第1篇 ktv管理工作方案
計(jì)劃是人們達(dá)到目的地的路徑圖,也是實(shí)施具體工作的指南,本計(jì)劃只是一種概念性的描述,不足之處,敬請諒解。
一、 企業(yè)分析。
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其企業(yè)相同和不同之處,對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時(shí)對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認(rèn)識(shí),有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素,面對各種負(fù)面影響從容應(yīng)對。
我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè),它投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、利潤大、竟?fàn)幋?。人員流動(dòng),出入繁雜,可以說三教九流聚集的娛樂消費(fèi)場所。而且我們的營銷業(yè)務(wù)人員是一群紀(jì)律性差,流動(dòng)性大,又最散漫的群體。
如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序,積極的環(huán)境下,如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地眾志成誠的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)謹(jǐn)()和彈性化的管理體制,誠信和敬業(yè)的工作精神,視公司與個(gè)人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點(diǎn)。
二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制。
組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其責(zé)任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要,也是實(shí)行科學(xué)管理的前提,不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào),提高工作效率,而且還便于相互檢查和制約,防止出現(xiàn)各種弊端。
人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多,則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少,又會(huì)給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來不便,同時(shí)也直接影響服務(wù)質(zhì)量,因此人員編制應(yīng)從多方面考慮。
(1)結(jié)合當(dāng)?shù)貖蕵贩?wù)業(yè)市場及客流服務(wù)的性質(zhì),消費(fèi)方式和服務(wù)時(shí)間來配備員工;
(2)管理階層的配備,要講究實(shí)際動(dòng)作及其需要,不可人情化,裙帶關(guān)系連節(jié)化;
(3)輔助部門的配備,要根據(jù)實(shí)際工作量等。
三、人力資源的組織。
如果把我們企業(yè)比作一輛汽車,營銷公關(guān)部就是它的發(fā)動(dòng)機(jī),業(yè)務(wù)人員就是汽車向前飛奔的燃油。
在義烏市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下,我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢,撿占市場,首當(dāng)其沖的就是人力資源(小姐)的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機(jī)制也是徒勞。資源就是效益,資源就是我們成敗的關(guān)鍵。集中多大力度投入多少資金怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司,是初始工作的重中之重。
四、 違立規(guī)章。
管理的核心就是人的管理,尤其是對人心的管理。
然而,如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識(shí),進(jìn)而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中,歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭,因此,從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā),制定并實(shí)施一套切實(shí)有效的管理制度,才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力,從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)的雙贏目的。
五、制定模式。
任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個(gè)一成不變的模式動(dòng)作。但是,任何事從設(shè)計(jì)到實(shí)踐必須有一個(gè)相對完整的過程。同時(shí),在實(shí)踐中過程中必須有一個(gè)切實(shí)的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動(dòng)作模式之前,首先應(yīng)先結(jié)一下其它場所各式動(dòng)作模式,提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”,我們才能在最短時(shí)間到達(dá)目的地。
六、市場分析和競爭。
在我們準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)娛樂市場之前,應(yīng)冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時(shí)我們應(yīng)該問自己:
(1)這個(gè)市場潛力有多大
(2)我們可以占市場份額多少
(3)我們主要顧客是那些
(4)我們將來的客是那些
當(dāng)然,有市場就肯定有競爭,我們需要知道:
———誰是我們的競爭對手
———我們與他在那方面有競爭
———誰又是我們將來的競爭對手
己不需要害怕對方,也不可輕視對方,知自知彼,才能從容應(yīng)對。
七、營銷策略。
不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。
在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后,準(zhǔn)備好我們的優(yōu)勢,進(jìn)入市場。那我們優(yōu)勢在哪里是哪些
這就是我們所需要的營銷,首先來確定自己的優(yōu)勢。
1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價(jià)格中針對市場做相應(yīng)的 定位,產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢;
2、在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應(yīng)。
3、突出我們的地理位置優(yōu)勢(停車位)等。
4、舒服的環(huán)境,高檔的硬件,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),好的資源,新的經(jīng)營模式及管理理念。
5、碑是一種即省錢又具有可信度且接的傳播方式,可以充分發(fā)揮本地業(yè)務(wù)人員(公關(guān))、經(jīng)銷人員(小姐)、通過平時(shí)的工作,社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達(dá)的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實(shí)惠,而不是簡章向顧客要求什么。
做任何事情都應(yīng)確立一個(gè)清晰明確的目標(biāo),否則就會(huì)迷失方向,工作就會(huì)變得盲目而散漫,我現(xiàn)將列出以下幾項(xiàng):
(1) 經(jīng)營ktv的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”,積極創(chuàng)造都市生活,營造漫馨的環(huán)境。
(2) 保證客戶的滿意和忠誠度,以良好的軟件服務(wù)及出色的公關(guān)服務(wù)能使客人滿意。
(3) 明確制定行政、營銷組織框架,制定各部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度,及各級崗位職權(quán)和職責(zé)。
(4) 組建是完整的公關(guān)及業(yè)務(wù)推廣人員隊(duì)伍(相關(guān)的人員數(shù)大約200人)及素質(zhì)質(zhì)量高的dj業(yè)務(wù)人員。
(5) 制定營銷公關(guān)經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案,稱職定位。
(6) 籌備期間,公司須配合我們開展工作,主要是主外源公關(guān)員及公關(guān)經(jīng)理的來場看場接洽談業(yè)務(wù)等事宜。
(7) 在軟件服務(wù)上,保證本ktv的服務(wù)的專業(yè)性和一流性,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和強(qiáng)有力的管理使服務(wù)人員的服務(wù)水平和公關(guān)應(yīng)酬技巧得以發(fā)揮。
(8)公關(guān)人員的管理需有一個(gè)完整的體系,如酒水督導(dǎo),外源小姐的住宿,小姐上班秩序管理,安排其相關(guān)的管理人員。
(9)總經(jīng)理薪資定位為每月*萬*千完整,營銷部總監(jiān)薪資定位為每月*萬*千元。
(10)各項(xiàng)工作開展時(shí)間表(待定)
(11)每月的營銷目標(biāo)(待定)
職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力,職責(zé)是完成任務(wù)的義務(wù),當(dāng)工作出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)時(shí),就會(huì)產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象,職位并不重要,重要的是責(zé)、權(quán)相符,也就是說賦予一個(gè)人職責(zé)的同時(shí)應(yīng)讓其行使職權(quán)。
第2篇 某某鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通安全管理工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)道路交通安全管理工作,維護(hù)人民群眾的根本利益,根據(jù)上級有關(guān)部門文件,經(jīng)研究制定本方案。
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、綜合治理”的總體要求,通過建立健全我鎮(zhèn)道路安全組織體系,加強(qiáng)農(nóng)村機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)斯芾?改善我鎮(zhèn)道路交通條件,加強(qiáng)道路交通安全管理力度,加強(qiáng)交通安全宣傳教育等工作舉措,全面提高農(nóng)村道路交通安全管理工作水平,堅(jiān)決遏制和減少農(nóng)村道路交通事故的發(fā)生,促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村道路建設(shè)和構(gòu)建平安和諧十八里創(chuàng)造良好的道路交通安全環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立**鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通管理辦公室,鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)李前錦任主任,派出所教導(dǎo)員楊強(qiáng)任副主任,田明貴、肖剛為專職負(fù)責(zé)人,各村設(shè)立交通安全協(xié)管員。**鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通管理辦公室負(fù)責(zé)農(nóng)村道路交通安全監(jiān)督管理工作。
三、工作職責(zé)
鎮(zhèn)政府加大宣傳力度,建立健全工作機(jī)制,明確目標(biāo)任務(wù),制定 工作措施,抓好工作落實(shí),認(rèn)真分析各村農(nóng)村道路交通安全管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),提出整改措施,并認(rèn)真組織整改,建立交通事故預(yù)防的長效機(jī)制,盡力減少農(nóng)村交通安全的“盲區(qū)”認(rèn)真開展交通秩序整治工作。
公安機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮其重要作用,認(rèn)真分析農(nóng)村交通安全形勢,積極提出切實(shí)可行的加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理的意見和建議。
各村交通安全協(xié)管員具體負(fù)責(zé)該村所轄路段的交通管理,各村要認(rèn)真做好相關(guān)配套服務(wù)工作,加大對轄區(qū)內(nèi)公路施工路段,危險(xiǎn)路段及時(shí)養(yǎng)護(hù),維修的隱患排查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并提出整改措施,同時(shí)做好所轄路段的清障工作,堅(jiān)決杜絕在路面堆放雜物、晾曬農(nóng)作物等有障礙道路交通安全的行為,各村的交通安全協(xié)管員要高度負(fù)責(zé)確保道路交通安全,因工作不負(fù)責(zé)造成交通安全事故或因不負(fù)責(zé)給我鎮(zhèn)道路交通安全工作造成不良后果,鎮(zhèn)要逐級追究責(zé)任。
鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通安全管理辦公室要切實(shí)重視農(nóng)村道路交通安全工作,大力宣傳道路交通安全管理法律法規(guī),方針政策和交通安全知識(shí),對道路交通安全實(shí)施監(jiān)督,對學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行交通安全教育,特別是接送學(xué)生的車輛及駕駛員資質(zhì)的監(jiān)督。
四、實(shí)施步驟
(一)調(diào)查摸底階段。工作任務(wù):鎮(zhèn)成立組織、分解任務(wù)目標(biāo)、明確工作責(zé)任;對各村進(jìn)行摸底,了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、道路、車輛、駕駛員等基礎(chǔ)情況,要求各村報(bào)數(shù)據(jù)給交通安全協(xié)管員。
(二)宣傳教育階段。采取懸掛條幅、張貼標(biāo)語、召開會(huì)議等形式多樣的宣傳方式,宣傳農(nóng)村道路交通管理建設(shè)的重要性。工作任務(wù):1、鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)人掌握農(nóng)村道路交通管理建設(shè)工作的任務(wù)、目標(biāo)和方法步驟;2、相關(guān)部門掌握自身的工作任務(wù)和職務(wù);3、“五小”車輛(輕便摩托車、摩托車、低速載貨汽車、三輪汽車、拖拉機(jī))駕駛?cè)肆私鉄o證駕駛及駕駛無牌機(jī)動(dòng)車的危害性,增強(qiáng)其道路交通安全意識(shí);4、廣大人民群眾了解認(rèn)真開展農(nóng)村道路交通安全管理工作對于保障其生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)其合法權(quán)益具有重要意義。并能夠積極參與農(nóng)村道路交通安全工作。
(三)全面實(shí)施階段。根據(jù)調(diào)查摸底情況,完善建設(shè)方案,全力推進(jìn)農(nóng)村道路交通管理建設(shè)。各村于全面建立農(nóng)村道路交通管理,做到不漏一村。工作任務(wù):1、鎮(zhèn)有專門的交通管理機(jī)構(gòu)和專職交通管理人員;2、鎮(zhèn)、派出所參與農(nóng)村道路交通安全管理工作,確定一名專職民警具體負(fù)責(zé);3、交通管理覆蓋到村;4、初步建立鎮(zhèn)、村“五小”車輛及其駕駛員管理臺(tái)帳;5、鎮(zhèn)建立轄區(qū)內(nèi)道路和危險(xiǎn)路段臺(tái)帳;6、在農(nóng)村普遍開展道路交通安全宣傳教育活動(dòng)。
第3篇 小學(xué)校園安全常態(tài)化管理工作方案
崗韋小學(xué)校園安全常態(tài)化管理工作方案
結(jié)合《潤州區(qū)校園安全常態(tài)化管理工作規(guī)程（試行）》（鎮(zhèn)潤教〔2015〕14號）的要求，成立校園安全常態(tài)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手校長任組長，抓安全的同志任副組長，所有行政和班教組長任小組成員，做到安全工作層層有人抓，事事有人做。開展“五個(gè)一”活動(dòng)：組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行修訂完善過的學(xué)校安全管理制度與各類應(yīng)急預(yù)案；組織專人在開學(xué)前集中進(jìn)行一次安全大檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)隱患；由德育處制定一份新學(xué)期學(xué)校安全教育計(jì)劃，同時(shí)將安全教育納入學(xué)校總體安排中；要求班教組長在開學(xué)第一課上通過各種形式對學(xué)生進(jìn)行防溺水、交通安全、消防安全、傳染病防控等方面的校園安全教育和心理健康教育。
根據(jù)《潤州區(qū)校園安全常態(tài)化管理工作規(guī)程（試行）》（鎮(zhèn)潤教〔2015〕14號）的精神，學(xué)校安全工作要有明確分工，結(jié)合本校具體情況，本校的分工如下：校長全面負(fù)責(zé)校園安全工作；總務(wù)后勤部門負(fù)責(zé)學(xué)校食堂、校園建筑物、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、消防、用電用水等檢查維修和安保工作，檢查由z負(fù)責(zé)，維修由zz負(fù)責(zé)，全校的安保工作由zz負(fù)責(zé)；德育處主要負(fù)責(zé)安全法制方面宣傳教育、安全疏散演練、大型活動(dòng)組織、學(xué)生日常紀(jì)律衛(wèi)生和護(hù)導(dǎo)教師的督查，具體由z負(fù)責(zé)；教導(dǎo)處主要負(fù)責(zé)課堂教學(xué)、考試招生、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等安全工作，具體由zz負(fù)責(zé)；各班主任（班教小組成員）負(fù)責(zé)本班學(xué)生的安全教育管理工作，具體由封德艷負(fù)責(zé)。
學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月的最后一周的周五上午第三節(jié)課召開一次會(huì)議(記錄備查)。安全工作預(yù)警制度由高永健負(fù)責(zé)，在假期及其他特殊時(shí)期發(fā)布安全預(yù)警，進(jìn)行安全提示。
安全工作目標(biāo)考核由學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對教職工安全責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行規(guī)范考核。
對門衛(wèi)嚴(yán)格按照《潤州區(qū)校園安全常態(tài)化管理工作規(guī)程（試行）》（鎮(zhèn)潤教〔2015〕14號）的要求進(jìn)行管理，同時(shí)強(qiáng)化在上、下學(xué)期間的執(zhí)勤護(hù)導(dǎo)，同時(shí)要求班教組長在每天的晨會(huì)上對學(xué)生進(jìn)行全方位的安全教育，學(xué)校每學(xué)期至少開展一次交通安全專題教教育。
學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備每月進(jìn)行一次安全隱患大排查，并做好記錄，校長簽字后報(bào)局安?？?，重點(diǎn)部位每周檢查一次，有隱患的做好記錄，組織人員進(jìn)行排除。
班級的安全教育由德育處和大隊(duì)部管理，要嚴(yán)格按照《潤州區(qū)校園安全常態(tài)化管理工作規(guī)程（試行）》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行教育，防止遺漏教育內(nèi)容的現(xiàn)象發(fā)生。
課堂教學(xué)安全和校園集體活動(dòng)安全的管理分別由教導(dǎo)處和德育處進(jìn)行管理，一切都按規(guī)范辦理，一切以學(xué)生的安全為重。
其它安全管理都以《潤州區(qū)校園安全常態(tài)化管理工作規(guī)程（試行）》的要求執(zhí)行，絕不可麻痹大意，以免造成不必要的損失。同時(shí)強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。
第4篇 功能科質(zhì)量安全管理工作方案
一、質(zhì)量管理
1、科主任負(fù)責(zé)質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)工作,落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案”內(nèi)容要求,建立科室質(zhì)量管理小組及制度,體現(xiàn)全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn),應(yīng)有存在問題有分析、處理程序及改進(jìn)措施,有記錄文件,科室制定有健全的規(guī)章制度和各級各類員工崗位職責(zé),本崗位的工作人員熟知其工作職責(zé)與相關(guān)規(guī)章制度
2、每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會(huì)議,內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過程質(zhì)量管理、有記錄。
3、制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程,員工知曉指控要求、程序與方法。
4、制定專業(yè)人員繼續(xù)教育計(jì)劃,做到知識(shí)不斷更新,對特殊檢測項(xiàng)目和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)實(shí)施準(zhǔn)入管理、有制度、有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和操作規(guī)程,有代表科室特色及水平的技術(shù)項(xiàng)目,有本科工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料,有與院外先進(jìn)水平比較的檢查項(xiàng)目。
二、工作規(guī)范
1、開展臨床檢測項(xiàng)目必須是經(jīng)批準(zhǔn)的準(zhǔn)入項(xiàng)目,工作人員有上崗資格證明文件、定期更新,對本院尚未開展或條件不具備的部分檢測項(xiàng)目應(yīng)有規(guī)范的外送運(yùn)行機(jī)制,并簽訂有保障合同或協(xié)議及委托合同或協(xié)議,有檢查服務(wù)項(xiàng)目清單,能夠提供7*24h急診服務(wù),能夠滿足臨床工作需要,科室應(yīng)盡力向患者提供清潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。
2、科室布局與流程合理、符合醫(yī)院感染控制要求,有醫(yī)院感染控制制度,有廢棄物處理程序,并落實(shí)到位,實(shí)驗(yàn)室廢棄物的處理應(yīng)符合醫(yī)院感染控制規(guī)范要求,具有生物危害標(biāo)志,使用正確,在各類診療活動(dòng)中,必須嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,應(yīng)至少同時(shí)使用姓名、性別、床號3種方法確認(rèn)患者身份。
3、急診超聲、心電項(xiàng)目能24小時(shí)滿足臨床需要,急診檢查報(bào)告及時(shí),書面報(bào)告15分鐘內(nèi)完成,急診床旁檢查30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)完成超聲、心電報(bào)告,不斷開展新的項(xiàng)目,滿足臨床急診需要,急診超聲、心電應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)人員對影像報(bào)告進(jìn)行審批、復(fù)檢、發(fā)放及登記,急診超聲、心電質(zhì)量控制符合臨床影像質(zhì)量控制要求,加強(qiáng)急診超聲、心電質(zhì)量管理,不斷提高急診質(zhì)量。
4、有設(shè)備的國家許可證明文件資料,有設(shè)備操作規(guī)程,有設(shè)備定期校準(zhǔn)和保養(yǎng)記錄,有主要檢驗(yàn)設(shè)備(10萬元及以上)相關(guān)資料,及時(shí)淘汰經(jīng)鑒定不合格的設(shè)備,有記錄資料
5、對檢查結(jié)果報(bào)告實(shí)行歸口管理,有報(bào)告管理與簽發(fā)制度,有為臨床工作提供咨詢服務(wù)的制度,有與臨床科室有定期召開聯(lián)席會(huì)議或收集意見的制度與記錄文件,科室技術(shù)人員要主動(dòng)下臨床科室征求意見,有記錄資料
三、醫(yī)療安全
1、有防止意外事故的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練及掌握,消防設(shè)備配置合理,標(biāo)志醒目,有緊急通道,對腐蝕藥、易爆物、易燃物、毒性試劑等應(yīng)有專人、定位、定量保管,并有嚴(yán)格的保管與使用制度,醫(yī)護(hù)人員熟悉《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》內(nèi)容要求,落實(shí)“科室防范醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生重點(diǎn)措施”,建立安全制度及安全操作規(guī)程,有專門人員進(jìn)行督查,并有記錄文件,制定科室“差錯(cuò)及事故登記本”,對發(fā)生的差錯(cuò)及事故要立即報(bào)告醫(yī)務(wù)科,并登記、討論,新開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目在臨床應(yīng)用須有審批記錄文件及質(zhì)量保證文件
2.科室制定各專業(yè)檢查操作流程及技術(shù)規(guī)范,技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行超聲檢查標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范要求,科室負(fù)責(zé)對超聲診療程序進(jìn)行評審和確認(rèn),針對患者疾病診療,為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識(shí)教育,協(xié)助患者對各種影像檢查前期準(zhǔn)備工作作出正確理解與選擇,主動(dòng)邀請患者參與醫(yī)療安全管理,尤其是患者在接受相關(guān)檢查時(shí),各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)均符合法律、法規(guī)、條例、部門規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的要求
3、履行有關(guān)告知程序,落實(shí)操作告知義務(wù),充分尊重患者權(quán)益,需患者知情同意的診斷、操作項(xiàng)目,科室要列出目錄,各級人員應(yīng)熟悉目錄內(nèi)容
4、報(bào)告發(fā)放及時(shí),診斷準(zhǔn)確,書寫規(guī)范:
(1)急診檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行報(bào)告;
(2)常規(guī)檢查結(jié)果報(bào)告時(shí)間≤15分鐘;
(3)特殊檢查報(bào)告時(shí)間≤1小時(shí),對超聲診斷報(bào)告分級審核及簽字,對錯(cuò)誤的診斷報(bào)告有上級醫(yī)師的更正重新報(bào)告及簽字,科室應(yīng)對超聲報(bào)告陽性率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并有陽性率分析報(bào)告及改進(jìn)措施,每周應(yīng)進(jìn)行疑難病例集體讀片及討論,必要時(shí)請臨床科室共同參與,定期開展臨床隨訪,科主任或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人至少每半年向臨床主動(dòng)征求意見,提供改進(jìn)服務(wù),滿足臨床工作需求
5、科室工作人員要嚴(yán)守工作崗位,有事外出要告知值班人員去向,有明確的“人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通,以使出現(xiàn)各種突發(fā)事件時(shí)相關(guān)人員能按時(shí)到位
第5篇 暑假學(xué)生留校安全管理工作方案
一、高度重視,精心組織,制定完善的工作流程
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時(shí)間制定了排查摸底、學(xué)生申請、留校原因真實(shí)性審查、留校學(xué)生信息采集、與家長電話溝通確認(rèn)、學(xué)院備案、情況分類匯總、上報(bào)學(xué)工處及制定假期輔導(dǎo)員值班制度,確保學(xué)生留校前家長知曉、留校后管理有保障。
二、明確要求,嚴(yán)格審批,備案詳細(xì)
要求輔導(dǎo)員詳細(xì)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的留校原因,同時(shí)認(rèn)真審核相關(guān)證件及證明。采集留校學(xué)生各項(xiàng)信息(包括留校時(shí)間、留校原因、個(gè)人聯(lián)系方式、工作單位、工作單位聯(lián)系方式、上課地點(diǎn)等),并報(bào)學(xué)院備案,做到對留校學(xué)生信息的全面掌握。
三、齊抓共管,通力合作,切實(shí)做好留校學(xué)生管理工作
學(xué)院召開專門會(huì)議,認(rèn)真布置落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)暑期留校學(xué)生安全管理工作的指示精神,并傳達(dá)了我院2023年暑期學(xué)生留校工作實(shí)施方案。要求各年級輔導(dǎo)員認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作,強(qiáng)調(diào)暑期留校學(xué)生安全注意事項(xiàng),嚴(yán)格控制留校人數(shù)。確保與留校學(xué)生之間信息暢通,密切關(guān)注留校學(xué)生人身安全。有情況第一時(shí)間上報(bào)。
四、實(shí)習(xí)年級,特別關(guān)注
學(xué)院共有12級醫(yī)保專業(yè)20多位同學(xué)在市三院臨床見習(xí),留校住宿;10衛(wèi)管、信息、醫(yī)保共有58名同學(xué)留校住宿開展實(shí)習(xí)工作。針對實(shí)習(xí)生,年級輔導(dǎo)員首先群發(fā)飛信給每位學(xué)生做到暑期防溺水安全、防暑降溫安全和實(shí)習(xí)來回路上交通安全;其次,年級輔導(dǎo)員跟宿管中心和宿舍管理員聯(lián)系做到定期進(jìn)宿舍查寢,做好暑期留校學(xué)生的宿舍安全管理工作;再次,向院領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)年級工作的科教辦老師做好溝通工作,及時(shí)匯報(bào)實(shí)習(xí)年級的每位學(xué)生的最新動(dòng)態(tài);此外,跟每位同學(xué)的帶教老師取得聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)年級學(xué)生管理工作的多管齊下。
五、熱情關(guān)心、妥善安排,不激化矛盾
按照學(xué)院要求,輔導(dǎo)員與每名申請留校學(xué)生進(jìn)行深度了解情況,從關(guān)心學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的角度出發(fā),認(rèn)真細(xì)致做好每一名學(xué)生的思想工作,對于省內(nèi)的家庭比較近的學(xué)生勸說其回家復(fù)習(xí)或工作。對于外省家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生詳細(xì)了解期工作環(huán)境,要求學(xué)生樹立安全防范意識(shí)。
六、落實(shí)輔導(dǎo)員值班制度,確保信息暢通
落實(shí)輔導(dǎo)員值班制度,告知值班電話、保持信息24小時(shí)暢通。如遇到異常情況和突發(fā)事件及時(shí)與院領(lǐng)導(dǎo)、班主任和學(xué)生家長聯(lián)系;值班輔導(dǎo)員在值班期間每日定時(shí)匯總留校學(xué)生安全狀況及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)不定期到宿舍走訪,及時(shí)了解留校學(xué)生情況,有效幫助留校學(xué)生解決思想、生活和學(xué)習(xí)上的困難,對外出學(xué)生做好備案嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,做好工作記錄。
二〇一四年七月五日
第6篇 別墅消防管理工作方案
別墅項(xiàng)目消防管理工作方案
1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2.建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時(shí)巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請及時(shí)找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6.消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
第7篇 機(jī)關(guān)幼兒園國有資產(chǎn)管理改革工作實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)財(cái)政部第35號、36號部長令，松政辦發(fā)[2014]16號及松教發(fā)[2014]29號文件精神，全面啟動(dòng)z市機(jī)關(guān)幼兒園國有資產(chǎn)管理改革，結(jié)合我園實(shí)際，特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以上級有關(guān)文件精神為依據(jù)，以強(qiáng)化國有資產(chǎn)監(jiān)管、維護(hù)國有資產(chǎn)的安全與完整、確保國有資產(chǎn)保植增值為核
心，以國有資產(chǎn)統(tǒng)一管理為手段，積極配合上級各部門，切實(shí)做好國有資產(chǎn)管理改革，確保我園全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、工作步驟及要求
第一段(4月15--4月30日)：成立專班，制定方案，宣傳發(fā)動(dòng)。召開園務(wù)委員會(huì)及教職工大會(huì)，組織學(xué)習(xí)文件，傳達(dá)會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，明確要求，公開政策，嚴(yán)明紀(jì)律，營造氛圍。
第二階段(5月1日--6月30日)：產(chǎn)權(quán)登記。首先清理“兩證”，即土地證、房產(chǎn)證。已有“兩證”的，要對“兩證”及相關(guān)原始資料核對，保證實(shí)物與“兩證”相符。未辦“兩證”的，要區(qū)分情況，按上級要求迅速辦理。其次，產(chǎn)權(quán)登記。對“兩證”進(jìn)行清理的同時(shí)，對本園清產(chǎn)核資結(jié)果與《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)占有、使用權(quán)證》進(jìn)行核對登記。
第三階段(7月1日--8月15日)：信息錄入，移交“兩證”。一是安裝由市國資辦統(tǒng)一配置的“行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”軟件，明確專人進(jìn)行日常管理。以清產(chǎn)核資結(jié)果作為初始數(shù)據(jù)來源建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，將我園資產(chǎn)的數(shù)量、品種、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、原值和現(xiàn)值、圖片、地點(diǎn)等詳細(xì)資料，全部錄入行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理軟件，建立數(shù)據(jù)查詢和綜合分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對資產(chǎn)“入口”到“出口”各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理。二是產(chǎn)權(quán)清理登記結(jié)束后，將“兩證”原件和出租合同等資料復(fù)印件移交市國資辦管理。
第四階段(8月15日--8月31日)：建章立制，規(guī)范管理。建立國有資產(chǎn)管理的長效機(jī)制，從國有資產(chǎn)配置、資產(chǎn)使用、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)糾紛處理、資產(chǎn)評估與清查、資產(chǎn)信息管理與報(bào)告等進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)管理，確保國有資產(chǎn)的安全與完整，并發(fā)揮最大效益。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保我園國有資產(chǎn)管理改革順利實(shí)施，我園成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：z，副組長：z，成員：z，小組成員具體負(fù)責(zé)我園國有資產(chǎn)管理改革的相關(guān)工作。
第8篇 商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)人為因素較大的社會(huì)性服務(wù)工作,它除了應(yīng)具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學(xué)的工作方法,尤其是對一個(gè)新建項(xiàng)目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實(shí)施對'**商業(yè)廣場'全面管理分為5個(gè)階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ),為全面管理提供必要條件。''
一、不同時(shí)段的工作任務(wù)
(1)前期熟悉階段
中心工作
公司領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類設(shè)備、實(shí)施)、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。
基礎(chǔ)工作
1.通過對項(xiàng)目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報(bào)告、品牌戰(zhàn)略報(bào)告,并在公司辦公會(huì)議上評審?fù)ㄟ^;
2.初步形成對項(xiàng)目管理的實(shí)施方案,并通過專題會(huì)議的論證;
3.根據(jù)開發(fā)商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。
4.需開發(fā)商配合的主要工作
5.提供物業(yè)相關(guān)圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所購房屋設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,以便日后順利移交;
7.協(xié)調(diào)承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會(huì)的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗(yàn)證方法。
(2)培訓(xùn)模擬階段
中心工作
抽調(diào)各工種人員進(jìn)行培訓(xùn),通過考核進(jìn)行篩選,組建管理服務(wù)中心管理班子,適時(shí)進(jìn)行模擬操作。
基礎(chǔ)工作
1.培訓(xùn)工作
2.人員組成
公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合本項(xiàng)目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護(hù)員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當(dāng)保姆意識(shí)、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業(yè)管理知識(shí),有超前意識(shí)和前瞻眼光,有協(xié)調(diào)和溝通能力,有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。
3.培訓(xùn)實(shí)施
集中學(xué)習(xí)iso國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司貫標(biāo)文件。
制定適合物業(yè)管理的各工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。
制定各崗位階段性工作目標(biāo),同時(shí)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證措施。
了解熟悉項(xiàng)目管理要求,針對性地進(jìn)行專業(yè)技能考試,以保證滿足項(xiàng)目管理要求所需的技術(shù)支撐。
根據(jù)培訓(xùn)以及考核情況,對參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓(xùn)練基地,對各工種人員進(jìn)行適應(yīng)性模擬訓(xùn)練,確定組成人員(差額)。
4.施工監(jiān)理介入
根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實(shí)施質(zhì)量監(jiān)理。
建議采用的方法:
二周一次現(xiàn)場查勘(無陪同)。
每月一次工程例會(huì)(三方參加,如有分包則應(yīng)請分包方一并參加)。
物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進(jìn)度及工程所涉及的內(nèi)容報(bào)告監(jiān)理介入情況。
需開發(fā)商配合的工作
協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。
根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進(jìn)度,提供相關(guān)資料,如設(shè)備、設(shè)施使用說明書、售樓合同等。
(3)現(xiàn)場模擬階段
中心工作
通過現(xiàn)場模擬,達(dá)到臨戰(zhàn)狀態(tài)。
基礎(chǔ)工作
1.根據(jù)擬定的管理方案,對各工種人員進(jìn)行入崗模擬,考察、測評其適應(yīng)性。
2.通過現(xiàn)場模擬,驗(yàn)證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當(dāng)修正。
3.進(jìn)行接管訓(xùn)練,調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。
4.現(xiàn)場考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶通知書》時(shí)一并發(fā)放。
5.對前期質(zhì)量監(jiān)理中的合理化建議情況進(jìn)行驗(yàn)證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項(xiàng),專題報(bào)告開發(fā)商并落實(shí)糾正預(yù)防措施。
6.與開發(fā)商研究二年保修責(zé)任以及保修費(fèi)用支付方式問題。
7.確定物業(yè)接管驗(yàn)收的方法、時(shí)間以及三方參與驗(yàn)收人員名單,明確各自崗位要求及職責(zé)。
需開發(fā)商配合工作
8.進(jìn)行入崗模擬提供進(jìn)入現(xiàn)場方便。
9.請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與入崗模擬培訓(xùn)人員授課一次,課題:'如何使項(xiàng)目保值、增值'。
10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗(yàn)收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司。
11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質(zhì)量監(jiān)理中報(bào)告的相關(guān)質(zhì)量問題以及合理化建議。
(4)驗(yàn)收和進(jìn)戶階段
中心工作
組織對新接物業(yè)的全面驗(yàn)收。
1.預(yù)驗(yàn)
驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收要求、計(jì)劃、清單和技術(shù)資料等按專項(xiàng)分別進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。在預(yù)驗(yàn)收過程中未達(dá)到設(shè)計(jì)和使用要求的建筑、設(shè)備和設(shè)施等項(xiàng)目做好記錄并匯總成書面整改報(bào)告。
2.整改
整改報(bào)告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達(dá)開發(fā)商,由開發(fā)商督促承建商或其它方式進(jìn)行整改,然后由驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查驗(yàn)收,直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.正式驗(yàn)收
經(jīng)整改符合要求后,由驗(yàn)收小組進(jìn)行正式驗(yàn)收,最終確認(rèn)物業(yè)建筑及設(shè)備、設(shè)施符合接受要求。
接納前期業(yè)主入住。
基礎(chǔ)工作
驗(yàn)收工作基本內(nèi)容見前期物業(yè)管理工作設(shè)想。
編制違章處理程序,制止各類違章行為。
派發(fā)、簽收各類資料。
物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:
入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,明確居住物業(yè)各類禁止行為)。
物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。
物業(yè)管理收費(fèi)批準(zhǔn)文件。
房屋裝修協(xié)議書(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。
外來人員出入登記辦證制度(施工人員進(jìn)出物業(yè)項(xiàng)目遵守的各類規(guī)定)。
停車占路協(xié)議書(明確車位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)隨帶資料:
房屋買賣合同。
開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書
業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
委托書及被委托人身份證。
房屋維修基金、管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
> 其它資料。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)(代請信譽(yù)較好的裝修公司;代請施工質(zhì)量監(jiān)理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務(wù)等)。
加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。
推行iso國際質(zhì)量體系。
需開發(fā)商配合的工作。
嚴(yán)格履行建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù),把好第一關(guān)。
派員定期參加建筑質(zhì)量回訪會(huì)議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。
(5)正式實(shí)施
中心工作
1.迎接大批業(yè)主入住。
2.檢驗(yàn)各工種操作要求及各項(xiàng)制度的適宜性,必要時(shí)作適當(dāng)修改。
3.制定糾正和預(yù)防措施。
4.全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
基礎(chǔ)工作
5.總結(jié)前階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。
6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補(bǔ)充,保證所提供的服務(wù)符合要求。
7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
8.按即定方針,全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
需開發(fā)商配合的工作
9.組織相關(guān)人員對物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,及時(shí)反饋相關(guān)意見。
10.參與制定糾正和預(yù)防措施。
二、前期物業(yè)管理工作計(jì)劃
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
中標(biāo)后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。
簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進(jìn)入手續(xù))。
簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實(shí)施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(huì)(時(shí)間另定)。
每周二次巡視施工現(xiàn)場,對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
項(xiàng)目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:
1、每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。
2、水、電、煤、排污等管線走向圖。
3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。
承接查驗(yàn)前一周召開協(xié)調(diào)會(huì),說明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。
交樓前二個(gè)月管理服務(wù)中心籌建工作會(huì)議。1、邀請開發(fā)商派員參加會(huì)議。
2、會(huì)議確定管理服務(wù)中心組成人員的類型、要求。
交樓前二個(gè)月1、確定培訓(xùn)計(jì)劃。
2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計(jì)劃。
3、實(shí)施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定,開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。
簽訂物業(yè)管理合同召開專題會(huì)議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實(shí)情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
交樓前二個(gè)月確定二年保修責(zé)任及保修費(fèi)用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。
交樓前二個(gè)月確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
承接查驗(yàn)前二周確定物業(yè)預(yù)驗(yàn)收的方法及三方參與驗(yàn)收人員名單,確定預(yù)驗(yàn)日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
承接查驗(yàn)前一周對培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。開發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。
承接查驗(yàn)前一周月底前實(shí)施培訓(xùn),制定招聘員工計(jì)劃。按本項(xiàng)目要求實(shí)施。
承接查驗(yàn)前一周做好交接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
承接查驗(yàn)前一周對物業(yè)進(jìn)行預(yù)檢物業(yè)公司負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)前一周對接受培訓(xùn)人員進(jìn)行入崗模擬訓(xùn)練(走場)
承接查驗(yàn)前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進(jìn)行考察論證物業(yè)公司負(fù)責(zé),開發(fā)商指導(dǎo)
承接查驗(yàn)前一周根據(jù)預(yù)驗(yàn)情況編寫整改報(bào)告物業(yè)公司負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)前一周召開三方會(huì)議,落實(shí)整改工作
交樓前一個(gè)月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負(fù)責(zé)
銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)期移交整套圖紙及批準(zhǔn)文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司
承接查驗(yàn)期正式驗(yàn)收三方參加
交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式
正常管理期首期業(yè)主入住滿二個(gè)月,召開業(yè)主回訪工作會(huì)議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加
正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商
三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容
(一)、對整個(gè)物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。
(二)、從實(shí)際出發(fā),對原設(shè)計(jì)中可能存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補(bǔ)充建議和改進(jìn)建議。
(三)、對項(xiàng)目的配套部分,包括客戶的進(jìn)出通道和道閘等設(shè)置提出建議。
(四)、結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對本項(xiàng)目所用的設(shè)施設(shè)備的型號、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進(jìn)行驗(yàn)收,包括檢驗(yàn)其質(zhì)量是否符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有無質(zhì)檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,輔機(jī)和工具是否齊全等。
(五)、對工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。
(六)、從實(shí)用性的角度對智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修改性建議。
(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗(yàn)收和接管工作,制定驗(yàn)收表格,清點(diǎn)物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。
(八)、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作
第9篇 消防安全工作管理方案模版
一、目的
1. 消除火災(zāi)隱患,建立健全火災(zāi)預(yù)防機(jī)制,確保公司和業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)做出迅速反應(yīng),及時(shí)撲救,最大限度減少火災(zāi)造成的損失。
二、消防安全管理原則
1. 預(yù)防為主,防消結(jié)合。
2. 充分調(diào)動(dòng)業(yè)主和使用人關(guān)于消防安全管理的積極性。
三、消防安全事故預(yù)防
1. 防火宣傳教育
公司治安管理部門定期利用各種形式開展防火宣傳教育,廣泛深入地普及消防安全知識(shí),提高公司員工和業(yè)主、使用人的防火警惕性。
2. 組建義務(wù)消防隊(duì)
(1)義務(wù)消防隊(duì)由轄區(qū)工作人員和轄區(qū)業(yè)主、使用人組成,其目的是保障本轄區(qū)的消防安全。
(2)定期對義務(wù)消防隊(duì)開展各項(xiàng)消防訓(xùn)練,訓(xùn)練主要內(nèi)容包括火災(zāi)隱患排查方法、消防器械的使用方法、火災(zāi)中報(bào)警和逃生方法等。
(3)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定對表現(xiàn)突出的義務(wù)消防人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
3. 組建火災(zāi)應(yīng)急小組
火災(zāi)應(yīng)急小組由治安組、滅火組、疏散組、救援組、設(shè)備組、后勤組組成,其目的是在火災(zāi)發(fā)生時(shí),能夠?qū)⒒馂?zāi)造成的損失降到最低。
(1)治安組:由小區(qū)保安人員和義務(wù)消防隊(duì)員組成,負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場和小區(qū)秩序,協(xié)助疏散組疏散人員。
(2)滅火組:由當(dāng)班巡邏員和義務(wù)消防員組成,主要負(fù)責(zé)小區(qū)一般初級火災(zāi)的撲救工作。
(3)疏散組:由當(dāng)班門崗和義務(wù)消防員組成,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散。
(4)救援組:由保安隊(duì)員組成,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員救助、財(cái)產(chǎn)搶救工作。
(5)設(shè)備組:由小區(qū)工程技術(shù)部人員組成,保證小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。
(6)后勤組:由客服部、環(huán)境部組成,主要負(fù)責(zé)以下工作。
①火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
②負(fù)責(zé)報(bào)警,接聽電話,保持通信暢通。
注意:火災(zāi)應(yīng)急小組只是在初級火災(zāi)時(shí)發(fā)揮主要作用,在火勢較大時(shí)主要配合消防人員的工作。
4. 清除消防安全隱患
相關(guān)人員定期進(jìn)行消防隱患排查,做好消防安全隱患記錄,并通知和監(jiān)督相關(guān)人員進(jìn)行清除。檢查出的消防安全隱患,未按時(shí)清除的,追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5. 進(jìn)行消防演習(xí)
由秩序管理部制訂消防演習(xí)方案,定期舉行消防演習(xí),提高管理處應(yīng)對突發(fā)事件的能力,使業(yè)主和住戶熟悉火災(zāi)發(fā)生時(shí)救人與自救的方法。
四、火災(zāi)事故處理
1. 火災(zāi)報(bào)警
(1)報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位,對小區(qū)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
(2)監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場,并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
(3)值班人員趕赴現(xiàn)場后,如未發(fā)生火災(zāi),應(yīng)查明警示信號的報(bào)警原因,并做詳細(xì)記錄。
(4)如有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)根據(jù)火情,立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì),并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心,同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
(5)成立臨時(shí)指揮部,調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。
2. 火災(zāi)撲救
(1)初期火災(zāi)處理。
①當(dāng)值保安領(lǐng)班或消防主管帶領(lǐng)火災(zāi)應(yīng)急小組成員攜帶滅火器、消防斧、防煙面具、手電筒和對講機(jī)等以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救,并優(yōu)先疏散著火層內(nèi)人員。
②滅火后,現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)安排人員留守保護(hù)現(xiàn)場,等待上級部門調(diào)查,并以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)處理情況和損失情況。
③若火勢未能有效控制,現(xiàn)場人員必須立即向“119”報(bào)警,報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址,著火樓層、燃燒物、火勢狀況等。
(2)緊急火警處理。
①消防值班員接到緊急火警后,立即把消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)柜打上自動(dòng),按下信息處理器的火警鍵,并通過監(jiān)控觀察電梯內(nèi)是否有被困人員。若有人員被困,立即通知工程人員或電梯工進(jìn)行解救。
②消防值班員啟動(dòng)消防廣播,通知樓內(nèi)人員疏散,廣播內(nèi)容為:請注意,××號樓××層發(fā)現(xiàn)火情,火情正在處理中;現(xiàn)場人員請跟隨消防人員從安全通道離開,禁止乘坐電梯。廣播時(shí)要注意沉穩(wěn)、冷靜,語速適當(dāng),表達(dá)清晰。
③消防設(shè)備管理人員收到緊急火警后,立即切斷著火區(qū)域的非消防電源,關(guān)閉空調(diào),啟動(dòng)應(yīng)急電源,并趕往相應(yīng)的設(shè)備房,保障各種消防設(shè)備的正常運(yùn)行。
④保安消防人員和火災(zāi)應(yīng)急小組攜帶手電筒、緩降器和防煙面具等及時(shí)趕到現(xiàn)場,疏散受火勢威脅的人群、搶救重要文件和財(cái)物、排除易燃易爆品等。
3. 人員疏散和救助
發(fā)生火災(zāi)時(shí),各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。
(1)火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組安排人員,為業(yè)主指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主向安全區(qū)域疏散。這時(shí)一定要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢,靠著樓梯的墻壁,有序、快速地離開。
(2)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元,并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員,確保每一位業(yè)主均能安全撤離火場。
(3)后勤組負(fù)責(zé)安置疏散下來的人員,通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時(shí)清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒有撤出來。
(4)疏散順序?yàn)?先起火單元及相鄰單元,后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
(5)后勤組負(fù)責(zé)將救下的受傷業(yè)主以及撲救中受傷的員工護(hù)送至安全區(qū),對傷員進(jìn)行處理,然后及時(shí)安排送醫(yī)院救治。
4. 警戒
(1)接到火警通知后,警戒組要迅速布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
(2)治安組負(fù)責(zé)清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
(3)嚴(yán)格控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保護(hù)從火場上救出的貴重物資。
(4)保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層,維持滅火行動(dòng)的秩序。
(5)加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場,配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進(jìn)行勘察。
(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)戶、訪客的安全,防止不法分子趁火打劫。
五、火災(zāi)善后處理
1. 火災(zāi)撲滅后,秩序管理部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場并拍照取證,協(xié)助公安消防人員進(jìn)行事故調(diào)查,統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。
2. 公司組織人員了解并統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失情況。
3. 環(huán)境管理部清潔火災(zāi)現(xiàn)場,對損壞的花木進(jìn)行搶救和補(bǔ)種。
4. 保安人員清理滅火器材,及時(shí)更換補(bǔ)充。
5. 秩序管理部組織召開會(huì)議,對本次火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)、
6. 秩序管理部填寫《火災(zāi)事故處理報(bào)告》,將火災(zāi)事故原因、火災(zāi)處理經(jīng)過上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),并對相關(guān)的防火、滅火措施提出改善建議。
第10篇 小區(qū)裝修管理工作方案
物業(yè)小區(qū)裝修管理工作方案
1、日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,秩序維護(hù)主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)秩序維護(hù)員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2、裝修秩序維護(hù)
(1)秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,秩序維護(hù)員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)秩序維護(hù)員巡查時(shí),對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
第11篇 物業(yè)管理方案要點(diǎn)工作指引
物業(yè)管理方案要點(diǎn)指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于ee地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制。
1.2對外承接項(xiàng)目的物業(yè)管理方案編制應(yīng)依據(jù)具體委托內(nèi)容和要求,并參照本指引的規(guī)定進(jìn)行編制。
1.3進(jìn)入正常運(yùn)營的物業(yè)項(xiàng)目,定期物業(yè)管理方案評審和修訂應(yīng)參照本指引的規(guī)定執(zhí)行。
2《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制內(nèi)容要點(diǎn)
《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》主要是針對開發(fā)項(xiàng)目全過程中的物業(yè)管理事宜進(jìn)行策劃和計(jì)劃。內(nèi)容包括但不限于:
(一)、物業(yè)管理市場調(diào)查:
1)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;
2)本地物業(yè)管理市場的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析;
3)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會(huì)化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);
4)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);
(二)潛在業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)需求書面調(diào)查分析;
(三)swot技術(shù)分析和對策。
(四)針對項(xiàng)目特點(diǎn)和自己的實(shí)際情況提出服務(wù)的目標(biāo):
1)管理目標(biāo);
2)質(zhì)量目標(biāo);
3)經(jīng)濟(jì)目標(biāo);
4)安全目標(biāo)。
(五)提出具體的服務(wù)構(gòu)想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服務(wù)特點(diǎn)策劃。
(六)根據(jù)服務(wù)構(gòu)想和目標(biāo),對物業(yè)管理服務(wù)行為提出具體量化標(biāo)準(zhǔn)。
(七)組織機(jī)構(gòu)、崗位具體人員配備(附圖說明位置人數(shù)班次)和人員工資標(biāo)準(zhǔn)。
(八)物業(yè)管理用房具體配備情況、位置和使用功能分布、物業(yè)維修基金落實(shí)情況。
(九)項(xiàng)目物業(yè)管理日常服務(wù)成本測算(提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車場管理費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn))
(十)物業(yè)啟動(dòng)費(fèi)用測算:
1、物業(yè)管理經(jīng)營期收支測算,提出盈虧數(shù)據(jù)
2、為發(fā)展商提供服務(wù)成本的測算
3、項(xiàng)目物業(yè)管理開辦費(fèi)用測算
(十)就是一個(gè)項(xiàng)目在物業(yè)管理工作方面投入的總成本。
(十一)對于潛在的各種業(yè)主投訴和已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主投訴分析
(十二)其他需要說明的重要工作。
(十三)物業(yè)管理各個(gè)工作的具體時(shí)間計(jì)劃。
第12篇 k社區(qū)扁平化管理試點(diǎn)工作實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化社區(qū)建設(shè)的若干意見》的要求,探索社區(qū)管理高效運(yùn)行新模式,根據(jù)市民政局工作安排和我社區(qū)實(shí)際,現(xiàn)就“社區(qū)扁平化”管理工作提出實(shí)施方案如下:
一、深化理論知識(shí)學(xué)習(xí),深入理解扁平化管理的要義。
首先在區(qū)委組織社區(qū)干部學(xué)習(xí)“社區(qū)扁平化”管理理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。讓社區(qū)干部學(xué)懂什么是“社區(qū)扁平化”管理。讓社區(qū)干部深知“社區(qū)扁平化管理”是一種“靈活、科學(xué)、高效”的管理體系。
社區(qū)扁平化管理最終目的就是要實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理指揮鏈條最短化,響應(yīng)速度最快化,協(xié)作互動(dòng)最優(yōu)化,管理效率最高化,服務(wù)方式最優(yōu)化,激勵(lì)動(dòng)力最強(qiáng)化,全面增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力。通過深化學(xué)習(xí)使社區(qū)干部懂得扁平化管理是要:⑴變社工業(yè)務(wù)單位單一為一專多能、一崗多責(zé)。⑵變社工工作條塊分割為相互替代、相互兼容,變“一站式”大廳等客上門為上門服務(wù)相結(jié)合。⑶變業(yè)務(wù)信息個(gè)人獨(dú)享為信息共享、高效互通。⑷變責(zé)任不通、考核不強(qiáng)為責(zé)任到人,績效考核。讓社區(qū)干部感受到社區(qū)扁平化管理勢在必行,自身能力必須提高,社區(qū)管理必須完善的迫切需要。
二、成立“社區(qū)扁平化管理”領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
1.迅速建立社區(qū)黨總支、居委會(huì)、工作站“三元一體”的領(lǐng)導(dǎo)小組。黨總支書記為組長、居委會(huì)正、副主任和工作站副站長為副組長,協(xié)調(diào)“三元”治理新框架,明確社區(qū)服務(wù)和管理工作中的核心指揮職責(zé)、居委會(huì)依法自治職責(zé)、工作站的為民辦事職責(zé)。
2.嚴(yán)格建立社區(qū)黨、居、站三大組織間的協(xié)調(diào)工作制度,建立三方聯(lián)席會(huì)議制度。形成黨組織協(xié)調(diào)部署、居委會(huì)反饋匯報(bào)、工作站落實(shí)整改的高效協(xié)調(diào)工作機(jī)制。
3.建立以社區(qū)黨組織為核心的物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制,綜治、環(huán)境等個(gè)條線相互協(xié)調(diào),互通互聯(lián)。我社區(qū)是蠡園街道第二個(gè)純居民社區(qū),經(jīng)濟(jì)力量較為薄弱,社區(qū)各方面發(fā)展受到很大制約。由于我社區(qū)原先都是漁民居多,歷史遺留問題也就較多,所以社區(qū)要形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織,統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的管理機(jī)制。
4.理順社區(qū)居委會(huì)和工作站的關(guān)系,全面推行“居站分設(shè)、人員分離”。
三、分工協(xié)作,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),探索社區(qū)健康高效發(fā)展新思路。
1.統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)。社區(qū)管理簡化縱向管理層次,增大管理幅度,緊貼居民要求,開展服務(wù)活動(dòng),改善服務(wù)質(zhì)量,真正使居民滿意。
⑴建立片區(qū)包干機(jī)制。社區(qū)分為5個(gè)片區(qū),由蔡林扣、顏虎弟、蔡銀寶、沈偉明、龔富英5位社區(qū)干部包干,片長下設(shè)23位居民小組長,統(tǒng)一由社區(qū)居委會(huì)組織管理,行成社區(qū)三級管理網(wǎng)絡(luò)體系。包干制要求一專能、一崗多職,要求條線崗位ab制,有替代功能、有擴(kuò)大功能。⑵建立條線、條塊協(xié)同制度,片長兼職多項(xiàng)條線工作,片區(qū)負(fù)責(zé)人有充分權(quán)力處理居民反映的有關(guān)問題,涉及本片區(qū)其他條線事務(wù),可指揮相關(guān)條線人在第一時(shí)間現(xiàn)場處理居民反映的有關(guān)問題,減少中間環(huán)節(jié),提高辦事效率。⑶提倡全天候服務(wù)、雙休日、節(jié)假日安排干部錯(cuò)時(shí)工作制,輪流值班制,現(xiàn)盡量為居民到社區(qū)反映情況提供方便。
2.深入群眾,服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲。
(1)拓寬居民提問題,出建議的渠道。片長、條線崗位人員通過定期或不定期走訪居民、發(fā)放居民聯(lián)系卡、設(shè)置意見箱、發(fā)居民意見征詢表、居民小組長反饋,社區(qū)網(wǎng)站、qq群等方式廣泛收集傾聽居民意見和建議,并召開黨總支大會(huì)討論采納。對必須及時(shí)予以解決的問題,相關(guān)條線負(fù)責(zé)人要及時(shí)快速做出反應(yīng),遇到難解決的問題時(shí),要召開多方聯(lián)系會(huì)議,傾聽各方意見和呼聲,行成最終的民主科學(xué)的決策。
(2)加強(qiáng)社區(qū)民主政治建設(shè),深入社區(qū)自治制度創(chuàng)新。落實(shí)社區(qū)議事協(xié)商會(huì)、決策聽政會(huì)、民主協(xié)商會(huì)、民主評議等制度,引導(dǎo)居民對社區(qū)工作進(jìn)行議事協(xié)商、監(jiān)督和評議。每年年初召開居民代表大會(huì),由居民代表填寫居民議事協(xié)商、民主自治提案,在半年度總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行提案解答、匯報(bào)提案處理結(jié)果,讓居民反映的問題得到最大限度的解決。年終總結(jié)的時(shí)候要邀請社區(qū)黨員和普通群眾參加總結(jié)大會(huì),傾聽他們對我們社區(qū)一年以來所有工作的總結(jié)性評價(jià),并指出不足力求在下一年的工作中有所改善。
(3)大力加強(qiáng)社區(qū)居民的精神文明建設(shè)。我們漁港社區(qū)居民人數(shù)較多,并且外來人口也多,管理起來較為困難,如何讓他們?nèi)谌霟o錫,愛無錫成為了社區(qū)工作中的重點(diǎn)。同時(shí)漁港社區(qū)原先漁民較多,相對來說文化底子較薄,這就要我們社區(qū)廣泛開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),調(diào)動(dòng)社區(qū)廣大居民的積極性,在活動(dòng)中匯集民意、集中民智,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、居民歸屬感。
3.結(jié)合社區(qū)實(shí)際,貼近居民需求,創(chuàng)新服務(wù)方式。
(1)針對居民服務(wù)和辦事需求,做到符合條件立即辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦,將管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)。(2)實(shí)行社區(qū)工作人員錯(cuò)時(shí)上班制度,同時(shí)工作人員手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)。最大限度開放社區(qū)活動(dòng)設(shè)施,提高服務(wù)設(shè)施利用率。(3)推廣“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù),加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極推行為老服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生、文化體育、教育、治安安全、環(huán)境衛(wèi)生、便民利民、共青團(tuán)青少年等十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升社區(qū)的服務(wù)規(guī)范化、程序化水平。
4.實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,建立信息交流溝通制度。
(1)搭建社區(qū)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),網(wǎng)站、qq群等方式,加強(qiáng)交流溝通,方便居民辦事,提高辦事效率。(2)建立條塊(上下)工作(信息)溝通制度。各條線部門明確一名社區(qū)扁平化管理工作聯(lián)絡(luò)員,明確職責(zé),并向居民公開。盡力定期不定期信息溝通制度,各條線各部門聯(lián)絡(luò)員至少每半年召開一次座談會(huì)或者意見征詢會(huì),定期不定期掌握社區(qū)工作開展情況和存在的問題,加強(qiáng)調(diào)查研究和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
四、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)監(jiān)督管理,支持改革創(chuàng)新。
1、在區(qū)、開發(fā)區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,漁港社區(qū)的扁平化管理工作已經(jīng)擺上了重要位置。在參加完濱湖區(qū)扁平化管理培訓(xùn)結(jié)束后,社區(qū)迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確任務(wù),制定工作目標(biāo)、嚴(yán)格要求,對社區(qū)扁平化管理工作做好了全面部署。
2、社區(qū)實(shí)行扁平化管理的目標(biāo)就是要整合社區(qū)工作資源,優(yōu)化社區(qū)工作機(jī)制,不斷提升社區(qū)建設(shè)水平,但是最終也是最根本的目的則是如何更好地服務(wù)居民,如何做好居民的領(lǐng)頭人、知情人、知心人和熱心人。在各項(xiàng)工作中要注重信息的公開,接受群眾的監(jiān)督,對居民提出的好的意見和建議,要虛心接受、學(xué)習(xí),要及時(shí)改正。
3、漁港社區(qū)作為純居民社區(qū),事務(wù)既多又雜,這就要求我們能夠在瑣碎的工作中理清思路,創(chuàng)新服務(wù)方式,探索如何提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,努力解決工作中遇到的新情況,新問題,創(chuàng)出新的做法經(jīng)驗(yàn)。為今后工作提高打下基礎(chǔ),為更好地做好社區(qū)管理工作貢獻(xiàn)一份微薄的力量!
