z步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定

步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定

(一)維修服務承諾

1、維修員工一定要努力學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì),以達到維修時能準確判斷,處理快速。

2、講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。

3、工作認真細致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負責賠償。

4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完,實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上,維修合格率達到95%以上。

5、確保業(yè)主用水用電安全正常,維護業(yè)主利益,做到有錯必糾。

6、所有員工必須定期參加培訓,持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。

7、經(jīng)常回訪,征求業(yè)主意見,傾聽業(yè)主聲音。

(二)工程組日常工作管理規(guī)定

1、按時上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。

2、上班時間內(nèi)無具體工作時,原則上在辦公室等候,需外出巡查設備情況時須告知主任,不得辦私事。

3、上班時須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。

4、及時處理維修申請單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因,每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

5、上門維修時須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時間,增加工作效率,少跑路,多干活。

6、服從主任安排,每天上班后先在辦公室報到,等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。

7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場,等候分配工作或作應急處理,直到事故處理完畢才能離開。

8、服務態(tài)度作為上門維修服務的一部份,每個工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時認真負責,樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務水平。

9、工作時務必注意人身安全和設備安全,講科學、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。

10、團結(jié)務實,努力工作,遵守本部門之制度。

11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。

12、各當班維修人員出去維修,(含有償服務和公共維修),應注明時間,回來交單時應注明完成時間,并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見,以備查單考核,具體見《維修單》。

13、所有的維修,主任(副主任)及維修人員應根據(jù)事情的輕重,緩急來隨機處理。

(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定

1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。

2、零星工程對外委托施工,須由維修責任人申請,填寫對外委托維修申請單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查,報經(jīng)理審批后方可施工。

3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算,工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案,施工方人員須按所擬定方案進行,施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應作詳細了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

6、施工前須對施工人員進行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時,須作相應警示或防護。

7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤,工程主任應定時巡查,對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。

8、施工完畢后由施工方申請,由工程部主任組織相關(guān)人員驗收,填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。

(四)客戶報修服務管理規(guī)定

1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間,非特殊情況不得超過預約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3、上門快捷為原則。

4、維修人員到達現(xiàn)場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。

5、上門維修整個過程應注意文明禮貌,現(xiàn)場清潔衛(wèi)生,移動室內(nèi)設施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。

6、維修工作完成后,維修人員應清整工作現(xiàn)場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。

7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計,填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內(nèi)容進行抽查回訪,統(tǒng)計零修及時率與合格率。

9、工程組報修處理程序。

附表:附后

1、《維修單》

2、《有償服務收費標準》(步行街管委會另行制定發(fā)布執(zhí)行)

3、《工程組有償服務登記表》

4、《零修及時率統(tǒng)計表》

(五)公共維修

1、公共維修由前臺統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。

2、工程組組長根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對維修內(nèi)容進行規(guī)劃設計,并作出人工、材料、工期等的預算報經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。

3、維修人員做好維修前的準備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場清理工作。

4、維修過程須認真負責,相關(guān)人員要跟蹤檢查。

5、維修結(jié)束后要檢查試用,恢復現(xiàn)場。

6、維修人員應填寫好'維修單'并交回工程部及前臺備檔。

7、一定時間內(nèi)復查。

附表:《工程組公共維修登記表》附后(略)