第1篇 物業(yè)管理評審控制工作程序總經(jīng)理辦公室

物業(yè)管理評審控制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計劃對質(zhì)量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質(zhì)量管理體系變更的需要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件控制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄控制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序

fshtl-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度

fshtl-0325物業(yè)改進控制程序

3、職責

3.1總經(jīng)理負責主持管理評審,作出評審結(jié)論和決策措施,并對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負責。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協(xié)調(diào),并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質(zhì)量目標檢查總結(jié)之后,下年度新的質(zhì)量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬。可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。當內(nèi)外部環(huán)境情況變化時,應(yīng)及時進行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審;《計劃》需交總經(jīng)理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化,要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調(diào)整質(zhì)量管理體系過程,以保持其持續(xù)的適宜性;

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運行中,對服務(wù)實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標,以達到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容),應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當出現(xiàn)下列情況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時;

b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時;

c.市場需求發(fā)生重大變化時;

d.即將進行第二、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和需要改進方面。如:

a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度;

c.過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。通過對服務(wù)過程的確認、控制的效果以及產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核,評價質(zhì)量管理體系運行的有效性;

d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結(jié)果進行評審、確認,以便修改相關(guān)文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結(jié)果的有效性、及時性和正確性,以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術(shù)進步相關(guān)法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化(如體系的重大變更,財務(wù)狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進的要求、順序、項目等內(nèi)容(如業(yè)主滿意、過程改進、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等);

b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進。在服務(wù)的改進方面,包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,確定資源需求,尤其對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測量設(shè)備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應(yīng)體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關(guān)材料;

b.本年度或某階段質(zhì)量目標完成情況的材料;

c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料;

d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料;

e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關(guān)資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發(fā)各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進的設(shè)想。

4.3召開評審會議:

a.總經(jīng)理主持

會議,各部門經(jīng)理參加會議;

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言;

c.參加會議人員進行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后,下發(fā)實施。

評審報告的內(nèi)容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務(wù);評審簡要過程及結(jié)論;不符合項的具體說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項,由總經(jīng)理確定責任部門,總經(jīng)理辦公室進行分解,下發(fā)各部門制訂糾正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關(guān)部門收到評審報告后,應(yīng)立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準,然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經(jīng)理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)

第2篇 物業(yè)顧問項目入伙工作管理程序

顧問項目入伙工作管理程序

為保證小區(qū)業(yè)主的順利入伙以及入伙后各項物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展,規(guī)范業(yè)主入伙時的各項手續(xù)辦理工作,防止因疏漏造成入伙時物業(yè)公司工作的被動,特制定此管理程序。

一、管理職責

1、管理處經(jīng)理負責物業(yè)的前期介入工作安排工作,并負責組織、協(xié)調(diào)、落實入伙前的各項準備工作及入伙時的各項工作安排。

2、客戶服務(wù)中心負責入伙前相關(guān)資料的準備和入伙手續(xù)的辦理工作,協(xié)助財務(wù)人員核定各類收費標準和報批工作,并接待顧客,解答顧客問題,建立住戶檔案,并妥善保管。

二、入伙前相關(guān)準備工作

1、在項目入伙前一個月,物業(yè)公司與地產(chǎn)公司營銷、設(shè)計、項目等部門成立入伙工作小組,定期通報工作進展,相互配合,同時與營銷部門一起收集前期客戶反映的焦點問題,制定統(tǒng)一說辭或解決方案。

2、管理處經(jīng)理制定入伙前的各項工作計劃,包括:工作內(nèi)容、負責人及完成時間。

3、管理處經(jīng)理負責管理處組織架構(gòu)、崗位職責的制定;確定辦公室、培訓室、倉庫、宿舍、食堂等具體位置并安排人員進行裝修工程施工的跟進。

4、物資采購:由管理處經(jīng)理指定專人負責辦公用品、辦公及維修設(shè)備/工具、保潔/保安用品的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。

1)辦公用品包括:家私、各類文具等。

2)辦公及維修設(shè)備/工具包括:電腦、打印機、電話、電工工具等。

3)保潔/保安用品包括:各類清潔工具、剪草機、對講機、警棍等

5、根據(jù)物業(yè)的實際狀況,完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、信箱、康體娛樂設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

6、管理處經(jīng)理指定專人記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套設(shè)施完善工程等所產(chǎn)生的各項費用,以便與相關(guān)單位結(jié)算。

7、對外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)

1)由經(jīng)理指定人員與政府相關(guān)部門建立公共關(guān)系,包括:燃氣、水、電、有線電視、派出所、街道辦、居委會、工商、稅務(wù)、物價、房管等。

2)管理處各類工商證照和收費許可證的辦理。

3)停車場的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和收費許可證的辦理。

4)配合發(fā)展商用水/用電指標的申請、 電話、電視、燃氣、郵政的開通手續(xù)。

8、入伙前一周應(yīng)準備好所有相關(guān)資料,必備的有:

1)《入伙須知》

2)《業(yè)主臨時公約》

3)《委托銀行代收款協(xié)議書》

4)《房屋交付驗收表》

5)《業(yè)主(住戶)資料卡》

6)《物品領(lǐng)用登記表》

7)《業(yè)戶手冊》

8)《停車場管理協(xié)議書》

9)《停車場車位租用協(xié)議書》

10)《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》

11)《裝修申報表》

12)《商戶管理協(xié)議書》

13)《商鋪消防管理責任書》

14)房間的建筑平面圖(備索)

15)其他與業(yè)主相關(guān)或需了解的資料

9、將《入伙須知》樣本于業(yè)主辦理入伙手續(xù)前遞交至發(fā)展商,以便發(fā)展商將其與《入伙通知書》一并發(fā)放給業(yè)主,告知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的應(yīng)知事項。

10、管理處管理人員、技術(shù)人員提前一個月到位,安全員、保潔員提前半個月到位,并由客戶服務(wù)中心負責員工作服的制作。

11、在入伙流程設(shè)計方面,以方便客戶為導向,組織參與入伙人員演練,制定項目應(yīng)知應(yīng)會,培訓到人。

三、入伙手續(xù)辦理程序

1、顧客(業(yè)主或住戶)按《入伙須知》中的規(guī)定,攜帶相應(yīng)的各種資料前往管理處辦理入伙手續(xù)。

2、入伙手續(xù)辦理

1)入伙引導、檢驗《入伙通知書》

管理處指定專人引導業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場,由專人檢驗業(yè)主的《入伙通知書》以及應(yīng)攜帶的相應(yīng)資料。

2)驗房

由管理處技術(shù)員、發(fā)展商相關(guān)人員共同陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電、燃氣表底讀數(shù),并共同確認,在《房屋交付驗收表》上記錄,驗房后若顧客提出質(zhì)量問題,由管理處將《房屋交付驗收表》復印件交發(fā)展商處理,發(fā)展商處理完畢后,交顧客簽字確認存檔。

3)填寫資料

管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入伙手續(xù)的相關(guān)資料,工作人員指導和協(xié)助業(yè)主填寫各種相關(guān)資料。

4)驗收資料

管理處經(jīng)理指定專人檢驗并收回業(yè)主的《入伙通知書》及填寫好的各種相關(guān)資料。屬業(yè)主需帶走的資料交由業(yè)主帶回。

5)繳費

管理處財務(wù)人員負責收取入伙相關(guān)費用并開具相應(yīng)的票據(jù)。

6)顧客憑入伙交費收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙等相關(guān)物品、禮品,并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

7)如需返修,管理處留存一把房間的入戶門鑰匙,以便返修施工。

3、入伙資料整理完畢后,由管理處資料員將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細資料錄入電腦中。

4、業(yè)主資料的管理:

1)管理處資料員負責保管業(yè)主(住戶)提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

2)業(yè)主(住戶)的資料屬保密資料,管理處經(jīng)理以上人員或管理處經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要辦理相關(guān)手續(xù)后方可查閱。

3)有關(guān)業(yè)主(住戶)持有ic卡的電腦資料等其他資料同屬保密資料,未經(jīng)管理處經(jīng)理批準,保管人員不得隨意給人查閱。

四、入伙手續(xù)辦理流程圖

入伙引導、驗《通知書》資料發(fā)放--驗房--填寫資料--驗收資料--繳費辦ic卡--領(lǐng)鑰匙--領(lǐng)禮品--裝修辦理/完成入伙手續(xù)

第3篇 z醫(yī)院物業(yè)監(jiān)督管理辦公室工作人員職責

一、在物業(yè)監(jiān)管辦主任的領(lǐng)導下,做好對物業(yè)公司服務(wù)的監(jiān)督管理。

二、負責對物業(yè)公司的監(jiān)督、檢查與考核,督促物業(yè)服務(wù)公司認真履行合同,貫徹執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,確保服務(wù)質(zhì)量。

三、各負其責,分工協(xié)作。對分管區(qū)域的物業(yè)保潔、外勤、門衛(wèi)等工作進行定期巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋并督促改進。必要時向物業(yè)監(jiān)管辦主任匯報。

四、協(xié)調(diào)科室與物業(yè)公司之間的關(guān)系,收集病人、陪人、醫(yī)院職工對物業(yè)服務(wù)的意見建議,督導物業(yè)公司不斷改進服務(wù),必要時給予反饋。

五、廉潔奉公,盡職盡責,熱情服務(wù),不拖拉,不推諉,主動認真為臨床提供有力保障。

六、每月對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考核評分,結(jié)合平時檢查整改情況,做出總結(jié)評價,作為物業(yè)服務(wù)費發(fā)放的依據(jù)。定期召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。

七、配合臨床及醫(yī)院的應(yīng)急性工作,完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

八、認真貫徹黨的路線、方針政策,遵紀守法,廉潔勤政。

第4篇 物業(yè)管理客服主管工作職責

職責一:物業(yè)管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二:物業(yè)管理客服主管職責

客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4.負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7.加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

10.對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

職責三:物業(yè)管理客服主管職責

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

10.做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第5篇 小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督組工作實施細則

小區(qū)物業(yè)管理工作監(jiān)督組工作實施細則

(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)

根據(jù)監(jiān)督檢查工作組職責和**花園物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容,為了切實做好本小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作,特制訂本工作實施細則。

一、人員組成。本工作組成員由業(yè)主代表和業(yè)委會成員產(chǎn)生,共13名,設(shè)組長一名、副組長三名。下設(shè)三個小組,分別為安保秩序監(jiān)督小組、綠化保潔監(jiān)督小組和公共設(shè)施監(jiān)督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)范圍見附表。

二、工作方式。采取現(xiàn)場監(jiān)督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。

三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結(jié)合。

1、原則上規(guī)定每月最后一周的周六為全組人員參加的監(jiān)督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內(nèi)容開展監(jiān)督檢查工作。

2、召開會議。

(1)每月召開一次本組與物業(yè)管理方聯(lián)席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務(wù)合同約定的義務(wù),按服務(wù)質(zhì)量標準整改存在問題;二物業(yè)管理方匯報上月存在問題的整改結(jié)果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。

(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內(nèi)容主要是研究布置近期工作任務(wù)。會議時間另定。

四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作情況進行小結(jié)并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業(yè)委會(建議業(yè)委會審核后抄送一份給物業(yè)管理服務(wù)中心)。

五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務(wù)廣大業(yè)主的思想,義務(wù)做好物業(yè)管理的監(jiān)督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學習和領(lǐng)會國家和區(qū)市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),熟悉本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容和質(zhì)量標準,認真、客觀的履行職責。工作組組長要負起領(lǐng)導全組工作的責任,副組長協(xié)助組長工作,并負責通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領(lǐng)小組成員開展監(jiān)督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。

各小組監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范圍

安保秩序組

1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。

2、保安人員是否按照規(guī)定的名額足額配備。

3、抽查保安人員是否堅守崗位。

4、對小區(qū)發(fā)生的失竊案件督促物業(yè)管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。

5、小區(qū)安防設(shè)施運行保養(yǎng)狀況。

6、小區(qū)道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。

綠化保潔組

1、草坪、花卉、綠籬、數(shù)木是否定期修剪和養(yǎng)護。

2、定期清理綠地雜草、雜物。

3、園林建筑和輔助設(shè)施完好無損。

4、小區(qū)公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。

5、生活垃圾每天清運1次。

公共設(shè)施組

1、共用設(shè)施日常管理和維修養(yǎng)護。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施完好,運轉(zhuǎn)正常。

3、消防設(shè)施設(shè)備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。

4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。

5、核查小區(qū)水電公攤是否合理、準確。

6、對小區(qū)公共部位收支情況進行核查。

第6篇 凱新物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責

新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責

1、在上級主管的領(lǐng)導下,做好帶頭工作,以身作則,保質(zhì)保量地完成各項工作。

2、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導與考核,做好質(zhì)量記錄。

3、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計劃,合理安排下一步工作計劃。

5、每月對公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進行評比、考核。

6、監(jiān)督除'四害'消殺工作的落實情況,并做好登記和向業(yè)戶的通知。

7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所、泳池等的監(jiān)督管理工作。

8、合理安排時間,安排清潔公司清理化糞池,同時須做好業(yè)戶的通知工作。

9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。

10、完成上級交給的其他工作。

第7篇 遠華物業(yè)各項專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

1.管理目標

保證設(shè)備運行正常,無重大管理責任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

二、安全管理工作方案

1.管理目標

(1)確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

三、裝修管理工作方案

1.日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應(yīng)記錄。

(4

)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2.裝修安全管理

(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。

(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

四、消防管理工作方案

1.消防組織機構(gòu)的建立

(1)管理處負責建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負責人。

(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負責制定組織機構(gòu)圖及人員職責。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹'預防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。

(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識培訓

(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

5.消防設(shè)備管理

(1)管理處負責建立消防檔案。

(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標識進行設(shè)計,編制《消防設(shè)備標識登記》。消防設(shè)備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢

查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進行檢查和維護。

6.消防演習

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。

(2)消防演習后,管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。

五、車輛管理工作方案

1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3.車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。

4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6.管理員值班期間應(yīng)認真負責,熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

六、清潔管理工作方案

1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量管理標準。

第8篇 物業(yè)管理專員崗位工作職責

職責一:物業(yè)管理專員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

職責二:物業(yè)管理專員崗位職責

1、負責業(yè)主的回訪工作,積極收集業(yè)主的建議,分析業(yè)主需求,制訂改進方案。

2、協(xié)調(diào)業(yè)主所有問題的解決和回訪工作。

3、負責物業(yè)管理費及管理各項費用的收(崔)繳工作。

4、收集業(yè)主資料,配合管理處理建立詳細、完整的業(yè)主檔案。

5、負責對業(yè)主信息反饋的跟綜、回訪。

6、搜集業(yè)主需求信息進行分類整理。

7、負責對業(yè)主進行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳。

8、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

9、熟悉、掌握客戶服務(wù)其他工作。

職責三:物業(yè)管理專員崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)程;

2、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、戶數(shù)、面積以及業(yè)主家庭情況,掌握各項收費標準及構(gòu)成和計算辦法等;

3、負責園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費、維修費等各種費用的核算與收繳,對各項收費的原始記錄進行登記和保管;

4、負責把各項費用收繳信息及時輸入計算機,并按規(guī)定時間及時編制報表;

5、掌握各業(yè)主應(yīng)付各項費用的收繳、欠付情況,做好備查記錄工作;

6、負責接待工作,并合理解釋,及時解決業(yè)主提出的問題;

職責四:物業(yè)管理專員崗位職責

1.負責實施場地租賃等場地資源管理相關(guān)工作;

2.負責物業(yè)費用數(shù)據(jù)庫建立以及分析工作;

3.配合完成物業(yè)組建立、修訂完善物業(yè)管理制度、流程;

4.推動全地區(qū)物業(yè)場地安全管理工作、物業(yè)及附屬設(shè)施維保管理工作、物業(yè)場地環(huán)境管理工作、物業(yè)費用管理工作、物業(yè)檔案管理工作、物業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入?yún)R總分析工作落實;

5.對裝線、裝燈工程實施維護熟悉者佳。

職責五:物業(yè)管理專員崗位職責

1、負責本區(qū)自建及租賃物業(yè)的日常管理工作,制定本區(qū)物業(yè)維保計劃;

2、負責本區(qū)水、電、消防管理,消除水電、消防管理存在的隱患;

3、建立物業(yè)管理臺賬,并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,不斷提升本區(qū)物業(yè)管理水平;

4、定期完成物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔工作;

5、負責本區(qū)物業(yè)費用的申請、報銷等工作。

第9篇 物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定9

物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定(九)

第一條為統(tǒng)一公司的對外形象,體現(xiàn)員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規(guī)定。

第二條公司綜合部負責員工工作服的聯(lián)系制作、發(fā)放工作。

第三條工作服發(fā)放對象為公司在工作服發(fā)放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務(wù)員服裝。

員工在集團內(nèi)調(diào)入,已在原單位發(fā)放工作服的,不重復發(fā)放。

在工作服發(fā)放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。

第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發(fā)一次,逢雙年的五月和十月分別發(fā)放,每次各發(fā)兩套。工作服發(fā)放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統(tǒng)一工作服發(fā)放時間有一年以上的,在進公司半年內(nèi)給予發(fā)放工作服壹套。

第五條員工工作服費用的收取。

員工工作服原則上不收費,但在工作服發(fā)放后一年之內(nèi),員工因非集團內(nèi)正常調(diào)動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務(wù)收回工作服全額成本費(扣除稅款)。

第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關(guān)條款處罰。

第七條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司綜合部。

第10篇 物業(yè)區(qū)公共場地使用管理工作程序

物業(yè)轄區(qū)公共場地使用管理工作程序

1 目的

維護業(yè)戶/使用人利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。

2 適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。

3 職責

3.1 客服部負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

3.2 客服助理、保安員負責對樓道、屋面、門崗、等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進

行巡查、糾正,并及時向客服部匯報。

3.3 管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向有關(guān)人員報告。

4 工作程序

4.1 客服部

4.1.1 客服部在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)戶/使用人有無未經(jīng)客服部批準私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地及在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

4.1.2 在業(yè)戶/使用人有特殊情況需占用或使用公共場地時,客服部應(yīng)請業(yè)戶/使用人寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和物業(yè)的美觀整齊的前提下根據(jù)'有償使用'的原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

4.1.3 對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,物業(yè)管理部除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。

4.1.4 客服部在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。

4.2保安員及管理公司其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。

5 流程圖(略)

第11篇 物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、**物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達到物業(yè)管理的目的;

5.通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行定期養(yǎng)護,保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、職責范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2.負責與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;

3.跟進會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對外及外來文件;

5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6.每月核對各部門領(lǐng)料記錄;

7.向各部門傳達經(jīng)理室下達指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報手續(xù);

3.辦理裝修申請及各類出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù);

5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。

6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

7.接待來訪單位或個人及其來電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報修工程項目,并落工程單到各有關(guān)部門;

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結(jié)果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11.接聽業(yè)主日常來電咨詢,并落工程單跟進;

12.協(xié)助財務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費事宜;

(三)清潔綠化部

1.負責對小區(qū)的公用娛樂設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作;

3.負責行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

5.負責清運小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

7.服務(wù)過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關(guān)部門;

8.定期對全區(qū)公共場所進行滅'四害'工作;

9.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

(四)工程維修部

1)水電維修組

1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修;

2.對小區(qū)內(nèi)機電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

3.負責協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

4.對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設(shè)施進行檢修;

5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時處理相關(guān)問題;

6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂設(shè)施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;

9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場排除故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時,迅速趕往現(xiàn)場,保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時處理問題;

11.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

2)土建給排水維修組

1.嚴格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進行;

3.對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質(zhì)量監(jiān)督;

4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進行驗收交接工作,并對物業(yè)手尾工程進行跟進;

5.負責跟進各部門傳達或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6.定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進行維修工作;

7.跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

第12篇 興泰酒店物業(yè)車場管理工作標準

酒店物業(yè)車場管理工作標準

1.0目的

明確車場工作規(guī)范,及時專業(yè)地提供服務(wù)。

2.0范圍

**酒店物業(yè)所有在管項目的停車場管理。

3.0職責

3.1車場管理員落實執(zhí)行車場管理各類操作要求。

3.2禮賓領(lǐng)班及主管進行業(yè)務(wù)指導。

3.3項目經(jīng)理進行業(yè)務(wù)監(jiān)督。

3.4公司禮賓部進行抽查監(jiān)管。

4.0方法與過程控制

4.1儀容儀表

4.1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

4.1.2對車主的態(tài)度要親切禮貌,用語規(guī)范文明。

4.1.3工作時,嚴禁喝酒、吃零食;禁止會客、看書報,大聲喧嘩;禁止所有與職責不符的其他行為。

4.2接班要求

4.2.1提前15分鐘到崗,準備交接班。

2.2交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。

4.2.3 交班人員要將當班停放車輛的數(shù)量、車況、車場設(shè)施狀況、注意事項等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時的保管費移交接班人。

4.2.4 接班人員應(yīng)仔細檢查工作記錄本和車輛停放卡掛放牌,并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,移交的臨時保管費又相符,雙方簽名確認,責任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當班領(lǐng)班匯報。上一班未完成的工作下一班須繼續(xù)跟進。

4.2.5 臨時保管費由班次收費員每天交回服務(wù)中心財務(wù)。財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車輛日收費情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費用,并簽名確認。

4.3.工作服務(wù)要求

4.3.1車管員24小時分三班執(zhí)勤。

4.3.2車輛停放,車管員必須現(xiàn)場到位,按場內(nèi)交通標志、標線有序指揮停泊車輛停放。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。

4.3.4車管員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查,以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問題要立即通知當班領(lǐng)班。在夜間,可立即召集禮賓員,進行處理。發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛

物件,盡可能追拿盜竊者。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、當事人、處理情況等)記錄在案。并在第一時間向主管、服務(wù)中心經(jīng)理及公司職能部門報告,必要時通知公安機關(guān)。

4.3.5車況檢查內(nèi)容:

4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。

4.3.5.2提醒車主車內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。

4.3.5.3督促車主鎖好車門,打開防盜系統(tǒng)。機動車停車后要關(guān)閉發(fā)動機、大燈。

4.3.5.4檢查車輛有無備胎。車輛如有破損,須當場指出,并請車主簽字確認。

4.3.6阻止停放車輛在車場內(nèi)給車輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車場內(nèi)吸煙、動火和拋棄垃圾、雜物。

4.3.7阻止所有人員在停車場內(nèi)騎自行車,自行車一律下車推行。

4.3.8阻止小孩在停車場內(nèi)玩?；蛲婊遘嚨任ｋU行為,防止碰傷、摔傷等現(xiàn)象發(fā)生。

4.3.9做好崗位信息的反饋。

4.4車輛管理

4.4.1車輛管理服務(wù)登記

機動車輛需要辦理車輛車位使用卡時,收費人員應(yīng)通知車主到服務(wù)中心收以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費、領(lǐng)取車輛停車卡。領(lǐng)班根據(jù)繳費情況填寫《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。

4.4.2車輛停放管理

4.4.2.1汽車停放管理

◇為方便汽車停放管理,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時停車地點。非特殊情況,所有車輛應(yīng)入庫停放。

◇當班人員管理車輛的進入及停放,月?？ㄜ囕v由禮賓部執(zhí)勤人員及收費員按《小區(qū)車輛進出及停放管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2.2車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

◇汽車駛出時,持有ic卡的月保車輛,由車主刷卡放行;持有ic卡的臨保車輛,按收費標準收取相應(yīng)費用后,收回臨時使用的ic卡后放行;免費車輛憑通用ic卡放行,并做好登記,填寫在《車輛進出登記表》上。

4.5非常事故的處理

4.5.1對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴重的應(yīng)立即通知服務(wù)中心領(lǐng)導。

4.5.2 在車庫、露天車輛場所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的規(guī)定進行處理。必要時,撥打交通事故報警電話:122。

4.5.3 在車庫、露天車輛場所發(fā)生火災,消防專員應(yīng)立即攜帶滅火器材前往滅火。同時,應(yīng)立即通知服務(wù)中心。事態(tài)嚴重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119,并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。

4.5.4 露天車輛場所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。

4.5.5 保管車輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記,肇事者簽名確認。應(yīng)與禮賓部負責人和車主一道商討賠償事宜。

4.4.6出現(xiàn)事故的現(xiàn)場及事后處理按《突發(fā)事件處理》方式進行。

5.0記錄表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《車輛進出登記表》

5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《車輛停放ic卡發(fā)放登記表》。