優(yōu)秀示范小區(qū)房屋養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定

示范小區(qū)房屋養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定

1.1助理員必須服從上級領(lǐng)導的工作安排,熟悉業(yè)務技能,定期有計劃地做好對房屋的修繕工作,保持恢復其使用功能。

1.2對房屋本體狀況進行巡查,并接受用戶的投訴,對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時組織修繕工作,使房屋建筑美觀耐用,保持良好,延長使用壽命。

1.3對日常巡查發(fā)現(xiàn)的房屋建筑有缺陷的,應及時組織維修,并按計劃對建筑物系統(tǒng)進行保養(yǎng)。

1.4管理處每周將《派工單》進行一次整理,以檢查服務的及時性和業(yè)主、使用人的反映,對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格,應立即查找原因,匯報主任或主任助理,采取糾正與預防措施。

1.5管理處負責房屋養(yǎng)護工作,應根據(jù)《派工單》對業(yè)主、使用人進行服務工作的回訪,收集業(yè)主、使用人對維修人員服務態(tài)度及維修工作質(zhì)量的反饋信息,物業(yè)公司相關(guān)人員對維修工作進行相應的檢查監(jiān)督。

1.6房屋養(yǎng)護和修繕工作應盡量滿足業(yè)主、使用人的合理要求,以恢復原有功能為準,對較復雜的維修要求,暫時未能及時解決,應向業(yè)主、使用人解釋原因。

1.7堅持經(jīng)濟實用、合理安全的原則,遵守安全操作程序,注意'工完場清'節(jié)約用料,按時、按量、按質(zhì)完成工作任務,以優(yōu)質(zhì)服務為公司多做貢獻。