中?？党俏飿I(yè)司機(jī)班文明安全行車管理規(guī)定

1.工作目的

為加強(qiáng)司機(jī)班隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范行車管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全面落實(shí)崗位責(zé)任制,增強(qiáng)工作責(zé)任心,建立起公開、透明激勵(lì)機(jī)制;特制訂本管理規(guī)定。

2.工作職責(zé)

適用于中?？党枪芾硖幩緳C(jī)班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運(yùn)營全體司機(jī)(含班長)。

3.文明安全行車管理規(guī)范要求:

1.文明服務(wù)規(guī)范

(1)工作時(shí)間著工裝,佩白襯衣領(lǐng)帶,佩帶工牌,保持良好的精神風(fēng)貌;

(2)儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象;

(3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;

(4)服務(wù)用語:

遇見客人通常用語:要說'您好!謝謝!'等禮貌語言;

當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說'對(duì)不起!',再給客人作出解釋,態(tài)度要誠懇,求得客人理解與支持,不能惡語相向;

(5)要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不能隨地吐痰,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車;維護(hù)車內(nèi)秩序,對(duì)不良習(xí)氣要敢于制止;

(6)要樹立為客戶服務(wù)思想,尊老愛幼,主動(dòng)為有需要的客戶提供幫助;

(7)嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙;

(8)自覺維護(hù)公司利益,有禮貌地提醒乘車客人投幣;

(9)經(jīng)常注意保持車容美觀,按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車;

(10)不準(zhǔn)在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像cd、vcd;按公司規(guī)定播放;

(11)發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機(jī),要登門向客戶賠禮道歉,說明情況,求得客戶諒解;

(12)客人遺留在車內(nèi)錢物,要拾金不昧,主動(dòng)上交管理處處理或交還失主。

2.班組內(nèi)勤管理:

司機(jī)班班長為班組內(nèi)勤管理第一負(fù)責(zé)人。主要工作:

(1)負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄,其統(tǒng)計(jì)資料每周提交一次給管理處經(jīng)理;

(2)經(jīng)常性地進(jìn)行車容車況檢查,并做好詳細(xì)記錄;確保車輛安全運(yùn)行;

(3)車輛運(yùn)行發(fā)生變故時(shí),由班長于第一時(shí)間通知管理處前臺(tái)和發(fā)車處當(dāng)值保安;

(4)負(fù)責(zé)做好班組每月排班表,負(fù)責(zé)安排日常運(yùn)行與調(diào)度;

(5)班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。

3.獎(jiǎng)懲措施:

建立安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼(標(biāo)準(zhǔn)暫定200元);由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當(dāng)月安全文明行車記錄核實(shí)簽發(fā)上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;

(1)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼100元:

a.因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的;

b.因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的;

c.不按照交通規(guī)則行駛,惡性違章的或發(fā)生交通事故的;

d.不按公司規(guī)定路線行駛,超短路、近路行駛而遭客戶投訴,自己又不能說明、無人證明的;

e.無正端理由不按時(shí)出車的;

(2)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼30元:

a.在車內(nèi)吸煙的;

b.不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的;

c.不注意個(gè)人衛(wèi)生,不修邊幅的;

d.不盡職盡責(zé),對(duì)車內(nèi)不良習(xí)氣行為不敢于制止的;

e.行駛時(shí)違章的(公司公布?？空军c(diǎn)除外),違章罰款自己承擔(dān)。

(3)相關(guān)處理措施:

a.發(fā)生a和b情況者,管理處內(nèi)發(fā)文通報(bào),并報(bào)公司;

b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據(jù);

c.當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼扣發(fā)不夠時(shí),從其月度工資中扣發(fā):

d.對(duì)服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機(jī),管理處上報(bào)公司處理。

4.參閱文件、資料

4.1車輛駕駛工作規(guī)程

4.2電動(dòng)車操作規(guī)程

4.3駕駛員崗位責(zé)任制

5.質(zhì)量記錄

5.1工作日志

5.2車輛運(yùn)營時(shí)刻表

5.3車輛使用時(shí)刻表