4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。

4.4.7 以上活動結(jié)束后項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報運(yùn)作部。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文體活動計劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》

第7篇 a物業(yè)項(xiàng)目二次供水管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目二次供水管理規(guī)定

1.0為保證**物業(yè)管理項(xiàng)目二次供水的衛(wèi)生質(zhì)量,特制定本管理規(guī)定。

2.0本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)二次供水及水池水箱清洗消毒過程與結(jié)果的管理。

3.0職責(zé)

3.1給排水技工負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施設(shè)備和水池/水箱清洗消毒過程的操作協(xié)調(diào)檢查,跟蹤水樣的抽取和送檢工作,其它工種技工配合,工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

3.2物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心提前二天發(fā):水箱清洗消毒停水告示,工程部主管負(fù)責(zé)按時組織實(shí)施,客服人員負(fù)責(zé)業(yè)戶的說明與解釋工作。

4.0二次供水管理

4.1安全措施:水池水箱加蓋上鎖,通氣口和溢流口裝設(shè)防蟲網(wǎng)。水池/水箱清洗必須使用安全電壓行燈,導(dǎo)線絕緣良好配有漏電保護(hù)開關(guān);水箱清洗應(yīng)保持通風(fēng);注意采取防滑等安全措施。

4.2水池清洗:必須按當(dāng)?shù)卣|(zhì)權(quán)威管理部門規(guī)定的時限清洗,清洗人員應(yīng)具有效的健康證并接受過水池清洗相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

4.3水質(zhì)檢測:必須保證二次供水的水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),取得當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告?zhèn)浒浮?/p>

5.0水池/水箱的清洗消毒流程

5.1物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心發(fā):水箱清洗停水告示。

5.2根據(jù)水箱清洗停水告示的日期時間,按水池/水箱清洗消毒工作流程進(jìn)行操作。

5.3水池/水箱清洗完畢,物業(yè)工程現(xiàn)場主管人監(jiān)督復(fù)查:水池/水箱口蓋妥上鎖,溢水孔網(wǎng)罩是否完好,水池水箱清洗過程及填寫清洗消毒記錄表,跟進(jìn)采集水樣送衛(wèi)生防疫部門檢測。(如水樣檢測不合格,則必須重新清洗消毒直至檢測合格)

6.0相關(guān)記錄

6.1水池水箱清洗消毒過程記錄表

6.2水箱計劃清洗與實(shí)際清洗記錄表

6.3衛(wèi)生防疫站水樣檢測報告

6.5水箱清洗人員有效的健康證復(fù)印件

第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目備用鑰匙管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目備用鑰匙管理規(guī)定

一、為規(guī)范公司備用鑰匙的管理,便于處理各種突發(fā)事件,確保公司財產(chǎn)安全,特制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定所指的備用鑰匙是指公司消防通道門及非24小時營業(yè)或辦公場所的房門鑰匙(財務(wù)辦公室和財務(wù)倉庫除外)。

三、公司各部門備用鑰匙須交物業(yè)服務(wù)部消防監(jiān)控中心統(tǒng)一保管,移交時須填寫《公司備用鑰匙移交表》(見附件一),并辦理移交手續(xù)。

四、物業(yè)服務(wù)部消防監(jiān)控中心主管為公司備用鑰匙管理責(zé)任人,并將公司各部門交來的備用鑰匙作如下管理:

1、建立《備用鑰匙臺帳》,對鑰匙分門別類進(jìn)行編號并粘貼標(biāo)簽,放入鑰匙專柜保管。

2、備用鑰匙管理責(zé)任人休息或休假時,須將備用鑰匙專柜鑰匙移交消防中心下一班次當(dāng)值人員保管,并注明需跟進(jìn)事項(xiàng)。

五、公司各部門因特殊情況需借用、備份備用鑰匙或更換門鎖時,按如下程序操作:

1、借用

填寫《備用鑰匙借用、備份申請表》(見附件二),由借用部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)――派專人到消防監(jiān)控中心聯(lián)系備用鑰匙責(zé)任人或當(dāng)值人員借取――備用鑰匙責(zé)任人或當(dāng)值人員做好登記后,隨同借用人前往開啟門鎖,門鎖開啟后將鑰匙放回鑰匙專柜。

2、備份備用鑰匙

填寫《備用鑰匙借用、備份申請表》,由備份備用鑰匙部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)――派專人到消防監(jiān)控中心聯(lián)系備用鑰匙責(zé)任人或當(dāng)值人員――備用鑰匙責(zé)任人或當(dāng)值人員做好登記后,隨同借用人前往備份備用鑰匙。

3、更換門鎖

各部門根據(jù)實(shí)際情況需更換門鎖時,須及時將新更換的備用鑰匙送交消防監(jiān)控中心備用鑰匙責(zé)任人或當(dāng)值人員做好登記,并以新?lián)Q舊。

六、遇突發(fā)事件時,經(jīng)公司總值批準(zhǔn)后,物業(yè)服務(wù)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人可臨時取用備用鑰匙進(jìn)入相關(guān)區(qū)域執(zhí)行公務(wù),借出、歸還時須做好登記。

七、本規(guī)定解釋、修訂權(quán)屬總經(jīng)室。

八、本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效,自公布之日起執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年*月*日

附件一:

公司備用鑰匙移交表

移交部門:

鑰匙所在部位數(shù)量鑰匙所在部位數(shù)量

移交部門負(fù)責(zé)人確認(rèn):移交人:接收人:

年月日附件二:

備用鑰匙借用表

時間借取部門 鑰匙名批準(zhǔn)人鑰管員歸還時間鑰管員備注

備用鑰匙借用配匙表

時間部門 鑰匙名配匙原因批準(zhǔn)人鑰管員備注

第9篇 某物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動車停車場管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動車停車場管理規(guī)定

1.0目的

建立健全安全服務(wù)保障制度,更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車場管理工作,避免和降低停車場管理風(fēng)險,保證客戶和公司的財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍:

本辦法適用公司所屬項(xiàng)目停車場的管理。

3.0職責(zé)

3.1公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目停車場合法手續(xù)的辦理工作。

3.2各項(xiàng)目工程人員負(fù)責(zé)停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護(hù)工作及場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。

3.3各項(xiàng)目保潔人員負(fù)責(zé)停車場場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標(biāo)志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和安全管理。

3.4停車場班長負(fù)責(zé)每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。

3.5各項(xiàng)目經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)組織和實(shí)施各項(xiàng)目車輛管理人員的日常培訓(xùn)、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進(jìn)行停車場的日常管理。

4.2.2車輛進(jìn)入:

a)、使用智能管理系統(tǒng)的停車場,車主憑辦理的月卡進(jìn)入,臨停車輛領(lǐng)取臨時卡或票進(jìn)入。

b)、車輛駛進(jìn)停車場后,車場崗應(yīng)迅速指引其慢行,安全停入在車位上,并仔細(xì)檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)報告車主,并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄,由車主簽字確認(rèn),同時提醒車主關(guān)好車門、車窗,將貴重的物品隨身帶走。

4.2.3車輛離場

a)、配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場,應(yīng)在車輛讀卡離場時識別圖像,包月停車,月卡有效啟閘放行,月卡無效收取當(dāng)次停車服務(wù)費(fèi)后啟閘放行,并請業(yè)主續(xù)費(fèi);對臨時停車收取車輛停放服務(wù)費(fèi)后方可啟閘放行。

b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主,應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證,進(jìn)行核對后,在《無卡/證車輛離場記錄表》上進(jìn)行登記并請車主簽名確認(rèn)后,予以放行。

d)、對出場車輛和駕駛員有疑問時,應(yīng)立即到車擋前向司機(jī)敬禮,再有禮貌詢問,并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定,核對駕駛證后,登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,通知經(jīng)理到場處理,并將處理結(jié)果在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

4.2.4停車場的巡視。

a)、各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點(diǎn)停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出入口情況,發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時,及時通知值班負(fù)責(zé)人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護(hù)措施。

b)、車場崗或員巡視停車場時嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若有可疑跡象注意觀察,及時報告當(dāng)班班長和項(xiàng)目經(jīng)理和主管,由經(jīng)理或主管確認(rèn)并處理。

4.3車輛盜損處理

4.3.1車輛被盜的處理:當(dāng)車輛在停車場被盜,由項(xiàng)目協(xié)同車主迅速向項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案,同時,要求被保險人(車主、停車場)立即通知保險公司。車管員、項(xiàng)目管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。

4.3.2車輛被損的處理:車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)車輛被損壞時,車管員應(yīng)立即通知車主,并報告項(xiàng)目經(jīng)理長或管理相關(guān)管理人員。

a)、屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,也應(yīng)及時通知被撞車車主,積極排查,協(xié)助受損車主處理。

b)、屬拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事的住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。

c)、車管員不得參與事故相關(guān)方的任何事情,也無權(quán)干預(yù),但當(dāng)協(xié)商不好時,可協(xié)助通知交警處理。

d)、車管員認(rèn)真填寫《值班交班記錄表》,如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的規(guī)定。

4.4費(fèi)用收取管理。按照各項(xiàng)目和財務(wù)部門制訂的《停車場收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。

4.5車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

4.5.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)備注

值班崗位管理

車場內(nèi)部衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《值班交接班記錄》等相關(guān)記錄填寫清楚、明確,無漏登漏記。

2、記錄保存完善。

3、收放卡及時、準(zhǔn)確無誤。

4、崗?fù)で鍧嵳R,無雜物堆放,崗?fù)ね鉄o障礙物。

5、停車場、崗?fù)ぁ⒌任锲返那鍧嵎锨鍧嵐芾順?biāo)準(zhǔn)。

著裝 敬禮服務(wù)態(tài)度 文明用語

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作證,衣冠整潔。

2、敬禮動作標(biāo)準(zhǔn),沒有出現(xiàn)對出入車輛不敬禮的現(xiàn)象。

3、服務(wù)態(tài)度良好,工作態(tài)度端正,精力集中,精神飽滿。

4、使用規(guī)范的文明用語。

5、按各項(xiàng)操作程序進(jìn)行操作。

4.5.2車輛管理員標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) 備注

儀容儀表

1、遵守公司的規(guī)定,按著裝規(guī)定著裝,佩戴工作證。

2、精神飽滿,姿態(tài)端正,形象良好。

3、舉止文明,指揮手勢端正。

4、不袖手或?qū)⑹植迦氪小?/p>

服務(wù)態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。

2、按時交接班,不遲到早退,忠于職守。

3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機(jī),不做與工作無關(guān)的事情。

4、處理問題講原則、講方法,以理服人。

服務(wù)質(zhì)量

1、按規(guī)定收發(fā)卡,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不出現(xiàn)漏收卡、漏發(fā)卡和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

2、登記迅速、完整、準(zhǔn)確,每輛車登記時間不超過20秒。

3、不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象。

4、熟悉收取卡和智能收費(fèi)系統(tǒng)的工作程序,掌握各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、各類表格填寫迅速、規(guī)范。

6、安全開啟、降落道閘。

工作能力

1、熟悉月卡車主的相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等。

2、發(fā)現(xiàn)、分析、處理各類突發(fā)事件規(guī)范。

3、指揮動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力,符合交通指揮手勢規(guī)范。

5.0交通管理

5.1交通管理的原則

5.1.1依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

第10篇 a物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目節(jié)能降耗管理規(guī)定

1.0目的

為保證**物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),在滿足物業(yè)項(xiàng)目檔次定位與功能使用需求的前提下,達(dá)到節(jié)能降耗的質(zhì)量管理目標(biāo)。規(guī)范節(jié)能降耗操作管理,合理評估節(jié)能降耗管理工作的成效,向開源節(jié)流的方向努力,特制定本管理規(guī)定。

2.0適用范圍

本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)節(jié)能降耗的操作管理及能耗管理績效的評估。

3.0管理職責(zé)

3.1能耗管理作為**物業(yè)全員參與的物業(yè)長效管理工作,以節(jié)能降耗操作項(xiàng)目的管控和公共能耗抄記與統(tǒng)計分析匯總的管理方式進(jìn)行。

3.2各項(xiàng)目物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/主管負(fù)責(zé):所管項(xiàng)目節(jié)能降耗動態(tài)性監(jiān)督管理,要求加強(qiáng)宣傳,不斷灌輸全員節(jié)能降耗的品質(zhì)管理服務(wù)意識。

3.3各物業(yè)項(xiàng)目的定時操作項(xiàng)目管控表和公共能耗抄記與統(tǒng)計分析匯總表,由物業(yè)工程部主管負(fù)責(zé)按月編制調(diào)整與匯總統(tǒng)計,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理審核簽字后,通告全體物業(yè)員工知曉,以相互提醒、相互督促的方式貫徹執(zhí)行。

3.4定時操作項(xiàng)目(公共照明系統(tǒng)采用手動開關(guān)的建議逐步進(jìn)行技術(shù)改造),須按物業(yè)經(jīng)理/主管審核簽字規(guī)定的時間段進(jìn)行操作,該開啟時間段內(nèi)的燈光及用能設(shè)備應(yīng)按時開啟,不該開啟的應(yīng)及時關(guān)閉。物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和各部門主管須承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任。全體物業(yè)當(dāng)值員工均須承擔(dān)操作、巡查和及時處理的責(zé)任。凡未按規(guī)定執(zhí)行,對物業(yè)服務(wù)管理形象造成負(fù)面影響或不良后果的按《員工手冊》失職條款處理。

3.5能耗統(tǒng)計分析電子匯總表具備:不同物態(tài)、不同的實(shí)管面積,不同的月度與月度、年度與年度的縱向比對功能;同類物業(yè)項(xiàng)目與項(xiàng)目的橫向比對功能。為日后公司物業(yè)軟件管理平臺的過渡打下堅實(shí)基礎(chǔ)。能耗管理的表單,統(tǒng)一采用總公司工程部的e*cel電子版。同時為便于各物業(yè)項(xiàng)目能耗管理在時間上的統(tǒng)計分析比對,能耗數(shù)據(jù)抄錄與統(tǒng)計截止日規(guī)定為:每月的20日。

3.6各物業(yè)項(xiàng)目的定時操作項(xiàng)目管控表和公共能耗統(tǒng)計分析匯總表,以電子版方式提供給公司工程部。

4.0定時操作項(xiàng)目管控表

4.1各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)將所管轄范圍內(nèi)的日常定時開關(guān)操作項(xiàng)目,納入《定時項(xiàng)目操作管控表》進(jìn)行管控。

4.2定時操作項(xiàng)目應(yīng)明確規(guī)定:誰負(fù)責(zé)操作、誰負(fù)責(zé)巡查處理。(含:在特定情況下誰有權(quán)負(fù)責(zé)作臨時性的調(diào)整)

4.3定時操作項(xiàng)目管控表,應(yīng)按不同季節(jié)光照、溫度,不同物業(yè)類別、不同物業(yè)管理階段等實(shí)際情況調(diào)整,定時操作項(xiàng)目每月編調(diào),由物業(yè)經(jīng)理審核后實(shí)施。

4.4為便于月度之間與年度之間和橫向與縱向的比對評估,各項(xiàng)目的定時操作項(xiàng)目管控表,按總公司工程部提供的e*cel電子模版進(jìn)行編制與調(diào)整。

5.0公共能耗抄記及能耗統(tǒng)計分析匯總表

5.1公共能耗抄記和公共能耗統(tǒng)計分析匯總表,由各項(xiàng)目物業(yè)工程部按總公司工程部提供的e*cel電子母版,進(jìn)行抄記和公共能耗的統(tǒng)計分析匯總,物業(yè)經(jīng)理和工程主管對公共能耗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性填報承擔(dān)核查責(zé)任。

5.2公司主任工程師在物業(yè)項(xiàng)目工程巡視中對公共能耗的數(shù)據(jù)應(yīng)予抽查,以便發(fā)現(xiàn)問題督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

6.0節(jié)能降耗管理的績效評估方式

6.1定時操作項(xiàng)目的管控度與合理性比對評估。

6.2公共能耗預(yù)算費(fèi)用與實(shí)付費(fèi)用的合理性比對評估。

6.3單位能耗指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析匯總比對評估。

6.4通過對不同類別的物業(yè)、不同地域物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)定位,不同營銷推廣和不同的運(yùn)作管理階段以:定時操作項(xiàng)目管控表和公共能耗統(tǒng)計分析表的匯總標(biāo)識統(tǒng)計分析曲線圖進(jìn)行比對,力求達(dá)到一目了然的比對評估。

7.0節(jié)能降耗管理工作中的注意事項(xiàng)

7.1公共照明/泛光照明/景觀燈光

指定的當(dāng)值人員應(yīng)按《定時項(xiàng)目操作管控表》進(jìn)行操作,下例情況下的開關(guān)時間調(diào)整,應(yīng)報請物業(yè)相關(guān)主管同意后,作臨時性開關(guān)時間的調(diào)整:

7.1.1季節(jié)性自然光照有較大變化時。

7.1.2有重大活動或重要貴賓接待等特殊情況時。

7.1.3地下車庫宜按車庫實(shí)際使用率調(diào)整照明度,使用率低時可保持最基本的照明。

7.1.4凡因當(dāng)?shù)卣块T要求開啟的公共泛光照明,建議物業(yè)項(xiàng)目酌情與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),爭取適當(dāng)?shù)哪芎馁M(fèi)用補(bǔ)貼。

7.2空調(diào)

7.2.1要求充分利用室外自然通風(fēng),按用戶量調(diào)整溫度設(shè)定值及空調(diào)機(jī)組啟停時間。

7.2.2空調(diào)機(jī)組運(yùn)行中,工程當(dāng)值人員應(yīng)根據(jù)空調(diào)機(jī)組負(fù)荷與實(shí)測的平均溫度結(jié)合用

戶的反映,調(diào)整溫度設(shè)定值或機(jī)組臺數(shù)啟停操作。

7.2.3氣溫變化較大時,特別要注意暴熱或暴冷氣溫時的空調(diào)設(shè)備溫度的調(diào)整操作。

(同時必須注意水管道的防凍保暖等工作)

7.2.4物業(yè)辦公區(qū)域的分體空調(diào)在無人當(dāng)值時應(yīng)及時關(guān)閉。

7.3電梯

根據(jù)用戶電梯使用率(含夜間),在滿足使用需求情況下可調(diào)整電梯啟停臺數(shù)。

7.4地庫通/排風(fēng)

7.4.1地庫通排風(fēng)應(yīng)按實(shí)際使用頻率及地庫潮濕度,進(jìn)行間隔性運(yùn)行時段的調(diào)整。

7.4.2地庫通排風(fēng)若是利用消防通排風(fēng)設(shè)備的,(消防通排風(fēng)設(shè)備屬于短時大功率運(yùn)行設(shè)備)務(wù)必注意不能長時投入運(yùn)行,否則會嚴(yán)重縮短消防通排風(fēng)設(shè)備壽命或造成設(shè)備損壞,消防通排風(fēng)設(shè)備的修理或更新費(fèi)用將遠(yuǎn)高于普通的通排風(fēng)設(shè)備。

7.5水景

7.5.1各類水景燈光、噴泉、水幕墻等的開關(guān)時間要合理,注意加強(qiáng)用電安全檢查。

7.5.2注意水景、水池等設(shè)施的滲漏檢查,若有滲漏務(wù)必及時協(xié)調(diào)解決。注意循環(huán)水處理及循環(huán)補(bǔ)水量是否正常。綠化用水要充分利用湖河水,即有利于綠化生長又合理利用了天然水資源,從而降低物業(yè)管理成本。

8.0物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心支付的公共能耗費(fèi)中,凡有施工或施工整改的用電、用水,必須協(xié)調(diào)明確施工整改發(fā)生的能耗費(fèi)用承擔(dān)方。

各項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理/工程主管應(yīng)注意收集:現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備在功能和使用管理方面存在的問題,提供能耗管理技術(shù)改進(jìn)的可行性、可操作性分析與建議,為設(shè)施設(shè)備的節(jié)能技術(shù)改造提供依據(jù);為避免**新項(xiàng)目重復(fù)**物業(yè)運(yùn)作管理中已發(fā)生的設(shè)計施工與設(shè)備選型配置缺陷問題。

9.0相關(guān)記錄

9.1定時項(xiàng)目操作管控表

9.2能耗統(tǒng)計分析匯總表---電子母版

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目消防演習(xí)管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消防演習(xí)的管理內(nèi)容和要求,適用于zz灣物管中心的消防演習(xí)管理。

1編制依據(jù)/引用文件

1.1公安部61號令機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定

1.2 消防管理規(guī)定

2管理規(guī)程

3.1物管中心每年至少進(jìn)行一次綜合消防演習(xí),納入本年度工作計劃。

3.2物管中心安管部負(fù)責(zé)消防演習(xí)的組織與實(shí)施。

3.3消防演習(xí)可根據(jù)項(xiàng)目的具體情況以適當(dāng)方式實(shí)施,可以是:

a)消防運(yùn)動會;

b)綜合模擬演練(有業(yè)戶參加);

c)局部模擬撲救演練(安管部門)。

d)消防安全知識宣傳(包括業(yè)戶與本物管中心員工)

3.4消防演習(xí)準(zhǔn)備

3.4.1物管中心安管部負(fù)責(zé)制定《消防演習(xí)方案》,報物管中心負(fù)責(zé)人審批后報公司領(lǐng)導(dǎo)審核、備案。

3.4.2物管中心需召開內(nèi)部溝通動員會,明確各部門職責(zé),協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的各類問題。

3.4.3各部門根據(jù)《消防演習(xí)方案》要求做好人員、物品的準(zhǔn)備工作。

3.4.4物管中心客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)通知業(yè)戶及政府相關(guān)部門人員。

3.5消防演習(xí)實(shí)施

3.4.1物管中心各部門按照《消防演習(xí)方案》組織實(shí)施。

3.4.2物管中心維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場安全秩序,防止發(fā)生安全事故,必要時可封閉管理區(qū)域的相關(guān)道路。

3.4.3對消防演習(xí)的重要環(huán)節(jié),可進(jìn)行音像資料的錄制,演習(xí)過程中形成記錄、資料應(yīng)歸檔保存。

3.4.4演習(xí)結(jié)束后,安管部應(yīng)及時組織回收演習(xí)用器材、物資。保潔部門對現(xiàn)場及時清理保潔,迅速恢復(fù)現(xiàn)場正常的工作、生活秩序。

3.6消防演習(xí)總結(jié)

3.6.1應(yīng)對演習(xí)中各比賽項(xiàng)目的優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵。

3.6.2物管中心及時對消防演習(xí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),并向公司安全管理部門提交消防演習(xí)報告。

第12篇 顧問物業(yè)項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

物業(yè)顧問項(xiàng)目信息傳遞管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程,提高信息對管理處經(jīng)營管理應(yīng)用水平。

2.范圍

****物業(yè)管理處

3.職責(zé)

3.1綜合管理部:負(fù)責(zé)管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導(dǎo)、監(jiān)督及信息流程的制定,所有管理處相關(guān)經(jīng)營和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作;

3.2部門主管:負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理,根據(jù)職能指定專人對信息進(jìn)行分析、反饋工作;

3.3全體員工:對個人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務(wù),對信息在流程中出現(xiàn)任何問題,有權(quán)及時反映或提出合理化建議。

4.方法及過程控制

4.1各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地將信息傳遞給管理處相應(yīng)部門和人員;

4.2各部門之間及部門內(nèi)部應(yīng)以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實(shí)地加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播信息對管理處造成不良影響的人員,管理處將追究其相應(yīng)責(zé)任;

4.3管理處員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控信息向無關(guān)人員泄露;

4.4綜合管理部負(fù)責(zé)通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息,并有針對性地進(jìn)行深入分析;

4.5綜合管理部負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件,及時傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門(人),并負(fù)責(zé)有關(guān)工作的落實(shí)、反饋;

4.6管理處各部門負(fù)責(zé)收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息,負(fù)責(zé)本部門日常管理過程中的經(jīng)驗(yàn)、舉措等管理信息的搜集、報送;

4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會議或活動信息,按規(guī)定要求及時報送給管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門;

4.8各部門對發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息,在事發(fā)后半小時內(nèi)上報綜合管理部或經(jīng)理,所采取措施及處理情況應(yīng)在三天之內(nèi)匯報;

4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當(dāng)月工作完成情況和下月工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計劃;

4.10綜合管理部負(fù)責(zé)對各部門反映的問題,及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進(jìn)行跟蹤,并將結(jié)果及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門;

4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況,制定下年度工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計劃。