第1篇 s物業(yè)公司電話管理規(guī)定

為保持業(yè)主(住戶)與管理處間的聯(lián)系通暢,以便提供高效、優(yōu)質的服務。特對管理處辦公電話作如下規(guī)定:

1、管理處電話屬辦公之用品,除正常的辦公聯(lián)系和業(yè)主(住戶)急用外,原則上不對外借用,不開通長途,嚴禁打聲訊電話,一經發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。辦公時間原則禁止打私人電話,確實需要,通話時間應簡明扼要,時間控制在3分鐘之內。

2、為便于業(yè)主(住戶)聯(lián)系,管理處工作人員在使用電話時,盡量做到長話短說。

3、電話鈴響三遍之內,工作人員必須提起電話聽筒(不得使用免提鍵)使用規(guī)范語言,如'您好!**管理處',接聽完畢后,禮貌道聲'謝謝,再見'。輕放話筒,不得接聽電話后有力擲放話筒。

4、對業(yè)主(住戶)報來的電話號碼,接聽人除做好記錄外,不得有任何泄露之行為,違者按公司有關規(guī)定處罰。

5、業(yè)主(住戶)來管理處確因有事借用電話時,通話時間不得超過三分鐘,對業(yè)主(住戶)超過時間時,::管理處工作人員或值班人員應委婉規(guī)勸。

6、電話管理人三個時段,上午8:30~13:30由綜合管理部負責;13:30~21:00由當值人員負責,如工作需暫離開,可指定(委托)其他員工代管:21:00~次日8:30由保安部負責。因發(fā)生聲訊話費,視電話單記錄時段,按所屬段當班人員責罰。如屬界限難分,由相關涉及部門人員承擔。

第2篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定

物業(yè)管理公司電話使用管理規(guī)定

1、公司所配置的所有電話都要有專人負責,如數(shù)造冊登記;

2、總部電話的號碼都要明碼標注在顯著的位置上,以便方便查詢;

3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用,線路暢通無阻;

4、愛護并正確使用電話,如需撥打長途電話,必須由部門主管批準,方可撥打,并將通話時間予以登記,月末將根據(jù)電信局提供的話費清單,按實際通話費,由當事人付費;

5、一律不準撥打聲訊電話或熱線電話,如有違反者,一經核實,給予責任人所產生話費十倍的處罰;

6、值班人員要做好接聽電話記錄,并做好交接登記;

7、公司按規(guī)定不準撥打私人電話,遇有急事者,應提前聲明請示,通話時間一般設定在3分鐘之內;

8、凡享受公司移動電話費補助的員工,應隨時保證公司聯(lián)絡暢通,否則每次對當事人罰款20元。

第3篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定電話使用

1、公司的電話是辦公及業(yè)務聯(lián)系的工具,屬于公司財產;2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時,通話必須簡短明了,盡量節(jié)約通話時間;3、使用電話時,必須注意禮貌用語,接聽電話用語:“您好物業(yè)公司,請問… …”

4、對待住戶投訴電話,必須耐心、細致的作解釋、說明,語言需誠懇、平緩,并認真做好記錄,不允許與住戶在電話中發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。

罰則

1、原則禁止公話私用、確實需要使用,每次通話時間不允許超過2分鐘,超過時間費用自付;2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經查實將嚴肅處理并處以使用話費二倍罰款;3、長途電話使用必需報經理批準,私人長途費用自理;

對不經批準私自打長途電話者,一經查實,將處以使用話費的二倍罰款,情節(jié)嚴重將予以除名處分。

公司話費總金額是有控制標準的,凡每月話費超過標準,財務必須從電話局申請話費使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺遵守,并互相監(jiān)督檢查。